醫(yī)院品管圈介紹

1、醫(yī)院品管圈介紹醫(yī)院品管圈介紹環(huán)境在改變，我們的觀念和提供的服務(wù)是否需要跟著改變?為什么有許多醫(yī)院只是風(fēng)光一時(shí)？不時(shí)時(shí)改變，就是落伍不時(shí)時(shí)改變，就是落伍煮青蛙理論煮青蛙理論醫(yī)院發(fā)展由規(guī)模擴(kuò)張型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型從粗放的行政化管理轉(zhuǎn)向科學(xué)的精細(xì)化管理n當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題即遇到了問(wèn)題人民的期望人民的期望醫(yī)院服務(wù)醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平品質(zhì)之水平落落差差n問(wèn)題：如何縮短落差？問(wèn)題：如何縮短落差？品管圈是啥品管圈是啥? ?統(tǒng)計(jì)計(jì)巧統(tǒng)計(jì)計(jì)巧5 - 105 - 10人人相同部門相同部門( (工作現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)) )腦力激蕩腦力激蕩解決問(wèn)題解決問(wèn)題由美國(guó)奧斯朋博士(D

2、r.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會(huì)人員的思想互相激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進(jìn)而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點(diǎn)子的方法.腦力激蕩腦力激蕩法法原則原則: 禁止批評(píng)自由奔放點(diǎn)子子多多益善歡迎搭便車全員發(fā)言腦腦力力激蕩法激蕩法阜陽(yáng)市人民醫(yī)院藥劑科阜陽(yáng)市人民醫(yī)院藥劑科 Quality Control Circle 一、品管圈的定義一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)的基本概念三、品管圈活動(dòng)的基本概念品管品管圈圈 QCC阜陽(yáng)市人民醫(yī)院藥劑科阜陽(yáng)市人民醫(yī)院藥劑科 Quality Control Circle 同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似

3、 的的基層人員自動(dòng)自發(fā)地基層人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行進(jìn)行 品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組 稱為品管圈。稱為品管圈。 一一品管圈的定義品管圈的定義全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理品管圈的基本思考方向品管圈的基本思考方向 n不知道真正的問(wèn)題有哪些，甚至不知道主要的問(wèn)不知道真正的問(wèn)題有哪些，甚至不知道主要的問(wèn)題在哪里題在哪里n如何分析以找出主要的問(wèn)題如何分析以找出主要的問(wèn)題n如何列出主要問(wèn)題可能的清單，在由中找出真正如何列出主要問(wèn)題可能的清單，在由中找出真正的問(wèn)題的問(wèn)題n找出解決的方法找出解決的方法n如何在掌握的現(xiàn)況中保持成果如何在掌握的現(xiàn)況中保持成果 品管圈的類型品管圈的類型 n課題達(dá)成型課題

4、達(dá)成型-以更好程度為切入點(diǎn)以更好程度為切入點(diǎn)n問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型-以不良程度為切入點(diǎn)以不良程度為切入點(diǎn) n例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品例某醫(yī)院的藥品調(diào)劑出錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的藥品出錯(cuò)率更低出錯(cuò)率更低，故該醫(yī)院，故該醫(yī)院有意改善藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率有意改善藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率n針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率，就屬于問(wèn)題解決型針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，若想要降低目前藥品調(diào)劑之出錯(cuò)率，就屬于問(wèn)題解決型- -強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析強(qiáng)調(diào)現(xiàn)狀把握與要因分析n但是若將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，但是若將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯(cuò)挑戰(zhàn)調(diào)劑零出錯(cuò)之目標(biāo)，則屬于課之目標(biāo)，則屬于課題達(dá)成型的問(wèn)題

5、。題達(dá)成型的問(wèn)題。- -著重方策的擬訂與最適方策抉擇著重方策的擬訂與最適方策抉擇魅力品質(zhì)魅力品質(zhì)當(dāng)然質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量課題達(dá)成課題達(dá)成活動(dòng)與活動(dòng)與問(wèn)題解決問(wèn)題解決活動(dòng)的適用范圍活動(dòng)的適用范圍課題達(dá)成型課題達(dá)成型突破現(xiàn)狀突破現(xiàn)狀預(yù)測(cè)防止預(yù)測(cè)防止新規(guī)業(yè)務(wù)新規(guī)業(yè)務(wù) 現(xiàn)狀問(wèn)題現(xiàn)狀問(wèn)題 將來(lái)問(wèn)題將來(lái)問(wèn)題 問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型品管思想品管思想美國(guó)的始祖美國(guó)的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及19541954年年JuranJuran裘蘭裘蘭教授的質(zhì)量管理課程。教授的質(zhì)量管理課程。 品管圈起源品管圈起源日本石川馨博士于日本石川馨博士于

6、1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開(kāi)。企業(yè)間如火如荼地展開(kāi)。二二品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程19781978年年9 9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱“質(zhì)量小組質(zhì)量小組”。19791979年年“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)” ” 舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。小組發(fā)表大會(huì)。19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。

7、19701970年年8 8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。19751975年年5 5月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸品管圈在大陸 品管圈在醫(yī)院的發(fā)展品管圈在醫(yī)院的發(fā)展 中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代中期引入品年代中期引入品管圈管圈 浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院率先在全國(guó)浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng) 廈門市婦幼保健院藥學(xué)

8、部是福建省醫(yī)療系廈門市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室統(tǒng)中首家引入品管圈的科室2007上海推動(dòng)上海推動(dòng)QCC的醫(yī)院的醫(yī)院2008推動(dòng)推動(dòng)QCC的醫(yī)院的醫(yī)院2009推動(dòng)推動(dòng)QCC的醫(yī)的醫(yī)院院2010-12啟動(dòng)啟動(dòng)QCC的醫(yī)院的醫(yī)院廣東省清遠(yuǎn)市人民醫(yī)院江蘇省鎮(zhèn)江市人民醫(yī)院新區(qū)分院浙江省永康市人民醫(yī)院大同煤總醫(yī)院推行品管圈的好處（個(gè)人）推行品管圈的好處（個(gè)人）v( (一一) )對(duì)個(gè)人的好處對(duì)個(gè)人的好處v品管圈會(huì)議中可以品管圈會(huì)議中可以有機(jī)會(huì)在大眾面前講話有機(jī)會(huì)在大眾面前講話 v彼此結(jié)交更多的朋友，有助于彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快的氣氛氛 v能

9、意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而能意識(shí)到本身工作的重要性與職責(zé)，因而對(duì)自己的工對(duì)自己的工作更感到自豪作更感到自豪v學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法的知識(shí)運(yùn)用，充實(shí)個(gè)人能力充實(shí)個(gè)人能力 v改善了個(gè)性，與改善了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問(wèn)題的能力養(yǎng)成專心處理問(wèn)題的能力，這些品管，這些品管圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上圈的經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到家庭生活上v( (二二) )對(duì)機(jī)構(gòu)的好處對(duì)機(jī)構(gòu)的好處v提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度提高員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)積極的工作態(tài)度v培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才v提高機(jī)構(gòu)形象提高機(jī)構(gòu)形象( (品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿品管圈發(fā)表及竟賽

10、、雜志投稿)v節(jié)省機(jī)構(gòu)成本節(jié)省機(jī)構(gòu)成本( (改善成果的量化改善成果的量化; ;水平展開(kāi)水平展開(kāi))v提高病人滿意度提高病人滿意度v養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛養(yǎng)成持續(xù)不斷質(zhì)量改善的組織文化和氣氛( (戰(zhàn)略角度戰(zhàn)略角度) )推行品管圈的好處（機(jī)構(gòu)）推行品管圈的好處（機(jī)構(gòu)）品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng)圈名、圈徽的設(shè)計(jì)圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三三品管圈活動(dòng)（品管圈活動(dòng)（QCC）圈會(huì)的召開(kāi)圈會(huì)的召開(kāi) 品管圈品管圈 做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán) 在在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下的原則下 靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（靈活運(yùn)用各種質(zhì)量控制（QCQC）手

11、法）手法 全員參與全員參與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng) 不斷不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng)進(jìn)行維持及改善的活動(dòng) 稱為稱為品管圈活動(dòng)品管圈活動(dòng) 尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - - 尊重員工尊重員工 ，人性管理人性管理 發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源 -“腦力激蕩腦力激蕩” 改善醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率改善醫(yī)療服務(wù)，提高工作效率 - - 圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng) 品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)的精神 QCC小組的成立小組的成立圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員人數(shù)以人數(shù)以5-105-1

12、0人為宜人為宜對(duì)象為對(duì)象為同一部門或工作場(chǎng)所同一部門或工作場(chǎng)所 的人員的人員基層人員基層人員組圈，中層以上干部提供組圈，中層以上干部提供 支持，鼓勵(lì)與輔導(dǎo)支持，鼓勵(lì)與輔導(dǎo)自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展活動(dòng)的開(kāi)展活動(dòng)工作分配：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員工作分配：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員 帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng) 統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法 圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力升自我解決問(wèn)題的能力 匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況

13、，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng) 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)領(lǐng)品管圈活動(dòng) 了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法 教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力 幫助活動(dòng)主題的選定幫助活動(dòng)主題的選定 協(xié)助品管小組解決問(wèn)題協(xié)助品管小組解決問(wèn)題 教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧 公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化 輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性 圈名的產(chǎn)生 圈名是品管圈的標(biāo)志和對(duì)外宣傳自己的旗幟 由全體圈員采用“腦力激蕩法共同投票選舉產(chǎn)生 輔導(dǎo)員引導(dǎo)圈員選擇富有

14、象征意義及和工作現(xiàn)場(chǎng)或改善活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的圈名，更能激起圈員的參與熱情手術(shù)室-大刀圈ICU-救生圈收費(fèi)課-演藝圈血透室-優(yōu)腎圈部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科的草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望的感覺(jué)：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫片人物：淘氣阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、準(zhǔn)時(shí)交貨圈文字的反義詞：摸魚(yú)圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物的名稱：烏龜圈、瓢蟲(chóng)圈、狗狗圈圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）白鷺圈同心圈圈徽設(shè)計(jì) 同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠

15、葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。同心圈同心圈 白鷺圈白鷺圈圈呼、圈歌、圈服肝膽相照圈的口號(hào)：用我的真誠(chéng)，換你的信任, 我們肝膽相照，明天更加美好！圈服圈歌圈呼 開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：開(kāi)圈會(huì)時(shí)間： 每周一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約每周一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約40-6040-60分鐘即可分鐘即可 開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室， 如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所 如何開(kāi)好圈會(huì)？如何開(kāi)好圈會(huì)？ 會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須

16、按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜備相關(guān)事宜 確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所，呈上司核準(zhǔn)確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所，呈上司核準(zhǔn) 會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料 圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程主題和議程 每位圈員每位圈員“腦力激蕩腦力激蕩”充分發(fā)言討論充分發(fā)言討論 圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意 一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng) 必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況 圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)

17、圈員 指派一個(gè)人作會(huì)議記錄指派一個(gè)人作會(huì)議記錄 記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議 會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng) 圈會(huì)后圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)充何意見(jiàn)可補(bǔ)充主題一“藥品、藥名相似所致的調(diào)劑差錯(cuò)”應(yīng)采取合作措施解決主題二“改善圈會(huì)討論形式”的建議主題三關(guān)于“提高工作效率，合理作息安排”討論主題四如何合理制定“門診藥房崗位輪換模式” 教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng)，學(xué)習(xí)教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng)，學(xué)習(xí)QCQC手法，有

18、關(guān)文手法，有關(guān)文章的輪讀等章的輪讀等 圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、圈員間感情聯(lián)誼的圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等羽毛球賽等QCC活動(dòng)的步驟活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)畫書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn) 化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃 Plan實(shí)施 Do確認(rèn) Check處置Action無(wú)效果 ：開(kāi)始或結(jié)束：開(kāi)始或結(jié)束 ：執(zhí)行的任務(wù)或活動(dòng)：執(zhí)行的任務(wù)或活動(dòng) ：需要做決定之處：需要做決定之處 ：方向和流程：方向和流程范范 例例開(kāi)始開(kāi)始門診掛號(hào)門診掛號(hào)初診制作病歷初診制作病歷復(fù)診調(diào)閱病歷復(fù)診調(diào)閱病歷醫(yī)師看診醫(yī)師看診開(kāi)立處方開(kāi)立處方批批 價(jià)價(jià)檢驗(yàn)？檢驗(yàn)？藥局領(lǐng)藥藥局領(lǐng)藥離院離院初診？初診？是是否否檢檢 驗(yàn)驗(yàn)是是否否門診