來訪客戶接待標準

1、1.0目的： 1.1為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌，服務(wù)周到，厲行節(jié)約，對口接待，嚴格標準，統(tǒng)一管理“的原則，特制定本管理制度。2.0適用范圍： 2.1本制度適用于公司小金工廠接待工作。3.0接待事務(wù)分類： 3.1接待對象依據(jù)對方級別分為A、B、C三個等級； 3.1.1 A級: 貴賓接待。 3.1.2 B級：交流指導。 3.1.3 C級：普通接待。4.0接待場所管理： 4.1公司小金口工廠共設(shè)三處接待區(qū)域。 A級：二樓會客廳用于公司重要客戶的接待。 B級：二樓大會議室用于營銷客戶類的接待。 C級：二樓小會議室、二樓前臺大堂用于一般來訪的接待。 4.1.4 其它場所除

2、總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。5.0接待職責分工： 5.1接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策 略目標，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。 5.2接待內(nèi)容包括：迎客引人、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下： 5.2.1行政部：提供來訪人員食宿及定時進行日常性接待區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作。 5.2.2值班警衛(wèi)：提供安全保障及來客記錄。 5.2.3前臺：提供信息溝通保障及調(diào)度控制。 5.2.4經(jīng)辦部門：負責接待洽談、參觀介紹并全程陪同。6.0接待方式和標準： 6.1為做好來訪人員的接待工作，同時對

3、各項接待費用進行管控，現(xiàn)就相關(guān)招待方式和標準說 明如下： 6.1.1 A級接待標準：陪同人員：總經(jīng)理、對口部門負責人；6.1.1.2迎接：注意把握迎候時間，總經(jīng)理、部門負責人提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序； 6.1.1.3參觀：總經(jīng)理、對口部門負責人，由總經(jīng)理或指定人員沿途介紹展示基本情況以及到達指定區(qū)域后詳細介紹相關(guān)信息； 6.1.1.4座談：由所需座談部門配合行政部確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔，室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、飲品、紙巾等擺放于接待區(qū)域。根據(jù)需要制作領(lǐng)導席簽、橫幅、歡迎牌、鮮花、調(diào)試好電腦、投影設(shè)備等； 6.1.1.5用餐標準

4、：外部用餐100元/人，費用不得超過此標準；如有超出部分由接待人員自行承擔，相關(guān)借款流程依照財務(wù)程序執(zhí)行，報公司領(lǐng)導簽批； 6.1.1.6接待飲品標準：費用控制在5元/人左右。 6.2.1 B級接待標準：陪同人員：對口部門負責人；迎接：對口部門負責人到達指定區(qū)域迎接，并引導來賓； 6.2.1.3參觀：對口部門負責人陪同，由指定人員沿途介紹展示基本情況及到達指定區(qū)域后詳細介紹相關(guān)信息； 6.2.1.4座談：由所需座談部門配合行政部確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、飲品、紙巾等擺放于接待區(qū)域。根據(jù)需要制作：歡迎牌、調(diào)試好電腦、投影設(shè)備等； 6.2

5、.1.5用餐標準：外部用餐70元/人，費用不得超過此標準；如有超出部分由接待人員自行承擔，相關(guān)借款流程依照財務(wù)程序執(zhí)行，報公司領(lǐng)導簽批； 6.2.1.6接待飲品和食品配制標準：費用控制在5元/人左右。 6.3.1 C級接待標準：陪同人員：對口部門負責人；參觀：對口部門負責人及相關(guān)人員陪同，由指定人員沿途介紹展示基本情況及到達指定區(qū)域后詳細介紹相關(guān)相信； 座談：由所需座談部門配合行政部確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料紙筆、飲品、紙巾等擺放于接待區(qū)域； 6.3.1.4用餐標準：外部用餐50元/人，費用不得超過此標準；如有超出部分由接待人員自行承擔，相關(guān)

6、借款流程依照財務(wù)程序執(zhí)行，報公司領(lǐng)導簽批； 6.3.1.5接待飲品配制標準：茶水。住宿標準： 6.4.1.1接待住宿為威斯頓酒店，根據(jù)客戶等級選擇相應(yīng)房型，相關(guān)價格如下：序號房型協(xié)議價格備注1標準單人房￥：138元特價房少量2高級單人房￥：188元不含早餐3商務(wù)單人/雙人房￥：228元含早餐4行政套房￥：388元7.0接待要求及規(guī)則：7.1凡公司招待所需物品、食宿、車輛、參觀與否，均需提前1-2天提交“客戶訪廠接待申請” 以郵件形式發(fā)給相關(guān)部門，由行政部統(tǒng)一安排。 7.2對于來訪人接待所需物品，各單位、部門需提前三個工作日通知行政部，如：歡迎牌、座 位名牌、橫幅、鮮花等。7.3若需要安排客人參

7、觀公司，需提前至少兩個工作日知會行政部，行政部知會相關(guān)部門人員， 同時由邀請部門領(lǐng)導陪同客人和跟進各項事務(wù)。7.4 因工作業(yè)務(wù)招待需贈送禮品的，需按公司流程進行申請、審批、承辦。7.5接待經(jīng)辦人不得私自提高招待費用或標準，特殊情況需提高標準的要事先申請并說明原 因，未經(jīng)批準超出標準招待的，超出部分由經(jīng)辦人承擔。7.6接待一般程序： 7.7接待禮儀要點： 7.7.1接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。 7.7.2前臺人員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。 7.7.3接待過程中若有來訪人員提出辦理限制事宜，須婉言解釋。 7.8接待用品準備： A級

8、接待：禮品、鮮花、橫幅、歡迎牌、電腦、投影儀、紙巾、礦泉水等。 B級接待：歡迎牌、電腦、投影儀、紙巾、礦泉水等。 C級接待：紙巾、茶水等（因業(yè)務(wù)所需可增加：電腦、投影儀） 7.9環(huán)境標準：物品擺放整齊，且表面無灰塵。地面干凈無臟污，空氣流通清新。室溫適度，燈光合適，會議室設(shè)備調(diào)好。 7.10參觀規(guī)定： 7.10.1若需參觀小金工廠，須提前向行政部提出參觀申請，經(jīng)同意后方可安排。參觀時由部門負責人負責介紹，對口接待部門配合引導。參觀工廠時，非經(jīng)行政部批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所，辦公區(qū)域等。如需拍 照需提前在客戶接待申請表上注明，經(jīng)同意后方可拍照。因特殊原因在未提前 申請拍照的情況下，經(jīng)由陪同

9、參觀的公司高層領(lǐng)導許可后方可拍照。7.10.4參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不許東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。 7.11參觀路線：值班警衛(wèi)詢問來訪人員身份及目的后通報對口部門，核實來訪人員相關(guān)信息由對接部門去保安室?guī)Э驮L客身份核實無誤，值班警衛(wèi)發(fā)放訪廠證，指引二樓接待區(qū)對口接待人員與來訪人員見面后并到達專門接待區(qū)域洽談洽談結(jié)束后由對口接待人員等相關(guān)人員禮貌送客，來訪者出門前將訪廠證歸還 7.10.1若需參觀小金工廠，須提前向行政部提出參觀申請，經(jīng)同意后方可安排。 7.10.2參觀時由部門負責人負責介紹，對口接待部門配合引導。 7.10.3參觀工廠時，非經(jīng)行政部批準

10、不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所，辦公區(qū)域等。如需拍 照需提前在客戶接待申請表上注明，經(jīng)同意后方可拍照。因特殊原因在未提前 申請拍照的情況下，經(jīng)由陪同參觀的公司高層領(lǐng)導許可后方可拍照。7.10.4參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不許東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。 7.11參觀路線： 路線一：主要針對一些重要客戶介紹公司一些亮點區(qū)域。 二樓展示廳會客廳一樓注塑區(qū)一樓五金部一樓倉庫二樓倉庫二樓加工部二樓IQC上三樓裝配四樓實驗室上五樓自動部回二樓會客廳 7.11.2路線二：主要針對參觀交流全面介紹公司各主要區(qū)域。 二樓展示廳二樓倉庫上三樓裝配四樓實驗室回二樓會客廳8.0接待費

11、用報銷： 8.1符合本招待規(guī)定的，由經(jīng)辦人員提供票據(jù)，部門負責人、分管領(lǐng)導審核、財務(wù)部負責人 復(fù)核，由公司總經(jīng)理批準同意后，進行報銷。報銷方式依據(jù)財務(wù)報銷流程操作。 8.2招待費用報銷應(yīng)在和發(fā)生之后十五個工作日內(nèi)辦理報銷手續(xù)，逾期辦理不予報銷。9.0附則： 9.1本管理制度自發(fā)布之日起施行，最終解釋權(quán)歸行政部所有。 9.2本制度涉及流程及表單：訪廠申請單用車申請單費用報銷單差旅費報銷單 人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常常看人不清。一

12、個人既有優(yōu)點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因為人總是有一份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠。人與人之間的距離也不可太遠。太遠了，就像放飛的風箏，過高斷線。太遠了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人

13、與人之間的距離，有時，先遠后近；有時，先近后遠。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實還是遠；忽然間遠了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責任。這樣的距離，即便是遠，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠。人與人之間最美的距離，就是不遠不近，遠中有近，近中有遠，遠而不離開，近而不相丟。太遠的距離，只需要一份寬容，就不會走得太遠而

14、行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會走得太近而丟了自己。不遠不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩。人生路上，每個人的相遇、相識，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺?。一個人既有優(yōu)點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財；有時得

15、人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關(guān)系，因為人總是有一份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠。人與人之間的距離也不可太遠。太遠了，就像放飛的風箏，過高斷線。太遠了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時，先遠后近；有時，先近后遠。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實還是遠；忽然間遠了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責任。這樣的距