03職業(yè)行為績效BPI評分標準(1)

1、佳樂地產(chǎn)職業(yè)行為績效BPI評分標準BPI評分說明：BPI每項得分為0-5分，達到基本要求可得到基本分數(shù)3分，沒有達標或出現(xiàn)扣分行為的相應(yīng)給以扣分，達到公司規(guī)定的理想要求的或有符合理想要求的行為給予加分。加減分的幅度為0.5分的整數(shù)倍在評分時要求考核人對加扣分封分的情況均要結(jié)合具體事件給以說明一、員工職業(yè)行為BPI標準1責(zé)任心得分自評綜合基本要 求基于工作職責(zé)，不需上級督促，仔細認真地對待工作，主動完 成工作目標，工作中不推卸責(zé)任、不上交矛盾，失誤較少加分表 現(xiàn)表現(xiàn)出高度的責(zé)任感，對工作投入極大的熱情，能夠承擔(dān)高強 度的工作任務(wù)；對待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問題與做事 細致、周到對工作精益求精

2、，力求一次性做到完美；對團隊成員擁有強烈 的責(zé)任感，努力幫助團隊成員提升工作質(zhì)量扣分表 現(xiàn)工作錯誤率較高，工作不到位，完成時間拖沓，有推卸工作、 責(zé)任的傾向；工作中后明顯的本位主義現(xiàn)象，拒絕承擔(dān)本職工 作以外的公司義務(wù)加減分 具體事 件2服務(wù)意識自評綜合基本要 求關(guān)注內(nèi)外部顧客的需求，提高工作質(zhì)量，能提供崗位職責(zé)必要 的服務(wù)加分表 現(xiàn)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動、熱情提供服務(wù)，根據(jù)客戶的 反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，有受到服務(wù)好評的表現(xiàn)能夠不斷提高服務(wù)技能，能主動協(xié)助上級和同事建立良好的服 務(wù)氛圍，解決了重大服務(wù)難題或糾紛，客戶滿意度較高扣分表 現(xiàn)團隊配合時主動性較差，服務(wù)意識不強，工作進度、質(zhì)量

3、對客 戶造成不利影響，有客戶有效投訴情況加減分具體事 件3主動性自評綜合基本要 求能按自己的崗位職責(zé)工作，上級安排任務(wù)時能有效配合，并按 計劃完成；能積極處理工作出現(xiàn)的各種問題，需要請示或上級 支持時也能按程序辦理加分表 現(xiàn)提前思考、制定自己的工作計劃，并主動與上級溝通、協(xié)商、 確定；能主動推進工作，對工作問題提前預(yù)測，采取措施，作 好防范；能積極主動地協(xié)助同事完成職責(zé)范圍以外的其它工作上級只給出一個方向或任務(wù)，即能獨立地制定計劃、組織資源、 推進實施、保證完成；支持、幫助團隊成員積極主動開展工作， 能營造積極、主動的文化氛圍；在做好本職，作的同時，經(jīng)常 積極主動完成上級安排的職責(zé)之外或同事請

4、求協(xié)助的工作扣分表 現(xiàn)不推不動，做事被動、拖沓；對自己的工作不能主動思考，工 作沒有計劃性；遇到問題，常找原因推脫責(zé)任，而不是積極主 動地去設(shè)法解決加減分 具體事 件4團隊協(xié)作自評綜合基本要 求做好自己份內(nèi)的工作，能與他人友好相處、共事，團隊關(guān)系一 般加分表 現(xiàn)對自己的團隊角色后正確認知，能理解、尊重團隊成員的小同 工作風(fēng)格和方式，對團隊成員抱有積極態(tài)度，團隊關(guān)系好；能 根據(jù)團隊分工進行較好合作，能積極主動地幫助、協(xié)助團隊成 員解決工作問題能立足全局，從整體出發(fā)考慮、處理問題，主動調(diào)整自己；主 動與團隊其它成員溝通，真誠地鼓勵同伴，主動與他人合作， 受到較高評價，是合作精神的楷?？鄯直?現(xiàn)本位

5、思想較重，但求自己方便合適；只考慮本職工作，對其他 事情不聞不問；對團隊成員的合作要求，被動、應(yīng)付加減分 具體事 件5執(zhí)行力自評綜合基本要 求基本能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，掌握工作所需技能，做事敏捷、 效率高，善于安排工作的步驟、準備工作，很少需要督促，指 導(dǎo)。加分表 現(xiàn)能預(yù)測工作中可能面臨的問題，并能提前米取預(yù)防措施，有效 推進、完成工作任務(wù)能充分理解上級指示、意圖，根據(jù)公司原則把握復(fù)雜事件狀況， 隨機應(yīng)變，創(chuàng)造性解決實施中的問題，工作成果超過預(yù)期或在 極為艱難的情況下達到預(yù)期目標扣分表 現(xiàn)工作技能不熟練，錯誤率較高；工作計劃性不強，預(yù)見性較差， 工作進度、質(zhì)量較差；工作主動性不強，需要經(jīng)常性的

6、督促加減分 具體事 件6學(xué)習(xí)成長自評綜合基本要 求主動了解與學(xué)習(xí)新信息、知識、方法與工具；了解自己的優(yōu)勢和不 足，善于發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)他人的長處；自我反省以吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù) 改進不足加分表 現(xiàn)總是樂于將自己所掌握的知識經(jīng)驗向同事進行交流、傳授在工作中主動承擔(dān)更大的責(zé)任，以獲得工作能力的提升；在利用新知識、新技術(shù)改善、提升工作業(yè)績上有突出表現(xiàn)，取得重大效果扣分表 現(xiàn)在學(xué)習(xí)、推廣新知識、新技術(shù)中消極對待或固守原有方法與觀 念，不能及時更新觀念，掌握新工具、新技術(shù)，不能有效完成 推廣任務(wù)加減分 具體事 件二、中層管理者職業(yè)行為 BPI標準1溝通協(xié)調(diào)能力得分自評綜合基本要 求能與上級、同事、協(xié)作單位、業(yè)務(wù)

7、客戶建立和維持良好關(guān)系； 在沖突發(fā)生時，能有效溝通、延緩、降低沖突產(chǎn)生影響；對一 些常規(guī)或非重大問題能取得各方的支持，予以較好地解決加分表 現(xiàn)能與上級、同事、協(xié)作單位、業(yè)務(wù)客戶建立和維持融洽關(guān)系； 在沖突發(fā)生時，能夠溝通、識別、把握沖突產(chǎn)生的原因，采取 措施予以快速解決；能在上級較少參與的情況獨立解決部分較 復(fù)雜、重大問題能與上級、同事、協(xié)作單位、業(yè)務(wù)客戶建立和維持長期、融洽 的關(guān)系；通過溝通、協(xié)調(diào)獨自解決重大沖突及疑難問題，或通 過整合各種資源推進難度較高工作任務(wù)的完成扣分表 現(xiàn)團隊內(nèi)外工作關(guān)系普遍較差；遇到問題不能及時溝通、協(xié)調(diào)解 決，造成重大不利影響；工作任務(wù)推進總是不理想，普遍落后 十

8、預(yù)期加減分 具體事 件2執(zhí)行力自評綜合基本要 求基本能領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，掌握工作所需技能，做事敏捷、 效率高，善于安排工作的步驟、準備工作，很少需要督促，指 導(dǎo)。加分表 現(xiàn)能預(yù)測工作中可能面臨的問題，并能提前米取預(yù)防措施，有效 推進、完成工作任務(wù)能充分理解上級指示、意圖，根據(jù)公司原則把握復(fù)雜事件狀況， 隨機應(yīng)變，創(chuàng)造性解決實施中的問題，工作成果超過預(yù)期或在 極為艱難的情況下達到預(yù)期目標扣分表 現(xiàn)工作技能不熟練，錯誤率較高；工作計劃性不強，預(yù)見性較差， 工作進度、質(zhì)量較差；工作主動性不強，需要經(jīng)常性的督促加減分 具體事 件3團隊建設(shè)自評綜合基本要 求成員有歸屬感，團隊內(nèi)部和睦融洽，互相積極配合

9、，工作中強 調(diào)團隊的利益，有一定的合作精神，基本完成團隊的目標和任 務(wù)。加分表 現(xiàn)關(guān)心、關(guān)注、輔導(dǎo)、激勵團隊每位成員，使成員獲得成長；部 門內(nèi)部和諧、士氣高昂、績效出色；舉行有益的集體活動增進 員工間相互了解；團隊內(nèi)重視相互學(xué)習(xí)與相互培訓(xùn)，形成良好 的學(xué)習(xí)文化。以公司整體利益為重，能發(fā)揮個人影響力，整合團隊成員價值 取向，形成良好的團隊文化，帶領(lǐng)團隊成員克服各種困難，取 得優(yōu)異團隊績效，成為公司的模范單位；團隊內(nèi)高度配合、互 相信任，常有建設(shè)性建議；能與其他團隊緊密配合，具有良好 的跨團隊合作意識扣分表 現(xiàn)團隊內(nèi)矛盾較多，員工間關(guān)系緊張，工作配合不力；與其他部 門團隊之間合作困難，周邊部門投訴

10、多；團隊成員缺乏動力， 工作計劃經(jīng)常完不成或績效普遍較低加減分 具體事 件4計劃組織能力自評綜合基本要 求個人工作計劃性較好，能組織團隊成員制定工作計劃，合理分 工，較好協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，使計劃完成率較高加分表 現(xiàn)個人工作計劃性較強，團隊及其成員都有詳細、可行的工作計 戈L工作目標、行動步驟、方案和完成時間等要求明確，合理 分工，計劃完成率高；善于協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，整合內(nèi)部資源， 使計劃完成率極高個人工作計劃性極強，善于為公司或跨部門團隊及其成員制定 切實可行的工作計劃，且計劃對可能出現(xiàn)的問題有較好的預(yù)見 性，并有預(yù)防措施；擅長協(xié)調(diào)內(nèi)部外關(guān)系，并通過組織設(shè)置、 資源分配等手段，帶領(lǐng)公司或跨部門團隊完

11、成工作任務(wù)扣分表 現(xiàn)個人或團隊的計劃性不強，計劃完成率不高，時有重大計劃拖 延現(xiàn)象；內(nèi)部人員分，不清，責(zé)任不明，團隊成員意見較多加減分 具體事件三、高層管理者職業(yè)行為BPI標準1事業(yè)心得分自評綜合基本要 求以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)做事，忠十職守與專業(yè)，力求超越工作標 準與目標，并對企業(yè)有所貢獻加分表 現(xiàn)以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)做事，愿與企業(yè)長期發(fā)展，能奉獻自己全 部才智，力求企業(yè)的不斷成長與發(fā)展，且對企業(yè)有重大貢獻以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，以企業(yè) 為家，與企業(yè)共進退、共榮辱，并愿承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，力求 企業(yè)持續(xù)經(jīng)營、發(fā)展扣分表 現(xiàn)打工心態(tài)，總是表現(xiàn)出給一份錢做一份事；工作總不能盡全力

12、， 或工作質(zhì)量總是不高，時有差錯；不能以公司大局為重，常有 個人本位主義加減分 具體事 件2決策能力自評綜合基本要 求能夠獨立對下屬提出的大多數(shù)常規(guī)問題、建議進行比較正確的 決策加分表 現(xiàn)能夠獨立對一個部門的非常規(guī)問題、建議進行決策，決策速度 較快且比較正確；或能夠借助內(nèi)外部專業(yè)力量，對跨部門的非 常規(guī)問題、建議進行決策，決策比較止確對跨部門的常規(guī)問題能快速決策，決策結(jié)果較正確；或能夠借 助內(nèi)外部專業(yè)力量或?qū)I(yè)分析，對公司的非常規(guī)、戰(zhàn)略性、全 局性的問題題與建議進行決策，決策比較止確扣分表 現(xiàn)決斷力較差，常拖延決策給公司造成不利影響加減分 具體事 件3溝通協(xié)調(diào)能力自評綜合基本要 求能與上級、同

13、事、協(xié)作單位、業(yè)務(wù)客戶建立和維持良好關(guān)系； 在沖突發(fā)生時，能有效溝通、延緩、降低沖突產(chǎn)生影響；對一 些常規(guī)或非重大問題能取得各方的支持，予以較好地解決加分表 現(xiàn)能與上級、同事、協(xié)作單位、業(yè)務(wù)客戶建立和維持融洽關(guān)系； 在沖突發(fā)生時，能夠溝通、識別、把握沖突產(chǎn)生的原因，采取 措施予以快速解決；能在上級較少參與的情況獨立解決部分較 復(fù)雜、重大問題能與上級、同事、協(xié)作單位、業(yè)務(wù)客戶建立和維持長期、融洽 的關(guān)系；通過溝通、協(xié)調(diào)獨自解決重大沖突及疑難問題，或通 過整合各種資源推進難度較高工作任務(wù)的完成扣分表團隊內(nèi)外工作關(guān)系普遍較差；遇到問題不能及時溝通、協(xié)調(diào)解現(xiàn)決，造成重大不利影響；工作任務(wù)推進總是不理想，普遍落后 十預(yù)期加減分 具體事 件4專業(yè)建設(shè)能力自評綜合基本要 求能按集團的管理要求，強化分管業(yè)務(wù)的專業(yè)建設(shè)，專業(yè)管理的 流程、制度較完備，制度化建設(shè)與運作較