2010春管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、2010春管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo) 第一部分 課程考核說明1考核目的通過本次考試，了解學(xué)生對(duì)本課程的基本內(nèi)容、重點(diǎn)和難點(diǎn)的掌握程度，以及運(yùn)用本課程的基本知識(shí)、基本方法和基本理論分析和解決管理學(xué)基礎(chǔ)實(shí)際問題的能力。同時(shí)還考察學(xué)生在平時(shí)的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合，理解和運(yùn)用相結(jié)合。2考核方式本課程采取形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。形成性考核包括4次作業(yè)，其成績(jī)占總成績(jī)的30%；終結(jié)性考試即期末考試，其成績(jī)占總成績(jī)的70%.本課程期末考試為閉卷筆試，考試時(shí)間為90分鐘。3適用范圍、教材本課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用于中央電大開放教育（?？疲┕ど坦芾韺I(yè)和行政管理專業(yè)的學(xué)生以及開放教育（本科）會(huì)計(jì)

2、學(xué)等專業(yè)的學(xué)生?？荚嚸}的教材是由王緒君主編,中央廣播電視大學(xué)出版社出版的管理學(xué)基礎(chǔ)教材（2008年12月第2版）。復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料是中央電大考試中心的管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)小冊(cè)子。4命題依據(jù)和原則本課程的命題依據(jù)是管理學(xué)基礎(chǔ)課程的教材、實(shí)施細(xì)則。試卷將兼顧各個(gè)能力層次。各層次題目所占比列大致為：了解10%左右，熟悉占40%左右，掌握占50%左右。題型包括：?jiǎn)芜x題、多選題、判斷正誤、簡(jiǎn)答題和案例分析題。5考試要求考試主要是考核學(xué)生對(duì)基本知識(shí)、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握3個(gè)角度來要求。主要考核學(xué)生對(duì)管理學(xué)基本理論和相關(guān)管理方法及職能的運(yùn)作能力。第二部分

3、 復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求考試中要注意的問題: 第一、考試中遵循先易后難的原則。所謂難易，并非是大題就一定難，小題就一定易，各類題型都有難易不同的題目?？荚嚂r(shí)間有限，應(yīng)把自己容易做的題首先拿下，再回頭去做難一點(diǎn)的題，這樣就會(huì)多拿分。 第二、所有的題都應(yīng)作，不能留有空題，做了就比不做好。 第三、要注意審題，結(jié)合分值而決定文字答題量。名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題，給的分值由少到多，要求的文字答題量也由少到多。學(xué)員們最容易失分的是簡(jiǎn)答題，其實(shí)“簡(jiǎn)答”與“簡(jiǎn)述”是有區(qū)別的，我們的練習(xí)和考試中把這兩類題混在了一起，然而在評(píng)分中分值是不同的。要看怎么問，再看給的分值是多少。第四、要特別注意選擇題的把握，選擇題是把單選

4、和多選混合在一起的，有一個(gè)答案是正確的只能選一個(gè)答案，有幾個(gè)答案是正確的就要選幾個(gè)答案，既不能多選也不能少選，否則，會(huì)失分的。第三部分 復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及使用該學(xué)科本次考試有下列資料可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用： 第一、教材管理學(xué)基礎(chǔ)，（主編：王緒君 副主編：劉文綱，中央廣播電視大學(xué)出版社）教材是學(xué)習(xí)和命題內(nèi)容的依據(jù)，學(xué)生應(yīng)總體把握教材的知識(shí)體系，掌握重點(diǎn)知識(shí)，理解知識(shí)難點(diǎn)，運(yùn)用教材知識(shí)去分析現(xiàn)實(shí)管理中的現(xiàn)象。第二，期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)書（小冊(cè)），書上指明了考核的重點(diǎn)內(nèi)容，是指導(dǎo)復(fù)習(xí)的主要依據(jù)。本小冊(cè)子上的綜合練習(xí)題，皆附有答案，但是，同學(xué)們應(yīng)該自己先做一遍，然后去對(duì)照參考答案，找出自己的差距。 第三，隨時(shí)上網(wǎng)學(xué)習(xí)

5、，看看老師在網(wǎng)上的指導(dǎo)。第四部份 期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)范圍第一章：管理與管理學(xué)一、重點(diǎn)掌握1、管理的性質(zhì)。P42、管理的基本職能P8。二、一般掌握 1、管理學(xué)的研究對(duì)象。P132、管理的作用P12。 第二章：管理理論的形成和發(fā)展一、重點(diǎn)掌握1、現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容。P332、行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。P29二、一般掌握1、古典管理理論的主要內(nèi)容。P222、現(xiàn)代管理理論的主要論點(diǎn)。P33第三章：計(jì)劃一、重點(diǎn)掌握1、計(jì)劃工作的含義。P502、編制計(jì)劃的程序。P54二、一般掌握1、計(jì)劃工作的種類和特征P52。2、編制計(jì)劃的方法。P57第四章：目標(biāo)管理一、重點(diǎn)掌握1、目標(biāo)管理的特點(diǎn)和性質(zhì)。P662、目標(biāo)管理的

6、實(shí)施過程及其應(yīng)用P73。二、一般掌握1、目標(biāo)管理的產(chǎn)生和發(fā)展。P70第五章：預(yù)測(cè)一、重點(diǎn)掌握1、預(yù)測(cè)的程序。P882、預(yù)測(cè)的類型。P863、預(yù)測(cè)的基本步驟。P90二、一般掌握1、預(yù)測(cè)的含義和作用。P842、預(yù)測(cè)的方法。P90 一、重點(diǎn)掌握1、決策的原則。P982、決策的基本程序。P1023、決策的定性方法、決策的定量方法P105。二、一般掌握1、決策的作用。P99第七章：組織概述一、重點(diǎn)掌握1、組織的管理學(xué)含義P1222、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)P1233、組織工作的原則P126二、一般掌握1、組織的類型和作用P128。第八章：組織結(jié)構(gòu)一、重點(diǎn)掌握1、幾種主要的組織結(jié)構(gòu)形式。P1412、管理層次和管理幅度

7、的含義及其關(guān)系。P1483、影響管理層次和管理幅度的因素。P1494、集權(quán)與分權(quán)的劃分原則。P1505、集權(quán)和分權(quán)的性質(zhì)和關(guān)系P151二、一般掌握1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序與內(nèi)容P1362、部門劃分的方法和特點(diǎn)。P152第九章：人員配備一、重點(diǎn)掌握1、人員配備的原則。P1622、管理人員的選聘與考評(píng)程序和方法P169。3、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。P165二、一般掌握1、人員配備的任務(wù)、程序和原則。P161第十章：領(lǐng)導(dǎo)一、重點(diǎn)掌握1、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)。P1872、領(lǐng)導(dǎo)理論。P1903、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成。P2024、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。P2005、正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。P205二、一般掌握1、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。P189第十

8、一章：激勵(lì)一、重點(diǎn)掌握1、激勵(lì)過程和激勵(lì)模式。P2192、激勵(lì)機(jī)制在管理工作中的重要性P220。3、需要層次論的內(nèi)容及其應(yīng)用。P2224、雙因素理論的內(nèi)容及其應(yīng)用P223。二、一般掌握1、激勵(lì)理論的分類。P222 第十二章：控制的基礎(chǔ)原理一、重點(diǎn)掌握1、控制的基本內(nèi)容。P2442、制定合理控制標(biāo)準(zhǔn)的方法。P2473、實(shí)現(xiàn)有效控制的原則和要求。P249第十三章：控制技術(shù)與方法一、重點(diǎn)掌握1、預(yù)算控制的一般程序。P2672、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容P264。3、成本控制法的基本程序。P271二、一般掌握1、產(chǎn)品質(zhì)量控制方法。P2652、預(yù)算的種類。P2683、零基預(yù)算法的基本程序及采用零基預(yù)算法應(yīng)注意的

9、問題。P269第十四章：協(xié)調(diào)一、重點(diǎn)掌握1、協(xié)調(diào)的內(nèi)容。P2792、信息溝通的障礙，影響信息溝通的因素。P2913、信息溝通的過程。P2934、正式溝通的方式及促進(jìn)有效溝通的措施。P2935、協(xié)調(diào)的原則。P2786、協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策。P289二、一般掌握1、沖突的分類。P2862、非正式溝通的特點(diǎn)。P89第五部分 綜合練習(xí)題（說明：此練習(xí)題與中央電大的復(fù)習(xí)指導(dǎo)不完全一樣，作為補(bǔ)充練習(xí)使用）一、單項(xiàng)選擇1、決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（ C ），其手段都是管理。A.對(duì)人和合理使用 B.科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用 D.資金的合理流動(dòng)2、在組織中存在著正式

10、組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ C ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。A.情感的邏輯 B.正規(guī)的程序C.效率的邏輯 D.高度的責(zé)任心3、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來源于（ B ）。A.科研部門 B.軍隊(duì) C.學(xué)校 D.工業(yè)企業(yè)4、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（ C ）。A.專題計(jì)劃 B.專項(xiàng)計(jì)劃C.預(yù)算 D.數(shù)量計(jì)劃5、目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（ D ）。A.科學(xué)管理理論 B.行為科學(xué)理論C.組織理論 D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一6、通過職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是( D )。A. 相

11、互調(diào)整方式 B結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C. 制度協(xié)調(diào)方式 D. 人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式7、將考評(píng)問題分級(jí)分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評(píng)小組進(jìn)行數(shù)據(jù)綜合的考評(píng)測(cè)驗(yàn)方法是( B )。A. 專家評(píng)估法 B問卷法C. 目標(biāo)考評(píng)法 D. 排隊(duì)法8、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個(gè)人下達(dá)命令或指示的權(quán)力是( C )。A決策權(quán) B組織權(quán)C. 指揮權(quán) D人事權(quán)9、領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動(dòng)做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（ ）。A專斷型領(lǐng)導(dǎo) B民主型領(lǐng)導(dǎo)·C. 自由型領(lǐng)導(dǎo) D. 放任型領(lǐng)導(dǎo)10、控制活動(dòng)過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制

12、的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，( A )主要從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。A中層和基層管理人員 B高層管理人員C. 重點(diǎn)部門管理人員 D科研部門管理人員11、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)( B )的重要性。A組織 B預(yù)測(cè) C預(yù)防 D計(jì)劃12、理想的行政組織體系理論，是由馬克斯·韋伯提出來的。其中，“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)( A )組織形式。A最有效和合理的 B最符合需要的C最經(jīng)濟(jì)和合理的 D最先進(jìn)科學(xué)的13、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的( A )。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。A管理系統(tǒng) B評(píng)估工具C指標(biāo)體系 D激勵(lì)手段14、在預(yù)測(cè)過程中，如果缺乏或難以獲取足夠的數(shù)據(jù)資料，而主

13、要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用( B )。A時(shí)間序列法 B定性預(yù)測(cè)法C定量預(yù)測(cè)法 D. 簡(jiǎn)單平均法15、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，部企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。（ A ）A.12500件 B.25000件C.20000件 D.40000件16、為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（ A ）。A.組織的一般含義 B.組織的動(dòng)態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義 D.組織的管理學(xué)含義17、依據(jù)控制的（ ）分，控制可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。A.內(nèi)容 B.環(huán)節(jié)C.對(duì)象 D.對(duì)象的性質(zhì)18、如果發(fā)

14、現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（ B ）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，動(dòng)作良好B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞19、以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（ C ）A.一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物B.窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)D.一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作20、1993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成

15、功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即( C )。A.企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換 B企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C.企業(yè)流程再造 D企業(yè)管理創(chuàng)新21、目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，( D )應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A利潤(rùn)目標(biāo) B短期目標(biāo)C.中期目標(biāo) D長(zhǎng)期目標(biāo)22、現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測(cè)的變量和因果變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測(cè)方法稱為( B )。A時(shí)間序列法 B回歸分析法C.計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法 D銷售人員意見綜合法23、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成( A )萬件的產(chǎn)銷

16、量。A2 B12 C20 D 30 24、提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是( B )。A巴納德 B韋伯C. 孔茨 D. 厄威克25、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到( D )元件時(shí)才不至于虧損。A300 B130 C60 D. 3026、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是( A )。A權(quán)責(zé)利關(guān)系 B. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C分工合作關(guān)系 D一項(xiàng)管理職能27、在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是( D ). A即席發(fā)言 B. 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論C結(jié)構(gòu)式面談 D. 非

17、結(jié)構(gòu)式面談28、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為( A )不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A保健因素 B. 激勵(lì)因素C成就因素 D需要因素29、全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念，它強(qiáng)調(diào)( A )。A產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的B產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的，也是檢驗(yàn)出來的C產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量D產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)過程30、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是( B )。A正式途徑內(nèi)的關(guān)系 B正式途徑外的非正式關(guān)系C上下級(jí)之間的關(guān)系 D工作中形成的相互關(guān)系31、為了保證組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個(gè)管理層次都要重視控制職能，( C )。A.愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短

18、，綜合性愈弱B.愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈短，綜合性愈強(qiáng) C.愈是高層的管理者，控制要求的時(shí)效性愈長(zhǎng)，綜合性愈強(qiáng)32、約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即( B )，這五種職能構(gòu)成一個(gè)完整的管理過程。 A計(jì)劃、決策、組織、人員配備和控制 B計(jì)劃、組織、指揮 協(xié)調(diào)和控制 C.計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制33、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從( A )上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 A生產(chǎn)流程 B生產(chǎn)管理 C.作業(yè)管理34、企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的( A

19、)。 A層次性 B多重性 C變動(dòng)性35、( B )以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 A60年代 B70年代 C.80年代 36、按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。因此，在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是( C )。 A. 長(zhǎng)期預(yù)測(cè) B中期預(yù)測(cè) C. 短期預(yù)測(cè) 37、用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策，對(duì)專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測(cè)或決策問題的復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難

20、以組織。一般以( B )人為宜。 A. 510 B1015 C. 1520 38、授權(quán)時(shí)應(yīng)依授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。這就是授權(quán)的( A )原則。 A因事設(shè)人，視能授權(quán) B因人設(shè)職，視能授權(quán) C. 任人唯賢 39、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（ C ）。 A管理方格理論 B權(quán)變理論 C. 管理系統(tǒng)理論40、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2030；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至（ C ）。A6070 B7080 C. 809041、由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同

21、，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，( B )。 A.管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 B.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C.管理就是決策42、梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ C ）。 A行為科學(xué)學(xué)說 B人文關(guān)系學(xué)說 C.人際關(guān)系學(xué)說43、企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ C ）。 A企業(yè)精神 B企業(yè)價(jià)值觀 C.企業(yè)文化44、戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（ A ）由

22、企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。 A主要目標(biāo) B并行目標(biāo) C次要目標(biāo) 45、 在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（ B ）以內(nèi)。 A4個(gè) B5個(gè) C.6個(gè) 46、選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此，預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)，往往采用( C )。 A. 定量分析法 B時(shí)間序列法 C. 專家調(diào)查法47、根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（ A ）對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。 A. 希望完成

23、的目標(biāo) B必須完成（達(dá)到）的目標(biāo) C. 不予重視的目標(biāo) 48、責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A ）原則。 A責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B分工協(xié)作 C. 目標(biāo)任務(wù) 49、行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（ B ）原則。 A因人設(shè)職 B量才使用 C. 因才施教50、領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ B ）等方面。A知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎 B知人善任、量才適用、用人不疑

24、C以理服人、體貼下情、量才適用二、判斷正誤1、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。( 答：錯(cuò) 正式改為非正式 )2、計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。（答：對(duì) ）3、德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來。( 答：對(duì) )4、非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。( 答：錯(cuò) 生產(chǎn)協(xié)作改為共同情感 )5、管理人員選

25、聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)。 ( 答：對(duì) )6、組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 ( 答：錯(cuò) 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)改為專業(yè)知識(shí) )7、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。 ( 答：對(duì) )8、在管理過程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。 ( 答：錯(cuò) 各級(jí)管理人員和職能部門才是控制的主體。 )9、成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 ( 答：對(duì) )10、現(xiàn)代沖

26、突理論認(rèn)為，沖突是完全可以避免的。 ( 答：錯(cuò) 沖突有建設(shè)性和破壞性 )11、組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（ 答：錯(cuò) 結(jié)構(gòu)改為部門 ）12、在社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。（ 答：錯(cuò)法國改為德國 ）13、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。（ 答：對(duì) ）14、目標(biāo)管理把科學(xué)技術(shù)中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。（ 答：錯(cuò)科學(xué)技術(shù)改為工作 ）15、目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力的領(lǐng)導(dǎo)

27、控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。答：錯(cuò)積極的自我控制和有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵16、根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實(shí)行目標(biāo)管理，下級(jí)參與程度較高，對(duì)下級(jí)的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。( 答：錯(cuò) 小改為大 )17、根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。( 答：錯(cuò)，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性。 )18、集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。( 答：對(duì) )19、產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想

28、產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。( 答：錯(cuò) 理想改為合格 )20、企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 ( 答：錯(cuò)外部改為內(nèi)部 ) 21、專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃，是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排，所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。 ( 答：錯(cuò) 不必改為要 )22、當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。 ( 答：錯(cuò) 運(yùn)用時(shí)間序列法改為定量預(yù)測(cè) )23、管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 ( 答：錯(cuò) 管理幅度改為管理層次 )24、決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行

29、。這就是決策的科學(xué)性特征。（答：錯(cuò) 科學(xué)性改為可行性 ）25、決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的綜合效益原則。（ 答：錯(cuò) 綜合效益改為整體滿意 ）26、英國管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。（ 答錯(cuò)十五改為八 ）27、一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。（ 答：對(duì) ）28、大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行

30、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用分權(quán)式組織形式。（ 答：分改為集 ） 29、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。 ( 答：對(duì) )30、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理。 （ 答：錯(cuò) 企業(yè)再造改為企業(yè)戰(zhàn)略 ）31、對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)。 ( 答案：錯(cuò) 生產(chǎn)改為市場(chǎng) )32、任何決策都是針對(duì)未來行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)的問題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。 ( 答：目標(biāo)性改為超前性 )3

31、3、企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。 ( 答：錯(cuò) 集權(quán)改為分權(quán) )34、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。 ( 答：錯(cuò) 直線制改為職能 直線制 )35、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。 ( 答：錯(cuò) 物質(zhì)改為人力 )36、需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于行為改造型激勵(lì)理論。 (答：錯(cuò) 行為改造型改為內(nèi)容型 )37、一般來說，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 ( 答：錯(cuò) 彈性預(yù)算改為剛性預(yù)算 )39、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，

32、企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。 ( 答：錯(cuò) 計(jì)劃改為決策 )40、“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 （ 答：對(duì) ）41、彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，是因?yàn)樗麄兊闹腔鄄煌?( 答：錯(cuò) 智慧改為心智 )42、麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 ( 答：錯(cuò) 企業(yè)改為自己 )43、對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷售預(yù)測(cè)。 ( 答：銷售改為市場(chǎng) )44、按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可

33、將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。 ( 答：錯(cuò) 正比例關(guān)系改為 反比例關(guān)系 )45、各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級(jí)。 ( 答：對(duì) )46、管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 ( 答：正改為反 )47、權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 ( 答：答：對(duì) )48、對(duì)于規(guī)模較小或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織來說，一般適合采

34、用分層控制的方式。( 答：錯(cuò)分層改為集中 ) 三 簡(jiǎn) 述 題1.管理的性質(zhì) 管理具有獨(dú)特的性質(zhì)。（1）二重性：即自然屬性和社會(huì)屬性。（2）科學(xué)性：管理存在一系列的基本客觀規(guī)律。（3）藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有管理實(shí)踐則無所謂管理藝術(shù)。2.組織與外部環(huán)境的關(guān)系1） 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。具有決定性作用；制約性作用；影響性作用。2） 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。主要有兩種基本的態(tài)度：一是消極，被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極主動(dòng)的適應(yīng)。3.管理的職能與其內(nèi)涵1).計(jì)劃：是事先對(duì)未來行為所做的安排。2).決策：是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施。3） 組織：具有一定目標(biāo)，按照一定原

35、則成立，有秩序的人事綜合體。三個(gè)基本因事：目標(biāo)，部門，關(guān)系。4） 人事：指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔，培訓(xùn)，開發(fā)等活動(dòng)，為組織各部門，各崗位配備合適人選的活動(dòng)5） 領(lǐng)導(dǎo)：社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力，影響力，影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。6） 激勵(lì)：是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。7） 控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。8） 協(xié)調(diào)：對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度。4.泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容 1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法 2）科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制 6）在管理上

36、實(shí)行例外原則5.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容1）職工是“社會(huì)人” 2）企業(yè)存在非“正式組織”3）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵6.現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容1）管理過程學(xué)派 2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派3）系統(tǒng)統(tǒng)理學(xué)派 4）決策理論學(xué)派5）管理科學(xué)學(xué)派 6）權(quán)變理論學(xué)派7.企業(yè)文化理論的主要內(nèi)容企業(yè)文化是在經(jīng)營，管理中￥造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化9） 精神文化：是企業(yè)文化內(nèi)核，反映價(jià)值觀，理想，信仰等。10） 制度文化：是企業(yè)文化的中向?qū)?。反映企業(yè)制度化，規(guī)模等。11） 物質(zhì)文化：是企業(yè)文化外圍層。反映企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，廠容，廠貌，職工服飾等。8.目標(biāo)管理的實(shí)施過程12） 目標(biāo)建立，目

37、標(biāo)制定，分解過程13） 目標(biāo)分解，將總目標(biāo)分為部門目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)，使每個(gè)部門，個(gè)人承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。14） 目標(biāo)控制，積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)的控制關(guān)鍵。9.目標(biāo)管理的優(yōu)越性。1）能有效提高管理效率 2）能有助于企業(yè)機(jī)構(gòu)改革3）有效激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo) 4）實(shí)行有效監(jiān)督，控制，減少無效勞動(dòng)10.決策的特征決策是為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。具有以下特點(diǎn)：1）超前性 2）目標(biāo)性 3）選擇性 4）可行性 5）過程性 6）科學(xué)性11.決策的原則 1）滿意原則 2）分段原則 3）集體和個(gè)人相結(jié)合原則 4）定性分析與定量分析相結(jié)合原則 5

38、）整體效用原則12.特爾菲法特爾菲法是美國南德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)決策的方法，該法以匿名方式通過兒輪函洵征求未家意見，統(tǒng)計(jì)后面發(fā)給未家，供分析判斷，以提出新的論證。步驟如下：1）確定預(yù)測(cè)題目 2）選擇未家 3）制定調(diào)查表 4）預(yù)測(cè)過程 5）作出預(yù)測(cè)結(jié)論特點(diǎn)：1）匿名性 2）多數(shù)反饋 3）統(tǒng)計(jì)性13企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍，責(zé)任，權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。15） 組織結(jié)構(gòu)本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。16） 組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)其利關(guān)系的劃分17） 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)與依掂是企業(yè)目標(biāo)14組織工作原則1）目標(biāo)任務(wù)原則 2）權(quán)其利相結(jié)合

39、原則 3）分工協(xié)作與精神高效原則 4）管理幅與管理層次原則 5）統(tǒng)一指揮與權(quán)利均衡原則 6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則15.直線職能制結(jié)構(gòu)特點(diǎn)： 沒有管理只能部門。企業(yè)照由上到下的潛力劃分實(shí)施指揮。這種組織結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，工作效率高。但這種形式?jīng)]有專業(yè)管理分工，要求生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)具有多方面的管理業(yè)務(wù)和技能，每日忙于日常業(yè)務(wù)無法集中研究企業(yè)重大戰(zhàn)略問題。因而，這種形式使用與技術(shù)較為簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)單純，企業(yè)規(guī)模較小的企業(yè)。17集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志1） 決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度夜高；反之，上層決策數(shù)目越多，則集權(quán)程度越高。2） 決策的范圍。組織中較低層次決

40、策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。3） 決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；相反，如下級(jí)作出的決策次要，影響面越小，則集權(quán)程度越高。4） 決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程越高；如果作出的決策，上級(jí)要求審核的程度越高，分權(quán)程度越低。18人員配備原則1）經(jīng)濟(jì)效益原則 2）任人為賢原則 3）因事?lián)袢嗽瓌t 4）量才使用原則 5）程序化，規(guī)?；瓌t19管理人員需要量的確定取決以下因素：1）組織規(guī)模大小 2）業(yè)務(wù)復(fù)雜的程度 3）管理部門的數(shù)目 4）管理人員的儲(chǔ)備需要20管理人員來源的內(nèi)容渠道的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1）管理者對(duì)組織情況

41、較為熟悉，了解適應(yīng)管理工作的過程大大才、縮短，上任后能很快進(jìn)如角色。2）選任時(shí)間較為充裕，對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察，全面了解，做到用其所長(zhǎng)，避其所短。3）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。5） 手續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低缺點(diǎn)：1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派，給公平，合理，科學(xué)的管理帶來困難。3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。21管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1） 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 2）管理理論培訓(xùn) 3）管理能力培訓(xùn) 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)22領(lǐng)導(dǎo)的影響力1） 法定權(quán)力：決策權(quán)，組織權(quán)，指揮權(quán)，人事權(quán)，獎(jiǎng)罰權(quán)2） 自身影響力：品

42、德，學(xué)識(shí)，能力，情感23領(lǐng)導(dǎo)理論形成的階段1） 性格理論階段。20世紀(jì)30年代，側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)的性格，素質(zhì)方面特征。2） 行為理論階段：產(chǎn)生于20世紀(jì)40至60年代，研究領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)方法。3） 權(quán)變理論階段：20世紀(jì)70年代迄今。是動(dòng)態(tài)研究，菲德爾提出。領(lǐng)導(dǎo)行為效果如不好，不僅取決領(lǐng)導(dǎo)本人的素質(zhì)和能力，還取決于領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境等。24領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成1） 年齡結(jié)構(gòu)：新老結(jié)合，老中青結(jié)合。2） 知識(shí)結(jié)構(gòu)：各種不同知識(shí)水平的成員配比組合恰當(dāng)。3） 能力結(jié)構(gòu)：應(yīng)配備較強(qiáng)的思維能力，決策能力，組織指揮能力，人際管理能力和創(chuàng)新能力。4） 專業(yè)結(jié)構(gòu)：各類專業(yè)成員的配合比例恰當(dāng)。25科學(xué)用人的藝術(shù)1）知人善

43、認(rèn) 2）量才適用 3）用人不疑26影響人際關(guān)系的因素1）職工空間距離的遠(yuǎn)近 2）職工彼此交往的頻率3）職工觀念的相似性 4）職工彼此需要的互補(bǔ)性27激勵(lì)過程激勵(lì)過程就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。從需要開始，促使內(nèi)心緊張，從而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，引起行為達(dá)到目標(biāo)滿足，緊張消除，從而又產(chǎn)生新的需要。28馬斯洛的需要層次理論1）生理的需要 2）安全的需要 3）友愛利歸屬的需要 4）尊重的需要 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要29雙因素理論 赫茨伯格提出1） 保健因素：與工作環(huán)境和工作條件相關(guān)的因素：如薪金，人際關(guān)系，地位，職業(yè)安定等2） 激勵(lì)因素：指與工作緊密相關(guān)的因素，如工作中成長(zhǎng)，晉升，責(zé)任感等30

44、控制系統(tǒng)的特點(diǎn)1）具有較強(qiáng)的適應(yīng)性 2）具有自身的目的性 3）具有較強(qiáng)的反饋功能31實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求1）要具有全局觀點(diǎn) 2）應(yīng)面向未來組織的發(fā)展 3）應(yīng)確定客觀標(biāo)準(zhǔn) 4）應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況 5）應(yīng)有糾正措施32全面質(zhì)量管理就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念，專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，外購原材料，生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。1）全面參與質(zhì)量管理 2）全過程質(zhì)量管理33企業(yè)與外部關(guān)系協(xié)調(diào)1)企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào) 2）企業(yè)于政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 3） 企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào) 4）企業(yè)

45、與社區(qū)的關(guān)系的協(xié)調(diào)34沖突給組織帶來的好處 1）沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進(jìn)雙方之間的溝通，避免由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時(shí)不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；3）沖突可以促進(jìn)新思想，好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；4）組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對(duì)外；5）沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。35協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策1）回避 2）強(qiáng)制解決 3）妥協(xié) 4）樹立更高目標(biāo) 5）合作36信息溝通的障礙及其克服1） 信息溝通障礙：一是方式選擇的不當(dāng)，二是溝通雙方知識(shí)的差異，三是態(tài)度和興趣，四是情緒

46、障礙，五是信息過濾2） 促進(jìn)有效溝通的措施：一是選擇適合的溝通方式，二是善于應(yīng)用反饋，三是學(xué)會(huì)積極傾聽，四是建立完善管理信息系統(tǒng)，37目標(biāo)管理的優(yōu)越性 1）能有效地提高管理效率 2）能有助于企業(yè)結(jié)構(gòu)的改革 3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo) 4）能有效的監(jiān)督控制，減少無效勞動(dòng)。38企業(yè)流程再造。（1）產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代末，90年代初。標(biāo)志是1993年邁克·海默與杰姆斯·錢皮合著了企業(yè)流程再造一書。該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法企業(yè)流程再造。（2）企業(yè)流程再造的目的，是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生

47、產(chǎn)流程上保證企業(yè)能從最小成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)贏得客戶。（3）企業(yè)流程再造的方法，是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客為長(zhǎng)期目標(biāo)，通過最大限度減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。39計(jì)劃工作的概念及基本特征。計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃而根據(jù)組織的內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具有以下特征：（1） 目的性：有意識(shí)合作，完成群體目標(biāo)而得以生存。（2） 主導(dǎo)性：管理職能都是支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3） 普遍性：存在于管理人員普遍之中。（

48、4） 效率性：指組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除，制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及他因素總額。40.目標(biāo)管理的特征及優(yōu)越性。（1）目標(biāo)管理是運(yùn)用系統(tǒng)的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行管理。（2）目標(biāo)管理是一種民主的、強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。（3）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。41決策在管理中的地位和作用。管理就是決策，領(lǐng)導(dǎo)就是決策，決策是管理的心臟，決策是為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。（1） 決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。（2） 決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。42.怎樣發(fā)揮非正式組織的積極作用（1）一些適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。（2）利用非正式組

49、織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。43.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)際鍛煉和學(xué)習(xí)形成，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的綜合。包括：（1） 政治素質(zhì)，指領(lǐng)導(dǎo)者的政治作風(fēng)和思想品德要求，是其他素質(zhì)的前提。（2） 知識(shí)素質(zhì)，包括具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)，專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)。（3） 能力素質(zhì)，包括籌劃能力，抉斷能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力。（4） 身體素質(zhì)，即人的身體健康狀況。44.激勵(lì)的手段和主要方法。（1）物質(zhì)激勵(lì) （2）精神激勵(lì) （3）職工參與 （4）工作內(nèi)容豐富化45.有效現(xiàn)場(chǎng)控制需具備的條件。（1）較高素質(zhì)的管理人員（2）下屬人員的積極參與（3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)制（4）層層控制46.有效控制的原則（1）目標(biāo)明確原則