管理學(xué)期末考試題綜合

1、 管理學(xué)一、 單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是( D ) A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵(lì) D.處理好人際關(guān)系2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（ B ）A經(jīng)濟(jì)人 B社會(huì)人 C自我實(shí)現(xiàn)人 D復(fù)雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是( A )A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（ B ）A需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是（ D ）A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C. 自然因素和社會(huì)因素 D.

2、保健因素與激勵(lì)因素6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？（B）A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的. ()2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。 ( )3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。 ( )4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目. 管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理. ( )5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突. ()6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收

3、益. ( )7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值. ( )8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等. ()9.高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式 ()10. “胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。 ( )三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的( AD )A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C. 科學(xué)性 D.社會(huì)屬性 E.實(shí)踐性2.管理的主要職能包括 ( ABEF )A.計(jì)劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制3.管理的主要技能包括 ( ACD )A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)4.電子會(huì)議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)有(

4、 ACD )A.誠(chéng)實(shí) B.先進(jìn) C.匿名 D.高效5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括有 ( ACD )A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ ABC )A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績(jī)效 C.糾正工作偏差四、簡(jiǎn)答題（每小題16分，共32分）1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？答

5、：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，是以人為本來(lái)進(jìn)行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和按理說(shuō)者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代

6、管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原則、動(dòng)力原則和行為原則。第一大題：?jiǎn)芜x題，10分，每題1分1. 西方權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是（D）。A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德2 管理跨度原則可以理解為（B）。A 職位的職權(quán)和職責(zé)對(duì)等一致B 領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當(dāng)適當(dāng)C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致D 應(yīng)當(dāng)授予管理人員一定的職權(quán)3 美國(guó)學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進(jìn)行了有名的霍桑試驗(yàn)，開創(chuàng)了（A）的早期研究。A 行為科學(xué)學(xué)派B 管理科學(xué)學(xué)派 C 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派D 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派4. 確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說(shuō)

7、法，你最贊同哪一種？( C)。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。C管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。D管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮。5 在計(jì)劃類型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（A）。A 戰(zhàn)略計(jì)劃、管理計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃B 指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃C 綜合計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃D 銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、勞動(dòng)人事計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃6 在管理控制活動(dòng)中，有一種控制是用過(guò)去的情況來(lái)指導(dǎo)現(xiàn)在和將來(lái) , 這種控制是（ B）。A 前饋控制 B 反饋控制 C 過(guò)程控制 D 間接控制7.根

8、據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是：(D )。A 高關(guān)系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關(guān)系8 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：(C )。A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強(qiáng)化理論8在管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式管理的方格是處于( B)。A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.110 心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個(gè)層次的需要，依次是：（C）。A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要C 生

9、理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要第二大題：名詞解釋，30分，每題5分1.目標(biāo)管理目標(biāo)管理 是一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。2.企業(yè)文化企業(yè)文化 是全體職工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范。3.決策決策 為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過(guò)程。4.組織組織 是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制

10、度，而構(gòu)成的人的集合。5.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理 對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。6.管理管理 是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)調(diào)節(jié)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程。第三大題：簡(jiǎn)答題，40分，每題5分1何謂組織生命周期理論？答：組織象任何有機(jī)體一樣有其生命周期。格林納認(rèn)為一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。2管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段？答：第一階段，早期的管理思想。

11、 第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。 第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。 第四階段，現(xiàn)代管理思想。3費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么？答：費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（）的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4. 控制過(guò)程一般有哪些步驟？答：限定子系統(tǒng)的范圍。識(shí)別所要測(cè)量的特性。訂立標(biāo)準(zhǔn)。收集數(shù)據(jù)。衡量績(jī)效。診斷與更正。（答對(duì)條給滿分。）5. 什么是人際關(guān)系平衡？其種類有

12、哪些？答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。種類有：自覺平衡，主動(dòng)平衡，消極平衡。6. 現(xiàn)代計(jì)劃方法主要有哪些？答；滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)線性規(guī)劃方法投入產(chǎn)出法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法7. 雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的因素（保健因素）往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的（激勵(lì)因素），如，工作富有成就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。8. 為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？答：管理

13、學(xué)是一門科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。第四大題：論述題，20分，每題10分1為什么強(qiáng)調(diào)正激與負(fù)激相結(jié)合，但應(yīng)以正激為主？試舉例說(shuō)明。答：所謂正激就是對(duì)職工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負(fù)激就是對(duì)職工的違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響

14、周圍其他人。但鑒于負(fù)激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)時(shí)因該把正激與負(fù)激巧妙地結(jié)合起來(lái)，而堅(jiān)持以正激為主，負(fù)激為輔。舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴(yán)格管理和思想工作相結(jié)合。2評(píng)述您學(xué)過(guò)的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。答：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等。（ 4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費(fèi)德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。 這些理論分別從不同的方面來(lái)論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。

15、（ 5）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進(jìn)行了科學(xué)的總結(jié)。這些領(lǐng)導(dǎo)理論，是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)，并通過(guò)巧妙的運(yùn)用來(lái)達(dá)到某種效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。一、選擇題1.需要層次理論的代表人物是( A ) A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納 2佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專

16、業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（ C） A直線型 B職能型 C矩陣結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制3藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（ B） A前向一體化 B后向一體化 C橫向一體化 D合資經(jīng)營(yíng) 4通過(guò)聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B ） A回歸分析法 B德爾菲法 C關(guān)連樹法 D先行指導(dǎo)法 5管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（ B ） A直線型組織結(jié)構(gòu) B扁平式結(jié)構(gòu) C職能型組織結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 6梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（ A） A行為管理理論 B古典管理理論 C系統(tǒng)管理理論 D權(quán)變管理理論 7人員的配備工作，屬于（B ） A現(xiàn)

17、場(chǎng)控制 B前饋控制 C反饋控制 D直接控制 8下列選項(xiàng)中，屬于集權(quán)制組織特點(diǎn)的是（A ） A中下層可以有日常的決策權(quán)限 B中下層在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) C中下層有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) D、以上都是 9曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持紅樓夢(mèng)的創(chuàng)作是出于其（ D） A安全的需求 B社交的需求 C自尊與受人尊敬的需求 D自我實(shí)現(xiàn)的需求 10.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D ) A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊(duì)式管理 11.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為( D ) A.沖突有害無(wú)益 B.沖突應(yīng)當(dāng)避免 C.沖突有利無(wú)害 D.沖突保持在適度水平是有益的 1

18、2.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(C ) A.技術(shù)能力 B.交際能力 C.行政管理能力 D.溝通能力 13.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( D) A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理 B.任務(wù)式管理 C.中間型管理 D.團(tuán)隊(duì)式管理 14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(B ) A.人際關(guān)系導(dǎo)向型 B.任務(wù)導(dǎo)向型 C.目標(biāo)達(dá)成型 D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型 15.需要層次理論的代表人物是( A) A.馬斯洛 B.赫茲伯格 C.亞當(dāng)斯 D.斯金納 16佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、

19、制作和發(fā)行。考慮到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過(guò)創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂(lè)合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（ C） A直線型 B職能型 C矩陣結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制 17藥品銷售公司收購(gòu)制藥企業(yè)屬于（B ） A前向一體化 B后向一體化 C橫向一體化 D合資經(jīng)營(yíng) 18通過(guò)聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B ） A回歸分析法 B德爾菲法 C關(guān)連樹法 D先行指導(dǎo)法 19管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B ） A直線型組織結(jié)構(gòu) B扁平式結(jié)構(gòu) C職能型組織結(jié)構(gòu) D事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 20梅奧通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)屬于（ A） A行為

20、管理理論 B古典管理理論 C系統(tǒng)管理理論 D權(quán)變管理理論 二、判斷題1.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( ) 2.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。( ) 3.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。() 4.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。() 5現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 ( ) 6梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織” ( ) 7究竟采取扁平型或是高層型組

21、織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。() 8組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 ( ) 9企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。 ( ) 10一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。( ) 12.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。( ) 13.海爾的OEC 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。( ) 14.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重

22、要保證。() 15.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。() 16.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。( ) 17現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 （ ）18梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。 （ ） 19究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（ ） 20組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)

23、基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 （） 三、名詞解釋1.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)選定一個(gè)最優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或者那些在行業(yè)中領(lǐng)先,具有一流績(jī)效的企業(yè)作為追趕標(biāo)桿和比較基準(zhǔn),將本企業(yè)的產(chǎn)品,服務(wù)和管理措施等方面的實(shí)際狀況與這些標(biāo)桿進(jìn)行量化評(píng)定與比較,分析這些標(biāo)桿企業(yè)取勝得優(yōu)秀績(jī)效的原因,有針對(duì)性地改進(jìn)革新,以增加本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理技術(shù).2.正強(qiáng)化對(duì)于符合組織目標(biāo)的行為及時(shí)給予肯定,表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),以促使員工在類似條件下重復(fù)和加強(qiáng)這些行為的激勵(lì)方式.3.反饋控制主管人員分析以前的工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因,擬定糾正措施防止在下上次的工作中出現(xiàn)的一種控制行為4.授權(quán)指上級(jí)

24、賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng).授權(quán)著對(duì)被授權(quán)者有指揮,監(jiān)督權(quán)力;被授權(quán)者對(duì) 授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé).5.直線職權(quán) 指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系.6.激勵(lì)所謂激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī),推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用. 四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用.組織中的人際關(guān)系,對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ);(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康.良

25、好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件;(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善.2.簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系. 正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者;非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán),而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者;具體來(lái)講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖;(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身,也可以分離;(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身.總之,二者既有聯(lián)系也有區(qū)別.3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模

26、式,模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序,它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分.領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段:(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;(2)確定目標(biāo);(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則;(4)擬定方案;(5)方案評(píng)估;(6)方案選擇;(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證;(8)組織實(shí)施.4.組織變革的壓力有哪些 組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力;(2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力;(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力;(4)價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力;(5)新法令,新政策對(duì)組織的壓力;(6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力;(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力;(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力.5.簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果

27、.答:霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是:群體的社會(huì)準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素.行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響;群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作用要小.這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視. 6.簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn).優(yōu)點(diǎn): (1)有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)關(guān)系,有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員; (2)信息縱向流通快,管理費(fèi)用低; (3)由于管理密度大,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性. 缺點(diǎn): (1)由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí),上下級(jí)協(xié)調(diào)較差; (2)管理寬度的加大,增加了同級(jí)間相互溝

28、通的困難. 4.為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇;請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求.五、案例分析（一）、施樂(lè)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 20 世紀(jì)70 年代，施樂(lè)公司經(jīng)營(yíng)陷入低谷。從1980 年開始，新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵(lì)員工之間“管閑事 ”，對(duì)同僚業(yè)務(wù)方面的困難，應(yīng)積極幫助。為此，施樂(lè)經(jīng)常派那些銷售業(yè)績(jī)良好的員工去幫助銷售業(yè)績(jī)不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開始。施樂(lè)團(tuán)隊(duì) 建設(shè)的第二條重要原則就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會(huì)得到施樂(lè)公司的贊美和推廣。施樂(lè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三條重要原則是開會(huì)時(shí)允 許參加者海闊天空的

29、自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談?lì)檻]，即便是重要的會(huì)議也開得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說(shuō)者無(wú)心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火 花般靈感，以至于思路大開。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開人。施樂(lè)選拔人才特別強(qiáng)調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之門外。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有破壞力，哪怕是天才也不接受。施樂(lè)需要的是強(qiáng)化彼此成就的人，即合作重于一切 施樂(lè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不排斥競(jìng)爭(zhēng)，但強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)必須不傷和氣，不但要公平，而且講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競(jìng)爭(zhēng)就顯得幽默而有效率：每月底， 累計(jì)營(yíng)業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎(jiǎng)品”一個(gè)小丑娃娃，而且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

30、。各小組自然誰(shuí)也不愿“ 中獎(jiǎng)”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎(jiǎng)”。 至1989 年，施樂(lè)扭虧為盈，后逐漸在世界140 個(gè)國(guó)家建立了分公司。 【問(wèn)題】 1.施樂(lè)公司在開會(huì)時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮,隨意交流,并允許發(fā)牢騷.這種方式有什么利弊 (7分)答:這種方式屬于頭腦風(fēng)暴法,即將為解決某一問(wèn)題的人集合在一起,在完全不受約束的條件下,敞開思路,暢所欲言.這種方式的有利之處:獨(dú)立思考,開闊思路;能提出較多意見與建議;對(duì)別人的意見不作任何評(píng)價(jià),不會(huì)打擊同伴的積極性;也有利于補(bǔ)充和完善已有的意見.主要弊端是建議往往太多,以至于正確的意見被淹沒(méi)和忽視.2.根據(jù)本案例,你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)較之一般群體有何優(yōu)

31、點(diǎn) (6分)較之一般群體,團(tuán)隊(duì)的目的性更強(qiáng),相互交往基礎(chǔ)是出于工作協(xié)作而不是人際關(guān)系,相互之間能力互補(bǔ),整體的靈活性更強(qiáng).3.根據(jù)施樂(lè)公司的經(jīng)驗(yàn),加上你的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),你覺得應(yīng)如何建立有效的團(tuán)隊(duì) (6分)可以從以下方面著手:團(tuán)隊(duì)的人數(shù):小于10-12人為宜;團(tuán)隊(duì)人員的能力:要有技術(shù),人際關(guān)系和決策三種能力;分配角色,提倡多元化;有共同的愿景;有明確的目標(biāo);有有效的領(lǐng)導(dǎo);有集體獎(jiǎng)勵(lì)政策;相互信任;性格與工作內(nèi)容的組合.（二） 誰(shuí)的方式更有效 高明是一位空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司銷售狀況的最新報(bào)告：銷售額比去年同期下降了25、利潤(rùn)下降了10，而且顧客的投訴上升。更為糟 糕的是，公司內(nèi)部員工

32、紛紛跳槽，甚至還有幾名銷售分店的經(jīng)理提出辭呈。他立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會(huì)討論解決該問(wèn)題。會(huì)上，高總說(shuō)：“我認(rèn)為，公司的 銷售額之所以下滑都是因?yàn)槟銈冾I(lǐng)導(dǎo)不得力。公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂(lè)部。每次我從賣場(chǎng)走過(guò)時(shí)，我看到員工們都在各處站著，聊天的、煲電話煲的，無(wú)處不有，而對(duì) 顧客卻視而不見。他們關(guān)心的是多拿錢少干活。要知道，我們經(jīng)營(yíng)公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒(méi)有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的 是對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們?cè)陔娫捓镎勑┦裁矗?duì)話記錄下來(lái)，交給我處理。當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，你們要警告 他們一次，如果不聽的話，馬上請(qǐng)他們走

33、人?” 部門主管們對(duì)高總的指示都表示贊同。惟有銷售部經(jīng)理李燕提出反對(duì)意見。她認(rèn)為問(wèn)題 的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒(méi)有提供良好的機(jī)會(huì)讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個(gè)人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。所 以解決問(wèn)題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工們以從事這一工作而引以自豪。同時(shí)在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力 氣對(duì)員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。 然而，高總并沒(méi)有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有的部門主管在下星期的例會(huì)上匯報(bào)要采取的具體措施。 【問(wèn)題一，每題1 分，共9 分】 1. 高總是一位（ ）領(lǐng)導(dǎo)。 A.專制型 B.民主型 C.放任型 D.

34、中間型 2. 高總對(duì)員工的看法是基于（ ）。 A.泰勒制 B.人際關(guān)系學(xué)說(shuō) C.Y 理論 D.超Y 理論 3. 李燕對(duì)員工的看法屬于（ ）假設(shè)。 A.經(jīng)濟(jì)人 B.社會(huì)人 C.自我實(shí)現(xiàn)人 D.復(fù)雜人 4. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高總的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（ ）。 A.高關(guān)系，低工作 B.低關(guān)系，高工作 C.高關(guān)系，高工作 D.低關(guān)系，低工作 5. 當(dāng)員工沒(méi)有履行職責(zé)時(shí)，高總要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請(qǐng)他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于（ ）。 A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退 6. 高總與各部門主管通過(guò)開會(huì)方式進(jìn)行信息溝通，屬于（ ）。 A.非正式溝通 B.環(huán)

35、式溝通 C.平行溝通 D.口頭溝通 7. 根據(jù)卡特茲的三大技能，你認(rèn)為高總目前最需要加強(qiáng)的是（ ）。 A.人際技能 B.技術(shù)技能 C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技 8. 銷售部經(jīng)理李燕在該公司中屬于（ ）管理人員。 A.基層 B.中層 C.高層 D.專業(yè) 9. 你認(rèn)為對(duì)高總的方案和李燕的方案作怎樣的評(píng)價(jià)最合適（ ）。 A.高總的方案和李燕的方案都不會(huì)產(chǎn)生效果 B.高總的方案和李燕的方案都會(huì)奏效 C.高總的方案更可行，沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人的工作效率不會(huì)有保證 D.李燕的方案更可行，再嚴(yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從也是無(wú)效的 答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B

36、9.D 【問(wèn)題二，共10 分】 針對(duì)該公司已成了“俱樂(lè)部”，根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，請(qǐng)結(jié)合案例分析說(shuō)明高總應(yīng)該采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式才有效？答案:分析要點(diǎn)根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論,領(lǐng)導(dǎo)方式S=f(L,F,E),據(jù)此,領(lǐng)導(dǎo)的有效性主要取決于:(1)領(lǐng)導(dǎo)者的特征;(2)追隨者的特征;(3)領(lǐng)導(dǎo)環(huán) 境.而領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境又具體可劃分為:上下級(jí)關(guān)系,職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu).高總裁采取的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式.根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型,從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的 三個(gè)因素(上下級(jí)關(guān)系好,任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確和職位權(quán)力弱)分析中,該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利,故采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效,可見,高總采取的領(lǐng) 導(dǎo)方式不是很有效

37、（三）李強(qiáng)已經(jīng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了6 年。在這期間，他工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，多次受到公司的表?yè)P(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)他，并賦予他更多的工作和責(zé)任，幾年中他從普通的程序員晉升到了資深的系統(tǒng)分析員。雖然他的工資不是很高，住房也不寬敞，但他對(duì)自己所在的公司還是比較滿意的，并經(jīng)常被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。公司經(jīng)理經(jīng)常在外來(lái)的客人面前贊揚(yáng)他：“李強(qiáng)是我們公司的技術(shù)骨干，是一個(gè)具有創(chuàng)新能力的人才?。” 去年7 月份，公司有申報(bào)職稱指標(biāo)，李強(qiáng)屬于有條件申報(bào)之列，但名額卻給了一個(gè)學(xué)歷比他低、工作業(yè)績(jī)平平的老同志。他想問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)知領(lǐng)導(dǎo)卻先來(lái)找他：“李強(qiáng)，你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！?最近李強(qiáng)在和同事們的聊天中了解

38、到他所在的部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50 元。盡管李強(qiáng)平時(shí)是個(gè)不太計(jì)較的人，但對(duì)此還是感到迷惑不解，甚至很生氣，他覺得這里可能有什么問(wèn) 題。 在這之后的一天下午，李強(qiáng)找到了人力資源部宮主任，問(wèn)他此事是不是真的？宮主任說(shuō)：“李強(qiáng)，我們現(xiàn)在非常需要增加一名程序分析員，而程序分析員在人才市場(chǎng)上很緊俏，為使公司能吸引合格人才，我們不得不提供較高的起薪。為了公司的整體利益，請(qǐng)你理解?！崩顝?qiáng)問(wèn)能否相應(yīng)提高他的工資。宮主任回答：“你的工作表現(xiàn)很好，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，我相信到時(shí)會(huì)給你提薪的?！崩顝?qiáng)向?qū)m主任說(shuō)了聲“知道了！”便離開了他的辦公室，開始為自己在公司的前途感到憂慮。 問(wèn)題：

39、（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。（7 分）參考答案(1)導(dǎo)致李強(qiáng)憂慮,困惑的原因是企業(yè)激勵(lì)工作存在一定的問(wèn)題; 激勵(lì)理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類:保健因素和激勵(lì)因素. 保健因素是指人們對(duì)本組織的政策和管理,監(jiān)督,工作條件,人際關(guān)系,薪金,地位,職業(yè)安定及個(gè)人生活所需等,如果得到則沒(méi)有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿.盡管保健因素不能起到激勵(lì)作用,但卻是人們有效工作的必要條件,能防止職工產(chǎn)生不滿情緒.該公司對(duì)李強(qiáng)忽略了保健因素而導(dǎo)致李強(qiáng)的憂慮. 激勵(lì)因素,包括賞識(shí)(認(rèn)可),艱巨的工作,晉升和工作中成長(zhǎng),責(zé)任感等因素,如果得到則感到滿意,得不到則沒(méi)有不滿;它能產(chǎn)生使職工滿意的積極效

40、果.但企業(yè)必須提供某些條件以滿足保健因素的需要,才可以保持人們一定的工作積極性.該公司只注重了激勵(lì)因素,而忽略了保健因素.（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。（7 分） 要取得有效的激勵(lì)效果,該公司主管人員必須做到: 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則; 堅(jiān)持按勞分配; 隨機(jī)制宜,創(chuàng)造激勵(lì)的條件; 以身作則,發(fā)揮榜樣的作用.（四）、浪濤公司 浪濤公司是一家成立于1990 年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日用清潔用品的公司，由于其新穎的產(chǎn)品，別具一格的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。在公司總 裁董剛的帶領(lǐng)下發(fā)展迅速。然而，隨著公司的發(fā)展，公司總裁逐步發(fā)現(xiàn)，一向運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在已經(jīng)不能適應(yīng)該公司內(nèi)

41、外環(huán)境變化的需要。 公司原先是根據(jù)職能來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的，財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、人事、采購(gòu)、研究與開發(fā)等構(gòu)成了公司的各個(gè)職能部門。隨著公司的壯大發(fā)展，產(chǎn)品已從洗發(fā)水?dāng)U展 到護(hù)發(fā)素、沐浴露、乳液、防曬霜、護(hù)手霜、洗手液等諸多日化用品上。產(chǎn)品的多樣性對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)提出了新的要求。舊的組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)重阻礙了公司的發(fā)展，職 能部門之間矛盾重重，在這種情況下，總裁董剛總是親自做出主要決策。 因此，在2000 年總裁董剛做出決定，即根據(jù)產(chǎn)品種類將公司 分成8 個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司，每一個(gè)分公司對(duì)各自經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品負(fù)有全部責(zé)任，在營(yíng)利的前提下，分公司的具體運(yùn)作自行決定，總公司不再干涉。但是重組后的公司， 沒(méi)過(guò)多久，公司內(nèi)

42、又涌現(xiàn)出許多新的問(wèn)題。各分公司經(jīng)理常常不顧總公司的方針、政策，各自為政；而且分公司在采購(gòu)、人事等職能方面也出現(xiàn)了大量重復(fù)。在總裁 面前逐步顯示出，公司正在瓦解成一些獨(dú)立部門。在此情況下，總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)了。 于是，總裁董剛又下令收回 分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò) 10 萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。然而，職權(quán)被收回后，分 公司經(jīng)理紛紛抱怨公司的方針搖擺不定，甚至有人提出辭職?？偛靡庾R(shí)到了這一舉措大大地挫傷了分公司經(jīng)理的積極性和工作熱情，但他感到十分無(wú)奈，因?yàn)樗麑?shí)在 想不出更好的辦法。 【問(wèn)題一。每題1 分，共9 分

43、】 1. 浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（ ） A.直線制 B.職能制 C.矩陣制 D.事業(yè)部制 2. 浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（ ）A.直線制 B. 事業(yè)部制 C.職能制 D. 矩陣制 3. 事業(yè)部制的特點(diǎn)為（ ） A.統(tǒng)一決策、分散經(jīng)營(yíng) B.事業(yè)部制適合于超大型企業(yè) C.各事業(yè)部通常是獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心 D.以上三者都是 4. 對(duì)于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評(píng)價(jià)是（ ） A.他在一開始分權(quán)是對(duì)的，公司發(fā)展到一定程度后，通常都會(huì)要求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整 B.他在一開始就不應(yīng)該分權(quán)，分權(quán)通常都會(huì)導(dǎo)致失控 C.他的分權(quán)和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的思路是正確的，但是在具體操

44、作上有些急躁 D.他后來(lái)撤回分公司經(jīng)理的某些職權(quán)的做法是對(duì)的，避免了一場(chǎng)重大危機(jī) 5. 根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門化方式是（ ） A.產(chǎn)品部門化 B.地區(qū)部門化 C.顧客部門化 C.業(yè)務(wù)部門化 6. 總裁在設(shè)立8 個(gè)獨(dú)立的分公司時(shí)，你認(rèn)為其最大的失誤是（ ） A.沒(méi)有考慮矩陣結(jié)構(gòu)等組織結(jié)構(gòu) B.沒(méi)有周密地考慮總公司和分公司的職權(quán)職責(zé)劃分問(wèn)題 C.根本就不應(yīng)該設(shè)立獨(dú)立的分公司 D.既沒(méi)有找顧問(wèn)咨詢，也沒(méi)有和分公司經(jīng)理進(jìn)行廣泛的溝通 7. 當(dāng)總裁意識(shí)到自己在分權(quán)的道路上走得太遠(yuǎn)時(shí)，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（ ） A.直線職權(quán) B.參謀職權(quán) C.職能職權(quán) D.個(gè)人職

45、權(quán) 8. 你認(rèn)為本案例最能說(shuō)明的管理原則是（ ） A.管理幅度原則 B.指揮鏈原則 C.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 D.權(quán)責(zé)對(duì)等原則 9. 公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過(guò) 10 萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項(xiàng)的決策最可能屬于（ ） A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.業(yè)務(wù)決策 答案:1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B【問(wèn)題二。共10 分】10. 如果你是總裁的助理，請(qǐng)就如何處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系向總裁提出你的建議。（15 分）分析要點(diǎn):(1)集權(quán)是指決策權(quán)主要集中在

46、組織的較高管理層次上;分權(quán)是指決策權(quán)主要分散在組織的較低管理層次上.(2)集權(quán)和分權(quán)對(duì)組織來(lái)講都是不可缺少的,但集權(quán)與分權(quán)是個(gè)相對(duì)的概念.也就是說(shuō),完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運(yùn)行.(3)作為公司總裁的助理,可根據(jù)以下因素來(lái)決定一個(gè)組織是更為集權(quán)還是更為分權(quán),并提出相應(yīng)建議當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定;低層次管理者不具有高層管理者那樣做出決策的能力或經(jīng)驗(yàn);低層次管理者不愿意介入決策;決策的影響大;組織正面臨危機(jī)或失敗的危險(xiǎn);企業(yè)規(guī)模大;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于高層管理者對(duì)所發(fā)生的事?lián)碛邪l(fā)言權(quán)時(shí),可建議采取集權(quán)方式.當(dāng)環(huán)境復(fù)雜且不確定;低層管理者擁有做出決策的能力和經(jīng)驗(yàn);低層管理者要參加決策;決策的影響相

47、對(duì)小;公司文化容許低層管理者對(duì)所發(fā)生的事有發(fā)言權(quán);公司各部在地域上相當(dāng)分散;企業(yè)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性時(shí),可建議采取權(quán)方式。一、填空題(每空1分，共10分)1.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以(用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn))，也難以(通過(guò)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資)。2.量本利計(jì)算的基本公式是()。3.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點(diǎn)是(產(chǎn)供銷過(guò)程的平衡)，范圍是(企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程)。4.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出(組織所需的管理職能)和(管理職能之間的相互關(guān)系)。5.不論哪一個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、(溝通技能)、(綜合技

48、能)和技術(shù)技能。6.激勵(lì)的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是()。二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1.中國(guó)古代管理思想“法治”中的“常法”是指AA.要保持法的穩(wěn)定性 B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不變2.美國(guó)學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價(jià)值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括CA.組織結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典D.企業(yè)行為3.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長(zhǎng)權(quán)”和“個(gè)人影響權(quán)”外，還包括BA.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎(jiǎng)懲權(quán)D.任免權(quán)4.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和CA.管理信息系統(tǒng)B.預(yù)算控制C.政策程序控制D.個(gè)人觀察5.群體的

49、發(fā)展一般經(jīng)歷四個(gè)明顯的階段，它們是A.初創(chuàng)、動(dòng)蕩、有序、衰亡B.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C.形成、有序、規(guī)范、成熟D.形成、動(dòng)蕩、規(guī)范、成熟6.所謂的“火爐法則”包括以下步驟A.預(yù)先警告、即時(shí)處理、違者必究、普適執(zhí)行B.預(yù)先警告、即時(shí)處理、相同后果、普適執(zhí)行C.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、相同后果D.預(yù)先警告、身為表率、即時(shí)處理、普適執(zhí)行7.環(huán)境研究對(duì)組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性D.有效性、正確性、及時(shí)性8.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”是指被聘干部A.沒(méi)有歷史包袱B.能為組織

50、帶來(lái)新鮮空氣C.可以迅速開展工作D.具有廣告效應(yīng)9.人員配備的工作包括A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員10.所謂授權(quán)，是指A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬D.委托代理關(guān)系11.()假設(shè)事物在歷史上各個(gè)時(shí)期的狀況對(duì)未來(lái)的影響程度是相同的。A.簡(jiǎn)單平均法B.移動(dòng)平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法12.按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制

51、B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制C.預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制D.持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制13.霍桑試驗(yàn)表明A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A.確定型決策法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法15.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)16.中層管理者比低層管理者更多地依靠

52、A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能17.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力A.大B.小C.試具體條件而定D.無(wú)法確定18.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來(lái)的職工的才能可達(dá)A.80B.60C.40D.2019.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有A.手段標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)C.目標(biāo)D.以上都是20.()是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì)A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理三、雙項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對(duì)員工行為偏差采

53、取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括A.企業(yè)文化B.獎(jiǎng)勵(lì)C.培訓(xùn)D.參與管理2.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異3.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類CDA.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵(lì)因素4.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是CDA.正式結(jié)構(gòu)B.體諒C.對(duì)工作的關(guān)心D.對(duì)人的關(guān)心5.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)方面是CDA.放任行為B.民主行為C.關(guān)系行為D.任務(wù)行為6.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評(píng)價(jià)由三個(gè)部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和ACA.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格7.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、(BD)。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級(jí)管理人員的培養(yǎng)C.會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動(dòng)不協(xié)調(diào)8.巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素，即：協(xié)作的意愿BCA.必要的權(quán)威B.共同的目標(biāo)C.信息溝通D.足夠的誘因9.管理原則是管理者在管理實(shí)踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則