智慧旅游應(yīng)用體系及建設(shè)思路

1、智慧旅游應(yīng)用體系及建設(shè)思路代表性目的地旅游信息化基礎(chǔ)現(xiàn)狀智慧旅游應(yīng)用體系及案例智慧旅游發(fā)展核心趨勢智慧旅游建設(shè)與運(yùn)營模式章 節(jié)旅游信息化基礎(chǔ)現(xiàn)狀山東現(xiàn)狀呈現(xiàn)基于對(duì)山東一省十七市的旅游信息化情況調(diào)研匯總，調(diào)研范圍涉及省內(nèi)400家以上景區(qū)、1600家以上旅行社、600家以上星級(jí)酒店。景區(qū)手機(jī)信號(hào)和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況景區(qū)客流量監(jiān)控情況山東省進(jìn)行游客流量監(jiān)控的景區(qū)有150家，占參與調(diào)研景區(qū)總數(shù)的32.4%。景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)山東省參與本次調(diào)查的景區(qū)有444家曾組織策劃過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，占參與調(diào)查景區(qū)總數(shù)的96.1%。景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和費(fèi)用方式渠道網(wǎng)絡(luò)營銷總費(fèi)用（萬元）平均每家景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用（萬元）搜索引

2、擎430.86省市縣網(wǎng)站139.733.33網(wǎng)站新聞稿發(fā)布107.172.9旅游類網(wǎng)站83.32.78綜合網(wǎng)站旅游頻道79.512.74視頻網(wǎng)站0.70.23官方微博38.445.49郵件營銷3.670.73社交平臺(tái)8.12.7山東省接受本次調(diào)查的景區(qū)有119家填寫了網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的相關(guān)渠道和費(fèi)用情況，2011年上述119家景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷總費(fèi)用約為1384.09萬元。旅行社電子商務(wù)運(yùn)營情況產(chǎn)品內(nèi)容和所占比例（比588家）信息明確度和所占比例（比發(fā)布產(chǎn)品網(wǎng)站數(shù)）在線預(yù)訂支持度和所占比例（比發(fā)布產(chǎn)品網(wǎng)站數(shù)）產(chǎn)品所占比例明確度所占比例支持?jǐn)?shù)量線路99.14%發(fā)團(tuán)日期和對(duì)應(yīng)價(jià)格88.67%346門票63.

3、26%時(shí)段價(jià)格78.76%178酒店68.87%日期、房型、房價(jià)77.53%191租車53.74%車型、價(jià)格67.08%138機(jī)票51.70%日期、航班、價(jià)格76.31%123簽證4.59%流程、費(fèi)用70.37%21旅行社電子商務(wù)的直銷與分銷情況銷售渠道旅行社數(shù)量（家）總接待人次營收總數(shù)（元）平均接待人次平均營收（元）平均網(wǎng)店支出費(fèi)用（元）旅行社自建網(wǎng)站431459,346168,146,3401,065391,0380旅行社自建分銷系統(tǒng)310759,337343,700,62724,3841,098,0850旅游網(wǎng)店14057,14810,651,31440875,00912,213團(tuán)購網(wǎng)站

4、15153,3284,249,85440031,2486034第三方B-B平臺(tái)15924,1593,434,75320829,1083097在線旅游企業(yè)產(chǎn)品14741,2943,063,85533624,3160山東省接受調(diào)查旅行社中通過電子商務(wù)直銷與分銷接待游客總?cè)舜渭s為135萬3318，總盈利額約為5億3324萬6743元，占全省營收總數(shù)的4.17%。旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷情況山東省投入網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用的旅行社總數(shù)為473家，投入總費(fèi)用為180萬5905元。酒店通過各類網(wǎng)站預(yù)訂的酒店情況615家酒店網(wǎng)上預(yù)訂及渠道合作情況。酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方式及渠道采用情況456家酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方式及渠道采用情況。山東調(diào)研凸

5、顯出旅游企業(yè)信息化發(fā)展中存在的困難缺乏政策扶持和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)對(duì)線上方式持觀望態(tài)度電子商務(wù)專業(yè)人才匱乏企業(yè)和單位資金不足沒有完善的信息化建設(shè)戰(zhàn)略旅游信息化基礎(chǔ)現(xiàn)狀寧夏現(xiàn)狀呈現(xiàn)基于調(diào)研座談情況，范圍包括了寧夏5市近100家重點(diǎn)旅游企業(yè)和單位、各級(jí)旅游主管部門以及智慧城市相關(guān)單位。寧夏旅游主管部門互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用情況區(qū)/市局政務(wù)網(wǎng)資訊網(wǎng)官方微博官方微信寧夏已開通已開通已開通已開通銀川市已開通已開通已開通未開通石嘴山市已開通已開通已開通已開通吳忠市已開通已開通已開通未開通固原市已開通已開通未開通未開通中衛(wèi)市已開通已開通未開通未開通 在線門票年銷量，沙湖景區(qū) 在線門票年銷量，沙坡頭景區(qū)4A以上景區(qū)具備門禁系統(tǒng)

6、和電子門票識(shí)別功能5A以上景區(qū)搭建網(wǎng)絡(luò)分銷渠道5萬張擁有獨(dú)立官方網(wǎng)站的景區(qū)和旅行社70%100%7萬張寧夏旅游企業(yè)信息化現(xiàn)狀寧夏調(diào)研體現(xiàn)出旅游企業(yè)信息化發(fā)展中的共同需求缺乏專業(yè)的服務(wù)商為企業(yè)和單位建設(shè)與維護(hù)各種旅游信息化系統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作效果不佳信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待完善旅游基礎(chǔ)信息需要補(bǔ)充采集和重新整理錄入旅游企業(yè)和單位的信息化建設(shè)人員配備不完整項(xiàng)目可執(zhí)行力不足投入可持續(xù)性欠缺后續(xù)運(yùn)營保障乏力項(xiàng)目之間產(chǎn)生脫節(jié)基礎(chǔ)設(shè)施需要完善游客層面影響不夠各地旅游信息化發(fā)展可能面臨的困難代表性目的地旅游信息化基礎(chǔ)現(xiàn)狀智慧旅游應(yīng)用體系及案例智慧旅游發(fā)展核心趨勢智慧旅游建設(shè)與運(yùn)營模式章 節(jié)智慧旅游的定義

7、和提出定義：智慧旅游是通過現(xiàn)代信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的融合，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，是旅游資源和旅游信息系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)的應(yīng)用，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府的旅游信息化的新階段。提出：2011年7月，在蘭州舉辦的全國旅游局長研討班上，國家旅游局局長邵琪偉說，我國將爭取用10年左右時(shí)間，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全面信息化，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在我們這個(gè)新興的世界旅游大國初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。智慧旅游整體架構(gòu)智慧的旅游服務(wù)浙江 社會(huì)化媒體上的官方服務(wù)平臺(tái)浙江旅游人人網(wǎng)公共主頁浙江旅游新浪微博浙江旅游騰訊微博浙江旅游微信智慧的旅游服務(wù)云南云游四

8、海智慧旅游系統(tǒng)智慧的旅游服務(wù)河南目的地分級(jí)數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng) 站站12301呼叫中心呼叫中心電電 視視手手 機(jī)機(jī)咨詢中咨詢中心心報(bào)報(bào) 紙紙電電 臺(tái)臺(tái)智慧的旅游管理國家旅游局旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單管理系統(tǒng)13年11月份以來，國家旅游局的“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單管理系統(tǒng)”在黃山市正式運(yùn)行，黃山市作為國家旅游局“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單管理系統(tǒng)”首批試點(diǎn)城市試點(diǎn)工作正式啟動(dòng)。采用“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單管理系統(tǒng)”，可以通過借助現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行全要素、全過程進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，切實(shí)保障游客權(quán)益和利用服務(wù)質(zhì)量，將有效提升黃山市旅游監(jiān)管服務(wù)水平。智慧的旅游管理北京市旅游局配齊一張屏（觸摸屏）建好二個(gè)網(wǎng)（無線寬帶網(wǎng)和

9、北京旅游信息網(wǎng)）開發(fā)三個(gè)系統(tǒng)（自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)）推進(jìn)四個(gè)數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村）智慧的旅游管理江蘇省旅游局統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)智慧的旅游營銷山東與Google、百度、電商的合作以及大數(shù)據(jù)代表性目的地旅游信息化基礎(chǔ)現(xiàn)狀智慧旅游應(yīng)用體系及案例智慧旅游發(fā)展核心趨勢智慧旅游建設(shè)與運(yùn)營模式章 節(jié)智慧旅游趨勢展望標(biāo)準(zhǔn)、開放和大數(shù)據(jù)代表性目的地旅游信息化基礎(chǔ)現(xiàn)狀智慧旅游應(yīng)用體系及案例智慧旅游發(fā)展核心趨勢智慧旅游建設(shè)與運(yùn)營模式章 節(jié)項(xiàng)目推薦智慧旅游基礎(chǔ)支撐平臺(tái)旅游場所無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程旅游信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理和績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)智慧旅游云中心智慧旅游云中心

10、智慧旅游建設(shè)的信息基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)，并按照統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)通過各種平臺(tái)發(fā)布。旅游場所無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程聯(lián)合通信運(yùn)營商在機(jī)場、火車站、長途客運(yùn)站等交通樞紐的候乘區(qū)和景區(qū)、星級(jí)酒店、旅游局接待場所實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，有條件的重點(diǎn)區(qū)域免費(fèi)提供無線網(wǎng)絡(luò)接入。旅游信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)智慧旅游信息數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，為各級(jí)旅游主管部門和旅游接待單位分配管理賬號(hào)或提供數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一維護(hù)管理。一般包括基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和地理信息數(shù)據(jù)庫。項(xiàng)目管理和績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目管理和績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，把智慧旅游各項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營的基本信息、目標(biāo)設(shè)定和評(píng)價(jià)體系

11、錄入系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一的管理和評(píng)價(jià)。一般可包括項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營管理子系統(tǒng)、智慧旅游工作考評(píng)子系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營銷效果評(píng)價(jià)子系統(tǒng)。項(xiàng)目推薦智慧旅游公眾服務(wù)體系數(shù)字化游客互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)智慧旅游卡運(yùn)營管理系統(tǒng)旅游網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容管理系統(tǒng)旅游網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容管理系統(tǒng)建立互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共生的旅游目的地官方平臺(tái)矩陣。一般可包括旅游信息網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)和移動(dòng)版網(wǎng)站、官方手機(jī)應(yīng)用、微信公眾號(hào)等。數(shù)字化游客互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)以互動(dòng)觸摸屏和電子導(dǎo)覽地圖為基礎(chǔ)，結(jié)合二維碼等數(shù)字化形式為游客提供高互動(dòng)性的信息服務(wù)平臺(tái)。一般可包括游客互動(dòng)觸摸屏子系統(tǒng)、互動(dòng)式地圖管理子系統(tǒng)和二維碼發(fā)布管理子系統(tǒng)等。智慧旅游卡運(yùn)營管理系統(tǒng)面向外地的自助自駕游

12、客，整合區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛樂等旅游資源，提供一定的優(yōu)惠折扣，引導(dǎo)游客購買智慧旅游服務(wù)卡并持卡消費(fèi)，有利于吸引游客把更多的旅游資源納入旅游計(jì)劃，從而提高游客在當(dāng)?shù)芈糜蔚耐Ａ魰r(shí)間和消費(fèi)總量。項(xiàng)目推薦智慧旅游行業(yè)管理體系智慧旅游指揮運(yùn)營中心旅游政務(wù)管理集成系統(tǒng)旅游政務(wù)管理集成系統(tǒng)積極應(yīng)用國家旅游局、各省旅游局推薦推廣的旅游行業(yè)管理系統(tǒng)和相關(guān)軟件。根據(jù)行業(yè)管理需要和業(yè)務(wù)緊迫性，開發(fā)使用申報(bào)、資質(zhì)評(píng)定等管理系統(tǒng)。一般可包括行業(yè)管理應(yīng)用集成平臺(tái)和旅游信息電子認(rèn)證平臺(tái)等。智慧旅游指揮運(yùn)營中心通過指揮運(yùn)營中心快速下達(dá)指令，和其它部門高效協(xié)調(diào)，提升旅游行業(yè)管理實(shí)時(shí)化和指揮聯(lián)動(dòng)化。智慧旅游指揮運(yùn)營中心包括：旅游數(shù)據(jù)展示子系統(tǒng)、旅游客流監(jiān)測子系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布子系統(tǒng)、旅游呼叫中心子系統(tǒng)、旅游遠(yuǎn)程指揮子系統(tǒng)等。項(xiàng)目推薦智慧旅游數(shù)字營銷體系旅游產(chǎn)品綜合分銷系統(tǒng)旅游數(shù)字營銷管理系統(tǒng)旅游數(shù)字營銷管理系統(tǒng)整合自有媒介或可控的信息發(fā)布平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號(hào)等，不斷提升自媒體營銷水平，實(shí)現(xiàn)較低成本向目標(biāo)客戶群體推送旅游信息和旅游產(chǎn)品信息。一般可包括自