13年前臺工作計(jì)劃參考[doc可編輯]

1、13年前臺工作計(jì)劃參考工作計(jì)劃為大家整理了 13 年前臺工作計(jì)劃范文參考 供大家學(xué)習(xí)參考。前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù) 印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解。以下有一篇前臺 工作總結(jié)范文，希望大家能從中找到工作總結(jié)寫作技巧。要做好前臺這個(gè)崗位的話，就要對前臺工作有重要性的 認(rèn)識。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對 公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作， 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目 標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何 做好本職工作。以下是我 20XX 年上

2、半年工作總結(jié)：一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否 完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。 前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲 用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不 夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如： 紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、 前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品 壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決二、 接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以 免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要 查收傳真

3、有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā) 傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意 復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都 要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、 前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài) 度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對 第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來 訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留 在前臺大廳還是會客室， 還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、 會客室 接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒 上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要

4、讓會客室無異味，空氣流暢。四、 轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語： 您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚 對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。 熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、 推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人 找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也 要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也 可親切問候。做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較??；工作內(nèi)容 也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會 犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公 司做的多些。在 09 年下半年里要不斷提高自身形象，做好09 年下半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服 務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良 好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客 人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公 共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括 坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答 客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是 很實(shí)用的，上了課