培訓(xùn)培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法DOC1

1、培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法361 觀察法觀察法是培訓(xùn)需求分析調(diào)查人員在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)被調(diào)查者情況直接觀察、記錄，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而獲得培訓(xùn)信息的一種分析方法。1實(shí)施步驟該方法的具體步驟如圖3-1所示。123確定觀察目標(biāo)確定被調(diào)查者以及調(diào)查關(guān)鍵點(diǎn)45選擇合適的觀察方法和技巧進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察整理并分析現(xiàn)場(chǎng)記錄圖3-1 觀察法實(shí)施步驟圖2實(shí)施注意事項(xiàng)在運(yùn)用觀察法時(shí)，要注意以下三個(gè)事項(xiàng)（如圖3-2所示）。觀察法實(shí)施注意事項(xiàng)調(diào)查人員要對(duì)被調(diào)查者的工作有深刻認(rèn)識(shí)，并了解其工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查人員在對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行觀察時(shí)，不能影響被觀察者的正常工作要注意觀察法的適用范圍，其一般適用于可以被直接觀察的工作圖3-2 觀察法實(shí)施的三個(gè)

2、注意事項(xiàng)3優(yōu)缺點(diǎn)分析觀察法的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)詳見(jiàn)表3-4。表3-4 觀察法優(yōu)缺點(diǎn)分析表優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息以及關(guān)鍵性任務(wù)的完成情況信息1培訓(xùn)需求調(diào)查分析人員需具有豐富的觀察知識(shí)和技巧2只能在工作環(huán)境中進(jìn)行資料的收集3觀察活動(dòng)可能對(duì)被調(diào)查者的工作造成影響362 面談法面談法是通過(guò)培訓(xùn)需求調(diào)查分析人員與被調(diào)查者面對(duì)面的談話來(lái)收集培訓(xùn)需求信息資料的一種方法。面談分為結(jié)構(gòu)式面談和非結(jié)構(gòu)式面談。結(jié)構(gòu)式面談是培訓(xùn)需求調(diào)查分析人員以標(biāo)準(zhǔn)模式向所有被調(diào)查者提出同樣的問(wèn)題；非結(jié)構(gòu)式面談是培訓(xùn)需求調(diào)查分析人員針對(duì)不同的被調(diào)查者提出不同的問(wèn)題。1實(shí)施步驟面談法的具體實(shí)施步驟如圖3-3所示。確定面談目標(biāo)確

3、定被調(diào)查者以及面談任務(wù)準(zhǔn)備相關(guān)面談提綱告知被面談?wù)呦嚓P(guān)情況培訓(xùn)需求分析人員實(shí)施面談?wù)聿⒎治雒嬲劷Y(jié)果圖3-3 面談法實(shí)施步驟圖2注意事項(xiàng)在實(shí)施面談法時(shí)，應(yīng)注意以下三個(gè)事項(xiàng)，具體如圖3-4所示。要有明確的面談目標(biāo)，不要漫無(wú)目的地面談，以免浪費(fèi)正常的工作時(shí)間設(shè)計(jì)一份具有指導(dǎo)性的面談提綱，以便取得有效的培訓(xùn)需求信息營(yíng)造融洽且信任的訪談氣氛?qǐng)D3-4 面談法實(shí)施的三個(gè)注意事項(xiàng)3優(yōu)缺點(diǎn)分析面談法的主要優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)詳見(jiàn)表3-5。表3-5 面談法優(yōu)缺點(diǎn)分析表優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)1操作方法相對(duì)簡(jiǎn)單2易于得到員工的支持與配合3利于觀察被調(diào)查者的反應(yīng)與感受1調(diào)查內(nèi)容難以量化，分析難度大2被調(diào)查者應(yīng)具有代表性，否則易造成培訓(xùn)需求分

4、析的片面化363 問(wèn)卷法問(wèn)卷法是指運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷向被選取的調(diào)查者了解培訓(xùn)信息和征詢(xún)培訓(xùn)意見(jiàn)的一種方法。問(wèn)卷形式包括開(kāi)放式、投射式、強(qiáng)迫選擇式和等級(jí)排列式等幾種；問(wèn)卷調(diào)查可以采用信函、傳真、電子郵件、電話或面談等方式進(jìn)行，從而獲得所需的信息。1實(shí)施步驟為了取得較為完整的培訓(xùn)需求調(diào)查信息，在運(yùn)用問(wèn)卷法時(shí)，培訓(xùn)需求調(diào)查人員必須遵循以下步驟（如圖3-5所示）。培訓(xùn)需求調(diào)查人員列出要了解事項(xiàng)的清單將所列舉事項(xiàng)轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的問(wèn)題根據(jù)問(wèn)題設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編輯，并最終成文運(yùn)用修訂后的調(diào)查問(wèn)卷實(shí)施調(diào)查根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行必要的修訂在小的范圍內(nèi)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行模擬測(cè)試，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)23487651圖3-5 問(wèn)卷法實(shí)施步驟2注意事項(xiàng)在實(shí)施問(wèn)卷法時(shí)，要注意以下事項(xiàng)（如圖3-6所示）。在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作問(wèn)卷法實(shí)施注意事項(xiàng)調(diào)查中要取得被調(diào)查者的信賴(lài)，避免被調(diào)查者對(duì)調(diào)查產(chǎn)生顧慮或填寫(xiě)虛假信息圖3-6 問(wèn)卷法實(shí)施注意事項(xiàng)3優(yōu)缺點(diǎn)分析問(wèn)卷法的主要