電信業(yè)務(wù)營銷知識試題庫

1、電信業(yè)務(wù)營銷知識題庫第一章電信市場與市場營銷一、填空1. 市場是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式，是商品經(jīng)濟(jì)條件下（）的核心內(nèi)容，也是企業(yè)經(jīng)營或者營銷的核心內(nèi)容。答案：商品交換；社會經(jīng)濟(jì)2. 狹義的市場是指商品交換的（），即買主和賣主進(jìn)行交易的（）。答案：場所；地點(diǎn)3. 市場必須有商品的（）和（），二者構(gòu)成市場的主體。答案：出售者；購買者4. 市場活動的（）是不同使用價值的交換，一切商品都必須具備使用價值。答案：物質(zhì)內(nèi)容5. 商品競爭是市場經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，是商品經(jīng)濟(jì)活動的（）.答案：普通規(guī)律6. 壟斷競爭市場是指一個行業(yè)中許多企業(yè)（）和（）同一種產(chǎn)品，每個企業(yè)的產(chǎn)量只占需求量的一小部分。答案：生

2、產(chǎn)；銷售7. 電信市場作為國家市場體系中的一個重要組成部分，除具有市場的一般屬性，如（）、（）、（）和可控性，還具有自身特性。答案：商品性；價值性；系統(tǒng)性8. 電信市場服務(wù)范圍的深度和廣度，是一般市場所無法比擬的。凡是具有（）資格的消費(fèi)者都有資格享受電信業(yè)務(wù)。答案：法人和自然人9. 電信業(yè)的（）和（）由此產(chǎn)生的自然壟斷性，決定了其壟斷經(jīng)營的體制。答案：規(guī)模經(jīng)濟(jì)；范圍經(jīng)濟(jì)10. 電信市場的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信作為國民經(jīng)濟(jì)的（）是必不可少的。經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開電信，社會進(jìn)步離不開電信，電信是未來信息社會的。答案：基礎(chǔ)設(shè)施；神經(jīng)系統(tǒng)11. 電信一級市場的基礎(chǔ)是國家（）資源，并直接關(guān)系到國家安全與通信主

3、權(quán)。答案：基礎(chǔ)通信12. 虛擬運(yùn)營商一般可以分為（）運(yùn)營商和（）運(yùn)營商等主要類型。答案：骨干虛擬；業(yè)務(wù)分銷13. 電信二級市場中的運(yùn)營商不必具有全國范圍的（）能力，比較合適有實力的民營資本和外資成分進(jìn)入，以實現(xiàn)多元化。答案：網(wǎng)絡(luò)覆蓋；投資主體14. 要想增加電信網(wǎng)中的（），業(yè)務(wù)資源的競爭正在從誰擁有的客戶多，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檎l擁有的有效的信息資源多的競爭轉(zhuǎn)化。答案：通信流量15. 電信市場營銷是研究以滿足（）對電信需求為中心的電信企業(yè)經(jīng)營活動及其管理過程的規(guī)律，以及（）在電信企業(yè)經(jīng)營實踐中的問題。答案：消費(fèi)者；銷售原理16. 電信市場營銷是根據(jù)（）創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)。答案：市場需求

4、17. 為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動都要以客戶為中心，開展（）。答案：整體營銷18. 推銷是以（）為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營銷人員借助于廣告和上門推銷等方式將產(chǎn)品賣出去，客戶在整個過程中是（）.答案：生產(chǎn)者；被動19. 消費(fèi)者的需求和欲望是研究（）問題的出發(fā)點(diǎn)。答案：市場營銷20. 需求是指有（）并愿意購買某個具體產(chǎn)品的欲望.答案：購買能力21. 一般來講，產(chǎn)品是指能夠用來滿足人們某種（）或（）的任何東西。答案：需要；欲望22. 交換是指通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得（）的行為。答案：所需物品23. 在對能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)品進(jìn)行選擇時，人們所依據(jù)的標(biāo)

5、準(zhǔn)是各種產(chǎn)品的（）和（）。答案：效用；價值24. 馬克思認(rèn)為，價值是人類勞動當(dāng)作商品共有的（）會必要勞動時間來決定。答案：社會實體的結(jié)晶，商品價值量的多少由社25. 現(xiàn)代市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)市場營銷應(yīng)以（）為中心，電信企業(yè)也只有通過滿足消費(fèi)者對電信的需求，才可能實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求是電信市場營銷的首要功能。答案：消費(fèi)者26. 滿足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè)市場營銷的（）和（），也是市場營銷的基本功能。答案：出發(fā)點(diǎn)；中心任務(wù)27. 企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5種，即（）和社會市場營銷觀念。答案：生產(chǎn)觀念；推銷觀念、產(chǎn)品觀念、市場營銷觀念28. 產(chǎn)品觀念，是與（）相依存的

6、一種古老的經(jīng)營管理思想。答案：生產(chǎn)觀念29. （）產(chǎn)生于資本主義國家由"賣方市場"向"買方市場"過渡的階段。答案：推銷觀念30. 市場營銷觀念則考慮如何通過制造、以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來（）滿足客戶的需要。答案：傳送產(chǎn)品31. 營銷觀念是市場營銷活動的出發(fā)點(diǎn)，它決定著電信企業(yè)（）和（）的方向，因而，實施應(yīng)從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：市場營銷；營銷創(chuàng)新32. 隨著電信業(yè)買方市場的（）以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，若企業(yè)仍然只是（）的適應(yīng)需求，就必定會失去市場先機(jī)，最終被市場所淘汰。答案：形成；被動33. 電信產(chǎn)品所具有的無形性、復(fù)雜性和（）高等特點(diǎn)，使消費(fèi)

7、者對這種產(chǎn)品的認(rèn)可程度，除了資費(fèi)低以外，更注重其可靠性、（），尤其關(guān)心產(chǎn)品品牌的知名度答案：技術(shù)含量；便利性。34. （）創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的保證。答案：營銷組織35. 學(xué)習(xí)型組織是一個具有（）能力去創(chuàng)造未來的組織。答案：持久創(chuàng)新36. 網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、（）和數(shù)字交互式媒體所進(jìn)行的營銷活動。答案：計算機(jī)通信37. 電信企業(yè)進(jìn)行（）的基本目的是滿足現(xiàn)實的市場需求、挖掘潛在的市場需求以及開開拓未來的市場需求。答案：產(chǎn)品創(chuàng)新38. 在市場導(dǎo)向的（）下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。答案：整體框架39. 員工是電信（）優(yōu)勢的重要來源。答案：企業(yè)競爭40. 電信企業(yè)要通過提高

8、服務(wù)水平來超越競爭對手，從而創(chuàng)造（）的差別優(yōu)勢，就必須善待內(nèi)部客戶-員工，并改善企業(yè)的（）服務(wù)質(zhì)量。答案：服務(wù)；內(nèi)部二、判斷題1. 狹義的市場是指商品交換的場所，即買主和賣主進(jìn)行交易的地點(diǎn)。答案：對2. 市場=人口+購買能力十購買需求答案：錯3. 市場要有可供交換的一定數(shù)量的商品、勞務(wù)和貨幣，這些構(gòu)成市場的主體。答案：錯4. 等價交換是正確處理交易活動當(dāng)事人之間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，保證商品交換順利進(jìn)行的關(guān)鍵。答案：對5. 商品的買賣關(guān)系實質(zhì)上不是商品供求關(guān)系的表現(xiàn)。答案：錯6. 商品競爭是市場經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，但不是商品經(jīng)濟(jì)活動的普通規(guī)律。答案：錯7. 寡頭壟斷市場是指一種產(chǎn)品在擁有少量消費(fèi)者情況下

9、，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。答案：錯8. 電信市場作為國家市場體系中的一個重要組成部分，除具有市場的特殊屬性，如商品性、價值性、系統(tǒng)性和可控性，還具有自身特性。答案：錯9. 電信市場統(tǒng)一性的另一方面，是指電信市場是國家市場體系的一個不可缺少的組成部分。答案：對10. 電信市場競爭不是客觀存在的，并不以人的意志為轉(zhuǎn)移。答案：錯11. 一個地理區(qū)域內(nèi)的電信部門可以以自己的力量完成電信網(wǎng)上全部信息的傳遞。答案；錯12. 電信市場的被動性主要表現(xiàn)為：電信生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上的同一性，電信業(yè)務(wù)量在時間上分布上的非均衡性。答案：對13. 保證電信一級市

10、場網(wǎng)絡(luò)的完整性、互聯(lián)互通、安全性，合理控制重復(fù)建設(shè)，并控制其投資主體多元化的程度是十分必要的。答案：對14. 電信一級市場中的運(yùn)營商不必具有全國范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，比較合適有實力的民營資本和外資成分進(jìn)入，以實現(xiàn)投資主體多元化。答案：錯15. 電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量兩個層面的問題。答案：對16. 市場營銷就是在有規(guī)律的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程。答案：錯17. 為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的一切活動都要以客戶為中心，開展個別營銷。答案：錯18. 從市場競爭角度分析，國內(nèi)電信行業(yè)目前屬于完全競爭市場。答案：錯19. 電信市場營

11、銷的重要目標(biāo)就是出售電信產(chǎn)品。答案：錯20. 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。答案：對21. 客戶的滿意取決于產(chǎn)品的感知使用效果，這種感知使用效果與客戶的需求有密切關(guān)系。答案：錯22. 滿足消費(fèi)者的需求與欲望是電信企業(yè)市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和中心任務(wù)，也是市場營銷的特殊功能。答案：錯23. 生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者的行為的最古老的觀念之一答案：對24. 生產(chǎn)觀念是在買方市場條件下產(chǎn)生的。答案：錯25. 除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本低的情況下，其市場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。答案：錯26. 市場營銷觀念同推銷觀念相比并沒有重大的差別。答案：錯27. 顧客總成本

12、就是指顧客為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所支付的貨幣資金。答案：錯28. 顧客讓渡價值是指顧客購買某商品花費(fèi)費(fèi)用與該商品能夠給顧客帶來收益之間的差額。答案：錯29. 營銷觀念是市場營銷活動的出發(fā)點(diǎn)，它決定著電信企業(yè)市場營銷的方向，因而，實施營銷創(chuàng)新應(yīng)從營銷觀念創(chuàng)新入手。答案：對30. 綠色營銷是在綠色運(yùn)動廣泛興起、綠色消費(fèi)需求日益膨脹的形勢下產(chǎn)生的。答案：對三、單項選擇題1. 市場是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系方式。A.企業(yè)經(jīng)營B.商品交換C.營銷D.買賣交易答案：B2. 市場包含產(chǎn)品的現(xiàn)實的和潛在購買者的總和。A.廣義B.狹義C.名義D.主要答案：A3. 市場指商品交換的場所，即買主和賣主進(jìn)行交易的地點(diǎn)

13、。A.廣義B.狹義C.名義D.主要答案：B4. 廣義的市場是指（）的現(xiàn)實的和潛在購買者的總和。A.商品B.貨幣C.產(chǎn)品D.價格答案：C5. 以下哪類市場構(gòu)成具備一定潛力和容量的市場？A.一個地區(qū)人口眾多，但收入很低，購買力有限B.人均收入很高，購買力很強(qiáng)，但人口稀少C.人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，但對企業(yè)提供的產(chǎn)品缺乏購買欲望D.人口眾多，人均消費(fèi)能力旺盛，并對企業(yè)提供的產(chǎn)品有較強(qiáng)的購買欲望答案：D6. 從市場競爭角度分析，國內(nèi)電信行業(yè)目前屬于（）市場。A.完全競爭B.壟斷競爭A.產(chǎn)品價值的C.寡頭壟斷B.服務(wù)價值A(chǔ).產(chǎn)品和服務(wù)D.完全壟斷C.形象價值B.價格答案：CD.人員價值C.營銷策略7

14、.電信市場的穩(wěn)定性是由（）的特點(diǎn)答案：AD.市場所決定的。14.中國聯(lián)通"世界風(fēng)"品牌所賦予聯(lián)通產(chǎn)答案：AA.電信產(chǎn)品品的價值屬于：20.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服B.電信生產(chǎn)A.產(chǎn)品價值務(wù)，企業(yè)的一切活動都要以（）為中C.商品B.服務(wù)價值心，開展整體營銷。開展整體營銷。D.服務(wù)C.形象價值A(chǔ).效益答案：BD.人員價值B.產(chǎn)品8從市場競爭角度分析，水果零售行業(yè)答案：AC.服務(wù)目前屬于15.對于業(yè)務(wù)分銷商而言，它們必須具備D.客戶A.完全競爭良好的市場響應(yīng)能力，能夠為最終用戶提答案：DB.壟斷競爭供銷售分銷業(yè)務(wù)，更重要的是應(yīng)具有靈活21.電信市場營銷的重要目標(biāo)是（），C

15、.寡頭壟斷的開發(fā)能力。而不僅僅是出售電信產(chǎn)品。D.完全壟斷A.市場A.創(chuàng)新產(chǎn)品答案：AB.增值業(yè)務(wù)B.滿足客戶需求9.電信一級市場的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)投資巨大，C.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)C.創(chuàng)造價值對于網(wǎng)絡(luò)（）要求較高市場。D.客戶D.提高市場占有率A.資源答案：B答案：BB.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成本16.顧客購買電信產(chǎn)品時首先考慮：22電信市場營銷要在（）上下工夫。C.穩(wěn)定性A.貨幣成本A.引導(dǎo)客戶消費(fèi)D.覆蓋范圍B.時間成本B.客戶需求答案：DC.精神成本C.客戶服務(wù)10.電信市場營銷的內(nèi)含中，以下哪種說D.人力成本D.業(yè)務(wù)功能法不正確？答案：A答案：AA.創(chuàng)造使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)17.（）就是在不斷變化的市場環(huán)境23是

16、有電信企業(yè)提供的能夠滿足客戶某B.包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營活動中，旨在滿足消費(fèi)需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的種通信需求的各種服務(wù)的總和。C.重要目標(biāo)是出售電信產(chǎn)品商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)A.客戶服務(wù)D.要在引導(dǎo)顧客消費(fèi)上下工夫市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、B.電信產(chǎn)品答案：C產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、C.電信商品11.保證電信一級市場網(wǎng)絡(luò)的完整性、互提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)D.客戶渠道聯(lián)互通、（），合理控制重復(fù)建設(shè)，并營活動。答案：控制其投資主體多元化的程度是十分必A.市場需求24.交易是指買賣雙方價值的交換，它是要的。B.市場信息以（）為媒介的。A安全性C.市場營銷

17、A.價格B可靠性D.推廣手段B.貨幣C穩(wěn)定性答案：CC.交換D運(yùn)營能力18.（）是根據(jù)市場需求創(chuàng)造和提供D.等價交換答案：A使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客答案：B12顧客總價值中不包含以下哪項？戶獲得通信有益效用的同時，實現(xiàn)電信企25.馬克思認(rèn)為，（）是人類勞動當(dāng)作A.產(chǎn)品價值業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一切經(jīng)營活動。商品共有的社會實體的結(jié)晶，商品價值量B.服務(wù)價值A(chǔ).市場推廣的多少由社會必要勞動時間來決定C.形象價值B.電信市場營銷A.價格D.附加價值C.電信經(jīng)濟(jì)體系B.效益答案：DD.信息服務(wù)體系C.價值13.以下哪一項是顧客需要的中心內(nèi)容，答案：BD.產(chǎn)品也是顧客選購電信產(chǎn)品的首要因素？19.電信

18、市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意答案：C26.電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，有如下4項基本功能：發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的答案：ABCD2.從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪8.市場營銷的支柱是：A.市場中心需求、指導(dǎo)企業(yè)決策、（）、滿足消費(fèi)幾種基本模式。B.客戶導(dǎo)向者的需求。A.完全競爭市場C.協(xié)調(diào)的市場營銷A.產(chǎn)品開發(fā)B.壟斷競爭市場D.利潤B.產(chǎn)品銷售C.寡頭壟斷市場答案：ABCEC.售后服務(wù)D.完全壟斷市場9.推銷的支柱是：D.開拓市場答案：ABCDA.工廠答案：D3研究市場營銷與電信市場營銷，除了B.客戶需求和欲望27企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5前面舉出的市場、市場營銷、市場結(jié)構(gòu)等C.產(chǎn)品導(dǎo)

19、向種，即生產(chǎn)觀念、（）、推銷觀念、市概念外，還包括需要、（）、效用、D.推銷和贏利場營銷觀念和社會市場營銷觀念。（）、交換等基本概念。答案：ACDA.品牌觀念A(yù).產(chǎn)品10.社會市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)B.產(chǎn)品觀念B.價值是確定各個目標(biāo)市場的（）和（）C.價值觀念C.滿足A.需要D.觀念D.交易B.利潤答案：B答案：ACC.欲望28市場營銷觀念和推銷觀念的不同在于：4電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，基D.利益推銷觀念注重（）需要，市場營銷觀本功能包括：答案：ACD念則注重買方需要。A.發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求11.顧客讓渡價值是指A.賣方B.指導(dǎo)企業(yè)決策A.顧客總價值B.買方C.開拓市場B.產(chǎn)品

20、價值與二者之間的差額。C.代理商D.滿足消費(fèi)者的需求C.顧客總成本D.運(yùn)營商答案：ABCDD.貨幣成本答案：A5企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為：E.體力成本29是電信企業(yè)迎接新時代的挑戰(zhàn)和進(jìn)一A.生產(chǎn)觀念答案：AC步發(fā)展壯大的必然選擇。B.產(chǎn)品觀念和推銷觀念12.營銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當(dāng)前電信A.營銷創(chuàng)新C.服務(wù)觀念企業(yè)而言，尤其應(yīng)搞好以下幾個方面的創(chuàng)B.產(chǎn)品創(chuàng)新D.市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。新C.提高服務(wù)質(zhì)量答案：ABDA.營銷觀念創(chuàng)新D.追求利益最大化6.市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境B.營銷組織創(chuàng)新答案：A中，旨在滿足消費(fèi)需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的C.營銷方式創(chuàng)新30營銷創(chuàng)新的內(nèi)容很

21、豐富，就當(dāng)前電信商務(wù)活動過程，包括：D.營銷產(chǎn)品創(chuàng)新企業(yè)而言，尤其應(yīng)搞好以下幾個方面的創(chuàng)A.市場調(diào)研E.通過內(nèi)部營銷促進(jìn)外部營銷新：（）、營銷組織創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)B.選擇目標(biāo)市場答案：ABCDE新、營銷產(chǎn)品創(chuàng)新、通過內(nèi)部營銷促進(jìn)外C.產(chǎn)品開發(fā)13.從目前電信企業(yè)狀況看，當(dāng)務(wù)之急是部營銷D.產(chǎn)品定價要盡快樹立以下幾種營銷觀念A(yù).營銷模式創(chuàng)新E.產(chǎn)品促銷等A.社會營銷觀念B.營銷規(guī)模創(chuàng)新答案：ABCDEB.戰(zhàn)略性競爭觀念C.營銷觀念創(chuàng)新7.壟斷競爭市場的特點(diǎn)包括：C.創(chuàng)造需求觀念D.營銷體制創(chuàng)新A.企業(yè)進(jìn)入市場很容易，市場上有很多D.品牌營銷觀念和形象營銷觀念答案：C的買者和買者答案：ABCD四、

22、多項選擇題B.產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場上14.顧客總成本一般分為（）等。1.市場的一般特征是企業(yè)競爭激烈A.人工成本A.市場擁有主體和客體C.每個企業(yè)對價格沒有控制能力B.貨幣成本B.市場活動的中心內(nèi)容是商品的買賣D.每個企業(yè)為了提高市場占有率，十分C.時間成本C.市場容量的大小取決于人口、購買力注重產(chǎn)品特色D.精神成本和購買動機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一E.沒有任何市場價格協(xié)議E.體力成本D.市場是商品競爭的場所答案：ABCD答案：BCDE15整合營銷理論認(rèn)為：傳統(tǒng)的4P已很難適應(yīng)現(xiàn)代競爭激烈的市場，而應(yīng)由4C來代替，4C指：A.消費(fèi)者的需要和欲求B.消費(fèi)者滿足需求欲付出的成本C.購買的方便性D.相互

23、之間的溝通E.分銷渠道和促銷組合答案：ABCD16以下哪些情況能夠使顧客滿意？A.商品的實際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期B.商品的實際消費(fèi)效果超出消費(fèi)者的預(yù)期C.商品的實際消費(fèi)效果低于消費(fèi)者的預(yù)期D.商品的實際消費(fèi)效果與消費(fèi)者的預(yù)期完全相反答案：AB17在市場導(dǎo)向的整體框架下，電信企業(yè)各部門有其自身的利益。哪些方面都會導(dǎo)致部門之間存在著矛盾和摩擦。A.工作內(nèi)容B.工作制度C.工作程序D.工作方式E.工作習(xí)慣答案：ABCDE18網(wǎng)絡(luò)營銷是對傳統(tǒng)營銷在哪幾方面的挑戰(zhàn)與革新：A.觀念B.策略C.手段D.理念答案：ABC19為提高顧客讓渡價值，一般可采取的手段包含：A.提高產(chǎn)品價值B.提高服務(wù)價值C.提高

24、附加價值D.降低貨幣成本E.減少時間成本答案：ABCDE20關(guān)系營銷是把營銷活動看成是哪幾方面發(fā)生互動作用的過程A.企業(yè)與消費(fèi)者B.供應(yīng)商C.分銷商D.競爭者E.政府機(jī)構(gòu)及其他公眾答案：ABCDE五、簡答題1簡述市場的構(gòu)成要素答案：無論是狹義還是廣義的市場概念，都包含了三個主要因素，即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。2廣義市場注重強(qiáng)調(diào)的兩個方面是？答案：一是從賣主的角度出發(fā)，著眼于買方的行為；二是購買者必須具備購買能力和購買欲望。3市場的一般特征包括哪幾個方面答案：（一）市場擁有主體和客體（2） 市場活動的中心內(nèi)容是商品的買賣（三）市場容量的大小取決于人口、購買力和購買動

25、機(jī)的有機(jī)統(tǒng)一（四）市場是商品競爭的場所4什么是寡頭壟斷市場答案：寡頭壟斷市場是指一種產(chǎn)品在擁有大量消費(fèi)者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。5電信市場包括哪幾個特點(diǎn)：答案：（一）統(tǒng)一性（二）多元性（三）廣泛性（四）壟斷性和競爭性（五）全網(wǎng)性與區(qū)域性（六）穩(wěn)定性與被動性（七）相關(guān)性6從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪4種基本模式：答案：（一）完全競爭市場（二）壟斷競爭市場（三）寡頭壟斷市場（四）完全壟斷市場7我國電信市場可以大致分為哪4級答案：（一）擁有基礎(chǔ)骨干網(wǎng)和基礎(chǔ)接入網(wǎng)的骨干運(yùn)營商所屬的一級市場（二）與各骨干運(yùn)營商互聯(lián)互通，有實力的骨干

26、虛擬運(yùn)營商組成的二級市場（3） 作為渠道分銷代理的業(yè)務(wù)分銷型虛擬運(yùn)營商組成的三級市場（4） 各種信息服務(wù)商所組成的四級市場8簡述電信市場營銷的內(nèi)涵答案：電信市場營銷是根據(jù)市場需求創(chuàng)造和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客戶獲得通信有益效用的同時，實現(xiàn)電信企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一切經(jīng)營活動。9電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量包含哪兩個層面的問題。答案：電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量兩個層面的問題。10理解電信市場營銷的內(nèi)涵，應(yīng)注意哪下幾個方面答案：（1） 電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)（2） 電信市場營銷包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營活動（3） 電信市場營銷的重要目標(biāo)是提高市場占有率

27、，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品（4） 電信市場營銷要在引導(dǎo)客戶消費(fèi)上下工夫（5） 電信市場營銷與推銷的概念是不一樣的11交換的發(fā)生必須具備哪5個條件：答案：（一）至少有兩方；（二）每一方都有被對方認(rèn)為有價值的東西；（三）每一方都能溝通信息和傳遞物品；（4） 每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品（5） 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。12 闡述市場營銷的定義答案：市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。13

28、闡述電信企業(yè)市場營銷的4項基本功能答案：（一）發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求（二）指導(dǎo)企業(yè)決策（三）開拓市場（四）滿足消費(fèi)者的需求14 闡述市場營銷觀念和推銷觀念的不同答案：市場營銷觀念和推銷觀念的不同在于：推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產(chǎn)品以及與最終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來滿足客戶的需要。15 .4C理論指什么答案：4C即消費(fèi)者的需要和欲求、消費(fèi)者滿足需求欲付出的成本、購買的方便性及相互之間的溝通。16 闡述電信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的（）答案：電信企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的是滿足現(xiàn)實的

29、市場需求、挖掘潛在的市場需求以及開拓未來的市場需求。17什么是內(nèi)部營銷答案：內(nèi)部營銷是指企業(yè)在針對由員工構(gòu)成的內(nèi)部市場，即企業(yè)內(nèi)部開展一系列積極的、營銷式的、協(xié)同的活動，用積極的營銷式的方法去激勵員工，使他們的工作體現(xiàn)市場導(dǎo)向（或客戶導(dǎo)向）。18 電信市場營銷與推銷的概念有何不同？答案：推銷是以生產(chǎn)者為導(dǎo)向的，生產(chǎn)者生產(chǎn)什么，營銷人員借助于廣告和上門推銷等方式將產(chǎn)品買出去，顧客在整個過程中是被動的。而市場營銷是以顧客為導(dǎo)向的，根據(jù)顧客需求進(jìn)行生產(chǎn)，以滿足為首要任務(wù)，并在營銷活動中進(jìn)一步促使顧客萌生新的消費(fèi)需求。19請闡述顧客讓渡價值的含義？答案：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額

30、。其中，顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本一般分為貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。20請闡述顧客滿意的含義？答案：顧客滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。第二章電信市場環(huán)境與市場行為一、填空1. 中國聯(lián)通與中國移動之間的競爭，按照產(chǎn)品替代觀念劃分屬于（）。答案：行業(yè)內(nèi)競爭2. 電信運(yùn)營商之間的競爭正從（）的競爭向差異化的（）轉(zhuǎn)變。答案：網(wǎng)絡(luò)資源；服務(wù)競爭3. 品牌競爭是指不同公司以相似的（）向相同的顧客提供類似的（）而形成的競爭。答案：價

31、格；產(chǎn)品與服務(wù)4. 目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的"世界風(fēng)"對"全球通"，新勢力"對"動感地帶"，"如意通"對"神州行"業(yè)務(wù)，構(gòu)成三條業(yè)務(wù)線的（）答案：品牌競爭5. 行業(yè)內(nèi)競爭是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的（）之間的競爭。答案：公司整體6. 消費(fèi)者期望電信產(chǎn)品價格合理，同（）相適應(yīng)。答案：購買能力7. 消費(fèi)者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到購買（）、（）。答案：及時；方便8. 電信企業(yè)的營銷活動，除了要掌握消費(fèi)者的一般心理要求外，還要靈活地掌握不同消費(fèi)者的

32、（）心理要求。答案：特殊9. 客戶的購買動機(jī)是在其（）的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的購買的欲望和意念。答案：需要10. 購買動機(jī)是購買行為的先導(dǎo)，它（）著購買行為。答案：支配11. 消費(fèi)者購買通信產(chǎn)品出于注重商品的實際使用價值，這屬于購買動機(jī)中的（）動機(jī)。答案：求實12. 通信企業(yè)降價讓利促銷能夠在短期內(nèi)發(fā)展大量用戶，這是利用消費(fèi)者的（）動機(jī)吸引消費(fèi)者購買。答案：求廉13. 公司的掌中款帶業(yè)務(wù)目前因網(wǎng)絡(luò)資源緊張而限制發(fā)展，但這一情況反而刺激部分消費(fèi)者極力要求購買，這類消費(fèi)者的購買動機(jī)屬于（）動機(jī)。答案：求俏14. 消費(fèi)者對某些商品，往往不假思索就到特定商店購買或購買特定牌號的商品，這類消費(fèi)者的購買行為類型屬于

33、。答案：習(xí)慣型15. 消費(fèi)者購買商品時圖實惠，對商品價格反應(yīng)靈敏，經(jīng)常根據(jù)價格的高低來判斷商品質(zhì)量的優(yōu)劣，特別喜歡購買廉價、削價商品，這類消費(fèi)者的購買行為類型屬于（）。答案：經(jīng)濟(jì)型16. 消費(fèi)者在作出購買決策之前，總是要對商品的效用、特性、價格、式樣等進(jìn)行冷靜的思考和比較，不容易被打動，也不會輕率作出決定，這類消費(fèi)者的購買行為類型屬于（）。答案：理智型17. 公司在推銷部分帶4的手機(jī)號碼時，有意識賦予號碼一定的寓意，如將尾數(shù)"1314"寓意成"一生一世"，這是在吸引購買行為類型偏向于（）的消費(fèi)者購買。答案：情感型18. 影響電信消費(fèi)者的購買行為的主要因素

34、包含社會文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、（）和個人因素。答案：心理因素19. 由于收入水平、教育程度等方面的差異，不同社會階層的人，在購買行為和購買商品種類上具有明顯的（）。答案：差異性20. 相關(guān)群體是指對個人的態(tài)度、意見偏好和行為有（）或間接影響的群體。答案：直接21. 相關(guān)群體中的主要團(tuán)體對消費(fèi)者的購買行為會發(fā)生（）和（）影響。答案：直接；主要22. 經(jīng)濟(jì)因素是影響電信顧客購買行為的直接因素，它主要包括（）、電信產(chǎn)品的價格及效用等。答案：消費(fèi)者收入23. 消費(fèi)者在購買和使用電信產(chǎn)品過程中形成了信念和態(tài)度，這些信念和態(tài)度又反過來影響人們的（）。答案：購買行為24. 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提高營銷效率提

35、供了（）。答案:物質(zhì)條件25. （）是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性。答案：競爭26. 政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響電信企業(yè)的（）和（）有的則喜歡使用手機(jī)， 這是不同客戶受其偏好動機(jī)的影響。答案：對16. 在購買某種產(chǎn)品時往往看看周圍都是誰購買了， 一旦發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品已擁有眾多購買者，就認(rèn)為這種產(chǎn)品值得購買，這是客戶的購買動機(jī)中的惠顧動機(jī)。答案：錯17. 有些顧客長期養(yǎng)成了使用中華牌牙膏的習(xí)慣，并定期去商場購買，這類消費(fèi)者購買行為的類型屬于習(xí)慣型。答案：對18. 經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者十分重視商品價格，特別喜歡購買廉價、削價商品。答案：對19. 沖動型消費(fèi)者在購買商品時，心理不穩(wěn)定，購買目標(biāo)不明確、不清楚，缺乏主見

36、沒有固定的偏好，往往是隨意購買，容易受到旁人意見左右。答案：錯20. 影響電信消費(fèi)者購買的主要因素僅有經(jīng)濟(jì)因素。答案：錯21. 不同社會階層的人，在購買行為和購買商品種類上差異性并不明顯。答案：錯22. 相關(guān)群體只會影響消費(fèi)者的生活方式，進(jìn)而影響消費(fèi)者購買行為。答案：錯23. 對消費(fèi)者購買行為的影響，在不同類型的家庭中其影響是類似的。答案：錯24. 消費(fèi)者是否購買電信產(chǎn)品以及購買多少是由其支付能力的大小所決定的。答案：對25. 在其他因素不變的條件下，當(dāng)電信產(chǎn)品價格較高時， 僅低收入者的購買行為會受到抑制。答案：錯26. 一般而言， 在價格基本相同的情況下，消費(fèi)者會選擇使用價值大、 效用好的電

37、信產(chǎn)品；而在電信產(chǎn)品性能差異不大時，則一般會選擇價格較低的電信產(chǎn)品。答案：對27. 消費(fèi)者購買行為也受個人特征的影響，特別是年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性等的影響。答案：對28. 在選擇手機(jī)時，女性顧客和男性顧客答案：營銷活動；利益27. （）是構(gòu)成市場的第一位因素。答案：人口28. 家庭是社會的細(xì)胞，也是購買、消費(fèi)的（）答案：基本單位29. （），是指消費(fèi)者個人從各種收入來源中所得的全部收入。答案：消費(fèi)者收入30. 優(yōu)化的是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開展?fàn)I銷活動的（）基本立足點(diǎn)。答案：消費(fèi)結(jié)構(gòu)31. 消費(fèi)者的購買力受儲蓄和信貸的（）影響。答案：直接32. 任何企

38、業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都與（）息息相關(guān)，因為無論制造那種產(chǎn)品都需要原材料、能源和水資源等。答案：自然環(huán)境33. 在現(xiàn)代，生產(chǎn)率水平的提高，主要依靠設(shè)備的（）答案：技術(shù)開發(fā)34. 科學(xué)技術(shù)既為市場營銷提供了科學(xué)理論和方法，又為市場營銷提供了（）。答案：物質(zhì)手段35. （）一般指人們在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。答案：文化36. 富有活力的競爭者將隨著時間的推移而修訂其（）。答案：戰(zhàn)略37. 當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動后，競爭者都會有（）。答案：不同的反應(yīng)38. 對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強(qiáng)烈的競爭者，稱為（）。答案：從容型競爭者39. 一般而言，消費(fèi)者在購物的時候

39、，都會有意無意地將物品或服務(wù)的（）與（）相比較，來看看是否物有所值。答案：品質(zhì)價格40. 客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的（）。答案：差額二、判斷題1. 電信運(yùn)營商之間的競爭主要是網(wǎng)絡(luò)資源的競爭。答案：錯2. 目前中國聯(lián)通和中國移動之間的競爭是品牌競爭。答案：錯3. 目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的"世界風(fēng)"對"全球通"，新勢力"對"動感地帶"，"如意通"對"神州行"業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)內(nèi)競爭。答案：錯4. 中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動作為國內(nèi)通信運(yùn)營商，企業(yè)之間存在的競爭

40、是行業(yè)競爭。答案：對5. 每個消費(fèi)者在電信市場上購買電信產(chǎn)品時，總是希望在有限收入范圍內(nèi)，花費(fèi)合理的代價得到最大的滿足感。答案：對6. 每個消費(fèi)者都期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。答案：對7. 消費(fèi)者能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品，對獲得產(chǎn)品的時間、地點(diǎn)和方式并沒有太高要求。答案：錯8. 消費(fèi)者只要求獲得稱心如意的產(chǎn)品，對購貨環(huán)境不會有太多要求。答案：錯9. 不同的消費(fèi)者在不同時期、不同地點(diǎn)購買不同電信產(chǎn)品的具體要求是千差萬別的。答案：對10. 只有當(dāng)消費(fèi)者對產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時，才能產(chǎn)生購買動機(jī)。答案：對11. 購買動機(jī)是購買行為的先導(dǎo)，它

41、支配著購買行為。答案：對12. 大多數(shù)消費(fèi)者購買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實際使用價值，這是客戶的購買動機(jī)中的求利動機(jī)。答案：錯13. 大多數(shù)消費(fèi)者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美，這是客戶的購買動機(jī)中的求廉動機(jī)。答案：對14. 客戶購買行為往往不是由于急切的實際需要，而是時時處處為了趕上或超過別人，這是客戶的購買動機(jī)中的好勝動機(jī)。答案：對15. 同樣要獲知對方某一信息，有的消費(fèi)者習(xí)慣用普通信件，有的對電報感興趣，有的愛用固定電話，有的利用電子郵件，的選擇標(biāo)準(zhǔn)基本一致。的通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。這屬于行存款；二是()答案：錯A.求實動機(jī)A.購買有價證券29.收入高的顧客通常比收入低的顧客消B.偏好動機(jī)B

42、.購買保險費(fèi)電信產(chǎn)品更多。C.惠顧動機(jī)C.購買黃金答案：對D.從眾動機(jī)D.放高利貸30.一個人的個性與自我形象對消費(fèi)者的答案：B答案：A購買行為不會產(chǎn)生直接影響。7.有的通信企業(yè)注意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和客13.以下自然資源中，屬有限但不可再生答案：錯戶結(jié)下了深厚的感情，一些客戶寧可舍近資源的是三、單項選擇題求遠(yuǎn)，到本企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。這是利用了消A.糧食1.目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的"世界費(fèi)者的B.空氣風(fēng)"對"全球通"構(gòu)成了A.求實動機(jī)C.森林A.品牌競爭B.偏好動機(jī)D.石油B.行業(yè)內(nèi)競爭C.惠顧動機(jī)答案：DC.行業(yè)間競爭D.從眾動機(jī)14.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影

43、響企業(yè)的D.通常競爭答案：CA.物質(zhì)活動答案：A8.消費(fèi)者對某些商品，往往不假思索就到B.經(jīng)濟(jì)活動2.中國聯(lián)通和中國移動之間的整體競爭特定商店購買或購買特定牌號的商品。這C.人文活動構(gòu)成了類消費(fèi)者屬于()消費(fèi)者。D.政治活動A.品牌競爭A.習(xí)慣型答案：BB.行業(yè)內(nèi)競爭B.經(jīng)濟(jì)型15.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代C.行業(yè)間競爭C.理智型速度加快，產(chǎn)品的市場壽命D.通常競爭D.情感型A.縮短答案：B答案：AB.延長3.消費(fèi)者對電信市場的基本期望和要求9.消費(fèi)者在作出購買決策之前，總是要對C.沒有變化不包含商品的效用、特性、價格、式樣等進(jìn)行冷D.不一定A.能在電信市場上買到稱心如意的、符合靜的思

44、考和比較，不容易被打動，也不會答案：A需要的電信產(chǎn)品輕率作出決定。這類消費(fèi)者屬于()16.將會使人們的生活方式、消費(fèi)模式和B.電信產(chǎn)品價格盡量低廉消費(fèi)者。消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。C.電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點(diǎn)和方式A.習(xí)慣型A.人民生活水平提高適應(yīng)自己的要求B.經(jīng)濟(jì)型B.科學(xué)進(jìn)步D.得到電信企業(yè)良好的服務(wù)C.理智型C.商品的更新答案：BD.情感型D.市場的成熟4.大多數(shù)消費(fèi)者購買通信產(chǎn)品，時講究經(jīng)答案：C答案：B濟(jì)實用，而不受社會潮流和產(chǎn)品象征性價10.在各類消費(fèi)者群體中，最容易受到廣17.只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就值的影響。這屬于告宣傳或人員推銷影響的是()消費(fèi)者。必然存在著()

45、,它是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性。A.求實動機(jī)A.不定型A.競爭B.求廉動機(jī)B.經(jīng)濟(jì)型B.價格C.求利動機(jī)C.沖動型C.比較D.惠顧動機(jī)D.情感型D.真?zhèn)未鸢福篈答案：C答案：A5.有的通信企業(yè)推出"優(yōu)惠月"活動，在規(guī)11.每逢春節(jié)來臨，人們往往大量利用電18.不同公司以相似的價格向相同的客戶定的時間內(nèi)降價讓利，有效地吸引了消費(fèi)話、手機(jī)短信息等形式相互拜年，這類影提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)，以下品牌競爭中，者。這是利用了消費(fèi)者的響電信消費(fèi)者購買的因素屬于正確的是A.求實動機(jī)A.社會文化因素A."世界風(fēng)"對"全球通"B.求廉動機(jī)B.經(jīng)濟(jì)因素B.新勢力

46、"對"如意通"C.求利動機(jī)C.心理因素C."動感地帶"對"神州行"D.惠顧動機(jī)D.個人因素D."新勢力"對"神州行"答案：B答案：A答案：A6.消費(fèi)者由于某些因素的影響而對特定12.消費(fèi)者儲蓄一般有兩種形式：一是銀19.公司最直接的競爭者是那些為相同目標(biāo)市場推行A. 相似B. 相通C. 相同D.毫無光系答案： C20. 富有活力的競爭者將隨著時間的推移而修訂其() 戰(zhàn)略的人。A. 戰(zhàn)略B. 價格C. 品種D.顏色答案： A21. 有些競爭者并不表露可預(yù)知的放映模式。 這一類型的競爭者在

47、特定情況下可能也可能不會采取行動， 并且無法預(yù)料它們將會采取什么行動。 許多小公司多是屬于A. 兇狠型競爭者B. 選擇型競爭者C. 隨機(jī)型競爭者D.從容型競爭者答案： C22. () 是指客戶為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所耗費(fèi)的時間、精力、體力以及所支付的貨幣資金等。A. 客戶總成本B. 客戶總投入C. 客戶總支出D. 以上答案都不對答案： A23. 使電信客戶獲得更大客戶讓渡價值的途徑之一，是增加客戶購買的A. 興趣B. 信任度C. 總價值D.數(shù)量答案： C24. 是指伴隨產(chǎn)品實體出售，電信企業(yè)向客戶提供的各種附加服務(wù)。A. 服務(wù)價值B. 產(chǎn)品價值C. 人員價值D.形象價值答案： A25. 在客戶總

48、價值與其他成本一定的情況下，哪項成本越低，客戶購買的總成本越小() 。A. 貨幣成本B. 時間成本C. 精力成本D. 投入成本答案：B26. 個人或家庭為滿足生活需求而購買或租用商品的市場，是市場體系的基礎(chǔ)，是起決定作用的市場。以下哪個名稱不符合上述描述A. 消費(fèi)者市場B. 消費(fèi)品市場C. 生活資料市場D. 家庭市場答案：D27. 人們的需求是有層次的，應(yīng)該先滿足的是A. 低層次的需求B. 高層次的需求C. 多層次的需求D. 品質(zhì)的需求答案：A28. 馬斯洛認(rèn)為人的需求有5個層次，以下答案中其順序滿足依此遞進(jìn)的是()。A. 生理需求、安全需求、社會需求、受尊重需求、自我實現(xiàn)的需求B. 安全需求

49、、生理需求、社會需求、受尊重需求、自我實現(xiàn)的需求C. 安全需求、社會需求、受尊重需求、生理需求、自我實現(xiàn)的需求D. 生理需求、安全需求、受尊重需求、社會需求、自我實現(xiàn)的需求答案：A29. 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費(fèi)需求也必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要體現(xiàn)了電信消費(fèi)者需求的哪點(diǎn)特征A. 多樣性B. 層次性C. 發(fā)展性D. 時代性答案：C30. 大多數(shù)消費(fèi)者對價格比較關(guān)注，要求價廉物美。有的通信企業(yè)推出"優(yōu)惠月"活動，在規(guī)定的時間內(nèi)降價讓利，有效地吸引了消費(fèi)者。這屬于消費(fèi)者的哪類動機(jī)A. 求實動機(jī)B. 求廉動機(jī)C. 好勝動機(jī)D. 求利動機(jī)答案：B四

50、、多項選擇題1. 根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競爭區(qū)分A. 品牌競爭B. 行業(yè)內(nèi)競爭C. 行業(yè)間競爭D. 通常競爭E. 全面競爭答案：ABCD2. 以下哪些競爭屬于品牌競爭？A."世界風(fēng)"對"全球通"的競爭B."新勢力"對"動感地帶"的競爭C."如意通"對"神州行"的競爭D. 中國聯(lián)通與中國移動的競爭E. 中國聯(lián)通、中國移動、中國電信與中國網(wǎng)通之間的競爭答案：ABC3. 以下哪些競爭屬于行業(yè)內(nèi)競爭？A."世界風(fēng)"對"全球通"的競爭B.&qu

51、ot;新勢力"對"動感地帶"的競爭C. 中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通的競爭D. 中國聯(lián)通與中國移動的競爭E. 中國聯(lián)通與中國衛(wèi)通和鐵通之間的競爭答案：CDE4. 消費(fèi)者對電信市場的基本期望和要求包A. 期望能在電信市場上買到稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品B. 期望電信產(chǎn)品價格合理，同購買能力相適應(yīng)C. 期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點(diǎn)和方式適應(yīng)自己的要求D. 期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)E. 期望盡量降低產(chǎn)品價格。答案：ABCD5. 通信客戶的購買動機(jī)包括()等。A. 求實動機(jī)B. 求廉動機(jī)C. 好勝動機(jī)D. 求利動機(jī)E. 偏好動機(jī)F. 從眾動機(jī)答案：ABCDEF6. 消費(fèi)者購買行為的類型可劃分為A. 習(xí)慣型B. 經(jīng)濟(jì)型C. 理智型D. 沖動型E. 不定型F. 情感型答案：ABCDEFA.法律A.它們企圖花錢購買而不是靠自努力去7.影響電信消費(fèi)者購買的主要因素包含（）B.法規(guī)贏得市場份額等方面。C.政策B.它們對行業(yè)的增長潛力所提出的設(shè)想A.社會文化因素D.個人學(xué)歷切合實際B.經(jīng)濟(jì)因素E.個人形象C.按成本的合理關(guān)系來定價C.心理因素答案：ABCD.它們的生產(chǎn)能力過剩但仍繼續(xù)投資D.個人因素14.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得每天都有那些E.它們把自己限制于行業(yè)