(完整)增強(qiáng)服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量

1、增強(qiáng)服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量在加快改革開放，建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，公安機(jī)關(guān)的思想政治工作出現(xiàn)了很多新情況、新問題。面對新形勢，如何進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治建設(shè)，始終保持理論上的清醒和政治上的堅定；進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；是我們現(xiàn)在面臨的一個實(shí)際問題。淺談服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的概念和意義1、服務(wù)意識是以滿足服務(wù)對象需求，時時處處以服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自己的言行，時刻準(zhǔn)備為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。真正的服務(wù)意識是完全地發(fā)自內(nèi)心地為服務(wù)對象自覺服務(wù)的心理活動，這種強(qiáng)烈的、自覺的、真誠的服務(wù)意識才是做好服務(wù)工作最根本的內(nèi)在動力。2、服務(wù)質(zhì)量是提供的服務(wù)滿足服務(wù)對象需求、由服務(wù)對象來

2、檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，或者說是服務(wù)對象的滿意度。服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意的保證，是治安保衛(wèi)部全員努力的目標(biāo)。任何人的差錯，都將因為自己代表著治安保衛(wèi)部的形象在服務(wù)對象眼里大打折扣；其次，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)滿意的程度，是由服務(wù)對象來評價的，而不是由提供服務(wù)的人員來決定的，服務(wù)對象的滿意才是服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)民警如何增強(qiáng)服務(wù)意識提高服務(wù)質(zhì)量：一、如何提高工作服務(wù)意識。1、工作態(tài)度上從“你求我辦”向“我為你辦”的轉(zhuǎn)變。同一件事情，不同的民警辦理，可能會出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果。有的民警，服務(wù)周到，辦事熱情，能辦的馬上辦理，不能辦的耐心解釋，說明原因，就是辦不成，群眾也會毫無怨言，甚至?xí)屑に?。相反，有的?/p>

3、警，對待群眾語言粗暴，惡語傷人，即使為群眾辦了事，群眾并不領(lǐng)情，甚至意見很大。究其原因，就是一個態(tài)度問題，前者本著“我為你辦”的態(tài)度，處處積極主動，而后者卻儼然擺出一種“你求我辦”的態(tài)度，高高在上，盛氣凌人，當(dāng)然會導(dǎo)致兩種截然不同的評價。社區(qū)警務(wù)的工作重點(diǎn)應(yīng)放在案件高發(fā)以及群眾最需要的時段和地段，特別是錯開社區(qū)居民上下班的時段，實(shí)行群眾休息、我上班的靈活機(jī)動的彈性工作制，合理安排警務(wù)室接待群眾，入戶走訪、重點(diǎn)地段徒步巡邏等工作內(nèi)容，打破以往群眾上班警察上班，群眾下班警察下班的工作模式，從時間上滿足民警開展群眾工作的需求。二要建立“以房找人”的實(shí)有人口管理模式，以適應(yīng)動態(tài)社會治安的特點(diǎn)?！耙苑空?/p>

4、人”，需要切實(shí)建立長期、日常性的社區(qū)民警入戶查訪工作機(jī)制，將每日入戶查訪作為社區(qū)民警的首要工作，形成慣例、促成規(guī)范。三要建立社區(qū)人口管理責(zé)任倒查追究機(jī)制。從追逃、抓獲暫住流竄犯罪嫌疑人等方面擴(kuò)大責(zé)任倒查的渠道，促使社區(qū)民警走進(jìn)社區(qū)。2、加強(qiáng)對保衛(wèi)人員政治思想素質(zhì)、責(zé)任意識和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)工作。一個人的政治思想素質(zhì)的高低決定了他對事物的不同看法，也決定了他的態(tài)度和行為，一個素質(zhì)低下的人，他必定只考慮自己而不為他人著想，在工作中他雖然表面上是按照要求去做的，但內(nèi)心并不服，所以在行為和態(tài)度上表現(xiàn)出來是生搬硬套、就事論事、不動腦筋，其實(shí)他根本沒有服務(wù)意識，更不用說提高服務(wù)質(zhì)量了。另一方面還要加強(qiáng)對保衛(wèi)

5、人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，有了良好的政治思想素質(zhì)和責(zé)任意識，但對業(yè)務(wù)不熟悉或業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)同樣不能提高服務(wù)質(zhì)量。在保衛(wèi)工作中會遇到各種各樣的事，處理得好或處理不好會有完全不同的結(jié)果，雖然你一心想把事辦好，對前來辦事的人態(tài)度也很好，但由于你業(yè)務(wù)不熟或業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，使得事情沒有辦好，即使你態(tài)度再好，前來辦事的人也不會滿意。每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想政治建設(shè)。作為一個保衛(wèi)行業(yè)的員工，說到服務(wù)意識，其實(shí)就是要細(xì)心、主動、熱情的對待每一位居民、每一件事。我們都要認(rèn)真的做好每一件小事，不要認(rèn)為這樣的小事無關(guān)緊要，正往往就是這些小事才更體現(xiàn)保衛(wèi)部的優(yōu)良服務(wù)。事無大小，我們給居民留下了各方面良好的印象，也提升了保衛(wèi)部

6、的形象。同時，堅持政治建警要把增強(qiáng)與人民群眾的感情作為最基本的、經(jīng)常性的教育來抓，夯實(shí)執(zhí)法為民的根基。保衛(wèi)人員只有對群眾懷有深厚感情，工作中才能有強(qiáng)烈的主觀能動性和創(chuàng)造性，才能把群眾的事當(dāng)成自己的事辦，才能真正把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需要作為第一選擇，把人民群眾的利益作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。二、提高工作服務(wù)質(zhì)量。1、注重實(shí)踐，解決民警同群眾的感情問題以實(shí)實(shí)在在的基層窗口單位的踏實(shí)工作有力地推動整體工作，形成信息靈、反應(yīng)快，群眾支持的良好態(tài)勢。那些基礎(chǔ)工作聽起來沒什么新鮮事，做起來卻是一項“苦差事”，正是這樣，窗口單位才日益顯出蓬勃的生命力，發(fā)揮出對公安整體

7、工作的推動作用。要規(guī)范責(zé)任區(qū)工作，進(jìn)一步明確責(zé)任區(qū)民警的工作目標(biāo)和工作方向，工作任務(wù)更加量化。其次，要拓寬信息渠道，增強(qiáng)工作主動性，提高快速反應(yīng)能力。最后，要在“調(diào)解難”、“查證難”等問題上實(shí)現(xiàn)突破，提高辦案效率。群眾真正需要的往往不是問題是否得到解決，利益和要求是否得到最大限度的滿足，而是是否有人真正能關(guān)心、理解他們，他們就會最大限度的讓步。即使問題一時解決不了，他們也會給與最大限度的體諒。民警與群眾平等相處，說話知心，所營造的氣氛就足以體現(xiàn)出民警對群眾的真誠。2、社區(qū)民警做好群眾工作的對策。社區(qū)民警做好群眾工作，對維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。只有真心熱愛服務(wù)群眾，才能培養(yǎng)和尊敬對人民群

8、眾的感情，實(shí)現(xiàn)“零”距離對話交心；只有組織發(fā)動群眾，才能警民攜手，形成治安防控網(wǎng)絡(luò)，筑起預(yù)防違法犯罪的銅墻鐵壁。為此我認(rèn)要在以下兩個方面下功夫：一是更新觀念，注重服務(wù)。做群眾工作的目的，就是組織發(fā)動群眾積極配合我們的工作。社區(qū)民警要善于學(xué)習(xí)和掌握做群眾工作的方法，增強(qiáng)服務(wù)意識，牢固樹立想群眾之所想、急群眾之所急的思想，做到“進(jìn)得了群眾的門、說得上知心的話”，用真心贏得群眾的信任，做到警民互動，共同維護(hù)社會治安。二是轉(zhuǎn)變角色，擺正位置。對社區(qū)民警來說，必須樹立執(zhí)法為民的思想，轉(zhuǎn)變以管理者自居的角色，變管理為服務(wù)，要充分認(rèn)識“群眾無小事”的深刻含義，對群眾因為一些雞毛蒜皮的小事發(fā)生糾紛而報警的事情

9、，千萬不可小視，只有從細(xì)微處入手，扎扎實(shí)實(shí)為群眾做好事、辦實(shí)事，才能讓群眾感到警察就在身邊，從而增進(jìn)警察與群眾之間的感情，調(diào)動群眾維護(hù)社會治安的積極性。3、工作要求上從完成任務(wù)向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。服務(wù)應(yīng)分為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、一般服務(wù)和劣質(zhì)服務(wù)三大類。高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)具備主動、及時、周到等幾個標(biāo)準(zhǔn)。要達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)，就必須倡導(dǎo)快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，改變過去以單純的完成任務(wù)為工作目標(biāo)的傳統(tǒng)做法。要實(shí)現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變，首先必須時刻站在人民群眾的立場上，以群眾贊成不贊成、群眾滿足不滿足、群眾擁護(hù)不擁護(hù)為基本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是處處換位思考，將群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，想群眾之所想，急群眾之所急，不違民意，不傷民情，

10、拋棄私欲，秉公辦事，能辦的事情馬上辦，能幫的事情盡快幫。再次是注重工作方法，經(jīng)常與老百姓溝通，互相了解，互相信任，互相支持。同時要把人民群眾與極個別刁民區(qū)分開來，正確處理好各種人際關(guān)系?？傊挥袑θ罕妰A注深厚的感情，彼此之間才能達(dá)到心靈的溝通，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，才能完成高質(zhì)量的服務(wù)，才能有群眾滿足的評價。4、定期召開治安聯(lián)席會。社區(qū)民警就院區(qū)、單位治安現(xiàn)狀、案發(fā)動向做介紹，并評析講解預(yù)防常見案件的方法和策略。各單位保衛(wèi)負(fù)責(zé)人和樓長就如何搞好社區(qū)治安防范，相互交流經(jīng)驗，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，大家暢所欲言。通過聯(lián)席會議，不但密切了干群關(guān)系、警民關(guān)系，而且使居民對治安情況做到心中有數(shù)，增強(qiáng)了自我防范意識。社區(qū)民警更好的了解了社區(qū)治安防范工作存在不足之處，查找相應(yīng)對策，推廣好的工作經(jīng)驗。增強(qiáng)共同搞好轄區(qū)治安防范工作的信心，對全面加強(qiáng)轄區(qū)治安防范工作起到了促進(jìn)作用。探討工作思路，真正發(fā)揮綜治聯(lián)席會議這個平臺的作用，推選出有責(zé)任心的樓棟長，充實(shí)和健全群防群治隊伍，建立樓棟長信息員制度，從而達(dá)到信息互通，資源共享，共同維護(hù)好轄區(qū)的治安穩(wěn)定。3、完善績效考評,調(diào)動社區(qū)民警做好群眾工作的積極性和創(chuàng)造性。評價社區(qū)警務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是圍繞公眾的反應(yīng)而制定的。對社區(qū)民警應(yīng)從以下三方面考核：第一是群眾的認(rèn)可滿意程度。第二是提高破案能力，考核社區(qū)發(fā)了案，民警有沒有線索。第三是發(fā)