管理信息系統第03章

1、管理信息系統管理信息系統管理信息系統管理信息系統管理信息系統管理信息系統3.1 管理信息系統戰(zhàn)略規(guī)劃的概念管理信息系統戰(zhàn)略規(guī)劃的概念3.2 管理信息系統戰(zhàn)略規(guī)劃的時機管理信息系統戰(zhàn)略規(guī)劃的時機3.3 信息系統戰(zhàn)略規(guī)劃的方法信息系統戰(zhàn)略規(guī)劃的方法3.4 業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組3.5 案例與討論案例與討論3.6 小結小結3.7 習題習題管理信息系統管理信息系統 n管理信息系統的戰(zhàn)略規(guī)劃又稱管理信息系統的戰(zhàn)略規(guī)劃又稱MIS戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、IT戰(zhàn)略規(guī)劃，是對組織總的信息系統目標、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略規(guī)劃，是對組織總的信息系統目標、戰(zhàn)略、信息系統資源和開發(fā)工作的一種綜合性計劃，屬信息系統資源和開發(fā)工作的一種

2、綜合性計劃，屬于組織對管理信息系統最高層次管理的范疇。于組織對管理信息系統最高層次管理的范疇。 n總體規(guī)劃是對整個信息系統建設的外部環(huán)境及系總體規(guī)劃是對整個信息系統建設的外部環(huán)境及系統內部所產生的不確定性、風險性進行戰(zhàn)略分析統內部所產生的不確定性、風險性進行戰(zhàn)略分析和研究，用一套規(guī)范化的科學方法來指導管理信和研究，用一套規(guī)范化的科學方法來指導管理信息系統的建設，以免產生時間、資源和財力的浪息系統的建設，以免產生時間、資源和財力的浪費。所以，管理信息系統總體規(guī)劃是一個組織信費。所以，管理信息系統總體規(guī)劃是一個組織信息化建設發(fā)展到一定階段的必然產物息化建設發(fā)展到一定階段的必然產物 。管理信息系統管

3、理信息系統1MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的任務戰(zhàn)略規(guī)劃的任務（1） 使信息系統的發(fā)展與組織整體計劃相協調。（2）為管理信息系統的開發(fā)提出方向，保證開發(fā)工作支持組織的目標。（3）合理地分配資源，確定開發(fā)的優(yōu)先次序。（4）保證系統的一體化和開發(fā)工作的協調性，避免沒有統一規(guī)劃的“各自為戰(zhàn)”、局部優(yōu)先以及聯合各自開發(fā)的應用系統時所引起的不必要的費用。（5）為負責系統開發(fā)的人員的績效考核提供質量標準和控制機制。（6）為信息系統人才的獲得和人才開發(fā)提供一種基礎，使組織明確對管理信息系統人員的數量和質量方面的需求。（7） 保證管理信息系統能自動地進行調整，為組織提供有效的支持。管理信息系統管理信息系統MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內容

4、很廣，應包括以下幾個方面：戰(zhàn)略規(guī)劃的內容很廣，應包括以下幾個方面：（1）組織的整體戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分）組織的整體戰(zhàn)略目標、政策和約束、計劃和指標的分析。析。（2）管理信息系統的目標、約束、總體結構以及計劃指標）管理信息系統的目標、約束、總體結構以及計劃指標的分析。的分析。（3）單位現狀的分析，包括業(yè)務流程的現狀，目前使用的）單位現狀的分析，包括業(yè)務流程的現狀，目前使用的信息系統的現狀等。信息系統的現狀等。（4）準備開發(fā)的應用系統的功能結構，信息系統的組織、）準備開發(fā)的應用系統的功能結構，信息系統的組織、人員、管理和運行。人員、管理和運行。（5）信息系統的效益分析和實施計劃（開

5、發(fā)計劃、培訓計）信息系統的效益分析和實施計劃（開發(fā)計劃、培訓計劃、資金需求計劃等）。劃、資金需求計劃等）。（6）對影響規(guī)劃的信息技術（硬件技術、網絡技術和數據）對影響規(guī)劃的信息技術（硬件技術、網絡技術和數據處理技術等）發(fā)展的預測。處理技術等）發(fā)展的預測。管理信息系統管理信息系統管理信息系統管理信息系統1高層管理者參與的必要性 高層管理者參與規(guī)劃工作是確保信息資源開高層管理者參與規(guī)劃工作是確保信息資源開發(fā)利用成功的關鍵。發(fā)利用成功的關鍵。 2系統規(guī)劃的組織管理 信息系統規(guī)劃工作需要成立一個責權明確的領信息系統規(guī)劃工作需要成立一個責權明確的領導小組。它在組織的最高層理者的直接管理者下，導小組。它在

6、組織的最高層理者的直接管理者下，由一名負責全面規(guī)劃工作的信息資源規(guī)劃者和一由一名負責全面規(guī)劃工作的信息資源規(guī)劃者和一個核心小組所組成，個核心小組所組成， 并通過一批用戶分析員和廣并通過一批用戶分析員和廣大的最終用戶相聯系。核心小組和用戶分析員應大的最終用戶相聯系。核心小組和用戶分析員應該是脫產地從事總體規(guī)劃工作，而廣大的最終用該是脫產地從事總體規(guī)劃工作，而廣大的最終用戶則是臨時性或短期的參與規(guī)劃工作。戶則是臨時性或短期的參與規(guī)劃工作。管理信息系統管理信息系統3.2.1 諾蘭模型諾蘭模型管理信息系統管理信息系統1初始階段初始階段2膨脹階段膨脹階段3控制階段控制階段4綜合集成階段綜合集成階段6成熟

7、階段成熟階段5數據管理階段數據管理階段管理信息系統管理信息系統管理信息系統管理信息系統管理信息系統管理信息系統 諾蘭階段模型總結了發(fā)達國家信息系統發(fā)展的經驗和規(guī)律，諾蘭階段模型總結了發(fā)達國家信息系統發(fā)展的經驗和規(guī)律，其基本思想對于其基本思想對于MIS建設具有指導意義。建設具有指導意義。 在諾蘭階段模型中，第二階段是數據處理發(fā)展最快的一個階在諾蘭階段模型中，第二階段是數據處理發(fā)展最快的一個階段，用戶感到了計算機在事務處理上的好處，計算機利用率段，用戶感到了計算機在事務處理上的好處，計算機利用率不斷提高。另一方面，企業(yè)各部門采用自上而下開發(fā)的大量不斷提高。另一方面，企業(yè)各部門采用自上而下開發(fā)的大量

8、應用程序，與企業(yè)目標聯系不緊，效益不佳，互相爭奪和浪應用程序，與企業(yè)目標聯系不緊，效益不佳，互相爭奪和浪費了的有限資源。費了的有限資源。 經驗表明，組織在計算機應用發(fā)展階段以后著手制定管理信經驗表明，組織在計算機應用發(fā)展階段以后著手制定管理信息系統總體規(guī)劃，往往會得到比較好的效果。息系統總體規(guī)劃，往往會得到比較好的效果。 管理信息系統管理信息系統3.3.1企業(yè)系統規(guī)劃法企業(yè)系統規(guī)劃法 n企業(yè)系統規(guī)劃法（企業(yè)系統規(guī)劃法（Business System Planning，縮寫為縮寫為BSP）由）由IBM公司于公司于20世紀世紀70年代提出年代提出的，是一種結構化的信息系統規(guī)劃方法。的，是一種結構化

9、的信息系統規(guī)劃方法。nBSP方法從企業(yè)目標入手，擺脫了管理信息系方法從企業(yè)目標入手，擺脫了管理信息系統對原組織結構的依從性，從企業(yè)最基本的活統對原組織結構的依從性，從企業(yè)最基本的活動過程出發(fā)，首先自上而下識別系統目標、業(yè)動過程出發(fā)，首先自上而下識別系統目標、業(yè)務過程和數據，然后對數據進行分析，自下而務過程和數據，然后對數據進行分析，自下而上設計系統，逐步將企業(yè)目標轉化為管理信息上設計系統，逐步將企業(yè)目標轉化為管理信息系統的目標和結構，最終支持系統目標的實現。系統的目標和結構，最終支持系統目標的實現。n 管理信息系統管理信息系統n1970年哈佛大學年哈佛大學William Zani 教授在教授在

10、MIS模型中模型中用了關鍵成功變量，這些變量是確定用了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的成敗的因素。因素。 過了過了10年，麻省理工學院年，麻省理工學院John Rockart教授把關鍵成功因素法（教授把關鍵成功因素法（Critical Success Factors，縮寫為，縮寫為CSF）提高成為）提高成為MIS的戰(zhàn)略。的戰(zhàn)略。 nCSF是通過分析找出企業(yè)成功的關鍵因素，是通過分析找出企業(yè)成功的關鍵因素， 然后然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求，并進行再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求，并進行規(guī)劃。其工作過程包含以下四個步驟：規(guī)劃。其工作過程包含以下四個步驟：（1）了解企業(yè)和信息系

11、統的戰(zhàn)略目標。（2）識別影響戰(zhàn)略目標的所有成功因素。（3）確定關鍵成功因素。（4）識別性能指標識別和標準。n關鍵成功因素法中確定關鍵成功因素所用的工具關鍵成功因素法中確定關鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖。是樹枝因果圖。 管理信息系統管理信息系統3.4.1 業(yè)務流程重組的基本概念業(yè)務流程重組的基本概念 n業(yè)務流程重組（業(yè)務流程重組（Business process reengineering ，縮寫為，縮寫為BPR）是）是20世紀世紀80年代年代初源于美國的一種企業(yè)變革模式，最初是由一些初源于美國的一種企業(yè)變革模式，最初是由一些信息咨詢公司為客戶構建系統時積累起來的，其信息咨詢公司為客戶構建系

12、統時積累起來的，其完整定義最早于完整定義最早于l993年由美國學者哈默年由美國學者哈默（Hammer）和杰姆培（）和杰姆培（Champy）給出。）給出。n哈默（哈默（Hammer）和杰姆培（）和杰姆培（Champy）給）給BPR下的定義是：下的定義是：業(yè)務流程重組是以業(yè)務流程為改造業(yè)務流程重組是以業(yè)務流程為改造對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對象和中心，以關心客戶的需求和滿意度為目標，對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設計；對企業(yè)過程進行根本的再思考和徹底的再設計；以信息技術和組織調整為實現手段，以求達到企以信息技術和組織調整為實現手段，以求達到企業(yè)關鍵性能指標（如成本、業(yè)關鍵性

13、能指標（如成本、 質量、質量、 服務和速度服務和速度等）和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)等）和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。略目標的實現。管理信息系統管理信息系統nBPR的實現有兩個主要手段：一個是信息技術，一的實現有兩個主要手段：一個是信息技術，一個是組織變革。個是組織變革。BPR之所以能達到巨大的提高在于之所以能達到巨大的提高在于充分的發(fā)揮充分的發(fā)揮IT的潛能，即利用的潛能，即利用IT改變企業(yè)的過程，簡改變企業(yè)的過程，簡化企業(yè)過程。另一個方法就是變革組織結構，達到化企業(yè)過程。另一個方法就是變革組織結構，達到組織精簡，效率提高。組織精簡，效率提高。n除了這兩個賦能者

14、，對除了這兩個賦能者，對BPR更重要的是企業(yè)領導的更重要的是企業(yè)領導的抱負、知識、意識和藝術，領導只有給抱負、知識、意識和藝術，領導只有給BPR造成一造成一個好的環(huán)境，個好的環(huán)境，BPR才能得以成功。才能得以成功。nBPR的主要技術在于簡化和優(yōu)化過程。的主要技術在于簡化和優(yōu)化過程。BPR過程簡過程簡化的主要思想是戰(zhàn)略上精簡分散的過程；職能上糾化的主要思想是戰(zhàn)略上精簡分散的過程；職能上糾正錯位的過程；執(zhí)行上刪除冗余的過程。正錯位的過程；執(zhí)行上刪除冗余的過程。管理信息系統管理信息系統業(yè)務流程重組工作的開展，一般需要遵循以下工作步驟：業(yè)務流程重組工作的開展，一般需要遵循以下工作步驟：（1）確認組織的

15、戰(zhàn)略目標，把企業(yè)過程重組方法與組織）確認組織的戰(zhàn)略目標，把企業(yè)過程重組方法與組織的目標聯系起來，用戰(zhàn)略目標引導業(yè)務流程重組的進行。的目標聯系起來，用戰(zhàn)略目標引導業(yè)務流程重組的進行。（2）確認可能受到戰(zhàn)略影響的企業(yè)流程。）確認可能受到戰(zhàn)略影響的企業(yè)流程。（3）確定每一流程的目標。）確定每一流程的目標。（4）了解每一重組流程所涉及的人員，確定一個訓練有）了解每一重組流程所涉及的人員，確定一個訓練有素的企業(yè)流程重組的總負責人，指導流程重組的全過程。素的企業(yè)流程重組的總負責人，指導流程重組的全過程。（5）每個流程參與者畫出自己現在工作過程的流程圖。）每個流程參與者畫出自己現在工作過程的流程圖。（6）根

16、據現有的流程圖，結合流程的目標，找出實施新）根據現有的流程圖，結合流程的目標，找出實施新的戰(zhàn)略目標必須完成的流程，設計一個新的流程雛形。的戰(zhàn)略目標必須完成的流程，設計一個新的流程雛形。管理信息系統管理信息系統（1）以流程為中心。（2）堅持以人為本的團隊式管理。（3）以顧客為導向。（1）圍繞結果設計組織而不是以作業(yè)來組織（2）讓使用作業(yè)結果的人執(zhí)行作業(yè)（3）把信息處理與信息生產的工作合并（4）將地域上分散的資源加以整合（5）利用信息技術進行重組企業(yè)，而不是讓舊的流程自動化（6）聯系平行的活動過程，代替把各項活動的結果進行整合（7）在工作中進行決策并實現自我控制（8）新流程應用之前應該進行可行性實

17、驗管理信息系統管理信息系統一般來說，一般來說，BPR適用于以下幾種情況：適用于以下幾種情況：（1）企業(yè)瀕臨破產，不改只能倒閉；）企業(yè)瀕臨破產，不改只能倒閉；（2）企業(yè)競爭力下降，企業(yè)調整戰(zhàn)略和進行重構；）企業(yè)競爭力下降，企業(yè)調整戰(zhàn)略和進行重構；（3）企業(yè)領導認識到）企業(yè)領導認識到BPR能大大提高企業(yè)競爭力，能大大提高企業(yè)競爭力， 而企業(yè)而企業(yè)又有此需要擴張；又有此需要擴張；（4）BPR的策略在自己相關的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。的策略在自己相關的企業(yè)獲得成功，影響本企業(yè)。其中有兩類企業(yè)推行其中有兩類企業(yè)推行BPR比較容易成功：比較容易成功： 一類是瀕臨破產的企業(yè)，由于不改只能倒閉，企業(yè)只好一類

18、是瀕臨破產的企業(yè)，由于不改只能倒閉，企業(yè)只好“背背水一戰(zhàn)水一戰(zhàn)”，業(yè)務流程推倒重來，優(yōu)化流程和組織結構，提，業(yè)務流程推倒重來，優(yōu)化流程和組織結構，提高士氣，從而使企業(yè)績效取得巨大提高；高士氣，從而使企業(yè)績效取得巨大提高；另一類是企業(yè)管理水平較高又需要大發(fā)展的，另一類是企業(yè)管理水平較高又需要大發(fā)展的， BPR作為作為“助推器助推器”極大地加速企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)成十、百倍的提極大地加速企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)成十、百倍的提高勞動生產率。高勞動生產率。管理信息系統管理信息系統圖3-5 BOM銀行BPR前的流程圖3-6 BOM銀行BPR后的流程管理信息系統管理信息系統3.5.1某企業(yè)管理信息系統建設的分析某企業(yè)

19、管理信息系統建設的分析3.5.2 Ford公司采購付款業(yè)務流程重組公司采購付款業(yè)務流程重組3.5.3某公司信貸營業(yè)部某公司信貸營業(yè)部BPR案例案例3.5.4海爾集團的業(yè)務流程再造海爾集團的業(yè)務流程再造其中其中3.5.3案例的內容后面給出，其余三個的具案例的內容后面給出，其余三個的具體案例文字內容以及討論問題參見教材體案例文字內容以及討論問題參見教材管理信息系統管理信息系統n某公司信貸營業(yè)部根據需要，對原有的業(yè)務流程進行了重新調整。某公司信貸營業(yè)部根據需要，對原有的業(yè)務流程進行了重新調整。具體內容如下：具體內容如下：n在業(yè)務流程調整前，原來營業(yè)部分五個專業(yè)組，分別是：客戶組在業(yè)務流程調整前，原來

20、營業(yè)部分五個專業(yè)組，分別是：客戶組 ，信用評審組，信貸利率組，合同組，財務組。每組三個人，工作地信用評審組，信貸利率組，合同組，財務組。每組三個人，工作地點分布在辦公樓三到五層的幾個房間中，各自完成自己的職責工作。點分布在辦公樓三到五層的幾個房間中，各自完成自己的職責工作。在這種情況下，客戶從申請貸款到取得貸款通常需要一個星期在這種情況下，客戶從申請貸款到取得貸款通常需要一個星期n在業(yè)務流程調整后，該營業(yè)部重新組建了四個綜合性小組，每個小在業(yè)務流程調整后，該營業(yè)部重新組建了四個綜合性小組，每個小組組2個人個人 ，辦公地點都搬到了辦公樓的一樓大廳，采用柜員制工作方，辦公地點都搬到了辦公樓的一樓大

21、廳，采用柜員制工作方式，每個小組都全面負責從接受客戶申請、進行信用評審、確定貸式，每個小組都全面負責從接受客戶申請、進行信用評審、確定貸款利率、簽訂貸款合同、支付貸款金額一直到負責回收貸款的全過款利率、簽訂貸款合同、支付貸款金額一直到負責回收貸款的全過程。在這種方式下，客戶從申請貸款到取得貸款僅僅需要程。在這種方式下，客戶從申請貸款到取得貸款僅僅需要1天時間。天時間。討論題：討論題：（1）本例中，為什么企業(yè)流程重組會如此高效地提高工作效率？）本例中，為什么企業(yè)流程重組會如此高效地提高工作效率？（2）討論企業(yè)流程重組對企業(yè)組織結構的影響。）討論企業(yè)流程重組對企業(yè)組織結構的影響。（3）本例中，新的

22、綜合性小組的成立對人員素質提出了哪些新的要求？）本例中，新的綜合性小組的成立對人員素質提出了哪些新的要求？（4）本例中，業(yè)務流程重組后是否會產生哪些新的問題，請分析說明。）本例中，業(yè)務流程重組后是否會產生哪些新的問題，請分析說明。管理信息系統管理信息系統nMIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關戰(zhàn)略規(guī)劃是一個組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關于于MIS長遠發(fā)展的規(guī)劃。必須把信息系統的規(guī)劃放到重要長遠發(fā)展的規(guī)劃。必須把信息系統的規(guī)劃放到重要的戰(zhàn)略位置上。的戰(zhàn)略位置上。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內容包括：對組織的戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃的內容包括：對組織的戰(zhàn)略計劃的概述，計劃的概述，MIS計劃概述，可行性分析

23、，具體規(guī)劃和實計劃概述，可行性分析，具體規(guī)劃和實施的行動計劃等。管理信息系統的規(guī)劃過程基本上可分為施的行動計劃等。管理信息系統的規(guī)劃過程基本上可分為十三個基本步驟。高層管理者參與規(guī)劃工作是確保規(guī)劃成十三個基本步驟。高層管理者參與規(guī)劃工作是確保規(guī)劃成功的關鍵，同時，一個強有力的核心小組以及持續(xù)不斷的功的關鍵，同時，一個強有力的核心小組以及持續(xù)不斷的支持過程也是總體規(guī)劃成功的必要條件。支持過程也是總體規(guī)劃成功的必要條件。n諾蘭模型把信息系統的成長過程分為六個階段，即初始階諾蘭模型把信息系統的成長過程分為六個階段，即初始階段、膨脹階段、控制階段、綜合集成、數據管理和成熟階段、膨脹階段、控制階段、綜合集成、數據管理和成熟階段，該模型很好地說明了組織進行段，該模型很好地說明了組織進行MIS總體規(guī)劃的時機?？傮w規(guī)劃的時機。n本章還介紹了兩種國際上比較常用的規(guī)劃方法：企業(yè)系統本章還介紹了兩種國際上比較