培訓(xùn)講師課堂注意事項(xiàng)

1、 講師培訓(xùn)課程講師培訓(xùn)課程第 2頁(yè)“不要太難不要太難, ,不要太多不要太多”強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)MESMES模塊功能是如何支持總體業(yè)模塊功能是如何支持總體業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的務(wù)流程運(yùn)作的 淺顯生動(dòng)地講解淺顯生動(dòng)地講解MESMES模塊功能模塊功能盡量運(yùn)用基于具體情景的在線演示盡量運(yùn)用基于具體情景的在線演示第 3頁(yè) 記憶記憶/ /參與程度參與程度 10 %10 % 閱讀閱讀 通過(guò)通過(guò)文文 字字接收接收 20 %20 % 傾聽(tīng)傾聽(tīng) 被被 看圖片看圖片 通過(guò)通過(guò)畫(huà)畫(huà) 動(dòng)動(dòng) 30%30% 看影視、展覽看影視、展覽 面面接收接收 50%50% 使用示范使用示范 接收與接收與 70%70% 參與討論并發(fā)表意見(jiàn)參與討論并發(fā)表意

2、見(jiàn) 參與參與 主主 動(dòng)動(dòng) 90%90% 演小品、話劇、游戲演小品、話劇、游戲 情景模擬角色扮演、操作情景模擬角色扮演、操作 自己做自己做第 4頁(yè)第 5頁(yè)“熟能生巧熟能生巧”在培訓(xùn)講師帶領(lǐng)下的練習(xí)在培訓(xùn)講師帶領(lǐng)下的練習(xí)由培訓(xùn)講師帶領(lǐng)大家一步步操作的在線練習(xí)由培訓(xùn)講師帶領(lǐng)大家一步步操作的在線練習(xí)獨(dú)立練習(xí)獨(dú)立練習(xí)沒(méi)有培訓(xùn)講師的帶領(lǐng)沒(méi)有培訓(xùn)講師的帶領(lǐng), , 由用戶自己獨(dú)立完成的練習(xí)由用戶自己獨(dú)立完成的練習(xí)第 6頁(yè)領(lǐng)證啦！領(lǐng)證啦！第 7頁(yè)你認(rèn)為一個(gè)好講師應(yīng)該具備哪些特質(zhì)？你認(rèn)為一個(gè)好講師應(yīng)該具備哪些特質(zhì)？第 8頁(yè)好的講師最重要做好三個(gè)方面好的講師最重要做好三個(gè)方面第 9頁(yè)溝通溝通o當(dāng)你的學(xué)生比較緊張時(shí)，

3、通當(dāng)你的學(xué)生比較緊張時(shí)，通過(guò)過(guò)引導(dǎo)引導(dǎo)、鼓勵(lì)的方式來(lái)幫、鼓勵(lì)的方式來(lái)幫助他克服緊張助他克服緊張o認(rèn)真認(rèn)真聆聽(tīng)聆聽(tīng)，仔細(xì)了，仔細(xì)了解你的學(xué)生的意見(jiàn)，解你的學(xué)生的意見(jiàn)，了解他們的掌握程度了解他們的掌握程度，不要直接給出答案，不要直接給出答案o給予給予反饋反饋，你的學(xué)生希，你的學(xué)生希望你能對(duì)他們的回答、學(xué)望你能對(duì)他們的回答、學(xué)習(xí)進(jìn)度等等給予評(píng)價(jià)習(xí)進(jìn)度等等給予評(píng)價(jià)第 10頁(yè) 強(qiáng)化溝通能力的方法強(qiáng)化溝通能力的方法1.1.了解對(duì)方了解對(duì)方 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn)2.2.表達(dá)能力表達(dá)能力 共同語(yǔ)言共同語(yǔ)言 贊美藝術(shù)贊美藝術(shù) 主題明確主題明確 身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)調(diào)聲音語(yǔ)調(diào)3.3.傾聽(tīng)能力傾聽(tīng)能力 心理態(tài)度心

4、理態(tài)度 表情姿態(tài)表情姿態(tài) 適時(shí)回饋適時(shí)回饋 引導(dǎo)發(fā)問(wèn)引導(dǎo)發(fā)問(wèn)4.4.尊重對(duì)方尊重對(duì)方 人我意識(shí)人我意識(shí) 心存感激心存感激5.5.接納對(duì)方接納對(duì)方 開(kāi)放心開(kāi)放心 心包容心包容 同理心同理心6.6.發(fā)揮影響發(fā)揮影響 魅力魅力 互補(bǔ)性互補(bǔ)性 互惠性互惠性7.7.把握時(shí)機(jī)把握時(shí)機(jī) 時(shí)間時(shí)間 場(chǎng)合場(chǎng)合8.8.風(fēng)度儀態(tài)風(fēng)度儀態(tài) 主動(dòng)熱忱主動(dòng)熱忱 幽默大方幽默大方有效的溝通技巧有效的溝通技巧第 11頁(yè)影響影響o提高提高主動(dòng)性主動(dòng)性，讓你的學(xué)生，讓你的學(xué)生知道他們是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的主知道他們是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的主角，需要積極參與，不只是聽(tīng)角，需要積極參與，不只是聽(tīng)眾眾o給予給予正面的鼓勵(lì)正面的鼓勵(lì)，鼓勵(lì)你的學(xué)生回答

5、問(wèn)題，鼓勵(lì)你的學(xué)生回答問(wèn)題，獨(dú)立的完成練習(xí)，告訴他獨(dú)立的完成練習(xí)，告訴他們可以做得到們可以做得到o給予給予提示啟發(fā)提示啟發(fā)，而不是直接，而不是直接給出答案，讓學(xué)生在你的指導(dǎo)下自給出答案，讓學(xué)生在你的指導(dǎo)下自己找到答案己找到答案第 12頁(yè)幫助幫助o設(shè)身處地設(shè)身處地，讓你的，讓你的學(xué)生覺(jué)得被理解學(xué)生覺(jué)得被理解o相互尊重相互尊重，對(duì)學(xué)生，對(duì)學(xué)生講話要保持對(duì)人的尊重講話要保持對(duì)人的尊重o幫助尋找問(wèn)題的幫助尋找問(wèn)題的根源根源第 13頁(yè)基本講課技巧眼神基本講課技巧眼神環(huán)顧房間四周環(huán)顧房間四周看聽(tīng)眾的頭頂看聽(tīng)眾的頭頂看窗外看窗外看物品，而不看人看物品，而不看人一直看講稿一直看講稿第 14頁(yè)基本講課技巧眼神基

6、本講課技巧眼神正確的眼神正確的眼神作用作用o拉近與聽(tīng)眾的距離拉近與聽(tīng)眾的距離o觀察聽(tīng)眾是否聽(tīng)懂觀察聽(tīng)眾是否聽(tīng)懂o顯示自己的信心顯示自己的信心如何掌握如何掌握o與聽(tīng)眾逐一進(jìn)行目光交流與聽(tīng)眾逐一進(jìn)行目光交流o目光在每個(gè)聽(tīng)眾身上至少停目光在每個(gè)聽(tīng)眾身上至少停留留5 5秒秒第 15頁(yè)基本講課技巧站姿基本講課技巧站姿o保持身體平衡保持身體平衡o不要頻繁走動(dòng)不要頻繁走動(dòng)o走動(dòng)時(shí)也要顯示自信走動(dòng)時(shí)也要顯示自信o經(jīng)常保持兩臂在身體兩經(jīng)常保持兩臂在身體兩側(cè)自然下垂側(cè)自然下垂第 16頁(yè)基本講課技巧聲音基本講課技巧聲音o聲音洪亮，突出重點(diǎn)聲音洪亮，突出重點(diǎn)o保持中等語(yǔ)速，講解重點(diǎn)時(shí)保持中等語(yǔ)速，講解重點(diǎn)時(shí)要放慢語(yǔ)速

7、要放慢語(yǔ)速o聲音要自信聲音要自信o避免避免“嗯嗯”“”“啊啊”o避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)和簡(jiǎn)稱第 17頁(yè)基本講課技巧緩解緊張基本講課技巧緩解緊張o熟悉講課內(nèi)容熟悉講課內(nèi)容o事先多練習(xí)，安排演練時(shí)間事先多練習(xí)，安排演練時(shí)間o放松，深呼吸放松，深呼吸o記住開(kāi)始記住開(kāi)始5 5分鐘要講的內(nèi)容分鐘要講的內(nèi)容第 18頁(yè)基本講課技巧如果一時(shí)沒(méi)有答案基本講課技巧如果一時(shí)沒(méi)有答案o承認(rèn)不知道承認(rèn)不知道o詢問(wèn)班上的其他人詢問(wèn)班上的其他人o在你繼續(xù)進(jìn)行授課的同時(shí)向你在你繼續(xù)進(jìn)行授課的同時(shí)向你的指導(dǎo)老師（顧問(wèn)）求助的指導(dǎo)老師（顧問(wèn)）求助o將問(wèn)題寫(xiě)在配套圖表上或筆記將問(wèn)題寫(xiě)在配套圖表上或筆記本上，在課

8、間休息的時(shí)候進(jìn)行本上，在課間休息的時(shí)候進(jìn)行詢問(wèn)詢問(wèn)第 19頁(yè)基本講課技巧要點(diǎn)基本講課技巧要點(diǎn)o不要讀講課材料不要讀講課材料o保持與聽(tīng)眾的目光交流保持與聽(tīng)眾的目光交流o發(fā)揮你的最佳演講水平發(fā)揮你的最佳演講水平o留給學(xué)生提問(wèn)的時(shí)間留給學(xué)生提問(wèn)的時(shí)間o鼓勵(lì)學(xué)生作總結(jié)，提問(wèn)題鼓勵(lì)學(xué)生作總結(jié)，提問(wèn)題第 20頁(yè) 演講技巧演講技巧 著裝著裝q避免強(qiáng)烈對(duì)比效果的顏色避免強(qiáng)烈對(duì)比效果的顏色q穿舒適、寬松合體的衣服穿舒適、寬松合體的衣服q如果你拿不定主意，穿的單調(diào)些如果你拿不定主意，穿的單調(diào)些至少聽(tīng)至少聽(tīng)眾不會(huì)因?yàn)槟愕姆b而分散他們的注意力眾不會(huì)因?yàn)槟愕姆b而分散他們的注意力q站起來(lái)之前檢查一下拉鏈和鈕扣站起來(lái)之

9、前檢查一下拉鏈和鈕扣第 21頁(yè)演講技巧演講技巧 運(yùn)用你的聲音運(yùn)用你的聲音 響亮響亮 比平常講的大聲些，讓你的聲音傳至房間的后排比平常講的大聲些，讓你的聲音傳至房間的后排清晰清晰 不要吞字；留心語(yǔ)法錯(cuò)誤不要吞字；留心語(yǔ)法錯(cuò)誤語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 變換聲調(diào)和聲頻；可以是充滿激情的、親密的或變換聲調(diào)和聲頻；可以是充滿激情的、親密的或 歡欣鼓舞的歡欣鼓舞的讀法讀法 注意重音；注意難詞；留心不要誤用詞語(yǔ)注意重音；注意難詞；留心不要誤用詞語(yǔ)發(fā)音發(fā)音 充分強(qiáng)調(diào)、加重音節(jié)充分強(qiáng)調(diào)、加重音節(jié)重復(fù)重復(fù) 用不同的強(qiáng)調(diào)聲調(diào)重復(fù)關(guān)鍵詞組用不同的強(qiáng)調(diào)聲調(diào)重復(fù)關(guān)鍵詞組語(yǔ)速語(yǔ)速 使用語(yǔ)速來(lái)控制聽(tīng)眾；快速用來(lái)鼓動(dòng)和激發(fā)他們；使用語(yǔ)速來(lái)控制

10、聽(tīng)眾；快速用來(lái)鼓動(dòng)和激發(fā)他們；慢速用來(lái)強(qiáng)調(diào)、驚嘆、產(chǎn)生戲劇效果以及控制局面。慢速用來(lái)強(qiáng)調(diào)、驚嘆、產(chǎn)生戲劇效果以及控制局面。第 22頁(yè)演講技巧演講技巧 速度與停頓速度與停頓q為使學(xué)員清楚了解，速度以為使學(xué)員清楚了解，速度以每分鐘每分鐘160-180160-180字字為宜為宜q依學(xué)員年齡可稍做調(diào)整依學(xué)員年齡可稍做調(diào)整q適度停頓可增進(jìn)學(xué)員的了解適度停頓可增進(jìn)學(xué)員的了解 秒秒 讓大家好好的想讓大家好好的想 秒秒 讓學(xué)員稍微的想讓學(xué)員稍微的想 秒秒 文章的段落文章的段落 秒秒 句子的段落句子的段落第 23頁(yè)演講技巧演講技巧 身體語(yǔ)言與姿勢(shì)身體語(yǔ)言與姿勢(shì) 臉部表情臉部表情表情就是將感情表達(dá)出來(lái)表情就是將感

11、情表達(dá)出來(lái)學(xué)員是看著你的臉在聽(tīng)講的學(xué)員是看著你的臉在聽(tīng)講的面帶自然微笑最受歡迎面帶自然微笑最受歡迎隨時(shí)注意面向?qū)W員隨時(shí)注意面向?qū)W員 站立姿勢(shì)站立姿勢(shì)垂頭、縮肩、彎腰、駝背的姿勢(shì)均應(yīng)避免垂頭、縮肩、彎腰、駝背的姿勢(shì)均應(yīng)避免要試著抬起下巴、挺起胸膛、拉直背脊要試著抬起下巴、挺起胸膛、拉直背脊雙腳切忌抖動(dòng)以免有失莊重雙腳切忌抖動(dòng)以免有失莊重雙手自然下垂，或交握于前方雙手自然下垂，或交握于前方第 24頁(yè)演講技巧演講技巧 手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)運(yùn)用q活用手勢(shì)的目的在增強(qiáng)學(xué)員的視覺(jué)效果活用手勢(shì)的目的在增強(qiáng)學(xué)員的視覺(jué)效果q表現(xiàn)時(shí)機(jī)如下表現(xiàn)時(shí)機(jī)如下 描述有關(guān)物品之外型尺寸、放置距離時(shí)描述有關(guān)物品之外型尺寸、放置距離時(shí)

12、模仿人或動(dòng)物的動(dòng)作時(shí)模仿人或動(dòng)物的動(dòng)作時(shí) 表達(dá)心理狀態(tài)或心情時(shí)表達(dá)心理狀態(tài)或心情時(shí) 想強(qiáng)調(diào)某事時(shí)想強(qiáng)調(diào)某事時(shí) 外表儀態(tài)外表儀態(tài)q俗話說(shuō)：佛要金裝，人要衣裳俗話說(shuō)：佛要金裝，人要衣裳q裝扮要符合裝扮要符合TimeTime時(shí)間、時(shí)間、PlacePlace地點(diǎn)、地點(diǎn)、OccasionOccasion場(chǎng)合場(chǎng)合q服裝要整潔，不要太過(guò)華麗服裝要整潔，不要太過(guò)華麗第 25頁(yè) 表情表情生動(dòng)、恰當(dāng)、準(zhǔn)確生動(dòng)、恰當(dāng)、準(zhǔn)確要：要： 面帶笑容并放松面帶笑容并放松 開(kāi)放開(kāi)放 強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)不要：不要： 面無(wú)表情（鐵板似的）面無(wú)表情（鐵板似的） 或面帶緊張表情或面帶緊張表情第 26頁(yè) 眼神交流眼神交流得體、自然、活潑得

13、體、自然、活潑要：要： 看一個(gè)人幾秒后再看一個(gè)人幾秒后再 轉(zhuǎn)去看另外一個(gè)人轉(zhuǎn)去看另外一個(gè)人 看整群人看整群人 看關(guān)鍵人物看關(guān)鍵人物 看對(duì)你的演講感興看對(duì)你的演講感興 趣的人趣的人不要：不要： 看房間中某一個(gè)人看房間中某一個(gè)人 或某一邊或某一邊 看準(zhǔn)備好的稿子或看準(zhǔn)備好的稿子或 屏幕屏幕 看房間中后部、天花看房間中后部、天花 板、地板或室外板、地板或室外第 27頁(yè) 手勢(shì)手勢(shì)自然、開(kāi)放、得體自然、開(kāi)放、得體要：要： 自然，好象和人自然，好象和人 在交談一樣在交談一樣 配合內(nèi)容配合內(nèi)容 有變化有變化 有節(jié)奏并有感情有節(jié)奏并有感情不要：不要： 做緊張性動(dòng)作（如扯耳、做緊張性動(dòng)作（如扯耳、 搔手臂、舔嘴

14、唇、按摩等搔手臂、舔嘴唇、按摩等) ) 相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間保持一種手勢(shì)（尤相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間保持一種手勢(shì)（尤其要避免其要避免“葉子遮羞式葉子遮羞式”、 “踱步休息式踱步休息式”、“手插衣手插衣 袋式袋式”、“講臺(tái)支撐式講臺(tái)支撐式”） 做小動(dòng)作（如玩筆、伸縮教做小動(dòng)作（如玩筆、伸縮教 棒等）棒等）第 28頁(yè) 令人令人歧義歧義的身體移動(dòng)的身體移動(dòng) 敲、扭轉(zhuǎn)或時(shí)開(kāi)時(shí)關(guān)活動(dòng)圓珠筆敲、扭轉(zhuǎn)或時(shí)開(kāi)時(shí)關(guān)活動(dòng)圓珠筆 晃動(dòng)指示筆晃動(dòng)指示筆 玩戒指、手鏈、表或耳環(huán)玩戒指、手鏈、表或耳環(huán) 玩頭發(fā)，以嘴修飾玩頭發(fā)，以嘴修飾 咬指甲咬指甲 點(diǎn)腳或扭轉(zhuǎn)腳面點(diǎn)腳或扭轉(zhuǎn)腳面 抓背抓背 折紙或撕紙折紙或撕紙 不斷修整眼鏡、領(lǐng)帶不斷修整眼鏡、領(lǐng)

15、帶 過(guò)分清喉過(guò)分清喉 姿勢(shì)難看姿勢(shì)難看 站或坐時(shí)過(guò)多搖晃身體站或坐時(shí)過(guò)多搖晃身體 踱步踱步 重復(fù)習(xí)慣用語(yǔ)重復(fù)習(xí)慣用語(yǔ)第 29頁(yè)q板書(shū)要有計(jì)劃板書(shū)要有計(jì)劃q板書(shū)要充分配合其他教助的使用板書(shū)要充分配合其他教助的使用q板書(shū)要簡(jiǎn)單清楚板書(shū)要簡(jiǎn)單清楚q字跡要夠大字跡要夠大q無(wú)關(guān)的字要擦掉無(wú)關(guān)的字要擦掉q擦掉前可再?gòu)?qiáng)調(diào)重點(diǎn)擦掉前可再?gòu)?qiáng)調(diào)重點(diǎn)q左邊三分之一寫(xiě)講授大綱左邊三分之一寫(xiě)講授大綱q中間三分之一寫(xiě)結(jié)論整理中間三分之一寫(xiě)結(jié)論整理q右邊三分之一寫(xiě)學(xué)員發(fā)言紀(jì)要右邊三分之一寫(xiě)學(xué)員發(fā)言紀(jì)要( (或總結(jié)或總結(jié)) )板書(shū)的使用技巧板書(shū)的使用技巧第 30頁(yè)演講的演講的2020個(gè)典型的錯(cuò)誤個(gè)典型的錯(cuò)誤 1、準(zhǔn)備不充分

16、11. 缺乏計(jì)劃的表達(dá) 2、 內(nèi)容不充實(shí) 12. 不恰當(dāng)?shù)挠哪?3、 材料不規(guī)整 13. 不適當(dāng)?shù)拇┲?4、 使參與者厭煩 14. 遲到 5、 信息過(guò)多 15. 不能準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 6、 誤解難懂 16. 缺乏眼神交流 7、 步驟簡(jiǎn)單或復(fù)雜 17. 總是背對(duì)大家 8、 練習(xí)的遺漏 18. 低效使用多媒體 9、 言行表現(xiàn)不佳 19. 缺乏感染力 10、對(duì)問(wèn)題把握不準(zhǔn) 20. 沒(méi)有結(jié)論第 31頁(yè) 困難處理困難處理你提問(wèn)冷場(chǎng)時(shí)：你提問(wèn)冷場(chǎng)時(shí)：- - 重新復(fù)述問(wèn)題重新復(fù)述問(wèn)題 - - 請(qǐng)具體人員給予評(píng)論請(qǐng)具體人員給予評(píng)論有不同看法時(shí)：有不同看法時(shí)：- - 那是看問(wèn)題的一種方式那是看問(wèn)題的一種方式- - 我明

17、白你的看法，可與目前情況我明白你的看法，可與目前情況. . 你不知道答案時(shí)你不知道答案時(shí)征詢聽(tīng)眾中專家的意見(jiàn)征詢聽(tīng)眾中專家的意見(jiàn)問(wèn)：?jiǎn)枺骸澳闶窃趺聪氲模磕闶窃趺聪氲?？”?jiǎn)要回答一下問(wèn)題，并承諾日后會(huì)給提問(wèn)者提供詳細(xì)的信簡(jiǎn)要回答一下問(wèn)題，并承諾日后會(huì)給提問(wèn)者提供詳細(xì)的信息息提供資源提供資源 第 32頁(yè)困難處理困難處理有人私下交談時(shí)：有人私下交談時(shí)： - - “你們所談的內(nèi)容是否我們大家也應(yīng)該知道？你們所談的內(nèi)容是否我們大家也應(yīng)該知道？”對(duì)方錯(cuò)了時(shí)：對(duì)方錯(cuò)了時(shí)：- - “這是看待這個(gè)問(wèn)題的一種方法。這是看待這個(gè)問(wèn)題的一種方法?！? - “我能明白你的意思，但是如何運(yùn)用到目前的情況中？我能明白你的意思，但是如何運(yùn)用到目前的情況中？”你可能卷入一場(chǎng)爭(zhēng)論時(shí)：你可能卷入一場(chǎng)爭(zhēng)論時(shí)：- - 保持冷靜保持冷靜- - 傾聽(tīng)！傾聽(tīng)！復(fù)述，可能時(shí)表示贊同復(fù)述，可能時(shí)表示贊同你不斷被征詢觀點(diǎn)時(shí)：你不斷被征詢觀點(diǎn)時(shí)：- - 見(jiàn)