展覽中心項(xiàng)目建議書

1、第一章第一太平戴維斯公司簡介第一太平集團(tuán)是一家大型跨國企業(yè)集團(tuán)，其業(yè)務(wù)范圍遍布東南亞及歐美各國，資產(chǎn)總額超過 30 億美元。集團(tuán)總部設(shè)在香港，其上市股票屬香港聯(lián)交所的藍(lán)籌股。第一太平戴維斯（ 中國 ） 有限公司是集團(tuán)內(nèi)主要從事物業(yè)管理和物業(yè)代理的專業(yè)公司，在亞太地區(qū)極負(fù)盛名，能夠?yàn)椴煌再|(zhì)之物業(yè)提供特別設(shè)計(jì)的管理服務(wù)。物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍覆蓋東南亞，香港及中國。在香港主要管理的大型項(xiàng)目有世界知名之力寶中心（ 前稱奔達(dá)中心 ） ，全港最大的綜合性娛樂廣場西九龍中心，高級辦公大廈始創(chuàng)中心，尖沙咀的新文華中心和佐敦區(qū)的倫敦廣場等，其優(yōu)質(zhì)管理不但能給予業(yè)主及租客稱心服務(wù)，亦能給予該等物業(yè)的投資者良好的升值

2、及租售回報(bào)。本公司在一九九八年為在港管理所有項(xiàng)目取得了國際認(rèn)證的ISO9001優(yōu)質(zhì)管理證書（附件一）。在國內(nèi)，第一太平戴維斯亦是最早進(jìn)入中國大陸地區(qū)開展物業(yè)管理服務(wù)的外資公司。早在一九八八年就開始在北京管理首鋼發(fā)展的東湖別墅直至現(xiàn)在。第一太平戴維斯針對中國大陸地幅遼闊的特點(diǎn)，相繼在熱點(diǎn)城市廣州、上海、北京設(shè)在中外合資或獨(dú)資企業(yè)，并以此為中心輻射華南、華東和華北地區(qū)，將成熟的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)帶給國內(nèi)項(xiàng)目。在廣州管理的項(xiàng)目有：捷泰廣場、廣州天河城、廣州海洋館等。在上海我司管理的有全國規(guī)模最大的展覽、貿(mào)易中心上海世貿(mào)商城、全國最高、88 層在浦東陸家嘴的金茂大廈，毗鄰的金屬期貨交易中心，航運(yùn)大廈，世界廣

3、場，上海時(shí)代廣場及在浦西淮海路管理的上海瑞安廣場，第一百貨新大樓等等標(biāo)致性的綜合商業(yè)大樓。在北京管理的項(xiàng)目有豐聯(lián)廣場、金玉大廈、香江花園、龍?jiān)肪銟凡康取６緭?dān)任前期工程及物業(yè)管理策劃的大型物業(yè)亦為數(shù)不少，例如北京世界金融中心、泛利大廈、美惠大廈等。在天津市中心最高的標(biāo)致性的遠(yuǎn)洋大廈亦為敝司的管理項(xiàng)目。迄今為止，第一太平戴維斯在國內(nèi)是最大，管理物業(yè)最多，發(fā)展最穩(wěn)健的專業(yè)物業(yè)管理公司，管理項(xiàng)目總數(shù)超逾 50個(gè)，面積超過370萬平方米。最近本公司與英國目前四大物業(yè)顧問行之一，亦為英國上市公司的“Savills ”進(jìn)行合并，使我們的服務(wù)環(huán)球網(wǎng)絡(luò)延伸至全歐洲而成為一間規(guī)模更大、服務(wù)范圍更廣的跨國公司。

4、過去這些年來，第一太平戴維斯之所以享有良好的口碑和較高的聲譽(yù)，得到業(yè)主及租客的認(rèn)同，皆由于高層管理人員運(yùn)用多年的管理經(jīng)驗(yàn)，并以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)的方法和敬業(yè)的工作態(tài)度服務(wù)于客戶，使得物業(yè)管理質(zhì)量達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。敝司相信，憑借第一太平戴維斯豐富的管理經(jīng)驗(yàn)與世界各地的聯(lián)系及貴公司的實(shí)力，在工程建設(shè)施工階段就從戰(zhàn)略高度通盤考慮中國國際高新技術(shù)展覽中心會館的物業(yè)管理問題，定能為今后物業(yè)交付使用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第二章實(shí)際管理展覽中心的經(jīng)驗(yàn)第一太平戴維斯從事物業(yè)管理服務(wù)已有多年的經(jīng)驗(yàn)，為迎合各發(fā)展商不同需要，我們采取了多種靈活的管理模式，根據(jù)每個(gè)物業(yè)不同情況切實(shí)的為國內(nèi)客戶提供管理不同類型的物業(yè)服務(wù)，包括：傳統(tǒng)

5、型的高級智能型辦公大樓，豪華涉外公寓，高級別墅區(qū)及各類特殊功能的物業(yè)，例如百貨廣場，娛樂城，綜合性商場，金屬期貨中心，展覽中心及海洋館等。第一太平戴維斯由1997年2月開始，為位置于上海虹橋區(qū)延安西路上最大的展覽中心上海世貿(mào)商城 提供全面的物業(yè)管理服務(wù)。該展覽中心占地23,000平方米，建筑總面積為 28萬平方米，包括大型展覽廳 5個(gè)共30,000平方米，貿(mào)易中心150,000平方米及辦公大樓60,000平方米及其他附設(shè)設(shè)施 40,000平方米。在1998年期間在 上海世貿(mào)商城 主辦的商 品展覽活動并完滿結(jié)束的簡列如下：展覽名稱展出日期面積（平方米）華東出口商品交易會3月16日60000國際內(nèi)

6、衣和沙灘裝展3 月 27 日8200國際印刷電路板展3 月 27 日6200國際制冷技術(shù)展6200國際酒店用品展10000國際船艇展4月 18日6200全國建材展4月 24日6200國際計(jì)算機(jī)展5月 16日14400全國化妝品展示定貨會5 月 22 日19800國際名牌商品展示會6月 13日10000國際電子通訊展6 月 28 日6200國際家具展9月 18日19800國際禮品展9 月 27 日8200國際電子展10月 10日6200全國商品交易會10月 17日14400國際旅游展11月 2日14400國際電視節(jié)裝備展11月 12日10000香港設(shè)計(jì)博覽會11 月 29 日6200國際樓宇設(shè)備

7、和建筑五金展12月 7日6200第一太平戴維斯對展覽精力從洽商，策劃到落實(shí)實(shí)際如期展出的活動過程均全程參與，包 括展出前的全盤計(jì)劃及負(fù)責(zé)展覽期間的總調(diào)度。鑒于展覽活動及日期非常緊迫，各部門之 間的協(xié)調(diào)、調(diào)度與機(jī)動能力包括人流控制與疏導(dǎo)，展館的設(shè)置，水電燈光配套，貨品進(jìn)出 場地處理及參展完畢場地清理等工作，必須由一隊(duì)強(qiáng)力及富經(jīng)驗(yàn)的管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行及完 成。第一太平戴維斯為展覽中心活動的總調(diào)度及執(zhí)行者，每次皆能按客戶的要求順利完成 展出并提供客戶滿意的服務(wù)，其效率及辦事能力受到客戶高度評價(jià)。第三章深圳中國國際高新技術(shù)展覽中心管理運(yùn)作模式按發(fā)展商提供的資料顯示，深圳中國國際高新技術(shù)展覽中心位于深圳福

8、田區(qū)繁忙商業(yè)樞紐 地段，鄰接即在將完成的深圳地鐵 （福田站），人流眾多，實(shí)為商家必爭之地。展覽中心能 設(shè)置于此，定能吸引大批國際有實(shí)力的高新技術(shù)集團(tuán)到此展出技術(shù)及產(chǎn)品。發(fā)展商提供設(shè) 置先進(jìn)的設(shè)施與場地的硬件，再配合由第一太平戴維斯提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的軟件，定能為 深圳中國國際高新技術(shù)展覽中心在國內(nèi)創(chuàng)造品牌，豎立展覽中心的典范。第一太平戴維斯按照目前正在管理的 上海世貿(mào)商城 的結(jié)構(gòu)體制，再揉合香港會展中心的 管理模式，為深圳中國國際高新技術(shù)展覽中心度身定造一套完善的管理模式，其具體架構(gòu) 及功能部門內(nèi)容如下：營運(yùn)執(zhí)行董事/總經(jīng)理（1名）由項(xiàng)目董事局任命設(shè)置營運(yùn)執(zhí)行董事 /總經(jīng)理一名，專職負(fù)責(zé)深圳中國

9、國際高新技術(shù)展覽 中心的營運(yùn)事宜，其職責(zé)包括展覽中心高層人員任免，財(cái)務(wù)，營銷，場館展出等。在其下 設(shè)置4大部門及各設(shè)置一名副總經(jīng)理總監(jiān)各司負(fù)責(zé)其監(jiān)督功能。1. 行動處（設(shè)副總經(jīng)理，設(shè)備總工程師各一名 ）此部門負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行工作，確保各參展活動能如期順利展出，具強(qiáng)大人力資源及機(jī)動力量，建議由第一太平戴維斯委派一名專業(yè)人仕出任副總經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)監(jiān)督、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及調(diào)度各方面力量。在其下再分設(shè)置不同的功能部門（小組），按工作詳細(xì)情況分工： 物業(yè)管理部 人力資源部 行政辦公室 后勤辦公室 保安部 清潔部 設(shè)備工程部 美工/道具部2. 營銷處（設(shè)副總一名）此部門負(fù)責(zé)展覽中心總體租賃銷售業(yè)務(wù)，為企業(yè)制造利潤，

10、招攬生意，其下設(shè)各業(yè)務(wù)部門（小組）: 綜合銷售部 市場推廣部 客戶服務(wù)及支援部 展廳計(jì)劃部3. 餐飲經(jīng)營處（設(shè)俱樂部總監(jiān)一名）餐飲經(jīng)營是一大型展覽中心不可或缺的一大部門。經(jīng)營范圍除提供展覽活動期間的餐飲配套服務(wù)外，更需負(fù)責(zé)展覽中心附設(shè) （如有需要）的康體活動及俱樂部會所設(shè)施。若我司獲得聘用，我司同時(shí)建議聘用由第一太平戴維斯集團(tuán)屬下企業(yè)健樂康體管理有限公司 負(fù)責(zé)代貴司全權(quán)經(jīng)營餐飲服務(wù)。健樂公司有多年豐富管理餐飲經(jīng)驗(yàn)，管理項(xiàng) 目遍布中國及東南亞，在集團(tuán)公司的大力支持下，定能與物業(yè)管理公司共同提供優(yōu)質(zhì) 一條龍配套服務(wù)；并在資源使用及工作效率方面互相配合。聘用健樂公司既可促進(jìn)展 覽中心內(nèi)部管理磨合，減

11、少灰色地帶及扯皮現(xiàn)象，更能善用資源，達(dá)至更好的管理效 果。餐飲經(jīng)營須設(shè)立以下部門小組： 餐飲部 康體部 采購部 人力資源部 財(cái)務(wù)部4. 財(cái)務(wù)處（設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)一名）此職位由總經(jīng)理委任，負(fù)責(zé)整個(gè)展覽中心的財(cái)務(wù)與會計(jì)事務(wù)，并為各功能部門獨(dú)立運(yùn) 作作出財(cái)務(wù)測算，資金投放及對外與政府部門及銀行等機(jī)構(gòu)聯(lián)系。財(cái)務(wù)處下設(shè)各部 門： 財(cái)務(wù)部 會計(jì)部 資訊部有關(guān)管理模式與職能部門的架構(gòu)，請參閱以下圖表：進(jìn)一步合作我司獲悉深圳市政府將投資20 億元興建深圳會議展覽中心，計(jì)劃于今年內(nèi)動工， 到 2002年建成，其規(guī)模和配套設(shè)施將超過香港會展中心，僅次于日本的會展中心，位列亞洲第二。尚若第一太平戴維斯能獲聘用為深中國國際

12、高新科技展覽中心的物業(yè)管理者，我司將全力以赴為貴司正在興建中的大型展覽中心項(xiàng)目提供以下服務(wù)，務(wù)求新的展覽中心在設(shè)計(jì)與管理上能盡善盡美，計(jì)劃更周詳更能符合客戶日新月異的需求。1. 在設(shè)計(jì)方案上，從物業(yè)管理，節(jié)能及實(shí)際物業(yè)使用者的角度提供專業(yè)顧問意見，有利于日新會展中心的總體管理。2. 通過敝司在管理深中國國際高新科技展覽中心的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)會，更能為新會展中心計(jì)劃更完善的管理方案與模式。3. 當(dāng)貴我兩司通過一段合作期與實(shí)際工作磨合后，雙方可考慮日后成立一間專業(yè)的合資公司管理新會展中心，為雙方帶來長遠(yuǎn)的利益。第四章第一太平戴維斯的優(yōu)點(diǎn)一、實(shí)際的展覽館的管理經(jīng)驗(yàn)敝司具有多年實(shí)際管理展覽會館的豐富經(jīng)

13、驗(yàn)，深諳高新科技型物業(yè)的管理技巧及技術(shù)水平，從而制定一套使客戶滿意的管理制度。在我司管理的類似中國國際高新技術(shù)成果展示會的項(xiàng)目中均獲得發(fā)展商之信任與好評，謹(jǐn)希望能繼續(xù)發(fā)展同樣精神，再揉合香港會展中心現(xiàn)行的管理模式，深信定能為深圳中國國際高新技術(shù)展覽中心發(fā)展一套符合經(jīng)濟(jì)效益，妥善利用資源的管理模式。二、一條龍配套服務(wù)第一太平戴維斯物業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)綜合物業(yè)服務(wù)顧問集團(tuán)，除了提供核心的地產(chǎn)代理，估價(jià)及物業(yè)管理服務(wù)外，集團(tuán)更發(fā)展與物業(yè)雙關(guān)的配套服務(wù)專業(yè)公司，實(shí)際體現(xiàn)一條龍服務(wù)。 佳定物業(yè)管理公司：其屬下的佳達(dá)工程有限公司在香港提供專業(yè)性的全面工程維修保養(yǎng)服務(wù)。 時(shí)運(yùn)服務(wù)有限公司：為集團(tuán)所管理的項(xiàng)目

14、及其他知名大廈提供專業(yè)的清潔服務(wù)。S SAS有限公司:在香港為第一太平戴維斯集團(tuán)及下屬分公司提供專業(yè)的保安服務(wù)。 佳柏停車場管理有限公司：提供專業(yè)的 停車場管理服務(wù)，包括日常運(yùn)作、保安巡邏、 道路監(jiān)察及保養(yǎng)自動監(jiān)控設(shè)備等服務(wù)。 第一太平健樂集團(tuán)：是為經(jīng)營康體娛樂的高檔次物業(yè)提供管理及營運(yùn)服務(wù)的,目前該 公司在亞洲區(qū)管理超逾二十間會所及康體設(shè)施，積累了多方面的專業(yè)會所管理服務(wù)經(jīng) 驗(yàn)及強(qiáng)勁的區(qū)域擴(kuò)展實(shí)力，使健樂公司成為行業(yè)中的佼佼者，其所提供的業(yè)務(wù)范圍：-多元化的顧問及管理服務(wù)：如豪華健身會所，大型住客俱樂部，娛樂城，康體中心及高級飲食場所等。一會所管理：包括行政和財(cái)務(wù)管理，市場推廣計(jì)劃，康體設(shè)施

15、管理，提交設(shè)施的使用率及餐飲管理。-專業(yè)培訓(xùn)：服務(wù)范圍包括康體培訓(xùn)，健身測試，私人訓(xùn)練，會所銷售店，美容/美發(fā)，餐飲設(shè)施。一設(shè)備銷售：本公司利用本身對器材的專業(yè)知識，并與多間國際體育用品制造商及分銷商簽訂長期的合作協(xié)議，可為客戶選擇適合會所使用的器材提供建三、電腦控制系統(tǒng) 我司為使物業(yè)管理工作達(dá)到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目的，建議推薦貴司聘用有經(jīng)驗(yàn)的電腦軟件 程序公司，為展覽中心設(shè)置一套完整的物業(yè)管理軟件，包括客戶管理系統(tǒng)、工程管理系 統(tǒng)、安保管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)等等，并利用電腦系統(tǒng)運(yùn)作整個(gè)管理服 務(wù)，大大的提高工作效率，減輕勞動強(qiáng)度，使經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。該系統(tǒng)更可與我司的地 區(qū)公司微

16、機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，由我司直接進(jìn)行監(jiān)控與詳細(xì)分析，分析情況匯報(bào)發(fā)展商。該系 統(tǒng)將具有如下功能： 提供全面預(yù)防性維修計(jì)劃，使運(yùn)作人員可根據(jù)既定的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，踏實(shí)開展每項(xiàng)設(shè)備的 維修及養(yǎng)護(hù)工作； 收集各方資料，制定各項(xiàng)目日后的節(jié)能計(jì)劃，節(jié)省物業(yè)各項(xiàng)耗能開支費(fèi)用； 財(cái)務(wù)系統(tǒng)將準(zhǔn)確的記錄物業(yè)管理公司的收支狀況，并進(jìn)行嚴(yán)格的控制，使能達(dá)到量入 為出，開源節(jié)流，把開支規(guī)限在特定預(yù)算范圍內(nèi)； 通過網(wǎng)絡(luò)與地區(qū)公司進(jìn)行聯(lián)系，對整個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作進(jìn)行全面的監(jiān)管、分析及 提供專業(yè)意見。四、培訓(xùn)：為使物業(yè)的運(yùn)作和管理達(dá)到較高等水平，首先要有一支技術(shù)精良，作風(fēng)過硬的管理隊(duì)伍， 而這支隊(duì)伍的建立有賴予長期系統(tǒng)的培訓(xùn)和日常的

17、監(jiān)督控制。我們會委派富經(jīng)驗(yàn)之高層管 理人員到現(xiàn)場定期為在深圳中國國際高新技術(shù)展覽中心從事物業(yè)管理的中、高級管理人員 進(jìn)行培訓(xùn)I,使他們加深了解物業(yè)管理之概念和運(yùn)作之方式。令所有受聘的員工能按照我們 及貴方的要求執(zhí)行任務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容可分三個(gè)階段完成。首先在員工到位時(shí)先安排上崗前培訓(xùn)I,講解企業(yè)的文化、背 景，公司有關(guān)的人事規(guī)章制度，使員工能對企業(yè)有所認(rèn)識。稍后在員工被編排在崗位上工 作后再提供在職業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)際講解業(yè)務(wù)操作及使用技能。各部門主管級的員工并具有一 定的文化背景者，再由本公司安排深化的專業(yè)培訓(xùn)，以理論及實(shí)踐并重，重點(diǎn)培養(yǎng)企業(yè)員工的管理概念，服務(wù)意識及法律依據(jù)。五、稽核我司高層管理人員非

18、常重視各項(xiàng)目的管理質(zhì)量，并會定期走訪中國國際高新技術(shù)展覽中心 進(jìn)行物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量稽核與評估，并對現(xiàn)場人員提供專業(yè)意見與指導(dǎo)，改良服務(wù)質(zhì) 量與提高管理經(jīng)濟(jì)效益。我司并會對稽核的結(jié)果做出總結(jié)并書面匯報(bào)發(fā)展商。六、物業(yè)包裝如聘用敝司為中國國際高新技術(shù)展覽中心的物業(yè)經(jīng)理人，貴司可在物業(yè)的銷售/租賃文件及宣傳品中聲明該物業(yè)是由第一太平戴維斯提供物業(yè)管理服務(wù)，以提高對外形象及增強(qiáng)客戶信心。第五章ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)敝司為配合對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，我司實(shí)施了一套優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以強(qiáng) 化公司本身的管理能力、增強(qiáng)監(jiān)管力度，使物業(yè)運(yùn)作能達(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)，符合客戶的要求。敝司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理是以“防衛(wèi)為主”，將各種隱患消除于未發(fā)生之前，在對業(yè)戶服務(wù)工 作中實(shí)行嚴(yán)格的實(shí)效制、回防制，特別重視客戶對管理處工作的投訴。而在內(nèi)部管理運(yùn)作 上強(qiáng)調(diào)的是分工合理，責(zé)任明確，獎罰分明，提高了員工的服務(wù)工作技能和服務(wù)質(zhì)量。如此，若敝司受獲聘為深圳中國國際高新技術(shù)展覽中心提供物業(yè)管理服務(wù)，我們將根據(jù)物 業(yè)自身的特點(diǎn)，度身定做一套適合展覽中心的運(yùn)作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)