《管理學(xué)原理》練習(xí)測(cè)試題庫(kù)答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)原理練習(xí)測(cè)試題庫(kù)答案（4套版）一、客觀題（單選題）1A 2.D 3.B 4.C 5.C 6.B 7.A 8.C 9.B 10.A 11.C 12.C 13.D 14.B 15.C 16.A 17.B 18.D 19.D 20.C 21.C 22.A 23.D 24.B 25.B 26.A 27.A 28.A 29.A 30.A 31.B 32.A 33.D 34.D 35.D 36.A 37.A 38.A 39.B 40.B 41.C 42.A 43.C 44.C 45.B 46.C 47.D 48.B 49.A 50.A 51.A 52.D 53.B 54.A

2、 55.B 56.B 57.B 58.A 59.B 60.B 61.C 62.A 63.A 64.D 65.B 66.D 67.B 68.C 69.C 70.D 71.A 72.B 73.A 74.D 75.D 76.D 77.D 78.B79.A 80.A 81.A 81.B 82.C 83.A 84.A 85.A 86.A 87.A 88.C 89.C 90.D 91D    92A    93B    94A    95C

3、0;   96A    97C    98B    99B    100A 101D   102C   103C   104D   105D   106A   107C   108B

4、0;  109B   110D二、簡(jiǎn)答題1管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么？管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動(dòng)，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理的性質(zhì)有：（1）根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)，管理具有二重性。具體具體來(lái)講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。2管理的外部環(huán)境對(duì)組織有何影響？外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的各種外部力量，其構(gòu)成要素是一般環(huán)

5、境和具體環(huán)境。一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素，它只是以間接作用的方式影響社會(huì)某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象（顧客）、政府管理部門和社會(huì)特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對(duì)某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比，對(duì)組織的影響要更為直接和具體些。3梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出了哪些基本觀點(diǎn)？繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域？梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。其基本觀點(diǎn)是：職工是社會(huì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的

6、管理能力在于提高職工的士氣。繼梅奧之后，行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問(wèn)題；（2）同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問(wèn)題。（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問(wèn)題。（4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。4決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些？西蒙提出“令人滿意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么？決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上，吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來(lái)的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學(xué)派認(rèn)為：（1）管理就是決策。（2）決策的過(guò)程分為四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)；設(shè)計(jì)活動(dòng)；抉擇活動(dòng)；審查活動(dòng)。（3）提出“令人滿意”的準(zhǔn)則。西蒙提出的“令人滿意

7、”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。5什么是五項(xiàng)修煉？五項(xiàng)修煉的核心是什么？彼得·圣吉認(rèn)為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力，未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織，必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項(xiàng)修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；（5）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。6組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個(gè)方面：（1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。（2）掌握組織的系統(tǒng)

8、分析方法。對(duì)一個(gè)組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進(jìn)。（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。7什么是人本原理？人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類型？人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類型：動(dòng)力管理；柔性管理；人才管理。8組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？

9、 組織的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。9什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么？企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對(duì)社會(huì)的影響。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有：（1）公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任；（2）保護(hù)環(huán)境的責(zé)任；（3）保護(hù)員工的責(zé)任；（4）保護(hù)

10、顧客的責(zé)任；（5）保護(hù)投資者的利益；（6）保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。10什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過(guò)程又是什么？戰(zhàn)略是組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃，以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。其構(gòu)成要素有：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用戰(zhàn)略管理是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過(guò)程。戰(zhàn)略管理過(guò)程包括以下幾個(gè)方面：（1）組織的宗旨和目標(biāo)的確定。（2）環(huán)境分析；（3）戰(zhàn)略制定；（4）戰(zhàn)略實(shí)施。11怎樣理解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系？預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索，并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為解決面臨的問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過(guò)程。預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)系：預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用

11、在于它一方面通過(guò)揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴(kuò)大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準(zhǔn)備。預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別：一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測(cè)要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象。12簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織的關(guān)系？正式組織，是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無(wú)形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。正式組織與非正式組織有明顯

12、的差別，主要表現(xiàn)兩點(diǎn)：（1）標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的，在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。（2）組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù)，其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見(jiàn)相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。13什么是組織設(shè)計(jì)？影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？組

13、織設(shè)計(jì)，就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門進(jìn)行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體，能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過(guò)程，主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權(quán)力體制。14設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則？組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作，根據(jù)客觀形勢(shì)的變化，及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。要對(duì)組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有：（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則；（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）協(xié)調(diào)一致原則。15簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)

14、時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、部門設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專門人才的知識(shí)和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。兩者的聯(lián)系是：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化，其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。兩者的區(qū)別是：（1）制度分權(quán)具有一定的必然性，而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。（2）制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個(gè)職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。（3）制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性，而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的，也可以是臨時(shí)的。（4）

15、制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則，而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。16什么是人員配備？實(shí)行人員配備的條件和原則是什么？人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^(guò)程。實(shí)行人員配備，需要二個(gè)基本的條件：（1）有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。（2）有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類人員。實(shí)行人員配備的原則有：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）選賢任能原則。（3）因材使用原則。（4）群體相容原則。（5）動(dòng)態(tài)平衡原則17領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段，它的重點(diǎn)則集中在制定大針?lè)结樕厦?，進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的

16、職能性工作，實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。（2）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線；管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置，要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。 （3）領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局，協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一；管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（4）領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益；管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。（5）領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一；管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。（6）領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力，使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從；管理具有強(qiáng)制性，注重權(quán)力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被

17、迫服從。18什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？正式溝通是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態(tài)有：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。19什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？它有哪些基本類型？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺(jué)，迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問(wèn)題的技巧和能力。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類型有：（1）多謀善斷的藝術(shù)；（2）善于用人的藝術(shù)；（3）人際協(xié)調(diào)的藝術(shù)；（4）解決沖突的藝術(shù)?？刂?0控制過(guò)程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進(jìn)行有效控制？過(guò)程包括三個(gè)方面：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。管理者

18、要進(jìn)行有效控制，必須把握住控制過(guò)程：首先，明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)，其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意：標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性；標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。其次，衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息；比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià)，即：分析偏差的原因；查明偏差的結(jié)果；弄清偏差的范圍。另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正，應(yīng)注意提高糾偏的效率，加強(qiáng)糾偏的措施。21什么是績(jī)效評(píng)價(jià)？它有哪些種類？ 績(jī)效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動(dòng)或過(guò)程?？?jī)效評(píng)價(jià)的

19、種類有：（1）以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。（2）以評(píng)價(jià)主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為1度績(jī)效評(píng)價(jià)、90度績(jī)效評(píng)價(jià)、180度績(jī)效評(píng)價(jià)和360度評(píng)價(jià)。（3）以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。（4）以評(píng)價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。22.簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。 (1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 (2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。 (3)管理職能具有普遍性。 (4)管理應(yīng)具有靈活性。 42.簡(jiǎn)述決策的程序。

20、(1)確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。 (2)評(píng)價(jià)備選方案。 (3)選擇方案。 23.簡(jiǎn)述組織工作的步驟。 組織工作的步驟包括六步： (1)確定組織目標(biāo)。 (2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。 (3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。 (4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門。 (5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。 (6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。 24.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。 計(jì)劃工作的步驟包括以下八點(diǎn)： (1)估量機(jī)會(huì)。 (2)確定目標(biāo)。 (3

21、)確定前提。 (4)確定可供選擇的方案。 (5)評(píng)價(jià)各種方案。 (6)選擇方案。 (7)制定派生計(jì)劃。 (8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。25.簡(jiǎn)述組織的具體環(huán)境。顧客；供應(yīng)商；競(jìng)爭(zhēng)者；其他因素。 26.簡(jiǎn)述專業(yè)化分工的優(yōu)點(diǎn)。有利于提高人員的工作熟練程度；有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間；有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等。P16233.簡(jiǎn)述有效溝通的要求。表達(dá)清楚；傳遞準(zhǔn)確；避免過(guò)早評(píng)價(jià)；消除下級(jí)人員的顧慮；管理者積極進(jìn)行溝通；對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。 27.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛認(rèn)為人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級(jí)的需求開(kāi)始逐級(jí)向上發(fā)展

22、到高級(jí)需求。他還斷定，當(dāng)一組需求得到滿足時(shí)，這組需求就不再成為激勵(lì)因素了。他將個(gè)人的需求分為生理的需求，安定或安全的需求，社交和愛(ài)情的需求，自尊與受人尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。 28.指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。法約爾被認(rèn)為是創(chuàng)始者；(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 (2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制。 (3)管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行者管理職能，但側(cè)重點(diǎn)卻因管理級(jí)別的不同而異。（4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活運(yùn)用。29.簡(jiǎn)要說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)

23、的、日常的管理問(wèn)題。特點(diǎn)：從根本上說(shuō)，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生時(shí)，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。33.簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。其一要限制職能職權(quán)的適用范圍，其二要限制級(jí)別。 30.簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。其優(yōu)點(diǎn)在于可以開(kāi)闊管理者的視野，了解各部門的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)其全面綜合能力。同時(shí)，也可從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力。不足之處是這種輪換會(huì)影響部門的相對(duì)穩(wěn)定性；某些參加輪換的管理者可能會(huì)產(chǎn)生某種作客思想；同時(shí)，經(jīng)常調(diào)換管理者也會(huì)影響下級(jí)的情緒和積極性。 31簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次。管

24、理的任務(wù)也是管理者的任務(wù)，設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，是在這一環(huán)境中工作的人們能夠盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。基本職能：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理劃分為三個(gè)層次，即上中下三個(gè)管理層。 32簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。（1）按照組織職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮 (2）這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。直線部門和人員在自己的范圍內(nèi)有一定的決策權(quán)，對(duì)其所屬下級(jí)實(shí)行指揮和命令的權(quán)力，對(duì)自己的工作部門的工作服全部責(zé)任。參謀部門及人員，是直線的參謀，他對(duì)下級(jí)直線部門只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和

25、命令的權(quán)利。（3）這種組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。33領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)他人施加影響力，其影響力主要來(lái)源于哪些方面?主要有兩類，一類是所謂的正式的權(quán)力或職位的權(quán)利，一類稱為個(gè)人的權(quán)利或非職位的權(quán)力。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利、強(qiáng)制的權(quán)利和合法的權(quán)利；個(gè)人的權(quán)利又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。34簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制。現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。其內(nèi)容有：1、向下級(jí)指導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程。2、監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、發(fā)現(xiàn)不

26、合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。 35.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論答：職工是“社會(huì)人”，而不是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度存在著霍桑效應(yīng) 36.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的重要性答：1彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題 2有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)3有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理 4有利于控制綜上所述，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，但同時(shí)又是一項(xiàng)復(fù)雜而又困難的工作37.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些？答：1要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度 2要有放手的態(tài)度3要允許別人犯錯(cuò)誤 4要善于信任下級(jí)5要善于適度控制 38.控制工作的要求是什么？答：1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的

27、個(gè)別情況 2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 3控制工作應(yīng)具有靈活性4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效應(yīng) 5控制工作應(yīng)有糾正措施 6控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn) 7 控制工作應(yīng)面向未來(lái) 三、論述題1 試述管理是科學(xué)性、技術(shù)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性，是指一種系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系。管理的科學(xué)理論對(duì)管理人員來(lái)講是至關(guān)重要的，管理人員只有掌握了這種經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系，才可以避免單純憑經(jīng)驗(yàn)、直觀和靠運(yùn)氣的方法，對(duì)管理中存在的問(wèn)題能夠設(shè)想出可行的、正確的解決辦法。管理的科學(xué)性表明：管理只要遵循一定的原理和方法，按照科學(xué)規(guī)范的要求進(jìn)行運(yùn)作，是能夠反映事物的客觀規(guī)律性的。管理的技術(shù)性，是指把系統(tǒng)化的管理知識(shí)體系轉(zhuǎn)化為能夠進(jìn)行操

28、作的方法和技巧，是管理科學(xué)應(yīng)用于管理實(shí)踐的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。管理技術(shù)反映了管理理論，它是從管理經(jīng)驗(yàn)和管理技能中提煉發(fā)展而來(lái)的。目前，管理的藝術(shù)性，是指管理的實(shí)踐，是達(dá)到某種所需要的具體結(jié)果的“訣竅”。它強(qiáng)調(diào)管理的創(chuàng)造性和權(quán)宜應(yīng)變。管理的科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理者在理論的運(yùn)用中應(yīng)該注意二點(diǎn)：一是原則性與靈活性的統(tǒng)一。二是既不能生搬硬套地濫用管理理論，又不能隨心所欲地駕馭一切。從科學(xué)性來(lái)講，不能用一個(gè)不適應(yīng)實(shí)情的原理去改善管理者所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。不論是理論家還是實(shí)踐家，試圖把一種理論生硬地搬用于不能由它來(lái)闡明的那種情況，那是不適宜的。從技術(shù)性來(lái)講，管理者應(yīng)該正確運(yùn)用管理技術(shù)中的預(yù)算編制、決

29、策技術(shù)、目標(biāo)管理以及各種控制技術(shù)等等，以便有效地開(kāi)展管理活動(dòng)。從藝術(shù)性來(lái)講，管理的藝術(shù)性應(yīng)局限在管理制度失效的領(lǐng)域，也就是說(shuō)需要靠管理者的人格魅力、靈感與創(chuàng)新，去完善管理制度。但在管理制度規(guī)定到的地方，是不可以假管理藝術(shù)之名違反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修訂管理制度，而不是以管理藝術(shù)去代替不合理的管理制度?？梢灾v，建設(shè)管理制度，需要把握科學(xué)性和技術(shù)性；完善管理制度，需要運(yùn)用藝術(shù)性。2 試析人本管理在組織文化建設(shè)中的重要作用人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，都應(yīng)以調(diào)動(dòng)

30、和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。將人本原理運(yùn)用到實(shí)踐中去，管理者就要實(shí)行以人為本的管理。組織文化是在一定社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員所認(rèn)同的價(jià)值觀念、群體意識(shí)、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣等方面的內(nèi)容。從這個(gè)定義來(lái)看，它包含有三層意思：組織文化的核心要素是價(jià)值觀；組織文化的主要內(nèi)容是組織精神；組織文化的體現(xiàn)是組織形象。管理者進(jìn)行組織文化建設(shè)，必須有效地發(fā)揮組織文化的功能，而這有賴于人本管理。因?yàn)椋阂匀藶楸?，可以培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織

31、有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的力量，以激發(fā)人們的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。從而順利地實(shí)現(xiàn)了組織文化的凝聚功能。以人為本，可以引導(dǎo)企業(yè)成員的行為心理，使人們?cè)跐撘颇薪邮芄餐膬r(jià)值觀念，自愿地把企業(yè)目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，從而有效地發(fā)揮組織文化的導(dǎo)向功能。以人為本，可以通過(guò)信任鼓勵(lì)、關(guān)心鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、宣泄激勵(lì)的方式來(lái)體現(xiàn)組織文化的激勵(lì)功能。以人為本，實(shí)行的是柔性管理，使組織成員能夠更為有效地接受制度文化和道德規(guī)范的影響作用，發(fā)揮出組織文化的約束功能。（學(xué)生可以適當(dāng)?shù)嘏e例加以說(shuō)明）3 聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勎覈?guó)企業(yè)構(gòu)建創(chuàng)新管理體系的重要性及其對(duì)策。企業(yè)的發(fā)展

32、的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地持續(xù)下去，企業(yè)就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。我國(guó)企業(yè)要構(gòu)建創(chuàng)新管理體系，其對(duì)策是：1樹立創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。如：海爾企業(yè)追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)，使其由一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠成為“中國(guó)造”的代名詞。其創(chuàng)新意識(shí)主要有：一是形成先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品的品牌意識(shí)；二是樹立有缺陷

33、的產(chǎn)品等于廢品的質(zhì)量意識(shí)；三是強(qiáng)調(diào)用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的與星級(jí)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)等。2強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明：“生產(chǎn)一代、試制一代、預(yù)研一代、構(gòu)思一代”的產(chǎn)品創(chuàng)新策略，是許多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。一般而言，產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)是市場(chǎng)和工藝設(shè)備，市場(chǎng)需求是產(chǎn)品創(chuàng)新的起因，產(chǎn)品的生命周期對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新具有較大的刺激作用，而研究開(kāi)發(fā)，實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新則是產(chǎn)品創(chuàng)新的的關(guān)鍵。顯然，企業(yè)要實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品的更新?lián)Q代，就必須依賴一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。因此，需要實(shí)行人才資源的優(yōu)化組合，完善人才的開(kāi)發(fā)機(jī)制。3重視制度創(chuàng)新，推動(dòng)組織的發(fā)展。創(chuàng)新是制度發(fā)展的本質(zhì)特性和內(nèi)在要求，任何一個(gè)組織的制度規(guī)定要反映制

34、度對(duì)象變化的新內(nèi)容，隨其變化而得到不斷地更新和發(fā)展。通過(guò)隨時(shí)跟蹤對(duì)象，對(duì)那些過(guò)時(shí)的、不適應(yīng)對(duì)象的制度安排要進(jìn)行變革和重新設(shè)計(jì)，而這些需要通過(guò)制度創(chuàng)新的方式來(lái)完成。就企業(yè)制度創(chuàng)新來(lái)講，它包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新和企業(yè)管理制度創(chuàng)新等。制度創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷地追尋和探究。4實(shí)行管理創(chuàng)新，有效整合組織資源。管理創(chuàng)新是創(chuàng)新活動(dòng)的綜合體現(xiàn)，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是制度創(chuàng)新，都取決于管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要求管理者改變重維持、輕創(chuàng)新的觀念，在管理活動(dòng)中追求與眾不同，追求制度規(guī)范與現(xiàn)存社會(huì)生活的最佳配合。通過(guò)組織資源的有效整合，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良好的創(chuàng)新氛圍，促使技術(shù)人員不斷地推出新

35、產(chǎn)品、新工藝和新方法。4聯(lián)系實(shí)際，談?wù)勂髽I(yè)管理者追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑。所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。從管理的角度來(lái)看效益的提高，涉及的因素是多種多樣的，如管理思想、管理制度、管理方法、管理環(huán)境和管理措施等等，這些因素對(duì)管理效益的影響是十分重大的，尤其是像管理者的思想觀念、行為方式，能夠直接影響著管理的決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列活動(dòng)，并對(duì)管理效益產(chǎn)生著直接的作用。因此，管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定高效益的途徑有：（1）確立可持續(xù)發(fā)展的效益觀。企業(yè)管理者應(yīng)將可持續(xù)性發(fā)展與效益原理結(jié)合起來(lái)，就是要兼顧需要與可能，在講究經(jīng)濟(jì)效率的同時(shí)，保持與生態(tài)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的協(xié)

36、調(diào)發(fā)展，正確處理好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、局部效益與全局效益、短期效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益、間接效益和直接效益等方面的關(guān)系，把過(guò)程與結(jié)果、動(dòng)機(jī)與效果有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。不在生產(chǎn)過(guò)程中排放出大量的工業(yè)廢氣，污染周圍環(huán)境。（2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，應(yīng)是管理的效率、效果和效益的統(tǒng)一。其實(shí)現(xiàn)的重要途徑是要確立有效管理的評(píng)價(jià)體系。一是在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上要注意直接的成果和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。二是在評(píng)價(jià)內(nèi)容上應(yīng)以工作績(jī)效為主，以貢獻(xiàn)為主，并分清主客觀條件對(duì)工作績(jī)效的影響。（3）不斷追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。管理者要追求組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益，一方面，不僅要“正確地做事”，更為重要的是要“做正確的事”。這是因?yàn)樾б媾c組織的目標(biāo)

37、方向緊密相聯(lián)：如果目標(biāo)方向正確，工作效率越高，獲得的效益越大；如果目標(biāo)方向完全錯(cuò)誤，工作效益越高，反而效益會(huì)出現(xiàn)負(fù)值。因此，管理者在管理工作中，首要的問(wèn)題是確定正確的目標(biāo)方向，搞好組織的戰(zhàn)略管理，并在此前提下講究工作的高效率。只有這樣，才能獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。另一方面，組織管理者必須具有創(chuàng)新精神。如企業(yè)管理者不能只滿足眼前的經(jīng)濟(jì)效益水平，而應(yīng)該居安思危，不斷地推行新產(chǎn)品，以高質(zhì)量、低成本的優(yōu)勢(shì)去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。只有不斷地積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和人才開(kāi)發(fā)，才能保證企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的較高的經(jīng)濟(jì)效益。5 運(yùn)用系統(tǒng)原理，談?wù)劷M織管理者如何提高決策的科學(xué)性？決策就是為解決面臨

38、的問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過(guò)程。在管理的一切領(lǐng)域，無(wú)論是管理中的計(jì)劃制定、組織實(shí)施，還是管理中的指揮、協(xié)調(diào)和控制都離不開(kāi)決策，可以講，決策貫穿于管理的全過(guò)程。組織管理者要提高決策的科學(xué)性，必須運(yùn)用系統(tǒng)原理，對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，把握住決策對(duì)象的每一個(gè)要素及要素間的聯(lián)系，進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。具體來(lái)講：一是建立決策體制。決策體制是科學(xué)決策的組織保障和運(yùn)行機(jī)制。它是決策系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和制度的總和。管理者必須明確決策體制的構(gòu)成要素，即信息系統(tǒng)、智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)。充分發(fā)揮決策體制構(gòu)成要素所具有的不同功能，利用其特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)化。 二是明確決策程序。一般來(lái)說(shuō)，決策程序有：（1

39、）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。決策的一開(kāi)始就是問(wèn)題識(shí)別、分析。它是對(duì)問(wèn)題作系統(tǒng)診斷，明確問(wèn)題的性質(zhì)、范圍和產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵所在。管理者應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境入手，找出問(wèn)題。（2）明確決策目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)，也是決策的歸宿點(diǎn)。某一決策問(wèn)題的決策目標(biāo)確定好了，下面的決策工作內(nèi)容就有一個(gè)可靠、扎實(shí)的基礎(chǔ)。（3）擬定方案。管理者應(yīng)注意：根據(jù)現(xiàn)有的條件和能力，設(shè)計(jì)出盡可能多的備選方案，以備決策方案的選擇；所擬定的方案只可相互排斥或相互替代，不可相互包容或相互涵蓋；明確列出各方案的限制因素；方案要有創(chuàng)造性。（4）評(píng)估方案。管理者應(yīng)注意考慮兩方面的因素：一方面是客觀環(huán)境的變化。另一方面是確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（5）選擇

40、方案。在方案選擇的過(guò)程中，要注意統(tǒng)籌兼顧；要注意不同意見(jiàn)，多角度地考慮問(wèn)題；要有決斷能力。決策者要在充分聽(tīng)取各種意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己對(duì)組織任務(wù)的理解和形勢(shì)的判斷，權(quán)衡各種方案的利弊，作出決斷。（6）執(zhí)行方案。管理者應(yīng)注意做好方案實(shí)施的宣傳工作。通過(guò)宣傳，使組織成員都了解決策方案的內(nèi)容、目的和意義。同時(shí)要建立適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)，建立信息反饋和控制系統(tǒng)。（7）評(píng)價(jià)決策效果。對(duì)決策執(zhí)行的效果進(jìn)行評(píng)估，就是要對(duì)決策方案進(jìn)行審視，以確認(rèn)方案實(shí)施是否已經(jīng)解決了問(wèn)題。 三是正確運(yùn)用決策的方法。采用定性和定量相結(jié)合的方法，以保證決策的科學(xué)化。決策的定性方法側(cè)重于對(duì)于決策行動(dòng)進(jìn)行分析和規(guī)范，主要有頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)?/p>

41、菲法等。決策的定量方法大多用數(shù)學(xué)模擬分析，以求作出數(shù)量化決策。比較常用的有決策樹、非確定性決策法等。組織管理者應(yīng)靈活運(yùn)用不同的決策方法，加強(qiáng)決策的科學(xué)性。 6根據(jù)激勵(lì)理論，歸納在現(xiàn)實(shí)工作中激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的基本方法。在行為科學(xué)研究領(lǐng)域，人們?cè)趹?yīng)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)方面的知識(shí)去探討如何激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、滿足人的需要、調(diào)動(dòng)人的需要、調(diào)動(dòng)人的積極性方面，做了大量的工作，提出了許多有關(guān)激勵(lì)方面的理論。激勵(lì)理論主要有：馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、激勵(lì)需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論和波特勞勒模式等。根據(jù)這些理論，可以歸納出激發(fā)和鼓勵(lì)員工積極性的方法：1層次激勵(lì)法。這是根據(jù)馬斯洛的需要層次

42、理論而進(jìn)行的激勵(lì)方法。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)?shù)鸵患?jí)需要滿足之后，就不再成為激勵(lì)人們行動(dòng)的動(dòng)力了。此時(shí)，只有滿足高一級(jí)需要，才能進(jìn)一步提高人的積極性。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就在于幫助下屬達(dá)到需求水平，只有滿足這種需求，就能調(diào)動(dòng)人的積極性。層次激勵(lì)法是根據(jù)人的需求層次而有針對(duì)性地激勵(lì)人的方法，我們可以把它看成是加強(qiáng)激勵(lì)有效性的一個(gè)重要舉措。2關(guān)懷式激勵(lì)法。這種激勵(lì)法就是要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻把握職工的情緒，使職工體會(huì)到組織的關(guān)懷與溫暖。這種方法一方面要求領(lǐng)導(dǎo)者在情感方面與職工進(jìn)行融通，具體的途徑可以運(yùn)用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的溝通。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)只有體察到下屬的所做所想、才華和能力，才會(huì)知人善任；領(lǐng)導(dǎo)只有體察到民

43、情，才會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行關(guān)懷。而下屬只有得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，才能忘我地工作。3強(qiáng)化式激勵(lì)法。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)。人們對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞使這個(gè)行為得到鞏固和保持，就叫做“正強(qiáng)化”；而對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使之逐漸減弱、消退，叫做“負(fù)強(qiáng)化”。管理者應(yīng)注意處理批評(píng)和表?yè)P(yáng)的關(guān)系，實(shí)行以表?yè)P(yáng)為主，批評(píng)為輔的策略。領(lǐng)導(dǎo)者在使用這一方法時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，做法要及時(shí)，內(nèi)容要具體，方式要多樣。4榜樣式激勵(lì)法。一方面是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)樹立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣，來(lái)激發(fā)下屬的上進(jìn)心和榮譽(yù)感；另一方面是以領(lǐng)導(dǎo)者自身的模范作用來(lái)激發(fā)下屬積極性。（學(xué)生可列舉其它的方法）7試述領(lǐng)導(dǎo)者的影響力領(lǐng)導(dǎo)者的影響力有兩類： （1

44、）權(quán)力性的影響力 權(quán)力性的影響力是由合法權(quán)力帶來(lái)的，它的特點(diǎn)是對(duì)別人的影響帶有強(qiáng)迫性和不可抗拒性。構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素有以下幾點(diǎn)：傳統(tǒng)因素。這是指人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的一種傳統(tǒng)觀念，總認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)、有才干，比普通人更強(qiáng)些，這些觀念逐漸形成某種形式的社會(huì)規(guī)定，產(chǎn)生了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的服從感。職位因素。這是指?jìng)€(gè)人在組織中的職務(wù)和職位會(huì)使其下級(jí)產(chǎn)生畏懼感。領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，權(quán)力越大，下級(jí)對(duì)他的畏懼感就越強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與本人素質(zhì)無(wú)關(guān)，純粹是社會(huì)組織賦予的力量。資歷因素。領(lǐng)導(dǎo)者的資格和經(jīng)歷也是領(lǐng)導(dǎo)影響力的構(gòu)成因素。資歷是歷史性的，它反映了一個(gè)人的過(guò)去的情況。人們對(duì)于資深的領(lǐng)導(dǎo)者是較敬重的。（2）非權(quán)力性影響力非權(quán)

45、力性影響力既沒(méi)有正式的規(guī)定，也沒(méi)有上下授予形式，更多的表現(xiàn)為下屬對(duì)上級(jí)的順從和依賴關(guān)系。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素有以下幾種：品格因素。領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括道德、品行、人格和作風(fēng)等，它反映在領(lǐng)導(dǎo)者的言行之中。領(lǐng)導(dǎo)者具有優(yōu)秀的品格，可以使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，并給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力。才能因素。領(lǐng)導(dǎo)者的才能不僅能反映自身能否勝任工作，而且更為重要的是反映了工作的結(jié)果是否成功。具有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)嵭杏行У毓芾恚o組織帶來(lái)發(fā)展和成功，這會(huì)使人們產(chǎn)生敬佩感，由此產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力。知識(shí)因素。知識(shí)就是力量。領(lǐng)導(dǎo)者擁有本行業(yè)的知識(shí)技術(shù)及專業(yè)知識(shí)，這就意味著其獲有專長(zhǎng)權(quán)力。職位權(quán)力加上專長(zhǎng)權(quán)力使其具備了更加的領(lǐng)導(dǎo)

46、條件。感情因素。感情是人們對(duì)客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠體貼關(guān)懷下級(jí)，與職工關(guān)系融洽，就能產(chǎn)生親切感，加大其影響力。反之，就會(huì)造成人員關(guān)系緊張，產(chǎn)生排斥力。領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺(jué)行動(dòng)，不僅要利用其合法權(quán)力和專長(zhǎng)權(quán)力，而且還要發(fā)揮感情的權(quán)力，以最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用。8聯(lián)系企業(yè)管理實(shí)際，談?wù)勅尜|(zhì)量管理的重要性。全面質(zhì)量管理，就是組織以提高質(zhì)量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有影響質(zhì)量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過(guò)程。它是一種全過(guò)程、多方法、全員性的

47、質(zhì)量控制。1實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)了解客戶的需求。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理的首要工作環(huán)節(jié)就是市場(chǎng)調(diào)查和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查就可以了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的具體要求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和反映，為進(jìn)一步的工作指明方向。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量形成的起點(diǎn)，必須反映顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和反映。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果指定產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)單位。因?yàn)樵牧稀⑼赓?gòu)標(biāo)準(zhǔn)件的質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響十分顯著。全面質(zhì)量管理是一種全過(guò)程的質(zhì)量控制。它要求在選擇供應(yīng)單位時(shí)，一定要考察供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、履行合約的能力等方面是否符合企業(yè)質(zhì)量管理工作的要求。在條件允許時(shí)，應(yīng)盡量與優(yōu)質(zhì)供

48、應(yīng)商建立穩(wěn)定協(xié)作關(guān)系，將質(zhì)量管理延伸到供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)階段。3實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)把握產(chǎn)品的制造過(guò)程和檢驗(yàn)手段。制造過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)體形成過(guò)程。制造過(guò)程的質(zhì)量管理主要是控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，例如操作者的技術(shù)水平、設(shè)備、原材料、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、檢驗(yàn)手段等。實(shí)行全面質(zhì)量管理，不僅可以管好產(chǎn)品的質(zhì)量，而且還可以管好產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，并針對(duì)不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。4實(shí)行全面質(zhì)量管理，有助于企業(yè)做好銷售與服務(wù)工作。銷售是產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的重要階段，銷售過(guò)程中客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)和看法可以及時(shí)反饋到質(zhì)量管理部門。而服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分，企業(yè)通

49、過(guò)全面的質(zhì)量管理，可以抓好對(duì)用戶的服務(wù)工作。如對(duì)服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn)、編制易學(xué)易懂的產(chǎn)品說(shuō)明書、開(kāi)展咨詢活動(dòng)、及時(shí)解決用戶的疑難問(wèn)題、及時(shí)妥善地處理質(zhì)量事故等。（學(xué)生可舉例加以證明。）9.舉例說(shuō)明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革答：經(jīng)濟(jì)體制的改革、國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國(guó)民環(huán)保意識(shí)的提高等，都是促使組織變革的重要力量(需要針對(duì)每一點(diǎn)做具體的解釋，為什么會(huì)影響組織變革) 10.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)和管理措施。(一)經(jīng)濟(jì)人(Rational-economic Man)1.基本觀點(diǎn):

50、人的行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因,在于追求自己的最大利益,干工作是為了金錢,在組織操縱和控制下人是被動(dòng)的.(1)人基本上是受經(jīng)濟(jì)刺激,人是為企業(yè)所操縱,激勵(lì)和控制的被動(dòng)力量.(2)人的感情基本上是無(wú)理性的,企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)能夠而且應(yīng)該用來(lái)調(diào)和和控制人的感情,從而控制他們不可預(yù)測(cè)的性格.2.管理策略:(1)用經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)酬來(lái)獲得勞務(wù)和服從;(2)注重提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,完成生產(chǎn)任務(wù),而對(duì)人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任是次要的;(3)效率低,情緒低落,解決方法是重新審查獎(jiǎng)酬方案.(二)社會(huì)人1.基本觀點(diǎn):(1)不只追求金錢,物質(zhì),社會(huì)需求是人類行為的基本激勵(lì)因素.(2)工作喪失了內(nèi)在的樂(lè)趣和意義,它們只能在工作中人們的社

51、交中獲得.(3)對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)比對(duì)經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更重視;(4)工作效率隨社會(huì)需要的滿足程度而變化.2.管理策略:(1)更應(yīng)注意為完成目標(biāo)而必須工作的職工的個(gè)人需求;(2)關(guān)心職工的心理健康和人際關(guān)系,歸屬感和地位感等;(3)注視群體的存在和團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì);(4)不僅是管理者,更是為職工創(chuàng)造條件,方便,富有同情心的支持者;(5)參與管理.(三)自我實(shí)現(xiàn)(自動(dòng))人1.基本觀點(diǎn):(1)人的需求是分層遞進(jìn)發(fā)展的,自我實(shí)現(xiàn)是最高需求;(2)人們因工作而變的成熟,有獨(dú)立和自主的傾向;(3)人從根本上是自我激勵(lì)和自我控制的;(4)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)不存在矛盾. 2.管理策略:(1)管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變:經(jīng)濟(jì)人重視物質(zhì)因素的刺激;

52、社會(huì)人重視群體作用和人際關(guān)系;而自我實(shí)現(xiàn)人則更注意怎樣使工作更具挑戰(zhàn)性和內(nèi)在意義,并創(chuàng)造一種環(huán)境和條件,使職工能夠在工作中找到這種意義,感受到接受挑戰(zhàn)的自豪感和自尊感.(2)管理職能的轉(zhuǎn)變:管理者與其說(shuō)是一位激勵(lì)者,指導(dǎo)者,控制者,不如說(shuō)是一位起催化作用的媒介者,是創(chuàng)造和提供方便的人.(3)獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變:外在獎(jiǎng)勵(lì) 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)(4)管理方式的改變:科學(xué)管理 參與管理 民主管理(四)復(fù)雜人1.基本觀點(diǎn):(1)人的需要是多種多樣的,且不斷變化.(2)需要和動(dòng)機(jī)組成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式;(3)可學(xué)得新的動(dòng)機(jī);(4)在不同的組織或組織的不同部門會(huì)表現(xiàn)出不同的需要;(5)無(wú)論什么動(dòng)機(jī),都可導(dǎo)致最高的生產(chǎn)率;(6

53、)沒(méi)有一套適合于任何人,任何時(shí)代的萬(wàn)能的管理方式.2.管理策略:(1)權(quán)變管理,以現(xiàn)實(shí)的情景為基礎(chǔ),做出可變的靈活的行為.(2)管理措施要因人而異,因事而異,不能千篇一律.(3)管理策略和措施不能簡(jiǎn)單化和一般化.11試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。技術(shù)對(duì)組織中的人和事都有著非常重要的影響，進(jìn)而影響到組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成伴隨著環(huán)境的不確定性，周邊因素對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建作用越來(lái)越明顯不可否認(rèn)，在某種程度上，把影響組織結(jié)構(gòu)的技術(shù)核心和周邊因素分開(kāi)是武斷的本文之所以摒棄前者而強(qiáng)調(diào)后者，是因?yàn)樵谙惹暗暮芏嘀髦袑?duì)于技術(shù)核心影響組織結(jié)構(gòu)的分析已經(jīng)很透徹了，而當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化，組織結(jié)構(gòu)的變化越來(lái)越受到周邊因

54、素的影響，所以本文從影響組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜性的周邊因素來(lái)對(duì)我國(guó)一汽集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析組織結(jié)構(gòu)包含著三個(gè)方面，這就是，結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性包括組織內(nèi)的部門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關(guān)。這三方面實(shí)際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個(gè)方面看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論， 這里主要討論管理層次與幅度以及技術(shù)與環(huán)境。12.試述團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段及其特點(diǎn)。答：1形成階段，特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角

55、色，制定規(guī)范。 2震蕩階段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解。 3規(guī)范，在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人以融入到團(tuán)隊(duì)中。 4執(zhí)行階段，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。13.試述一體化戰(zhàn)略的三種類型，并舉例說(shuō)明。一體化戰(zhàn)略包括：前向一體化，例如制藥企業(yè)收購(gòu)藥品銷售公司；后向一體化，例如紅塔集團(tuán)收購(gòu)和投資輔料生產(chǎn)企業(yè)；橫向一體化，例如青島啤酒兼并了幾十家啤酒廠 36.如同樂(lè)隊(duì)或合唱隊(duì)要有指揮一樣，任何組織或企業(yè)都不可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)?領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?請(qǐng)舉例分析。領(lǐng)導(dǎo)指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響。領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)

56、質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和應(yīng)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以及統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、案例分析題1海爾文化案例解析：海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無(wú)形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識(shí)形態(tài)。具體來(lái)講，海爾文化就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。海爾理念就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的。如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，海爾管理模式：日事日畢、日清日高等。這種理念體現(xiàn)在海爾員工身上就是一種創(chuàng)新的思維行為，體現(xiàn)著海爾企業(yè)不斷的創(chuàng)新，突出了海爾企業(yè)文化的創(chuàng)新性特點(diǎn)。從海爾

57、二十多年的實(shí)踐來(lái)看，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以組織創(chuàng)新為保障。在這一過(guò)程中，員工普遍認(rèn)同海爾的創(chuàng)新文化，積極主動(dòng)參與創(chuàng)新活動(dòng)，使海爾從無(wú)到有、從小到大、由大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好的精神狀態(tài)。創(chuàng)新加上企業(yè)精神對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就意味著成功（創(chuàng)新精神=成功）。海爾通過(guò)對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，躋身于世界500強(qiáng)，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。2. 聯(lián)想集團(tuán)的學(xué)習(xí)型組織案例分析：聯(lián)想集團(tuán)是我國(guó)最早引進(jìn)并積極踐行學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之一，聯(lián)想集團(tuán)的壯大發(fā)展過(guò)程，印證并發(fā)展了許多學(xué)習(xí)型組織的管理思想。通過(guò)多年實(shí)踐，聯(lián)想集團(tuán)已形成具有自身特色的“組織學(xué)習(xí)魚”創(chuàng)建模式。1“組織學(xué)習(xí)