淘寶客戶關(guān)系精準(zhǔn)營銷推廣方案ppt課件

1、http:/ 1 元每個點擊，100個點擊是100元直通車轉(zhuǎn)化率在20% 則形成訂單需要20元花費情況：24.7*40449/1000=99.9轉(zhuǎn)化情況：1.23%*40449*1%=4.97平均每個客戶成本：20.1元鉆石展位最簡單的算法http:/ 8萬元每天看到的人數(shù)是8000萬點擊率是15%那么：每個進(jìn)入店鋪的用戶是66元老客戶與新客戶的區(qū)別http:/ 成本低 品牌與用戶黏性高 溝通順暢 客單價高 愿意寫好評 動態(tài)評分值高 口碑傳播好http:/ 品牌 產(chǎn)品與價格 創(chuàng)新 用戶成就感 促銷 內(nèi)容 效力 回訪http:/ 1:3 準(zhǔn)繩 銷售顧問角色 話語http:/ 是什么？客戶管理營銷

2、類似我們談戀愛的時候?qū)δ杏雅训慕?jīng)營女友長時間不搭理的時候，你怎么做？你為什么要在生日的時候送給他禮物呢？你怎么知道他喜歡這樣的禮物的？不管什么節(jié)日，你總是送同樣的東西，他還會高興嗎？.客戶管理營銷要怎么做呢？建立客戶等級根據(jù)客戶目前的屬性進(jìn)行劃分客戶維護(hù)的動作現(xiàn)在的狀態(tài)，是不是休眠客戶消費水平購買購買頻次客單價購買物品的周期性短信營銷從點滴開始積累客戶資料積累客戶資料漫長的歲月從點點滴滴開始維護(hù)客戶資料客戶資料庫訂單未付款用戶付款用戶維護(hù)接下來我們拿短信營銷來談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的執(zhí)行成本最低、速度快、精準(zhǔn)性最高的就數(shù)短信營銷。幾分錢可以維系住一個客戶呈現(xiàn)在用戶面前那怕只有三秒鐘的時間，也需要我

3、們花費3天甚至更多時間來準(zhǔn)備，一旦我們突破了這要命的三秒，用戶就可以敞開心扉的面對我們了。要做些什么，怎么做呢？把短信發(fā)送這個動作，定義成短信營銷的全部，這是錯誤的。那要具體做些什么呢？ 類型 頻次 發(fā)送時間 發(fā)送量 找一個好的短信平臺營銷類型促銷活動促銷活動固定產(chǎn)品頻次40天內(nèi)一共10條，平均4天一條，中間穿插活動的短信頻次頻次30天內(nèi)一共6條，平均5天一條，包含促銷、新品老顧客關(guān)懷。發(fā)送時間發(fā)送時間 發(fā)送量發(fā)送量發(fā)送的量自己考慮，一般不要選擇太大，根據(jù)自身情況選擇來發(fā)發(fā)送的量自己考慮，一般不要選擇太大，根據(jù)自身情況選擇來發(fā)送，否則客戶過多，產(chǎn)生客服或售后工作難以跟進(jìn)情況，也是不送，否則客戶過多，產(chǎn)生客服或售后工作難以跟進(jìn)情況，也是不利的，時間最好是中午或者傍晚發(fā)送，避免在上班或者休息時間利的，時間最好是中午或者傍晚發(fā)送，避免在上班或者休息時間發(fā)送發(fā)送關(guān)于短信營銷的選擇：要可以批量導(dǎo)入和客戶進(jìn)行管理的要可以分類進(jìn)行管理客戶資料的要可以按照自定義內(nèi)容群發(fā)客戶信息的要可以按照條件進(jìn)行自動發(fā)送信息的開淘寶店的，一定要可以批量導(dǎo)入客戶訂單的對于新業(yè)開張，要能提供客戶資料進(jìn)行管理和利用的 短信營銷的時候注意事項：營銷信息要和網(wǎng)店保持一致，易引導(dǎo)短信內(nèi)容不可超過70個文字創(chuàng)意與文字，清晰明快，一目了然，想表達(dá)的