企業(yè)文化培訓(xùn)

1、新員工入職培訓(xùn)企業(yè)文化目錄1、號(hào)百商旅電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)介2、號(hào)百商旅湖南省分公司組織架構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)3、企業(yè)文化篇號(hào)百商旅電子商務(wù)有限公司簡(jiǎn)介中國(guó)電信集團(tuán)簡(jiǎn)介固話(huà)、寬帶、天翼手機(jī)企業(yè)：商務(wù)領(lǐng)航個(gè)人：我的E家手機(jī)品牌：天翼號(hào)碼百事通、互聯(lián)星空、IPTV、全球眼、會(huì)議通等用戶(hù)至上，用心服務(wù)企業(yè)使命：讓客戶(hù)盡情享受信息新生活戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)分類(lèi)業(yè)務(wù)品牌綜合信息應(yīng)用服務(wù)理念發(fā)展歷程中國(guó)電信，最初被稱(chēng)為“中國(guó)郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實(shí)行政企分開(kāi)。1998年，郵政、電信分營(yíng)，開(kāi)始專(zhuān)注于電信運(yùn)營(yíng)。2000年，中國(guó)電信集團(tuán)公司正式掛牌。2001年， 中國(guó)電信被再

2、次重組，進(jìn)行了南北分拆。產(chǎn)生了北網(wǎng)通，南電信。2008年5月24日中國(guó)電信1100億收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶(hù)），中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信 。2009年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，此舉標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代，其中中國(guó)電信獲CDMA2000牌照。截止2016年2月底，中國(guó)電信的移動(dòng)用戶(hù)總數(shù)已達(dá)2.0062億，首次突破2億大關(guān)，當(dāng)月凈增162萬(wàn)人，當(dāng)年凈增272萬(wàn)人。2016年4月，中國(guó)電信固定寬帶用戶(hù)4月凈增66萬(wàn)中國(guó)電信集團(tuán)簡(jiǎn)介行業(yè)地位中國(guó)電信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)電信”)成立于2000年5月1

3、7日，注冊(cè)資本2204億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)7700億元人民幣，年收入規(guī)模超過(guò)3800億元人民幣。中國(guó)電信是中國(guó)三大主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商之一，多次入選財(cái)富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)，連續(xù)多年被國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為亞洲最受尊敬企業(yè)、亞洲最佳管理公司等。中國(guó)電信集團(tuán)簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介1、號(hào)百商旅電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商旅公司）組建成立于2010年12月，總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本1億元。目前公司已在浙江、江蘇、廣東、北京、福建、湖南、湖北、四川、陜西、山東設(shè)立了10個(gè)分公司。 2、商旅公司是中國(guó)電信旗下唯一一家專(zhuān)營(yíng)商旅和商城綜合性業(yè)務(wù)的電子商務(wù)公司，也是第一家推行總部經(jīng)濟(jì)的子公司。3、商旅公司在號(hào)碼百事通品牌下，

4、主要依托118114/114、4008118114語(yǔ)音平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)終端，緊緊圍繞百姓日常生活的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”，為用戶(hù)提供包括機(jī)票、酒店、餐飲、KTV、旅游、會(huì)務(wù)、商品以及其它票務(wù)在內(nèi)的預(yù)訂類(lèi)電子商務(wù)服務(wù)，致力于成為國(guó)內(nèi)最大的在線(xiàn)商旅預(yù)訂提供商。發(fā)展歷程商旅公司收購(gòu)了翼游國(guó)際旅行社，業(yè)務(wù)遍及全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)及香港、澳門(mén)兩個(gè)特別行政區(qū)。號(hào)百商旅電子商務(wù)有限公司重組上市獲批，入注A股 600640 中衛(wèi)國(guó)脈。商旅公司凈資產(chǎn)收益率遠(yuǎn)高于攜程和藝龍，是一家輕資產(chǎn)、高效益的電子商務(wù)公司，獲得虹口區(qū)納稅重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。號(hào)百商旅電子商務(wù)有限公司組建成立。2010201120122013公司

5、經(jīng)營(yíng)特色品牌保障 值得信賴(lài)專(zhuān)業(yè)服務(wù) 貼心關(guān)懷誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò) 精品商城特色美食 天天優(yōu)惠預(yù)訂方便 支付靈活號(hào)百商旅湖南省分公司組織架構(gòu)、各部門(mén)職責(zé)組織架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)部市場(chǎng)部綜合結(jié)算部綜合結(jié)算部商品訂購(gòu)商品訂購(gòu)積分團(tuán)隊(duì)積分團(tuán)隊(duì)易購(gòu)網(wǎng)易購(gòu)網(wǎng)酒店酒店餐飲餐飲娛樂(lè)預(yù)訂業(yè)務(wù)部娛樂(lè)預(yù)訂業(yè)務(wù)部渠道服務(wù)部渠道服務(wù)部話(huà)務(wù)中心話(huà)務(wù)中心部門(mén)職責(zé)商品訂購(gòu) 在省公司市場(chǎng)部的指導(dǎo)下按照省終端管理中心的要求做好iPhone手機(jī)1+N銷(xiāo)售及只固網(wǎng)終端的銷(xiāo)售，同時(shí)做好省級(jí)大連鎖迪信通，樂(lè)語(yǔ)訊通，中域通訊，蘇寧電器等四家的供貨平臺(tái)。積分團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)積分日常運(yùn)營(yíng)管控、積分商品上架管理、積分促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、積分客戶(hù)咨詢(xún)與投訴

6、處理、積分結(jié)算報(bào)表處理、積分外呼平臺(tái)管控、分公司積分運(yùn)營(yíng)日常溝通。易購(gòu)網(wǎng)負(fù)責(zé)易購(gòu)網(wǎng)的信息流運(yùn)營(yíng)工作，包括頁(yè)面設(shè)計(jì)、信息發(fā)布、促銷(xiāo)組織、網(wǎng)站推廣、日常維護(hù)等;易購(gòu)網(wǎng)的資金流運(yùn)營(yíng)工作，包括資金歸集、金融服務(wù)、結(jié)算支撐、會(huì)員服務(wù)等；易購(gòu)網(wǎng)的物流運(yùn)營(yíng)工作，包括物流信息歸集物流等。酒店餐飲娛樂(lè)預(yù)訂業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)公司酒店、餐飲及娛樂(lè)預(yù)訂業(yè)務(wù)產(chǎn)品簽約和拓展；負(fù)責(zé)合作商家的日常溝通與合作維系；組織開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作；負(fù)責(zé)完成公司各項(xiàng)收入指標(biāo)等。話(huà)務(wù)中心負(fù)責(zé)話(huà)務(wù)中心呼入、呼出業(yè)務(wù)及客戶(hù)維護(hù)管理，數(shù)據(jù)匯總及績(jī)效分析；話(huà)務(wù)人員培訓(xùn)、監(jiān)督和提升話(huà)務(wù)質(zhì)量，處理及解決用戶(hù)投訴及復(fù)雜的用戶(hù)咨詢(xún)。具體包括對(duì)呼

7、叫中心人員、系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行全面的管理,幫助建立整個(gè)呼叫中心的管理和業(yè)務(wù)流程，并維護(hù)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)等綜合結(jié)算部： 負(fù)責(zé)組織構(gòu)建、完善公司財(cái)務(wù)核算及管理體系，編制資金規(guī)劃及年度預(yù)算；負(fù)責(zé)人員招聘、薪酬及績(jī)效考核等管理工作。具體職責(zé)包括商旅業(yè)務(wù)的列收、對(duì)賬、清結(jié)算、應(yīng)收款及各類(lèi)成本的日常管控等。部門(mén)職責(zé)渠道服務(wù)道： 負(fù)責(zé)支撐全省各地市分公司開(kāi)展渠道運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)、全省促銷(xiāo)員的自主招聘、稽查、培訓(xùn)、管理等工作，現(xiàn)階段有地市促銷(xiāo)員、駐店經(jīng)理及商客銷(xiāo)售人員的管理和業(yè)務(wù)支撐工作。企業(yè)文化企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)合作理念：提升自我，成就團(tuán)隊(duì)！成就團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自我！ 我們的團(tuán)隊(duì)是由每一個(gè)平凡的人組成的不平凡的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中

8、每一個(gè)平凡人都有著共同的使命、共同的愿望、共同的夢(mèng)想、共同的追求：我們永遠(yuǎn)相信團(tuán)隊(duì)的力量。 我們永遠(yuǎn)都堅(jiān)守基本原則與商業(yè)原則，原則不可妥協(xié)。 我們要致力于打造一支執(zhí)行力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。 我們說(shuō)的就是我們做的；我們做的就是我們說(shuō)的。 我們締造這個(gè)品牌，從這一刻開(kāi)始，讓我們用一致的步伐，共同創(chuàng)造屬于我們的輝煌。 企業(yè)文化五“心”號(hào)百人 1：關(guān)愛(ài)之心。關(guān)心同仁，仁者愛(ài)人。 2：協(xié)作之心。因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)共同的名字號(hào)百人。 3：活力之心：有活力才有戰(zhàn)斗力。 4：進(jìn)取之心：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只屬于不斷學(xué)習(xí)和努力的人。 5：成功之心：我們始終保持一顆永不言敗的心。 企業(yè)文化 1、態(tài)度：態(tài)度變，習(xí)慣變；習(xí)慣變，性格變；性格

9、變，人生就跟著改變；態(tài)度決定一切。 2、責(zé)任：責(zé)任就是對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)自己、對(duì)企業(yè)都有無(wú)愧于心，公司興亡，人人有責(zé)。 3、紀(jì)律：沒(méi)有理由、絕不打折扣遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，因?yàn)闊o(wú)視規(guī)矩永遠(yuǎn)成不了方圓。 4、執(zhí)行：執(zhí)行力就是看到、想到后就以極快的速度和超強(qiáng)的力度正確地把事情提前完成。 5、忠誠(chéng)：忠誠(chéng)就是講真話(huà)、做實(shí)事、有良知、無(wú)貪欲、朋友舒心、自己安心、企業(yè)放心。十大行為標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化 6、協(xié)作：一滴水在大海中才不干涸，一個(gè)人在集體中才最有力量，單打獨(dú)斗是匹夫之勇。 7、溝通：時(shí)刻準(zhǔn)備說(shuō)什么、何時(shí)說(shuō)、對(duì)誰(shuí)說(shuō)、用何方式說(shuō)。我行我素就等著向神求助吧。 8、學(xué)習(xí)：你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)不會(huì)，落后就要挨打的道理每個(gè)人都懂。 9、禮儀：企業(yè)禮儀形象只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：禮貌用語(yǔ)+微笑服務(wù)+耐心細(xì)致+整齊服飾。 10、斗志：偉大是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人已經(jīng)失去信心，他卻下定決心實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)文化 同仁以和睦為共處 后進(jìn)以先進(jìn)為表率 做人以勤勉為要求 做事以認(rèn)真為信念 提高以學(xué)習(xí)為基石 服務(wù)以精致為首要 榮譽(yù)以誠(chéng)信為基準(zhǔn) 品牌以愛(ài)護(hù)為己責(zé) 同仁共勉 我們的期盼 我們從不同的地方相聚在一起，這就是一種緣分。我們不光成為了同事，那么隨著時(shí)間的推移，我們也會(huì)成為很好的朋友。 從現(xiàn)在開(kāi)始這里是大家工