系統(tǒng)部工程服務(wù)出差管理規(guī)定

1、Word文檔，下載后可編輯系統(tǒng)部工程服務(wù)出差管理規(guī)定 系統(tǒng)部工程服務(wù)出差管理規(guī)定 1總則系統(tǒng)部工程服務(wù)出差管理規(guī)定 1總則 1.1工程服務(wù)是市場營銷的一局部，優(yōu)良的售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量是提升消費(fèi)者中意度和忠誠度的必要手段，是下一次銷售成功的前提，同時(shí)也是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。系統(tǒng)部從提高自身服務(wù)水平和公司形象的著眼點(diǎn)動(dòng)身，特制定本規(guī)定。 1.2本規(guī)定適用于系統(tǒng)部工程服務(wù)所有員工。 2出差規(guī)定 2.1遵守員工行為守則中的各項(xiàng)規(guī)定。特別是勞動(dòng)紀(jì)律和日常管理、客戶服務(wù)管理及財(cái)務(wù)管理三個(gè)局部。 2.2員工出差前必須檢查出差必備常用工具及軟件是否齊全、正常。 2.3員工接到現(xiàn)場服務(wù)指令后，

2、應(yīng)主動(dòng)了解項(xiàng)目信息及本次服務(wù)內(nèi)容，出差在外的員工可以向技術(shù)支持人員咨詢，對本次服務(wù)內(nèi)容應(yīng)有根本的服務(wù)預(yù)案。 2.4員工接到現(xiàn)場服務(wù)指令后，應(yīng)按照要求的到達(dá)時(shí)間做好出差前的預(yù)備，如無法按時(shí)到達(dá)，要和用戶溝通，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)業(yè)務(wù)室主管。 2.5員工應(yīng)嚴(yán)格按照客戶現(xiàn)場的客戶登記管理方法進(jìn)入客戶工作區(qū)，現(xiàn)場安裝作業(yè)要嚴(yán)格遵守現(xiàn)場安全操作標(biāo)準(zhǔn)。 2.6員工出差期間，必須保持通訊暢通(包含節(jié)假日，早8：00-晚21:00)。工作時(shí)間不得擅自離開工作現(xiàn)場，因私需離開工作崗位時(shí)，必須說明去向及理由并經(jīng)主管批準(zhǔn)。 2.7在手機(jī)換號或工作區(qū)域沒有信號情況下，及時(shí)向服務(wù)業(yè)務(wù)室主管告知

3、新的聯(lián)系方式。 2.8調(diào)試時(shí)如發(fā)覺技術(shù)合同中方案與用戶需求有差異，或用戶對技術(shù)方案提出異議，或要對涉及到責(zé)任歸屬方面的問題下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向技術(shù)支持或主管反應(yīng)，不同意盲目的否認(rèn)既定方案，或告訴用戶合同簽訂的方案有問題，或盲目下結(jié)論等。 2.9現(xiàn)場遇到技術(shù)問題經(jīng)自身努力無法解決，應(yīng)及時(shí)與所在片區(qū)技術(shù)支持負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對重大問題要和技術(shù)支持人員確定解決方案及日期，并及時(shí)調(diào)整現(xiàn)場工作計(jì)劃。 2.10對于合同中含有須第三方廠家服務(wù)的設(shè)備的現(xiàn)場，應(yīng)盡早和用戶確認(rèn)第三方廠家的服務(wù)時(shí)間，并報(bào)告服務(wù)業(yè)務(wù)室主管。 2.11工作中涉及發(fā)至用戶現(xiàn)場替換用的公司板件，替換下的問題板件需要備注板件故障說明并隨裝置板件一并郵

4、寄回公司；特別情況不能郵寄的，需托付用戶協(xié)助郵寄，并跟蹤落實(shí)。 2.12員工出差期間，必須記錄工作日志，按周向服務(wù)業(yè)務(wù)室主管提交工作周報(bào)。每天(包含節(jié)假日，出差及返回途中)以短信息或電話方式向服務(wù)業(yè)務(wù)室主管匯報(bào)當(dāng)天工作情況。 2.13服務(wù)期間接到其他用戶的技術(shù)咨詢電話，不得拒接電話或直接回絕客戶的咨詢，應(yīng)告知用戶我公司的技術(shù)支持方式及支持電話并通知技術(shù)支持人員。接到用戶的服務(wù)請求，應(yīng)告知服務(wù)業(yè)務(wù)室主管電話并向服務(wù)業(yè)務(wù)室主管報(bào)告。(禁止將用戶電話參加手機(jī)黑名單或進(jìn)行其他方式的屏蔽) 2.14對公司領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)支持，銷售人員等詢問現(xiàn)場情況等工作業(yè)務(wù)電話及短消息，要及時(shí)接聽或回復(fù)。 2.15估計(jì)工作結(jié)

5、束時(shí)間，提前1-2天通知服務(wù)業(yè)務(wù)室主管，以便提前安排后續(xù)工作。 2.16員工出差期間假如遇到用戶扣押工程技術(shù)人員或扣押工程技術(shù)人員工具，或用戶態(tài)度蠻橫，對工程技術(shù)人員打罵等情況，不要同用戶發(fā)生正面沖突，電話通知服務(wù)業(yè)務(wù)室主管，由主管聯(lián)系處理。 2.17服務(wù)完畢后須向用戶提供服務(wù)名片，并講明名片的使用方式。 2.18服務(wù)完畢后，工程技術(shù)人員要作好備份工作，清理現(xiàn)場，將產(chǎn)品恢復(fù)原位，并整理清點(diǎn)維修工具。 2.19工作完成向用戶負(fù)責(zé)人說明工作完成情況，得到用戶同意后，需向服務(wù)業(yè)務(wù)室主管匯報(bào)工作情況，內(nèi)容包含工作起始時(shí)間+工作內(nèi)容+遺留問題+遺留問題原因，得到服務(wù)業(yè)務(wù)室主管確認(rèn)后方可離開現(xiàn)場。 2.20以253信息化網(wǎng)站登記出差日期為準(zhǔn)，出差離開公司當(dāng)天，出差返回公司當(dāng)天，不須打考勤卡，按照出差上報(bào)人力資源。出差時(shí)間較早(8點(diǎn)以前)需要額外預(yù)備或返回時(shí)間較晚(17點(diǎn)以后)需要時(shí)間休息的，必須提前征得服務(wù)業(yè)務(wù)室主管同意，原則上額外預(yù)備時(shí)間不超過4個(gè)工作小時(shí)，休息時(shí)間不超過24個(gè)自然小時(shí)，其他時(shí)間按照正?？记趪?yán)格執(zhí)行。 2.21結(jié)束現(xiàn)場工作返回公司，抵達(dá)煙臺(tái)后，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)業(yè)務(wù)室主管。 3其他 3.1系統(tǒng)部其他非工程服務(wù)性質(zhì)的出差也按照以上