《電子商務概論》試題及答案要點

1、電子商務概論復習題一,填空:1,互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是 ( ),( )與廉價 .2,電子商務是 3 層框架結(jié)構(gòu) ,底層是網(wǎng)絡平臺 ,中間是 ( )平臺 ,第三層是各種各樣的 ( ).3,電子商務的技術(shù)標準包含了四方面的內(nèi)容:( ),識別卡標準 ,( ),其他相關(guān)標準 .4,EDI 的工作過程是 :制作訂單 ,( )接收訂單 ,簽發(fā)回執(zhí) ,( )5,電子金融包括網(wǎng)絡銀行 ,( ),( ),網(wǎng)上理財?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的金融服務內(nèi)容.6,電子支票的使用步驟是購買電子支票,( ),( ).7,所謂物流 ,是指物質(zhì)資料從 ( )到( )的物理性流動 .8,降低配送成本的途徑 ( ),( ),合并配送 ,適

2、當延遲 .9,供應鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別,主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的 ( )不同,兩條物流渠道上 ( )不同.10, CRM 概念可從三個層面來表述，即:CRM 是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念，CRM 是一整套(),CRM是一種 ( ).11, 電子商務是通過改變企業(yè)業(yè)務活動中的( )流程來改變企業(yè) ( )流程12, 在電子商務環(huán)境中 ,企業(yè)業(yè)務活動中的信息流由( )結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種( )結(jié)構(gòu) .13, 目前,Internet 提供的基本服務有：WWW,(),文件傳輸,()Gopher 服務，網(wǎng)絡新聞14, ( )是在( )交易中承擔網(wǎng)上安全交易認證服務,簽發(fā)數(shù)字證書 ,確認用戶身份等工作 ,并具有權(quán)威性

3、和公正性的第三方服務機構(gòu) .15, 網(wǎng)絡銀行技術(shù)主要包括 ( )和( )兩大類 .16, 目前網(wǎng)上保險主要有兩種經(jīng)營模式:一種是基于保險公司網(wǎng)站的經(jīng)營模式 ,即( )模式;另一種是基于新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)的經(jīng)營模式,即( )模式.17, 從物流規(guī)模和影響層面來看,物流可以分為宏觀物流 ,( )和( )18, 第三方物流是物流 ( )的一種形式 ,指物流配送活動由商品的( )之外的第三方提供 .19, BPR 的技術(shù)手段主要有 ( )和( )等.20, 按照企業(yè)運用呼叫中心的方法不同,可以分為兩種不同類型 ,即:( )呼叫中心和 ( )呼叫中心 .21, 任何商務活動都包含了 4 種基本流 ,即

4、:物流,商流,( )和( ).22, 接入 In ternet 的方法有(),(),撥號連接.23, 認證中心的職能是 ( ),更新證書 ,查詢證書 ,( ) ,證書歸檔 .24, 在電子商務中 ,廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是( )和( ).25, 網(wǎng)上保險是指 ( )或新型網(wǎng)上保險中介機構(gòu)以 ( )和電子商務技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管 理活動的經(jīng)濟行為 .26, 網(wǎng)上個人理財是指個人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化,借助因特網(wǎng)獲取商家提供的( )服務,不斷調(diào)整其剩余 ( )的形態(tài) ,以實現(xiàn)個人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動.27, 物流具有系統(tǒng)性 ,商品性 ,( )和( )28, 物流包括運輸 ,

5、儲存,( ) ,裝卸搬運 ,配送,( )等一系列環(huán)節(jié) ,這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng).29, 所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品,再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務活動及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡 ,它包括物料來源 ,( ),( ),倉儲管理甚至需求管理 ,通 過這些功能的集成 ,把產(chǎn)品和服務提供給最終用戶.30, 所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡環(huán)境下信息獲取和交流的便利,充分利用 ( )和( )等先進的智能化信息處理技術(shù) ,把大量客戶資料加工成信息和知識 ,用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策 ,以提 高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案 .二,單選 :1,在商務活動的四種基本流中 ,

6、( )最為重要 .A,物流 B,商流 C,資金流 D,信息流2, 下列關(guān)于電子商務的說法正確的是 ( )A, 電子商務的本質(zhì)是技術(shù)B, 電子商務就是建網(wǎng)站C,電子商務是泡沫 D,電子商務本質(zhì)是商務3, 認證中心的安全防范措施不包括 ( )A,假冒的防范 B,私鑰的安全防范C,認證人員違規(guī)的防范D,違約的防范4,防火墻 未被明確禁止都將被允許原則( )A,建立了一個非常安全的環(huán)境B,用戶選擇的范圍小C,不易使用 D,建立了一個非常靈活的環(huán)境 .5,1995 年 10 月,全球第一家網(wǎng)上銀行 安全第一網(wǎng)上銀行 在( )誕生.A,美國 B,英國 C, 日本 D,中國6, 我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是

7、 ( )A,券商網(wǎng)上電子交易模式B,完全網(wǎng)上電子交易模式C,券商理財模式D,非完全網(wǎng)上電子交易模式7, 將物流分為一般物流和特殊物流是按( )劃分的 .A,物流的內(nèi)容 B,物流規(guī)模和影響層面C,地域范圍 D,物流的目的和出發(fā)點.8, 供應鏈管理流程包括三個階段 ,三個階段形成三個系統(tǒng),其中不包括( )A ,分析研究系統(tǒng)B ,執(zhí)行評估系統(tǒng) C ,實施系統(tǒng) D ,計劃系統(tǒng)9, 客戶關(guān)系管理與客戶服務的區(qū)別不包括:( )A,主動性不同B,最終目標不同C,對待客戶的態(tài)度不同D,與營銷的關(guān)系不同10, 下列說法正確的是 ( )A,客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B,客戶關(guān)系管理實質(zhì)上是一種關(guān)系營銷” C,交

8、易營銷更注重保留客戶，建立長期穩(wěn)定關(guān)系D,上述說法都不正確.11, 在商務活動的四種基本流中,( )是唯一不能在網(wǎng)上完成的.A,物流 B,商流 C,資金流 D,信息流12, 下列不屬于電子商務基礎(chǔ)平臺的是( )A,內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng) B,身份認證 C,支付網(wǎng)關(guān) D,客戶服務中心13, 實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括( )A,安全認證技術(shù)B,包過濾技術(shù) C,應用網(wǎng)關(guān) D,代理服務器技術(shù)14, EDI 系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括 ( )A,數(shù)據(jù)庫 B,EDI 標準 C,EDI 軟件及硬件 D,通訊網(wǎng)絡15, 目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種,其中不包括 ( )A,信用卡支付系統(tǒng)B,電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C,電子支票支付系統(tǒng)D,

9、電子錢包支付系統(tǒng)16, 電子現(xiàn)金的特征不包括 ( )A,虛擬性 B,安全性 C,可儲存性 D,重復性17, 降低配送成本的途徑不包括( )A,合并配送 B,差異化配送 C,混合配送 D,專業(yè)化配送18, 下列不屬于供應鏈管理原則的是( )A,以客戶為中心B,相關(guān)企業(yè)間共享信息，共享利益，共但風險 C,應用信息技術(shù)，實現(xiàn)管理目標 D, 實現(xiàn)零庫存19, 整體客戶成本不包括 ( )A,上網(wǎng)費用 B,學習成本 C,機會成本 D,時間成本20,下列說法錯誤的是 ( )A,數(shù)據(jù)倉庫具有時間相關(guān)性B,數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C,數(shù)據(jù)倉庫是集成的D,數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的 .21, 互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括(

10、)A,安全 B,共享 C,廉價 D,互動22, 下列關(guān)于電子商務的說法正確的是( )A,電子商務的本質(zhì)是商務，而非技術(shù) B,電子商務就是建網(wǎng)站C, 電子商務是泡沫 D,電子商務就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23, EDI 廣泛用于 ( )A,商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B,網(wǎng)上零售 C,企業(yè)內(nèi)部管理 D,B to G24, 防火墻 未被證明允許的都將被禁止 原則( )A,建立了一個非常安全的環(huán)境B,建立了一個非常靈活的環(huán)境C,能給用戶提供更多的服務D, 沒有預料到的危險可能會影響網(wǎng)絡的安全.25, 從系統(tǒng)構(gòu)成來看 ,網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括 ( )A,客戶端技術(shù) B,防火墻技術(shù) C,數(shù)據(jù)庫技術(shù) D,后臺業(yè)務處理技術(shù)

11、26, 我國最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務的商業(yè)銀行是( )A,中國銀行 B,建設(shè)銀行 C,招商銀行 D,工商銀行27, 從經(jīng)營業(yè)務內(nèi)容來看 ,配送中心可以劃分為以下兩類( )A,儲存配送中心與流通配送中心B,城市配送中心與區(qū)域配送中心C,專業(yè)配送中心與柔性配送中心 D,集貨配送中心與散貨配送中心28, 我們把供應鏈描繪成一棵大樹,生產(chǎn)企業(yè)是 ( )A,滿樹的紅花綠葉B,樹根 C,樹的主干 D,樹枝和樹梢29, 下列說法不正確的是 ( )A,CRM 是一種現(xiàn)代經(jīng)營管理理念 B,CRM 是一整套解決方案 C,CRM 是一種應用軟件系統(tǒng)D,CRM 是 B to C30, 呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包

12、括 ( )A,智能網(wǎng)絡 B,自動呼叫分配C,交互式語音應答D,呼叫計費電子商務概論試題庫答案一,填空 :I,互動 ,共享 2,電子商務基礎(chǔ)平臺 ,電子商務應用系統(tǒng)3,EDI 標準,通信網(wǎng)絡標準 4,發(fā)送訂單 ,接收回執(zhí) 5,網(wǎng)絡保險 ,網(wǎng)上證券交易 6,電子支票付款 清算 7,供給者,需求者 8,混合配送,差異化配送 9,起點及環(huán)節(jié) ,流動的內(nèi)容 10,解決方案,應用 軟件系統(tǒng)II,信息 業(yè)務 12 ,直線型 網(wǎng)狀 13,遠程登錄 ,電子郵件14,認證中心 ,電子商務 15,硬件技術(shù) ,軟件技術(shù) 16,直接銷售 ,間接銷售 17,中觀物流 ,微觀物流18,專業(yè)化 ,供方和需方 19,流程圖的設(shè)

13、計與分析 ,標桿瞄準法 20,自營性,外包型21,資金流 信息流 22,局域網(wǎng)連接 ,專線連接 23,頒發(fā)證書 ,撤消證書 24,對稱密鑰體制 ,非對 稱密鑰體制 25,保險公司 ,因特網(wǎng) 26,個人理財 ,資產(chǎn) 27 ,信息依賴性 ,層次性 28,包裝,流通加 工 29,產(chǎn)品生產(chǎn) ,運輸管理 30,數(shù)據(jù)倉庫 ,數(shù)據(jù)挖掘 .二,單選 :I,D 2,D 3,D 4,D 5,A6,A 7,A 8,A 9,B 10,BII,A 12,A 13,A 14,A 15,D16,D 17,D 18,D 19,B 20,B21,A 22,A 23,A 24,A 25,C26,C 27,C 28,C 29,D

14、30,D電子商務概論綜合測試及答案 第一套一,單選題 :1,電子商務的前提是 :A.商務信息化B.商務國際化 C.交易國際化 D.交易網(wǎng)絡化2. 商家要開展電子商務活動 ,應該用 ( )作為其主要的生意平臺 .A.BBS B.電子郵件 C.在線商店 D.電話定購3. 在線商家要在互聯(lián)網(wǎng)交易中處理結(jié)算卡,必須設(shè)置一個 :A.商家賬戶 B.專業(yè)賬戶 C.大眾賬戶 D.個人賬戶4. 在網(wǎng)絡商品中介交易中 ,由買賣雙方直接完成的是 :A.信息傳遞 B.送貨 C.結(jié)算 D.簽訂合同5. CA 數(shù)字證書中不包含的信息有( )A.CA 的數(shù)字簽名 B.證書申請者的個人信息C.證書申請者的私鑰D.證書申請者的

15、公鑰信息6. 數(shù)字簽名可以解決 :A.數(shù)據(jù)被泄露B.數(shù)據(jù)被篡改 C未經(jīng)授權(quán)擅自訪問D.冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送后抵賴7. 小型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案主要是:A.主機托管 B.虛擬主機 C.獨立服務器 D.不能確定8. 信息服務商是指 :A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG9. 按照信息搜集方法分類 ,Yahoo 屬于以下哪一類A.目錄式搜索引擎B機器人搜索引擎C元搜索引擎 D.非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件10. AltaVista 搜索引擎使用的關(guān)鍵在于 :A. 掌握初級檢索功能B. 掌握中級調(diào)查功能C. 掌握高級檢索功能D.掌握關(guān)鍵詞檢索二,多選題 :1. 在傳統(tǒng)商務活動的貿(mào)易磋商過程中使用的工具有

16、:A.電話 B.傳真 C.網(wǎng)絡 D.郵寄2.電子商務是指基于 In ternet的商務.In ternet商務是一場商業(yè)革命.具體體現(xiàn)在：A.打破時空的局限，改變貿(mào)易形態(tài)B.傳統(tǒng)的商務將被 In ternet 商務所取代 C.I nternet 市場將成為商業(yè)活動的重要場所D.匯聚信息，生成新的業(yè)務，產(chǎn)生新的收入3. 中華食物網(wǎng)提供以在線交易為核心的服務，包括：A.專業(yè)信息服務B.行業(yè)信息咨詢 C.交易服務 E.集團購買4. 買方控制型營銷策略方式有：A.買方合資型 B.買方合作型 C.買方獨資型 D.買方代理型 E.買方代售型5. 用戶證書從應用角度可將其分為：A.全國 CA 中心服務器證書

17、B.RA 中心服務器證書C.個人用戶證書D.企業(yè)用戶證書E.服務器證書6.從業(yè)務流程涉及的角色看 , CA 包括 :A.認證機構(gòu) B.數(shù)字證書庫和黑名單庫C.密鑰托管處理系統(tǒng)D.證書目錄服務E.證書審批和作廢處理系統(tǒng)7. 企業(yè)電子商務網(wǎng)站的建設(shè)可以分為幾個階段:A .企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)B .企業(yè)的網(wǎng)頁制作C .企業(yè)信息門戶D.企業(yè)營銷門戶E.企業(yè)交易門戶8. 電子商務常用的安全措施包括 :A .防火墻 B.數(shù)據(jù)加密 C.建立認證系統(tǒng) D.電子商務安全交易標準E病毒防范9. 企業(yè)開展 Internet 商務的第一步是在 Internet 上發(fā)布信息 ,如通過 ( )等進行產(chǎn)品介紹 ,形象展 示,策

18、略宣傳 ,營造展銷環(huán)境 ,尋求商貿(mào)機會等 .A.BBS B.PDA C. 主頁 D.E-Mail10. 檢索引擎由哪幾部分組成A.網(wǎng)絡蜘蛛 B.索引 C.檢索引擎實用程序 D.目錄 E.瀏覽器第二套 一,單選題 :1. 以下關(guān)于銷售鏈管理的說法不正確的是:A.從客戶初次聯(lián)系到訂貨B.以業(yè)務流程為中心C以職能部門為中心D.包括營銷管理2. 呼叫中心的任務是 :A.提醒生產(chǎn)部門及時供貨B.向客戶傳達各種商品信息C.通過有效解決疑難和問題來使客戶滿意D.協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門的工作3. 按鈕廣告屬于 :A.文本廣告 B.插頁廣告 C.電子郵件廣告 D.旗幟廣告4. 大眾媒體促銷過程的最重要特征是:A.銷售

19、者是主動的，而購買者是被動的B.銷售者是被動的，而購買者是主動的C銷售者是主動的，而購買者也是主動的D.銷售者是被動的，而購買者也是被動的5. 域名實質(zhì)上是一種 :A.企業(yè)名稱 B.企業(yè)標識 C.虛擬地址 D.網(wǎng)上商標6. 企業(yè)電子商務的信息認證普遍采用符合SET 標準的 ( )認證體系 .A.SSL B.PKI CA C.NONE-SET CA D.SET CA7.SHECA 設(shè)計開發(fā)的 ( )證書使得一證多用成為可能A. 數(shù)字認證證書 B. 身份認證證書C.通用證書系統(tǒng) D.信息認證證書8. 在 B2B 電子商務中，( )的水平?jīng)Q定了電子商務實現(xiàn)的水平 .A.物流 B.信息流 C.資金流

20、D.技術(shù)流9. 卓越屬于 ( )類型的 B2C 電子商務企業(yè) :A.經(jīng)營著離線商店的零售商B.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)C.商品制造商 D.網(wǎng)絡交易服務公司10. ( )接受商家的送貨要求，將商品送到消費者手中.A.郵局 B.快遞公司 C送貨公司 D.物流中心二，多選題 :1.商品在線銷售對于企業(yè)來說，其優(yōu)點是 :A.先收錢后交貨 B.提高利潤 C.企業(yè)可以向潛在客戶發(fā)送電子廣告D. 加強同顧客的溝通E.企業(yè)可以做免費廣告2. 現(xiàn)成的商業(yè)化企業(yè)資源規(guī)劃軟件有( )幾項特點 .A.是不同行業(yè)最好業(yè)務的結(jié)晶B.維護現(xiàn)成的商業(yè)化軟件的成本要高于自行開發(fā)的成本C能夠使企業(yè)實現(xiàn)集中管理的經(jīng)營運作D.它的

21、后臺系統(tǒng)可以支持企業(yè)同多個渠道的支持E. 提高了系統(tǒng)的靈活性，軟件的修改非常方便3. 企業(yè)開展 Internet 商務的第一步是在 Internet 上發(fā)布信息 ,如通過E-mail,BBS(Bulletin BoardService)或 Homepage 等進行(),營造展銷環(huán)境,尋求商貿(mào)機會等A.網(wǎng)上購物 B.產(chǎn)品介紹 C.形象展示 D.策略宣傳4在線調(diào)查運用的先進的網(wǎng)絡技術(shù)有：A.人員調(diào)查 B.電子郵件 C.BBS D.電話調(diào)查 E.在公司的網(wǎng)站中公布調(diào)查問卷5個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務建設(shè)方案，需要涵蓋以下層面：A.產(chǎn)品網(wǎng)絡展示 B.交易機制 C.供應鏈 D.客戶服務 E.CA 認證6數(shù)字證

22、書按照安全協(xié)議不同，有()形式A.單位數(shù)字證書B.個人數(shù)字證書C.SET 數(shù)字證書D.SSL 數(shù)字證書 E.CA 證書7. CA 中心主要職責：A.頒發(fā)數(shù)字證書B.管理數(shù)字證書C.確定安全的支付方式D.制定電子商務安全標準8. B2B 電子商務的結(jié)算方式有：A.貨到付款 B.郵局匯款 C.電子劃款 D.銀行轉(zhuǎn)賬 E.現(xiàn)金支付9. B2C 網(wǎng)上購物類型包括：A.專門計劃性購物B. 般計劃性購物C.提醒購物 D.完全無計劃購物10. 適用于電子商務的業(yè)務流程有：A.圖書和激光唱片的購銷B.旅游服務的廣告和促銷C.低值小商品的買賣D.在線金融服務E 運輸貨物的在線跟蹤第三套一,單選題：I.Dell

23、經(jīng)營模式的核心就是：A.買賣公平 B.實時生產(chǎn) C.大規(guī)模按單定制 D.與客戶進行直接溝通 2電子商務的流通渠道是：A.企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者 B.企業(yè)-消費者C.企業(yè)-中介商-消費者 D.企業(yè)-零售商-消費者3.Dell 公司和海爾集團屬于()類型的 B2C 電子商務企業(yè)A 經(jīng)營著離線商店的零售商B 沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)C.商品制造商 D.網(wǎng)絡交易服務公司4按()分,可以將 B2C 電子商務網(wǎng)站分為綜合類和專門類A.貿(mào)易方式 B.工作流程 C.商品種類 D.支付方式5中華食物網(wǎng)屬于哪種交易模式的B2B 網(wǎng)站A.綜合網(wǎng)站 B.水平網(wǎng)站 C.垂直網(wǎng)站 D.大型企業(yè) B2B 網(wǎng)站6.P

24、KI CA 是基于 ( )的認證體系 A.SET B.NONE-SET C.X.509 D.B2B7電子商務網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是：A.客戶定位 B.盈利模式 C.物流配送 D.內(nèi)容設(shè)計8.公司 WWW 展示的一個重要因素是 :A.同顧客建立聯(lián)系B.同潛在顧客建立聯(lián)系C. 同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系D目標受眾識別9. 最常見的網(wǎng)絡廣告形式是 :A.飄移廣告 B.旗幟廣告 C.競價廣告 D.郵件列表10. ERP 是指:A.客戶關(guān)系管理B.人力資源管理C供應鏈管理 D.企業(yè)資源規(guī)劃二,多選題 :1. Dell 與客戶的溝通方式主要有 :A.電話溝通 B.網(wǎng)絡溝通 C.郵寄溝通 D.門店溝通2. 適用

25、于電子商務和傳統(tǒng)商務結(jié)合的業(yè)務流程有:A.昂貴珠寶和古董的銷售B.尋找合作伙伴的服務C.汽車的購銷D. 在線金融服務 E.時裝的購銷3.Internet 電子商務總體結(jié)構(gòu)中主要包括 ( )等元素 .A.用戶 B.銀行 C.政府 D.支付網(wǎng)關(guān)4. 企業(yè)電子商務網(wǎng)站的收益模式主要包括:A.收取廣告代理費B收取服務費 C.會員制D.擴大銷售額E.增加商品數(shù)量5. 亞馬遜網(wǎng)上書店是一家以 ( )業(yè)務為主的電子商務企業(yè) .A.B2B B.B2G C.C2C D.B2C E.B2B2B6. 企業(yè)電子商務安全認證主要包括:A.時間認證 B.支付手段認證C.身份認證D.信息認證 E.傳輸過程認證7. 電子商務

26、網(wǎng)站一般提供哪些服務A.信箱服務 B.虛擬主機服務C檢索服務 D.網(wǎng)絡交易服務E.安全檢測服務8. 按照檢索軟件分類 ,搜索引擎系統(tǒng)分為 :A.目錄式搜索引擎B.全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件C.非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件D.主題指南類檢索軟件9. 檢索工具和目錄包括 :A.人口統(tǒng)計 B.WWW 檢索工具 C.搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站D.使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進行調(diào)查E.訪問新聞出版信息10. 以下幾種說法中 ,不正確的是 :A. 客戶關(guān)系管理所強調(diào)的全局性與目前的激勵本命年是不矛盾的B. 客戶關(guān)系管理要求從庫存中心的應用結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向客戶中心的應用結(jié)構(gòu)C客戶關(guān)系管理的最終目的就是銷售一線的員工很容易地就把客戶的問題解決掉了D.客戶

27、關(guān)系管理實施的核心是客戶關(guān)系管理的業(yè)務流程E客戶關(guān)系管理能夠幫助企業(yè)整合銷售，營銷和服務第四套一，單選題:1.企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的核心是 :A.客戶關(guān)系管理的軟件支持B.客戶關(guān)系管理的業(yè)務流程C.客戶中心D.組織結(jié)構(gòu)2.檢索引擎的差異在于 :A.檢索引擎之間的檢索方式不同B每種引擎執(zhí)行任務的不同C.檢索引擎之間的組成不同D.檢索引擎之間的功能不同3. 采用虛擬主機技術(shù)需要維護的內(nèi)容是:A.自己的信息B.與服務器相關(guān)的硬件C與服務器相關(guān)的操作系統(tǒng)D通信線路4. 網(wǎng)站優(yōu)化的核心不包括 :A.對網(wǎng)站進行性能評估和測試B.找到最佳實現(xiàn)方式C網(wǎng)站資源的優(yōu)化合理分配D.對用戶資料庫的匯總和分析5.SET

28、 CA 適用于 :A.B2B B.B2C 及 B2B C.僅適用于 B2C D.二者均不適用6. 購物車的信息必須要存儲下來,以供顧客后續(xù)檢索使用 ,一種識別用戶并保存其選擇的方法是 ( ).A.生成并保存 SSL B.生成并保存 Cookie C.生成并保存 EFT D.生成并保存Active7. 新浪商城采用了 ( )類型電子商務交易模式 .A.經(jīng)營離線商店的 B2C B.經(jīng)營虛擬零售企業(yè)的B2C C.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直 B2B D.面向中間交易市場的水平 B2B8. 在電子商務分類中 ,B2B 是指 :A.消費者-消費者電子商務B.企業(yè)-企業(yè)電子商務 C.企業(yè)-消費者電子商務D.企業(yè)內(nèi)部

29、電子商務9. 在 B2B 電子商務中 ,接到貨款后 ,買方在 ( )指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù) .A.認證中心 B.賣方 C.網(wǎng)絡商品交易中心D.銀行10. 傳統(tǒng)商務運作過程可分為以下三個部分:信息流 ,物流和 ( ).A.數(shù)據(jù)流 B.資金流 C.知識流 D.企業(yè)流二,多選題 :1. 下面關(guān)于企業(yè)資源規(guī)劃的敘述,正確的是 :A. 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)是電子商務的基礎(chǔ)B. 企業(yè)資源規(guī)劃是一個單獨的系統(tǒng)，它能夠?qū)⑸a(chǎn)，財務,分銷/后勤和人力資源等業(yè)務職能應用統(tǒng)一起來C. 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)很龐大也很復雜，這種方法的設(shè)計，開發(fā)和實施的周期很長，維護，改造和升級也需要大量投入D. 企業(yè)資源規(guī)劃應用起源于原料

30、需求計劃加入了主生產(chǎn)計劃模塊E企業(yè)資源規(guī)劃應用起源于80 年代出現(xiàn)的制造資源規(guī)劃加入了生產(chǎn)和分銷等模塊2. 可以用于發(fā)布商務信息的方法有:A.利用 BBS 發(fā)布商務信息 B.利用 Usenet(新聞組)發(fā)布商務信息 C.電子雜志廣告 D.插頁廣告E. 公告欄廣告3. 商務網(wǎng)站的硬件架構(gòu)包括 :A.客戶 B.服務器 C.接入 In ternet 的方式 D.電子商務交易的模式E.電子支付的方式4. 建立電子商務網(wǎng)站，應考慮哪些因素A.整體構(gòu)思 B.網(wǎng)站特色 C.突破點 D.盈利點 E.網(wǎng)絡安全5中國金融認證中心(CFCA)主要從以下幾個方面解決安全問題：A.身份的真實性B.交易的抗抵賴性C.交易

31、信息的保密性D.網(wǎng)上傳輸數(shù)據(jù)的完整性E.健全的律師制度6.下列關(guān)于電子商務和傳統(tǒng)商務的關(guān)系的說法正確的是：A.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額剛剛趕上傳統(tǒng)商務B.現(xiàn)階段網(wǎng)上購物銷售額遠遠不及傳統(tǒng)商務C. 電子商務與傳統(tǒng)購物方式將并存一段相當長的時間D.電子商務完全取代傳統(tǒng)商務將有一個漫長的過程7. 實現(xiàn)在線交易 ,為了保障買賣雙方信任 ,實現(xiàn)安全交易 ,必須解決 ( ).A.商品的按約交接問題 B.買賣雙方的資信擔保問題C在線支付的安全保障問題D.信息傳輸?shù)陌踩Ｃ軉栴}8. B2B 網(wǎng)站交易模式有 :A.經(jīng)營離線商店的網(wǎng)站 B.經(jīng)營虛擬零售企業(yè)的網(wǎng)站C.面向?qū)嶓w企業(yè)的垂直網(wǎng)站D. 面向中間交易市場的水平網(wǎng)

32、站9. B2B 水平網(wǎng)站的利潤來源是 :A.交易費用 B.拍賣傭金 C. 廣告費 D.軟件許可費 E.會員費10. 在電子商務模式中 ,交易雙方信息的溝通具有 ( )的特點 .A.快速 B.低速 C.低效率 D.高效率第五套一, 單選題 :1. 在企業(yè)內(nèi)部的電子商務中增長最快的領(lǐng)域是:A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開發(fā)B.局域網(wǎng)的開發(fā)C.企業(yè)網(wǎng)站的開發(fā)D.內(nèi)部出版的開發(fā)2. 交易虛擬化指的是貿(mào)易活動無需當面進行,均通過 ( )完成.A.媒體 B.互聯(lián)網(wǎng) C.計算機 D.電子工具3. 當前企業(yè)參與電子商務活動的首要原因是:A.降低交易成本B.判斷產(chǎn)品交易機會C.考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度D .比較采購量和

33、供應量4. 在 B2B 電子商務中 ,接到貨款后 ,指定銀行通知 ( )買方貨款到賬 .A.認證中心 B.賣方 C.網(wǎng)絡商品交易中心D.銀行5. 實現(xiàn)在線交易 ,最重要的是解決交易中的 ( )問題.A.信譽 B.安全 C.法律 D.同步6. ( )用來確認電子商務活動中各自的身份,實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易 .A.CA 中心 B.網(wǎng)上銀行 C.網(wǎng)上工商局 D.網(wǎng)上公安局7. VISA 與 Master Card 在 IBM 等技術(shù)公司的幫助下聯(lián)合開發(fā)了()安全電子交易協(xié)議.A.SET B.CET C.SAT D.CA T8. 采用虛擬主機方式建立電子商務網(wǎng)站的特點是:A.投資大 B.建立

34、速度快 C.安全可靠性差 D.較少考慮硬件配置9. 在實施電子商務的成本中比重最大的是:A.硬件成本 B.軟件成本 C.人員成本 D.政府尋租成本10. 如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個巨大的資料庫,在網(wǎng)絡上進行市場調(diào)查可看作是:A. 搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源B. 借助互聯(lián)網(wǎng)對公司和消費者進行的市場調(diào)查C. 對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的特征進行調(diào)查D. 對互聯(lián)網(wǎng)作為營銷工具本身的效率進行調(diào)查二, 多選題 :1.下面關(guān)于電子商務含義的說法正確的是:A.從通信的角度看，電子商務是要滿足企業(yè)，消費者和管理者的愿望，同時改進商品的質(zhì)量并 提高服務實現(xiàn)的速度B. 從業(yè)務流程的角度看，電子商務是實現(xiàn)業(yè)務和工作流程自動化的

35、技術(shù)應用C從服務的角度看，電子商務是通過電話線，計算機網(wǎng)絡或其他方式實現(xiàn)的信息，產(chǎn)品/服務或 結(jié)算款項的傳送D. 從在線的角度看，電子商務是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產(chǎn)品的能力E. 以上說法都正確2. 企業(yè)將重要的信息以全球信息網(wǎng)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)直接與分布在各地的 ( )連接，創(chuàng)造更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢 .A.客戶 B.員工 C.經(jīng)銷商 D.供應商3. 中華食物網(wǎng)的采購模式有 :A.在線競賣 B.二次競賣 C.彈性競賣D.常規(guī)競買 E代理競買4. 網(wǎng)絡交易中心為客戶提供的服務有:A.市場信息 B.商品交易 C.倉儲配送D.貨款結(jié)算 E.交易撮合5. B2C 電子商務網(wǎng)站由哪幾個

36、基本部分組成:A.在線購物的商場網(wǎng)站B.貨款結(jié)算的銀行及顧客身份認證系統(tǒng)C. 網(wǎng)上洽談系統(tǒng) D.商品配送的配送系統(tǒng)E.網(wǎng)上認證系統(tǒng)6. 企業(yè)電子商務的安全認證包括 ( )內(nèi)容.A.信息的可信性B.訪問控制 C.信息的保密性D. 信息的完整性 E.交易的不可抵賴性7. 電子支付所面臨的安全問題主要有:A.黑客入侵 B.內(nèi)部作案 C.密碼泄露D.計算機病毒 E線路故障8. 從技術(shù)角度看，電子商務應用系統(tǒng)由幾部分組成A.電子商務的硬件系統(tǒng)B.電子商務的交易系統(tǒng)C.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)D.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與 In ternet 的連接 E.電子商務應用系統(tǒng)9. 在 Internet 上開展電子商務面臨的風險主要有 :

37、A.關(guān)鍵數(shù)據(jù)的保密B.商務的營利性C.電子交易安全D.顧客對電子商務的信任度E.客戶數(shù)據(jù)的保密10. 向網(wǎng)站請求推式服務的方法有:A.頻道訂閱 B.頁面訂閱 C.信息檢索D.網(wǎng)頁下載 E.在線播放第一套一，單選1，A 2，C 3，A 4，A 5，C6，D 7，B 8，A 9，A 10，C二，多選1，A，B，D 2，A，B，C，D3，A，B，C 4，B，C，D5，C，D，E 6，A，B，C，D，E7，C，D，E 8，A，B，C，D9,A,C,D 10,A,B,C第二套一,單選1,C 2,C 3,D 4,A 5,C6,D 7,C 8,A 9,B 10,D 二,多選1,B,C,D 2,A,C,D,E

38、 3, B,C,D 4, B,C,E5, A,B,C,D 6, C,D 7, A,B 8, A,C9, A,B,C,D 10, A,B,E第三套一,單選1, D 2, B 3,C 4, C 5, C6, C 7, D 8, C 9, B 10, D 二,多選1, A,C 2, B,C,D 3, A,B,C,D4, B,C,D 5, A,D 6, C,D7, A,C,D 8, B,C,D 9, B,C,D,E 10, A,C第四套一,單選1, B 2, B 3, A 4, C 5, C6, B 7, B 8, B 9, C 10, B 二,多選1, A,C 2, A,B,C,D,E3, A,B,C 4, A,B,C,D5, A,B,C,D 6, B,C,D7, A,B,C,D 8, C,D9, A,B,C,D 10, A,D第五套一,單選1,A 2,B 3,A 4, C 5, B6,A 7, A 8, B 9,C