《電子商務(wù)項目及項目管理》練習(xí)題庫參考答案

1、華中師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院電子商務(wù)項目管理練習(xí)測試題參考答案一、 填空題1、時間 2、開發(fā) 3、配置管理 4、糾正行動 5、生理6、快速跟進 7、目標(biāo)實施與目標(biāo)期望 8、溝通計劃編制 9、ISO900010、風(fēng)險識別11、執(zhí)行 12、變更控制系統(tǒng) 13、項目團隊 14、范圍說明書 15、預(yù)算估算16、溝通計劃編制 17、風(fēng)險識別 18、合同要求 19、資源直方圖 20、固定總價21、范圍定義 22、主要的可交付成果 23、跟蹤甘特圖 24、預(yù)算 25、n(n-1)/226、6（6） 27、風(fēng)險量化 28、合同管理 29、自我實現(xiàn) 30、RAM31、正式接受 32、項目章程 33、時差 34、質(zhì)量

2、控制 35、量化36、CPPC 37、人員獲取 38、時間 39、RAM 40、合同要求二、選擇題1、B 2、A 3、A 4、D 5、D 6、B 7、A 8、B 9、C 10、C 11、B 12、C 13、C 14、B 15、D16、D 17、B 18、A 19、D 20、A 21、C 22、B23、C 24、B 25、B 26、A 27、C 28、A 29、C 30、B31、A 32、C 33、C 34、D 35、B 36、A 37、A 38、A39、C 40、B 41、A 42、A 43、D 44、A 45、B46、B 47、D 48、B 49、D 50、C 51、B 52、D53、C 5

3、4、D 55、D 56、D 57、C 58、B 59、C 60、C三、判斷題1、F 2、F 3、F 4、T 5、T 6、T 7、T 8、F 9、T 10、F11、F 12、F 13、F 14、T 15、T 16、T 17、T 18、F 19、F 20、F21、F 22、F 23、F 24、F 25、T 26、T 27、T 28、T 29、F 30、T31、T 32、T 33、T 34、F 35、F 36、T 37、F 38、T 39、F 40、T四、簡答題1、答案要點：項目管理與日常運營管理的差異：（1）管理的對象不同。項目管理的對象是一次性、獨特性的項目，管理的是有關(guān)項目的評估、決策、實施和

4、控制過程；日常運營管理的對象是企業(yè)生產(chǎn)和運營的決策、實施和控制。（2）管理的方法不同。項目管理的方法中有許多針對具體任務(wù)的管理技術(shù)和方法，日常運營更多的是部門協(xié)調(diào)、指揮命令等針對日常運行的管理方法和工具。（3）管理的周期不同。項目管理的周期是一個項目的生命周期，而日常運營管理的周期相對長遠。二者的共性：都具有科學(xué)性和藝術(shù)性的特征，都需要考慮經(jīng)濟效益和效率。二者存在差異的原因：項目與日常運營在工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作方式和組織結(jié)構(gòu)等方面存在差異。2、答案要點：因為項目范圍變更的結(jié)果會導(dǎo)致項目工期、成本或質(zhì)量等方面的全面改變，對項目產(chǎn)生較大影響。因此必須要對項目范圍變更進行嚴格的控制，要

5、按照項目集成管理的思想和要求來控制好項目范圍的變更。在項目范圍變更的控制工作中，主要應(yīng)該考慮的問題有：（1）分析和確定影響項目范圍變動的因素和環(huán)境條件。（2）管理和控制那些能夠引起項目范圍變動的因素和條件。（3）分析和確認各方面提出的項目變動要求的合理性和可行性。（4）分析和確認項目范圍變動是否已發(fā)生，以及這些變動的風(fēng)險和內(nèi)容。（5）當(dāng)項目范圍變動發(fā)生時，對其進行管理和控制，設(shè)法使這些變動朝有益的方向發(fā)展，努力消除項目范圍變動的不利影響。3、答案要點：項目風(fēng)險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項目業(yè)主/客戶/項目組織或項目的某個當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響，使項目的最終

6、結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來損失的可能性。它產(chǎn)生的原因有：人們的認識能力所限；信息本身的滯后特性；項目的各種不確定性。項目風(fēng)險可按照不同的標(biāo)志進行分類，其中最主要的分類是根據(jù)項目風(fēng)險的預(yù)警性進行分類，一般可分為：無預(yù)警信息的項目風(fēng)險（風(fēng)險I），這類項目風(fēng)險是沒有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險；有預(yù)警信息的項目風(fēng)險（風(fēng)險II），通常這種風(fēng)險有三個階段：其一是潛在風(fēng)險階段，其二是風(fēng)險發(fā)生階段，其三是造成后果階段。4、答案要點：在項目采購和項目采購管理中，主要涉及四個方面的利益主體，他們分別作為不同的買主和賣主，即：（1）項目業(yè)主/客戶，項目業(yè)主/客戶是項目的發(fā)起人和項目最終的買主，

7、他們是項目最終成果的所有者或使用者；也是項目實施過程中各種資源的真正購買者，不管是他們自己實施還是找人代理采購都是如此。（2）項目實施組織，項目實施組織是指承包商或項目團隊，他們是項目業(yè)主/客戶的代理人和勞務(wù)提供者；他們既可以委托為項目業(yè)主/客戶采購商品和勞務(wù)，也可以作為賣主直接出售勞務(wù)。（3）供應(yīng)商，供應(yīng)商是為項目組織提供項目所需商品以及部分勞務(wù)的賣主，他們可以直接將商品賣給業(yè)主/客戶，也可以將商品或勞務(wù)直接賣給承包商或項目團隊。（4）項目分包商和專家，項目分包商或各種中介咨詢專家是專門從事某方面專業(yè)服務(wù)的企業(yè)或獨立工作者，他們可以直接為項目實施組織提供服務(wù)，也可以直接為項目業(yè)主/客戶提供服

8、務(wù)。5、答案要點：（1）項目的起始工作；（2）項目范圍的界定；（3）項目范圍的確認；（4）編制項目范圍計劃；（5）項目范圍變更的控制6、答案要點：在當(dāng)今信息時代，項目溝通中越來越多的溝通是依賴各種各樣的電子媒介傳遞信息和思想的。除了常見的電子郵件之外，人們還使用許多種多媒體和信息網(wǎng)絡(luò)的溝通方法。各種各樣的電子商務(wù)、計算機通訊和網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)備與設(shè)施等，使得在項目管理中人們必須依賴于電子媒介開展大量的溝通活動，例如，使用電子郵件傳遞書面報告和報表，使用計算機通訊進行技術(shù)文件和圖紙的傳遞、修訂和變更改動等都屬于這一形式的溝通方法，現(xiàn)在只要有什么計算機網(wǎng)絡(luò)的連接，項目團隊的成員便可以借助電子媒介進行所

9、需的各種溝通，并可以同時將一份信息傳遞給多位項目團隊人員，實現(xiàn)更為開放和有效的多向溝通。但是，這種溝通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。例如，電子郵件、計算機數(shù)據(jù)庫的共享、技術(shù)文件的異地傳輸?shù)榷夹枰芨叩募记伞?、答案要點：項目溝通中主要的障礙有：（1）溝通時機的選擇不當(dāng)；（2）信息或想法不完備；（3）環(huán)境影響和噪音干擾；（4）虛飾和欺詐；（5）語言和詞匯問題；（6）非言語信號的問題。項目溝通障礙的解決方法：（1）合理地選擇溝通方式和環(huán)境；（2）正確地安排溝通次序和時間；（3）適時地營造溝通的氛圍；（4）不能進行超范圍的溝通活動；（5）充分運用信息反饋；（6）積極駕馭語言與使用詞匯；（7）積極

10、地使用非言語信號。8、答案要點：（1）項目采購合同的實施管理。（2）項目資源供應(yīng)績效報告管理。（3）項目采購的質(zhì)量控制。（4）項目合同的變更管理。（5）項目合同的糾紛管理。（6）項目付款支付系統(tǒng)的管理。9、答案要點：（可以根據(jù)自己的認識進行發(fā)揮，答案僅供參考） 隨著知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)化社會的發(fā)展，項目管理技術(shù)及方法將會變得越來越重要，我們的社會、企業(yè)和組織也將會變得更加以項目為導(dǎo)向，項目管理將突破現(xiàn)有的范圍，向更廣闊的范圍發(fā)展和應(yīng)用。21世紀項目項目管理的研究重點可能會是人的管理和社會、 企業(yè)和組織的項目導(dǎo)向變革。10、答案要點：組織結(jié)構(gòu)，是反映生產(chǎn)要素相互結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，項目管理中常見的組織形式

11、有以下三種類型：（一）職能式（直線型）組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)呈金字塔形，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和底層管理者則沿著塔身向下分布。優(yōu)點：有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投資到最有效的項目上去；有利于產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)。 缺點：高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動，疏考慮企業(yè)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略；由于行政機構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，造成體制僵化，管理成本上升。 （二）項目式組織結(jié)構(gòu)項目式組織結(jié)構(gòu)是將項目從公司組織中分離出來，作為獨立的單元來處理，有其自己的技術(shù)人員和管理人員。優(yōu)點：權(quán)力下放，有利于高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮他們的積極性

12、、主動性和創(chuàng)造；各事業(yè)部之間的競爭有利于提高公司的整體效率；便于培訓(xùn)管理人才。 缺點：容易造成機構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費用增加；各事業(yè)部獨立性強，容易忽視增體利益等。 （三）矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)是為了最大限度地發(fā)揮項目式和職能式組織的優(yōu)勢，盡量避免其弱點而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。它是在職能式組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上疊加了項目式組織的水平結(jié)構(gòu)。其形式可分為強矩陣形式、弱矩陣形式、平衡矩陣形式。優(yōu)點：將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；針對特定任務(wù)進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢；有利于信息交流，提高專業(yè)管理水平。 缺點：項目組是臨時的組織，容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員的雙重領(lǐng)導(dǎo)問

13、題會造成工作中的矛盾。 （四）復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)在一個公司中，可以同時存在職能式組織的項目和純項目式組織的項目，這就是復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)。在這種混合組織結(jié)構(gòu)中，公司可先將剛啟動且尚未成熟的項目放在某個職能部門的下面，當(dāng)其逐漸成熟并具有一定地位以后將其作為一個獨立的項目，最后也有可能發(fā)展成為一個獨立的部門。這種混合式組織結(jié)構(gòu)使公司在建立項目組織時具有較大的靈活性，但也有一定的風(fēng)險。同一公司的若干項目采取不同的組織形式，由于利益分配上的不一致性，容易產(chǎn)生矛盾。綜上所述，項目的組織結(jié)構(gòu)可以多種多樣，但大多數(shù)公司將矩陣式組織作為安置項目的基本方法。11、答案要點：項目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預(yù)測項目

14、影響要素的變動與項目成本發(fā)展變化趨勢的項目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動而實現(xiàn)項目成本管理目標(biāo)的方法。這方面的方法主要有：(1)項目變更控制體系；(2)項目成本實際情況度量的方法；(3)附加計劃法；(4)計算機軟件工具法。12、答案要點：項目組織規(guī)劃與設(shè)計的依據(jù)：（1）項目的工作任務(wù)：項目組織規(guī)劃和技術(shù)中最為重要的依據(jù)是根據(jù)項目目標(biāo)和項目產(chǎn)出生成的項目工作任務(wù)，其中最為重要的是項目工作分解結(jié)構(gòu)。（2）項目的人員需求：項目組織規(guī)劃與設(shè)計的另一個依據(jù)是整個項目工作的人力資源需求。（3）項目的限制因素：所謂項目的限制因素是指限制人們做出不同的項目組織規(guī)劃與設(shè)計方案選擇的各種因素。（4）項目的

15、各種接口和關(guān)系，這是指項目實施組織中所存在的各種關(guān)系和接口，這些關(guān)系和接口直接影響著項目組織的規(guī)劃和設(shè)計。項目組織規(guī)劃與設(shè)計的方法：（1）項目組織分解方法；（2）一般的組織管理理論；（3）一般的人力資源管理方法；（4）原型法或平臺法。13、答案要點：1.不同項目選用不同的管理過程；2.不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容；3.不同項目的管理過程會有不同的工作順序；4.有些項目管理過程中的活動需要有既定前提條件；5.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入；6.小型項目或子項目的管理過程相對簡單；7.項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動。14、答案要點：（例）畢業(yè)論文寫作選題研究方法文獻搜索選題領(lǐng)域

16、定性方法間接相關(guān)文獻正式選題定量方法直接相關(guān)文獻論文撰寫研究設(shè)計數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析工具設(shè)計方法設(shè)計路徑設(shè)計二手數(shù)據(jù)理論框架一手數(shù)據(jù)定性分析定稿提綱一稿二稿定量分析注：本題題目參考：汪小金，項目管理在學(xué)位論文寫作中的應(yīng)用，項目管理技術(shù)，2005.115、答案要點：（1）項目團隊與政府的溝通內(nèi)容有：項目審批、投資計劃、環(huán)保消防、報建可工、工商稅務(wù)、海關(guān)檢疫、質(zhì)量認證、財務(wù)審計、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等；（2）項目團隊與執(zhí)行組織的溝通內(nèi)容：投資決策、方針目標(biāo)、項目方案、組織機構(gòu)、職責(zé)程序、進度費用、范圍變更、風(fēng)險管理等；（3）項目團隊與職能部門的溝通內(nèi)容：技術(shù)方案、任務(wù)委托、資源借用、信息咨詢等；（4）項目團隊與合

17、作伙伴的溝通內(nèi)容：決策協(xié)議、利益分割、職責(zé)劃分、狀態(tài)通報等；（5）項目團隊與金融機構(gòu)的溝通內(nèi)容：金融借貸、狀態(tài)通報、風(fēng)險保險、匯率浮動、政策變化等；（6）項目團隊與咨詢機構(gòu)的溝通內(nèi)容：決策信息、方案設(shè)計、狀態(tài)通報、咨詢建議等；（7）項目團隊與用戶的溝通內(nèi)容：項目范圍、技術(shù)規(guī)格、方案設(shè)計、狀態(tài)通報等；（8）項目團隊與承包商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)支付、狀態(tài)通報等；（9）項目團隊與供應(yīng)商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)支付、狀態(tài)通報、交付驗收等；（10）項目團隊與新聞媒體的溝通內(nèi)容：信息發(fā)布、文字校核等。16、答案要點：（1）項目范圍信息：項

18、目范圍描述了一個項目的邊界和內(nèi)容，項目范圍信息中還包含有在項目采購計劃中必須考慮得項目需求與組織戰(zhàn)略等方面的重要信息。（2）項目產(chǎn)出物信息：項目產(chǎn)出物信息是指有關(guān)項目最終產(chǎn)品的描述和說明，包括項目產(chǎn)出物功能、特征和質(zhì)量的說明，項目產(chǎn)出物各種圖紙、技術(shù)說明書資料等。（3）項目資源需求信息：項目資源需求信息是指有關(guān)實施項目中需要占用和消耗的各種資源的說明。（4）項目資源的市場條件信息，這是項目從外部獲取的資源所在的市場條件的信息。（5）其他的項目管理計劃信息，在制定項目采購計劃時，必須要使用的使用其他的項目管理計劃作為依據(jù)和參照。（6）項目采購的約束條件信息，項目采購的約束條件信息是關(guān)于限制項目資

19、源買主采購所需資源的因素和條件。（7）項目采購的假設(shè)前提信息，項目采購假設(shè)前提條件是在編制項目采購計劃中需要主觀認定的各種不確定性因素的假設(shè)。五、案例分析題1、答案：（1）見表-1（8分，每空0.4分）表-1 項目現(xiàn)金流量表序號項 目1年2年3年4年5年1現(xiàn)金流入(BENEFITS)20050010002現(xiàn)金流出(COSTS)150200250300300312%折現(xiàn)因子0.8930.7970.7120.6360.5674折現(xiàn)效益00142.43185675折現(xiàn)成本133.95159.4178190.8170.16凈現(xiàn)值-133.95-159.4-35.6127.2396.97累計凈現(xiàn)值-13

20、3.95-293.35-328.95-201.75195.15（2）凈現(xiàn)值=195.15（3分）（3）ROI=（總折現(xiàn)效益總折現(xiàn)成本）/ 總折現(xiàn)成本=（1027.4832.25）/ 832.25=23.45%（2分）（4）該項目的投資回收率（Payback）為第5年內(nèi)。（2分）Payback= （5 1） + 201.75/396.9 = 4.51年（該結(jié)果可不計算）2、3、答案：（1）見表表-1 項目現(xiàn)金流量表年度20022003200420052006成本1000900150015001500收入01000200020002000凈現(xiàn)金流量-1000100500500500累計凈現(xiàn)值-10

21、00-900-40010060012的貼現(xiàn)系數(shù)0.89290.79720.71180.63550.5674折現(xiàn)凈現(xiàn)金流量-892.979.72355.9317.75283.7累計折現(xiàn)凈現(xiàn)金流量-892.9-813.18-457.28-139.53143.84（2） 400靜態(tài)投資回收期= 41. =3.8 年. 500 （3） 139.53動態(tài)投資回收期= 51. =4.49 年. 283.7 （4） T=1/3.8=0.263>25% 投資是可行的 （5）T=1/4.49=0.223<25% 投資不可行 （6）Q = F /（ PV）= 3000000 /（ 30002000）=

22、3000 4、答案：（1）見下表，第1周 BCWP=250*100%=250，列其他周亦可。代號工作名稱預(yù)算費用(千元.實際完成的百分比實際消耗費用(千元.掙值(千元.A總體設(shè)計250100%280250B單元定義300100%300300C機體設(shè)計150100%140150D傳動裝置試制300100%340300I電腦控制系統(tǒng)測試70050%400350M總裝20020%10040N測試4500%0總費用235015601390（2）解：到第14周未BCWP=250+300+150+300+350+40=1390 千元. （3）解：BCWS=2350×65%=1527.5 千元.

23、（4）解：ACWP=1560 （5）解：EAC=總成本× ACWP÷BCWP. =2350× 1560÷1390. =2637.4 千元. 5、答案：（1）見表-1 表-1 項目現(xiàn)金流量表 單位：萬元序號項 目1年2年3年4年5年6年7年8年1現(xiàn)金流入2404704704704704702現(xiàn)金流出1802202802652652652652653凈現(xiàn)金流量-180-220-402052052052052054累計凈現(xiàn)金流量-180-400-440-235-30175380585512%折現(xiàn)系數(shù)0、8930、7970、7120、6360、5670、5070

24、、4520、4046凈現(xiàn)值-160.74175.34-28.48130.38116.24103.9492.6682.827累計凈現(xiàn)值-160.74-336.08-364.56-234.18-117.94-1478.66161.48（2）該項目的凈現(xiàn)值161.48（萬元）（3） 30靜態(tài)投資回收期=（61） - =50.15=5.15（年） 205 （4） 14動態(tài)投資回收期=（71） - = 60.15=6.15（年） 92.66 6、答案：（1）見下表第1周 BCWP=400*100%=400（列其他周亦可） BCWP=3060（千元） 工作計劃完成工作預(yù)算費用(萬元)己完工作量%實際發(fā)生費用(萬元)掙值(萬元)A400100400400B450100460450C70080720560D150100150150E500100