期末復(fù)習(xí)電子

1、1. EDI的含義與EDI系統(tǒng)的組成 P15含義：EDI（Electronic Date Interchange電子數(shù)據(jù)交換）是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸或自動(dòng)處理。組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)2. 電子商務(wù)的分類P29根據(jù)交易過程的數(shù)字化程度，分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)根據(jù)交易主體的性質(zhì)特征，分為企業(yè)間電子商務(wù)B2B、企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)B2C、消費(fèi)者與企業(yè)電子商務(wù)C2B、消費(fèi)者間電子商務(wù)C2C、企業(yè)與政府間電子商務(wù)B2G、消費(fèi)者與政府電子商務(wù)C2G根據(jù)交易使用的網(wǎng)絡(luò)類型，分為基于EDI

2、網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)3. B2B電子商務(wù)的價(jià)值（論述展開）P142（1）、帶來了企業(yè)價(jià)值鏈的變革。B2B的電子商務(wù)采用了以顧客為中心、面相過程的管理方法，提高了對(duì)顧客、市場(chǎng)的響應(yīng)速度，注重整個(gè)流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無效的勞動(dòng)，讓資源在每一個(gè)過程中流動(dòng)時(shí)都實(shí)現(xiàn)增值，以達(dá)到成本最低、效率最高。（2）、帶來了企業(yè)供應(yīng)鏈價(jià)值的變革。B2B電子商務(wù)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲(chǔ)運(yùn)和客

3、戶服務(wù)等全過程。居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和，而是雙贏。（3）、促進(jìn)企業(yè)三個(gè)層次的流程與價(jià)值的再造。三個(gè)層次的企業(yè)過程再造分別是，職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的企業(yè)過程再造，職能機(jī)構(gòu)部門之間的企業(yè)過程再造，企業(yè)與企業(yè)之間的企業(yè)過程再造。（4）、實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值變革。B2B電子商務(wù)利用ERP、電子商務(wù)套件和CRM等Web技術(shù)，將上下游企業(yè)組成整個(gè)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，并且與其他企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，組成一個(gè)動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，真正做到了降低企業(yè)的采購成本和物流成本，在整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)過程實(shí)現(xiàn)最合理的增值，并且最重要的是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高

4、企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4. 電子商務(wù)的五支柱框架P31美國(guó)學(xué)者特班（Turban）教授提出電子商務(wù)的五支柱框架理 圖1.45. 什么是大淘寶戰(zhàn)略（第二章案例及網(wǎng)絡(luò)資源）P41 圖2.16. 電子商務(wù)商業(yè)模式的要素分析P43商業(yè)模式要素關(guān)鍵問題價(jià)值體現(xiàn)消費(fèi)者為什么買你的東西贏利模式如何賺錢市場(chǎng)機(jī)會(huì)目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)容量競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售計(jì)劃組織發(fā)展相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷和背景贏利模式有哪些P457. 什么是長(zhǎng)尾理論，和二八原理的關(guān)系P48含義：長(zhǎng)尾理論（The Long Tail）是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代興起的一種新理論，由美國(guó)人克里

5、斯安德森提出。長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品存儲(chǔ)、流通、展示的場(chǎng)地和渠道足夠?qū)拸V時(shí)，商品生產(chǎn)成本將急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且當(dāng)商品的銷售成本急劇降低時(shí)，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相當(dāng)，甚至更大。 長(zhǎng)尾理論與二八原理比較比較項(xiàng)目長(zhǎng)尾理論二八原理經(jīng)濟(jì)假設(shè)豐饒經(jīng)濟(jì)資源稀缺市場(chǎng)導(dǎo)向需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)供給方規(guī)模經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略手段差異化戰(zhàn)略（個(gè)性化服務(wù)）低成本戰(zhàn)略（標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）市場(chǎng)目標(biāo)不放棄尾部20%的利基市場(chǎng)關(guān)注頭部80%的熱門市場(chǎng)客戶服務(wù)提供個(gè)性化需求提供大眾化需求企業(yè)愿景小市場(chǎng)與大市場(chǎng)相匹

6、配成為主流市場(chǎng)的領(lǐng)航人8. 數(shù)字產(chǎn)品的分類、特點(diǎn)。P50分類：信息和娛樂產(chǎn)品類 象征、符號(hào)和概念類 過程和服務(wù)類特點(diǎn)：1、數(shù)字產(chǎn)品的高固定成本、低增量成本特征 2、數(shù)字產(chǎn)品的易仿性 3、信息產(chǎn)品是“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品” 4、信息產(chǎn)品的用戶適合性和用戶偏好依賴性 5、可共享性和公共產(chǎn)品屬性 6、增值傳輸過程和使用中的重新創(chuàng)造過程表2.3 判斷、選擇題9. B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式P52門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀(jì)人、社區(qū)服務(wù)商（1）門戶網(wǎng)站是在一個(gè)網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。水平型門戶網(wǎng)站將市場(chǎng)空間定位于Internet上的所有用戶，如雅虎、美

7、國(guó)在線、msn以及中國(guó)的新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易均屬于水平型門戶網(wǎng)站垂直型門戶網(wǎng)站的市場(chǎng)空間定位為某個(gè)特定的主題和特定的細(xì)分市場(chǎng)，如美國(guó)的iB為美國(guó)劃船消費(fèi)市場(chǎng)的門戶網(wǎng)站。在中國(guó)，如雅昌藝術(shù)網(wǎng)，將市場(chǎng)定位為大型藝術(shù)品，通過資訊、交流、交易等各個(gè)方面功能的整合，將藝術(shù)機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)形象及服務(wù)帶入互聯(lián)網(wǎng)世界，建立多贏的商業(yè)模式。（2）電子零售商是在線的零售店，其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購物商店也有一些只有一個(gè)頁面的本地小商店。（3）內(nèi)容提供商（content provider，CP）是通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商或直接給專門信息需求者提供定制

8、信息的信息生產(chǎn)商。ICP是指在internet上提供大量豐富且實(shí)用信息的服務(wù)提供商，ICP提供的產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括搜索引擎、虛擬社區(qū)、電子郵箱、新聞娛樂等。（4）交易經(jīng)紀(jì)人是指通過電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng)站。采用這種模式最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。金融服務(wù)方面，招商銀行、工商銀行等推出的網(wǎng)上銀行服務(wù)成為金融個(gè)人服務(wù)的新亮點(diǎn)。旅游服務(wù)方面，攜程網(wǎng)、春秋旅行網(wǎng)等為代表的旅游電子商務(wù)也紛紛通過電話或者郵件形式為旅游者提供便利。職業(yè)介紹服務(wù)方面，中華英才網(wǎng)、前程無憂等網(wǎng)上職業(yè)經(jīng)紀(jì)人的代表。（5）社區(qū)服務(wù)商是指那些創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需

9、求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及共享信息。10. B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式P55電子市場(chǎng)、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商、信息中介（1）一個(gè)電子市場(chǎng)就是一個(gè)數(shù)字化的市場(chǎng)形態(tài)，供應(yīng)商和商業(yè)采購均可以在此進(jìn)行交易。綜合型電子市場(chǎng)又稱為水平型市場(chǎng)，主要針對(duì)較大范圍的企業(yè)來進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)，在中國(guó)，阿里巴巴成為綜合交易平臺(tái)最為成功的企業(yè)之一，慧聰網(wǎng)、買麥網(wǎng)也是綜合型電子市場(chǎng)的重要代表。垂直型電子市場(chǎng)主要針對(duì)特定的行業(yè)，如鋼鐵、汽車、化學(xué)或者物流配送等，這些行業(yè)多為生產(chǎn)資料性行業(yè)，成交量大、專業(yè)性強(qiáng)，垂直型電子市場(chǎng)迅速成為該行業(yè)商業(yè)信息、物資信息的集成地，目前中國(guó)較為成熟的有中國(guó)紡織網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)

10、等。（2）電子分銷商是直接向各個(gè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。電子分銷商與B2B電子市場(chǎng)有所區(qū)別。B2B電子市場(chǎng)是將許多企業(yè)放到一起，使他們有機(jī)會(huì)與其他公司做生意，而電子分銷商則是由一家尋求為多個(gè)客戶服務(wù)的企業(yè)所建立的。（3）B2B電子商務(wù)服務(wù)商是指向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)。B2B服務(wù)提供商就是為企業(yè)級(jí)采購、分銷等供應(yīng)鏈過程提供服務(wù)的。（4）信息中介是以收集消費(fèi)者信息并將其出售給其他企業(yè)為商業(yè)模式的。目前的信息中介主要為面向供應(yīng)商模式，中介將消費(fèi)者信息收集給供應(yīng)商，供應(yīng)商利用這些信息向特定的消費(fèi)者有針對(duì)性的提供產(chǎn)品、服務(wù)和促銷活動(dòng)。面向供應(yīng)商的信息中介可分為兩類：受眾代理和商機(jī)制造者。11.

11、C2C網(wǎng)商服務(wù)商類型P57傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”、新興服務(wù)商、網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商服務(wù)商類型傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”新興服務(wù)商網(wǎng)商轉(zhuǎn)形成為服務(wù)商特點(diǎn)之前主要為傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)提供軟件、呼叫中心外包、廣告代理等專業(yè)服務(wù)，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的客戶在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因原本是網(wǎng)商，發(fā)現(xiàn)為網(wǎng)商服務(wù)蘊(yùn)藏著新的商機(jī)而轉(zhuǎn)型，在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面擁有豐富經(jīng)驗(yàn)典型服務(wù)百勝軟件、維富友軟件、飛翱、特思爾大宇宙、悅維等五洲在線、星晨急便、百世物流、壹商咨詢EC培訓(xùn)網(wǎng)、同創(chuàng)未來等麗人麗妝、古星互聯(lián)等12. 移動(dòng)電子商務(wù)的概念、

12、特點(diǎn)，類型P58概念：基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)稱為移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)分類 表2.713. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)價(jià)值創(chuàng)造的演進(jìn)方向P63價(jià)值分類價(jià)值特征實(shí)現(xiàn)與演進(jìn)價(jià)值方向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實(shí)例信息價(jià)值滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員獲得信息與知識(shí)的需求1、滿足信息獲取、信息交流的需求，如社會(huì)信息、行業(yè)資訊、興趣偏好等2、需要參與共同構(gòu)建社區(qū)信息1、天涯論壇，中國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)教育科研網(wǎng)論壇2、百度百科交易價(jià)值滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員在交易過程中獲得信息或者直接進(jìn)行交易的需求1、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)間的交易活動(dòng)2、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成交易主體一方的集體性價(jià)值，以求在交易中的話語權(quán)1、1010兼職網(wǎng)，二手交易網(wǎng)2、團(tuán)購網(wǎng)社會(huì)價(jià)值滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的情感需求1、以實(shí)體關(guān)系為基

13、礎(chǔ)的社區(qū)網(wǎng)站2、以實(shí)體關(guān)系加上虛擬關(guān)系為基礎(chǔ)，構(gòu)建虛擬的歸屬感的網(wǎng)站1、同學(xué)會(huì)網(wǎng)站，如、校內(nèi)網(wǎng)2、世紀(jì)佳緣、開心網(wǎng)認(rèn)同價(jià)值滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)特殊偏好群體的認(rèn)同滿足因參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而獲得虛擬的經(jīng)驗(yàn)QQ系列游戲14. 京東商城的關(guān)鍵成功因素（第三章案例及網(wǎng)絡(luò)資源）P69（1） 、主打服務(wù)牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額（2） 、發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度（3） 、轉(zhuǎn)型百貨化，增強(qiáng)用戶粘性（4） 、加強(qiáng)品牌與管理，京東的常青基因網(wǎng)絡(luò)：京東一步步做大的四個(gè)關(guān)鍵要素是什么？第1、 信息系統(tǒng)。劉強(qiáng)東說，“電子商務(wù)企業(yè)一定要做自己的IT系統(tǒng)。我們的系統(tǒng)軟件百分之百都是自己開發(fā)的，到目前為止，我們還沒有花錢買過別人一套代碼?！钡?/p>

14、2、 產(chǎn)品渠道。劉強(qiáng)東的建議是“把99的產(chǎn)品撤退，留下1的產(chǎn)品。以什么為標(biāo)準(zhǔn)呢？就是把真正有競(jìng)爭(zhēng)力的1留下來，把沒有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品全部刪掉?！钡?、 物流系統(tǒng)。京東的物流不僅是以亞馬遜為標(biāo)桿，而是“京東要在中國(guó)再造一個(gè)類似于亞馬遜的倉儲(chǔ)體系，外加一支像UPS的優(yōu)秀的物流配送隊(duì)伍。”第4、 用戶體驗(yàn)?！熬〇|必須要有憂患意識(shí)，用戶體驗(yàn)差一點(diǎn)點(diǎn)最后就可能會(huì)死掉。如果京東用戶體驗(yàn)高于友商，那我們就能高枕無憂了?！庇脩趔w驗(yàn)有三個(gè)核心要素，1、產(chǎn)品質(zhì)量；2、價(jià)格；3、服務(wù)。這些是京東一直看中并時(shí)刻警惕的，正是因?yàn)檫@些，京東才有了今天的成績(jī)！15. 電子商店的一般構(gòu)成和功能P75一般構(gòu)成：圖3.1前臺(tái)功能：會(huì)

15、員登錄、推薦商品、特價(jià)商品、熱賣商品、多級(jí)商品分類檢索、商品檢索、購物車、收銀臺(tái)和訂單生成、網(wǎng)站公告、顧客點(diǎn)評(píng)、友情鏈接留言板、廣告位、客戶支持后臺(tái)管理系統(tǒng)功能：口令管理、商品管理、訂單管理、會(huì)員管理、網(wǎng)站管理、配送支付管理16. 凡客誠品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（第四章案例及網(wǎng)絡(luò)資源）P95（1） 搜索引擎營(yíng)銷 （2） 電子郵件營(yíng)銷（3） 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟（4） 論壇營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)：（1）網(wǎng)絡(luò)病毒營(yíng)銷。所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。（2） 體驗(yàn)營(yíng)銷 。體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方

16、式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營(yíng)銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。（3） 口碑營(yíng)銷?？诒疇I(yíng)銷是指企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。（4） 會(huì)員制體系 。會(huì)員制營(yíng)銷就是企業(yè)通過發(fā)展會(huì)員，提供差別化得服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高顧客忠誠

17、度，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。17. cookie技術(shù)及其運(yùn)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利弊P109cookie是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在客戶端的硬盤或是由客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。cookie是在http協(xié)議下，服務(wù)器或腳本可以維護(hù)客戶工作站上信息的一種方式，是由web服務(wù)器保存在用戶瀏覽器上的小文本文件，它可以包含有關(guān)用戶的信息，它記錄了客戶端的用戶id、密碼、瀏覽過的網(wǎng)頁、停留的時(shí)間等信息。無論何時(shí)用戶鏈接到服務(wù)器，web站點(diǎn)都可以訪問cookie信息。cookie文件可以被web瀏覽器讀取，文件名稱格式為：用戶名網(wǎng)站地址數(shù)字.txt利：（1）實(shí)現(xiàn)Web中的用戶認(rèn)證（2） 定制個(gè)性化空間（3）

18、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)（4） 維護(hù)在線電子商務(wù)客戶信息（5） 記錄站點(diǎn)軌跡弊：Cookie能用于跟蹤用戶，存在Cookie欺騙、泄露隱私等安全性問題，會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的信息安全構(gòu)成威脅。18. 網(wǎng)站推廣的方式P1141、在線推廣（1）搜索引擎登錄（2）網(wǎng)站鏈接（3）網(wǎng)絡(luò)廣告推廣（4）利用新聞組及網(wǎng)絡(luò)論壇推廣（5）郵件列表推廣2、離線廣告推廣：所謂離線廣告推廣就是運(yùn)用傳統(tǒng)大眾傳媒來做網(wǎng)站推廣，也包括將網(wǎng)站地址印在名片、小冊(cè)子、信簽、宣傳資料等一切用戶能夠看到的載體上，對(duì)制造商的產(chǎn)品，還可以在所有產(chǎn)品信息中添加網(wǎng)址19. 新型網(wǎng)絡(luò)廣告的形式（教材及網(wǎng)絡(luò)資源）P117教材上：旗幟廣告、贊助式廣告、按鈕廣告、關(guān)鍵字

19、廣告、插入式廣告、文字廣告其他網(wǎng)上廣告形式：文字廣告、插入式廣告、墻紙式廣告、互動(dòng)式游戲廣告、彈出式廣告、隱藏式彈出廣告、浮動(dòng)廣告、畫中畫廣告、對(duì)聯(lián)廣告網(wǎng)絡(luò)：20. 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)指標(biāo) P120使用較多的兩種：一種是CPM（Cost Per Mille，每千人成本），是按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問人次計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，指在廣告投放過程中，按每一千人看到某廣告作為單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以此向上類推的計(jì)費(fèi)方式。另一種是CPA（Cost Per Action，每行動(dòng)成本/廣告效果計(jì)費(fèi)），是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或訂單等定義效果來計(jì)費(fèi)的方式而不限廣告投放量。兩個(gè)重要參考指標(biāo)：CPC（點(diǎn)擊成本）和CPT（每廣告位時(shí)

20、間成本，如包天、包時(shí)等）。21. 阿里巴巴的業(yè)務(wù)范疇（第五章案例及網(wǎng)絡(luò)資源）P13722. 第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的功能、特點(diǎn)、分類P142功能：聚集功能（Aggregation）、撮合交易功能（Matching）、提供交易支持（Facilitation）的功能特點(diǎn)：交易模式多樣化，交易撮合自動(dòng)化 產(chǎn)品提供個(gè)性化、組合化 發(fā)現(xiàn)買方與賣方的過程高效化 價(jià)格發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化、多樣化 交易支持復(fù)雜化分類：采購策略MRO直接MRO間接MRO系統(tǒng)性采購策略縱向分銷商橫向分銷商實(shí)時(shí)采購策略縱向交易所橫向交易所23. 供應(yīng)鏈的定義、類型、結(jié)構(gòu)模型、特征P157定義：所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、

21、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。分類：分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型：圖5.1特征：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、面向用戶需求、交叉性24. 供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域 P159四個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）25. 協(xié)同商務(wù)的含義P163含義：協(xié)同商務(wù)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對(duì)于整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的用戶需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身

22、的能力。通過對(duì)各個(gè)合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價(jià)值以及提高獲利能力。26. 電子商務(wù)對(duì)安全的基本要求P232基本要求：保密性、完整性、不可否認(rèn)性27. 防火墻的類型P235類型：路由器和代理服務(wù)器28. 防火墻的安全策略及其局限性P241防火墻的安全策略有以下兩種可供選擇：（1）、沒有被列為允許訪問的服務(wù)都是被禁止的（2）、沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是被允許的局限性：（1）、防火墻不能阻止來自內(nèi)部的破壞（2）、防火墻不能保護(hù)繞過它的連接 （3）、防火墻無法完全防止新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)威脅（4）、防火墻不能防止病毒29. 對(duì)稱密鑰加密技術(shù)和非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)的比較P243對(duì)稱密鑰加

23、密技術(shù)：加密處理簡(jiǎn)單，加密速度快，密鑰較短，發(fā)展歷史悠久。非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)：加密處理復(fù)雜，加密速度慢，密鑰較長(zhǎng)，發(fā)展歷史短。網(wǎng)上百度來的，不一定對(duì)30. 對(duì)稱密鑰和公開密鑰的結(jié)合P245首先，發(fā)信者A使用DES/IDEA算法用對(duì)稱密鑰將明文原信息加密獲得密文，然后使用接收者B的RSA公開密鑰將對(duì)稱密鑰加密獲得加密的DES或IDEA密鑰，將密文和加密的密鑰一起通過網(wǎng)絡(luò)傳送給接受者B。接收方B接受到密文信息后，首先用自己的密鑰解密而獲得DES或IDEA密鑰，再用這個(gè)密鑰將密文解密而最后獲得明文原信息。由此，起到對(duì)明文信息保密的作用。31. 數(shù)字簽名及其檢驗(yàn)過程P248報(bào)文的發(fā)送方從報(bào)文文本中生成

24、一個(gè)128b的散列值（或報(bào)文摘要）。發(fā)送方用自己的專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個(gè)數(shù)字簽名講作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方，報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算出128b的散列值（或報(bào)文摘要），接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果兩個(gè)散列值相同，那么接收方就能確定該數(shù)字簽名是來自發(fā)送方的。通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別，保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認(rèn)證和不可抵賴性。32. 數(shù)據(jù)加密和身份認(rèn)證原理P249 圖8.733. 認(rèn)證中心P246認(rèn)證中心（Certification Authority，CA

25、）就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)34. 數(shù)字證書的內(nèi)容與類型P246內(nèi)容：在一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)中，所有參與活動(dòng)的實(shí)體都必須用證書來表明自己的身份。證書一方面可以用來向系統(tǒng)中的其他實(shí)體證明自己的身份，另一方面由于每份證書都攜帶著證書持有者的公鑰，所以，證書也可以向接收者證實(shí)某人或某個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)公開密鑰的擁有，同時(shí)也起著公鑰分發(fā)的作用。類型：個(gè)人憑證，企業(yè)（服務(wù)器）憑證，軟件（開發(fā)者）憑證數(shù)字憑證的的內(nèi)部格式是由CCITT X.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的，包含以下幾部分內(nèi)容：憑證擁有者的姓名。憑證擁有者的公共密鑰。公共密鑰的有效期。頒發(fā)數(shù)字憑證的單位。數(shù)字憑證的序

26、列號(hào)。35. 安全技術(shù)協(xié)議SSL、SET的基本知識(shí)及優(yōu)劣比較P251SSL（Secure Sockets Layer）是Netscape公司率先采用的一種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，它能把在網(wǎng)頁和服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密。這種加密措施能夠防止資料在傳輸過程中被竊取。SET（Secure Electronic Transaction）是由Visa和MasterCard所開發(fā)，是為了在Internet上進(jìn)行在線交易時(shí)保證用卡支付的安全而設(shè)立的一個(gè)開放規(guī)范。比較：相對(duì)于SSL協(xié)議來說，SET系統(tǒng)更為安全。但是由于SET協(xié)議過于復(fù)雜處理速度慢，支持SET系統(tǒng)的費(fèi)用較大，使用SET要花費(fèi)極大的代價(jià)。而使用SSL則較為便宜（被大部分Web瀏覽器所內(nèi)置）。SET和SSL都要求使用密碼技術(shù)和算法，都要增加計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的負(fù)載，SET需要較高的處理能力，SSL要求的負(fù)載較小。36. SET協(xié)議的工作原理P254 圖8.9雙重簽名技術(shù)是SET中引入的一個(gè)重要的創(chuàng)新，它可以巧妙地把發(fā)送給不同的接收者的兩條消息聯(lián)系起來， 而又很好地保護(hù)了消費(fèi)者的隱私。雙重簽名是數(shù)字簽名在SET協(xié)議中的一個(gè)新應(yīng)用。37. 第三方支付平臺(tái)支付寶案例（第九章案例及網(wǎng)絡(luò)資源）P25738. 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成及各要素的含義P261基本構(gòu)成：圖9.1，主