組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移概述

1、組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移Overviewn知識(shí)共享的概念、目的n組織知識(shí)共享的主要障礙n組織知識(shí)共享的方式n組織知識(shí)共享的驅(qū)動(dòng)力n組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移模式一、組織知識(shí)共享的概念n知識(shí)共享知識(shí)共享是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過各種渠道渠道（例如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)）進(jìn)行交換和討論知識(shí)，其目的目的在于通過知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)。（一）組織知識(shí)共享的原因n知識(shí)的本質(zhì) 知識(shí)的非物質(zhì)性 共享的雜交效應(yīng) 共享績(jī)效的“指數(shù)”增長(zhǎng)效應(yīng) K=(I+P)sn知識(shí)的績(jī)效 不共享會(huì)造成重復(fù)開發(fā)的浪費(fèi) 不共享會(huì)重蹈覆轍損失成本（福特汽車公司）n現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn) 組織的全球化

2、、網(wǎng)絡(luò)化特征更加需要知識(shí)共享；n組織知識(shí)共享的杠桿效應(yīng) 加速時(shí)間的杠桿效應(yīng) 提升品質(zhì)的杠桿效應(yīng) 顧客滿意的杠桿效應(yīng) 形象一致性的保護(hù)（二）知識(shí)共享的機(jī)理n是兩個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化的循環(huán)過程構(gòu)成；n一是組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)部的SECI過程；n另一個(gè)是組織內(nèi)、外部之間知識(shí)轉(zhuǎn)化的循環(huán)，完成了組織內(nèi)、外部之間的SECI過程。n形成知識(shí)增量，知識(shí)共享產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)新；知識(shí)吸收知識(shí)吸收外化外化內(nèi)化內(nèi)化組合化與社會(huì)化組合化與社會(huì)化延伸延伸組合化組合化內(nèi)化與社會(huì)化內(nèi)化與社會(huì)化想法、創(chuàng)意、點(diǎn)子等個(gè)體知識(shí)新思想、新理念、新技術(shù)的誕生內(nèi)部知識(shí)的應(yīng)用，加上外部知識(shí)的學(xué)習(xí)、吸收，產(chǎn)生新產(chǎn)品、新科技、新理念組織內(nèi)部SE

3、CI過程組織內(nèi)外部SECI過程外部知識(shí)外部知識(shí)討論、經(jīng)驗(yàn)傳授、內(nèi)部培訓(xùn)等學(xué)習(xí)外部知識(shí)，傳遞產(chǎn)品理念，理解企業(yè)文化，領(lǐng)悟組織愿景萌發(fā)新的創(chuàng)意、想法個(gè)體組織組織外部二、組織知識(shí)共享的障礙（一）知識(shí)的復(fù)雜性n知識(shí)具有背景依賴性n知識(shí)是動(dòng)態(tài)的n知識(shí)具有多維性n隱性知識(shí)難以共享（二）人方面的障礙n作為知識(shí)共享主體的人的認(rèn)知能力 不知道自身具有組織需要的重要知識(shí) 不知道組織內(nèi)已存在自己所需的知識(shí) 員工的表達(dá)能力 言語(yǔ)描述超過實(shí)際 理解他人語(yǔ)意的能力 單一僵化的眼界n心理因素 自我中心；過于驕傲；不信任；自我價(jià)值保護(hù)；工作安全感（三）組織方面的障礙組織系統(tǒng)障礙： 薪酬制度、沒有充分資源、沒有共同語(yǔ)言、忽視隱

4、性知識(shí)共享、只注重表面技術(shù)組織文化障礙：“聚斂”型組織、崇尚創(chuàng)新型組織、買書型組織、隨意附加型組織三、組織知識(shí)共享的主要方式n（一）正式方式正式的網(wǎng)絡(luò)師徒制傳承的傳遞和共享；知識(shí)庫(kù)的建立；知識(shí)展覽會(huì)與知識(shí)論壇；（二）知識(shí)共享的非正式方式n非正式方式是隱性知識(shí)共享的主要方式；（P196 圖）n非正式知識(shí)共享方式包括：非正式網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐社群、非正式場(chǎng)所；營(yíng)造非正式知識(shí)共享環(huán)境n時(shí)間、場(chǎng)所、鼓勵(lì)、專家n幫助員工提升學(xué)習(xí)技能n創(chuàng)造支持非正式知識(shí)共享的組織文化知識(shí)共享 案例記一次班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)記一次班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)實(shí)踐社群非正式知識(shí)共享的典型形式n實(shí)踐社群是這樣一群人，他們有著共同的關(guān)注點(diǎn)、同樣的問題或

5、者對(duì)同一個(gè)話題的熱情，通過在不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上相互影響，加深在這一領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。實(shí)踐社區(qū)的實(shí)踐者需要注意平衡如下要素n干預(yù)還是放任自流？n社群的公共空間與成員的私人空間？n價(jià)值導(dǎo)向還是興趣導(dǎo)向？n保密還是泄密？n內(nèi)部觀點(diǎn)與外部觀點(diǎn)？漢密頓知識(shí)共享的啟示n技術(shù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)n肯定員工貢獻(xiàn)知識(shí)的價(jià)值n相應(yīng)激勵(lì)措施（三）漢密頓咨詢公司的隱性知識(shí)共享與啟示（KOL）漢密頓的知識(shí)共享理念漢密頓的知識(shí)共享理念n對(duì)員工貢獻(xiàn)知識(shí)價(jià)值的充分肯定；n強(qiáng)調(diào)知識(shí)比技術(shù)重要漢密頓的隱性知識(shí)挖掘漢密頓的隱性知識(shí)挖掘n相應(yīng)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)（信息事業(yè)部）n創(chuàng)新小組四、知識(shí)共享的驅(qū)動(dòng)力n驅(qū)動(dòng)知識(shí)共享的環(huán)境：文化、有知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)

6、境和個(gè)人共享理念的導(dǎo)入；制度的保障、激勵(lì)和約束（一）知識(shí)共享中個(gè)體個(gè)體角度的驅(qū)動(dòng) 1、環(huán)境驅(qū)動(dòng)：文化、完善內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、培植新的思想觀念和價(jià)值取向 2、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)：知識(shí)薪酬、知識(shí)股權(quán)期權(quán)、晉升、知識(shí)署名、知識(shí)培訓(xùn) 3、考核驅(qū)動(dòng)：知識(shí)共享的態(tài)度、知識(shí)績(jī)效、知識(shí)創(chuàng)新成果、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)（二）知識(shí)共享中知識(shí)知識(shí)角度的驅(qū)動(dòng) 1、打破知識(shí)排他性采取的補(bǔ)償措施 2、推動(dòng)隱性知識(shí)共享的對(duì)策 隱性知識(shí)顯性化的關(guān)鍵： 促進(jìn)隱性知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新的高效機(jī)制的建立 鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)和組織體制的改革與創(chuàng)新 現(xiàn)代信息技術(shù)等相關(guān)手段的充分利用（三）知識(shí)共享過程中的制度保障 1、分類化與標(biāo)準(zhǔn)化 2、文檔積累與更新 3、外部知識(shí)內(nèi)部化 4

7、、知識(shí)型項(xiàng)目的管理 5、寬松的知識(shí)交流機(jī)制 6、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制五、組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移n兩者概念相當(dāng)接近；n知識(shí)共享知識(shí)共享比較強(qiáng)調(diào)非正式（偶發(fā)的）、水平式（非組織主導(dǎo)）、自由式（無特定目標(biāo)與對(duì)象）和個(gè)人平等式（無特定提供者或接受者）的學(xué)習(xí)。n知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移比較強(qiáng)調(diào)由組織主導(dǎo)、較正式、有明確知識(shí)目標(biāo)、以及提供者與接受者有明確的流動(dòng)方向類型的知識(shí)流動(dòng)。（一）最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移n是將組織內(nèi)執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)獲得成功的團(tuán)隊(duì)，把其所獲取的有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移給執(zhí)行類似任務(wù)而績(jī)效不佳的其他團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，價(jià)值呈指數(shù)增長(zhǎng)的效果。n最佳實(shí)踐是某種在其他地方執(zhí)行得非常成功且適合本單位，值得引進(jìn)和采用的一些經(jīng)驗(yàn)、

8、知識(shí)或工作方式。nP208 五種轉(zhuǎn)移類型及其主要特征得比較連續(xù)性轉(zhuǎn)移n同一團(tuán)隊(duì)在某一背景下執(zhí)行任務(wù)后將所獲得得經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)予以存儲(chǔ)和記錄，以此作為下次在類似背景執(zhí)行任務(wù)可以運(yùn)用。n方法：利用小組會(huì)議融合團(tuán)隊(duì)得顯性和隱性知識(shí)相似性轉(zhuǎn)移n某一執(zhí)行例行性工作的團(tuán)隊(duì)，將其在工作中所獲得得顯性知識(shí)予以記錄、存儲(chǔ)，并轉(zhuǎn)移給執(zhí)行工作范圍類似的另一個(gè)團(tuán)隊(duì)使用。n不同團(tuán)隊(duì)間轉(zhuǎn)移顯性知識(shí)差別性轉(zhuǎn)移n某個(gè)團(tuán)隊(duì)將其處理某偶發(fā)性任務(wù)所獲得的隱性知識(shí)，提供給組織另外的團(tuán)隊(duì)在不同背景下執(zhí)行相類似得偶發(fā)性任務(wù)時(shí)使用。n不同團(tuán)隊(duì)間，相似任務(wù)，不同背景，例行任務(wù)，共享隱性知識(shí)；戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移n某些團(tuán)隊(duì)具有戰(zhàn)略性知識(shí)可以影響整個(gè)組織經(jīng)營(yíng)的集體知識(shí)，由專機(jī)整理提供給另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)在不同背景下執(zhí)行相類似得戰(zhàn)略性任務(wù)所需時(shí)使用。n戰(zhàn)略性知識(shí)具有模糊、前瞻、多元、復(fù)雜和非結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，因此不可能存在單一正確客觀得最佳實(shí)踐。專家性轉(zhuǎn)移n一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行例行工作時(shí)面臨一個(gè)超越其知識(shí)范圍的問題時(shí)，主動(dòng)尋求組織內(nèi)的專家提供專業(yè)知識(shí)得協(xié)助。 1.某軟件公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)助政府開發(fā)了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，他們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和關(guān)鍵成功因素，將其清楚地分析、整理并記錄，以避免下一次開發(fā)類似信息系統(tǒng)時(shí)重蹈覆轍。 2.某公司的A分廠，一個(gè)工人發(fā)現(xiàn)了可以提高工作效率的新技術(shù)，后來該技術(shù)轉(zhuǎn)移給了B分廠，提高了B分廠的工作效