2021年購物中心數(shù)字化廠商全景報告.docx

1、2021年購物中心數(shù)字化廠商全景報告 疫情期間，購物中心普遍進(jìn)行線上觸點的設(shè)置，為合理利用線上渠道會員價值，需將線上 流量引流至線下空間、拉新、提升復(fù)購。廠商能力要求：能夠為購物中心搭建MA、SCRM等營銷自動化工具，提供豐富的用戶互動權(quán)益，針對不 同場景觸發(fā)相應(yīng)的營銷策略，通過短信、郵件、微信、APP消息推送等渠道觸達(dá)用戶，實 現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率的提升。具備運營能力,在搭建工具的基礎(chǔ)上，幫助購物中心進(jìn)行營銷策略的制定和運營。代表廠商：AOEEIh海鼎HEADING紅星云iJU 口納i科1枝W 1 N M C 4奇點云0明源沃孚輸.騰訊廣告曲 WAKE DATA惟客故據(jù)imprexionLZ

2、 a * « «有贊2.5.運營部2.5.1.客流統(tǒng)計分析終端用戶：企劃部門、會員運營部門、招商租賃部門、數(shù)字化部門等。核心需求：購物中心傳統(tǒng)的客流統(tǒng)計只能進(jìn)行人次的統(tǒng)計，為購物中心在運營環(huán)節(jié)提供的價值有 限，購物中心需要進(jìn)行更細(xì)顆粒度的客流分析，通過場內(nèi)外消費者數(shù)據(jù)洞察消費習(xí)慣、內(nèi) 部品牌生態(tài)等,最終實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和招商,降本增效,提升營業(yè)額。廠商能力要求：在保障數(shù)據(jù)安全和滿足合規(guī)要求的前提下，通過視覺識別等技術(shù)，對不同設(shè)備采集到的靜 態(tài)和動態(tài)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,洞悉客流的基礎(chǔ)屬性和動線軌跡,支撐購物中心進(jìn)行精準(zhǔn)營 銷、運營分析、定位和業(yè)態(tài)調(diào)整等場景。代表廠商：AOEEIl）

3、海鼎HEADINGKM 5 '« 。明源云汰享 嘲WAKEDATAimprexionffl » n as床鷹云智能2.5.2.物業(yè)管理終端用戶：物業(yè)管理部門。核心需求：購物中心傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作多依靠紙質(zhì)工單記錄，不易保存和衡量業(yè)務(wù)量，且浪費工時,需要數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)線上管理，提高內(nèi)部效率；隨著人力成本的增長和品牌對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)需求的提升，物業(yè)管理（設(shè)備設(shè)施管理、現(xiàn)場 管理、巡店等）面臨成本增長的挑戰(zhàn),物業(yè)管理部門需要借助數(shù)字化、智能化工具，降低 物業(yè)成本，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；購物中心包含多業(yè)態(tài)、多品牌，物業(yè)部門各業(yè)務(wù)之間溝通存在無法協(xié)同的問題，對于突發(fā) 事件很難做到及

4、時響應(yīng),需要通過數(shù)字化建設(shè)提高協(xié)同效率和快速響應(yīng)能力。廠商能力要求：能夠提供功能完善、易于部署的物業(yè)管理系統(tǒng)，包含設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、 工單計劃系統(tǒng)、運維管理系統(tǒng)、智能安防、智能巡檢等，打通不同業(yè)務(wù)，實現(xiàn)工單在線 化、管理在線化、協(xié)同在線化，提高物業(yè)管理效率和服務(wù)響應(yīng)速度。代表廠商：3漫愚 （M）紅星云2.5.3.數(shù)據(jù)分析與可視化終端用戶：決策層、信息部門、數(shù)字化部門等。核心需求：隨著購物中心的經(jīng)營向數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細(xì)化運營升級，決策層不能再依靠拍腦袋"或人的經(jīng) 驗進(jìn)行決策，而需要基于數(shù)據(jù)輔助經(jīng)營決策，需要敏捷易用的分析報表、可視化報表、管 理駕駛艙等工具；傳統(tǒng)BI以報表展示

5、為主，隨著對于自助圖表和智能交互的需求日益增加,決策層希望BI工 具具備動態(tài)交互功能,能通過數(shù)據(jù)追溯實現(xiàn)歸因分析。廠商能力要求：基于購物中心業(yè)務(wù)需求,為購物中心提供功能全面、易用性強的BI工具，通過對接數(shù)據(jù)中 臺，打通購物中心各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行快速響應(yīng)，輔助決策層進(jìn)行決策和數(shù)據(jù)追溯；除PC端、互動大屏方式外，也支持移動端部署方式，提高移動辦公效率。代表廠商：AOEE11）海鼎HEADING（2）紅星云iJU 1納1科1枝W 1 N N C » 4奇點云面數(shù)衍科技QkSEiJCMvan Technology交既生枷«的州i曲 WAKEDATA« 8

6、87; *imprexion U a » *1 泰鷹云智能2.6.職能部門2.6.1.數(shù)據(jù)中臺終端用戶：信息部門、數(shù)字化部門。核心需求：隨著購物中心進(jìn)入存量時代，購物中心的運營模式正在升級，需要通過精細(xì)化運營重塑競 爭力。而購物中心的精細(xì)化運營需要不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行支撐；購物中心在ERP、CRM、POS.停車系統(tǒng)等產(chǎn)品的建設(shè)已較為成熟，普遍存在的問題是, 每個系統(tǒng)都有效果，但數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，不同系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性特別差,系統(tǒng)、數(shù)據(jù)之間無 法做整合，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大價值。為了敏捷、高效地響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)服務(wù)需求，購物中心需要打破各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤 島，建立數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集

7、、治理、整合和資產(chǎn)化，并能夠支撐購物中心未 來的業(yè)務(wù)拓展。廠商能力要求：能夠提供較成熟的數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品，具備數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等完整功能, 具備數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)開發(fā)實施能力；具備對購物中心的業(yè)務(wù)場景理解和服務(wù)經(jīng)驗，能夠提供數(shù)據(jù)中臺建設(shè)規(guī)劃咨詢、實施落 地、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)運營服務(wù)；能夠根據(jù)購物中心業(yè)務(wù)場景需求彈性擴(kuò)展功能，能夠通過標(biāo)準(zhǔn)的API接口進(jìn)行實時、離線 的數(shù)據(jù)采集，并確保數(shù)據(jù)安全性。代表廠商：AOEEllj海鼎HEADING6b紅星云)CJ Ml ft 1.技4奮點云0明源夭享顧數(shù)衍科技.(Ma (Mwn Technology畬 WAKE DATAB » w «

8、;床鷹云智能2.6.2. 業(yè)務(wù)中臺終端用戶：信息部門、數(shù)字化部門。核心需求：隨著直播、聯(lián)合營銷等線上營銷方式的增加，購物中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷疊加，部分業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯有重復(fù)需求，導(dǎo)致購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為避免重復(fù)建設(shè)增加系統(tǒng)負(fù)荷和成本， 購物中心需要業(yè)務(wù)中臺作為平臺和底座,快速打通不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)。廠商能力要求：能購搭建業(yè)務(wù)中臺，并提供標(biāo)準(zhǔn)接口 ，允許購物中心按照一定的業(yè)務(wù)邏輯將不同的業(yè)務(wù)系 統(tǒng)接入，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分發(fā)，在穩(wěn)定性、安全性、快速響應(yīng)方面滿足不同業(yè)務(wù)的 調(diào)用需求；能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀至數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)購物中心的數(shù)據(jù)閉環(huán)和業(yè)務(wù)閉環(huán)。代表廠商：&紅星云O明源云伏享 皆件

9、昭弋京復(fù)云智能ERP終端用戶：信息部門，運營部門、財務(wù)部門、人力資源部門等各業(yè)務(wù)和職能部門。核心需求：傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)最大的問題是基礎(chǔ)架構(gòu)不合理，隨著系統(tǒng)不斷增加，系統(tǒng)維護(hù)的成本和難度 越來越大、二次開發(fā)的成本更高、需求響應(yīng)周期越來越長，并且，ERP系統(tǒng)與購物中心其 他系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)性較差，模塊分散，存在信息孤島現(xiàn)象,業(yè)務(wù)之間難以聯(lián)動；隨著購物中心從租售管理向運營管理轉(zhuǎn)變，需要從購物中心內(nèi)部人財物管理的范疇向外延 伸，需要具備連接品牌商鋪和消費者的能力，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)難以滿足購物中心不斷發(fā)展的 新應(yīng)用和定制化需求，購物中心的ERP系統(tǒng)需要新的系統(tǒng)架構(gòu)。廠商能力要求：重構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu),提供更加靈活的服務(wù)

10、支持，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)動態(tài)擴(kuò)展,滿足購物中心多業(yè)態(tài) 場景；具備購物中心所需的會員管理、財務(wù)管理、合同管理、人才管理等功能模塊，能夠基于購 物中心需求進(jìn)行ERP系統(tǒng)定制，系統(tǒng)迭代更新及時；能夠支持云端、PC端、移動端等多種部署方式，在安全性、穩(wěn)定性、高并發(fā)等方面滿足 購物中心內(nèi)部業(yè)務(wù)管理需求。代表廠商：A演黑 Cm）紅星云拿鷹云智能3.購物中心數(shù)字化代表廠商廠商應(yīng)用場景a AOEEAibee購物中心-招商部-智能招商購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點購物中心-企劃部-泛會員管理 購物中心-企劃部-智能營銷 購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析 購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化 購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺H

11、11);s 鼎HEADING海鼎科技購物中心-招商部-智能招商購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點 購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析 購物中心-企劃部-泛會員管理 購物中心-企劃部-智能營銷 購物中心-運營部-物業(yè)管理購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化 購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺 購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺（2）紅星云紅星云購物中心-招商部-智能招商購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點 購物中心-企劃部-泛會員管理 購物中心-企劃部-智能營銷 購物中心-運營部物業(yè)管理 購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化 購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺 購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺 購物中心-職能部門-ERPjJU)c i納i

12、科i技W INNS R 匯納科技購物中心-投資部-選址定位購物中心-招商部-智能招商 購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點 購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析 購物中心-企劃部-智能營銷 購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化 購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺n d奮點云奇點云購物中心-投資部-選址定位購物中心-招商部-智能招商 購物中心-企劃部-泛會員管理 購物中心-企劃部-智能營銷 購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化 購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺g C明源云沃字明源云沃享購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析H面數(shù)衍臏購物中心-企劃部-泛會員管理 購物中心-企劃部-智能營銷購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺 購物中心-職能

13、部門-業(yè)務(wù)中臺數(shù)衍科技購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點輸.騰訊廣告輸.騰訊廣告騰訊廣告WWAKEDATA惟 客 敷 鋼WakeData惟客數(shù)據(jù)D imprexiona r «印像數(shù)據(jù)床鷹云智能鷹云智能有贊有贊購物中心-企劃部-泛會員管理 購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化 購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點 購物中心-企劃部-智能營銷購物中心-招商部-智能招商 購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點 購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析 購物中心-企劃部-泛會員管理 購物中心-企劃部-智能營銷 購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化 購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺 購物中心-職能部門-業(yè)

14、務(wù)中臺購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點 購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析購物中心-企劃部-泛會員管理購物中心-企劃部-智能營銷 購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-投資部-選址定位 購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析 購物中心-企劃部-泛會員管理 購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化 購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺 購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺 購物中心-職能部門-ERP購物中心-企劃部-智能營銷AibeeAibee4.購物中心數(shù)字化廠商信息AOEE廠商介紹Aibee成立于2017年，是專注于線下空間數(shù)字化與智能化的企業(yè)，融合計算機(jī)視覺、大數(shù) 據(jù)分析、機(jī)器人、語音識別、自然語言理解等多模態(tài)人工智能技

15、術(shù)，提供線下空間全面數(shù) 字化與智能化整體解決方案，客戶覆蓋商業(yè)地產(chǎn)、連鎖品牌、機(jī)場、景區(qū)、高鐵等領(lǐng)域。所屬場景（主體部門應(yīng)用場景）購物中心-招商部-智能招商購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點購物中心-企劃部泛會員管理購物中心-企劃部-智能營銷購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品與服務(wù)Aibee Al Mall OS :為購物中心提供端到端的全鏈條閉環(huán)解決方案,可滿足購物中心線下 空間數(shù)字化與智能化的業(yè)務(wù)和建設(shè)需求?；贏I線下智能設(shè)備的部署和三維地圖重建等AI 算法的應(yīng)用,實現(xiàn)購物中心"人-貨場-車”的全面數(shù)字化,達(dá)到秒級靈敏精度

16、和厘米級定位 精度。Aibee AI Mall OS可與購物中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，賦能購物中心的招商及業(yè)態(tài)規(guī) 劃、品牌落位、引流到場、導(dǎo)流到店及交易促成等智能化運營場景。在線下數(shù)字化的基礎(chǔ) 上，Aibee為購物中心提供包括精準(zhǔn)客流（從全維度的BI到全洞察的BA ）、精準(zhǔn)運營（從 引流、激活到轉(zhuǎn)化、留存）、精準(zhǔn)服務(wù)（從到場到離場的全流程服務(wù)）業(yè)務(wù)支持，并輔助 購物中心全方位觸達(dá)消費者,賦能購物中心業(yè)務(wù)降本增效創(chuàng)收。典型客戶K11、華潤、印力、中海、太古、香港置地等客戶案例K11自2018年起就采用了 Aibee的線下空間數(shù)字化整體解決方案（Aibee AI Mall OS ）, 目前該方案已成為K

17、ll在營、新建購物藝術(shù)中心的標(biāo)配，驅(qū)動K11線下空間的數(shù)字化與 智能化升級。以廣州K11購物藝術(shù)中心為例，基于Aibee AI Mall OS ,實現(xiàn)了從停車場到 購物藝術(shù)中心，再到辦公樓等線下空間的全面數(shù)字化與智能化：從后臺數(shù)字化基礎(chǔ)技術(shù)與 設(shè)施搭建,到中臺的人-貨-場-車線下數(shù)字化數(shù)據(jù)平臺的建構(gòu)，再到前臺的線下交互屏、 手機(jī)VR、AR導(dǎo)航及營銷等線下觸點應(yīng)用,覆蓋廣州K11顧客到場、在場及離場的全流 程，賦能K11招商、引流、營銷、運營、會員等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，2020年使用 Aibee方案的促銷活動，相較于2019年同類活動，禮品券交易轉(zhuǎn)化率提升了75% ,活動總 交易額（GMV

18、）增長了 111%。海鼎科技海鼎HEADING廠商介紹上海海鼎信息科技有限公司，基于25年商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗,從資管數(shù)字化、運營 數(shù)字化、營銷數(shù)字化、數(shù)據(jù)智慧化四個維度為商業(yè)地產(chǎn)項目提供全景化、一站式的智慧商 業(yè)解決方案，產(chǎn)品線覆蓋商管、運營、會員、營銷、銷售數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)應(yīng)用等。目前， 服務(wù)行業(yè)客戶已突破1000家，其中，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)Top50客戶覆蓋率達(dá)58%。所屬場景（主體-部門應(yīng)用場景）購物中心-招商部-智能招商購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點購物中心-企劃部-泛會員管理購物中心-企劃部-智能營銷購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析購物中心-運營部-物業(yè)管理購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化

19、購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺購物中心-職能部門-ERP產(chǎn)品與服務(wù)海鼎資管及運營解決方案：為購物中心提供的ERP系統(tǒng)，可實現(xiàn)商業(yè)集團(tuán)/項目的全景化 管控。業(yè)務(wù)能力包含資產(chǎn)租賃管理、智能收銀、財稅一體化管理、品質(zhì)管理、移動辦公、 經(jīng)營預(yù)警等功能模塊。幫助購物中心實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化、智能化、智慧化建設(shè),并支持 購物中心進(jìn)行集團(tuán)化管理。標(biāo)準(zhǔn)方案覆蓋范圍廣，同時可根據(jù)客戶需求進(jìn)行方案定制或二 次開發(fā)。海鼎營銷及會員解決方案：以泛會員管理為核心，幫助購物中心構(gòu)建的數(shù)字化營銷管理體 系。方案能力包含會員業(yè)務(wù)管理、會員權(quán)益管理、前端應(yīng)用搭建、全場景觸達(dá)、智慧停 車、數(shù)字營銷、數(shù)據(jù)中臺等模塊，實現(xiàn)購物中心會員的

20、留存管理、轉(zhuǎn)化、復(fù)購全生命鏈管 理。能夠跨業(yè)態(tài)、跨平臺幫助購物中心沉淀會員資產(chǎn)，建立數(shù)據(jù)中心，并實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。海鼎數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案：涵蓋數(shù)據(jù)整合、可視化分析、數(shù)據(jù)挖掘和深入應(yīng)用的全流程，滿 足購物中心在數(shù)據(jù)應(yīng)用上的需求。通過對接商管、會員、客流、銷售數(shù)據(jù)采集等多系統(tǒng)多 源數(shù)據(jù)治理、整合，幫助購物中心建立業(yè)務(wù)模型和分析模型，進(jìn)行聯(lián)動分析、多維度分 析、經(jīng)營預(yù)警,并指導(dǎo)購物中心進(jìn)行經(jīng)營決策?？芍С諴C端和移動端部署。海鼎銷售數(shù)據(jù)采集解決方案：基于購物中心的收銀環(huán)境，可通過對接POS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通、 支付碼、小程序上報等多種方式，為購物中心提供銷售數(shù)據(jù)采集能力，同時，其也能服務(wù) 于場景營銷、經(jīng)營集團(tuán)化

21、管控等應(yīng)用場景，助力實現(xiàn)小票追打、券核銷、電子小票等功 能。系統(tǒng)開放，可靈活對接第三方應(yīng)用。典型客戶保利商業(yè)、萬科集團(tuán)、中國新天地、月星集團(tuán)紅星云（M）紅星云廠商介紹紅星云成立于2019年，是紅星美凱龍控股集團(tuán)旗下科技企業(yè),以大數(shù)據(jù)、人工智能、物 聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興技術(shù)為基礎(chǔ),產(chǎn)品覆蓋有商業(yè)管理ERP、會員營銷系統(tǒng)、智慧互動 屏、室內(nèi)地圖、智慧機(jī)器人、智慧城市解決方案等。所屬場景（主體部門應(yīng)用場最）購物中心-招商部.智能招商.購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點購物中心-企劃部泛會員管理購物中心-企劃部-智能營銷.購物中心-運營部-物業(yè)管理購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺

22、購物中心-職能部門業(yè)務(wù)中臺購物中心-職能部n-ERP產(chǎn)品與服務(wù)紅星商管云：為商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)提供的ERP系統(tǒng)，覆蓋合同管理、業(yè)財稅一體化、物業(yè)管 理、招商管理、0A、人事管理等模塊。采用互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)架構(gòu)，通過一套流程體系和主 數(shù)據(jù)連接系統(tǒng)的前、中、后臺，小而輕的前臺能夠快速適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)調(diào) 整，支持PC端和移動端部署。相比傳統(tǒng)購物中心ERP解決方案，更具擴(kuò)展性，可滿足多業(yè) 態(tài)、多場景、多商業(yè)模式購物中心的需求。Al Mall營銷云：為購物中心提供的集數(shù)據(jù)中臺、營銷中心、會員中心和AIMALL HUB為一 體化營銷云平臺。包含泛會員管理、360。會員畫像、自動化營銷、在線商城、會員權(quán)益

23、等 功能模塊，幫助購物中心構(gòu)建流量池，持續(xù)沉淀和經(jīng)營流量。智慧物業(yè)：專注于商業(yè)空間的智慧化物業(yè)管理系統(tǒng)，通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的新型 管理模式，將Al、IoT等新興技術(shù)與傳統(tǒng)物業(yè)管理相融合。實現(xiàn)物業(yè)管理日常的巡檢、報 修、鋪位裝修、進(jìn)退場等核心業(yè)務(wù)流程化、規(guī)范化、在線化、智能化。典型客戶紅星美凱龍、愛琴海、碧桂園文商旅、中駿商管、證大地產(chǎn)客戶案例目前，中駿商管在管世界城共計37座，計劃至2025年全國落地100座中駿世界城。隨著 "百城計劃的全國化布局，中駿商業(yè)需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來支撐整個戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。為 確保技術(shù)架構(gòu)統(tǒng)一，順利對接現(xiàn)有的數(shù)字化運營中臺營銷系統(tǒng)，中駿商管需要上線

24、一套數(shù) 字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在技術(shù)架構(gòu)上有三方面的訴求：彈性擴(kuò)容的能力、靈活的系統(tǒng)迭代能力、 強穩(wěn)定性。中駿商管最終選擇紅星云為其提供基于互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)架構(gòu)的ERP系統(tǒng)建設(shè)方 案?；诨ヂ?lián)網(wǎng)微服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，紅星云的ERP系統(tǒng)在彈性擴(kuò)容、靈活迭代、系統(tǒng)無縫對 接、強穩(wěn)定性四個方面，滿足中駿商管實現(xiàn)快速業(yè)務(wù)增長的需求，助力中駿商管實現(xiàn)從信 息化到數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，為百城計劃提供了強有力的支撐。匯納科技用口如可於目錄1. 存量時代，數(shù)字化成為購物中心增長新引擎購物中心數(shù)字化全場景地圖2. 購物中心數(shù)字化代表廠商購物中心數(shù)字化廠商信息廠商介紹匯納科技（股票代碼：300609.SZ ）成立于2004年，于2017年

25、A股上市，是人工智能和大 數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用服務(wù)商。匯納科技綜合運用ABI（AI+BigData+IoT）技術(shù)為購物中心、品牌 零售等客戶提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)運營服務(wù)。目前已服務(wù)2000+購物中心和 50000+品牌零售店,是國家商務(wù)部"新消費試驗基地"戰(zhàn)略合作方。所屬場景（主體部門應(yīng)用場景）購物中心-投資部-選址定位購物中心-招商部-智能招商購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析購物中心-企劃部-智能營銷購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品與服務(wù)購物中心客流數(shù)字化產(chǎn)品及解決方案：為購物中心提供多個全場景客流數(shù)據(jù)采集方案和

26、不 同深度的客流洞察數(shù)據(jù)，挖掘客群價值，提升運營能力，高效幫助購物中心優(yōu)化活動效 果、優(yōu)化品牌布局、輔導(dǎo)品牌經(jīng)營。方案采用由匯納科技自研的AI深度學(xué)習(xí)算法及相關(guān)智 能硬件，采集的數(shù)據(jù)涵蓋基礎(chǔ)客流量、顧客數(shù)、客群屬性、游逛特征、品牌關(guān)聯(lián)度等多個 大類，擁有超過100個指標(biāo)的分析體系。方案支持購物中心總體、通道、樓層、業(yè)態(tài)及店 鋪級靈活部署，并提供本地及SaaS部署方式。其中,頂視頻Re-ID技術(shù)方案不侵犯顧客人 臉信息隱私，可有效規(guī)避數(shù)據(jù)采集過程中的合規(guī)風(fēng)險。此外，匯納科技已與部分CRM、 ERP廠商達(dá)成生態(tài)合作，方案可對接購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)：基于旗下匯客云平臺為購物中心提供基準(zhǔn)

27、歸因、商圈監(jiān)測、客群洞 察、運營對標(biāo)等多個行業(yè)級大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。匯客云平臺是以線下商業(yè)體客流量數(shù)據(jù)為核心的 大數(shù)據(jù)平臺，通過可解釋機(jī)器學(xué)習(xí)模型，建立起實體商業(yè)五因子分析模型，實現(xiàn)了購物中 心客流變化歸因分析，及未來客流量預(yù)測，準(zhǔn)確率較高。定制化數(shù)據(jù)服務(wù)：面向購物中心研測部門、決策層，或集團(tuán)型購物中心提供的高度定制的 數(shù)據(jù)服務(wù)，具備數(shù)據(jù)中臺搭建、數(shù)據(jù)治理、行業(yè)/全國客流監(jiān)測等能力,可賦能新開項目 的定位規(guī)劃、運營管理、品牌組合等應(yīng)用場景。屏幕內(nèi)容分發(fā)及互動產(chǎn)品：基于匯納科技旗下的"千目,面向購物中心提供智能導(dǎo)視系 統(tǒng)、大屏互動直播系統(tǒng)、智能終端管理系統(tǒng)、應(yīng)用發(fā)布系統(tǒng)、品牌發(fā)布系統(tǒng)、信息發(fā)布

28、系 統(tǒng)等產(chǎn)品。典型客戶恒隆廣場、萬達(dá)集團(tuán)、龍湖天街、華潤商業(yè)客戶案例恒隆廣場作為中國高端商業(yè)地產(chǎn)的龍頭品牌，在上海、沈陽、濟(jì)南、無錫、天津、大連、 昆明、武漢等地都有核心項目。匯納科技作為恒隆集團(tuán)多年合作伙伴，為其多個項目提供 客流統(tǒng)計分析、智能導(dǎo)視系統(tǒng)等產(chǎn)品和服務(wù)。通過客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)，采集場內(nèi)進(jìn)出口客流、樓層客流、公共區(qū)域客流、客流流向等多 元客流數(shù)據(jù)。透過數(shù)據(jù)，運營者可知曉場內(nèi)客流情況、區(qū)域熱度、品牌關(guān)注度等經(jīng)營情 況，為經(jīng)營優(yōu)化提供決策參考。智能導(dǎo)視系統(tǒng)作為場內(nèi)交互入口，與恒隆會、停車系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、微信小程序等平臺數(shù) 據(jù)打通，為消費者提供店鋪查詢、場內(nèi)導(dǎo)航、尋車、停車?yán)U費、排隊取號、

29、優(yōu)惠信息推 送、會員互動等全場景一站式服務(wù)。基于線上線下數(shù)據(jù)融合與沉淀,實現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析與挖掘，讓消費者體驗更智能，讓運營 者效率更高效。奇點云D奇點云廠商介紹奇點云成立于2016年12月，專注于用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為商業(yè)賦能。奇點云自主研 發(fā)AI驅(qū)動的數(shù)據(jù)中臺,為企業(yè)提供“端到端的全鏈路數(shù)智化服務(wù),幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集 自動化、數(shù)據(jù)治理智能化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)私有化、數(shù)據(jù)應(yīng)用敏捷化，完成數(shù)據(jù)生命周期管理。 至今已服務(wù)600+客戶,覆蓋泛零售業(yè)、金融業(yè)、運營商、制造業(yè)、政府及公共事業(yè)。所屬場景(主體部門應(yīng)用場景)購物中心-投資部-選址定位購物中心-招商部-智能招商購物中心-企劃部泛會員管理購物中心-

30、企劃部-智能營銷購物中心運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)開發(fā)與管理平臺(DataSimba ):為購物中心提供規(guī)劃咨詢+數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品+實施落 地+運營/培訓(xùn)一整套的數(shù)據(jù)中臺服務(wù)。支持跨云多域分級治理，確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)協(xié) 同；支持離線、實時數(shù)據(jù)采集，且擴(kuò)展性較好，通過標(biāo)準(zhǔn)API接口可以快速接入新數(shù)據(jù)， 建立新模型，數(shù)據(jù)服務(wù)能力強；基于對零售行業(yè)的業(yè)務(wù)理解和行業(yè)經(jīng)驗，能搭建更適用于 購物中心的標(biāo)簽體系、分析模型等，更好支撐上層應(yīng)用。消費者運營平臺(DataNuza ):包含CDP、MAP、CAP、SCRM等模塊，幫助購物中心打 造從人群圈選、用戶洞察、目標(biāo)客群畫

31、像，到智能營銷、效果評價，再到營銷素材管理、 觸點管理、人君羊放大的營銷閉環(huán)。為企業(yè)提供全鏈路、全生命周期的消費者運營服務(wù)，助 力購物中心實現(xiàn)客群運營、精準(zhǔn)營銷,降低營銷成本、提升轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用(DataMaleon ):幫助購物中心自主搭建專業(yè)的數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用，實現(xiàn) 數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、實時監(jiān)控、智慧決策、數(shù)據(jù)分析等功能，滿足多元場景展示需求?？蔀橘徫镏?心提供海量可視化組件、多種風(fēng)格主題，具備圖形化、低代碼、敏捷性等特征。商業(yè)地產(chǎn)解決方案：基于數(shù)據(jù)開發(fā)與管理平臺(DataSimba )、消費者運營平臺(DataNuza )和數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用(DataMaleon ),為購物中心提供精細(xì)化運營解

32、決方案，目前可支撐品牌汰換、會員營銷、管理駕駛艙、招商策略分析等場景。典型客戶凱德中國、永旺集團(tuán)、南京新百、恒隆地產(chǎn)、華夏幸福明源云沃享O明源云沃享廠商介紹明源云沃享前身為沃享科技，成立于2013年，是專注于購物中心領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案 提供商，聚焦商管運營的會員經(jīng)營和商戶服務(wù)板塊。截至目前，明源云沃享(沃享科技) 合作購物中心數(shù)量超過300家。所屬場景(主體部門應(yīng)用場景)購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析購物中心-企劃部泛會員管理購物中心.企劃部-智能營銷購物中心職能部門-數(shù)據(jù)中臺購物中心-職能部門業(yè)務(wù)中臺產(chǎn)品與服務(wù)機(jī)器視覺管理系統(tǒng)：為購物中心提供的基于線下客流分析的數(shù)據(jù)運營解決方案。通過機(jī) 器

33、視覺技術(shù)進(jìn)行購物中心每個區(qū)域、樓層以及店鋪門口的客流統(tǒng)計?？舍槍θ雸鲇脩暨M(jìn)行 人群特征分析、全量動線分析、商鋪關(guān)聯(lián)分析等，指導(dǎo)購物中心進(jìn)行業(yè)態(tài)分布調(diào)整、品牌 組合和品牌落位。消費者關(guān)系平臺：從場景出發(fā)，為購物中心提供從引流、促活、轉(zhuǎn)化、服務(wù)到復(fù)購等全場 景的消費者跟蹤和分析，為購物中心提供引流接口、營銷工具和輔助運營服務(wù),幫助購物 中心實現(xiàn)消費者的全生命周期管理和精細(xì)化運營。商戶服務(wù)管理平臺：是針對商戶服務(wù)經(jīng)營的管理解決方案，為購物中心提供入場、經(jīng)營、 服務(wù)、退場等完整的服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)商戶全生命周期管控。將商戶管理、租約管理、物業(yè) 管理等現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)打通并實現(xiàn)在線化、可視化、移動化，可提高購物

34、中心業(yè)務(wù)響應(yīng)速度 和工作交接效率。典型客戶 印力集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、佳兆業(yè)商業(yè)、美的商業(yè)、招商華僑城數(shù)衍科技廠商介紹 數(shù)衍科技是生態(tài)數(shù)據(jù)服務(wù)商，基于原創(chuàng)數(shù)據(jù)橋接、智能地面和AI數(shù)據(jù)解析技術(shù),采用數(shù)據(jù) 生產(chǎn)線模式，為智慧商業(yè)、食藥健康、智慧康養(yǎng)等領(lǐng)域生態(tài)經(jīng)營和管理提供數(shù)據(jù)服務(wù)。研 發(fā)紙電支付打印機(jī)、數(shù)字小票、消費者數(shù)據(jù)平臺等產(chǎn)品，打造購物中心數(shù)字化底座，提供 數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、資產(chǎn)管理、深度分析等服務(wù)，賦能購物中心和門店線上線下融合經(jīng) 營。所屬場景（主體部門應(yīng)用場景）購物中心企劃部數(shù)字化觸點購物中心企劃部-泛會員管理購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品與服務(wù) 數(shù)字小票

35、：基于數(shù)據(jù)橋接技術(shù)，為購物中心提供數(shù)字小票解決方案。通過紙電支付打印機(jī) 形成電子消費憑證，同時獲取消費者身份和購買明細(xì)數(shù)據(jù)。數(shù)字小票包含品牌、商品、消 費者等數(shù)據(jù)，聯(lián)合第三方支付合作伙伴，在線下場景實現(xiàn)支付即小票、線上引流、去重積 分、退換貨、營銷、電子發(fā)票等功能，幫助購物中心沉淀自有會員數(shù)據(jù)、線上線下融合經(jīng) 營消費者，也可以支撐購物中心進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、店鋪生態(tài)價值分析和品牌汰換 等。此外，數(shù)字小票通過無紙化幫助品牌方降低成本，助力綠色商場建設(shè)。MCDP （生態(tài)商業(yè)消費者數(shù)據(jù)平臺）：為購物中心提供MCDP規(guī)劃和建設(shè)解決方案。針對 購物中心業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)梳理，采集、補充、整合購物中心所

36、需的數(shù)據(jù)至MCDP。目前 已同主流ERP、CRM合作伙伴實現(xiàn)接口打通。通過數(shù)據(jù)工廠針對購物中心現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、 單據(jù)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐購物中心進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析， 基于此可提供BI、會員管理、融合商城、店鋪優(yōu)化、智能營銷等服務(wù)。典型客戶 華潤集團(tuán)、龍湖集團(tuán)、新城控股、鵬欣集團(tuán)、新鴻基地產(chǎn) 客戶案例 天津水游城是由鵬欣集團(tuán)打造的集購物、餐飲、娛樂、文化等為一體,注重生活和消費體 驗的新型城市綜合體。天津水游城致力于實現(xiàn)數(shù)字化運營，與數(shù)衍科技合作上線數(shù)字小 票,逐步實現(xiàn)小票無紙化,更好的獲取商戶實時銷售數(shù)據(jù)和消費者數(shù)據(jù)，為商戶管控、租 金收取、商鋪優(yōu)化、鏈路營銷等提供數(shù)據(jù)

37、支撐。同時數(shù)字小票實現(xiàn)人-貨關(guān)聯(lián)，助力天津 水游城在交易場景中高效觸達(dá)和即時經(jīng)營會員。目前數(shù)字小票已在天津水游城內(nèi)近兩百家 商戶上線,基本實現(xiàn)有效覆蓋。消費者獲取數(shù)字小票即成為會員，可享受積分、優(yōu)惠券等 權(quán)益和優(yōu)惠,帶給消費者美好體驗?；趯οM者數(shù)據(jù)重要性的共識,數(shù)衍科技與鵬欣集 團(tuán)從數(shù)據(jù)獲取、治理、視圖、應(yīng)用等方面正展開深入合作。騰訊廣告騰訊廣告廠商介紹騰訊廣告是騰訊旗下的廣告投放平臺，為企業(yè)客戶提供騰訊生態(tài)內(nèi)多渠道、多種類的廣告 投放資源,并結(jié)合騰訊生態(tài)數(shù)據(jù)資源，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放。目前，產(chǎn)品已覆蓋數(shù) 千家購物中心。所屬場景（主體部門應(yīng)用場景）購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點購物中心企

38、劃部-智能營銷產(chǎn)品與服務(wù)流量觸達(dá)：為購物中心提供商業(yè)流量導(dǎo)流和微信公域生態(tài)支持工具，在社交場景和生活場 景下助力購物中心多觸點抵達(dá)消費者。商業(yè)流量包含朋友圈、公眾號、騰訊新聞、騰訊 OTT等,能夠全渠道整合流量，滿足購物中心多種營銷需求。公域生態(tài)包含搜一搜、視頻 號等,通過多種方式承接全域流量，以最優(yōu)路徑為購物中心營銷全面提效。內(nèi)容營銷：與優(yōu)質(zhì)IP合作，融合全渠道場景營銷，幫助購物中心實現(xiàn)IP引流和IP轉(zhuǎn)化。充 分釋放內(nèi)容的商業(yè)價值，實現(xiàn)IP品牌雙向賦能，通過視頻、直播、體育、動漫、音樂、 QQ等多賽道IP內(nèi)容布局，進(jìn)行廣告投放和內(nèi)容輸出，在增加購物頻次的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)流 量從IP體驗到會員的轉(zhuǎn)

39、化，滿足不同用戶的個性化內(nèi)容需要。用戶沉淀：打通公眾號、導(dǎo)購、社群、直播四大私域營銷場景,助力購物中心進(jìn)行用戶沉 淀與私域轉(zhuǎn)化?；隍v訊生態(tài)數(shù)據(jù)資源,朋友圈廣告LBS定位與落地頁公眾號推廣,可有 效提高廣告點擊率；導(dǎo)購直連基于LBS精準(zhǔn)曝光,可實現(xiàn)高效引流，輔助購物中心實現(xiàn)線 上線下一體化營銷；多渠道傳播觸達(dá)本地社群，可沉淀私域流量、建設(shè)社群營銷新鏈路； 線上直播經(jīng)淺層轉(zhuǎn)化和深層轉(zhuǎn)化，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，提高購物中心營銷ROI。營銷效果評價:騰訊廣告后臺可跟蹤、統(tǒng)計廣告投放的曝光和點擊等數(shù)據(jù)，進(jìn)行曝光量和 點擊量等指標(biāo)的效果評估。也可對接購物中心CRM等系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)回傳和對接等，進(jìn) 行營銷轉(zhuǎn)化率

40、等的統(tǒng)計。典型客戶環(huán)；對內(nèi)通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑、數(shù)據(jù)資產(chǎn)共享、數(shù)據(jù)可視化等手段，賦能企業(yè)實現(xiàn)客戶經(jīng)營 數(shù)字化、資源管理數(shù)字化。地產(chǎn)大會員解決方案：基于產(chǎn)品惟客云發(fā)布的一站式解決方案,賦能購物中心多業(yè)態(tài)經(jīng)營 模式下數(shù)字化客戶經(jīng)營能力，具備統(tǒng)一會員、構(gòu)建連接、營銷賦能等功能，幫助購物中心 進(jìn)行會員全生命周期運營。基于底層數(shù)據(jù)建設(shè)，大會員平臺具備較高擴(kuò)展性,可促進(jìn)業(yè)態(tài) 之間交叉引流，支撐購物中心商戶管理、商城運營、統(tǒng)一會員積分權(quán)益、潛客挖掘、智能 營銷等多個應(yīng)用場景。典型客戶萬達(dá)集團(tuán)、富力地產(chǎn)、中駿集團(tuán)、卓越商業(yè)印像數(shù)據(jù)D imprexionE0像St據(jù)廠商介紹印像數(shù)據(jù)成立于2018年,是云天勵飛全資子

41、公司,聚焦線下智能商業(yè)領(lǐng)域。依托云天勵 飛的大數(shù)據(jù)、AI、云計算等技術(shù)，為線下商業(yè)提供智能交互屏、智慧商業(yè)平臺等數(shù)字化解 決方案。所屬場景（主體部門應(yīng)用場景）購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析購物中心企劃部泛會員管理購物中心-企劃部-智能營銷購物中心運營部數(shù)據(jù)分析及可視化產(chǎn)品與服務(wù)小象AI屏：為購物中心提供的線下數(shù)字化觸點解決方案,包含軟件、硬件和系統(tǒng)，適用于 多場景。在導(dǎo)航、導(dǎo)視的基礎(chǔ)上，通過AI視覺識別和邊緣計算技術(shù)，可承載海量交互,并 對消費者特征進(jìn)行提取，通過數(shù)據(jù)埋點對接至購物中心會員系統(tǒng)，為購物中心提供多維度 用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)會員拉新和分流轉(zhuǎn)化。購物中心可通過小

42、象AI屏對接線上商城和品牌端， 提高線上商城利用率,促進(jìn)商場和品牌商家協(xié)同。品牌小屏：為購物中心提供的適用于品牌店鋪的線下數(shù)字化觸點解決方案?；谖恢眯?息，品牌小屏可以為購物中心提供更多數(shù)據(jù)維度，如關(guān)聯(lián)品牌，主要用于指導(dǎo)購物中心進(jìn) 行精準(zhǔn)推薦和二次營銷。基于線下數(shù)字化觸點的優(yōu)勢，可幫助購物中心實現(xiàn)較高的轉(zhuǎn)化 率。BI看板：在小象AI屏和品牌小屏采集數(shù)據(jù)并沉淀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，融合商業(yè)全域數(shù)據(jù)，建立 客群畫像，可提升購物中心對消費者的多維度感知，實現(xiàn)效果分析和精準(zhǔn)營銷，并提供可 視化解決方案，并支持購物中心在會員運營方面的決策。典型客戶印力集團(tuán)、萬科廣場、新城控股、深圳書城客戶案例上海南翔印象城M

43、EGA ,是印力集團(tuán)首個MEGA級項目，也是目前上海單體量最大的純 商業(yè)購物中心。作為印像數(shù)據(jù)AI觸點之一，小象AI屏用擬人化的智能交互和數(shù)字化的精細(xì) 運營手段對南翔印象城MEGA進(jìn)行了智能化場景再造，打造商場中的智能之"場，讓商場 服務(wù)、貨品展示、異業(yè)合作得到無限延伸。小象AI屏通過卡券營銷、資訊娛樂、會員服務(wù) 等形式,以豐富趣味的場景營銷手段,對場內(nèi)的顧客進(jìn)行流量拉新和會員轉(zhuǎn)化。上海南翔 印象城MEGA開業(yè)期間，小象AI屏為商場拉新會員（包括拉新和擴(kuò)檔）5000+ ；近萬人從 屏端登陸，與小象AI親密互動，總交互次數(shù)達(dá)40萬次；酉己合豐富的開業(yè)優(yōu)惠，180+場內(nèi) 商戶與小象AI合

44、作,共發(fā)放卡券超1.2萬張；多種智能化的會員福利體驗,為商場盤活積 分77萬+。廠商介紹鷹云智能成立于2018年,定位為線下商業(yè)空間數(shù)字化改造和數(shù)據(jù)決策服務(wù)提供商。鷹云 智能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過智能算法、數(shù)據(jù)處理中臺、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等深挖商業(yè)大數(shù)據(jù)價 值,為商業(yè)運營提供數(shù)據(jù)依據(jù)、數(shù)據(jù)分析工具和運營指導(dǎo)建議。項目覆蓋購物中心、商業(yè) 步行街、文旅綜合體、智慧景區(qū)、智慧村、交通商業(yè)等。所屬場景（主體部門應(yīng)用場景）購物中心-投資部-選址定位購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析購物中心-企劃部泛會員管理購物中心運營部數(shù)據(jù)分析及可視化購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺購物中心-職能部門業(yè)務(wù)中臺購物中心-職能部門-ERP

45、產(chǎn)品與服務(wù)選址數(shù)據(jù)報告：與多家第三方大數(shù)據(jù)公司合作，基于城市發(fā)展數(shù)據(jù)、周邊人口規(guī)模、周邊 人群畫像、周邊競品數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)報告和咨詢服務(wù)的方式為購物中心提供選 址和落位建議。商圈大數(shù)據(jù)：通過采集、整合、分析購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、智能硬件設(shè)備數(shù)據(jù)、第三方 數(shù)據(jù)等，可深入挖掘商圈與購物中心項目大數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，為購物中心在選址、定 位、招商、運營等環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。第三方大數(shù)據(jù)合作伙伴有騰訊地圖、中國銀聯(lián)、中 國聯(lián)通、中國電信、中國移動等。鷹眼客流洞察系統(tǒng)：采用基于視覺感知和會員ID數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系,進(jìn)行數(shù)據(jù)采集清洗、模型 算法、機(jī)器學(xué)習(xí)等，打通消費者在場、在店的各級賬戶，為購物中心提供

46、客流、支付相關(guān) 的智能數(shù)據(jù)分析及可視化呈現(xiàn),幫助購物中心逐步構(gòu)建完整用戶畫像，全面認(rèn)知客戶，不 斷優(yōu)化經(jīng)營，提升效益。大會員營銷中心：面向C端場景的系統(tǒng)，可以接入全渠道用戶數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行畫像，并 實現(xiàn)會員全生命周期運營和精準(zhǔn)營銷。依據(jù)鷹云智能的大數(shù)據(jù)能力，可對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行分 析和效果評價。運營數(shù)字化中心：為購物中心提供的ERP系統(tǒng)，包含招商管理、商戶管理、智能化工單管 理、財務(wù)管理、數(shù)據(jù)報表等功能模塊，覆蓋購物中心運營全流程，提高購物中心運營效 率。支持PC端和微信移動端部署,可實現(xiàn)跨設(shè)備服務(wù)，方便管理者遠(yuǎn)程指揮和決策。商業(yè)數(shù)據(jù)大屏：基于數(shù)據(jù)中臺和BI能力,幫助購物中心進(jìn)行經(jīng)營情況的可視化。

47、商業(yè)數(shù)據(jù) 大屏通過對接購物中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以將購物中心日常運營的關(guān)鍵指標(biāo)通過大屏聚焦呈 現(xiàn)，多用于展示場景。迪迦數(shù)字分析平臺：通過數(shù)據(jù)智能支撐購物中心的運營決策、數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營改善、異常 預(yù)警等業(yè)務(wù)場景。可為管理層提供PC端和移動端的經(jīng)營看板，滿足移動辦公需求；同 時,迪迦數(shù)字分析平臺可供業(yè)務(wù)部門進(jìn)行自助分析、可視化分析、模板分析、以及其他主 題分析等深度應(yīng)用。數(shù)據(jù)中臺：為購物中心提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)服務(wù)。通過對接購物中心不同業(yè)務(wù) 系統(tǒng)，建設(shè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)域,并搭建多種數(shù)據(jù)分析模型,支撐購物中心的上層應(yīng)用，最終通過 可視大屏、移動BI等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。業(yè)務(wù)中臺：為購物中心搭建的通用業(yè)務(wù)底

48、座。通過建立不同資源中心提取購物中心的業(yè)務(wù) 邏輯，為購物中心搭建業(yè)務(wù)中臺，支持購物中心快速進(jìn)行業(yè)務(wù)分發(fā)和業(yè)務(wù)組合降低購物中 心在相同應(yīng)用系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)成本。并提供標(biāo)準(zhǔn)接口，允許購物中心進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展， 適合集團(tuán)型購物中心。典型客戶正佳廣場、招商蛇口、白云機(jī)場商業(yè)、冬奧會太子城、廣州北京路步行街有贊A有贊廠商介紹有贊(08083.HK )成立于2012年，是一家主要從事零售科技服務(wù)的企業(yè)。目前旗下有有 贊微商城、有新零售、有贊美業(yè)等多款幫助商家經(jīng)營移動社交電商和全渠道新零售的 SaaS軟件產(chǎn)品。目前,有贊客戶已覆蓋美妝護(hù)膚、母嬰親子、百貨商場等多個行業(yè)。所屬場景（主體部門應(yīng)用場最）購物中心-企

49、劃部-智能營銷產(chǎn)品與服務(wù)微商城：基于公眾號、小程序等平臺，為購物中心搭建線上商城，并根據(jù)購物中心需求可 提供代運營服務(wù),包括活動設(shè)計、內(nèi)容營銷、視覺設(shè)計等。打通購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn) 會員通、商戶通、訂單通、營銷通"，可幫助購物中心實現(xiàn)多渠道系統(tǒng)管理，降低系統(tǒng)對 接成本。目前，有贊主要通過到店自提、到店核銷等營銷活動幫助購物中心進(jìn)行引流，提 高到店率和復(fù)購率。有贊企業(yè)微信助手：有贊基于企業(yè)微信的基礎(chǔ)能力，打造的一個適合商家使用的工具，從 引流獲客到留存轉(zhuǎn)化到復(fù)購增購，再到分享裂變，全鏈條的解決方案。在線下，可以通過掃碼、辦理會員卡等方式讓到店顧客成為企業(yè)微信好友，后續(xù)根據(jù)消費 者的特

50、點建立社群，提供合適的營銷活動，也可以根據(jù)消費者的條件做離店的召回。在線 上場景，有贊企業(yè)微信助手提供了渠道活碼，可以將每個渠道的流量做匯集，同時能根據(jù) 流量來源做分層，后續(xù)商家可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行營銷轉(zhuǎn)化。有贊導(dǎo)購助手：基于百購行業(yè)的導(dǎo)購人效低、客戶資產(chǎn)留存難、管理困難三個痛點推出的 解決方案，圍繞"總部導(dǎo)購一 戶鏈條，幫助商家賦能導(dǎo)購,沉淀客戶資產(chǎn),提高管 朝率。有贊CRM :有贊CRM是一套客戶管理系統(tǒng)，它會幫助商家實現(xiàn)客戶信息可感知、可分 析、可洞察、可運營。不論是全域營銷數(shù)據(jù)、私域運營數(shù)據(jù)，還是多渠道的經(jīng)營數(shù)據(jù)，都 可以在有贊CRM融合、加工，最后反哺整個會員運營體系。典

51、型客戶文峰股份、丹尼斯百貨、王府井集團(tuán)、伊藤洋華堂、南京新百、上海新天地客戶案例丹尼斯是臺灣東裕集團(tuán)旗下一家集百貨、大賣場、便利店與物流中心等業(yè)態(tài)為一體的零售 事業(yè)集團(tuán)。丹尼斯已在河南擁有14家百貨公司、78家大賣場、500家便利店。2020年，丹尼斯與有贊達(dá)成合作。目前,為丹尼斯旗下百貨、大賣場、便利店3個業(yè)態(tài)定 制化開發(fā)的小程序均已上線。有贊將3個小程序的商品、訂單、會員等信息，與丹尼斯線 下店使用的長益和同程系統(tǒng)實進(jìn)行打通，既提高了線上、線下協(xié)作效率，又保障了消費者 的全渠道消費體馬僉?；谟匈澋?quot;銷售員"系統(tǒng),丹尼斯調(diào)動線下14000個門店導(dǎo)購注冊成 為銷售員，在線

52、上實現(xiàn)分銷返傭，帶動小程序的銷售。并聯(lián)合品牌商共同策劃營銷活動， 通過社群、朋友圈高效觸達(dá)顧客，效果顯著。與高端護(hù)膚品牌whoo后的聯(lián)合私域營銷活 動實現(xiàn)500萬元銷售額。2021年，丹尼斯百貨小程序銷售額預(yù)計將突破3億元。入選標(biāo)準(zhǔn)本次入選購物中心數(shù)字化廠商全景報告的廠商需同時符合以下條件：廠商提供的產(chǎn)品與服務(wù)服務(wù)購物中心數(shù)字化應(yīng)用場景；存量時代，數(shù)字化成為購物中心增長新引擎存量市場過渡的時期即將到來,購物中心同質(zhì)化嚴(yán)重,競爭加劇，運營壓力增大。據(jù)中國 連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計，截至2020年底，國內(nèi)商業(yè)建筑面積3萬平方米及以上購物中心數(shù)量已 超6000家。其中，2019年全國新開業(yè)購物中心為529家

53、，2020年受疫情影響全國新開業(yè) 的購物中心約500家。2021年全國擬開業(yè)購物中心預(yù)計達(dá)到1113個，首次一年度新開數(shù)突 破千個,有望創(chuàng)下歷年來購物中心開業(yè)數(shù)量的新高。另外，隨著C端消費在線化滲透率不斷提升，電商平臺嚴(yán)重擠壓購物中心的市場空間，購 物中心逐漸成為消費者購物的體驗平臺。對購物中心來說，傳統(tǒng)的以商鋪租賃為主的商 業(yè)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。通過精細(xì)化運營實現(xiàn)購物中心、品牌方、消費者三方利益的協(xié)同， 成為購物中心運營的目標(biāo)。不管是競爭壓力、電商擠壓、消費者習(xí)慣的變化，還是商業(yè)模式的變革，都對購物中心的 招商、運營提出了新要求。新開項目更是在選址定位、招商運營等環(huán)節(jié)都面臨著挑戰(zhàn)。要解決購物中

54、心面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，需要購物中心以業(yè)務(wù)增長為目標(biāo)，思考購物中心各個業(yè) 務(wù)部門的瓶頸，以數(shù)字化解決方案賦能購物中心重塑增長。愛分析認(rèn)為，購物中心數(shù)字化將呈現(xiàn)以下趨勢：重塑商業(yè)，數(shù)字化建設(shè)進(jìn)入加速期。購物中心將從業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)出發(fā)，從頂層 設(shè)計角度做好數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃。購物中心的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)通過人貨場的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采 集，經(jīng)數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、商業(yè)管理平臺等平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，支撐購物中心實現(xiàn) 數(shù)智化運營等應(yīng)用，最終實現(xiàn)購物中心在不同商業(yè)模式下的業(yè)務(wù)增長。建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，重塑"人貨場”的數(shù)字化。針對數(shù)據(jù)采集的問題，購物中心應(yīng)當(dāng)重 點聚焦人的數(shù)字化，全面推進(jìn)貨”的數(shù)字化，重新定義場的數(shù)字化，通過建設(shè)線

55、 上線下的數(shù)字化觸點，實現(xiàn)全渠道的數(shù)據(jù)采集。整合數(shù)字基建，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)。面對數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)重建等問題，購物中心可以 通過搭建數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、商業(yè)管理平臺等平臺充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值、快速響應(yīng)業(yè) 務(wù)場景變化、滿足資產(chǎn)管理需求。挖掘數(shù)據(jù)價值，賦能購物中心的精細(xì)化運營。在數(shù)據(jù)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上,購物中心應(yīng) 注重消費者的運營，通過泛會員管理、線上線下一體化等方式實現(xiàn)全渠道會員運營， 并通過挖掘數(shù)據(jù)價值反哺決策。1. 購物中心數(shù)字化全場景地圖通過對購物中心的調(diào)研,愛分析梳理了購物中心數(shù)字化的全場景地圖，定義了 13個購物 中心數(shù)字化應(yīng)用場景,包含選址定位、計劃管理、智能招商、智能營銷、泛會員管理、數(shù) 據(jù)中臺等，

56、覆蓋了商業(yè)規(guī)劃部、建設(shè)部、招商部、運營部和其他職能部門。同時遴選出在 這些數(shù)字化場景中具備成熟解決方案和落地能力的廠商，如下圖所示。（注：以下所有場景中的廠商均按音序排序）購物中心01投資部選址定位w叼'«4奇點云孕鷹云智能02商業(yè)建設(shè)部工程計劃管理設(shè)計管理03招商部智能招商AOEE H演穗 6紅星云內(nèi)ee史E&奇點云WAKEDATA tt K K «04企劃部數(shù)字化觸點AOEE&紅星云數(shù)衍科技.Data (Mvaa命 WAKEDATA « « « «命 WAKEDATA « « «

57、; «D imprexioneo e e «泛會員 管理泛會員 管理AOEEllj海鼎HEADINGo明源云沃享智能營銷數(shù)衍科技.Ma CMw TetfmciovY命 WAKEDATA « « « «D imprexionED tt ISAOEEllj海鼎HEADINGGi）紅星云S)c I納I料枝 W I N c 4奇點云O明源云沃享e WAKEDATA « « « «D imprexionS 0 «有贊05運營部客流統(tǒng)計 分析客流統(tǒng)計 分析AOEEIk海鼎HEADING|lAjI W I納科I技w * * < o明源云沃享嘲著怙吁也物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析及可視化06職能部門數(shù)據(jù)中臺業(yè)務(wù)中臺ERPimprexionIL海鼎HEADINGAOEEAOEEO明源云沃享|）海鼎HEADINGGJ）紅星云|L海鼎HEADINGGb紅星云數(shù)衍科技.Date Dtan Tactwo