湖北職業(yè)技能鑒定技能試卷

1、考 生 答 題 不 準(zhǔn) 超 過 此 線 地 區(qū)姓 名單 位 名 稱準(zhǔn) 考 證 號湖北省職業(yè)技能鑒定技能試卷物業(yè)管理員一級注 意 事 項(xiàng)1、考試時間：閉卷120分鐘。2、請?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。3、請仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。一二三四五六總分閱卷人得分一、 單選題（每題1分，滿分60分） 1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（ ）。  A德國  B美國  C英國  D法國  2、（ ）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。  A物業(yè)管理  B房地產(chǎn)  C不動

2、產(chǎn)  D單元性地產(chǎn)  3、因?yàn)槲飿I(yè)具有（ ），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。  A穩(wěn)定性  B固定性  C耐久性  D多樣性  4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ ）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。  A經(jīng)濟(jì)效益  B社會效益  C安居樂業(yè)  D保值增值  5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ ）。  A維修  B管理  C經(jīng)營  D服務(wù)  6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ ）。

3、60; A財(cái)務(wù)管理  B保潔管理  C環(huán)境經(jīng)營 D車輛管理  7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（ ）進(jìn)行。  A房地產(chǎn)開發(fā)商  B房地產(chǎn)行政管理部門  C業(yè)主和使用人  D物業(yè)管理公司  8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則。  A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B業(yè)主之上  C專業(yè)高效  D公平競爭  9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。  A

4、承包  B簽訂合同  C雙方協(xié)商  D中介  10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（ ）。  A質(zhì)價相符  B能夠接受  C價格優(yōu)惠  D價格偏低  11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（ ）為依據(jù)。  A企業(yè)的規(guī)章制度  B業(yè)主委員會章程 C上級行政部門的指示 D法律、法規(guī)  12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ ）。  A儀表端莊，形象良好  B

5、忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸懷寬廣 D語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)  13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。  A忠于職守，盡職盡責(zé)  B實(shí)事求是，辦事公道  C謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌  D遵守紀(jì)律，奉公守法  14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體 現(xiàn)了（ ） 。  A積極主動，講求實(shí)效  B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌  C刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)  D儀表端莊，良好形象  15、講求

6、實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會 發(fā)生危險，也（ ）。  A必須馬上修好  B必須三天內(nèi)解決  C要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)  D要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)  16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（ ）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供  良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。  A場地  B綠化帶  C道路  D周圍環(huán)境  17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。  A管理部

7、0; B服務(wù)部  C監(jiān)察部  D產(chǎn)業(yè)部  18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。  A業(yè)主直接進(jìn)行的  B通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的  C通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的  D通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的  19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。  A300500  B5001000  C10001500  D10002000  20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（ ）組織召開。 

8、; A房地產(chǎn)行政管理部門  B房屋出售單位  C業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司  D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。  21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。  A20%  B30%  C50%  D80%  22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（ ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。  A30%  B50%  C60%  D80%  23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（ ），可以召

9、開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。  A滿一年  B滿兩年  C一年以內(nèi)  D兩年以內(nèi)  24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。  A半年  B一年  C兩年  D三年  25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（ ）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。  A房地產(chǎn)行政管理部門  B公安部門  C政府建設(shè)行政單位  D政府社團(tuán)登記部門  26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（ ）。  A可以撤換物業(yè)管理企業(yè)

10、0; B可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作  C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)  D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作  27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ ）。  A管理目標(biāo)一致  B管理手段一致  C管理職能一致  D管理功能一致  28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（ ）。  A建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全  B室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施  C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用  D是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 

11、; 29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ ）出臺。  A北京  B青島  C廣州  D深圳  30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（ ）過程。  A超期管理  B靜態(tài)管理  C動態(tài)管理  D靜態(tài)、動態(tài)管理  31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（ ）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。  A經(jīng)常性監(jiān)督檢查  B業(yè)主委員會的督促  C廣大業(yè)主的自覺性  D簽訂公約或管理制度  32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)

12、或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)  管理工作，并簽訂（）。  A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書  B前期物業(yè)委托管理合同  C臨時物業(yè)委托管理合同  D永久性合作協(xié)議  33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（ ）以后。  A第一個業(yè)主入住一年  B全部業(yè)主入住  C成立業(yè)主委員會  D接管驗(yàn)收  34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ ）編制。  A物業(yè)管理公司  B業(yè)主委員會  C街道辦事處  D房地產(chǎn)行政管理部門 

13、; 35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ ）。  A行政性管理  B監(jiān)督式管理  C協(xié)商式管理  D文件化管理  36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ ）。  A高于16°  B低于16°  C高于20°  D低于20°  37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（ ）平方米以上。  A0.5  B1  C2  D3  38、建設(shè)部對

14、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（ ）。  A90%   B95%   C98%  D100%  39、實(shí)行（ ）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。  A動態(tài)   B靜態(tài)  C多元化  D狀態(tài)化  40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋?）。  A管理者的管理手段在不斷地變化  B住宅小區(qū)的居民在不斷的變化  C物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化  D物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生

15、變化  41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（ ）。  A.1萬平方米  B13萬平方米  C3萬平方米以上  D5萬平方米以上  42、我國寫字樓按功能可以分為（ ）三種類型。  A一級、二級、三級  B甲級、乙級、丙級  C大型、中型、小型  D單純型、綜合型、商住型  43、寫字樓的管理方式不包括（ ）。  A委托服務(wù)型  B自主經(jīng)營型 C專業(yè)服務(wù)公司型  D有關(guān)部門委派型  44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本

16、區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。  A管理職能  B管理范圍  C產(chǎn)權(quán)狀況  D經(jīng)濟(jì)效益  45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。  A寫字樓業(yè)主  B大廈承租人  C大廈業(yè)主委員會  D物業(yè)管理公司  46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。  A物業(yè)的保值增值  B物業(yè)的出租率  C資金的良性循環(huán)D設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)  47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。  A敞開型&

17、#160; B封閉型  C多用型  D綜合型  48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（ ）。  A13萬  B15萬  C110萬  D310萬  49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（ ）。  A13萬  B15萬  C25萬  D35萬  50、我國地區(qū)級購物商場年?duì)I業(yè)額一般在（ ）。  A15億元  B510億元  C1020億元  D30億元以上  51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（ ）。 

18、A5萬人以下  B510萬人  C1030萬人  D30萬人以上  52、商業(yè)場所在（ ）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。  A投資方面  B設(shè)計(jì)方面  C施工方面  D管理方面  53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。  A10100  B50100  C100200  D200500  54、商業(yè)場所具有（ ），才會吸引的顧客。  A強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力  B自己鮮明

19、的特色  C大面積的停車場  D裝飾豪華的營業(yè)大廳  55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（ ）。  A治理  B管理  C治安  D服務(wù)  56、商業(yè)場所的保安工作的是與（ ）打交道。  A犯罪分子  B不法商販  C違反規(guī)章制度的群眾  D違反規(guī)章制度的工作人員  57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。  A責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)  B物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)  C由雙方負(fù)責(zé) D施工單

20、位負(fù)責(zé)  58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（ ）。  A裝飾性  B功能性  C分割性  D人文性  59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ ）。  A只能使用原有停車場  B不能建設(shè)新的停車場  C可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場 D不能設(shè)立停車場  60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實(shí)施。  A多種經(jīng)營服務(wù)  B綠化管理  C崗位責(zé)任制  D消防管理  二、 多選題（每題1分，滿分30分） 

21、; 61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ ）。  A房屋的維護(hù)雨修繕  B房屋裝修監(jiān)督管理  C房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)  D綜合經(jīng)營服務(wù)  62、房屋的維護(hù)與修繕是（ ）。  A物業(yè)管理的全部內(nèi)容  B物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)  C常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容  D常規(guī)性管理的主要內(nèi)容  63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ ）。  A防火、防盜，  B防雷、防電 C防交通事故  D防意外傷害  64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（ ）。

22、  A現(xiàn)代管理知識  B現(xiàn)代管理手段  C物業(yè)管理專業(yè)技能  D遵守紀(jì)律，奉公守法  65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（ ）。  A儀表儀容端莊  B具有科學(xué)頭腦  C具有科學(xué)思想  D運(yùn)用科學(xué)的手段  66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（ ）。  A全部要求  B基本要求  C首要要求  D最高要求  67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（ ）。  A環(huán)保，綠化管理  B報案，消

23、防管理  C車輛管理  D房屋裝修管理  68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（ ）。  A做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理  B擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)  C提高物業(yè)出租率  D提高經(jīng)濟(jì)效益  69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（ ）。  A召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會  B向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作  C支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作  D積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)  70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（ ）工作。  A綜合治理  B老齡  C婦女 

24、 D計(jì)劃生育  71、住宅小區(qū)由（ ）構(gòu)成。  A居民  B居住面積  C居住設(shè)施  D居住環(huán)境  72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（ ）。  A遺產(chǎn)毗連房屋  B私人房屋  C集體房屋  D國有共有房屋  73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ ）。  A出租  B出售  C抵押  D贈與  74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法，為我國城市住宅小區(qū)管理（ ）奠定了基礎(chǔ)。  A正規(guī)化&

25、#160; B自動化  C法制化  D現(xiàn)代化  75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（ ）組成。  A業(yè)主和業(yè)主大會  B業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司  C政府相關(guān)部門  D房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位  76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（ ）。  A房屋完好率  B群眾滿意率  C零修及時率  D各種費(fèi)用收繳率  77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（ ）的服務(wù)原則。  A有償  B低價  C高檔  D高效

26、  78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（ ）組成。  A綠化系統(tǒng)  B辦公用房  C輔助用房  D交通系統(tǒng)  79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（ ）。  A電視機(jī)，電話機(jī)  B打印機(jī)，計(jì)算機(jī)  C傳真機(jī)，中英文處理機(jī)  D裝訂機(jī)，投影儀  80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（ ）為出發(fā)點(diǎn)。  A價格  B精確  C周到  D快捷  81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（ ）。&

27、#160; A了解客戶的服務(wù)要求  B填寫商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單  C向客戶講明收費(fèi)情況  D按規(guī)定收取押金  82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括（ ）。  A問詢，留言服務(wù) B航空機(jī)票訂購服務(wù)  C酒店預(yù)定服務(wù)  D清潔衛(wèi)生服務(wù)  83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（ ）。  A敞開型  B封閉型  C綜合型  D商住兩用型  84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（ ）之理。  A廣開就業(yè)渠道  B經(jīng)濟(jì)規(guī)律  C經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D提高效益  85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（ ）。&