銀保部經(jīng)理(營業(yè)部經(jīng)理)工作職責(zé)要點(課堂PPT)_第1頁
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文檔簡介

1、【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 銀保部經(jīng)理(營業(yè)部經(jīng)理)銀保部經(jīng)理(營業(yè)部經(jīng)理) 工作職責(zé)工作職責(zé)【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】目目 錄錄營業(yè)部經(jīng)理的角色定位2 2 營業(yè)部經(jīng)理的工作職責(zé)4 4課程總結(jié)5 53 31 1標(biāo)準(zhǔn)區(qū)部建設(shè)的背景營業(yè)部建設(shè)原則及標(biāo)準(zhǔn)【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 2011 2011年,英大人壽規(guī)模保費在行業(yè)內(nèi)排名靠后,份年,英大人壽規(guī)模保費在行業(yè)內(nèi)排名靠后,份額較小,情況十分危急。但暫時的落后并不能代表我們永額較小,情況十分危急。但暫時的落后并不能代表我們永遠(yuǎn)落后。著眼當(dāng)前,立足長遠(yuǎn),為盡快沖出業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢遠(yuǎn)落后。著眼當(dāng)前,立足長遠(yuǎn),

2、為盡快沖出業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢困境,扭轉(zhuǎn)不利被動局面。需要我們切實加強(qiáng)銀保部建設(shè)困境,扭轉(zhuǎn)不利被動局面。需要我們切實加強(qiáng)銀保部建設(shè)工作,提高現(xiàn)有團(tuán)隊及人員產(chǎn)能,鞏固并擴(kuò)大渠道陣地。工作,提高現(xiàn)有團(tuán)隊及人員產(chǎn)能,鞏固并擴(kuò)大渠道陣地。而其前提就是要提高銀保部經(jīng)理及營業(yè)部經(jīng)理的管理能力,而其前提就是要提高銀保部經(jīng)理及營業(yè)部經(jīng)理的管理能力,提高工作的扎實細(xì)致程度,提高工作效率,強(qiáng)化工作職能,提高工作的扎實細(xì)致程度,提高工作效率,強(qiáng)化工作職能,強(qiáng)化責(zé)任心,帶動各支團(tuán)隊創(chuàng)造出驕人業(yè)績,來爭取我們強(qiáng)化責(zé)任心,帶動各支團(tuán)隊創(chuàng)造出驕人業(yè)績,來爭取我們在市場中應(yīng)有的地位。在市場中應(yīng)有的地位。標(biāo)準(zhǔn)區(qū)部建設(shè)的背景標(biāo)準(zhǔn)區(qū)部建設(shè)

3、的背景【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】標(biāo)準(zhǔn)區(qū)部建設(shè)的背景標(biāo)準(zhǔn)區(qū)部建設(shè)的背景【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】目目 錄錄營業(yè)部經(jīng)理的角色定位2 2 營業(yè)部經(jīng)理的工作職責(zé)4 4課程總結(jié)5 53 31 1標(biāo)準(zhǔn)區(qū)部建設(shè)的背景營業(yè)部建設(shè)原則及標(biāo)準(zhǔn)【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 營業(yè)部是銀行代理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和核心銷售組織單位。可由單一渠道網(wǎng)點組成,也可由多個不同渠道的網(wǎng)點組成。 1. 1.新籌營業(yè)部:新籌營業(yè)部: 籌備期內(nèi)第一個月達(dá)到6人,第三個月達(dá)到10人,由分公司銀行業(yè)務(wù)部提出申請,分公司總經(jīng)理室審批,可任命為營業(yè)部經(jīng)理。并上報總公司銀行保險中心備案。 2. 2.合格營業(yè)部

4、:合格營業(yè)部: 所轄業(yè)務(wù)人員需不低于10人(不含營業(yè)部經(jīng)理本人)。 3. 3.標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部:標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部: 所轄業(yè)務(wù)人員需不低于15人(不含營業(yè)部經(jīng)理本人)。標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部建設(shè)原則及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部建設(shè)原則及標(biāo)準(zhǔn)【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】指標(biāo)指標(biāo)新籌營業(yè)部新籌營業(yè)部合格營業(yè)部合格營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部月產(chǎn)能月產(chǎn)能/ /200200萬躉繳,萬躉繳,3030萬期繳萬期繳加權(quán)加權(quán)2323萬萬500500萬躉繳,萬躉繳,100100萬期繳萬期繳標(biāo)保標(biāo)保4040萬萬總?cè)肆側(cè)肆? 61010,其中合格人力,其中合格人力占比占比30%30%1515,其中合格,其中合格人力占比人力占比50%50%

5、日均人員活動率日均人員活動率/ /20%20%25%25%月均人員活動率月均人員活動率/ /80%80%90%90%月人均保費指標(biāo)月人均保費指標(biāo)/ /躉繳躉繳3030萬,期繳萬,期繳3 3萬萬躉繳躉繳3030萬,期繳萬,期繳6 6萬萬人均活動量指標(biāo)人均活動量指標(biāo)/ /每周每周3 3件躉繳件躉繳每周每周1 1件期繳件期繳每周每周3 3件躉繳件躉繳每周每周2 2件期繳件期繳標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部建設(shè)原則及標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)部建設(shè)原則及標(biāo)準(zhǔn)【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】目目 錄錄營業(yè)部經(jīng)理的角色定位2 2 營業(yè)部經(jīng)理的工作職責(zé)4 4課程總結(jié)5 53 31 1標(biāo)準(zhǔn)區(qū)部建設(shè)的背景標(biāo)準(zhǔn)區(qū)部建設(shè)原則及標(biāo)準(zhǔn)【生命人

6、壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】做為一名營業(yè)部經(jīng)理,您一天做為一名營業(yè)部經(jīng)理,您一天都在做什么?都在做什么?【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】營業(yè)部經(jīng)理角色定位營業(yè)部經(jīng)理角色定位一一基基層層管管理理者者二二訓(xùn)訓(xùn)練練輔輔導(dǎo)導(dǎo)者者三三政政策策執(zhí)執(zhí)行行者者四四關(guān)關(guān)系系協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)者者【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】目目 錄錄營業(yè)部經(jīng)理的角色定位2 2 營業(yè)部經(jīng)理的工作職責(zé)4 4課程總結(jié)5 53 31 1標(biāo)準(zhǔn)區(qū)部建設(shè)的背景標(biāo)準(zhǔn)區(qū)部建設(shè)原則及標(biāo)準(zhǔn)【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】職職 是職位是職位責(zé)責(zé) 是責(zé)任是責(zé)任職責(zé),職責(zé),所在職位肩負(fù)的責(zé)任。所在職位肩負(fù)的責(zé)任。 (一)職責(zé)內(nèi)

7、涵(一)職責(zé)內(nèi)涵【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】(二)部經(jīng)理的核心職責(zé)(二)部經(jīng)理的核心職責(zé)v業(yè)績達(dá)成業(yè)績達(dá)成v渠道維護(hù)渠道維護(hù)v團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)業(yè)績達(dá)成業(yè)績達(dá)成【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】對外職責(zé)對外職責(zé)渠道維護(hù)渠道維護(hù)1 1、建立渠道關(guān)系、建立渠道關(guān)系 協(xié)助渠道的拓展、溝通和維護(hù)。協(xié)助渠道的拓展、溝通和維護(hù)。 對象:支行和網(wǎng)點對象:支行和網(wǎng)點 內(nèi)容:公司政策喜訊、競賽方案、新產(chǎn)品上市、內(nèi)容:公司政策喜訊、競賽方案、新產(chǎn)品上市、 聯(lián)系培訓(xùn)、聯(lián)系培訓(xùn)、 遞送報表、節(jié)日恭賀、開業(yè)喬遷、聊感興趣的話題遞送報表、節(jié)日恭

8、賀、開業(yè)喬遷、聊感興趣的話題 建立網(wǎng)點信息庫:名稱、地址、人員、存款數(shù)建立網(wǎng)點信息庫:名稱、地址、人員、存款數(shù) 售后服務(wù):糾紛處理、客戶經(jīng)營售后服務(wù):糾紛處理、客戶經(jīng)營渠道暢通是業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線!渠道暢通是業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線!【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】對外職責(zé)對外職責(zé)渠道維護(hù)渠道維護(hù) 2. 2.網(wǎng)點拜訪網(wǎng)點拜訪 : 協(xié)助業(yè)務(wù)人員與網(wǎng)點主任、柜員建立關(guān)系協(xié)助業(yè)務(wù)人員與網(wǎng)點主任、柜員建立關(guān)系和溝通;和溝通;營業(yè)部經(jīng)理至少每周保證拜訪網(wǎng)點數(shù)不少于營業(yè)部經(jīng)理至少每周保證拜訪網(wǎng)點數(shù)不少于5 5次;次;每次拜訪需與網(wǎng)點主任溝通每次拜訪需與網(wǎng)點主任溝通3030分鐘以上;分鐘以上;與核心柜員溝通

9、與核心柜員溝通1515分鐘以上。分鐘以上?!旧藟坫y保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 1 1、業(yè)績達(dá)成:、業(yè)績達(dá)成: 制定、分解、追蹤階段性目標(biāo),分析業(yè)制定、分解、追蹤階段性目標(biāo),分析業(yè)務(wù)進(jìn)度和達(dá)成情況,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。務(wù)進(jìn)度和達(dá)成情況,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。對內(nèi)職責(zé)對內(nèi)職責(zé)團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理 方法方法: 激勵方案:對抗賽、階段方案、假日經(jīng)營等激勵方案:對抗賽、階段方案、假日經(jīng)營等 培訓(xùn)方案:通過長期有計劃的培訓(xùn)提升隊伍技能培訓(xùn)方案:通過長期有計劃的培訓(xùn)提升隊伍技能 追蹤方法:通過短信、電話、會議、報表、職場氛圍營造等形式對晉升、追蹤方法:通過短信、電話、會議、報表、職場氛圍營造等形式對晉升、方案

10、達(dá)成、階段營銷進(jìn)行追蹤。方案達(dá)成、階段營銷進(jìn)行追蹤?!旧藟坫y保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】對內(nèi)職責(zé)對內(nèi)職責(zé)團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理 2 2、召開營業(yè)部夕會:、召開營業(yè)部夕會: 協(xié)助召開營業(yè)部夕會,參與制定夕會內(nèi)容,定協(xié)助召開營業(yè)部夕會,參與制定夕會內(nèi)容,定期進(jìn)行專題講解;同時負(fù)責(zé)二次夕會的效果評估;期進(jìn)行專題講解;同時負(fù)責(zé)二次夕會的效果評估;協(xié)助小組開展問題討論活動。協(xié)助小組開展問題討論活動?!旧藟坫y保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 3 3、訓(xùn)練輔導(dǎo):、訓(xùn)練輔導(dǎo): 負(fù)責(zé)營業(yè)部所轄業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能負(fù)責(zé)營業(yè)部所轄業(yè)務(wù)人員的專業(yè)技能和溝通技巧的提升、定期進(jìn)行一對一的業(yè)和溝通技巧的提升、定期進(jìn)行一對一

11、的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。務(wù)輔導(dǎo)。對內(nèi)職責(zé)對內(nèi)職責(zé)團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理 專題學(xué)習(xí)、情景演練、陪同展業(yè)專題學(xué)習(xí)、情景演練、陪同展業(yè) 親情關(guān)愛、交流談心、追蹤跟進(jìn)親情關(guān)愛、交流談心、追蹤跟進(jìn)【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 4 4、課程講解:、課程講解: 制定、講解課件,適時對網(wǎng)點和員工制定、講解課件,適時對網(wǎng)點和員工進(jìn)行培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)。對內(nèi)職責(zé)對內(nèi)職責(zé)團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 5 5、協(xié)助銷售:、協(xié)助銷售: 協(xié)助銷售,分析業(yè)務(wù)人員的不足并提出改進(jìn)協(xié)助銷售,分析業(yè)務(wù)人員的不足并提出改進(jìn)措施,負(fù)責(zé)銷售經(jīng)驗的總結(jié)和傳承。措施,負(fù)責(zé)銷售經(jīng)驗的總結(jié)和傳承。 對內(nèi)職責(zé)對內(nèi)職責(zé)團(tuán)隊管

12、理團(tuán)隊管理【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 6 6、新人招募:、新人招募: 負(fù)責(zé)人員招募、人員配置、網(wǎng)點分配、負(fù)責(zé)人員招募、人員配置、網(wǎng)點分配、新人的輔導(dǎo)和快速育成,制定新人快速成新人的輔導(dǎo)和快速育成,制定新人快速成長的周行事歷。長的周行事歷。對內(nèi)職責(zé)對內(nèi)職責(zé)團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理 引進(jìn)新人引進(jìn)新人 為團(tuán)隊增加新鮮血液為團(tuán)隊增加新鮮血液 績優(yōu)培養(yǎng)績優(yōu)培養(yǎng) 打造團(tuán)隊績優(yōu)文化打造團(tuán)隊績優(yōu)文化 人心管理人心管理 凝聚力、塑造陽光心態(tài)凝聚力、塑造陽光心態(tài)【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 7 7、了解、了解思想思想: 了解營業(yè)部所轄人員的工作、思想、了解營業(yè)部所轄人員的工作、思想、家庭、生

13、活狀況,了解業(yè)務(wù)人員在做什么,家庭、生活狀況,了解業(yè)務(wù)人員在做什么,在想什么,需要什么。在想什么,需要什么。對內(nèi)職責(zé)對內(nèi)職責(zé)團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理 關(guān)系協(xié)調(diào):上級之間關(guān)系協(xié)調(diào):上級之間 同級之間同級之間 下屬之間下屬之間【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 8 8、后援支持:、后援支持: 協(xié)助處理問題件和退保件,協(xié)調(diào)后援協(xié)助處理問題件和退保件,協(xié)調(diào)后援服務(wù)工作。服務(wù)工作。對內(nèi)職責(zé)對內(nèi)職責(zé)團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 9 9、基礎(chǔ)管理:、基礎(chǔ)管理: 對人員進(jìn)行每日考勤,對業(yè)績進(jìn)行每對人員進(jìn)行每日考勤,對業(yè)績進(jìn)行每日追蹤。日追蹤。對內(nèi)職責(zé)對內(nèi)職責(zé)團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理 會議管理:晨夕會、周例會、月度分析會會議管理:晨夕會、周例會、月度分析會 活動量管理:工作日志、每天出單量活動量管理:工作日志、每天出單量 制度管理:考勤制度、會議制度、資源調(diào)配制度制度管理:考勤制度、會議制度、資源調(diào)配制度【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班】 10 10、氛圍營造:、氛圍營造: 負(fù)責(zé)績優(yōu)、標(biāo)桿的樹立,協(xié)調(diào)團(tuán)隊負(fù)責(zé)績優(yōu)、標(biāo)桿的樹立,協(xié)調(diào)團(tuán)隊人員橫向交流溝通、內(nèi)外團(tuán)隊氛圍的營造人員橫向交流溝通、內(nèi)外團(tuán)隊氛圍的營造及職場、網(wǎng)點資料布置。及職場、網(wǎng)點資料布置。對內(nèi)職責(zé)對內(nèi)職責(zé)團(tuán)隊管理團(tuán)隊管理【生命人壽銀保中心培訓(xùn)部營業(yè)部經(jīng)理輪訓(xùn)班

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