現(xiàn)代工作分析與工作評價知識講義

1、 （1 1）行動（行動（actionaction）。指工作活動中不便再繼。指工作活動中不便再繼續(xù)分解的最小單位。續(xù)分解的最小單位。 （2 2）任務(wù)（任務(wù)（tasktask）。指工作活動中為達(dá)到某一。指工作活動中為達(dá)到某一目的而由相關(guān)行動直接組成的集合，是對一個人目的而由相關(guān)行動直接組成的集合，是對一個人從事的事情所做的具體描述。從事的事情所做的具體描述。 （3 3）職責(zé)（職責(zé)（responsibilityresponsibility）。由某人在某一。由某人在某一方面承擔(dān)的一項或多項任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。方面承擔(dān)的一項或多項任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。 （4 4）職位（職位（positionpos

2、ition）。由一個人完成的一項。由一個人完成的一項或多項相關(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位?；蚨囗椣嚓P(guān)職責(zé)組成的集合，又稱崗位。 （5 5）職務(wù)（職務(wù)（headshipheadship）。是指主要職責(zé)在。是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱。 （6 6）工作（工作（jobjob）。是指一個或一組職責(zé)。是指一個或一組職責(zé)類似的職位所形成的組合。類似的職位所形成的組合。 （7 7）工作族（工作族（occupationoccupation）。組織內(nèi)部具。組織內(nèi)部具有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又有非常廣泛的相似內(nèi)容的相關(guān)工作群，又被稱為職位族、工作群。

3、被稱為職位族、工作群。 （8 8）職業(yè)（職業(yè)（professionprofession）。由不同組織中。由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。的相似工作組成的跨組織工作集合。 工作實踐法工作實踐法 2.2.直接觀察法直接觀察法 3.3.訪談訪談法法 4.4.問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 5.5.職位分析問卷法（職位分析問卷法（position analysis position analysis questionnairequestionnaire，PAQPAQ） 6.6.工作日志法工作日志法 7.7.關(guān)鍵事件法（關(guān)鍵事件法（CITCIT） 8.8.職能工作分析法（職能工作分析法（functio

4、nal job analysisfunctional job analysis，F(xiàn)JAFJA）U r 選擇選擇最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工最了解工作內(nèi)容、最能客觀描述職責(zé)的員工r 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對方進行訪談的原因，目的是盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及選擇對方進行訪談的原因，目的是不要讓對方有正在進行績效考核的感覺不要讓對方有正在進行績效考核的感覺r 事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表，重要的問題先問，次要的問題后問事先準(zhǔn)備一份完整的訪談問題表，重要的問題先問，次要的問題后問r 如果工作不是每天都相同，就請對方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重如果工作不是每天

5、都相同，就請對方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù)重要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題要性排出次序，以避免忽略那些雖不常見但卻是很重要的問題r 在訪談過程中，工作分析人員只是被動地接受信息在訪談過程中，工作分析人員只是被動地接受信息r 如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭論如果出現(xiàn)不同的看法，不要與員工爭論r 如果出現(xiàn)對主管人員進行抱怨，工作分析人員不要介入如果出現(xiàn)對主管人員進行抱怨，工作分析人員不要介入r 不要流露出對工資待遇方面有任何興趣，否則員工會夸大自己的職責(zé)不要流露出對工資待遇方面有任何興趣，否則員工會夸大自己的職責(zé)r 訪訪談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者和他的直屬上司

6、仔細(xì)閱讀一遍，以便談結(jié)束后，將收集到的材料請任職者和他的直屬上司仔細(xì)閱讀一遍，以便做修改和補充做修改和補充 信息輸入：從何處以及如何獲得工作所需的信息？知覺解釋解釋感覺到的事物信息使用使用各種已有的信息資源視覺信息獲取通過對設(shè)備、材料的觀察獲取信息知覺判斷對感覺到的事物作出判斷環(huán)境感知了解各種環(huán)境條件知覺運用使用各種感知工作中包含哪些體力活動、需要使用什么工具設(shè)備？使用工具使用各種機器、工具身體活動工作過程中的身體活動（坐立除外）控制身體協(xié)調(diào)操作控制機械、流程技術(shù)性活動從事技術(shù)性或技巧性活動使用設(shè)備使用大量的各種各樣的裝備、設(shè)備手工活動從事手工操作性相關(guān)的活動身體協(xié)調(diào)性身體一般性協(xié)調(diào)工作中有哪

7、些推理、決策、計劃、信息處理等腦力加工活動？工作中需要與哪些人發(fā)生何種內(nèi)容的工作聯(lián)系？信息互換相互交流相關(guān)信息一般私人接觸從事一般性私人聯(lián)絡(luò)和接觸監(jiān)督/協(xié)調(diào)從事監(jiān)督協(xié)調(diào)等相關(guān)活動工作交流與工作相關(guān)的信息交流公共接觸公共場合的相關(guān)接觸工作發(fā)生的自然環(huán)境和社會環(huán)境如何？潛在壓力環(huán)境工作環(huán)境中是否存在壓力和消極因素自我要求環(huán)境對自我嚴(yán)格要求的環(huán)境工作潛在危險工作中的危險因素其他活動、條件和特征典型性典型性工作時間和非典型性工作時間的比較事務(wù)性工作從事事務(wù)性工作著裝要求自我選擇著裝與特定要求著裝的比較薪資浮動比率浮動薪酬與固定薪酬的比率規(guī)律性有規(guī)律工作時間和無規(guī)律工作時間的比較強制性在環(huán)境的強制下工作

8、結(jié)構(gòu)性從事結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性工作活動靈活性敏銳的適應(yīng)工作活動、環(huán)境的變化 432通用通用尺度各種類型的細(xì)致的手指活動，包括使用精密儀器、寫字、繪圖等，沒有顯著手臂運動手指操作93通過手臂運動操縱控制目標(biāo)，例如修理汽車、包裝產(chǎn)品等手臂操作94等級釋義內(nèi)容極度高平均低微小無運用54321N重要性通用通用尺度對于有關(guān)財務(wù)、法律、技術(shù)、精神以及各種專業(yè)方面的問題向他人提供咨詢和指導(dǎo)勸導(dǎo)99與他人就某項問題達(dá)成一致所進行的交流溝通，例如勞動談判、外交關(guān)系談判100等級釋義內(nèi)容極度高平均低微小無運用54321N重要性專用尺度與他人或組織發(fā)生工作聯(lián)系的深度，例如與客戶、病人、學(xué)生、公眾、雇員等；僅考慮與工作相

9、關(guān)的聯(lián)系工作聯(lián)系112等級釋義內(nèi)容專用尺度：聯(lián)系時間偶爾3經(jīng)常4非常頻繁5不經(jīng)常2幾乎不1工作活動工作活動名稱名稱工作活動工作活動內(nèi)容內(nèi)容工作活動工作活動結(jié)果結(jié)果時間消時間消耗耗備注備注1復(fù)印協(xié)議文件4頁6min存檔2起草公文貿(mào)易代理委托書8頁1h15min報上級審批3貿(mào)易洽談玩具出口1次40min承辦4布置工作對日出口業(yè)務(wù)1次20min指示5會議討論東歐貿(mào)易1次1h30min參與16請示貸款數(shù)額1次20min報批17計算機錄入經(jīng)營數(shù)據(jù)2屏1h承辦18接待參觀3人35min承辦 為了為了市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù).在在做什么做什么(目的

10、目的) )（限制范圍內(nèi)，或通過（限制范圍內(nèi)，或通過手段）手段）例：營銷總監(jiān)例：營銷總監(jiān)為了為了在在做什么做什么人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理-為實現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過不斷為實現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過不斷完善人力資源管理與開發(fā)模式，提高人力資源效益，滿足完善人力資源管理與開發(fā)模式，提高人力資源效益，滿足企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求。企業(yè)發(fā)展對人力資源的需求。技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理-為實現(xiàn)公司整體目標(biāo)，組織實施為實現(xiàn)公司整體目標(biāo)，組織實施新產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化工藝技術(shù)，促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高企新產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化工藝技術(shù)，促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。倉儲部經(jīng)理倉儲部經(jīng)理-為實現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過對公司物流為實現(xiàn)公司整體目標(biāo)，通過對公司物流全過程的管理，實現(xiàn)儲運工作的安全性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性全過程的管理，實現(xiàn)儲運工作的安全性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性和時效性，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動對倉儲運輸?shù)囊?。和時效性，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動對倉儲運輸?shù)囊蟆?4.4.任職條件（資格）任職條件（資格）項目經(jīng)理項目經(jīng)理職位說明書項目部項目部步步 驟驟問問 題題適適 用用步步 驟驟步步 驟驟崗位所需要的體力崗位所需要的體力崗位所需體力評分標(biāo)準(zhǔn)崗位所需體力評分標(biāo)準(zhǔn)評價等級評價等級x x評價項目內(nèi)容評價項目內(nèi)容點數(shù)點數(shù)y y1234567極輕體力極輕體力較輕體力較輕體力重復(fù)連續(xù)重