在國(guó)慶假日旅游工作會(huì)議上的講話(huà)

1、在2021年國(guó)慶假日旅游工作會(huì)議上的講話(huà) 在2021年國(guó)慶假日旅游工作會(huì)議上的講話(huà) 2021年國(guó)慶節(jié)即將到來(lái)，今天市委、市政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全市國(guó)慶黃金周假日旅游工作會(huì)議，主要任務(wù)是全面動(dòng)員部署假日旅游各項(xiàng)工作，保障廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)安全有序、歡樂(lè)祥和的節(jié)日。剛才，太姥山管委會(huì)廖天生主任通報(bào)了今年“五一”假日旅游工作情況，就國(guó)慶黃金周假日旅游工作做了安排，有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志也作了很好的發(fā)言。下面，我就做好今年國(guó)慶黃金周假日旅游工作強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)意見(jiàn)： 一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí) 隨著人民群眾生活水平的提高，利用長(zhǎng)假出游的人員越來(lái)越多，根據(jù)氣象部門(mén)的預(yù)報(bào)，今年國(guó)慶期間天氣良好，預(yù)計(jì)假日旅游出行人數(shù)可能會(huì)出現(xiàn)較大

2、幅度的增長(zhǎng)，重點(diǎn)景區(qū)游客會(huì)更加集中。這都將對(duì)交通通暢能力、旅游景區(qū)承載能力和旅游服務(wù)保障能力是極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。旅游安全問(wèn)題顯得更加突出，做好假日旅游工作尤其是旅游安全工作任務(wù)非常艱巨。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、龍安）、市直有關(guān)部門(mén)要保持高度警醒，要可把安全問(wèn)題考慮的嚴(yán)重一點(diǎn)，要充分認(rèn)識(shí)今年國(guó)慶節(jié)假日旅游面臨的新形勢(shì)、新特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本、生命至上，切實(shí)增強(qiáng)做好假日旅游工作尤其是旅游安全工作的責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和前瞻性，堅(jiān)決克服麻痹思想，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署安排，狠抓工作落實(shí)，確保全市假日旅游各項(xiàng)工作安全有序，確保不出現(xiàn)重大的旅游安全事故。 二、優(yōu)化服務(wù)，提升形象 假日期

3、間，游客出行規(guī)模大、時(shí)間集中，各景區(qū)尤其是重點(diǎn)景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)施和接待服務(wù)能力面臨著巨大的壓力。各有關(guān)部門(mén)一定要以游客滿(mǎn)意為中心，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，凈化旅游環(huán)境，提高服務(wù)管理水平，多措并舉，扎實(shí)工作，努力提升福鼎旅游的美譽(yù)度和影響力。 一要進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直有關(guān)部門(mén)要通過(guò)開(kāi)展“旅游服務(wù)宣傳周”和“旅游市場(chǎng)檢查周”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范旅游接待企業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)行為，進(jìn)一步完善景區(qū)、景點(diǎn)旅游接待服務(wù)設(shè)施，努力提高旅游服務(wù)管理水平。要從吃、住、行、游、購(gòu)、娛每一個(gè)環(huán)節(jié)，從車(chē)站、賓館、飯店、商場(chǎng)每一個(gè)場(chǎng)所，從司機(jī)、員工、導(dǎo)游每一位旅游從業(yè)人員入手，堅(jiān)持以游客為本，按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化

4、的要求，以人性化、細(xì)微化服務(wù)為重點(diǎn)，大力開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，千方百計(jì)讓來(lái)福鼎的游客行得順心、住得舒心、吃得放心、玩得開(kāi)心。 二要進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直有關(guān)部門(mén)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任，維護(hù)好國(guó)慶旅游市場(chǎng)秩序。假日旅游協(xié)調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要組織旅游、公安、交通、商務(wù)、文化、衛(wèi)生、市場(chǎng)監(jiān)督、物價(jià)等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，加大監(jiān)管力度，重點(diǎn)針對(duì)以往假期投訴比較集中的旅游包車(chē)、價(jià)格、合同、廣告等重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展綜合整治，嚴(yán)厲打擊黑車(chē)黑導(dǎo)、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)及旅行社非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)資格等行為，進(jìn)一步規(guī)范和凈化旅游市場(chǎng)。假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，公布值班電話(huà)、投訴電話(huà)，及時(shí)有效處理游客投訴

5、，努力把各種問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)亍⒔鉀Q在當(dāng)時(shí)、解決在當(dāng)場(chǎng)，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)防因小的游客矛盾糾紛引發(fā)大的群體性事件。 三要進(jìn)一步加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)。公共信息對(duì)假日期間集中出游具有重要的綜合引導(dǎo)作用。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直有關(guān)部門(mén)要適應(yīng)假日期間觀(guān)光旅游需求進(jìn)一步增長(zhǎng)、休閑度假需求不斷上升、自駕游日益升溫等旅游需求多樣化的趨勢(shì)，加強(qiáng)信息資源共享，綜合利用微信、短信、電視、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威地發(fā)布?xì)庀?、交通、游覽、住宿等公共信息，加強(qiáng)對(duì)游客旅游安全知識(shí)的宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)其自我風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、文明旅游、安全出行。 三、強(qiáng)化責(zé)任，加強(qiáng)防范 相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直有關(guān)部門(mén)要認(rèn)真吸取

6、近期陜西安康京昆高速“8·10”特別重大道路交通事故等重大安全事故的教訓(xùn)，把安全工作作為假日旅游工作的重中之重來(lái)抓，做到警鐘長(zhǎng)鳴。要細(xì)化責(zé)任、恪盡職守、加強(qiáng)協(xié)作，狠抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的假日旅游環(huán)境。 一是安全工作責(zé)任要落實(shí)到位。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)假日旅游安全的企業(yè)主體責(zé)任、部門(mén)監(jiān)管責(zé)任以及工作崗位責(zé)任，始終把旅游安全工作放在首位。尤其要切實(shí)抓好旅游設(shè)施設(shè)備安全、道路和水上交通安全、飲食衛(wèi)生安全、重大活動(dòng)安全，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)督促檢查，對(duì)安全責(zé)任不落實(shí)、敷衍應(yīng)付的要予以嚴(yán)肅通報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究制，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷的旅游重大安全事故。 二

7、是隱患排查要落實(shí)到位。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直有關(guān)部門(mén)要堅(jiān)持預(yù)防為主，加大旅游安全隱患排查巡查密度。公安、交通、海事等部門(mén)要加強(qiáng)旅游交通安全隱患排查，嚴(yán)查非法從事旅游客運(yùn)的行為，嚴(yán)肅查處帶“病”運(yùn)營(yíng)、超載運(yùn)營(yíng)、超時(shí)運(yùn)營(yíng)等危及游客安全的行為，強(qiáng)化駕駛員、導(dǎo)游的安全防范教育，并采取有效措施約束司機(jī)的違章駕駛、疲勞駕駛等行為，堅(jiān)決杜絕重、特大旅游交通事故的發(fā)生。要加強(qiáng)旅游景區(qū)景點(diǎn)道路交通管控和疏導(dǎo)，防止發(fā)生大范圍堵塞。要加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)、超市、賓館、飯店等人群密集場(chǎng)所的消防安全檢查，對(duì)食品生產(chǎn)加工、銷(xiāo)售和餐飲服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生安全、質(zhì)量安全督查。特別要強(qiáng)化對(duì)旅游景區(qū)險(xiǎn)坡險(xiǎn)路、重點(diǎn)路段、游樂(lè)設(shè)施、漂流項(xiàng)目的安全隱患排查，對(duì)達(dá)不到安全要求的旅游景區(qū)景點(diǎn)及企業(yè)該整頓的要堅(jiān)決整頓，該停業(yè)的要堅(jiān)決予以停業(yè)。重點(diǎn)旅游景區(qū)（點(diǎn)）要做好重點(diǎn)地段擴(kuò)容、安全防護(hù)設(shè)施修繕等服務(wù)保障工作，按照接待容量，合理安排游覽活動(dòng)，切實(shí)控制好高峰時(shí)段游人總量，合理疏導(dǎo)游客，嚴(yán)防擁堵、踩踏等旅游突發(fā)事件的發(fā)生。 三是應(yīng)急準(zhǔn)備要落實(shí)到位。相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)節(jié)日期間值班，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，重點(diǎn)旅游景區(qū)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，確保信息渠道暢通。要嚴(yán)格履行信息報(bào)告制度，一旦發(fā)生重大旅游安全事件，要第一時(shí)間按程序上報(bào)。對(duì)于遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)情況等行為，將嚴(yán)