第七章項目質(zhì)量管理

1、精彩人生從此開始第七章 項目質(zhì)量管理What does the rope mean?IT Company精彩人生從此開始7.17.1概述概述7.1.17.1.1質(zhì)量的含義質(zhì)量的含義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO,International Standard Organization）對質(zhì)量的定義：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、服務(wù)和活動）滿足明確的和隱含需要的能力特性的總和。” 根據(jù)上述定義，我們可以從下述4個方面加深理解 “實體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。 “明確的需要”是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求或其他相關(guān)的文件中明確標(biāo)示的需要。 “隱含的需要”是指被人們公認(rèn)的、不言而喻的、不必明確的需要，如空

2、調(diào)的制冷和低噪聲功能。 精彩人生從此開始 對于不同“實體”，質(zhì)量的實質(zhì)內(nèi)容不同。1、對項目（工作）而言，質(zhì)量一般是由項目的結(jié)果來衡量的，項目的結(jié)果既可以是項目所形成的產(chǎn)品，也可以是通過項目而提供的服務(wù)，所以項目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。2、對于產(chǎn)品來說，質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足用戶使用要求所具備的功能和特征。3、對于服務(wù)過程而言，質(zhì)量取決于客戶對服務(wù)的期望與客戶對服務(wù)的實際體驗兩者的匹配程度。精彩人生從此開始7.1.27.1.2質(zhì)量管理的含義質(zhì)量管理的含義 項目質(zhì)量管理是為了保證項目滿足目標(biāo)要求所需要的過程。關(guān)于質(zhì)量管理有許多不同的定義，較為典型的有日本的質(zhì)量管理學(xué)家谷津進和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織

3、對于質(zhì)量管理的定義。 谷津進谷津進認(rèn)為：質(zhì)量管理質(zhì)量管理就是向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務(wù)的一項活動。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價格便宜和供應(yīng)及時。 根本目的：向客戶和消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。 目標(biāo)和作用：使產(chǎn)品和服務(wù)符合“滿足需求、價格便宜和供應(yīng)及時”這三項要求。 ISOISO認(rèn)為：質(zhì)量管理質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部活動。從這個定義可以看出，質(zhì)量管理是一項具有廣泛含義的企業(yè)管理活動 精彩人生從此開始質(zhì)量管理方面相關(guān)術(shù)語質(zhì)量管理方面相關(guān)術(shù)語質(zhì)量方針由項目組織的最高管理者頒發(fā)的關(guān)于該組織總的質(zhì)量宗旨和

4、方向，它是項目質(zhì)量管理的起點，項目質(zhì)量管理必須貫徹組織的質(zhì)量方針。質(zhì)量管理體系主要包括質(zhì)量管理過程中所需要的組織結(jié)構(gòu)、程序和資源等。質(zhì)量計劃是指為實現(xiàn)項目的目標(biāo)，而對項目質(zhì)量管理進行規(guī)劃，它包括制定項目質(zhì)量的目標(biāo)、確定采用的質(zhì)量體系的要素目標(biāo)及其所要求的活動。質(zhì)量控制是為了使項目的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求，而對項目的采購過程、生產(chǎn)過程等采取的一系列控制措施。包括：確定質(zhì)量控制對象、制定控制標(biāo)準(zhǔn)、明確應(yīng)采用的控制方法，規(guī)定對質(zhì)量的驗證方法、做好相關(guān)的質(zhì)量記錄等內(nèi)容。精彩人生從此開始質(zhì)量保證是提供足夠的證據(jù)表明項目的產(chǎn)品能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，并且使項目干系人信任這種能力所采取的活動。包括兩個方面，一

5、是項目內(nèi)部保證，即項目組織向項目經(jīng)理所提供的質(zhì)量保證；二是項目外部保證，即項目組織向外部的項目客戶或者顧客所提供的質(zhì)量保證。質(zhì)量改進是為了提高項目組織的競爭力，向項目干系人提供價值更高或者效益更多的產(chǎn)品，而不斷地對質(zhì)量進行改進，從而使質(zhì)量達到更高的水平。精彩人生從此開始7.1.3項目質(zhì)量管理的含義項目質(zhì)量管理的含義項目質(zhì)量：項目質(zhì)量：是指項目的可交付成果能夠滿足客戶需求的程度。項目質(zhì)量管理：項目質(zhì)量管理：是為了保證項目的可交付成果能夠滿足客戶的需求，圍繞項目的質(zhì)量而進行的計劃、協(xié)調(diào)、控制等活動。 項目質(zhì)量管理的主要目的是確保項目的可交付成果滿足客戶的需求。項目團隊必須與客戶建立良好的關(guān)系，理解

6、他們明確的需求以及隱含的需求，因為客戶是項目質(zhì)量是否達到要求的最終裁判者。 項目質(zhì)量管理的概念與質(zhì)量管理的概念有許多相同之處，也有不同之處，不同之處則是由項目的一次性等特性所決定的。精彩人生從此開始 項目質(zhì)量管理包括三個主要過程項目質(zhì)量管理包括三個主要過程：質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制，如圖7-1所示。項目質(zhì)量管理通過制訂質(zhì)量方針、建立質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在項目生命周期內(nèi)持續(xù)使用質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等措施來落實質(zhì)量方針的執(zhí)行，確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，最大限度地使客戶滿意。圖7-1項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量規(guī)劃項目質(zhì)量保證項目質(zhì)量控制精彩人生從此開始7.1.4項目質(zhì)量管理的理念項目質(zhì)量

7、管理的理念1.以客戶滿意為中心。以客戶滿意為中心。客戶的滿意程度是衡量項目質(zhì)量優(yōu)劣的基本尺度，項目質(zhì)量管理工作必須面向客戶，充分了解客戶的需求，把滿足客戶需求放在項目質(zhì)量管理工作的首位。2.質(zhì)量不是靠檢驗獲得的。質(zhì)量不是靠檢驗獲得的。項目的質(zhì)量是通過項目團隊的工作和項目經(jīng)理的管理而形成的結(jié)果，而不是僅僅通過質(zhì)量檢驗而得出的。通過質(zhì)量檢驗可以找出不合格產(chǎn)品，從而對錯誤采取糾正措施，但是糾正錯誤的成本往往比避免錯誤的成本要高得多。3.3.質(zhì)量管理必須堅持質(zhì)量管理必須堅持“二全管理二全管理”?！岸芾怼本褪侵溉珕T管理和全過程管理。每個團隊成員的工作都會在一定程度上影響項目可交付成果的質(zhì)量，所以項目

8、經(jīng)理要提高項目團隊成員的質(zhì)量意識；必須對質(zhì)量形成的全過程中的各項工作進行全面的管理，把影響質(zhì)量的因素和可能造成不合格產(chǎn)品的因素消滅在質(zhì)量形成的過程中。4.項目質(zhì)量管理必須堅持項目質(zhì)量管理必須堅持“戴明循環(huán)戴明循環(huán)”?！按髅餮h(huán)” 也稱為PDCA循環(huán),P（plan）代表計劃，即通過市場調(diào)研來確定質(zhì)量管理的目標(biāo)以及為實現(xiàn)此目標(biāo)所需的各種方法和對策；D(do)代表執(zhí)行，即將制定的方法和對策付諸實施；C(check)代表檢查，即對實施的結(jié)果進行檢查；A(action)代表處理，即對檢查出來的問題進行控制，并總結(jié)經(jīng)驗。精彩人生從此開始7.2項目質(zhì)量規(guī)劃精彩人生從此開始項目質(zhì)量規(guī)劃的主要工作如表7-1所示

9、表7-1依依 據(jù)據(jù)工具和方法工具和方法結(jié)結(jié) 果果質(zhì)量方針項目范圍說明書成果說明標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范其他信息成本收益分析質(zhì)量標(biāo)桿法流程圖法因果分析圖法試驗設(shè)計項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量工作說明質(zhì)量檢查表精彩人生從此開始7.2.1項目質(zhì)量計劃編制的依據(jù)項目質(zhì)量計劃編制的依據(jù)1.1.質(zhì)量方針質(zhì)量方針 項目質(zhì)量方針主要包括三個部分：項目設(shè)計的質(zhì)量方針、項目實施的質(zhì)量方針和項目完工交付的質(zhì)量方針。2.2.項目范圍說明書項目范圍說明書 項目范圍說明書是項目范圍計劃的結(jié)果，包括項目目標(biāo)說明和項目任務(wù)說明,它是編制質(zhì)量計劃的重要依據(jù)。3.3.成果說明成果說明 成果說明詳細(xì)地描述了項目可交付成果的特征、技術(shù)要求和其他注意事項等

10、，對于質(zhì)量計劃的編制，具有非常重要的作用。4.4.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 編制項目質(zhì)量計劃時，要考慮工作標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)以及各種規(guī)范，一般來說，編制質(zhì)量計劃的標(biāo)準(zhǔn)為目前國際通用的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。5.5.其他信息其他信息 項目管理其他知識領(lǐng)域的信息也可能成為質(zhì)量計劃編制的依據(jù)，例如采購時的物料標(biāo)準(zhǔn)。精彩人生從此開始7.2.27.2.2項目質(zhì)量規(guī)劃的工具和方法項目質(zhì)量規(guī)劃的工具和方法1.成本收益分析 它是一種將項目所涉及的全部成本和收益系統(tǒng)地進行權(quán)衡的過程。 一般來說，效益的表達式有如下兩種： 經(jīng)濟效益=收益-成本 （7-1） 經(jīng)濟效益=收益/成本 （7-2） 由以上兩式可知，經(jīng)濟效

11、益是投資的總體效果，經(jīng)濟效率是投資的單位效果。只有方案的經(jīng)濟效益0或經(jīng)濟效率1，即收益大于成本時，該方案才具有可行性。 編制項目質(zhì)量計劃時，必須考慮項目質(zhì)量成本與項目質(zhì)量收益的平衡。 項目質(zhì)量成本項目質(zhì)量成本是指實施項目質(zhì)量管理活動所需支出 的有關(guān)費用； *項目質(zhì)量收益項目質(zhì)量收益是指滿足了質(zhì)量要求而減少返工所 獲得的好處。精彩人生從此開始質(zhì)量成本包括：質(zhì)量成本包括：內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本。交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失（。交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失（如重新提供服務(wù)、重新加工、返工、報廢等）。如重新提供服務(wù)、重新加工、返工、報廢等）。外部故障成本外部故障成本。交貨后因

12、產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失（。交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所造成的損失（如產(chǎn)品的維護、擔(dān)保、退貨、責(zé)任賠償?shù)龋Ｈ绠a(chǎn)品的維護、擔(dān)保、退貨、責(zé)任賠償?shù)龋?。預(yù)防成本預(yù)防成本。為確保項目質(zhì)量而進行預(yù)防工作所耗費的費用如質(zhì)量。為確保項目質(zhì)量而進行預(yù)防工作所耗費的費用如質(zhì)量工作計劃、質(zhì)量情報、質(zhì)量管理教育、質(zhì)量管理活動等費用）。工作計劃、質(zhì)量情報、質(zhì)量管理教育、質(zhì)量管理活動等費用）。鑒定成本鑒定成本。為評定是否符合質(zhì)量要求所進行的試驗、檢驗和檢查。為評定是否符合質(zhì)量要求所進行的試驗、檢驗和檢查的費用。的費用。項目的質(zhì)量管理需要實施兩方面的工作：一是質(zhì)量保證工作，涉及項目的質(zhì)量管理需要實施兩方面的工

13、作：一是質(zhì)量保證工作，涉及質(zhì)量保證成本（由預(yù)防成本和鑒定成本組成）；二是質(zhì)量檢驗和矯質(zhì)量保證成本（由預(yù)防成本和鑒定成本組成）；二是質(zhì)量檢驗和矯正工作。涉及質(zhì)量糾正成本（由內(nèi)部故障成本和外部故障成本組成正工作。涉及質(zhì)量糾正成本（由內(nèi)部故障成本和外部故障成本組成）。這兩類成本呈反方向變動關(guān)系，成本收益分析就是要使質(zhì)量保）。這兩類成本呈反方向變動關(guān)系，成本收益分析就是要使質(zhì)量保證成本和質(zhì)量糾正成本之和最小。證成本和質(zhì)量糾正成本之和最小。精彩人生從此開始2.2.質(zhì)量標(biāo)桿法質(zhì)量標(biāo)桿法 就是以其他項目的質(zhì)量計劃和質(zhì)量管理的結(jié)果為基準(zhǔn)，從而制定出本項目質(zhì)量計劃的一種方法，其他項目可以是項目團隊以前完成的類似

14、的項目，也可以是其他項目團隊已經(jīng)完成或正在進行的項目。在使用這一方法時，要特別注意基準(zhǔn)項目實際發(fā)生的質(zhì)量問題和教訓(xùn)，在制定本項目質(zhì)量計劃時，要采取一些防范措施和應(yīng)急計劃，以避免類似問題的再次發(fā)生。3.3.流程圖法流程圖法 它提供了項目的工作流程以及各活動之間的相互關(guān)系。流程圖法有助于項目團隊發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)，有助于明確項目質(zhì)量管理的責(zé)任，有助于找出解決質(zhì)量問題的方法和措施。圖7-2 是一個設(shè)計復(fù)查程序的流程圖。精彩人生從此開始4.4.因果分析圖法因果分析圖法 也稱魚骨圖（Fish Bone），它可以從不同的側(cè)面找出影響項目質(zhì)量問題的各種原因，并通過對這些原因進行分類而為制定項目質(zhì)

15、量問題對策和編制質(zhì)量計劃提供基礎(chǔ)和依據(jù)。圖7-3是一種常用的因果分析圖示例。例題：例題：中北航空公司為了提高他們的服務(wù)質(zhì)量，對1000多位經(jīng)常搭乘中北公司班機的顧客進行了一項調(diào)查。調(diào)查顯示，顧客認(rèn)為航班延誤的原因主要包括：天氣狀況不佳、飛機遲到、缺少登記口管理員、機器故障、行李未及時運上飛機、起飛通知錯誤、檢票延遲、檢查行李、空中交通延誤、座位選擇混亂、乘務(wù)人員遲到或缺勤、燃料供應(yīng)不及時、照顧遲到的顧客、機組人員遲到或缺勤等。精彩人生從此開始原原 因因反饋人數(shù)反饋人數(shù)原原 因因反饋人數(shù)反饋人數(shù)天氣狀況不佳260空中交通延誤170飛機遲到72座位選擇混亂73缺少登記口管理員210乘務(wù)人員遲到或缺

16、勤 26機器故障30燃料供應(yīng)不及時40行李未及時運上飛機320照顧遲到的顧客62起飛通知錯誤15機組人員遲到或缺勤 23檢票延遲24總計1347檢查行李22精彩人生從此開始根據(jù)以上信息可以繪制因果分析圖，如圖7-4所示5.5.試驗設(shè)計試驗設(shè)計 它是一種統(tǒng)計分析方法，有助于鑒定哪些因素對項目的質(zhì)量產(chǎn)生的影響大，從而找出影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素，為項目質(zhì)量計劃編制提供方便。例如，高級發(fā)動機比低級發(fā)動機成本高，但它能用較短的時間完成所分配的工作。通過試驗設(shè)計可以了解項目中各種高級、低級發(fā)動機組合裝置的成本和使用壽命，于是可以做出正確的決策。精彩人生從此開始7.2.3項目質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果項目質(zhì)量規(guī)劃的結(jié)果

17、 1.1.質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃 是針對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定其由誰及何時使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。 2.2.質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)量技術(shù)文件 主要描述保證和提高項目質(zhì)量的技術(shù)支持內(nèi)榮，包括與項目質(zhì)量有關(guān)的設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件等。 3.3.質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 用來核實項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行和控制是否得到實施的一種工具。該表以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由詳細(xì)的條目組成，常采用詢問式或命令式的短語。質(zhì)量保證是為質(zhì)量保證是為保證保證項目質(zhì)量計劃的順利實施，經(jīng)常性地對項目質(zhì)量項目質(zhì)量計劃的順利實施，經(jīng)常性地對項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進行計劃的執(zhí)行情況進行評估、核查和改進評估、核查和改進的過程，使項

18、目質(zhì)量能夠滿的過程，使項目質(zhì)量能夠滿足客戶的要求。項目質(zhì)量保證主要包括以下內(nèi)容：足客戶的要求。項目質(zhì)量保證主要包括以下內(nèi)容：（1 1）制定科學(xué)、合理、可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；）制定科學(xué)、合理、可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2 2）建立項目質(zhì)量保證體系）建立項目質(zhì)量保證體系 項目質(zhì)量保證體系是指實施項目質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)和質(zhì)量項目質(zhì)量保證體系是指實施項目質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)和質(zhì)量管理程序。管理程序。（3 3）開展有計劃的質(zhì)量改進活動）開展有計劃的質(zhì)量改進活動 質(zhì)量改進活動包括對項目產(chǎn)品、項目活動、項目作業(yè)、項目管理質(zhì)量改進活動包括對項目產(chǎn)品、項目活動、項目作業(yè)、項目管理等各方面質(zhì)量的不斷完善等各方面質(zhì)量的不斷

19、完善 質(zhì)量保證的主要工作如表質(zhì)量保證的主要工作如表7-37-3所示。所示。依據(jù)工具和方法結(jié)果項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況項目質(zhì)量工作說明項目質(zhì)量計劃的方法質(zhì)量審計事先規(guī)劃質(zhì)量活動分解質(zhì)量保證體系項目質(zhì)量改進與提高的建議7.3.17.3.1項目質(zhì)量保證的依據(jù)項目質(zhì)量保證的依據(jù)1.1.項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃 它是質(zhì)量保證最根本的依據(jù)。2.2.項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況 它提供了項目質(zhì)量的實際情況、相應(yīng)的事實分析和評價，是項目質(zhì)量保證的重要依據(jù)。3.3.項目質(zhì)量工作說明項目質(zhì)量工作說明 它是對項目質(zhì)量管理工作的描述以及對項目質(zhì)量保證和控制方法的說明。7.3.27

20、.3.2項目質(zhì)量保證的工具和方法項目質(zhì)量保證的工具和方法 編制項目質(zhì)量計劃所采用的工具和方法在質(zhì)量保證中同樣適用。除此之外，實施質(zhì)量保證還可以采用如下方法： （1 1）質(zhì)量審計）質(zhì)量審計 它是按照審計程序?qū)μ囟ǖ馁|(zhì)量管理活動進行的結(jié)構(gòu)化的審查。質(zhì)量審計可以是定期的，也可以是隨時的，可由公司內(nèi)部的審計員或特定領(lǐng)域有專門知識的第三方執(zhí)行。 （2 2）事先規(guī)劃）事先規(guī)劃 在項目質(zhì)量保證的過程中，要針對可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題預(yù)先制定出防范措施。 （3 3）質(zhì)量活動分解）質(zhì)量活動分解 項目質(zhì)量保證要對與質(zhì)量有關(guān)的活動進行逐層分解，直到最基本的和比較容易控制的質(zhì)量活動，從而對項目質(zhì)量進行有效的保證。 （4 4

21、）質(zhì)量保證體系）質(zhì)量保證體系 它是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，一個項目團隊只有建立有效的質(zhì)量保證體系才能全面的開展項目質(zhì)量管理活動，從而實現(xiàn)項目的質(zhì)量目標(biāo)。7.3.37.3.3項目質(zhì)量保證的結(jié)果項目質(zhì)量保證的結(jié)果 項目質(zhì)量保證的結(jié)果主要就是項目質(zhì)量改進與提高的建議，它能提高項目活動的效率與效果。一般包括如下幾個方面的內(nèi)容：1.目前存在的項目質(zhì)量問題及其后果；2.產(chǎn)生項目質(zhì)量問題的原因分析；3.項目質(zhì)量改進或提高的目標(biāo)；4.進行項目質(zhì)量改進或提高的方法和步驟；5.項目質(zhì)量改進或提高的成果確認(rèn)方法。7.47.4項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制項目質(zhì)量控制是在項目的實施過程中，對項目質(zhì)量的實際情況進行監(jiān)是在

22、項目的實施過程中，對項目質(zhì)量的實際情況進行監(jiān)督，判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督，判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因，制訂出相應(yīng)的措施來消除導(dǎo)致不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素制訂出相應(yīng)的措施來消除導(dǎo)致不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素，確保項目質(zhì)量，確保項目質(zhì)量得以持續(xù)不斷地改進。得以持續(xù)不斷地改進。項目質(zhì)量控制相當(dāng)于疾病治療，其目的是采取一定的措施消除那些偏項目質(zhì)量控制相當(dāng)于疾病治療，其目的是采取一定的措施消除那些偏離質(zhì)量要求的偏差，它是為了彌補項目質(zhì)量保證所留下來的缺憾，追離質(zhì)量要求的偏差，它是為了彌補項目質(zhì)量保證所留下來的缺憾，追求的是質(zhì)量零缺陷。求的是質(zhì)量零缺陷。

23、項目質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目質(zhì)量管理的全過程項目質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目質(zhì)量管理的全過程。主要包括以下內(nèi)容：主要包括以下內(nèi)容：（1 1）度量項目質(zhì)量的實際情況；）度量項目質(zhì)量的實際情況；（2 2）將項目質(zhì)量的實際情況與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行比較；）將項目質(zhì)量的實際情況與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行比較；（3 3）識別項目存在的質(zhì)量問題和偏差；）識別項目存在的質(zhì)量問題和偏差；（4 4）分析項目質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；）分析項目質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；（5 5）如有必要，采取糾偏措施消除項目存在的質(zhì)量問題。）如有必要，采取糾偏措施消除項目存在的質(zhì)量問題。項目質(zhì)量控制與項目質(zhì)量保證的關(guān)系 ：共同點共同點：二者的目標(biāo)都是使項目質(zhì)量達到規(guī)定的要

24、求，因此，在項目質(zhì)量管理的過程中，它們是互相交叉、相互重疊的。不同點不同點：項目質(zhì)量控制是一種糾偏性和把關(guān)性的過程，它直接對項目質(zhì)量進行監(jiān)控，并對項目存在的質(zhì)量問題進行糾正； 項目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性的、保障性的過程，它只是從項目質(zhì)量管理組織、程序、方法等方面做一些輔助性的工作。 項目質(zhì)量控制的主要工作如表7-4所示依據(jù)依據(jù)工具和方法工具和方法結(jié)果結(jié)果項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量工作說明項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢驗控制圖法帕累托圖統(tǒng)計抽樣趨勢分析項目質(zhì)量改進驗收決定返工項目調(diào)整7.4.17.4.1項目質(zhì)量控制的依據(jù)項目質(zhì)量控制的依據(jù)1.1.項目質(zhì)量計劃和項目質(zhì)量工作說明項目質(zhì)量計劃和項

25、目質(zhì)量工作說明 項目質(zhì)量計劃明確了項目質(zhì)量的最終要求，通過項目質(zhì)量工作說明可以把項目質(zhì)量的最終要求轉(zhuǎn)變成項目質(zhì)量控制的具體標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)。2.2.項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況 它是項目質(zhì)量控制最基本的依據(jù)。3.3.質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 它是針對具體活動編寫的，其目的是核實某些具體的質(zhì)量工作環(huán)節(jié)是否已經(jīng)實施，它還表明了這些具體環(huán)節(jié)的實施情況。7.4.27.4.2質(zhì)量控制的工具和方質(zhì)量控制的工具和方法法1.1.質(zhì)量檢驗法質(zhì)量檢驗法 包括測量、檢查和測試等活動，其目的是確定項目質(zhì)量是否與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致。檢驗可以在任何層次中進行，其對象可以是一個單項活動的結(jié)果，也可以是整個項目的最終成果。 2.2.控制圖法控制圖法 它是通過描敘各樣本的質(zhì)量特征所在的區(qū)域來進行質(zhì)量控制的方法，其用途是判斷項目的質(zhì)量是否處于控制中，如圖7-5所示。當(dāng)項目質(zhì)量特征在上控制界限和下控制界限范圍內(nèi)時（上下控制界限范圍是根據(jù)項目質(zhì)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)制定的），說明它處于受控狀態(tài)；如果落在上下控制界限之外時，說明質(zhì)量已經(jīng)處于失控狀態(tài)，應(yīng)該采取措施使它回到受控狀態(tài)。3.3.統(tǒng)計抽樣統(tǒng)計抽樣 它它通過選擇一定數(shù)量的樣本進行檢驗，從而了解整體的情況，以便對項目的質(zhì)量進行控制。例如，從一份包括500張設(shè)計圖紙的清單中隨機抽取50張。來推斷這500張圖紙的質(zhì)量，從而進行質(zhì)量控制。統(tǒng)計抽樣包括：簡