汽車(chē)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)三級(jí)理論復(fù)習(xí)資料001試卷_第1頁(yè)
汽車(chē)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)三級(jí)理論復(fù)習(xí)資料001試卷_第2頁(yè)
汽車(chē)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)三級(jí)理論復(fù)習(xí)資料001試卷_第3頁(yè)
汽車(chē)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)三級(jí)理論復(fù)習(xí)資料001試卷_第4頁(yè)
汽車(chē)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)三級(jí)理論復(fù)習(xí)資料001試卷_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩4頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師三級(jí)理論知識(shí)復(fù)習(xí)資料(001卷)(考試時(shí)間:90分鐘)一、單項(xiàng)選擇題(第140題,每題1分,共40分 ) 1、職業(yè)道德以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和( )的總和。 (A)行為動(dòng)作 (B)行為做法 (C)行為規(guī)范 (D)行為流程2、職業(yè)道德與職業(yè)守則是( )。 (A)一樣的 (B)有區(qū)別 (C)無(wú)所謂的宣傳 (D)說(shuō)法而已3、商標(biāo)侵權(quán)行為,是指侵害他人注冊(cè)商標(biāo)( )的行為。 (A)所有權(quán) (B)使用權(quán) (C)財(cái)產(chǎn)權(quán) (D)專用權(quán)4、根據(jù)擔(dān)保法規(guī)定的不擔(dān)保的方式是( ); (A)保證 (B)抵押、質(zhì)押 C)留置、定金 (D)現(xiàn)金5、出票人簽發(fā)的,委托付款人在見(jiàn)票時(shí)或者在指定日期無(wú)條

2、件支付定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)指的是( )。 (A)支票 (B)匯票 (C)稅票 (D)本票6、價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)符合( ),大多數(shù)商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。 (A)政府意愿 (B)市場(chǎng)環(huán)境 (C)顧客意愿 (D)價(jià)值規(guī)律7、營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的( )。(A)基本態(tài)度 (B)行為準(zhǔn)則 (C)指導(dǎo)思想 (D)工作方法 8、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境通常是指( )環(huán)境因素。(A)人口環(huán)境、科技環(huán)境 (B)社會(huì)文化環(huán)境(C)政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (D)企業(yè)外在的、不可控制9、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程大致可分為:了解階段、喜歡偏愛(ài)階段、( )和購(gòu)買(mǎi)階段。 (A)形成購(gòu)買(mǎi)意圖階段

3、 (B)評(píng)估需求階段 (C)考慮經(jīng)濟(jì)能力階段 (D)征詢意見(jiàn)階段10、組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者,是以實(shí)現(xiàn)( )為目的,與消費(fèi)者為了滿足個(gè)人需要而購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品是不同的。(A)組織績(jī)效或賺取利潤(rùn) (B)組織者決策 (C)政府機(jī)構(gòu)功能 (D)中間商利潤(rùn)11、市場(chǎng)細(xì)分的作用是,幫助汽車(chē)銷(xiāo)售商更好地識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)( )。 (A)有效地進(jìn)入市場(chǎng) (B)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分化 (C)選擇目標(biāo)市場(chǎng) (D)確定產(chǎn)品定位12、汽車(chē)市場(chǎng)的汽車(chē)產(chǎn)品概念,包括產(chǎn)品核心、產(chǎn)品形式和( )三個(gè)層次。 (A)品牌服務(wù) (B)質(zhì)量服務(wù) (C)產(chǎn)品服務(wù) (D)產(chǎn)品培訓(xùn)13、汽車(chē)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者可以分為4個(gè)層次:同品牌競(jìng)爭(zhēng)者、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、( )潛在競(jìng)爭(zhēng)者

4、。 (A)替代品競(jìng)爭(zhēng)者 (B)愿望競(jìng)爭(zhēng)者 (C)一般競(jìng)爭(zhēng)者 (D)產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者14、營(yíng)銷(xiāo)控制的主要內(nèi)容有戰(zhàn)略控制、年度計(jì)劃控制、( )等。 (A)財(cái)務(wù)控制 (B)利潤(rùn)控制 (C)廣告控制 (D)宣傳控制15、一家4S店的組織機(jī)構(gòu),主要分為兩大部門(mén):業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén),其中業(yè)務(wù)部門(mén)包括( )。(A)新車(chē)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、汽車(chē)維修,售后服務(wù); (B)市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;(C)人事管理、財(cái)務(wù)管理; (D)客戶服務(wù)、CRM管理。16、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力和反應(yīng),就是評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),以及( )。 (A)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式; (B)評(píng)估顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng); (C)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品受歡迎程度; (D)

5、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)能力。17、攻擊( )可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷(xiāo)能力,更大幅度地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)水平。 (A)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者 (B)弱競(jìng)爭(zhēng)者 (C)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者 (D)近競(jìng)爭(zhēng)者18、整合營(yíng)銷(xiāo)就是以整合企業(yè)內(nèi)、外部的資源為手段,以消費(fèi)者為重心而重組的企業(yè)行為,它確立( )。 (A)以總經(jīng)理為中心的經(jīng)營(yíng)核心,發(fā)揮各職能部門(mén)作用; (B)不同營(yíng)銷(xiāo)功能的部門(mén)形成合力,其他經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)部門(mén)接受協(xié)調(diào),共同為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)服務(wù); (C)努力發(fā)現(xiàn)潛在市場(chǎng)和創(chuàng)造新市場(chǎng); (D)以4C(消費(fèi)者、成本、方便、溝通)代替4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo))。19、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)與相關(guān)利益者,建立長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,因此,它更注

6、重的是 ( )。 (A)開(kāi)發(fā)新的客戶 (B)維系現(xiàn)有客戶 (C)整合新老客戶 (D)整合所有資源20、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一種電子化商務(wù)活動(dòng)。下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要作用不正確的是( )。(A)更快更好進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查; (B)對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析;(C)發(fā)布電子廣告?zhèn)鬟f產(chǎn)品信息; (D)不易獲取商情動(dòng)態(tài)和開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。2l、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。對(duì)于汽車(chē)廠商所提供的服務(wù)是一個(gè)廣泛的概念,其內(nèi)涵不僅僅售后服務(wù),還應(yīng)包括( )。 (A)用戶滿意程度 (B)經(jīng)銷(xiāo)商滿意度 (C)售前服務(wù)和售中服務(wù) (D)合作伙伴滿意度 22、市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn),可分為消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

7、細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是( )。(A)用戶所屬社會(huì)階層、用戶使用習(xí)慣; (B)用戶使用率、用戶購(gòu)買(mǎi)態(tài)度;(C)用戶性質(zhì)、用戶要求、用戶規(guī)模; (D)用戶追求利益、用戶忠誠(chéng)程度。23、具有現(xiàn)代汽車(chē)基本特點(diǎn)的世界上第一輛汽車(chē),是1885年最早于( )制造,1886年進(jìn)行了專利立案。 (A)德國(guó) (B)美國(guó) (C)英國(guó) (D)日本24、我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GBT3730.1200l對(duì)汽車(chē)分類(lèi)是( )。 (A)轎車(chē)和貨車(chē)兩大類(lèi); (B)商用車(chē)和乘用車(chē)兩大類(lèi);(C)客車(chē)和多用途車(chē)兩大類(lèi); (D)旅行車(chē)和運(yùn)動(dòng)車(chē)兩大類(lèi)。25、汽車(chē)通常由發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、車(chē)身、電氣設(shè)備四部分組成,其中,發(fā)機(jī)的作用是( )。

8、 (A)將動(dòng)力傳給車(chē)輪; (B)使燃料燃燒而發(fā)出動(dòng)力;(C)保證汽車(chē)正常行駛; (D)保證汽油機(jī)點(diǎn)火。26、現(xiàn)代汽車(chē)又有了新名義,如綠色汽車(chē)的含義就是( )。(A)少污染、低噪聲、無(wú)公害; (B)安全的汽車(chē);(C)綠色車(chē)身系列; (D)專門(mén)為環(huán)保人士設(shè)計(jì)的車(chē)。27、壓縮比是汽缸活塞的最大行程容積與最小行程容積的比隨。相對(duì)來(lái)說(shuō)比縮比越高,發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力就( )。(A)越大 (B)越小 (C)一致 (D)平穩(wěn)28、汽車(chē)自動(dòng)變速器常見(jiàn)的有:液力自動(dòng)變速器(AT)、機(jī)械無(wú)級(jí)自動(dòng)變速器(CVT)、電控機(jī)械自動(dòng)變速器(AMT)和無(wú)級(jí)變速器。目前轎車(chē)普遍使用的是( )。(A)液力自動(dòng)變速(AT); (B)機(jī)械

9、無(wú)級(jí)自動(dòng)變速器(CVT);(C)電控機(jī)械自動(dòng)變速器(AMT) ; (D)無(wú)級(jí)變速器。29、即時(shí)扭矩自動(dòng)全時(shí)4輪驅(qū)動(dòng)技術(shù)TOD,可以根據(jù)( )狀況獲得需要的動(dòng)力。 (A)駕駛員操作 (B) 發(fā)動(dòng)機(jī) (C) 氣候和道路 (D)天氣30、渦輪增壓又稱廢氣渦輪增壓,它是利用( )排出的廢氣壓力去推動(dòng)一臺(tái)渦輪,再由渦輪帶動(dòng)一臺(tái)壓氣機(jī)來(lái)提高進(jìn)氣壓力,增加氣缸的進(jìn)氣量。(A)氣缸 (B)排氣管 (C)發(fā)動(dòng)機(jī) (D)進(jìn)氣管31、下面不屬于汽車(chē)故障電腦檢測(cè)儀的主要功能的是( )。(A)電控系統(tǒng)解碼和清碼; (B)提供即時(shí)故障維修資料;(B)終端元件測(cè)試; (D)檢測(cè)前進(jìn)急起動(dòng)造成的車(chē)輪打滑。 32、汽車(chē)的使用性

10、能是指汽車(chē)能適應(yīng)各種使用條件而發(fā)揮最大工作效率的能力。以下( )不是其性能參數(shù)。 (A)動(dòng)力性能、燃料經(jīng)濟(jì)性 (B)速度性能、防碰撞性(C)制動(dòng)性、通過(guò)性、平順性 (D)操縱性、穩(wěn)定性、機(jī)動(dòng)性33、目前我國(guó)對(duì)汽車(chē)維護(hù)的等級(jí)分為五大類(lèi),其中“用更換或修理個(gè)別零件的方法,保證或恢復(fù)汽車(chē)工作能力的運(yùn)行性修理”屬于( ) ()汽車(chē)小修 ()汽車(chē)大修 (C)汽車(chē)維護(hù) ()總成修理、汽午美容主要包括車(chē)外觀、車(chē)內(nèi)部和( )三個(gè)部分的裝飾美容。 ()發(fā)動(dòng)機(jī) ()底盤(pán) ()車(chē)身 (D)操控系統(tǒng)、出席宴請(qǐng),除注意儀容、穿潔大方、適當(dāng)化妝外,對(duì)下列()認(rèn)同。 (A)遲到說(shuō)理由、見(jiàn)有位就坐、自認(rèn)遲到罰酒; ()準(zhǔn)時(shí)到

11、達(dá)、了解座次就座、進(jìn)餐要文雅,敬酒不強(qiáng)求、宴會(huì)結(jié)束要道謝; (C)餐前進(jìn)行合同簽字, 不按事前共同約定,強(qiáng)要對(duì)方按已方要求辦; ()餐中有急事要提前退席,不向主人說(shuō)明,悄悄離云。、一般來(lái)說(shuō),初次見(jiàn)到客戶,首先要以親切的態(tài)度打招呼,報(bào)上自己的公司名稱,然后()。 ()等著對(duì)方先遞名片; ()雙手將名片遞給對(duì)方; (C)單手遞交名片就可; (D)從褲子口袋中掏出名片遞上。、舉止禮儀中,對(duì)于專業(yè)的站立姿勢(shì)的要求是( )。()兩腳分叉超之一肩寬; ()交叉兩腳站立; ()一個(gè)肩高一個(gè)肩低; (D)挺直、舒展、線條優(yōu)美。、銷(xiāo)售是一項(xiàng)連續(xù)不斷的工作,要想保持穩(wěn)定發(fā)展的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),在社交中就要遵守(),不要把

12、眼光局限于一次交易、一位客戶身上。 (A)相目容原則 ()發(fā)展原則 (C)信用原則 ()平等原則、所謂按揭,是()對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的一種慣用叫法。 ()香港()澳門(mén)人 ()臺(tái)灣人 ()銀行、下列不屬于汽車(chē)保險(xiǎn)附加險(xiǎn)種類(lèi)中的是()。 ()全車(chē)盜搶險(xiǎn); ()風(fēng)擋玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn); (C)不計(jì)免賠特約險(xiǎn); ()第三者責(zé)任險(xiǎn)。 二、多項(xiàng)選擇題(第4160題,每題l分,共20分)。4l、營(yíng)銷(xiāo)人員行為要求是( )。 ()儀表端莊 ()語(yǔ)言規(guī)范 ()舉止得體 ()待人熱情、通常而言,企業(yè)廣告目標(biāo)可以分為( )等幾種類(lèi)型。 (A)創(chuàng)牌廣告目標(biāo) (B)綜合廣告目標(biāo) (C)競(jìng)爭(zhēng)廣告目標(biāo) ()保牌廣告目標(biāo)、我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)

13、量法規(guī)定,銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)是( )。 (A)進(jìn)貨前的質(zhì)量摸查義務(wù); ()進(jìn)貨時(shí)的質(zhì)量驗(yàn)收義務(wù); ()進(jìn)貨后的質(zhì)量保持義務(wù); (D)銷(xiāo)售時(shí)的質(zhì)量保證義務(wù)。、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)( )。 ()是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué); ()是一門(mén)研究企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)分支; ()是一門(mén)專門(mén)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律性的應(yīng)用科學(xué);(D)是研究引導(dǎo)商品和服務(wù),從生產(chǎn)者到消費(fèi)者和使用者所進(jìn)行的一切企業(yè)活動(dòng)。、隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念也隨著進(jìn)一步發(fā)展而不斷變化、豐富,又催生了( )。 (A)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 ()顧客讓渡價(jià)值 (C)顧客滿意 ()推銷(xiāo)觀念、影響汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境,是

14、指企業(yè)內(nèi)在的、可控制的( )環(huán)境四素。 (A)企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)環(huán)境; (B)供應(yīng)商與營(yíng)銷(xiāo)中介; (C)目標(biāo)市場(chǎng)和公眾; ()競(jìng)爭(zhēng)者。、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)調(diào)查和銷(xiāo)售實(shí)踐,認(rèn)為對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的基本內(nèi)容要搞清楚5個(gè)“”和l個(gè)“”。其中,5個(gè)“”是指( )。 (A)“What”買(mǎi)什么; (B)“Why”為什么買(mǎi); (C)“Who”誰(shuí)買(mǎi); (D)“Where”在哪里買(mǎi)和“W”什么時(shí)候買(mǎi)。、組織的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型中 新購(gòu)買(mǎi)是指采購(gòu)者首次購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)行為,對(duì)于新購(gòu)買(mǎi),下列說(shuō)法正確的是()。()新購(gòu)買(mǎi)所涉及的成本或風(fēng)險(xiǎn)愈高, 則決策參與者的人數(shù)愈多;()所搜尋的信息愈多,決策完成的時(shí)間也就越長(zhǎng);(C)新購(gòu)買(mǎi)

15、包括知曉、興趣、評(píng)估、試用和采用等階段;(D)營(yíng)銷(xiāo)人員在新購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的各個(gè)階段通??刹捎孟嗤臏贤üぞ?。、按照選擇市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的多少,市場(chǎng)細(xì)分有()。 ()單一變數(shù)法 ()綜合變數(shù)泌法 ()系列變數(shù)法 ()完全細(xì)分法50、市場(chǎng)凋查的步驟是( )。 (A)準(zhǔn)備階段 (B)實(shí)施階段 (C)分析階段 (D)跟蹤階段51、在我國(guó)現(xiàn)行條件下,氣車(chē)營(yíng)銷(xiāo)權(quán)有嚴(yán)格的限制和規(guī)定,下面正確的說(shuō)注是( )。 (A)任何人、任何公司都可以隨意經(jīng)營(yíng)汽車(chē); (B)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)必須事先報(bào)請(qǐng)匡家工商總局或各省、市工商局批準(zhǔn),授予汽車(chē)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售權(quán),才能從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng); (C)對(duì)于轎車(chē)的銷(xiāo)售控制的更為嚴(yán)格, 要由國(guó)家工商總局、國(guó)

16、家計(jì)委、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)總公司“三堂會(huì)審”才能銷(xiāo)售; (D)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)品種和類(lèi)型、營(yíng)銷(xiāo)方式都有界定,不得越界銷(xiāo)售。52、東風(fēng);氣車(chē)公司擁有卡車(chē)、輕型車(chē)和轎車(chē)三大產(chǎn)品系列,年生產(chǎn)能力50萬(wàn)輛,旗下有( )。 (A)神龍汽車(chē) (B)風(fēng)神汽車(chē) (C)鄭州日產(chǎn) (D)江蘇悅達(dá)53、我國(guó)轎車(chē)的分類(lèi),按照目前的通俗分類(lèi)法的劃分方法將( )。(A)20萬(wàn)元以上的為中高級(jí)轎車(chē); (B)1520萬(wàn)元為中級(jí)轎車(chē);(C)10萬(wàn)元左右為普通轎車(chē); (D)10萬(wàn)元以下為微型轎車(chē)或經(jīng)濟(jì)型轎車(chē)。54、汽車(chē)的制動(dòng)性是指汽車(chē)在行駛中,按需要強(qiáng)制減速直至停車(chē)的能力。它的評(píng)價(jià)指標(biāo)是( )。(A)制動(dòng)效能 (B)制動(dòng)的安全

17、性 (C)制動(dòng)效能的恒定性 (D)制動(dòng)時(shí)的方向穩(wěn)定性55、關(guān)于電控行駛平穩(wěn)系統(tǒng)ESP,正確的敘述是( )。 (A)它是ABS和ASR兩種系統(tǒng)功能的延伸; (B)ESP能夠探測(cè)和分析車(chē)況并糾正駕駛的錯(cuò)誤;(C)ESP只能被動(dòng)地作出反應(yīng); (D)ESP對(duì)過(guò)度轉(zhuǎn)向或不足轉(zhuǎn)向特別敏感。56、關(guān)于安全氣囊,下列敘述正確的是( )。 (A)安全氣囊系統(tǒng)是由觸發(fā)裝置、氣體發(fā)生器和氣囊三部分所組成; (B)安全氣囊只是輔助安全系統(tǒng),需與安全帶配合使用; (C)裝了安全氣囊的轎車(chē)非常安全; (D)裝置了雙安全氣囊的汽車(chē),其前排駕駛員座位和乘客座位的安全氣囊是一樣大的。57、一般情況下,汽車(chē)起動(dòng)時(shí),打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān),

18、( )。 (A)各指示警告燈不應(yīng)亮起; (B)各指示警告燈亮起,如果各系統(tǒng)正常,警告燈就熄滅; (C)如果某一個(gè)警告燈一直亮著,則表示此系統(tǒng)有故障; (D)如果發(fā)動(dòng)機(jī)警告燈閃爍,說(shuō)明催化轉(zhuǎn)換器可能損壞。58、通話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ),如( )等。(A)請(qǐng)稍等; (B)謝謝; (C)麻煩您; (D)快點(diǎn)。 59、自我介紹時(shí),一般包括( )即可。 (A)姓名 (B)職業(yè) (C)單位 (D)收入60、車(chē)主在辦理汽車(chē)保險(xiǎn)索賠時(shí),要提供( )。(A)保險(xiǎn)單正本; (B)公安交通部門(mén)出具的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū);(C)事故調(diào)解書(shū); (D)傷殘證明。三、判斷題(第6180題,每題2分,共40分) 61、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德的基

19、本原則是指與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相適應(yīng)的特殊道德要求。 62、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者必須履行“三包”義務(wù),即包換、包賠。63、根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定,工資分配應(yīng)當(dāng)遵循按勞分配原則,實(shí)行同工同酬。64、一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中,不必經(jīng)過(guò)選擇目標(biāo)市場(chǎng)這一步驟。65、從中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看,汽車(chē)需求最為強(qiáng)烈,全球汽車(chē)銷(xiāo)費(fèi)市場(chǎng)己位居世界第二。66、美國(guó)的行為學(xué)家和心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為,人的需求是逐步下降的,當(dāng)高層次需求滿足后,就會(huì)向低層次的需求轉(zhuǎn)移。67、組織購(gòu)買(mǎi)者在作購(gòu)買(mǎi)決策時(shí),常受到許多因素的影響。營(yíng)銷(xiāo)人員除了考慮經(jīng)濟(jì)因素之外,往往也會(huì)考慮一些非經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)。68、評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng),必須確定一套具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要可從細(xì)分市場(chǎng)本身的特性、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 本公司的目標(biāo)標(biāo)及資源優(yōu)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論