高效能人士的七個習慣-第六章 人際關系的本質

1、1The HABITS of Highly Effective PepoleStephen R. CoveyStephen R. Covey72簡介： 本書所傳授的內容不是某種流行時尚或管理技巧，而是經過時間考驗并能指導行為的基本思維原則。 通過徹底改變思維達到改變行為，從而改善公司內部的管理機制，培養(yǎng)公司內部的共同語言和價值觀。 只有每一位員工成為高效能人士，公司才會真正成為高效率企業(yè)。3依賴期獨立期互賴期個人成功集體成功1積極主動2以終為始3要事第一雙贏思維4知彼解已5統合綜效641. 情感賬戶2. 六種主要的投資方式3. 一對一的人際關系4. 問題的反面是契機5. 相互依賴的習慣56 個

2、人獨立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾的成功。但群體的互賴關系須以個人真正的獨立為先決條件。 良好人際關系的基礎是自制與自知之明。 獨立是互賴的基礎。 修身是公眾成功的基礎。 面對人際關系的挫折，強調表面功夫的權術只能治標，不能治本。人際關系的得失其實取決于更深一層的因素：舍本逐末將適得其反。78需要悉心呵護的良好互賴關系團隊合作、開誠布公、積極互動、高效能產出產出產能產能 情感賬戶里儲蓄的是人際關系中不可或缺的信任，是人與人相處時的那份安全感。 能增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。這使別人對我更加信賴，必要時能發(fā)揮相當的作用，甚至犯錯也可以用這筆儲蓄來彌補。有了信賴，即使拙

3、于言辭，也不致開罪于人，因為對方不會誤解你的用意。所以信賴可以帶來輕松、直接且有效的溝通。9 反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等會降低情感賬戶的余額，到最后甚至透支，人際關系就得拉警報了。這時仿佛如履薄冰，不得不謹言慎行，察言觀色。到處都彌漫著緊張的空氣，步步為營，處處設防。如果沒有追加的儲蓄來維持較高的信用度，人際關系就會惡化甚至破裂。 越是持久的關系，就越需要不斷地儲蓄，因為彼此都有所期待，原有的信賴很容易枯竭，如果沒有經常投資，就會突然發(fā)生透支，會令人措手不及。10 牢記一點：速戰(zhàn)速決是不切實際的，也不存在速戰(zhàn)速決的方法，建立和維護人際關系都需要時間，是一種長期的投資行為。 如果因為他反應

4、冷淡或者不以為然就不耐煩起來，那就是前功盡棄。 保持耐心不但需要積極的態(tài)度，還要對影響圈有所關注，要循序漸進，切忌為了獲得真相而破壞事物本身。1112理解他人情感賬戶勇于致歉信守承諾注意小節(jié)明確期望正直誠信理解他人是一切感情的基礎。只有了解并真心接納對方，才能增進彼此關系。運用習慣二（以終為始）來認同旁人的觀念與價值，運用習慣三（要事第一）以對方的需要為優(yōu)先考慮而加以配合。黃金定律：想要別人怎樣待你，就要怎樣待人。一些看似無關緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌、不經意的失言等，最能消耗情感賬戶的存款。在人際關系中，最重要的正是這些小事。守信是一大筆儲蓄，背信則是龐大支出，代價會超過任何過失。不輕易許諾，一

5、旦許諾就要實現。如果有意外發(fā)生導致不能守信，只有兩種選擇，要么堅持履行，要么向當事人解釋無法兌現的原因，直到對方允許。守信會在你與別人之間搭建信任的橋梁。目標期望不明會損害交流和信任，會導致誤會、失望和信用度的降低。正確的做法是一開始就提出明確的期望，讓相關的每一個人都了解。這需要投入很多時間和精力，但會省去將來更多的麻煩和周折。正直誠信能夠產生信任，是其他感情投資的基礎。誠信即誠實守信，有一說一、信守承諾、履行約定。最好的表現就是避免背后攻擊他人。誠信就是平等對待所有人，還意味著不欺騙、不使詐和不冒犯。要保持誠信，語言和行動都不能心存欺騙。勇于致歉是負責任、敢擔當的表現。想使道歉成為感情投資

6、，必須誠心誠意，并且要讓對方感受到。弱者才會殘忍，只有強者懂得溫柔。真誠的道歉是一種感情投資，但是一歉再歉就顯得不真誠。動機不良，或企圖文過飾非，就不會獲得寬恕。 無條件的愛可以給人安全感和自信心，鼓勵其肯定自我，追求成長。但依然有原則、有限度、有是非觀念，只是無損于愛心。 有條件的愛往往引起被愛者的反抗心理，不惜為反對而反對。其實這種行為更顯現出不成熟的心理，表示你仍受制于人。13 為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。 為群體服務，遠不及建立私人關系需要更多人格修養(yǎng)。一對一的關系是人生最基本的要素，有賴高尚的人格來維系，只是管理眾人之事的技巧是不夠的。14 在互賴關系中，問題就代表著機會建立情感賬戶并增加存款的機會。 積極而熱情地尋求解決問題的途徑，使交流成為促進感情的工具，而不是簡單的敷衍，這在家庭、商業(yè)領域都有重要作用。 在相互依賴的環(huán)境里，如果認識到產出/產能平衡是效能的要素，我們就可以把問題看作是提高產能的機會。15 牢記情感賬戶這個概念，我們就可以開始探