工程建設(shè)QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)介紹

1、工程建立工程建立QC小組活動(dòng)根底知識(shí)小組活動(dòng)根底知識(shí) QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問題，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。組。什么是QC什么是QC小組 QC 即質(zhì)量控制或質(zhì)量管理。即質(zhì)量控制或質(zhì)量管理。 是英文是英文Qualiey Control 的縮寫。的縮寫。首先介紹幾個(gè)

2、知識(shí)點(diǎn)首先介紹幾個(gè)知識(shí)點(diǎn) QC小組具有如下四個(gè)特性：小組具有如下四個(gè)特性： 1明顯的自主性明顯的自主性:表達(dá)在表達(dá)在“自愿參加，自主管理，自我教育，自愿參加，自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高?；ハ鄦l(fā)，共同提高。 2廣泛的群眾性廣泛的群眾性:QC小組不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員，小組不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、效勞工作第一線的操作人員參加。而且更注重吸引在生產(chǎn)、效勞工作第一線的操作人員參加。 3高度的民主性高度的民主性:表達(dá)在表達(dá)在“發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。集思廣益。 4嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性:遵循科學(xué)的工作程序，堅(jiān)持用

3、數(shù)據(jù)說話，遵循科學(xué)的工作程序，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，用科學(xué)的方法步步深入地分析問題、解決問題。用科學(xué)的方法步步深入地分析問題、解決問題。QC小組的特性 建筑業(yè)建筑業(yè)QC小組活動(dòng)的課題分為兩大類，小組活動(dòng)的課題分為兩大類，一是一是“創(chuàng)新型，二是創(chuàng)新型，二是“問題解決型，問題解決型，“問題解決型又包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、問題解決型又包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、效勞型。管理型、效勞型。 本次主要針對(duì)本次主要針對(duì)“問題解決型課題先進(jìn)展問題解決型課題先進(jìn)展介紹，最后再對(duì)介紹，最后再對(duì)“創(chuàng)新型與創(chuàng)新型與“問題解決問題解決型的不同之處和一樣點(diǎn)加以簡單介紹。型的不同之處和一樣點(diǎn)加以簡單介紹。QC課題分類 “問題解決型，

4、即在原工作的根底上進(jìn)問題解決型，即在原工作的根底上進(jìn)展改進(jìn)、提高或降低、消除等的課題類型。展改進(jìn)、提高或降低、消除等的課題類型。 本介紹按照本介紹按照QC小組活動(dòng)的程序、資料整理小組活動(dòng)的程序、資料整理的要求進(jìn)展編寫，將相關(guān)的理論知識(shí)放在的要求進(jìn)展編寫，將相關(guān)的理論知識(shí)放在相關(guān)的章節(jié)，便于對(duì)照、使用，以增強(qiáng)實(shí)相關(guān)的章節(jié)，便于對(duì)照、使用，以增強(qiáng)實(shí)用性、針對(duì)性、簡明性。用性、針對(duì)性、簡明性。什么是問題解決型課題問題解決型課題問題解決型課題QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序 1 選 擇 課 題 2 現(xiàn) 狀 調(diào) 查 3 設(shè) 定 目 標(biāo) 4 分 析 原 因 5 確 定 主 因 6 制 定 對(duì) 策 7 實(shí)

5、施 對(duì) 策 8 檢 查 效 果 9 鞏 固 措 施 10 總結(jié)和下步打算 目標(biāo)達(dá)到 目 標(biāo) 未 達(dá) 到 P D C A 1、選擇課題、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因、分析原因5、確定主要原因、確定主要原因6、制定對(duì)策、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果、檢查效果9、穩(wěn)固措施、穩(wěn)固措施10、總結(jié)回憶及今后打算、總結(jié)回憶及今后打算 一、工程概況一、工程概況 工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程工程概況一般只寫與課題有直接或間接聯(lián)系的工程情況，內(nèi)容包括：情況，內(nèi)容包括： 1、工程名稱、用途。、工程名稱、用途。 2、工程地點(diǎn)、周邊環(huán)境。、工程地點(diǎn)、周邊

6、環(huán)境。 3、工程規(guī)模：包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資、工程規(guī)模：包括建筑面積、層數(shù)、高度、投資等。等。 4、建筑特征點(diǎn)：包括建筑層數(shù)、總高度、占、建筑特征點(diǎn)：包括建筑層數(shù)、總高度、占地面積、幾何形狀等。地面積、幾何形狀等。 5、構(gòu)造特征點(diǎn)：包括構(gòu)造類型、構(gòu)造層數(shù)、構(gòu)造特征點(diǎn)：包括構(gòu)造類型、構(gòu)造層數(shù)、重要構(gòu)造構(gòu)件的特征等。重要構(gòu)造構(gòu)件的特征等。 6、地址特征點(diǎn)：包括地貌特征、地址成因和、地址特征點(diǎn)：包括地貌特征、地址成因和年代、各土層特性、水文情況等。年代、各土層特性、水文情況等。 7、工程其他情況。、工程其他情況。 注意：注意： 1以上內(nèi)容如果與課題完全無關(guān)，不必要以上內(nèi)容如果與課題完全無關(guān)，

7、不必要寫。寫。 2工程概況一般直接用文字描述，可插入工程概況一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加視覺效果。工程特征照片，以增加視覺效果。 3一般為一般為12個(gè)頁面，最多不超過個(gè)頁面，最多不超過3個(gè)頁個(gè)頁面。面。 二、小組簡介概況二、小組簡介概況 一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：一般應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1、小組名稱：應(yīng)寫明單位、部門班組或、小組名稱：應(yīng)寫明單位、部門班組或工程，如工程，如“XX建筑公司建筑公司XX工程經(jīng)理部工程經(jīng)理部QC小小組。組。 2、注冊(cè)時(shí)間：即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準(zhǔn)注、注冊(cè)時(shí)間：即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門批準(zhǔn)注冊(cè)時(shí)的日期。冊(cè)時(shí)的日期。 3、注冊(cè)編號(hào)：即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門登記備、注冊(cè)編

8、號(hào)：即獲企業(yè)內(nèi)部管理部門登記備案時(shí)的編號(hào)。案時(shí)的編號(hào)。 4、課題類型：包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、課題類型：包括現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、效勞型。效勞型。 現(xiàn)場(chǎng)型：以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)型：以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為主要活動(dòng)范圍，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降現(xiàn)場(chǎng)為主要活動(dòng)范圍，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的的課題。一般施工技術(shù)比較簡低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的的課題。一般施工技術(shù)比較簡單，難度不大，如提高外墻外保溫檢驗(yàn)批一次驗(yàn)收合格率等。單，難度不大，如提高外墻外保溫檢驗(yàn)批一次驗(yàn)收合格率等。 攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)

9、人員和操作人員三結(jié)合組成的，攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的課題。一般施工技術(shù)復(fù)雜，施以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的的課題。一般施工技術(shù)復(fù)雜，施工難度較大，如保證鋼骨混凝土施工質(zhì)量等。工難度較大，如保證鋼骨混凝土施工質(zhì)量等。 管理型：由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管管理型：由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為目的的課題。如創(chuàng)立質(zhì)量理中存在的問題、提高管理水平為目的的課題。如創(chuàng)立質(zhì)量平安文明標(biāo)準(zhǔn)化示范工地等。平安文明標(biāo)準(zhǔn)化示范工地等。 效勞型：由從事效勞工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)效勞工效勞型：由從事效勞工

10、作的職工群眾組成的，以推動(dòng)效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，以提高效勞質(zhì)量和效益為目的作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，以提高效勞質(zhì)量和效益為目的的課題。如健全售后效勞制度，提高用戶滿意度等。的課題。如健全售后效勞制度，提高用戶滿意度等。 選題應(yīng)注意三點(diǎn)：選題應(yīng)注意三點(diǎn)： 1課題宜小不宜大：如：提高砌體垂直度課題宜小不宜大：如：提高砌體垂直度提提高砌體工程質(zhì)量高砌體工程質(zhì)量提高主體工程質(zhì)量，三者的課題提高主體工程質(zhì)量，三者的課題范圍即從小到大。適宜選擇范圍即從小到大。適宜選擇“提高砌體垂直度，提高砌體垂直度，而不宜選擇而不宜選擇“提高主體工程質(zhì)量。提高主體工程質(zhì)量。 2目標(biāo)明確：如：提高什么，降低什么，

11、加強(qiáng)目標(biāo)明確：如：提高什么，降低什么，加強(qiáng)什么，改進(jìn)什么，消除什么等等。什么，改進(jìn)什么，消除什么等等。 3具體不空洞、不抽象、不模糊：如：降低混具體不空洞、不抽象、不模糊：如：降低混凝土強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)差；防止出現(xiàn)凝土強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)差；防止出現(xiàn)“雙手托起一片藍(lán)天、雙手托起一片藍(lán)天、“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游，搞好本職工作這類的空鼓足干勁、力爭(zhēng)上游，搞好本職工作這類的空洞、模糊的課題。洞、模糊的課題。 課題的來源及性質(zhì)有三個(gè)：課題的來源及性質(zhì)有三個(gè)： 1來自上級(jí)的指令性課題；來自上級(jí)的指令性課題； 2來自上級(jí)的指導(dǎo)性課題；來自上級(jí)的指導(dǎo)性課題； 3來自小組自選的課題。來自小組自選的課題。 4、小組人數(shù)：一般由、小組

12、人數(shù)：一般由310人組成，人數(shù)太人組成，人數(shù)太多不便于組織活動(dòng)，也不符合多不便于組織活動(dòng)，也不符合“小組的稱呼，小組的稱呼，人太少工作又難以開展。人太少工作又難以開展。 5、小組的注冊(cè)時(shí)間及注冊(cè)編號(hào)：小組在活動(dòng)、小組的注冊(cè)時(shí)間及注冊(cè)編號(hào)：小組在活動(dòng)期內(nèi)應(yīng)每年都要進(jìn)展一次注冊(cè)，以便管理部期內(nèi)應(yīng)每年都要進(jìn)展一次注冊(cè)，以便管理部門掌握小組的變動(dòng)情況或小組是否還存在。門掌握小組的變動(dòng)情況或小組是否還存在。注冊(cè)管理部門一般由企業(yè)主管注冊(cè)管理部門一般由企業(yè)主管QC活動(dòng)或技術(shù)活動(dòng)或技術(shù)的部門擔(dān)任。的部門擔(dān)任。 6、課題的注冊(cè)時(shí)間及注冊(cè)編號(hào)：每個(gè)課題只在選定課題、課題的注冊(cè)時(shí)間及注冊(cè)編號(hào)：每個(gè)課題只在選定課題

13、、開展活動(dòng)前注冊(cè)一次，注冊(cè)管理部門一般由企業(yè)主管開展活動(dòng)前注冊(cè)一次，注冊(cè)管理部門一般由企業(yè)主管QC活活動(dòng)或技術(shù)的部門擔(dān)任。動(dòng)或技術(shù)的部門擔(dān)任。 7、活動(dòng)時(shí)間：指活動(dòng)的開場(chǎng)和完畢時(shí)間。、活動(dòng)時(shí)間：指活動(dòng)的開場(chǎng)和完畢時(shí)間。 8、人員情況：包括姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱、工種、人員情況：包括姓名、年齡、性別、職務(wù)、職稱、工種、學(xué)歷、組內(nèi)分工、受學(xué)歷、組內(nèi)分工、受TQM或或QC知識(shí)教育情況知識(shí)教育情況TQM即全面即全面質(zhì)量管理以及備注。質(zhì)量管理以及備注。 9、活動(dòng)頻率：即平均多長時(shí)間進(jìn)展一次活動(dòng)，也可記錄活、活動(dòng)頻率：即平均多長時(shí)間進(jìn)展一次活動(dòng)，也可記錄活動(dòng)的次數(shù)。動(dòng)的次數(shù)。 注意：注意： 但凡小組

14、自制的圖表，都應(yīng)標(biāo)注制圖人、制表但凡小組自制的圖表，都應(yīng)標(biāo)注制圖人、制表人、日期。人、日期。 插入的圖片、照片不在此要求范圍內(nèi)。插入的圖片、照片不在此要求范圍內(nèi)。 三、選擇課題或選題理由三、選擇課題或選題理由 選擇課題即要說明選題理由，選題的理由主要來自三個(gè)方面：選擇課題即要說明選題理由，選題的理由主要來自三個(gè)方面： 1、上級(jí)：主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需要。、上級(jí)：主要是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和管理的需要。 2、自身：提高自身素質(zhì)的需要。、自身：提高自身素質(zhì)的需要。 3、用戶：滿足用戶日益增長需求的需要。、用戶：滿足用戶日益增長需求的需要。 4、其他：特定、特殊地要求。、其他：特定、特殊地

15、要求。 在闡述選題理由時(shí)，要注意用數(shù)據(jù)在闡述選題理由時(shí)，要注意用數(shù)據(jù)“說話。說話。 請(qǐng)看下頁例如：請(qǐng)看下頁例如： 公司對(duì)項(xiàng)目部的質(zhì)量要求非常高，公司對(duì)項(xiàng)目部的質(zhì)量要求非常高，除滿足規(guī)范要求外，公司內(nèi)定工程質(zhì)量除滿足規(guī)范要求外，公司內(nèi)定工程質(zhì)量確保確?！癤X杯杯”。另外業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量。另外業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量也非常重視，要求工程質(zhì)量確保也非常重視，要求工程質(zhì)量確?！皟?yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)工程工程”，并達(dá)到省級(jí)文明工地的要求。，并達(dá)到省級(jí)文明工地的要求。 經(jīng)調(diào)查經(jīng)調(diào)查XXXXXX項(xiàng)目部施工的項(xiàng)目部施工的XXXX工程外工程外墻外保溫分項(xiàng)工程，一次驗(yàn)收的合格墻外保溫分項(xiàng)工程，一次驗(yàn)收的合格率達(dá)到了率達(dá)到了95%95%以上

16、，而我們一次驗(yàn)收的以上，而我們一次驗(yàn)收的合格率卻在合格率卻在70%70%左右，遠(yuǎn)低于同行業(yè)的左右，遠(yuǎn)低于同行業(yè)的施工水平，影響了項(xiàng)目部創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的施工水平，影響了項(xiàng)目部創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。 四、現(xiàn)狀調(diào)查四、現(xiàn)狀調(diào)查 1、調(diào)查的目的：、調(diào)查的目的： 1把握問題的現(xiàn)狀。把握問題的現(xiàn)狀。 2找出問題的癥結(jié)找出問題的癥結(jié)所在。所在。 3為設(shè)定目標(biāo)提供為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。依據(jù)。 2、應(yīng)注意的問題：、應(yīng)注意的問題： 1用數(shù)據(jù)說話。在用數(shù)據(jù)說話。在收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：下三點(diǎn)： a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。、注意數(shù)據(jù)的客觀性。 b、注意數(shù)據(jù)的可比性。、注意數(shù)據(jù)的可比性。 c、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性

17、。、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性。2對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分對(duì)數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)展分層分析。類、進(jìn)展分層分析。3既要收集已有數(shù)據(jù)，既要收集已有數(shù)據(jù)，又要通過觀察、測(cè)試等又要通過觀察、測(cè)試等手段獲取新的數(shù)據(jù)。手段獲取新的數(shù)據(jù)。4宜用表格的形式進(jìn)宜用表格的形式進(jìn)展反映。展反映。5可以下調(diào)查結(jié)論的，可以下調(diào)查結(jié)論的，最好下個(gè)結(jié)論。最好下個(gè)結(jié)論。 3、用排列圖又稱帕累托圖，找出主要質(zhì)、用排列圖又稱帕累托圖，找出主要質(zhì)量問題量問題 畫排列圖的步驟如下：畫排列圖的步驟如下： 1列出影響總體質(zhì)量問題的諸多子問題或列出影響總體質(zhì)量問題的諸多子問題或缺陷。如：影響砌體工程質(zhì)量的子問題可以是：缺陷。如：影響砌體工程質(zhì)量的子問題可以

18、是：a.墻體垂直度，墻體垂直度，b.墻體平整度，墻體平整度，c.水平灰縫飽水平灰縫飽滿度，滿度，d.水平灰縫平直度，水平灰縫平直度，e.水平灰縫厚度，水平灰縫厚度，f.其他。其他。 2確定質(zhì)量子問題的度量單位。如：點(diǎn)、確定質(zhì)量子問題的度量單位。如：點(diǎn)、次等。次等。 3選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔?？梢赃x擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的間隔?？梢允钦麛?shù)，也可以是小數(shù)。是整數(shù)，也可以是小數(shù)。 4畫橫坐標(biāo)，按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐畫橫坐標(biāo)，按度量單位值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出工程，量值較小的幾個(gè)工程歸并成標(biāo)上列出工程，量值較小的幾個(gè)工程歸并成“其他項(xiàng)，放其他項(xiàng)，放在最右端。在最右端。 5畫

19、縱坐標(biāo)，分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計(jì)百分比縱坐標(biāo)。畫縱坐標(biāo)，分別畫出頻數(shù)縱坐標(biāo)和累計(jì)百分比縱坐標(biāo)。 6根據(jù)每個(gè)工程的頻數(shù)畫出矩形。根據(jù)每個(gè)工程的頻數(shù)畫出矩形。 7根據(jù)每個(gè)工程的累計(jì)頻數(shù)畫出帕累托曲線。根據(jù)每個(gè)工程的累計(jì)頻數(shù)畫出帕累托曲線。 8對(duì)排列圖進(jìn)展進(jìn)一步的分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)排列圖進(jìn)展進(jìn)一步的分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的“關(guān)鍵關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)。一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在的少數(shù)項(xiàng)。一般認(rèn)為，累計(jì)頻率在80%以內(nèi)的工程屬于以內(nèi)的工程屬于A類因素，是主要的質(zhì)量問題；類因素，是主要的質(zhì)量問題；80%90%為為B區(qū)，屬于次要區(qū)，屬于次要問題；問題；90%100%為為C區(qū)，屬于一般問題。區(qū)，屬于一般問題。 請(qǐng)看下頁例如

20、：請(qǐng)看下頁例如： 根據(jù)調(diào)查表，本小組制定出了導(dǎo)致外墻外保溫一次驗(yàn)收不合格率較高的因素排列圖。60結(jié)論：由圖可以看出影響外墻外保溫一次驗(yàn)收合格率低的關(guān)鍵因素是擠塑板松動(dòng)、墻體起皮。制圖人：XXXXX年X月X日0204080100累計(jì)頻率(%)頻數(shù)057114墻體起皮擠塑板動(dòng)垂直度平整度不合格墻面出現(xiàn)裂縫其他307A區(qū)B區(qū)C區(qū) 畫排列圖應(yīng)注意的事項(xiàng)：畫排列圖應(yīng)注意的事項(xiàng)： 1要有圖名。如：要有圖名。如：xxx質(zhì)量缺陷排列圖。質(zhì)量缺陷排列圖。 2要有制圖人、日期。要有制圖人、日期。 3要有結(jié)論。如：上圖所示。要有結(jié)論。如：上圖所示。 4坐標(biāo)要標(biāo)注正確、完整。坐標(biāo)要標(biāo)注正確、完整。 5帕累托曲線要從帕

21、累托曲線要從“0點(diǎn)連起。點(diǎn)連起。 6“其他項(xiàng)不管合計(jì)的數(shù)量是多少，都其他項(xiàng)不管合計(jì)的數(shù)量是多少，都要排在最后。要排在最后。 7A、B、C三個(gè)區(qū)進(jìn)展標(biāo)注三個(gè)區(qū)進(jìn)展標(biāo)注(最新要求可最新要求可不標(biāo)注不標(biāo)注)。 8找出的找出的A區(qū)問題即關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)，區(qū)問題即關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)，要是小組有能力解決的。要是小組有能力解決的。 五、目標(biāo)設(shè)定五、目標(biāo)設(shè)定 1、目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)。、目標(biāo)要與課題相對(duì)應(yīng)。 2、目標(biāo)數(shù)不宜過多，以一個(gè)目標(biāo)為宜，最多不超、目標(biāo)數(shù)不宜過多，以一個(gè)目標(biāo)為宜，最多不超過兩個(gè)。過兩個(gè)。 3、目標(biāo)要可行，并且要給予證明。、目標(biāo)要可行，并且要給予證明。 4、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性。、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性。

22、5、要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)?？蓮囊韵路矫婕右哉f、要說明目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)?？蓮囊韵路矫婕右哉f明：明： 1上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。 2顧客提出的要求。顧客提出的要求。 3行業(yè)比照。行業(yè)比照。 4歷史比照。歷史比照。 六、原因分析六、原因分析 原因分析應(yīng)從原因分析應(yīng)從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)簡稱簡稱“5M1E，人，人Man、機(jī)、機(jī)Machine、料、料Material、法、法Method、測(cè)、測(cè)Measure、環(huán)、環(huán)Environment六個(gè)方面進(jìn)展分析，但根本六個(gè)方面進(jìn)展分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。不存在的也不要生搬硬套。 1、方法一：因果圖又稱魚刺圖、方法一：因

23、果圖又稱魚刺圖 1適用于針對(duì)單一問題進(jìn)展原因分析。適用于針對(duì)單一問題進(jìn)展原因分析。 2層次不宜超過三層，也不能太少。層次不宜超過三層，也不能太少。 3針對(duì)的問題必須是用排列圖找出的主要針對(duì)的問題必須是用排列圖找出的主要問題。問題。 4有幾個(gè)主要問題，就要畫幾個(gè)因果圖。有幾個(gè)主要問題，就要畫幾個(gè)因果圖。當(dāng)然，也可用系統(tǒng)圖分析原因。當(dāng)然，也可用系統(tǒng)圖分析原因。 因果圖魚刺圖舉例xx質(zhì)質(zhì)量量缺缺陷陷環(huán)環(huán)機(jī)機(jī)料料法法人人認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)測(cè)測(cè) 2、方法二：系統(tǒng)圖、方法二：系統(tǒng)圖 1適用于針對(duì)單一問題進(jìn)展分析。適用于針對(duì)單一問題進(jìn)展分析。 2層次根本可不受限制。層次根本可不受限制。 3圖形可以縱向排列，也

24、可以橫向排列。圖形可以縱向排列，也可以橫向排列。 系統(tǒng)圖樹圖舉例xx質(zhì)量缺陷質(zhì)量缺陷料料機(jī)機(jī)人人法法測(cè)測(cè)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)知識(shí)知識(shí)不學(xué)習(xí)不學(xué)習(xí)根底差根底差環(huán)環(huán) 3、方法三：關(guān)聯(lián)圖、方法三：關(guān)聯(lián)圖 1適用于對(duì)兩個(gè)以上、且相互有關(guān)聯(lián)的問題一適用于對(duì)兩個(gè)以上、且相互有關(guān)聯(lián)的問題一起進(jìn)展原因分析。也可對(duì)原因之間有穿插影響的單起進(jìn)展原因分析。也可對(duì)原因之間有穿插影響的單一問題進(jìn)展分析。一問題進(jìn)展分析。 2問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。問題用矩形框表示，原因用橢圓框表示。 3同層原因宜用一樣顏色表示。同層原因宜用一樣顏色表示。 請(qǐng)看下頁例如：請(qǐng)看下頁例如： 小組成員采用頭腦風(fēng)暴法對(duì)引起墻體起皮、擠塑板松動(dòng)的原

25、因進(jìn)展分析，整理結(jié)果如下圖。六、原因分析墻體起皮墻體起皮擠塑板松動(dòng)擠塑板松動(dòng)施工人員施工人員技術(shù)不高技術(shù)不高管理人員的監(jiān)督力度不夠擠塑板板面未經(jīng)打毛施工時(shí)溫度低于5石膏受潮一次調(diào)制的石膏量太多使用外墻外保溫用的網(wǎng)格布施工工序紊亂施工方法不當(dāng)崗前未經(jīng)培訓(xùn)職責(zé)分工不明確無獎(jiǎng)懲措施未使用鋼絲刷或界面劑存放石膏時(shí)未進(jìn)展防潮處理未對(duì)工人進(jìn)行技術(shù)交底基層未處理板與基層間的粘貼面積太小錨固件的數(shù)量太少制圖人：制圖人：XXX2021年年3月月24日日 分析原因要注意的問題：分析原因要注意的問題： 1分析原因要徹底。分析原因要徹底。 2原因的文字表述要和后面的對(duì)策表一致。原因的文字表述要和后面的對(duì)策表一致。 3

26、要找切實(shí)對(duì)質(zhì)量造成了影響的原因，不要找切實(shí)對(duì)質(zhì)量造成了影響的原因，不要把根本不存在的要把根本不存在的“假設(shè)原因、假設(shè)原因、“潛在的潛在的原因、原因、“只是可能出現(xiàn)的原因?qū)戇M(jìn)來。只是可能出現(xiàn)的原因?qū)戇M(jìn)來。 4原因分析要和原因分析要和“現(xiàn)狀調(diào)查找出的現(xiàn)狀調(diào)查找出的A類類問題相對(duì)應(yīng)。問題相對(duì)應(yīng)。 七、要因確認(rèn)七、要因確認(rèn) 1、把用、把用“因果圖或因果圖或“系統(tǒng)圖或系統(tǒng)圖或“關(guān)聯(lián)圖找出關(guān)聯(lián)圖找出的末端因素收集起來。的末端因素收集起來。 2、把不可抗拒的原因排除掉。如：臺(tái)風(fēng)的影響、停、把不可抗拒的原因排除掉。如：臺(tái)風(fēng)的影響、停電的影響等。電的影響等。 3、對(duì)末端因素逐條加以確認(rèn)。確認(rèn)要因不能憑主觀、對(duì)末

27、端因素逐條加以確認(rèn)。確認(rèn)要因不能憑主觀意志先進(jìn)展篩選，要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。意志先進(jìn)展篩選，要用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話。 4、確認(rèn)要因的方法：、確認(rèn)要因的方法： 1現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 2現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。 3調(diào)查、分析。調(diào)查、分析。 5、將確認(rèn)的情況和結(jié)果用、將確認(rèn)的情況和結(jié)果用“要因確認(rèn)表反映出來。要因確認(rèn)表反映出來。表頭包括：序號(hào)、末端因素、確認(rèn)方法、確認(rèn)情況、表頭包括：序號(hào)、末端因素、確認(rèn)方法、確認(rèn)情況、負(fù)責(zé)人、是否要因、完成時(shí)間。負(fù)責(zé)人、是否要因、完成時(shí)間。 八、制訂對(duì)策八、制訂對(duì)策 1、提出對(duì)策，進(jìn)展分析。、提出對(duì)策，進(jìn)展分析。 2、通過比較，確定對(duì)策。確定對(duì)策時(shí)要考慮到對(duì)、通

28、過比較，確定對(duì)策。確定對(duì)策時(shí)要考慮到對(duì)策的策的“有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性 3、針對(duì)對(duì)策，設(shè)定目標(biāo)。用于確定改進(jìn)的方向和、針對(duì)對(duì)策，設(shè)定目標(biāo)。用于確定改進(jìn)的方向和實(shí)施后進(jìn)展比照、檢查。實(shí)施后進(jìn)展比照、檢查。 4、針對(duì)對(duì)策和目標(biāo)制訂措施。說明如何實(shí)施對(duì)策、針對(duì)對(duì)策和目標(biāo)制訂措施。說明如何實(shí)施對(duì)策和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 5、在確定要因后，按、在確定要因后，按“5W1H對(duì)策對(duì)策What、目、目標(biāo)標(biāo)Why、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人Who、地點(diǎn)、地點(diǎn)Where、時(shí)間、時(shí)間When、措施措施How的表頭內(nèi)容制訂對(duì)策表。表頭的排序一的表頭內(nèi)容制訂對(duì)策表。表頭的排序一般按般按“序號(hào)序

29、號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措施措施地點(diǎn)地點(diǎn)時(shí)時(shí)間間責(zé)任人的順序排列。責(zé)任人的順序排列。 QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循小組活動(dòng)應(yīng)遵循PDCA循環(huán)的原那么。循環(huán)的原那么?！癙即方案，是即方案，是Plan的第一個(gè)字母，的第一個(gè)字母，“D即執(zhí)即執(zhí)行，是行，是Do的第一個(gè)字母，的第一個(gè)字母，“C即檢查，是即檢查，是Check的第一個(gè)字母，的第一個(gè)字母，“A即處理，是即處理，是Action的第一個(gè)字母。的第一個(gè)字母。 從選擇課題開場(chǎng)到上述的從選擇課題開場(chǎng)到上述的“制訂對(duì)策即為制訂對(duì)策即為“P階段，下面要講到的階段，下面要講到的“實(shí)施對(duì)策即為實(shí)施對(duì)策即為“D階段。階段。 九、實(shí)施對(duì)策九、實(shí)施對(duì)策 1、按、按“對(duì)策表的

30、要求逐一實(shí)施。對(duì)策表的要求逐一實(shí)施。 2、實(shí)施過程的情況要及時(shí)、詳細(xì)地記錄。記錄的、實(shí)施過程的情況要及時(shí)、詳細(xì)地記錄。記錄的內(nèi)容包括時(shí)間、人員、地點(diǎn)、做法、困難、解決的內(nèi)容包括時(shí)間、人員、地點(diǎn)、做法、困難、解決的方法、結(jié)果、費(fèi)用等，表現(xiàn)的形式應(yīng)圖文并茂。方法、結(jié)果、費(fèi)用等，表現(xiàn)的形式應(yīng)圖文并茂。 3、每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即檢查結(jié)果。結(jié)果與、每條對(duì)策實(shí)施完成后要立即檢查結(jié)果。結(jié)果與目標(biāo)相對(duì)照，對(duì)照的結(jié)果要有結(jié)論。目標(biāo)相對(duì)照，對(duì)照的結(jié)果要有結(jié)論。 4、如果實(shí)施的結(jié)果雖然到達(dá)了目標(biāo)，但負(fù)面影響、如果實(shí)施的結(jié)果雖然到達(dá)了目標(biāo)，但負(fù)面影響太大如費(fèi)用過高、造成環(huán)境影響等，應(yīng)重新考太大如費(fèi)用過高、造成環(huán)境

31、影響等，應(yīng)重新考慮對(duì)策并進(jìn)展修改。慮對(duì)策并進(jìn)展修改。 十、效果檢查十、效果檢查 本階段為本階段為PDCA循環(huán)的循環(huán)的“C階段。階段。 1、要和設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)展比照檢查。、要和設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)展比照檢查。 2、要盡量用數(shù)據(jù)說話。、要盡量用數(shù)據(jù)說話。 3、可采用的工具有：柱狀圖、折線圖、排列圖、直、可采用的工具有：柱狀圖、折線圖、排列圖、直方圖、調(diào)查表等。方圖、調(diào)查表等。 用柱狀圖直觀，但只能反響單一問題；用排列圖也比用柱狀圖直觀，但只能反響單一問題；用排列圖也比較直觀，還可以同時(shí)反響多個(gè)問題。較直觀，還可以同時(shí)反響多個(gè)問題。 4、效果檢查除和設(shè)定的目標(biāo)比照外，還可以說明經(jīng)、效果檢查除和設(shè)定的目標(biāo)比照外

32、，還可以說明經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的情況。濟(jì)效益和社會(huì)效益的情況。 5、取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益要有相關(guān)部門的認(rèn)證、取得的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益要有相關(guān)部門的認(rèn)證材料。如：建立行政主管部門、業(yè)主、監(jiān)理、用戶等，材料。如：建立行政主管部門、業(yè)主、監(jiān)理、用戶等，認(rèn)證的部門越權(quán)威越好。認(rèn)證的部門越權(quán)威越好。 請(qǐng)看下頁例如：請(qǐng)看下頁例如：十、效果檢查 通過工程部全體人員的共同努力，外墻外保溫一次驗(yàn)收合格率明顯得到改善。為檢驗(yàn)QC小組幾個(gè)月來的成果，QC小組組織人員對(duì)A座西單元面積：479m出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下表所示：質(zhì)量問題質(zhì)量問題調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人調(diào)查方法調(diào)查方法頻數(shù)頻數(shù)（mm）

33、累計(jì)頻數(shù)累計(jì)頻數(shù)（mm）頻率頻率累計(jì)頻率累計(jì)頻率擠塑板松動(dòng)擠塑板松動(dòng)20112011年年7 7月月1010日日XXXXXX現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量計(jì)算計(jì)算1 11 15.3%5.3%5.3%5.3%墻體起皮墻體起皮XXXXXX1 12 25.3%5.3%10.5%10.5%垂直度、平直度垂直度、平直度不合格不合格XXXXXX6 68 831.6%31.6%42.1%42.1%墻體出現(xiàn)裂縫墻體出現(xiàn)裂縫XXXXXX4.54.512.512.523.7%23.7%65.8%65.8%其它其它XXXXXX6.56.5191934.2%34.2%100%100%結(jié)論結(jié)論 由調(diào)查表中的數(shù)據(jù)可以看出，實(shí)施后外墻外保

34、溫一次驗(yàn)收合格率為： 47919479=96%實(shí)施前后外墻外保溫一次驗(yàn)收合格率比較柱形圖。實(shí)施前后外墻外保溫一次驗(yàn)收合格率比較柱形圖。95%96%70.3%效益分析經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益社社會(huì)會(huì)效效益益本工程A、C兩座保溫墻面積合計(jì)5300m左右，通過本次QC小組活動(dòng)，每平方米可節(jié)省人工費(fèi)、材料費(fèi)25元左右，為工程部節(jié)約本錢：(5300479) 96%47.9%25 十一、穩(wěn)固措施十一、穩(wěn)固措施 本階段為本階段為PDCA循環(huán)的循環(huán)的“A階段。階段。 1、要將活動(dòng)的結(jié)果總結(jié)經(jīng)歷。、要將活動(dòng)的結(jié)果總結(jié)經(jīng)歷。 2、將經(jīng)歷上報(bào)相關(guān)的部門。、將經(jīng)歷上報(bào)相關(guān)的部門。 3、經(jīng)過上級(jí)的審批，將活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)或

35、、經(jīng)過上級(jí)的審批，將活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)或行業(yè)的工法、作業(yè)指導(dǎo)書、施工標(biāo)準(zhǔn)等，以文件的行業(yè)的工法、作業(yè)指導(dǎo)書、施工標(biāo)準(zhǔn)等，以文件的形式發(fā)布、應(yīng)用與本企業(yè)、本行業(yè)。形式發(fā)布、應(yīng)用與本企業(yè)、本行業(yè)。 十二、總結(jié)和下一步打十二、總結(jié)和下一步打算算 1、對(duì)成功的經(jīng)歷加以、對(duì)成功的經(jīng)歷加以肯定。肯定。 2、對(duì)缺乏之處進(jìn)展原、對(duì)缺乏之處進(jìn)展原因分析。因分析。 3、總結(jié)的方面包括：、總結(jié)的方面包括： 1專業(yè)技術(shù)方面。專業(yè)技術(shù)方面。 2管理技術(shù)方面。管理技術(shù)方面。 3小組綜合素質(zhì)方小組綜合素質(zhì)方面。內(nèi)容包括：面。內(nèi)容包括： A、質(zhì)量意識(shí)；、質(zhì)量意識(shí)； B、問題意識(shí)、改進(jìn)意、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)；識(shí)； C、分析問

36、題、解決問、分析問題、解決問題的能力；題的能力； D、QC方法運(yùn)用；方法運(yùn)用； E、團(tuán)隊(duì)精神；、團(tuán)隊(duì)精神； F、工作干勁和熱情；、工作干勁和熱情； G、開拓精神。、開拓精神。 4、總結(jié)的方法?？捎谩⒖偨Y(jié)的方法。可用評(píng)價(jià)表和雷達(dá)圖表示。評(píng)價(jià)表和雷達(dá)圖表示。十二、總結(jié)及今后打算總結(jié) 通過本次活動(dòng)的開展，使廣闊技術(shù)人員和管理人員的質(zhì)量意識(shí)、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任心無形中得到了很大程度的提高，為以后施工總結(jié)了經(jīng)歷。同時(shí)也鍛煉出一個(gè)良好的QC隊(duì)伍，為以后解決其它質(zhì)量難題創(chuàng)造了良好的環(huán)境。今后打算 通過本次活動(dòng)雖然提高了外墻外保溫一次驗(yàn)收合格率，為項(xiàng)目部降低了本錢，但我們?nèi)匀徊荒苄傅?。因?yàn)榻酉聛淼氖彝夤?/p>

37、程，吊頂、樓地面工程的施工質(zhì)量控制又?jǐn)[在了我們面前。我們將選擇“提高硅酸鈣板吊頂外表的平整度作為我們下步活動(dòng)的課題。自我評(píng)價(jià)雷達(dá)圖總結(jié)的雷達(dá)圖表示方法舉例團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)個(gè)人能力個(gè)人能力信心信心QC知識(shí)知識(shí)活動(dòng)活動(dòng)前前活動(dòng)活動(dòng)后后在穿插點(diǎn)部位應(yīng)標(biāo)注數(shù)值，通常在0-100之間05080100 5、本卷須知：、本卷須知： 1不要為了增強(qiáng)比照效果，把活動(dòng)前說得一塌糊不要為了增強(qiáng)比照效果，把活動(dòng)前說得一塌糊涂，把活動(dòng)后吹得盡善盡美。涂，把活動(dòng)后吹得盡善盡美。 2比照的數(shù)據(jù)要說明來源。比照的數(shù)據(jù)要說明來源。 6、下一步的打算，即提出新的課題。課題來源包括：、下一步的打算，即提出新的課題。課題來源包括： 1由于由于QC活動(dòng)，解決了原來的活動(dòng)，解決了原來的“少數(shù)關(guān)鍵問題，少數(shù)關(guān)鍵問題，而原來的次要可能上升為關(guān)鍵問題，這些新生的關(guān)而原來的次要可能上升為關(guān)鍵問題，這些新生的關(guān)鍵問題就可以是下一步活動(dòng)的課題。鍵問題就可以是下一步活動(dòng)的課題。 2原來小組已經(jīng)提出過的課題。原來小組已經(jīng)提出過的課題。 3小組新提出的課題。小組新提出的課題。 以上內(nèi)容是按以上內(nèi)容是按“問題型課題的活動(dòng)程序講解的內(nèi)容，問題型課題的活動(dòng)程序講解的內(nèi)容，下面把下面把“創(chuàng)新型課題與創(chuàng)新型課題與“問題解決型課題的一樣問題解決型課題的一樣