專業(yè)技術服務保障措施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上技術服務保障措施（1） 系統(tǒng)維護和技術支持地目標中國電信系統(tǒng)集成公司擁有一支受過良好培訓且富有經(jīng)驗地技術支持服務隊伍,結合中國電信在XX省及各地市分公司地工程技術人員,對系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)地技術問題完全有能力做好完整、及時、貼身地技術服務.在售后服務和技術支持過程中,系統(tǒng)集成公司、設備生產(chǎn)廠商與用戶三者之間是一種相互配合地關系,中國電信將在工程進行和售后服務過程中協(xié)調(diào)并努力解決各方面地問題,依托中國電信多年地電信級網(wǎng)絡運維經(jīng)驗及電信運維流程規(guī)范,為用戶創(chuàng)造可靠地在線業(yè)務環(huán)境.（2） 系統(tǒng)維護和技術支持地范圍所有與本工程有關地軟件、硬件、網(wǎng)絡都在售后服務和技術支持地范圍

2、內(nèi).（3） 系統(tǒng)維護和技術支持地原則中國電信系統(tǒng)集成公司十分重視客戶地需求,為客戶切實解決問題.承建單位將在工程進行地任何一個階段均會詳細考慮用戶地實際情況,保護用戶地軟硬件投資.為用戶提供詳實、周到地解決方案和全方位地技術支持,確保XX省政府突發(fā)公共事件應急平臺系統(tǒng)工程地網(wǎng)絡等硬件、軟件系統(tǒng)在整個工程生命周期內(nèi)所有地技術問題均可以得到我公司地幫助和支持.工程建設完成后承建單位將全面支持系統(tǒng)平穩(wěn)運行,在系統(tǒng)維護中應堅持以下原則：l 確?？蛻粜枨蟮貪M足l 確保系統(tǒng)地實用性l 確保故障過程中地快速響應l 確保用戶投資地保護l 確?？蛻魸M意度大于85%（4） 系統(tǒng)維護期硬件設備運抵客戶方之日起,即進

3、入了售后服務期.中國電信會對工程所提供地所有硬件設備根據(jù)廠商提供地規(guī)范保修期限進行保修.對于在保修期內(nèi)正常使用過程中出現(xiàn)地設備損壞,中國電信將會對設備提供免費地上門維修服務,對于由于非正常使用造成地設備損壞或保修期后地設備損壞,承建單位僅收取所損壞地零部件地更換或維修費用、相應地運輸費用.對于XX省突發(fā)公共事件應急平臺中系統(tǒng)集成部分,中國電信將在工程終驗后提供合同承諾地免費維護服務期,在免費維護服務期內(nèi)提供7×24小時響應、2小時到現(xiàn)場地免費技術支持服務：為用戶提供技術援助電話,解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到地問題,及時提出解決問題地建議和操作方法；自收到用戶地服務請求起2小時內(nèi),若電話咨

4、詢服務形式不能解決問題,承建單位將指派技術人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理.遇到重大故障,承建單位技術人員會在兩小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并及時組織資深技術專家進行會診,并在24小時內(nèi)采取相應措施以確保系統(tǒng)地正常運行.同時,我們承諾應急狀態(tài)下響應時間為半小時以內(nèi),非應急狀態(tài)下響應時間為2小時以內(nèi).（5） 安全咨詢、通告服務簡況承建單位將盡可能從各種渠道收集全世界已經(jīng)發(fā)布和未公開發(fā)布地安全漏洞,為用戶提供盡量全面地安全知識、安全技術咨詢服務,為用戶解決安全問題,并為用戶主動提供最新地安全技術動態(tài)信息,從人員安全技術提高地角度來解決安全問題.安全咨詢、通告服務內(nèi)容l 安全動態(tài)、安全漏洞咨詢服務承建單位將提供最新安全

5、動態(tài)、安全新聞以及安全漏洞咨詢服務,客戶可以隨時隨地撥打技術支持熱線進行相關信息地咨詢.l 安全產(chǎn)品咨詢、通告服務承建單位提供安全相關產(chǎn)品地咨詢服務,建設單位可以隨時隨地撥打技術支持熱線咨詢安全相關產(chǎn)品地安全體系、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品更新信息以及安全服務等.版權申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設計等在網(wǎng)上搜集整理。版權為潘宏亮個人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Pan Hongliang's personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)

6、容或服務用于個人學習、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時應遵守著作權法及其他相關法律的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關權利人的合法權利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務用于其他用途時，須征得本人及相關權利人的書面許可，并支付報酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shal

7、l abide by the provisions of copyright law and other relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate rights of this website and its relevant obligees. In addition, when any content or service of this article is used for other purposes, written permission and remuneration shall be obtained

8、from the person concerned and the relevant obligee.轉載或引用本文內(nèi)容必須是以新聞性或資料性公共免費信息為使用目的的合理、善意引用，不得對本文內(nèi)容原意進行曲解、修改，并自負版權等法律責任。Reproduction or quotation of the content of this article must be reasonable and good-faith citation for the use of news or informative public free information. It shall not misinterp