農(nóng)行績(jī)效考核辦法經(jīng)驗(yàn)交流材料

1、第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)農(nóng)行績(jī)效考核辦法經(jīng)驗(yàn)交流材料在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的整體工作中，我們堅(jiān)持將以人為本的理念貫穿于打 造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的全過(guò)程，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是改變一線員工認(rèn)為 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工程只是上級(jí)行的事，與自己無(wú)關(guān)的錯(cuò)誤思想。明確網(wǎng)點(diǎn)員 工在打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)程中的主人翁地位，使其知曉打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、實(shí) 施網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的需要，個(gè)人業(yè)務(wù)將是決定我行 未來(lái)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，“得個(gè)人業(yè)務(wù)得天下”。同時(shí)打造標(biāo) 桿網(wǎng)點(diǎn)也事關(guān)廣大網(wǎng)點(diǎn)員工的切身利益，業(yè)務(wù)的發(fā)展依靠員工、發(fā)展 成果由員工與農(nóng)行一起共享。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。因此要充 分地調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工參與打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造

2、 性。二是堅(jiān)持以人為本，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷從原來(lái)經(jīng)營(yíng)“產(chǎn)品”向經(jīng)營(yíng)“客 戶”的思路轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)“客戶”就是以客戶為本。打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)不僅 通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象設(shè)計(jì)、功能設(shè)置、服務(wù)設(shè)施等硬件的改造，給客戶以良 好的視覺(jué)形象，還要實(shí)施一系列的禮儀服務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷服務(wù)等 軟件的修改和完善，為客戶量身定做個(gè)性化的產(chǎn)品，讓客戶享受到網(wǎng) 點(diǎn)優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。特別通過(guò)改造流程設(shè)計(jì)，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)既符合 內(nèi)部管理以及風(fēng)險(xiǎn)控制需要，更多的是要滿足客戶對(duì)操作簡(jiǎn)、明、快 的需求?？蛻舻臐M意度、忠誠(chéng)度提高了，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型也就取得了實(shí)效。二、規(guī)范操作，嚴(yán)格管控在實(shí)施打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作的過(guò)程中，我們正確處理好服務(wù)創(chuàng)新、 產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)

3、新與操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，所有的業(yè)務(wù)創(chuàng)新 均要以能控制其產(chǎn)生或帶來(lái)的操作風(fēng)險(xiǎn)為前提。在規(guī)范操作，嚴(yán)格管 控的前提下，第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)快速發(fā)展，是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求。打造標(biāo) 桿網(wǎng)點(diǎn)工作，不僅要對(duì)現(xiàn)有的物理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新改造，對(duì)人員整合培 訓(xùn)、考核激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)銷理念、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)和完善，更要注重 業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。在操作環(huán)節(jié)上我們兼顧效率、服務(wù)質(zhì)量和 風(fēng)險(xiǎn)控制，遇到問(wèn)題認(rèn)真研究防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)措施，并以 積極的態(tài)度做好營(yíng)銷和服務(wù)。三、優(yōu)化資源，定崗定責(zé)打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作包括硬件、軟件建設(shè)兩個(gè)方面，前者主要是指 網(wǎng)點(diǎn)布局、裝修、設(shè)施、設(shè)備、功能分區(qū)等改造，后者主要是指營(yíng)銷 理

4、念樹(shù)立、業(yè)務(wù)流程調(diào)整、勞動(dòng)組合優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、考核激勵(lì) 機(jī)制建立等內(nèi)容。在軟件建設(shè)方面，我們著力在人力資源優(yōu)化配置、 完善考核機(jī)制、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力等方面下功夫。針 對(duì)近年來(lái)基層支行年輕員工和業(yè)務(wù)骨干在系統(tǒng)內(nèi)向上流動(dòng)和向系統(tǒng)外 流動(dòng)，員工老化的實(shí)際困難，支行在現(xiàn)有人員的整合上下功夫。在新 的人員補(bǔ)充不足的現(xiàn)實(shí)情況下，盤活存量，培訓(xùn)使用。盡量壓縮機(jī)關(guān) 人員，滿足一線網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員的配置需求?？傮w上，除按服務(wù)窗口配 備相應(yīng)的柜員外，滿足一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一名專職大堂經(jīng)理，配齊網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 和會(huì)計(jì)主管。人員相對(duì)充裕的支行，盡可能對(duì)網(wǎng)點(diǎn)配備客戶經(jīng)理，促 進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作良性發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理

5、的職責(zé)，原則上應(yīng) 該是拓展新客戶，引導(dǎo)和分流客戶，合理整合現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)以及 ATM 機(jī)的業(yè)務(wù)承辦量，對(duì)只使用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的潛在客戶現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷新業(yè)務(wù)。盡可能地讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理從日常事務(wù)中解放出來(lái)，積極 有效地做好營(yíng)銷工作。人員比較緊張的支行網(wǎng)點(diǎn)，可安排由現(xiàn)有柜員 在不臨柜第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè)的時(shí)間段輪流擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，履行大堂經(jīng)理職責(zé)，由此造成 柜員工作超時(shí)的可計(jì)發(fā)加班工資。打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，崗位配置和職責(zé)定 位非常關(guān)鍵，也是標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)中的一項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)。因此，我們 首先配齊了客戶經(jīng)理，解決了個(gè)人客戶經(jīng)理的崗位配置和職責(zé)定位長(zhǎng) 期缺人空位的短板問(wèn)題。讓客戶經(jīng)理專心致志，在維系 SOP 標(biāo)準(zhǔn)服

6、務(wù) 營(yíng)銷中發(fā)揮了更大作用。制定科學(xué)合理的考核激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的 營(yíng)銷活力。四、創(chuàng)新思路，加強(qiáng)營(yíng)銷 營(yíng)銷是一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)工作，支行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門對(duì)客 戶及其個(gè)人群體實(shí)施存款類、貸款類、中間業(yè)務(wù)類的營(yíng)銷，網(wǎng)點(diǎn)則主 要做好配合營(yíng)銷工作和客戶推薦上報(bào)工作。支行設(shè)立零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng) 理管理崗，統(tǒng)一負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、跟蹤、營(yíng)銷及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。對(duì)大 量的柜面零售業(yè)務(wù)特別是收益高的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，要求在大力做好宣傳的同時(shí)，將營(yíng)銷工作下移到網(wǎng)點(diǎn)。由大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人借助優(yōu)質(zhì)客 戶識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行分層識(shí)別，有意向性地選擇 優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷立足于滿足客戶的金 融服務(wù)需求

7、，向客戶推薦具有多附加值同時(shí)客戶又愿意使用的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，促使單個(gè)客戶對(duì)我行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)達(dá)到最大化，通過(guò)互利 雙贏，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)效益與客戶價(jià)值趨向的統(tǒng)一。五、 政策激勵(lì)， 考核兌現(xiàn) 激勵(lì)機(jī)制是引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的方向標(biāo)，科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī) 制能有效的引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)員工朝著上級(jí)行既定的工作目標(biāo)和任務(wù)實(shí)施經(jīng)營(yíng) 管理。我們對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考核，力求找準(zhǔn)產(chǎn)品營(yíng)銷考核和規(guī)范化服務(wù)考核 的平衡點(diǎn)，從而使網(wǎng)點(diǎn)有充足的精力做好柜面服務(wù)工作，又有動(dòng)力有 創(chuàng)造性地積極實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，努力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從“交易操作型”向“積第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)極營(yíng)銷型”轉(zhuǎn)變。網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員實(shí)行“基本工資 +計(jì)件工資 +服務(wù)質(zhì)量掛 鉤考核工資”的考核模式，做到按月考核兌現(xiàn)，從而充分調(diào)動(dòng)員工的 工作積極性，提高了柜面服務(wù)質(zhì)量和柜員處理業(yè)務(wù)的工作效率。同 時(shí)，堅(jiān)持對(duì)打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作進(jìn)行定期不定期檢查、督導(dǎo)，并按時(shí)將 各行制度執(zhí)行情況和工作進(jìn)展向分行定期匯報(bào)。檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)， 并依據(jù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漢中分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)管理辦法對(duì)達(dá)標(biāo) 網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，未達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了相應(yīng)處罰。打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)雖然取得了一定的成績(jī)