禮儀培訓(xùn)大綱

1、培 訓(xùn) 大 綱一 禮儀漫談二 辦公室個(gè)人禮儀修養(yǎng)三 商務(wù)場合修養(yǎng)四 辦公室商務(wù)書寫五 談判技巧 1 行為標(biāo)準(zhǔn)：自信優(yōu)雅的職場形象，懂的尊重他人，理解他人，獲得認(rèn)可，從而獲取成功2 儀容發(fā)飾：發(fā)行不亂，發(fā)色不艷妝容：揚(yáng)長避短 淡妝為主配飾：配不過三，珍珠最佳3 著裝問題1：靴子能不能在正式場合穿？問題2：鞋子的顏色如何選擇？4：絲襪知多少5：男士禮儀 發(fā)飾：不過三細(xì)節(jié)：休面，體味6：男士著裝 領(lǐng)帶 紐扣 皮帶 皮鞋 配飾 襪子 公文包7：語言- 禮貌用語（1） 見面介紹：自我介紹，為其他人介紹（順序）（2） 問候：問候的順序，問候的場合，問候的內(nèi)容（3） 表情：眼睛-心靈的窗戶（無視，斜視，掃描

2、，翻白眼，目光的落點(diǎn)）（4） 微笑-伸手不打笑臉人（發(fā)自內(nèi)心，展示自己）8：舉止和身體語言（1） 坐 斜靠 正坐 Dont Do (2) 立（3）行（4）蹲（5）手勢 引導(dǎo)賓客時(shí):應(yīng)用右手進(jìn)行指方面（手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45°,指示正確方位(6)名片9:交際禮儀會(huì)面:問候 介紹 行禮(握手) (1) 接待:飲料選擇,倒水,奉茶(2) 電話:表情帶動(dòng)音調(diào),得體的回答,細(xì)心的電話留音,留意時(shí)間 10:商務(wù)場合禮儀(1) 辦公室 分清哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域 保證工位整潔，個(gè)人物品的陳列 和他人溝通時(shí)，控制音量，避免打擾他人工作 問早與道別 轉(zhuǎn)接電話 及時(shí)表達(dá)謝意 不

3、討論他人隱私 未經(jīng)允許不翻動(dòng)他人桌上的文件，甚至動(dòng)用他人電腦（）辦公室與同事相處：沒人愿意幫助那種老是無法完成自己工作，愛偷懶的人，而大多的人還是樂意主動(dòng)地幫助那些曾經(jīng)也幫助過自己的同事，最好不要有財(cái)務(wù)糾紛 上下級(jí)相處:尊重,了解工作方式 辦公室的潛規(guī)則11.商務(wù)場合禮儀主人 (1)乘車禮儀 主人 （2）會(huì)議場所 盡量穿工作裝 提前5分鐘到場（主持會(huì)議則需更早準(zhǔn)備） 手機(jī)關(guān)閉或開成靜音（振動(dòng)），外出接聽電話 輕手輕腳，不交頭接耳 外出參加大型會(huì)議，聽從工作人員的引導(dǎo)（3） 會(huì)議場所：會(huì)客聽的座位排序？ A座 C座 B座 D座 A座 B座 C座 D座 C座 D座】、】門 （4） 商務(wù)宴會(huì) 主位

4、12.商務(wù)書寫 （1）商務(wù)書信：按照書信格式 把內(nèi)容表達(dá)清楚（遣詞造句得體和緩，不要有錯(cuò)別字），禁忌用紅筆或圓珠筆，郵寄人和附件再確認(rèn)，落款(公司部門日期)，確認(rèn)書信是否收到。寫信人地址稱呼問候的話。結(jié)束的話祝。署名日期（）私函 問候語：您好，早安，午安，早上好，下午好，晚上好告別語：再見，晚安，明天見道歉語：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾你了道謝語：謝謝，非常感謝應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的征詢語：請(qǐng)問您有什么事嗎?我能為您做點(diǎn)什么嗎？需要我?guī)湍鳇c(diǎn)什么嗎？您還有別的吩咐嗎？（）語言文明需要距離適當(dāng)注視臉的三角區(qū)（）站姿的標(biāo)準(zhǔn)抬頭，挺胸，收腹，提臀，頭正肩平，雙眼平視，面帶微笑（）女式：兩手體前交叉，右手心握左手指背，手指并攏，雙紋呈字型，腳跟靠