接待調(diào)研報告

1、做好新形勢下公務(wù)接待工作的幾點思考近年來，隨著我市經(jīng)濟綜合實力不斷提升，視察調(diào)研工 作的各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團紛至沓來，公務(wù)接待 面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、事務(wù)性向綜合性、被動向主動、經(jīng)驗 型向管理型轉(zhuǎn)變的重大課題。一、跳由接待看接待，切實增強做好公務(wù)接待工作的責(zé) 任感和使命感新形勢下的公務(wù)接待工作， 不是簡單的應(yīng)酬，迎來送往、 安排食宿是接待的低層次要求。要突破定勢，放活思維，從 更高的層次、更廣的領(lǐng)域認識公務(wù)接待，并將其置于整個工 作大局中謀劃和開展，不斷提升所在城市形象，努力推動地 方科學(xué)發(fā)展。第一，做好新形勢下的公務(wù)接待工作，是繼承和發(fā)揚中 華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的內(nèi)在要求。自商朝以來，歷代

2、都設(shè)有專司 公務(wù)接待的機構(gòu)和官員，負責(zé)處理國家與方方面面的關(guān)系。 新中國成立特別是改革開放以來，公務(wù)接待作為黨政機構(gòu)的 一項重要政務(wù)性工作，獲得了長足發(fā)展，由現(xiàn)了百花齊放的 局面。繼承和發(fā)揚中華民族公務(wù)接待精華，必須學(xué)習(xí)研究公 務(wù)接待這門學(xué)問和藝術(shù)，圍繞黨委、政府中心工作和階段性 重點工作認真加以實踐。第二，做好新形勢下的公務(wù)接待工作，是交流信息、展 示形象的難得機遇。公務(wù)接待是一個地區(qū)展示發(fā)展成就和精 神風(fēng)貌的重要窗口。在公務(wù)接待過程中交流信息、 展示形象, 具有成本低、宣傳面廣、影響力大等特點，是“送上門”的公 關(guān)機遇。要強化機遇意識，展示好地方歷史文化和現(xiàn)代文明， 將被動公務(wù)接待變成主動

3、公關(guān)行為；同時，注意收集好政治 的、經(jīng)濟的、文化的信息，為黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。第三，做好新形勢下的公務(wù)接待工作，是開發(fā)人力資源、推動科學(xué)發(fā)展的政治任務(wù)。公務(wù)接待具有很強的政治性、公 務(wù)性，是為政治、經(jīng)濟和社會生產(chǎn)、生活服務(wù)的，是軟環(huán)境 建設(shè)的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)特色的公務(wù)接待，將會以直接或 間接的表現(xiàn)形式，由效益、由成果、由資金、由資源。從這 個角度講，公務(wù)接待也是一種生產(chǎn)力。公務(wù)接待如何，直接 關(guān)系著公務(wù)活動的成效，影響到人力資源的開發(fā)程度，最終 體現(xiàn)在科學(xué)發(fā)展的水平上。二、樹立以人為本理念，在提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)中實施公 關(guān)行為接待對象生活在社會中， 具有正常的感情、需求和理性。 公務(wù)接

4、待不是單純服務(wù)的過程， 而是集產(chǎn)生情感、溝通情況、 密切關(guān)系于一體的過程， 是宣傳和展示自我、開發(fā)人力資源、 取得最大效益的過程，其實質(zhì)是一種公關(guān)行為。因此，必須 按照人性化、人情化、人文化的要求，精心制定方案，認真 組織實施，進一步提升公務(wù)接待品位，增強公務(wù)接待的輔政 能力。第一，研究接待對象。準確掌握來訪者意圖，全面了解 來訪者的工作經(jīng)歷、生活習(xí)慣、個人愛好及與之有密切聯(lián)系 的信息，并認真梳理篩選，深入透徹研究，去粗取精，去偽存真。這是對接待工作的最基本要求。每一項接待活動，都 要以實現(xiàn)來賓的目的和自我的公關(guān)期望為原則，認真制定接 待方案，從接站到送站，每一個環(huán)節(jié)都須符合來賓身份和意 圖，

5、使接待工作盡可能多一點人性需求，多一點人情關(guān)懷， 多一點人文氛圍。第二，注重接待細節(jié)?！凹毠?jié)決定成??；在接待工作中表 現(xiàn)得尤為突生，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事，確保 接待工作“零失誤”。對陪同人員、車輛時速、會議場所、匯報 材料、觀摩現(xiàn)場、飲食住宿等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要認真研究每一處 細節(jié)，全程模擬演練，選擇最佳方案，及時彌補可能存在的 疏忽和維漏。在接待過程中，要“眼觀六路、耳聽八方”，對來 賓一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會， 以便采取應(yīng)變措施。要將安全擺到突生位置來抓，確保接待 對象人身、住宿、飲食、交通及活動等方面的安全。第三，突生接待特色。我市歷史悠久，文化底蘊深厚，

6、 經(jīng)濟社會繁榮，為搞好公務(wù)接待工作奠定了堅實基礎(chǔ)。大力 發(fā)掘我市的歷史文化、觀音文化、書法文化、曲藝文化、民 俗文化、飲食文化等精髓，形成具有平頂山特色的接待文化。 在充分考慮來賓意圖及相關(guān)情況的前提下，將這種文化作為 公務(wù)接待的靈魂，貫穿于公務(wù)接待全過程，為公務(wù)接待注入 新的活力，不斷提升接待質(zhì)量和檔次，形成獨樹一幟的接待 品牌，給來賓留下難以忘懷的印象， 實現(xiàn)接待效應(yīng)的最大化。第四，增強接待本領(lǐng)。參與公務(wù)接待的每一個人都代表 平頂山形象，每一個人的一言一行都是平頂山形象的折射。接待人員必須定好位子，演好角色，既熱情周到服務(wù)，又能隨機處理接待中出現(xiàn)的問題，還通曉平頂山古今、涉獵自然社會科學(xué)知

7、識。特別是對市情，要做到熟記在心、有問必答、對答如流，當(dāng)好地方形象的展示員，經(jīng)濟發(fā)展的宣傳員，資源產(chǎn)品的推銷員。通過為賓客提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)，為地方贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息、贏得投資。三、按照與時俱進要求，進一步規(guī)范和創(chuàng)新公務(wù)接待工作創(chuàng)新是公務(wù)接待工作上檔次、上水平的源泉。要按照中央關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定要求，努力研究新形勢下公務(wù)接待工作的特點和規(guī)律，適應(yīng)形勢的發(fā)展變化，在繼承中創(chuàng)新，使公務(wù)接待工作步入制度化、程序化和專業(yè)化軌道。第一，整合接待資源，實現(xiàn)配合聯(lián)動。公務(wù)接待是一項系統(tǒng)工程，其基本特點就是具有協(xié)作性。一些大型接待任務(wù)，涉及方方面面，需要各單位密切配合、

8、共同完成。從宏觀層面看，一是搞好對上對外溝通。二是協(xié)調(diào)下級支持配合。三是平行單位間要團結(jié)協(xié)作。從微觀層面看，主要是公務(wù)接待整個過程各個環(huán)節(jié)的緊密銜接。要明確工作職責(zé)，完善以接待部門為主導(dǎo)，以對口單位及相關(guān)部門為依托，以賓館、參觀考察點為載體的聯(lián)動機制。從最初的任務(wù)領(lǐng)受、方案擬定，到領(lǐng)導(dǎo)審定后的協(xié)調(diào)、檢查、落實,由接待部門統(tǒng)一負責(zé)、歸口管理，確保工作科學(xué)統(tǒng)籌、配置高效、協(xié)調(diào)有力。第二，優(yōu)化接待流程，規(guī)范操作實施。接待方案制定以后，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各 個環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單， 對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有 序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，按照八項規(guī)定要求，嚴格對 照接待各個環(huán)節(jié)的工作， 確保接待流程簡約，接待標準適當(dāng), 接待形式符合規(guī)定，真正做到厲行勤儉節(jié)約。第三，建立接待資料庫，加強軟硬件建設(shè)。為增強公務(wù) 接待的科學(xué)