全國自考企業(yè)文化試題及答案x

1、全國 2009 年 7 月自考企業(yè)文化試題 課程代碼： 03297 一、單項選擇題 (本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號 內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1. 了解企業(yè)文化必須以 ( A )1-1A. 了解文化為基礎(chǔ) B. 了解社會為基礎(chǔ)C. 了解政治為基礎(chǔ) D. 了解經(jīng)濟為基礎(chǔ)2. 企業(yè)文化的核心是 ( C)1-8A. 企業(yè)的精神財富 B.企業(yè)的物質(zhì)財富C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)經(jīng)營管理的實踐3. 企業(yè)文化對于企業(yè)的管理、經(jīng)營、競爭和擴張具有( D )1-14A.消極的作用B.積極的作用C.可忽略不計的

2、作用D.積極的作用，也有消極的作用4. 在雇傭方面， Z 型模式提倡的是 ( B )1-30A.短期雇傭制與長期雇傭制結(jié)合 B 長期雇傭制C.終身雇傭制D.短期雇傭制5. 在企業(yè)所有經(jīng)營管理活動中，企業(yè)的根本價值取向應(yīng)該是( B )1-38A.物” B.人”C.將人看作是 經(jīng)濟人”D.將人看作是 社會人”6. 世界上最大零售企業(yè)沃爾瑪有一種交往禮儀叫 ( A )2-53A. “三米微笑” B. 道萬福”C. 開口笑” D. 微笑服務(wù)”7. 用于表達(dá)經(jīng)營需要并濃縮了企業(yè)文化內(nèi)涵的某種形象可愛的卡通設(shè)計即( D )2-61A.企業(yè)名稱B.企業(yè)標(biāo)志C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字D.企業(yè)吉祥物8. 表達(dá)企業(yè)以及企業(yè)中

3、的各類事件行為 “是什么”的概念屬于 ( A)2-68A.企業(yè)理念B.企業(yè)文化C.企業(yè)精神D.企業(yè)價值觀9. “人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關(guān)系的總和。 提出這段論述的是 ( C )3-103A.伊壁鳩魯B.康德C.馬克思D.薩特10. 在行為科學(xué)管理理論中，根據(jù)對人的不同假設(shè)出發(fā)來滿足人的不同層次需求的理論是 ( D )4-126A.人性理論B.群體理論C決策理論D激勵理論11.1964 年提出期望理論的美國心理學(xué)家是 ( C )4-130A.馬斯洛B.愛爾德弗C.弗羅姆D.亞當(dāng)斯12 .企業(yè)文化競爭在企業(yè)所有的競爭方式中具有( A )6-212A.核心競爭

4、力”的地位B.從屬的地位C.次要的地位D.重要的地位13. 真正具有競爭力的企業(yè)文化必須是 (D )6-214A.有很強競爭意識的文化B.代表企業(yè)家意志的文化C.代表企業(yè)員工利益的文化D.具有倫理精神的文化14. 企業(yè)文化作為一般文化的一個分支，首先是( D )8-270A.人類文化的一個分支 B.先進(jìn)文化的一個分支C.歷史文化的一個分支 D.民族文化的一個分支15. 相對而言，西方企業(yè)文化更強調(diào) ( A)8-283A. 個體意識B. 參與意識C. 團隊意識D. 保守意識16. 中國企業(yè)民族文化倫理性特征是 ( A)8-280A. “注重人情、忽視原則、主觀隨意 ”的人治精神B. “忽視人情、

5、注重原則、固守規(guī)章 ”的法治精神C. 注重人情、忽視原則、主觀隨意 ”的法治精神D. “忽視人情、注重原則、固守規(guī)章 ”的人治精神17. 中國民族文化強調(diào)處理企業(yè)利益的原則是( B )8-284A. 部門利益高于整體利益的集體主義B. 整體利益高于部門利益的集體主義C .最終落實到社會利益的功利主義D. 最終落實到個體利益的功利主義18. 從廣義方面理解，企業(yè)公共關(guān)系的主體是指( B )9-303A.職能部門B.企業(yè)組織C. 職能機構(gòu)D. 企業(yè)董事會19. 在企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動的 “一次性循環(huán) ”中，評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動屬于 ( D )9-314A. 非重要環(huán)節(jié) B .第一個環(huán)節(jié)C. 中

6、間環(huán)節(jié)D. 最后一個環(huán)節(jié)20. 企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是 ( B )1-10A. 文化氛圍B. 文化環(huán)境C.文化傳統(tǒng)D.文化構(gòu)成21. 在企業(yè)局部環(huán)境中，最為集中體現(xiàn)企業(yè)文化的是 ( D )2-64A辦公環(huán)境B生產(chǎn)環(huán)境C生活環(huán)境D.經(jīng)營環(huán)境22. “IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是(C )2-69A.企業(yè)價值觀B.企業(yè)經(jīng)營觀C.企業(yè)理念D.企業(yè)服務(wù)觀23. 企業(yè)文化的穩(wěn)定性具有 ( B )3-93A.絕對性B.相對性C.偶然性D.必然性24. 企業(yè)文化開放性的前提是 ( C)3-94A.認(rèn)同B.和諧C.穩(wěn)定D.統(tǒng)一25. 主張將“服務(wù)營銷 ”從產(chǎn)品營銷中解脫出來的學(xué)者是 ( B )5-18

7、4A.科特勒B.肖斯塔克C.斯圖伯特D.斯科特二、多項選擇題 (本大題共 5 小題,每小題 2 分，共 10 分) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號 內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26. 企 業(yè) 文 化 的 所 有 構(gòu) 成 要 素 是 一 個 有 機 的 整 體 ， 其 中 第 一 層 要 素 具 Abe包 括)i-8A.企業(yè)行為文化B.企業(yè)精神文化C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)社團活動E. 企業(yè)物質(zhì)文化27. 企業(yè)物質(zhì)文化中產(chǎn)品要素的子要素有 ( ABE )2-62A.產(chǎn)品本身 B.產(chǎn)品包裝C產(chǎn)品價格 D.產(chǎn)品質(zhì)量E服務(wù)28 .企業(yè)文化性質(zhì)的相對性

8、主要表現(xiàn)在 ( ACE )3-87A.條件的相對性B.過程的相對性C.時間的相對性D.對象的相對性E. 地點的相對性29. 古典管理理論的代表人物包括 ( ABC )4-120A.泰勒 B韋伯C.法約爾 D.梅奧E.斯金納30. 企業(yè)外部形象文化競爭力建設(shè)的內(nèi)容包括 ( ABD )6-229A.理念識別系統(tǒng) B.行為識別系統(tǒng)C.客戶識別系統(tǒng)D.視覺識別系統(tǒng)E.員工識別系統(tǒng)三、名詞解釋題(本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 l5 分)31. 產(chǎn)品要素2-61答：產(chǎn)品要素指通過企業(yè)產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素所包含的兩個方面的內(nèi)容是：其 一，作為物質(zhì)載體的企業(yè)產(chǎn)品，以及作為無形精神產(chǎn)品的

9、最終的物質(zhì)依托；其二，企業(yè)產(chǎn)品 所體現(xiàn)的企業(yè)精神。產(chǎn)品要素就是上述兩個方面內(nèi)容的相互統(tǒng)一。產(chǎn)品要素是以基礎(chǔ)要素為 中心的重要的企業(yè)物質(zhì)文化要素。32. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 2-61答：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色指企業(yè)采用的標(biāo)準(zhǔn)的基本顏色。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色往往與企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志的視覺 表達(dá)密切相關(guān)，例如，企業(yè)通常使用的企業(yè)名稱的標(biāo)準(zhǔn)字的顏色，企業(yè)標(biāo)志所采用的固定顏 色。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色作為企業(yè)物質(zhì)文化，其物質(zhì)形態(tài)就是色彩本身；其精神形態(tài)則是標(biāo)準(zhǔn)色所體 現(xiàn)出來的企業(yè)精神。33. 企業(yè)物質(zhì)文化 2-58答：企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。所謂物質(zhì)形態(tài)，指的是企業(yè)中以物 質(zhì)為載體的一切東西，例如辦公樓、廠房、櫥窗、

10、辦公環(huán)境、產(chǎn)品、商品，以及其他諸如經(jīng) 理的名片、員工的服飾、禮儀小姐的胸花等；所謂企業(yè)精神，也是指廣義的企業(yè)精神，即企 業(yè)中屬于精神形態(tài)的一切東西。企業(yè)物質(zhì)文化就是企業(yè)物質(zhì)形態(tài)和企業(yè)精神的統(tǒng)一體。34. 情景管理 8-287答：所謂情景管理就是這樣一種管理方式：反對嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對 將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體場合中的具體情況進(jìn)行管 理，倡導(dǎo)具體情況具體對待。同時，這種管理方式不僅受到中國文化模糊性特征的影響，而 且也受到人治精神下的治理方式的影響。人治精神下的治理方式，具有主現(xiàn)性和隨意性的特 點，其實情景管理作為一種憑借對具體場合下具體

11、情況進(jìn)行主觀判斷、做出相應(yīng)的應(yīng)變措施 的一種管理方式，也具有某種隨意性的特點。因此，情景管理與人治精神相互關(guān)聯(lián)。35. 企業(yè)公關(guān)中介 9-303答：企業(yè)公關(guān)的中介就是企業(yè)進(jìn)行公關(guān)活動時，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒介，也是企 業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。一般來說，企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的，其信息傳播 方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。四、簡答題（本大題共 5 小題,每小題 6 分,共 30 分）36. 簡述企業(yè)文化的三種基本要素的相互作用。 2-78答： 企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素，即企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化。 一、企業(yè)精神文化和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化的相互

12、作用（ 1 ）人的精神狀態(tài)不可能只停留在精神領(lǐng)域，它一定會通過人的行為活動表現(xiàn)出來，并在 周圍的物質(zhì)環(huán)境中打上與其一致的烙印。在企業(yè)中也是如此。（2）企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化也反作用于企業(yè)精神文化。 二、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化的相互作用（1）企業(yè)行為文化對于企業(yè)物質(zhì)文化存在著重大的促進(jìn)作用。（2）企業(yè)物質(zhì)文化對于企業(yè)行為文化也存在著重大的反作用。企業(yè)一旦擁有了優(yōu)質(zhì)的企業(yè) 物質(zhì)文化，便會以一種良好的環(huán)境影響員工的行為，促進(jìn)企業(yè)形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化。37. 簡述韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容。 4-122答：韋伯在社會組織和經(jīng)濟組織理論中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組織理論認(rèn) 為，理

13、想的行政組織體系就是所謂的 “官僚制 ”（科層制）。這一行政組織體系主要包括六 個方面的內(nèi)容。（1）為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，把全部組織活動劃分為基本的作業(yè)，并作為公務(wù)分派給每一個 成員。（2）各種公務(wù)（職位）按照職權(quán)的等級原則加以組織，每一職位有明確的權(quán)利和義務(wù)，由 此構(gòu)成一個層次體系。（3）組織中人員的任用，完全按照職務(wù)上的要求，通過正式考試和教育培訓(xùn)來實行。（4）管理人員應(yīng)該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度。（5）管理人員必須嚴(yán)格遵守組織的規(guī)則與紀(jì)律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀(jì)律的執(zhí) 行。（6）組織中的各級官員必須完全以理性為指導(dǎo)，不帶個人的目標(biāo)，沒有情感、偏愛、仇視 等。3

14、8. 在企業(yè)責(zé)任意識的表現(xiàn)層次上，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)哪幾個層次的責(zé)任意識？6-215答：從企業(yè)責(zé)任意識的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個層次的責(zé)任意識（ 1）最低層次的責(zé)任意識。最低層次的責(zé)任意識是消極責(zé)任，就是企業(yè)的一切活動都必須 遵守法律，不能超越道德底線。（2）較高層次的責(zé)任意識。較高層次的責(zé)任意識是積極責(zé)任，就是企業(yè)必須努力履行自己 作為經(jīng)濟組織的責(zé)任。（3）最高層次的責(zé)任意識。最高層次的責(zé)任意識也是積極責(zé)任，就是企業(yè)不僅應(yīng)在一切活 動中遵守法律，不超越道德底線，以及不僅應(yīng)該千方百計地提高經(jīng)濟效率，履行作為經(jīng)濟組 織的社會責(zé)任，而且應(yīng)該進(jìn)一步地履行自己作為社會組織的社會責(zé)任，振興民族產(chǎn)業(yè)，

15、參與 社會的公益事業(yè)。39. 中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么？在中國企業(yè)文化國際化過程中應(yīng)遵循什么原則？ 8-290答：一、中國企業(yè)文化的國際化，包含兩層含義：1、 基本含義，指中國企業(yè)文化積極與其他民族的企業(yè)文化相互融合，從而能夠與國際 上各民族的企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員；2、 提高含義，指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族的水平，成為國際上領(lǐng)先的企 業(yè)文化，能夠在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。二、中國企業(yè)文化的國際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：（1）以現(xiàn)實文化為起點（2）以民族特色為基礎(chǔ)（3）以經(jīng)濟效益為目標(biāo)（ 4）以美好生活為歸宿40

16、. 為什么要收集企業(yè)外部關(guān)系的信息？如何收集？9-316答:收集企業(yè)外部關(guān)系信息，主要包含以下四個方面的內(nèi)容：（1）外部公眾構(gòu)成 企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)外部文化公關(guān)的需要，從各種不同的角度收集外部公眾構(gòu)成信息，并加以 分類。（2）企業(yè)外部形象 企業(yè)外部形象，簡單地說，就是公眾對于企業(yè)的評價。公眾對于企業(yè)的評價可以是總體評價， 也可以是單個項目的評價。單個項目的評價包含了眾多的內(nèi)容。例如，對企業(yè)產(chǎn)品的評價（包 含關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在包裝、式樣造型、銷售價格等的評價）、對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評 價（包含關(guān)于企業(yè)的服務(wù)項目、服務(wù)方式、服務(wù)措施、服務(wù)水平等的評價）、對管理水平的 評價（包含關(guān)于企業(yè)組織機構(gòu)及其

17、辦事效率、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新和管理革新，企業(yè)管理效益等的 評價）、對人員素質(zhì)的評價（包含關(guān)于企業(yè)管理者、專業(yè)技術(shù)人員、銷售人員、公共關(guān)系人 員等的評價） 對企業(yè)社會活動的評價、 （包含關(guān)于企業(yè)宣傳活動、 社會公益活動等等的評價） 。（3）相關(guān)經(jīng)營信息 企業(yè)相關(guān)經(jīng)營信息，指外部環(huán)境各類組織和人群與企業(yè)經(jīng)營活動相關(guān)的信息。相關(guān)經(jīng)營信息 內(nèi)容豐富，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部公關(guān)的需要，進(jìn)行有針對性的收集。例如，收集社會問題 信息、法律政策信息、政府經(jīng)濟政策信息、環(huán)境保護(hù)信息、金融政策信息等。（ 4）外部公眾需求 外部公眾需求，包含外部各類公眾對于企業(yè)的需求。例如，政府部門關(guān)于企業(yè)必須履行自己 的經(jīng)濟職能和社會職

18、能的需求、稅務(wù)部門關(guān)于企業(yè)必須照章納稅的需求、社區(qū)關(guān)于企業(yè)積極 參與社區(qū)公益活動的需求、顧客關(guān)于企業(yè)應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)的需求等。對于企業(yè) 來說，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顧客需求信息的收集則是重中之 重。同時，需求信息也包含了文化需求信息，特別是在當(dāng)代的企業(yè)經(jīng)營活動中，文化需求信 息是最為重要的需求信息之一。企業(yè)收集了自己所需要的各種信息之后，必須對這些信息進(jìn)行技術(shù)處理和詳細(xì)分析，以便使 其真正有助于企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案。五、論述題（本題 10 分）41. 如何理解互補式企業(yè)文化擴張的形式？ 7-253 答： 互補式企業(yè)文化擴張，指的是擴張企業(yè)文化的強勢特征并不

19、明顯，擴張企業(yè)文化與被擴張企 業(yè)文化之間具有互補特征。因此，互補式企業(yè)文化擴張主要表現(xiàn)為：以擴張企業(yè)文化略占主 導(dǎo)地位的擴張企業(yè)文化和被擴張企業(yè)文化之間的平等融合。相對于我們后面將要討論的企業(yè) 文化擴張的其他方式來說，這是一種弱勢企業(yè)文化擴張?；パa式企業(yè)擴張的 “互補”特征，決定了互補式企業(yè)文化擴張所具有的 “平等融合 ”形式。 正確理解互補式企業(yè)文化擴張的 “平等融合 ”形式，必須正確領(lǐng)會兩個方面。（1）擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位 在互補式企業(yè)文化擴張的過程中，擴張企業(yè)文化和被擴張企業(yè)文化之間雖然采用了 “平等融 合”的形式，但是，這種平等融合并非絕對意義上的平等融合，而是在擴張企業(yè)的企

20、業(yè)文化 具有微弱優(yōu)勢前提下的平等融合。因此，擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位。擴張企業(yè)文化 所具有的微弱優(yōu)勢地位說明，在互補式企業(yè)文化擴張的過程中，一方面擴張企業(yè)文化仍然是 一定意義上的強勢文化，另一方面擴張企業(yè)文化的強勢非常有限，有限到這樣的程度：它的 擴張形式只能是與被擴張企業(yè)文化的 “平等融合 ”。因此，互補式企業(yè)文化擴張僅僅是弱勢 企業(yè)文化擴張。（2）被擴張企業(yè)文化具有相對的平等地位 在互補式企業(yè)文化擴張的過程中，擴張企業(yè)文化和被擴張企業(yè)文化之間既然采用了 “平等融 合”的形式，那么，盡管擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位，但是，擴張企業(yè)文化和被擴張 企業(yè)文化基本上處于勢均力敵的狀態(tài)。因此，

21、假如說擴張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢地位的話， 那么，被擴張企業(yè)文化則應(yīng)該具有相對平等的地位。正是被擴張企業(yè)文化在面對擴張企業(yè)文 化時，具有相對平等的地位，所以，互補式企業(yè)文化擴張才能表現(xiàn)出 “平等融合 ”的形式。 被擴張企業(yè)文化在互補式企業(yè)文化擴張過程中的相對平等地位，進(jìn)一步說明，互補式企業(yè)文 化擴張僅僅是弱勢企業(yè)文化擴張。六、案例分析題 （本題 10 分 ）42. 試運用 “對接顧客文化需求基本原則 ”的相關(guān)知識分析案例，并回答所提出的 3 個 問題。YD 加濕器向天津市民有償請教 銷售額占首都小家電市場零售總額 38、在同類產(chǎn)品中市場占有率達(dá) 93的 YD 超聲 波加濕器，卻在天津市場受到冷

22、遇，三年總銷售量僅 400 臺，而同期北京的銷量超過天津 100 倍。經(jīng)過分析，生產(chǎn)廠商 A 公司管理層認(rèn)為，雖然天津市場與北京市場各方面條件相類似，但天津人還不十分了解 A 公司，而 A 公司也未深入了解天津市場，特別是市場的主體 顧客。于是， A 公司首先從廣泛深入的調(diào)查入手：他們派人去天津，了解天津人的生活習(xí)性； 了解天津的購物情況；咨詢天津顧客的購物習(xí)慣；找來天津市發(fā)行量占前 10 位的報紙，比 較它們的發(fā)行范圍、廣告風(fēng)格經(jīng)過討論，最后形成了一個 “ YD加濕器向天津市民有償請教”的公關(guān)活動方案。 他們選擇當(dāng)年 11 月 15 日和 16 日進(jìn)行產(chǎn)品宣傳活動，因為每年的 15 日是天津

23、市統(tǒng)一供 暖的日子，在這一天提出 “干燥”、 “濕度”問題，容易引起人們注意和理解。而該年的 11 月 16 日又恰逢周六，全家人團聚在一起，自然要議論社會熱點問題和家中生活大事，A 公司產(chǎn)品容易成為議論中心，可以通過大眾傳媒傳遞的相關(guān)信息，改變公眾態(tài)度，引起購買行為。他們在天津日報等報紙的顯著位置刊登“YD 加濕器有償請教 ”廣告。頗具創(chuàng)意的廣告注重知識性、趣味性和可讀性，其具體內(nèi)容如下：“盡管 YD 加濕器的特殊功能滿足了現(xiàn)代完美生活的新需求， 盡管 YD 加濕器在與洋貨競爭中市場占有率高達(dá)93，盡管 YD 加濕器銷售已突破小家電市場零售總額的38，盡管 YD 加濕器的熱銷被商業(yè)部部長稱為

24、“X現(xiàn):象”并引起國內(nèi)各大新聞單位數(shù)十次重點報道。總之，盡管 YD 加濕器順天時地利人和，已成熱銷定勢，但奇怪的是在天津的購銷情況 卻不盡理想。是天津市冬季室內(nèi)氣候不干燥嗎 ?不，不是 ! 是天津市的老年人不了解濕度對益壽延年的重要性嗎?不，不是 !是天津市的女士不懂得濕度是美容駐顏的第一要素嗎?不，不是 !是天津市的嬰幼兒不需要接近母體濕度的生活環(huán)境嗎?不，更不是 !是天津市民情愿自家樂器、家具、字畫等名貴物品在冬季干裂變形嗎 ?不，也不是 ! 面對上述困惑，國內(nèi)規(guī)模最大、專業(yè)性最強的人工環(huán)境科研開發(fā)高科技機構(gòu) 北京 A 公司在百思不得其解后，特決定向聰慧的天津公眾虛心請教，請熱情的天津市民

25、為北京高科 技企業(yè)指點迷津。來函賜教，或宏論、或短論，均請注明詳細(xì)通訊處， A 公司將以禮相謝。 ” 在連續(xù)兩天刊登上述廣告以后， 11 月 17 日（星期日）， 40 名經(jīng)過專項培訓(xùn)的 A 公司公關(guān) 人員一大早出現(xiàn)在天津的各大商場，向過往顧客散發(fā) “有償請教 ”的宣傳品，回答顧客關(guān)于 “人 工環(huán)境 ”、 “濕度與健康 ”等方面的疑問。連續(xù)四個星期日，共散發(fā)出宣傳材料 14 萬件，接 觸天津的顧客 60 萬人次。以上舉措使 A 公司產(chǎn)品成了天津人議論的話題。在 10 天里， 1200 多封天津消費者的來信寄到了 A 公司，他們在信中提出各種建設(shè)性意見 4000 余條。A 公司繼續(xù)推出新的招數(shù)：

26、12 月 3 日，向 1200 多名來信的消費者回復(fù)感謝信，隨信寄出感恩卡，憑卡可特價購買YD 加濕器一臺；12 月 6 日，在天津今晚報上刊出廣告， 1200 多位來信的天津市民的名字，以姓氏 筆劃為序，逐一見諸報端，這個作法，在全國廣告業(yè)尚屬首創(chuàng)。12月8日，A公司全體科研技術(shù)人員抵達(dá)天津，在國際商場舉辦公開答謝活動。據(jù)當(dāng)時一項統(tǒng)計表明：在這次活動后的兩個月內(nèi)， YD 加濕器在天津市場的銷量達(dá) 4000 臺，相當(dāng)于過去 3 年銷量總和的 10 倍。問題一：此案例所體現(xiàn)出的企業(yè)文化經(jīng)營的內(nèi)涵是什么 ?5-167 答： 企業(yè)文化經(jīng)營，就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)

27、營目標(biāo)。 與企業(yè)經(jīng)營可以分為廣義的經(jīng)營和狹義的經(jīng)營一樣，企業(yè)文化經(jīng)營也可以分為廣義的企業(yè)文 化經(jīng)營和狹義的企業(yè)文化經(jīng)營。廣義的企業(yè)文化經(jīng)營與廣義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將 企業(yè)文化貫穿到企業(yè)一切管理活動和（狹義的）經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目 標(biāo)；狹義的企業(yè)文化經(jīng)營與狹義的企業(yè)經(jīng)營相連，表現(xiàn)為企業(yè)將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的市場 調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等一系列活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn) 經(jīng)營目標(biāo)。問題二：結(jié)合案例說明 “對接顧客文化需求 ”的必要性。 5-173答：企業(yè)文化經(jīng)營之所以首先要使企業(yè)文化 “對接顧客文化需求 ”，包含了三個方面的理由。 一、從文化管理和文化經(jīng)營的關(guān)系看 從文化管理和文化經(jīng)營的相互關(guān)系可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)文化經(jīng)營的主要任務(wù)，就是研究目標(biāo)市場 顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場顧客的文化需求相互對接，以便既使 顧客能夠認(rèn)同和接受企業(yè)文化，并在認(rèn)同和接受企業(yè)文化的基礎(chǔ)上接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)， 又在此過程中滿足顧客的文化需求。二、從實用需求和文化需求的關(guān)系看 實用需求和文化需求是相輔相成的兩種需求：1 、實用需求和文化需求相互區(qū)別，實用需求滿足的是顧客的物質(zhì)需要，文化需求滿足的是 顧客的精神需要，實用需求不能