第08章 組織沖突、變革與創(chuàng)新

1、第八章第八章 組織沖突、變革與創(chuàng)新組織沖突、變革與創(chuàng)新8.1 組織的沖突8.1.18.1.1組織沖突組織沖突n組織沖突是指不同的個(gè)人或群體由組織沖突是指不同的個(gè)人或群體由于目標(biāo)、利益或價(jià)值觀相互沖突而于目標(biāo)、利益或價(jià)值觀相互沖突而產(chǎn)生的不一致，而且這些個(gè)人或群產(chǎn)生的不一致，而且這些個(gè)人或群體相互阻礙對方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。體相互阻礙對方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n沖突是一種需要控制但并非完全沖突是一種需要控制但并非完全排排除除的因素。的因素。沖突與群體績效沖突與群體績效8.1.28.1.2組織沖突的類型組織沖突的類型n人際沖突人際沖突n群體內(nèi)部沖突群體內(nèi)部沖突n群體間沖突群體間沖突n組織間沖突組織間沖突8.1.38

2、.1.3組織沖突的來源組織沖突的來源n目標(biāo)和時(shí)間跨度不一致目標(biāo)和時(shí)間跨度不一致n職權(quán)的重疊和任務(wù)的相互依賴性職權(quán)的重疊和任務(wù)的相互依賴性n評價(jià)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)不一致評價(jià)和獎懲標(biāo)準(zhǔn)不一致n資源稀缺資源稀缺n重要性程度不同重要性程度不同人際沖突處理方式人際沖突處理方式不合作型不合作型 關(guān)注他人關(guān)注他人 合作型合作型 對抗對抗 合作合作回避回避迎合迎合武斷武斷 關(guān)注自己關(guān)注自己 不武斷不武斷通過逃避或屈服對通過逃避或屈服對方從而解決沖突方從而解決沖突把他人的需要和關(guān)把他人的需要和關(guān)心放在高于自己的心放在高于自己的地位從而解決沖突地位從而解決沖突以犧牲他人為代價(jià)以犧牲他人為代價(jià)滿足自己需求從而滿足自己需求從

3、而解決沖突解決沖突尋求對各方均有利尋求對各方均有利的辦法從而解決沖的辦法從而解決沖突突雙方各自放棄一些利益從而解決沖突雙方各自放棄一些利益從而解決沖突n了解引起沖突的根本原因了解引起沖突的根本原因n增強(qiáng)多樣性的意識和多樣性的管理增強(qiáng)多樣性的意識和多樣性的管理技能技能n多樣性管理的技能：改善管理者與下多樣性管理的技能：改善管理者與下屬的相互關(guān)系，提高他們與不同類型屬的相互關(guān)系，提高他們與不同類型的人共同工作的能力。的人共同工作的能力。n實(shí)行工作輪換或分派臨時(shí)崗位實(shí)行工作輪換或分派臨時(shí)崗位n必要時(shí)進(jìn)行永久性工作調(diào)動或解雇必要時(shí)進(jìn)行永久性工作調(diào)動或解雇1、個(gè)人沖突處理策略、個(gè)人沖突處理策略2、組織沖

4、突處理策略、組織沖突處理策略n改變組織結(jié)構(gòu)或者組織文化改變組織結(jié)構(gòu)或者組織文化n改變沖突根源改變沖突根源8.2 組織政治組織政治n組織政治組織政治n管理者（以及組織的其他成員）所進(jìn)行管理者（以及組織的其他成員）所進(jìn)行的旨在增加他們的權(quán)力并有效利用這些的旨在增加他們的權(quán)力并有效利用這些權(quán)力來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、克服抵制或反對權(quán)力來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、克服抵制或反對意見的一系列活動。意見的一系列活動。n政治性策略政治性策略n管理者（以及組織的其他成員）在克服管理者（以及組織的其他成員）在克服抵制或反對意見時(shí)，使用的增加權(quán)力并抵制或反對意見時(shí)，使用的增加權(quán)力并有效利用這些權(quán)力來影響并獲得其他人有效利用這些權(quán)力來

5、影響并獲得其他人支持的具體策略。支持的具體策略。政治：政治： n政府、政黨、集團(tuán)或個(gè)人在國家事務(wù)方面的活政府、政黨、集團(tuán)或個(gè)人在國家事務(wù)方面的活動。治理國家施行的措施動。治理國家施行的措施n政：政：(會意兼形聲。從攴從正,正亦聲。攴(p)敲擊。統(tǒng)治者靠皮鞭來推行其政治?！罢笔枪饷髡蟆１玖x:匡正)n政政, ,正也。正也。說文說文n政者政者, ,有所改更匡正。有所改更匡正。論語論語有政有政n必從上之政下。必從上之政下。墨子墨子天志上天志上n治：治：形聲。從水,臺（臺）聲。本義:水名。引申義:治水；整治；修治 8.2.1組織政治的重要性組織政治的重要性n大多數(shù)情況下組織政治是一種正向力量。n管理

6、者力求實(shí)施的必要變革很有可能遭遇那些因害怕變革帶來威脅而寧愿保持現(xiàn)狀的員工的反抗。有效的管理者會運(yùn)用政治手段獲取所需要的支持，以此來順利推行必要的改革。n管理者也會經(jīng)常遇到其他管理者的抵制，他們可能在群體或組織目標(biāo)上存在分歧，或者在他們努力完成的事務(wù)上有異議，組織政治可以幫助管理克服他人的抵制，實(shí)現(xiàn)組織期望的目標(biāo)。8.2.2增強(qiáng)權(quán)力的政治策略增強(qiáng)權(quán)力的政治策略運(yùn)用權(quán)力的政治策略運(yùn)用權(quán)力的政治策略n依賴客觀信息依賴客觀信息n借助外部專家借助外部專家n控制議程控制議程n共贏共贏8.3 管理組織變革8.3.1組織變革的意義組織變革的意義n1、組織變革的概念、組織變革的概念n是指組織管理人員主動對組織

7、的原有是指組織管理人員主動對組織的原有狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)外部環(huán)境變化，狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)外部環(huán)境變化，更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。n組織變革可以包括：組織行為、組織組織變革可以包括：組織行為、組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織成員和組織文結(jié)構(gòu)、組織制度、組織成員和組織文化等。化等。2、組織變革的意義、組織變革的意義n不斷提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力n提高組織的工作績效n實(shí)現(xiàn)有方向的領(lǐng)導(dǎo)n不斷提升核心競爭力n承擔(dān)更多的社會責(zé)任8.3.2組織變革的動因組織變革的動因n1、組織變革的外部動因、組織變革的外部動因n宏觀社會經(jīng)濟(jì)、政治和文化環(huán)境變化的影響n科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的影響n環(huán)境資源變化的影

8、響n競爭觀念和市場變化的影響n國際環(huán)境變化和突發(fā)事件的影響n組織規(guī)模變化的要求n組織本身任務(wù)或性質(zhì)變化的要求n克服組織低效率的要求n提高整體管理水平的要求n組織成員自身因素變化的要求2、組織變革的內(nèi)部動因、組織變革的內(nèi)部動因8.3.3組織慣性與變革阻力的克服組織慣性與變革阻力的克服n抵御變革的慣性類型抵御變革的慣性類型n組織慣性組織慣性n業(yè)務(wù)活動慣性業(yè)務(wù)活動慣性n管理體系慣性管理體系慣性n個(gè)人慣性個(gè)人慣性n思維慣性思維慣性n情感慣性情感慣性組織慣性組織慣性n抵御變革的慣性類型抵御變革的慣性類型n組織慣性組織慣性n業(yè)務(wù)活動慣性業(yè)務(wù)活動慣性n管理體系慣性管理體系慣性n個(gè)人慣性個(gè)人慣性n思維慣性思維

9、慣性n情感慣性情感慣性n個(gè)人阻力個(gè)人阻力n個(gè)人慣性個(gè)人慣性n安全心理安全心理n經(jīng)濟(jì)利益經(jīng)濟(jì)利益n工作阻力工作阻力n組織中既得利益者的阻撓組織中既得利益者的阻撓n社會阻力社會阻力變革的阻力變革的阻力變革動力變革阻力組織變革的動力與阻力組織變革的動力與阻力 動力動力阻力阻力 組織變革的組織變革的動力，指的就是發(fā)動、贊成和指的就是發(fā)動、贊成和支持變革并努力去實(shí)施支持變革并努力去實(shí)施變革的驅(qū)動力?？偟恼f變革的驅(qū)動力?？偟恼f來，組織變革動力來源來，組織變革動力來源于人們對變革的必要性于人們對變革的必要性及變革所能帶來好處的及變革所能帶來好處的認(rèn)識。認(rèn)識。 組織變革的組織變革的阻力，則是指人，則是指人們反

10、對變革、阻撓變革甚至對抗們反對變革、阻撓變革甚至對抗變革的制約力。這種制約組織變變革的制約力。這種制約組織變革的力量可能來源于個(gè)體、群體，革的力量可能來源于個(gè)體、群體，也可能來自組織本身甚至外部環(huán)也可能來自組織本身甚至外部環(huán)境。組織變革阻力的存在，意味境。組織變革阻力的存在，意味著組織變革不可能一帆風(fēng)順，這著組織變革不可能一帆風(fēng)順，這就給變革管理者提出了更嚴(yán)峻的就給變革管理者提出了更嚴(yán)峻的變革管理的任務(wù)。變革管理的任務(wù)。組織變革面臨兩種力量的對比組織變革面臨兩種力量的對比組織變革的動力與阻力組織變革的動力與阻力外部環(huán)境外部環(huán)境的阻力的阻力組織的阻力組織的阻力個(gè)體和群體方個(gè)體和群體方面的阻力面的

11、阻力組織變革阻力組織變革阻力的主要來源的主要來源克服變革阻力的途徑克服變革阻力的途徑n保持公開性增加透明度保持公開性增加透明度n相互尊重，增進(jìn)信任相互尊重，增進(jìn)信任n加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性n起用人才，排除阻力起用人才，排除阻力n注意策略，相機(jī)而動注意策略，相機(jī)而動8.3.4組織變革的方式和內(nèi)容組織變革的方式和內(nèi)容n按照工作對象不同劃分按照工作對象不同劃分n以調(diào)整組織結(jié)構(gòu)為中心的變革以調(diào)整組織結(jié)構(gòu)為中心的變革n以任務(wù)和職能為中心的變革以任務(wù)和職能為中心的變革n以人為中心的變革以人為中心的變革n按照變革的程度與速度不同劃分按照變革的程度與速度不同劃分n激進(jìn)式變革激進(jìn)式變革n漸進(jìn)式

12、變革漸進(jìn)式變革n系統(tǒng)發(fā)展式變革系統(tǒng)發(fā)展式變革n按變革的側(cè)重點(diǎn)不同劃分按變革的側(cè)重點(diǎn)不同劃分n戰(zhàn)略性變革戰(zhàn)略性變革n結(jié)構(gòu)性變革結(jié)構(gòu)性變革n流程性變革流程性變革8.3.5組織變革的步驟組織變革的步驟n確定變革的方向n組織診斷n確定變革重點(diǎn)n分析限制因素n制訂變革方案n全面實(shí)施變革解凍、變革、在凍結(jié)n評價(jià)效果和信息反饋個(gè)體和群體方個(gè)體和群體方面的阻力面的阻力n成功而有效的組織變革，通常需要經(jīng)歷解凍、改革、凍結(jié)這三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程。2. 改革改革組織變革的組織變革的過程過程1. 解凍解凍3. 凍結(jié)凍結(jié)個(gè)體和群體方個(gè)體和群體方面的阻力面的阻力解凍解凍n由于任何一項(xiàng)組織變革都或多或少或會面臨來自組織自身及

13、其成員的一定程度的抵制力，因此，組織變革過程需要有一個(gè)解凍階段作為實(shí)施變革的前奏。n 解凍階段的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)組織變革的動力，營造危機(jī)感，塑造出改革乃是大勢所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時(shí)具體描繪組織變革的藍(lán)圖，明確組織變革的目標(biāo)和方向，以形成待實(shí)施的比較完善的組織變革方案個(gè)體和群體方個(gè)體和群體方面的阻力面的阻力改革改革n改革或變動階段的任務(wù)就是按照所擬訂變革方案的要求開展具體的組織變革運(yùn)動或行動，以使組織從現(xiàn)有結(jié)構(gòu)模式向目標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。這是變革的實(shí)質(zhì)性階段，通常可以分為試驗(yàn)與推廣兩個(gè)步驟。個(gè)體和群體方個(gè)體和群體方面的阻力面的阻力凍結(jié)凍結(jié)n現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)，組織變革行動發(fā)生了之后，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)，組織變革行動發(fā)生了之后，個(gè)人和組織都有一種退回到原有習(xí)慣了的行為個(gè)人和組織都有一種退回到原有習(xí)慣了的行為方式中的傾向。方式中的傾向。n為了避免出現(xiàn)這種情況，變革的管理者就必須為了避免出現(xiàn)這種情況