新員工素質(zhì)培訓

1、1新旭新旭億佰特億佰特新入職員工素質(zhì)新入職員工素質(zhì)培訓培訓講師：方延平講師：方延平新旭新旭億佰特商貿(mào)有限公司億佰特商貿(mào)有限公司新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓主要內(nèi)容主要內(nèi)容 企業(yè)文化企業(yè)文化 優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工必須具備的能力 如何訓練自己成為一名優(yōu)秀的員工如何訓練自己成為一名優(yōu)秀的員工 有效溝通篇有效溝通篇 提高效率的良方提高效率的良方時間管理時間管理 如何提升績效如何提升績效目標管理目標管理 團隊的科學工作方法團隊的科學工作方法 解決問題的方法解決問題的方法 沖突管理沖突管理新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭

2、新旭億佰特億佰特培訓 公司簡介公司簡介 企業(yè)文化企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 公司簡介公司簡介 山東新旭電動車配件有限公司成立于山東新旭電動車配件有限公司成立于20022002年底，位于省年底，位于省會濟南市中心，北臨汽車總站、物流中心，右靠火車站，憑會濟南市中心，北臨汽車總站、物流中心，右靠火車站，憑借優(yōu)越的地理位置和突出的技術優(yōu)勢，在全國上下的電動車借優(yōu)越的地理位置和突出的技術優(yōu)勢，在全國上下的電動車浪潮中迅速發(fā)展，現(xiàn)已成長為電動車行業(yè)內(nèi)的綜合型企業(yè)，浪潮中迅速發(fā)展，現(xiàn)已成長為電動車行業(yè)內(nèi)的綜合型企業(yè)，涉及到整車經(jīng)銷，電動車配件批發(fā)，電動車維修連鎖加盟三涉及

3、到整車經(jīng)銷，電動車配件批發(fā)，電動車維修連鎖加盟三個大的分支。旗下?lián)碛行裰Z、修耐德等多個自主品牌。特別個大的分支。旗下?lián)碛行裰Z、修耐德等多個自主品牌。特別是本公司在近三年實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，一年一個臺階，業(yè)是本公司在近三年實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，一年一個臺階，業(yè)務范圍已覆蓋了山東省每個角落，和全國大部分省份。是多務范圍已覆蓋了山東省每個角落，和全國大部分省份。是多家知名電動車配件在山東省的總代理，本公司管理規(guī)范，誠家知名電動車配件在山東省的總代理，本公司管理規(guī)范，誠實守信?，F(xiàn)已發(fā)展省市級經(jīng)銷網(wǎng)點實守信。現(xiàn)已發(fā)展省市級經(jīng)銷網(wǎng)點10001000多家，包括給數(shù)十家多家，包括給數(shù)十家電動車廠家配套并與各級經(jīng)

4、銷商建立了良好的合作關系。山電動車廠家配套并與各級經(jīng)銷商建立了良好的合作關系。山東新旭整個團隊上下齊心，一如既往，共同努力，不斷提供東新旭整個團隊上下齊心，一如既往，共同努力，不斷提供優(yōu)質(zhì)的服務和全新的營銷模式，拓展市場容量，為新老客戶優(yōu)質(zhì)的服務和全新的營銷模式，拓展市場容量，為新老客戶創(chuàng)造更大的價值！山東新旭志在成為全國電動車配件市場的創(chuàng)造更大的價值！山東新旭志在成為全國電動車配件市場的領頭羊。領頭羊。 新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓公司架構公司架構新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓公司核心理念公司核心理念使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績

5、。使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。遠景：做中國最優(yōu)秀的電動車配件批發(fā)商。遠景：做中國最優(yōu)秀的電動車配件批發(fā)商。精神：奉獻、創(chuàng)新。精神：奉獻、創(chuàng)新。文化的核心內(nèi)容：活力、創(chuàng)新、學習、和諧、共贏。文化的核心內(nèi)容：活力、創(chuàng)新、學習、和諧、共贏。發(fā)展戰(zhàn)略：以人為本、科技興企、做大做強、持續(xù)發(fā)展。發(fā)展戰(zhàn)略：以人為本、科技興企、做大做強、持續(xù)發(fā)展。服務理念：高標準、高要求、高質(zhì)量、服務客戶、服務社會。服務理念：高標準、高要求、高質(zhì)量、服務客戶、服務社會。銷售理念：立足山東、走向全國。銷售理念：立足山東、走向全國。工作準則：把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是工作準則：把簡單的事

6、情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是 不平凡。不平凡。員工素養(yǎng)：愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)、團隊合作、遵紀守法。員工素養(yǎng)：愛崗敬業(yè)、忠誠企業(yè)、團隊合作、遵紀守法。公司格言公司格言品質(zhì)與服務是我們不懈的追求，各種各樣的承諾不如我們用心去做。品質(zhì)與服務是我們不懈的追求，各種各樣的承諾不如我們用心去做。細節(jié)決定成功，服務決定未來細節(jié)決定成功，服務決定未來 公司企業(yè)文化公司企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓并列第一并列第一以前，在西雅圖的奧運會上，九名不是智力有問題就是身體有缺陷的運動以前，在西雅圖的奧運會上，九名不是智力有問題就是身體有缺陷的運動員，站在了員，站在了100100米

7、跑的起跑線上。米跑的起跑線上。槍聲響了，比賽開始。不是每一個運動員都在跑，但是每一個運動員都期槍聲響了，比賽開始。不是每一個運動員都在跑，但是每一個運動員都期望參與和獲勝。望參與和獲勝。他們?nèi)齻€人三個人的一起跑，其中的一個人拌了一跤，跌倒他們?nèi)齻€人三個人的一起跑，其中的一個人拌了一跤，跌倒了，哭起來。其它的八個人聽到哭聲，于是，他們放慢腳步，了，哭起來。其它的八個人聽到哭聲，于是，他們放慢腳步，往后看。往后看。最后，他們中的所有人，都停下來，開始往回走最后，他們中的所有人，都停下來，開始往回走一個患有一個患有道斯道斯綜合癥的小女孩在他旁邊坐下，抱著他，問綜合癥的小女孩在他旁邊坐下，抱著他，問“

8、覺得好些了嗎？覺得好些了嗎？”接下來，九名運動員肩并肩的一齊走向終點線。接下來，九名運動員肩并肩的一齊走向終點線。所有的觀眾都站起來，熱烈的鼓掌。掌聲持續(xù)了很長很長的時間。所有的觀眾都站起來，熱烈的鼓掌。掌聲持續(xù)了很長很長的時間。新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓看到這一幕的人一直談論著這件事?？吹竭@一幕的人一直談論著這件事。這是為什么呢？這是為什么呢？因為，在我們每一個人的內(nèi)心之處，我們因為，在我們每一個人的內(nèi)心之處，我們知道生活中最重要的事情遠不是為自己而知道生活中最重要的事情遠不是為自己而去爭取勝利。去爭取勝利。生活中最重要的事情是幫助別人去獲勝。即使這生活中最重要的事

9、情是幫助別人去獲勝。即使這可能意味著我們需要放慢和改變我們自己的腳步?？赡芤馕吨覀冃枰怕透淖兾覀冏约旱哪_步。如果你給別人發(fā)送這封郵件，也許我們將成功的如果你給別人發(fā)送這封郵件，也許我們將成功的改變我們的心，也許也改變了別人的改變我們的心，也許也改變了別人的一根蠟燭如果照亮了別人，它就沒有失去什么。一根蠟燭如果照亮了別人，它就沒有失去什么。當你讀到這個故事的時候當你讀到這個故事的時候, ,你會知道你會知道無論我身在何處都會為你祝福無論我身在何處都會為你祝福, ,一生幸福一生幸福! ! -給新旭的家人們給新旭的家人們新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化

10、文化統(tǒng)率企業(yè)文化統(tǒng)率企業(yè)文化：文化：文化是發(fā)展階段的標準，指精神文明修養(yǎng)行為和物質(zhì)文明的體現(xiàn)。文化是發(fā)展階段的標準，指精神文明修養(yǎng)行為和物質(zhì)文明的體現(xiàn)。 企業(yè)文化決定企業(yè)能否保證不斷發(fā)展的興衰關鍵，有看不見的價值。企業(yè)文化決定企業(yè)能否保證不斷發(fā)展的興衰關鍵，有看不見的價值。 （觀念、思維、底蘊、信心企業(yè)靈魂）（觀念、思維、底蘊、信心企業(yè)靈魂）1、企業(yè)家的精神行為：象征企業(yè)空間結(jié)構；、企業(yè)家的精神行為：象征企業(yè)空間結(jié)構； （精神：確立宗旨、多謀善斷、點石成金、廣交朋友獲取信息，風險承擔力）（精神：確立宗旨、多謀善斷、點石成金、廣交朋友獲取信息，風險承擔力）2、投資文化：戰(zhàn)略目標清晰、有所為有所不

11、為；、投資文化：戰(zhàn)略目標清晰、有所為有所不為；3、用人文化：用賢能之士：用智者智，用強者強、用逆者順；、用人文化：用賢能之士：用智者智，用強者強、用逆者順； 發(fā)揮別人控制要點。發(fā)揮別人控制要點。4、管理文化：權、責、利、獎罰、制度、管理文化：權、責、利、獎罰、制度 ；5、建廠文化：抓好基礎建設；注重形象（合理性、高質(zhì)、高雅、節(jié)約）；、建廠文化：抓好基礎建設；注重形象（合理性、高質(zhì)、高雅、節(jié)約）；6、社會責任感：、社會責任感： 員工（工作、生活）員工（工作、生活） 消費者（含售前服務、售后服務、采購服務等）消費者（含售前服務、售后服務、采購服務等） 客戶（內(nèi)部、外部）客戶（內(nèi)部、外部） 對公司發(fā)

12、展有特別貢獻的社會人士對公司發(fā)展有特別貢獻的社會人士 對當?shù)卣ぷ魅藛T對當?shù)卣ぷ魅藛T保護自己的王國保護自己的王國企業(yè)文化企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓有核心競爭力的企業(yè)有核心競爭力的企業(yè)有核心競爭力的企業(yè)，比成功企業(yè)還好，比產(chǎn)品競爭力更強。有核心競爭力的企業(yè)，比成功企業(yè)還好，比產(chǎn)品競爭力更強。一、市場：一、市場：1、企業(yè)形象力；、企業(yè)形象力；2、產(chǎn)品競爭力；、產(chǎn)品競爭力； 3、營銷力；、營銷力； 4、研發(fā)力；、研發(fā)力；二、內(nèi)部：二、內(nèi)部：1、組織力；、組織力；2、持續(xù)盈利力、持續(xù)盈利力 3、先進設備選購研、先進設備選購研 發(fā)力；發(fā)力；4、持續(xù)創(chuàng)新力（創(chuàng)新不是

13、技術，是經(jīng)濟，、持續(xù)創(chuàng)新力（創(chuàng)新不是技術，是經(jīng)濟， 是領導行為，不是發(fā)明，不是照貓畫虎，鎖定遺是領導行為，不是發(fā)明，不是照貓畫虎，鎖定遺 產(chǎn)變成落后企業(yè)）產(chǎn)變成落后企業(yè)）三、獨特性（不易被人模仿）和應變力，建立中順紙文化。三、獨特性（不易被人模仿）和應變力，建立中順紙文化。新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓企業(yè)宗旨：企業(yè)宗旨：產(chǎn)品要品牌，企業(yè)要品牌，做人更要品牌產(chǎn)品要品牌，企業(yè)要品牌，做人更要品牌新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓產(chǎn)品要品牌：產(chǎn)品要品牌：（掌握合適的形勢）（掌握合適的形勢）1、產(chǎn)品力：高質(zhì)、創(chuàng)意

14、、特色；、產(chǎn)品力：高質(zhì)、創(chuàng)意、特色；2、形象力：文化、時代、服務；、形象力：文化、時代、服務；3、銷售力：主動、適應、創(chuàng)造。、銷售力：主動、適應、創(chuàng)造。新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓企業(yè)要品牌：企業(yè)要品牌：(用合適的人）用合適的人）1、企業(yè)要走在時勢前面，追求卓越，、企業(yè)要走在時勢前面，追求卓越，創(chuàng)造奇跡；創(chuàng)造奇跡；2、文化統(tǒng)率企業(yè)，制度規(guī)范企業(yè)，人、文化統(tǒng)率企業(yè)，制度規(guī)范企業(yè)，人才演繹事業(yè)（法律和制度是無完美的）；才演繹事業(yè)（法律和制度是無完美的）；3、與國際接軌：綠色效益、社會價值、與國際接軌：綠色效益、社會價值 。新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化新入

15、職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓做人更要品牌：做人更要品牌：（做合適的人）（做合適的人）1、好人、能人、可以接受失敗的人；、好人、能人、可以接受失敗的人；2、魄力、魅力、耐力；、魄力、魅力、耐力；3、誠信、知識、責任。、誠信、知識、責任。新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓4、領導人才、領導人才將最核心的事掌握在手上，用最清晰的語言表達，提升人員自我價值；將最核心的事掌握在手上，用最清晰的語言表達，提升人員自我價值；95%靠眼的洞察力（看制度、流程、動作），靠眼的洞察力（看制度、流程、動作），5靠頭腦；要花靠頭腦；要花95去訓練頭腦，花去

16、訓練頭腦，花5去練眼；去練眼；有顛覆常規(guī)的洞察力；有顛覆常規(guī)的洞察力；現(xiàn)代社會：快速、復雜、多變、開放，你能在更短時間做得更多、更現(xiàn)代社會：快速、復雜、多變、開放，你能在更短時間做得更多、更大的事，你就是勝利者；大的事，你就是勝利者；應變能力強，領導力就強；應變能力強，領導力就強；領導工作情商比智商大九倍；領導工作情商比智商大九倍；依法治國，重在治官（企業(yè)如此）；依法治國，重在治官（企業(yè)如此）；整合資源，整合技術流程、培訓體系（標準：操作員有勞動力就可以整合資源，整合技術流程、培訓體系（標準：操作員有勞動力就可以操作才是合格）。操作才是合格）。新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程

17、 新旭新旭億佰特億佰特培訓生命生命做人做人什么人什么人領導與管理領導與管理發(fā)揮別人，控制要點發(fā)揮別人，控制要點投資投資決策人決策人管理人管理人技術人技術人有優(yōu)秀下屬有優(yōu)秀下屬結(jié)果與過程結(jié)果與過程中心點中心點形勢形勢目的目的失敗怎么辦失敗怎么辦新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓做人者做人者一、確立做人的宗旨是成功之母，（決策人、管理人、技術人）一、確立做人的宗旨是成功之母，（決策人、管理人、技術人）二、你的學歷，你的經(jīng)歷，可能就是你的阻力，切記懂得放下，二、你的學歷，你的經(jīng)歷，可能就是你的阻力，切記懂得放下， 有悟性和創(chuàng)新才會有真正的能力。有悟性和創(chuàng)新才

18、會有真正的能力。三、愚蠢的人：將簡單變?yōu)閺碗s，愚蠢的人懂私吞，教你私吞的人是小人，三、愚蠢的人：將簡單變?yōu)閺碗s，愚蠢的人懂私吞，教你私吞的人是小人， 聰明的人懂分享，教你分享的人是君子；聰明的人懂分享，教你分享的人是君子；四、你對別人好別人不一定對你好，你對別人不好別人一定對你不好，懂四、你對別人好別人不一定對你好，你對別人不好別人一定對你不好，懂 得將功勞讓給別人，得將功勞讓給別人， 才能得到別人的支持。才能得到別人的支持。 做人與做生意同樣可以協(xié)商，做人與做生意同樣可以協(xié)商， 做人不可以與做生意一樣，唯利是圖，做人不可以與做生意一樣，唯利是圖，斤斤計較，生意做不成可以做朋友，絕對不可以推向

19、做敵人。斤斤計較，生意做不成可以做朋友，絕對不可以推向做敵人。五、推翻別人為了創(chuàng)新和發(fā)展的人，是君子，否則是小人。五、推翻別人為了創(chuàng)新和發(fā)展的人，是君子，否則是小人。六、權力是責任不是威風，華麗服飾不是炫耀是尊重場合；己所不欲勿施六、權力是責任不是威風，華麗服飾不是炫耀是尊重場合；己所不欲勿施 于人，于人， 你可以接受與你不一樣的人嗎？你可以接受與你不一樣的人嗎？新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓做事者做事者一、我們的觀念造就我們的成果，我們的性格造就我們的命運；一、我們的觀念造就我們的成果，我們的性格造就我們的命運；二、未問做事，先問做人；未問成功，

20、先問失敗。二、未問做事，先問做人；未問成功，先問失敗。 1）做好應該，做錯要罰，立功有獎，無功是過；）做好應該，做錯要罰，立功有獎，無功是過； 2）掌握中心點，簡明扼要；）掌握中心點，簡明扼要； 3） 只想當將軍的士兵不是好士兵。只想當將軍的士兵不是好士兵。 三、工作態(tài)度：三、工作態(tài)度： 1）推卸責任等于放棄機會；）推卸責任等于放棄機會； 2）小事化大，大事化無，即某一件）小事化大，大事化無，即某一件“小事小事”應深入了解分析避免可能發(fā)生的應深入了解分析避免可能發(fā)生的“大問大問題題”； 3）出現(xiàn)問題先考慮的是缺點的嚴重性，而不是經(jīng)濟損失多少。）出現(xiàn)問題先考慮的是缺點的嚴重性，而不是經(jīng)濟損失多少

21、。四、投資為了什么？四、投資為了什么？ 目標是什么？需要嗎？形勢的預見準確嗎？目標是什么？需要嗎？形勢的預見準確嗎？ 投資后有能力正常嗎？投資后有能力正常嗎？ 投資失敗怎么辦？投資失敗怎么辦？ 新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓一、強者一、強者: 能力能力:權、謀、略；權、謀、略； 氣質(zhì)氣質(zhì):觀念、體能、適度霸氣觀念、體能、適度霸氣;二、智者：二、智者： 抓而不死，放而不亂抓而不死，放而不亂三、才華管理者三、才華管理者：知識、專長、表達力、溝通力：知識、專長、表達力、溝通力 1）制度化：制度化： 制定架構圖，明確：誰主管誰負責，誰不負責就不能主管；制定

22、架構圖，明確：誰主管誰負責，誰不負責就不能主管； 主主 管有任免權、改制度權、獎罰權；管有任免權、改制度權、獎罰權； 制定安全、質(zhì)量、效率、節(jié)耗、制定安全、質(zhì)量、效率、節(jié)耗、6S、獎罰六個指標的管理制度；、獎罰六個指標的管理制度； 2）規(guī)范化：全面規(guī)劃）規(guī)范化：全面規(guī)劃全面計劃全面計劃全面布置全面布置全面執(zhí)行全面執(zhí)行全面檢查全面檢查全面總結(jié)；全面總結(jié)； 不能執(zhí)行的視為空話，不能執(zhí)行的視為空話， 否則你就是有令不行的弱勢領導者。否則你就是有令不行的弱勢領導者。 3）標準化：）標準化： 目標管理：培訓下屬的能力；（下屬有問題先由他本人溝通定方案再由上司給意見）目標管理：培訓下屬的能力；（下屬有問題

23、先由他本人溝通定方案再由上司給意見） 數(shù)據(jù)管理：使用下屬的能力；（責任與工資掛鉤）數(shù)據(jù)管理：使用下屬的能力；（責任與工資掛鉤） 末位管理：解決下屬的能力（調(diào)崗）（下屬的工作不足要多次提醒，目的是希望他改正。）末位管理：解決下屬的能力（調(diào)崗）（下屬的工作不足要多次提醒，目的是希望他改正。）管理者：用強者強、用智者智、用逆者順管理者：用強者強、用智者智、用逆者順新旭企業(yè)文化新旭企業(yè)文化新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓企業(yè)核心管理原則企業(yè)核心管理原則 承諾盡責承諾盡責 分工協(xié)作分工協(xié)作 不斷學習不斷學習 持續(xù)高效持續(xù)高效 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新 結(jié)果導向結(jié)果導向新入職員工素質(zhì)培訓培訓課

24、程 新旭新旭億佰特億佰特培訓承諾盡責承諾盡責信守承諾，承擔責任。盡心盡責，履行自己的職責，敢于承擔自己信守承諾，承擔責任。盡心盡責，履行自己的職責，敢于承擔自己應負的責任。應負的責任。分工協(xié)作分工協(xié)作清晰架構，明確分工，相互配合，團結(jié)協(xié)作。清晰架構，明確分工，相互配合，團結(jié)協(xié)作。不斷學習不斷學習學習，學習，再學習；努力提升工作能力，互學互助，共同成長。學習，學習，再學習；努力提升工作能力，互學互助，共同成長。新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓持續(xù)高效持續(xù)高效持續(xù)改進，快速高效；關注效益和效率。持續(xù)改進，快速高效；關注效益和效率。開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新勇于開拓，挑戰(zhàn)自我；時刻保持危機

25、感和緊迫感，堅持創(chuàng)新才是發(fā)勇于開拓，挑戰(zhàn)自我；時刻保持危機感和緊迫感，堅持創(chuàng)新才是發(fā)展的硬道理；沒有創(chuàng)新就沒有生命力。展的硬道理；沒有創(chuàng)新就沒有生命力。創(chuàng)新不是技術，是經(jīng)濟，是領導行為，不是發(fā)明，不是照貓畫虎。創(chuàng)新不是技術，是經(jīng)濟，是領導行為，不是發(fā)明，不是照貓畫虎。結(jié)果導向結(jié)果導向發(fā)揮別人控制要點，注重結(jié)果，對結(jié)果負責。發(fā)揮別人控制要點，注重結(jié)果，對結(jié)果負責。新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓員工自律勤奮：勤奮：笨鳥先飛，勤能補拙。辛勤的努力，務實的態(tài)度，會使夢想笨鳥先飛，勤能補拙。辛勤的努力，務實的態(tài)度，會使夢想變成現(xiàn)實；業(yè)精于勤荒于嬉，勤勤懇懇、踏踏實實的工作一定能變成

26、現(xiàn)實；業(yè)精于勤荒于嬉，勤勤懇懇、踏踏實實的工作一定能獲得事業(yè)的成功。獲得事業(yè)的成功。盡責：盡責：盡心盡責，至真至誠對待事業(yè)的開拓與建設，忠于職責，敢盡心盡責，至真至誠對待事業(yè)的開拓與建設，忠于職責，敢于承擔責任，忠于事業(yè)。于承擔責任，忠于事業(yè)。卓越：卓越：追求卓越，精益求精。從優(yōu)秀到卓越，我們需要一直努力。追求卓越，精益求精。從優(yōu)秀到卓越，我們需要一直努力。創(chuàng)新：創(chuàng)新：進取再進取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，追求事業(yè)的不斷發(fā)展與完善，與進取再進取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，追求事業(yè)的不斷發(fā)展與完善，與公司一起成長！公司一起成長！新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓新旭激勵體系新旭激勵體系新入職員工素質(zhì)培訓培

27、訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓單元目標單元目標 目標目標1 1：掌握工作的基本原則：掌握工作的基本原則目標目標2 2：探尋優(yōu)秀員工走向成功的準則：探尋優(yōu)秀員工走向成功的準則 2.12.1優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則2.1.1“個人影響力”原則2.1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則2.1.3“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則2.22.2優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工必須具備的能力2.32.3個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)成功職業(yè)人士的成功職業(yè)人士的8 8項準則項準則2.3.1明確的目標2.3.2做正確的事2.3.3合作致勝2.3.4積極的心態(tài)2.3.5溝通無極限2.3.6以主人自居2.3.7在客戶

28、身邊2.3.8追求卓越單元內(nèi)容單元內(nèi)容 優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工必須具備的能力新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則影響力影響力個人影響力個人影響力讓人讓人們自愿地去做某事們自愿地去做某事 職位影響力職位影響力讓人讓人們不得不做某事們不得不做某事出色的員

29、工對人具有正面積極的影響力，他們通過出色的員工對人具有正面積極的影響力，他們通過非凡的個人影響力非凡的個人影響力做到這一點。做到這一點。新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 團隊領導人團隊領導人 溝通者溝通者 指導者指導者 推動者推動者 傾聽者傾聽者 問題解決者問題解決者 “啦啦隊長啦啦隊長” 老板或替身老板或替身 獨裁者獨裁者 控制者控制者 組織者組織者 專家專家 “警察警察” “裁判裁判職位影響力職位影響力個人影響力個人影響力VS傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者 管人管人 理人理人 督促督促 輔導輔導督導者督導者“個人影響力個人影響力”原則原則優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人

30、影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓執(zhí)行原則執(zhí)行原則30%30%40%40%30%30%執(zhí)行執(zhí)行40%40%策略策略30%30%其他因素其他因素30%30%企業(yè)成功的三項決定性因素企業(yè)成功的三項決定性因素執(zhí)行力的五大誤區(qū)執(zhí)行力的五大誤區(qū)為什么看似野心勃勃的計劃卻一敗涂地為什么看似野心勃勃的計劃卻一敗

31、涂地為什么好的決策總是一而再再而三的付之東流為什么好的決策總是一而再再而三的付之東流為什么企業(yè)剛剛做好做大，貫徹卻出現(xiàn)問題。為什么企業(yè)剛剛做好做大，貫徹卻出現(xiàn)問題。為什么付出比計劃多了十倍，收效不到為什么付出比計劃多了十倍，收效不到1/10。為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怨員工，員工怨高層。為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怨員工，員工怨高層。執(zhí)行力不足執(zhí)行力不足執(zhí)行力不強執(zhí)行力不強執(zhí)行力流失執(zhí)行力流失執(zhí)行力黑洞執(zhí)行力黑洞 執(zhí)行力危機執(zhí)行力危機優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力

32、力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓“一手抓業(yè)務、一手抓管理一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則原則業(yè)務水平業(yè)務水平管理水平管理水平一線靈魂一線靈魂一線生產(chǎn)骨干一線生產(chǎn)骨干不適合不適合發(fā)展，發(fā)展，淘汰淘汰工作壓力工作壓力大，貢獻大，貢獻小，易流小，易流失。失。管理與業(yè)務能力直觀圖管理與業(yè)務能力直觀圖優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工

33、必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀督導者必須具備的能力優(yōu)秀督導者必須具備的能力 l 對于員工工作態(tài)度的理解 l 良好的溝通 l 做時間的主人 l 績效管理 l 積極有效的指導 l 給予激勵 l 積極應對各種變化 l 職業(yè)的心態(tài)與道德（自信、積極、正直、永于冒險、創(chuàng)造性、道德、言行一致） 優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基

34、本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則 成功，就是對目標的實現(xiàn)，有了目標，才有成功。 成功的督導者，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業(yè)目標，還是生活目標，或是信念目標。 只有當一位督導者將個人的人生目標與公司的目標相結(jié)合時，人生目標才能得到完美實現(xiàn)。一位成功的管理者，是在實現(xiàn)公司目標的過程中，實

35、現(xiàn)著自己的人生目標。、明確的目標、明確的目標優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓二、做正確的事二、做正確的事做事做事方法方法正確正確成功錯誤正確離成功越來越近正確錯誤在錯誤的道路上越走越遠錯誤錯誤方向方向結(jié)果結(jié)果 做事做事往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運用正確的方法（正

36、確的做事）更難?。醋稣_的事）比運用正確的方法（正確的做事）更難！優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓二、做正確的事二、做正確的事與上司的與上司的關系關系 個人的能力 做正確的事的三大難點做正確的事的三大難點優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.

37、2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓合作致勝合作致勝把合作作為自己成功的前提 自己首先伸出合作之手 尊重差異 站在他人的立場 “雙贏”的過程 發(fā)揮團隊力量 優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確

38、的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓顧顧客客滿滿意意員員工工滿滿意意組組織織滿滿意意目目標標關關系系能能力力方方法法TEAMEspritdecorpsTargetMethodAbility變變化化信信任任技技能能質(zhì)質(zhì)量量愿愿景景建建立立目目標標設設定定計計劃劃實實行行互互補補合合作作規(guī)規(guī)范范運運作作承承諾諾授授權權專專業(yè)業(yè)核核心心技技能能可可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移技技能能自自我我管管理理技技能能理理念念/ /系系統(tǒng)統(tǒng)流流程程運運作作工工具具創(chuàng)創(chuàng)新新共共識

39、識建建立立談談判判諮諮商商協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)溝溝通通會會議議教教練練三、合作致勝三、合作致勝團隊模型團隊模型優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則四、積極的心態(tài)四、積極的心態(tài)積極的心態(tài)，就是相信“辦法總比困難多”，

40、“我一定能贏”。積極的人是不會只帶著問題來的，他一定會同時帶來了答案。 積極的心態(tài)，使人不斷進取，永不滿足。 我有必定成功公式；我有必定成功公式；做事先做人；做事先做人；過去不等于未來過去不等于未來;是的我準備好了；是的我準備好了； 應該具備的四種心態(tài)應該具備的四種心態(tài)優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 知道目標，找出好的方法，起知道

41、目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不身去做，觀察每個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以達到目標為止。斷修正調(diào)整，以達到目標為止。 安東尼安東尼.羅賓羅賓請大家常常保持這樣的心態(tài)：請大家常常保持這樣的心態(tài)：我有必定成功公式我有必定成功公式 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則四、積極的心態(tài)四、積極的心態(tài)我有必定成功公式我有必定成功公式優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自

42、居在客戶身邊追求卓越新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則四、積極的心態(tài)四、積極的心態(tài)做事先做人做事先做人勇于承擔責任勇于承擔責任具有團隊精神具有團隊精神善于學習善于學習有向心力有向心力了解組織與他人的需要了解組織與他人的需要 根據(jù)對國際100家大公司的調(diào)查：他們在用人時考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標準絕大部分集中在以下幾點： 優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標

43、做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓過去 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則四、積極的心態(tài)四、積極的心態(tài)過去不等于未來過去不等于未來優(yōu)秀優(yōu)秀平凡平凡平庸未來優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓誰敢喝馬桶里的水？誰敢喝馬桶里的

44、水？ 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓野田圣子日本政府的郵政大臣 一個馬桶，竟顯示出人生的最高深的哲學道理：只要你有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能創(chuàng)造奇跡。 康拉德希爾頓 世界旅館業(yè)的大王 野田圣子、康拉德希爾頓，因為對工作保持高度負責的態(tài)度，他們提升了自己事業(yè)的高度。

45、由此觀之，兢兢業(yè)業(yè)地做好手頭的工作，一絲不茍、不折不扣地追求高質(zhì)量高水準，才能踏上成功階梯的第一步，直至走向成功的頂峰。 他們喝馬桶里的水他們喝馬桶里的水 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 YES， I AM READY！ 四、積極的心態(tài)四、積極的心態(tài)我準備好了我準備

46、好了優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓四、積極的心態(tài)四、積極的心態(tài)我準備好了我準備好了“是的，我已經(jīng)準備好了是的，我已經(jīng)準備好了”意味著：意味著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧我已

47、準備好要全心全力地學習完成工作的技巧”“我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經(jīng)驗我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經(jīng)驗”“我已準備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力我已準備好接受各項挑戰(zhàn)，以增長我的能力”“我已準備好要全心全力地服務我的客戶我已準備好要全心全力地服務我的客戶”“我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天我已準備好以積極進取的態(tài)度迎接每一天”“我已準備好在某一個領域要成為專家我已準備好在某一個領域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態(tài)自居不以新人、弱者的姿態(tài)自居”優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工

48、必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓五、溝通無極限五、溝通無極限溝通的定義溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝

49、積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓接收者接收者信信 息息傳送者傳送者溝通的過程溝通的過程五、溝通無極限五、溝通無極限 溝通是開放的，只有當你開誠布公地、不計前嫌地、溝通是開放的，只有當你開誠布公地、不計前嫌地、不帶偏見地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得真誠、不帶偏見地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得真誠、贏得信任，才能化解誤解、偏見、矛盾、隔膜和冷漠。贏得信任，才能化解誤解、偏見、矛盾、隔膜和冷漠。優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2

50、執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓* * 信息傳送者信息傳送者* * 信息信息* * 表達方式表達方式* 信息接收者信息接收者* 反饋反饋* 跟進跟進 五、溝通無極限五、溝通無極限溝通的六大要素溝通的六大要素 優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能

51、優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓* 推敲意念推敲意念 - - 知己知己* 認清對象認清對象 - - 知彼知彼* 爭取天時地利爭取天時地利* 為對方處境設想為對方處境設想* 細心聆聽回應細心聆聽回應* 取得對方承諾取得對方承諾* * 跟進成效跟進成效 五、溝通無極限五、溝通無極限有效溝通的要決有效溝通的要決 優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓

52、業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 * 不要使用術語或方言不要使用術語或方言 * 避免使用避免使用“但是但是” * 積極語言積極語言 * 從對方的立場出發(fā)從對方的立場出發(fā) * * 避免將個人意見權威化避免將個人意見權威化 五、溝通無極限五、溝通無極限語言使用原則語言使用原則優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“

53、一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 * 點頭與微笑點頭與微笑 * 身體前傾身體前傾 * 和對方目光接觸和對方目光接觸 * * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前五、溝通無極限五、溝通無極限 身體語言身體語言優(yōu)秀員工的基本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備

54、的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 他們不但聽對方講些什么，而且更他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。，為對方著想。 五、溝通無極限五、溝通無極限 聆聽聆聽 優(yōu)秀員工的基

55、本原則優(yōu)秀員工的基本原則“個人影響力” 2.1.2 執(zhí)行原則“一手抓業(yè)務、一手抓管理”原則優(yōu)秀員工必須具備的能優(yōu)秀員工必須具備的能力力個人素質(zhì)培養(yǎng)個人素質(zhì)培養(yǎng)明確的目標做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無極限以主人自居在客戶身邊追求卓越 個人素質(zhì)培養(yǎng)篇個人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的8 8項準則項準則新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓如何訓練自已成為一名優(yōu)秀的員工如何訓練自已成為一名優(yōu)秀的員工 單元目標單元目標 目標目標1：了解督導在起步階段的必要工作：了解督導在起步階段的必要工作目標目標2：掌握運用經(jīng)驗訪談技巧：掌握運用經(jīng)驗訪談技巧 單元內(nèi)容單元內(nèi)容 3.1第一步第一步明確

56、你的職責明確你的職責3.1.1職務描述范例3.1.2寫出你的職務描述3.2第二步第二步使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導者使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導者3.3起步策略起步策略新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓第一步第一步:明確你的職明確你的職責責職務描述范例寫出你的職務描述第二步第二步:使自己轉(zhuǎn)變使自己轉(zhuǎn)變成一名督導者成一名督導者起步策略起步策略如何訓練自已成為一名優(yōu)秀的員工如何訓練自已成為一名優(yōu)秀的員工明確你的職責明確你的職責第一步第一步:明確你的職責明確你的職責uu 對于工作職責和輕重緩急的清醒預期對于工作職責和輕重緩急的清醒預期uu 明確的績效目標明確的績效目標 要成為一名成功的員工，你

57、需要了解你的職務描述和你業(yè)績的評判標準。公司提供成文的職務描述，你需要和你的主管一起來審議它；如果你對公司的職務描述有不清初、不理解的地方，那就和你的主管探討一下你的職責。中國古代哲人老子曾說：“千里之行，始于足下”。你一定想走向正確的方向，所有杰出的表現(xiàn)開始于：新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓 第一步第一步:明確你的職明確你的職責責職務描述范例寫出你的職務描述第二步第二步:使自己轉(zhuǎn)變使自己轉(zhuǎn)變成一名督導者成一名督導者起步策略起步策略如何訓練自已成為一名優(yōu)秀的員工如何訓練自已成為一名優(yōu)秀的員工第二步第二步: :使自己轉(zhuǎn)變成一名督導者使自己轉(zhuǎn)變成一名督導者 通常，最關鍵的是和

58、員工有關的改變。有時這會通常，最關鍵的是和員工有關的改變。有時這會很尷尬，特別是當某些人是你的朋友時。這里有一些方很尷尬，特別是當某些人是你的朋友時。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定，請在下列所有你能做到法將有助于你做出正確的決定，請在下列所有你能做到的選取項旁畫的選取項旁畫“”，并加添任何其他想法。，并加添任何其他想法。 u 讓你的主管在一次會議上介紹你新的職責。 u 在會上，表達你對這份工作的興奮之情和其他的感受。 u 保持你原先和員工相處時的“低調(diào)”，不要裝得過分強硬。 u 逐一和員工見面，討論他們的工作。第一次要顯得隨意， u 傾聽和詢問想法，使局面更融洽。 u 召開部門或小組會

59、議。態(tài)度積極，討論你的目標并幫助他們達到部門的目標。分享你所有的公司有關信息。 u 觀察人們工作，適時地幫助他們解決問題，聽取改進的方式。 u 就你想做的某些改變，詢問幾位員工的想法，征求他們的意見。 u 如果績效良好，減緩變革的引入；如果績效欠佳，加速變革的引入。 u 其他_新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓如何訓練自已成為一名優(yōu)秀的督導者如何訓練自已成為一名優(yōu)秀的督導者 向其他三位你所欣賞的督導或主管求教向其他三位你所欣賞的督導或主管求教 只從你自己的公司中選擇一位，這樣，你就能獲得一些不同于自身情況的其他機會。除了你所關心的其他問題，請詢問他們： 他們是如何激勵他人的他

60、們是如何激勵他人的 他們是如何處理問題的他們是如何處理問題的 他們是如何保持良好態(tài)度的他們是如何保持良好態(tài)度的第一步第一步:明確你的職明確你的職責責職務描述范例寫出你的職務描述第二步第二步:使自己轉(zhuǎn)變使自己轉(zhuǎn)變成一名督導者成一名督導者起步策略起步策略三、起步策略三、起步策略學習前輩學習前輩新入職員工素質(zhì)培訓培訓課程 新旭新旭億佰特億佰特培訓如何訓練自已成為一名優(yōu)秀的督導者如何訓練自已成為一名優(yōu)秀的督導者第一步第一步:明確你的職明確你的職責責職務描述范例寫出你的職務描述第二步第二步:使自己轉(zhuǎn)變使自己轉(zhuǎn)變成一名督導者成一名督導者起步策略起步策略三、起步策略三、起步策略為工作書面計劃為工作書面計劃在