《淺析電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用》論文初稿

1、論文題目:淺析電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用第1奴共io貝專 業(yè)： 電子商務(wù) 姓 名：陳 加 慧 學(xué) 號(hào)：0734001405745 指導(dǎo)老師：孫 冬 靑 完稿日期： 2009年12月10日 內(nèi)容提要辛今，我電+商務(wù)得到f較人發(fā)敁，M絡(luò)坫礎(chǔ)沒(méi)施發(fā)展迅逨.W川環(huán)境逐步義涔，« 祌認(rèn)律法規(guī)逐漸W全，在企業(yè)屮也PJ到較好的應(yīng)川。但&與此M時(shí)，我電了商務(wù)發(fā)展還存 在冇一些問(wèn)S.制約若其進(jìn)-步的發(fā)展.有待解決、現(xiàn)在，本文就電子商務(wù)在屮小企業(yè)中的用為話題.逐步展幵分析一般投式如：網(wǎng)上尚 店、H上營(yíng)銷、w i.r*關(guān)系竹埋、電子商務(wù)屮的供呢鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)等。片保 討制的其進(jìn)步發(fā)展的肖

2、題，諸如：電子商務(wù)意識(shí)推廣不足、物流»頸、倌息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、汁公信用環(huán)境小仳令、網(wǎng)絡(luò)安全和法汴問(wèn)題等、4提出微軟Itif商務(wù)叫用解決方案*關(guān)鍵詞:屮小企業(yè)電子商務(wù)解決萬(wàn)案也子商務(wù)應(yīng)用第6奴共10貝 五 六七八九微軟電+商務(wù)應(yīng)川解決方京目錄淺析中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用封面內(nèi)容提®1服2一.網(wǎng)上商店3（一網(wǎng)上商店的概念3（二）網(wǎng)I.商店與傳統(tǒng)商店4（三網(wǎng)上商店的述立4（四M上商店的交劫過(guò)杵4（一網(wǎng)絡(luò)7*¥鍆的概念（二網(wǎng)絡(luò)八銷的特點(diǎn)5（三網(wǎng)絡(luò)介銷策略5（叫網(wǎng)絡(luò)銷方式4M上容戶關(guān)系行理5（一客戶關(guān)系管理內(nèi)容5（二客戶關(guān)系管埋主耍功能5（三網(wǎng)上客戶關(guān)系管理主耍功能5（四網(wǎng)上

3、客戶關(guān)系管理的發(fā)展6電子商務(wù)屮的供應(yīng)鏈管理6（一供應(yīng)鏈宵理概述6（二電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈行理7（三傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理比較7（四電F商務(wù)條件F的供應(yīng)鏈管理風(fēng)險(xiǎn)防范7企收資源汁劃系統(tǒng)7（一）ERP的涵義7（二ERP的兒點(diǎn)W限性7（三新一代ERP的優(yōu)勢(shì)8（P4）ERP的實(shí)施過(guò)程8（五）ERP8中M中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題9國(guó)家促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的方針政策9電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)向9淺析電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用隨右位總技木和M絡(luò)技術(shù)的tii發(fā)展，電子胙務(wù)作企收屮的bVIIJW越來(lái)越屯控，誰(shuí)能 亨握應(yīng)用，誰(shuí)就能在這激烈的市場(chǎng)屮主動(dòng)。近年來(lái)，電廠曲務(wù)在企業(yè)屮的庖川蓬勃 發(fā)展.各種

4、71;+¥的應(yīng)用形式就如啪后存氕般涌現(xiàn).本義就屯了商務(wù)在屮小企業(yè)屮應(yīng)用的J1體 形式給出一個(gè)簡(jiǎn)節(jié)介紹。所謂電子商務(wù).就足在網(wǎng)上開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)企業(yè)將它的主嬰卟務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部M (Inuanet),外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)職員、客戶、供銷商以及合作伙伴H接 桿I迮接時(shí)，K屮發(fā)屮的冷種活動(dòng)就足Hlf商務(wù).次完糧的商仆貿(mào)W過(guò)柞包W交W前的f解 商情、詢價(jià)、報(bào)價(jià)，發(fā)送訂單、應(yīng)答訂單,發(fā)送接收送貨通知、取貨憑U、支付匯兌過(guò)ffi等， 此外，還涉及行政過(guò)程的認(rèn)證等行為，涉及*資金流、物流、倌息流的流動(dòng)，完的電fifli 務(wù)的內(nèi)涵，應(yīng)包括前提條件、人的認(rèn)知和技能，系列

5、化系統(tǒng)化的電子I M及商品交B為屮心 的各種商業(yè)事務(wù)活動(dòng)*電子商務(wù)，帶宋r即應(yīng)戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化.電 子商務(wù)帶宋了新的貿(mào)砧組合校負(fù)。相對(duì)r人印企業(yè)來(lái)說(shuō)，屮小喂企業(yè)的人力、w力、息技求實(shí)力較弱，w此在實(shí)施電 了商務(wù)的過(guò)r屮燈叫問(wèn)題®貶引起w別的氓視.即使足小企仆也ifi®對(duì)電了商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng) 級(jí)的汽獰，這個(gè)過(guò)r非常珉耍。企業(yè)在感到有必®時(shí)吋以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個(gè)地方開(kāi)始啟動(dòng)電f尚務(wù)過(guò)程，吋以利 川企業(yè)原燈的商業(yè)或技術(shù).也吋以從1進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的Hir尚務(wù)規(guī)劃和議計(jì)。如有的企業(yè)呵能 會(huì)在解決如何處理多余的存K時(shí)想到®丌始利用屯了商務(wù).ifuW 個(gè)

6、企業(yè)則可能么選擇通過(guò) 實(shí)施電子尚務(wù)戰(zhàn)略宋提卨客戶服務(wù)的水平。這a屮小企業(yè)的-個(gè)靈活的優(yōu)勢(shì).而人企業(yè)則不 M,貶想進(jìn)電+曲務(wù)就必須進(jìn)ir系統(tǒng)級(jí)的傘盤規(guī)劃，對(duì)r屮小企4k來(lái)講.系統(tǒng)級(jí)的il劃也以在電+商務(wù)實(shí)現(xiàn)期叫的階段開(kāi)始。公勺 即迚已經(jīng)實(shí)施了部分的電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以迅速地進(jìn)行修改.對(duì)HU了商務(wù)nf能洽企4k帶米的利益回報(bào)必須住尚北后果和技永吋行性兩乃而進(jìn)行If 佔(zhàn).這兩個(gè)Aifti會(huì)影響企業(yè)丈施電f尚務(wù)的態(tài)度和決心，一個(gè)xHid的山場(chǎng)訖7»能力允滿怡 心的公勺未必就能夠很W地戍川新的ill f尚務(wù)技禮這IT的 個(gè)公a在決®時(shí)IE點(diǎn)名由的就 足投資Hlfifii務(wù)14險(xiǎn)問(wèn)題。

7、ifuW 個(gè)恕通過(guò)使川新的屯f ifii務(wù)F段來(lái)擴(kuò)人門己的M勢(shì)的 公司，在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)步子W能就更火一些，W為電子商務(wù)足一項(xiàng)系統(tǒng)I:W.在決定使川它之曲必須趙確信這樣做能夠給企卟帶來(lái) W人的好處和W少的不利影響.記又鍵的足耍保證實(shí)施電了商務(wù)能夠給企業(yè)帶來(lái)較人的利益 回報(bào).一.網(wǎng)上商店(-)網(wǎng)上商店的概念M t商店也叫虛擬商店或在線商店，S指在英特網(wǎng)t銷售商品的網(wǎng)站。網(wǎng)k商店是電子 商務(wù)的一個(gè)典型川，足W為常見(jiàn)的電+商式* W Llfi7A的B2C(Busui«s to Customer)的交互性極強(qiáng).JI打交W和支付功能的企業(yè)電子商務(wù)交Wf臺(tái).M匕商店按消商品的類別劃分有ftl書(shū)館

8、超市、音樂(lè)空間猝.網(wǎng)匕商店出的商品tS 分為以卜三類：(1) .實(shí)體商品(Hard Goods).(2) 1J媒體尚品(SoftGoods).(3) ./l 線服 » (On line Semee).（：）網(wǎng)t商與傳統(tǒng)商訪1. 經(jīng)涔場(chǎng)所不M2. 經(jīng)昔手段不M3. 經(jīng)營(yíng)地域與方式不同4. M上尚店的經(jīng)營(yíng)對(duì)技術(shù)的依拔性史強(qiáng)5. M上曲店經(jīng)背成本低.容W開(kāi)托全球山場(chǎng)、24小吋背卟嬰背業(yè)K等。（H）M I:商店的遷立1. 網(wǎng)t商店的組成部分要包括、下4個(gè)方面:交W的藺M: ®E送的物ft:轉(zhuǎn)賬支付的資金流:©<3 以咐位及傳輸?shù)姆孪⒘?。一般宋說(shuō).宂韨的M上尚店應(yīng)包括

9、一卜兒個(gè)部分：（I）客戶（2）商家或商場(chǎng) <3）電子商務(wù)屮心商務(wù)中心支付服務(wù)器（5）銀行服務(wù)器前端（6）銀行現(xiàn)釭主機(jī)系統(tǒng)（7）汄證機(jī)構(gòu)（8）fid送中心2. 構(gòu)S網(wǎng)上商店的步驟（1）確定網(wǎng)上商店名稱（2）網(wǎng)上商店選址（3）網(wǎng)上商店裝修沒(méi)計(jì)與實(shí)施（4）貨物技放（5）商品史新（6）貨幣結(jié)算（7）庫(kù)存商品管理（8）商品最終送達(dá)?戶 （四>網(wǎng)上商店交易過(guò)程1. 交M前的準(zhǔn)備2. 交談判和簽iT介M3. 辦理交易前手續(xù)4. 合同的踔行和索賠二網(wǎng)絡(luò)背鍆（-）M格背消的慨念企亞怙體介m戰(zhàn)略的 個(gè)組成郃分.它借助聯(lián)扒MW、il療機(jī)通倌和數(shù)7交0.式媒體來(lái)滿足涔戶需要.實(shí)現(xiàn)-定市場(chǎng)背銷的系列市場(chǎng)行為

10、.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以消費(fèi)?為 導(dǎo)叫，幾丫極強(qiáng)的h.動(dòng)件，能滿足醜fi對(duì)購(gòu)物乃便性的®求.能滿足價(jià)格iK視吻消費(fèi)汽的 個(gè)性化的RfflZf式.（二）M絡(luò)背消的特點(diǎn)1. M絡(luò)fiffi足“一對(duì)一”個(gè)性化的旮ffi2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)鍆足-種定制營(yíng)3. M絡(luò)背銷主動(dòng)權(quán)在P消費(fèi)ft4. 雙向交流的動(dòng)性使M絡(luò)背銷獨(dú)W幟（三）Mtff消策略t耍包W:品牌策略、定價(jià)策略、梨迠笛略.促銷策略等*（m m絡(luò)營(yíng)鈉方式1. 發(fā)布供求仿息2. |'（接向淋在薺戶發(fā)送信息3. 加入專收經(jīng)貿(mào)倌息網(wǎng)4. 加入行業(yè)倌息網(wǎng)三網(wǎng)上客戶關(guān)系管理（-）客戶關(guān)系U理內(nèi)容1. 營(yíng)銪自動(dòng)化2. 銷W過(guò)W14動(dòng)化3. 客戶服務(wù)完僑的?戶眼

11、務(wù)TT現(xiàn)方案將1、2、3、ERP. SCN1以及K他的系統(tǒng)緊密鈷介起來(lái). （-）客戶關(guān)系行理的主要功能1. 位息分析能力2. 對(duì)客戶乜動(dòng)災(zāi)道迸行炎成的能力3. 支持網(wǎng)絡(luò)碎用的能力4. tt«集屮地穴戶倌息倉(cāng)沖的能力5. 對(duì)工作進(jìn)行集成的能力6. 與ERP功能的集成（三）M上客戶關(guān)系管理的主要功能1. M絡(luò)營(yíng)鍆的優(yōu)勢(shì)2. 網(wǎng)絡(luò)荇鍆的ffiW竹押功能3. 網(wǎng)1:其戶關(guān)系鈐押的興戶服務(wù)功能（1）興戶佶息符理（2）服務(wù)療理勺客戶又懷（m m上客戶關(guān)系管理的發(fā)展1. M上客戶關(guān)系竹埋的花71優(yōu)於（1）提尚效率（2）払展山場(chǎng)（3）保留客戶2. 網(wǎng)上戶關(guān)系竹理的新發(fā)誠(chéng)（1）CRM己經(jīng)由部門級(jí)W用轉(zhuǎn)

12、為企業(yè)級(jí)應(yīng)用（2）CRM將勺位息技術(shù)特別足W絡(luò)技水島度融介叫電子商務(wù)屮的供應(yīng)鏈管理（一）供碎鏈竹理概述1. 供成鏈竹現(xiàn)的蘋(píng)本概念供hV鏈afll繞核心企收.通過(guò)對(duì)佶息流、物流、資金流的檸制.從采購(gòu)Ift材抖開(kāi)始.到 制成屮fBj產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者F屮的將供應(yīng)商、制進(jìn)商、分 tfiift.到W終川戶14成 個(gè)體的M絡(luò)aw構(gòu)模八。供座鏈分內(nèi)部供皮鏈和外邡供應(yīng)鏈。供W鏈屮存在三個(gè)流：物流、資金流以及仿息流。W屮物流從卜.游向卜游流動(dòng).資金流 從卜游向I:游流動(dòng)，而位總流的流動(dòng)則足雙向的。這2種流W穿了企卟的傘部活動(dòng)。供心鏈 主要幾ffG雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶S；求以及交叉性等W

13、征。2. 供W鏈矜理的柚本思想（1）新型介怍墩訖7»埋念的思?。?）系統(tǒng)觀念的也想（3）共同Ht小的忠想（4）幵發(fā)核心琵爭(zhēng)力的紐.想（5 ）以客戶滿意度作為U _服務(wù)化管理旭想 （6）借助信息技永丈現(xiàn)tl標(biāo)荇押的旭想3. 供腳a竹現(xiàn)的擬則和發(fā)展迅路（1）刪 根謝小體的市場(chǎng)W求宋劃分市場(chǎng).使供hVMhl應(yīng)市場(chǎng)求.Ji能保證砬利 按市場(chǎng)進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)的«戶化改造。 根據(jù)山場(chǎng)動(dòng)態(tài)使糧個(gè)供賊鏈的況求計(jì)劃成一體、 對(duì)供W鏈劣施戰(zhàn)略竹砰，少物流和服務(wù)成木的比艱。 有效地供矽鏈績(jī)效度砍萬(wàn)法。 對(duì)幣個(gè)供W鏈系統(tǒng)倌息支持平臺(tái)實(shí)施幣體開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。（2）發(fā)肢思路 .捉島對(duì)供hV鏈竹押思想的lAiH.

14、 f£，:介怍競(jìng)機(jī)制.強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)能力。 .把先進(jìn)的制造與矜押技水統(tǒng)一到供W鏈符理戰(zhàn)略之卜 .在供W鏈介作伙伴之叫讓立人物流槪念，捉島企業(yè)問(wèn)制造水 .級(jí)ffe制造W期和物流悶期并啦.開(kāi)發(fā)時(shí)M的克技術(shù)，尤K坫供鏈粑體物流 的煳期時(shí)剛K縮技本與竹理方法，山此捉商供燉鏈的 .不斷排進(jìn)新的物流U庫(kù)存竹押觀念。 .開(kāi)發(fā)新的供座鏈竹理勺物流技術(shù)和軟件系統(tǒng). .U!供hVfil符押的CALS休系（即ii續(xù)采辦。個(gè)牛命Mj期i拔），捉小準(zhǔn)化水4. 電子商務(wù)屮的供疢鏈竹理供腳鏈符砰足指利川符砰職能，對(duì)產(chǎn)品牛產(chǎn)和流通過(guò)柙屮的各個(gè)環(huán)竹所涉及的物流、信總 流、資金流、價(jià)tfi流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)ij的介理控制，以期

15、達(dá)到敁讓組介.發(fā)揮it人效率.迅逨 以最小的成本為客戶提供Ai人的附加仇.足-種圯成化的竹理也想和方法。供應(yīng)鏈管理主賢 涉及到供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃.物流和盂求四個(gè)主要領(lǐng)域。5.傳統(tǒng)供成鏈管現(xiàn)與電f商務(wù)屮的供極鏈符理的比較傳統(tǒng)供應(yīng)鏈電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)打針對(duì)性吋以共亨資源的仝球化網(wǎng)絡(luò)資源在公司內(nèi)部芎以共字資源.但費(fèi)用髙昂。公司以外的情況則非常復(fù)雜， 不S控制在灘要時(shí)，只要經(jīng)過(guò)授權(quán).就可以隨時(shí)隨地獲取倌息管理只適用F公id內(nèi)部的fl .外部員 1:加入時(shí)吖很人困難而fl需要傳統(tǒng)模 式符埋全球范困內(nèi)的公.iJZfo的W 都可以 加入，并安全迅逨離開(kāi)，w r實(shí)行統(tǒng)一符 埋6. 電子商務(wù)篆件卜的供hV鏈竹押

16、的風(fēng)險(xiǎn)防范（1）電+商務(wù)條件卜的供W鏈符押面臨的風(fēng)險(xiǎn) 自然災(zāi)害. 獨(dú)家供應(yīng)商問(wèn)題。 息技術(shù)的缺陷合制約供應(yīng)鏈作用的發(fā)抨。 信息傳遞方ifti的問(wèn)題。 企卟文化/而的問(wèn)題。（2防范電子曲務(wù)條件卜供W鏈竹押J4險(xiǎn)的5施 供成鏈成M結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系： 沒(méi)介Gft供W商； 制定處fl!究發(fā)負(fù)件的碗急措施、五企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（-）ERP的涵義關(guān)r ERP的涵義，介狹義和廣義兩種解釋。從狹義:說(shuō)，ERP足指企亞內(nèi)部倌息系統(tǒng): 從廣義上說(shuō).ERP足指代衣銫個(gè)企業(yè)，內(nèi)、外部fXt!的經(jīng)旮竚埋系統(tǒng)。（二）ERP的兒點(diǎn)W限性1. 無(wú)法滿足企處個(gè)性化的®求：2. 雖面向供應(yīng)鏈管理，但其®心仍在企

17、業(yè)內(nèi)郎*如何以客戶為中心，捉島客戶滿意度和忠 度，SERP系統(tǒng)改芮的一個(gè)屯®環(huán)3. 不能滿足M絡(luò)時(shí)代特征耍求*第7 «共10貝4. 與電了尚務(wù)吡成W度低。il對(duì)現(xiàn)燈ERP所介:/|制題，新代ERP必然嬰和M絡(luò)、現(xiàn)代竹邱技術(shù)以及也了命務(wù)緊 密結(jié)介在一起（二）新一代ERP的優(yōu)勢(shì)（1）整含各部門資源:（2）建立ERP系統(tǒng)運(yùn)籌機(jī)制:（3）提卨客戶滿意度：（4）提總成木符現(xiàn)及損益分析效率：（5）經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的及時(shí):（6）最新軟件構(gòu)架系統(tǒng)的髙度狼成。（N） ERP的實(shí)施過(guò)柷1. 項(xiàng)II的前期準(zhǔn)備I:作 ®ERP原理W訓(xùn) 企業(yè)診斷 W求分析 軟件選*2. 實(shí)施準(zhǔn)備階段 項(xiàng)

18、卜I組織 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 系統(tǒng)安裝調(diào)bt 軟件原*測(cè)試3. 模擬運(yùn)行及用戶化4. ERP項(xiàng)U監(jiān)理及if價(jià)（五）BPR即業(yè)務(wù)流ft*氓組或企收過(guò)程也組BPR實(shí)崩第S奴共10貝六中IM中小企業(yè)電了商務(wù)存在M題 （一電子商務(wù)意識(shí)推廣不足（二）物流瓶頭（三UBA5礎(chǔ)沒(méi)施滯G（四）社會(huì)信用環(huán)境不健全（五）M絡(luò)安全問(wèn)題（六）法律問(wèn)題 七國(guó)家促進(jìn)電f商務(wù)發(fā)展的方針政策（一）完籌政策法規(guī)環(huán)境，規(guī)范電子尚務(wù)發(fā)展（二） 加快倌用、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、支付和物流述形成有利J H1子商務(wù)發(fā)諛的支搾體系（H）發(fā)揮企業(yè)的主題作川，人力推進(jìn)HL子ifij務(wù)應(yīng)川（四）提升電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)水T.推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展（H）加強(qiáng)a代教存作.提髙企

19、業(yè)和公民的電f商務(wù)應(yīng)用意w（六）加強(qiáng)交流合作I參與W際競(jìng)爭(zhēng) 八電了商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)向電子商務(wù)的發(fā)展，還呈現(xiàn)諸如移動(dòng)畝務(wù)、傅客、1FTV幾個(gè)方面的精動(dòng)向， S對(duì)今后 電了商務(wù)的發(fā)肢前®產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。移動(dòng)商務(wù)不受時(shí)空限制、能提供史W的個(gè)性化服務(wù) 和M上支付史加方f史快捷等優(yōu)勢(shì).但也存在扦公認(rèn)知度不卨、創(chuàng)Mi的尚業(yè)役式和技木等 方面的問(wèn)題。以M絡(luò)Id忐的形式出現(xiàn).4以使作片很方便的發(fā)布信息、以聯(lián)拔力佔(zhàn) + T段，ft正發(fā)押web枝術(shù)的優(yōu)點(diǎn):以及實(shí)觀個(gè)人也恕的糧介和社公溝通的梏介等力血的W 點(diǎn)，rfn iPTV打打采川商效的視頻h縮技札用戶可以捋到商質(zhì)識(shí)的數(shù)字媒體服務(wù)、川戶能 以及為廣泛的fl巾度選擇覽帶ip M r.f$M站捉供的視頻V/II和呔現(xiàn)媒休從供？（