教學(xué)課件-《旅行社業(yè)務(wù)》-(中職)

主講老師旅行社業(yè)務(wù)第二節(jié)：旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況231第一節(jié)：旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史第三節(jié)：聲音的主觀感覺(jué)第一章旅游行概述3第三節(jié)：旅行社的業(yè)務(wù)范圍第一章旅行社概述學(xué)習(xí)重點(diǎn)通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)旅行社發(fā)展歷程、中國(guó)旅行社產(chǎn)生的背景；熟悉旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況；初步認(rèn)識(shí)旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用；掌握旅行社的業(yè)務(wù)范圍。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史一、國(guó)外旅行社的發(fā)展歷程（一）旅行社的產(chǎn)生在歷史背景下，由于工業(yè)革命帶動(dòng)了生產(chǎn)力，促進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步，英國(guó)等國(guó)家外出旅游的人數(shù)大為增加，造就了英國(guó)人托馬斯?庫(kù)克成為世界上第一位專(zhuān)職的旅行社代理商。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史一、國(guó)外旅行社的發(fā)展歷程（二）旅行社的發(fā)展托馬斯?庫(kù)克順應(yīng)時(shí)代潮流，開(kāi)創(chuàng)了旅行社經(jīng)營(yíng)模式的先河，美國(guó)的運(yùn)通公司和比利時(shí)的鐵路臥車(chē)公司成為當(dāng)時(shí)世界上從事旅行社業(yè)務(wù)的三大巨頭，很快，世界各地就出現(xiàn)了大批的效仿者。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史二、中國(guó)的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（一）中國(guó)旅行社產(chǎn)生的背景人類(lèi)的旅游活動(dòng)早已存在。在《詩(shī)經(jīng)》、《史記》、《山海經(jīng)》中都有關(guān)于我國(guó)先民旅游活動(dòng)的記載。1840年，鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)打開(kāi)中國(guó)國(guó)門(mén)，中國(guó)進(jìn)入了半封建半殖民地社會(huì)，西方的商人、傳教士、學(xué)者和一些冒險(xiǎn)家紛紛來(lái)到中國(guó)，外國(guó)人來(lái)華的旅行和游覽活動(dòng)，國(guó)際往來(lái)也逐漸頻繁起來(lái)。進(jìn)入20世紀(jì)后，一些外國(guó)旅行社便乘機(jī)到我國(guó)設(shè)立代辦機(jī)構(gòu)，總攬了中國(guó)的各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)。1923年，愛(ài)國(guó)人士陳光甫先生在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立旅行部，為國(guó)人辦理各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，該部于1927年6月宣告獨(dú)立，正式命名為中國(guó)旅行社(現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司)。這是我國(guó)歷史上第一家由國(guó)人自己開(kāi)設(shè)的旅行社。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史二、中國(guó)的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（二）新中國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展1949年成立廈門(mén)華僑服務(wù)社即中國(guó)旅行社的前身，1980年，中國(guó)青年旅行社在北京成立，標(biāo)志著中國(guó)的旅行社行業(yè)三足鼎立局面的形成。1985年，國(guó)務(wù)院頒布了《旅行社管理暫行條例》，首次將我國(guó)旅行社確定為企業(yè)性質(zhì)。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史二、中國(guó)的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國(guó)三大旅行社簡(jiǎn)介1.中國(guó)國(guó)際旅行社（1）中國(guó)國(guó)際旅行社總社概況中國(guó)國(guó)際旅行社（CITS）成立于1954年，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的旅行社企業(yè)集團(tuán)，是500強(qiáng)中唯一的旅游企業(yè)。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史二、中國(guó)的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國(guó)三大旅行社簡(jiǎn)介1.中國(guó)國(guó)際旅行社（2）中國(guó)國(guó)際旅行社品牌中國(guó)國(guó)際旅行社的標(biāo)識(shí)圖形為地球形狀，上下左右呈經(jīng)緯線(xiàn)狀分布，象征著國(guó)旅事業(yè)遍布全球；球形上部的“中國(guó)國(guó)旅”四個(gè)漢字呈弧形分布；球形零度緯線(xiàn)上端分布著“CITS”四個(gè)英文字母，是中國(guó)國(guó)際旅行社英文名稱(chēng)的縮寫(xiě)。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史二、中國(guó)的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國(guó)三大旅行社簡(jiǎn)介2.中國(guó)旅行社（1）中國(guó)旅行社總社概況中國(guó)旅行社始建于1949年11月，是新中國(guó)成立后建立的第一家旅行社。中國(guó)旅行社總社作為全國(guó)旅行社的龍頭企業(yè)，經(jīng)過(guò)五十多年的發(fā)展，已由一家以接待華僑、外籍華人、港澳同胞、臺(tái)灣同胞為主的旅行社，發(fā)展成為入境游、出境游、國(guó)內(nèi)游三業(yè)并舉，每年接待數(shù)十萬(wàn)中外游客的國(guó)際旅行社。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史二、中國(guó)的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國(guó)三大旅行社簡(jiǎn)介2.中國(guó)旅行社（2）中國(guó)旅行社品牌中國(guó)旅行社標(biāo)識(shí)由“ChinaTravelService”的首寫(xiě)字母“CTS”及“中旅”組成，“C”畫(huà)成橢圓形，象征地球；“T”和“S”組成一只神似的鴻雁，寓意中旅是友好的使者。底色藍(lán)色是大海與天空的顏色，象征著中旅莊重博大、前程高遠(yuǎn)。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史二、中國(guó)的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國(guó)三大旅行社簡(jiǎn)介3.中國(guó)青年旅行社（1）中國(guó)青年旅行社總社概況中國(guó)青年旅行社總社（ChinaYouthTravelServiceHeadOffice,CYTS），成立于1980年6月，是共青團(tuán)中央所屬的大型旅游企業(yè)，也是我國(guó)三大骨干旅行社之一。第一節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)史二、中國(guó)的旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（三）中國(guó)三大旅行社簡(jiǎn)介3.中國(guó)青年旅行社（2）中青旅控股股份有限公司中青旅控股股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)中青旅(ChinaCytsToursHoldingCo.Ltd，CYTS)。中青旅控股股份有限公司是我國(guó)旅行社行業(yè)首家A股上市公司，1997年11月26日在中國(guó)青年旅行社總社的基礎(chǔ)上改制成立，同年12月3日在上海證券交易所上市，現(xiàn)有總股本2．67億股。中青旅堅(jiān)持“以資本運(yùn)營(yíng)為核心，以高科技為動(dòng)力，構(gòu)建以旅游為支柱的控股型現(xiàn)代企業(yè)”的發(fā)展戰(zhàn)略。

第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）旅行社的性質(zhì)1.旅行社是旅游產(chǎn)品的重要銷(xiāo)售者旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售如果沒(méi)有旅行社作為中介就會(huì)遇到障礙，所以，旅行社是旅游產(chǎn)品的重要銷(xiāo)售者。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）旅行社的性質(zhì)2.旅行社是連接旅游服務(wù)生產(chǎn)者與旅游服務(wù)消費(fèi)者的橋梁旅游者需要的各種服務(wù)分別由不同的旅游生產(chǎn)者提供，如飯店提供住房，餐館提供餐飲，航空公司提供空中交通，旅游景點(diǎn)提供游覽等。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（一）旅行社的性質(zhì)3.旅行社是通過(guò)提供中介產(chǎn)品獲得贏利的企業(yè)旅行社作為獨(dú)立的企業(yè)法人，應(yīng)當(dāng)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束和自我發(fā)展，獨(dú)立地承擔(dān)民事責(zé)任。旅行社必須以營(yíng)利為目的，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，依法對(duì)自己經(jīng)營(yíng)成果的好壞承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并根據(jù)盈虧狀況享有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)權(quán)利。如果不以營(yíng)利為目的，那么旅行社就無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（二）旅行社的特點(diǎn)1.勞動(dòng)的密集性旅行社產(chǎn)品更多的是通過(guò)提供勞務(wù)來(lái)形成的，旅行社具有勞動(dòng)密集型的特點(diǎn)。2.知識(shí)的廣博性旅行社工作是一項(xiàng)復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，要求從業(yè)人員有廣博的知識(shí)和較高的素質(zhì)。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（二）旅行社的特點(diǎn)3.服務(wù)的直接性旅行社工作人員要十分重視對(duì)旅游者提供面對(duì)面的服務(wù)，要與旅游者建立起一種親切融洽的關(guān)系，創(chuàng)造溫馨愉快的氣氛，給旅游者留下永久而美好的印象。4.工作的復(fù)雜性現(xiàn)代旅游是距離長(zhǎng)、中轉(zhuǎn)多、日程緊、服務(wù)雜、對(duì)質(zhì)量要求高的活動(dòng)，要準(zhǔn)確地、高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)這樣的活動(dòng)。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況一、旅行社的性質(zhì)和特點(diǎn)（二）旅行社的特點(diǎn)5.聯(lián)系的廣泛性旅行社的服務(wù)宗旨就是要滿(mǎn)足旅游者旅游過(guò)程中的各種需要，因此就不可避免地要與旅游業(yè)各相關(guān)部門(mén)和其他相關(guān)部門(mén)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系。6.市場(chǎng)的脆弱性從需求方面說(shuō)，旅游還不是多數(shù)人的生活必需品，其替代性較強(qiáng)，需求彈性也比較大。旅游中間商的旅行社，不可避免地面臨著市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，其營(yíng)業(yè)額與經(jīng)濟(jì)效益等不可能保持長(zhǎng)期的穩(wěn)定。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（一）旅行社的地位1.旅行社是聚集旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)的中心旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，需要各種旅游服務(wù)，如交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物等。這些服務(wù)項(xiàng)目分別由不同的旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)或企業(yè)提供。2.旅游活動(dòng)是一種人的地理位置的移動(dòng)旅游者要從旅游客源地到旅游目的地去，即通過(guò)“人流”才能達(dá)到旅游目的。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用1.是旅游的橋梁和紐帶旅行社是旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)之間的橋梁和紐帶，在自發(fā)的旅游供給和旅游需求之間建立起制度化的交易媒介，在溝通旅游供給和旅游需求方面起著重要的作用。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用2.有利于旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售旅行社的重要作用在于它作為旅游業(yè)的重要銷(xiāo)售渠道，通過(guò)向旅游者銷(xiāo)售各種旅游服務(wù)產(chǎn)品，來(lái)幫助其他旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)或企業(yè)解決產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的困難。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用3.幫助旅游者實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)愿望（1）保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行（2）減輕旅游者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)（3）提高旅游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用4.促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（1）增加經(jīng)濟(jì)收入和外匯收入（2）增加就業(yè)機(jī)會(huì)（3）增加政府稅收（4）平衡地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用5.增進(jìn)旅游客源地與旅游目的地人們之間的了解旅行社組織本國(guó)或本地區(qū)旅游者外出旅游或招徠和接待其他國(guó)家或地區(qū)旅游者到本國(guó)或本地區(qū)旅游，都能夠起到增進(jìn)旅游客源地與旅游目的地人們之間相互了解的作用。第二節(jié)旅行社發(fā)展簡(jiǎn)況二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用（二）旅行社的作用6.推動(dòng)各國(guó)和各地區(qū)之間的科學(xué)文化交流旅行社招徠和接待各種專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)體，組織這種專(zhuān)業(yè)旅游活動(dòng)，對(duì)各國(guó)或各地區(qū)科學(xué)技術(shù)和文化交流起到促進(jìn)作用。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類(lèi)（一）歐美旅行社的類(lèi)型1．旅游批發(fā)商旅游批發(fā)商是指以從事組織和批發(fā)包價(jià)旅游產(chǎn)品為其業(yè)務(wù)的旅行社。2．旅游經(jīng)營(yíng)商旅游經(jīng)營(yíng)商是指既從事旅游產(chǎn)品的批發(fā)又同時(shí)兼營(yíng)其零售業(yè)務(wù)的旅行社。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類(lèi)（一）歐美旅行社的類(lèi)型3．旅游零售商旅游零售商又稱(chēng)零售代理商，它是以代銷(xiāo)旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品和代其顧客向旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)如飯店、交通運(yùn)輸部門(mén)預(yù)訂服務(wù)項(xiàng)目為其主要業(yè)務(wù)的旅行社。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類(lèi)（二）日本旅行社的類(lèi)型1.一般旅行業(yè)一般旅行業(yè)可從事國(guó)際旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出國(guó)旅行三種業(yè)務(wù)，主要開(kāi)展對(duì)外旅行業(yè)務(wù)。2.國(guó)內(nèi)旅行業(yè)國(guó)內(nèi)旅行業(yè)可從事國(guó)內(nèi)旅行(包括部分接待外國(guó)人到日本國(guó)內(nèi)旅行)業(yè)務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類(lèi)（二）日本旅行社的類(lèi)型3.旅行業(yè)代理店依照注冊(cè)登記所批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍，旅行業(yè)代理店可作為一般旅行業(yè)的代理店，從事其相同的業(yè)務(wù)；也可作為國(guó)內(nèi)旅行業(yè)的代理店，從事與其相同的業(yè)務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類(lèi)（三）我國(guó)旅行社的分類(lèi)1.國(guó)際旅行社國(guó)際旅行社是指經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。其經(jīng)營(yíng)范圍包括：①招徠外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。②招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。③經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織中華人民共和國(guó)境內(nèi)居民到外國(guó)和我國(guó)香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類(lèi)（三）我國(guó)旅行社的分類(lèi)1.國(guó)際旅行社④經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織中華人民共和國(guó)境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。⑤經(jīng)批準(zhǔn)，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)。⑥為旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。⑦其他經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍一、旅行社的分類(lèi)（三）我國(guó)旅行社的分類(lèi)2．國(guó)內(nèi)旅行社國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：①招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。②為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)。③其他經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍二、旅行社的業(yè)務(wù)種類(lèi)（三）我國(guó)旅行社的分類(lèi)1．自行提供有關(guān)旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)（1）提供包辦旅行(packagetour)旅行社自行設(shè)計(jì)旅程，安排有關(guān)的食宿、交通、游覽、導(dǎo)游等項(xiàng)目，提供將旅游活動(dòng)過(guò)程中所需的所有不同的服務(wù)組合在一起的綜合服務(wù)，從而滿(mǎn)足了旅游者的整體需要。在這里旅行社被稱(chēng)為旅游組織者或包價(jià)旅游給付提供人。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍二、旅行社的業(yè)務(wù)種類(lèi)（三）我國(guó)旅行社的分類(lèi)1．自行提供有關(guān)旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)（2）提供部分的旅行給付根據(jù)他人的計(jì)劃或要求而提供部分的旅游服務(wù)。（3）提供有關(guān)的資訊由于旅行具有異地性，不論是國(guó)內(nèi)旅游還是國(guó)際旅行，涉及目的地的許多繁雜的事項(xiàng)，諸如當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)、安全衛(wèi)生、風(fēng)土人情，地理氣候狀況，一般的旅游者不可能對(duì)此均有了解。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍二、旅行社的業(yè)務(wù)種類(lèi)（三）我國(guó)旅行社的分類(lèi)2．代辦業(yè)務(wù)（1）代客訂位旅行社承接旅游者委托，提供與旅游有關(guān)的各種委托代辦業(yè)務(wù)，即代購(gòu)各種交通票、代訂飯店，代辦簽證、行李托運(yùn)、接送服務(wù)等，有的旅行社還代旅游者預(yù)定包辦旅游。這時(shí)，旅行社僅僅提供代辦服務(wù)，處于旅游者的代辦人地位。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍二、旅行社的業(yè)務(wù)種類(lèi)（三）我國(guó)旅行社的分類(lèi)2．代辦業(yè)務(wù)（2）代售客票旅行社還有可能為有關(guān)的旅游服務(wù)的業(yè)者提供代辦的服務(wù)，如為航空公司銷(xiāo)售機(jī)票，為鐵路公司銷(xiāo)售火車(chē)票，代理銷(xiāo)售房間等。這時(shí)，如果再作為旅游者的代理人，即有可能發(fā)生雙方代理的問(wèn)題。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍三、我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)（一）我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu)我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu)第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍三、我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)（一）我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu)旅行社組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍三、我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)（二）我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)1．產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)按照旅行社業(yè)務(wù)操作流程，其第一項(xiàng)基本業(yè)務(wù)是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷(xiāo)、產(chǎn)品投放市場(chǎng)和產(chǎn)品效果檢查評(píng)估四項(xiàng)內(nèi)容。2．旅游服務(wù)采購(gòu)旅游采購(gòu)業(yè)務(wù)是指旅行社為生產(chǎn)旅游產(chǎn)品而向有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門(mén)或企業(yè)購(gòu)買(mǎi)各種旅游服務(wù)要素的一種業(yè)務(wù)活動(dòng)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍三、我國(guó)旅行社的組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)（二）我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)3．產(chǎn)品銷(xiāo)售旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是旅行社的第三項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，包括制定產(chǎn)品銷(xiāo)售戰(zhàn)略、選擇產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道、制定產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格和開(kāi)展旅游促銷(xiāo)四項(xiàng)內(nèi)容。4．團(tuán)體旅游接待旅行社通過(guò)向旅游團(tuán)隊(duì)提供接待服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)體旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售。5．散客旅游接待這是一項(xiàng)以散客旅游者為目標(biāo)市場(chǎng)的旅游服務(wù)業(yè)務(wù)。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍四、旅行社的申辦1.創(chuàng)辦旅行社的條件和程序（1）創(chuàng)辦旅行社的條件①固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。開(kāi)辦國(guó)際旅行社與開(kāi)辦國(guó)內(nèi)旅行社營(yíng)業(yè)用房面積要求不同，開(kāi)辦國(guó)內(nèi)旅行社營(yíng)業(yè)面積不能少于30平方米。②必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施。要有傳真機(jī)、直撥電話(huà)、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，開(kāi)辦國(guó)際旅行社還要求有業(yè)務(wù)專(zhuān)用汽車(chē)等。③具有規(guī)定任職資格的經(jīng)營(yíng)管理職務(wù)。④有一定數(shù)量的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍四、旅行社的申辦1.創(chuàng)辦旅行社的條件和程序（2）創(chuàng)辦旅行社的程序創(chuàng)辦旅行社要經(jīng)過(guò)醞釀、準(zhǔn)備、申辦三個(gè)階段。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍四、旅行社的申辦2．合資旅行社的申辦條件和程序（1）合資旅行社的申辦條件①規(guī)模需要大②實(shí)力強(qiáng)，信譽(yù)好③每年向中國(guó)境內(nèi)旅游市場(chǎng)輸送5000名以上旅游者的旅行社。④在度假村東西需要齊全。第三節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍四、旅行社的申辦2．合資旅行社的申辦條件和程序（1）合資旅行社的申辦條件⑤擁有不少于25人的外聯(lián)人員及翻譯導(dǎo)游。⑥中方企業(yè)的投資比例不低于51％。⑦在國(guó)家旅游局指定的銀行專(zhuān)戶(hù)存入10萬(wàn)美元或等值的外匯人民幣作為營(yíng)業(yè)保證金，該項(xiàng)營(yíng)業(yè)保證金由合資雙方按投資比例分?jǐn)?。第三?jié)旅行社的業(yè)務(wù)范圍四、旅行社的申辦2．合資旅行社的申辦條件和程序（2）合資旅行社的審批程序中國(guó)合營(yíng)者向所在地的省(自治區(qū)、直轄市)或計(jì)劃單列市旅游行政管理部門(mén)呈報(bào)設(shè)立合資旅行社的項(xiàng)目建設(shè)書(shū)和可行性研究報(bào)告等文件。省級(jí)旅游行政管理部門(mén)初審后轉(zhuǎn)報(bào)國(guó)家旅游局。第一章旅行社概述思考題1．旅行社的特點(diǎn)是什么?

2．我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍有哪些?

3．旅行社在旅游業(yè)中的重要地位主要反映在哪些方面?謝謝觀看！主講老師旅行社業(yè)務(wù)31第一節(jié)：旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型第三節(jié)：聲音的主觀感覺(jué)第二章旅行社產(chǎn)品3第三節(jié)：旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售2第二節(jié)：旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)第二章旅行社產(chǎn)品學(xué)習(xí)重點(diǎn)通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生全面學(xué)習(xí)旅行社產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的區(qū)別與概念；熟悉旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型、旅游活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)的產(chǎn)品形態(tài)；掌握旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容以及影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的因素。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型一、旅行社產(chǎn)品（一）旅行社產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的區(qū)別與概念1.“旅游產(chǎn)品”與“旅行社產(chǎn)品”“旅游產(chǎn)品”并不等同于“旅行社產(chǎn)品”，它們是含義不一、指向不同的兩個(gè)概念。但在一般人提及及媒體的報(bào)道中，常?？梢砸?jiàn)到將“旅游產(chǎn)品”與“旅行社產(chǎn)品”兩個(gè)概念不加區(qū)分的現(xiàn)象。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型一、旅行社產(chǎn)品（一）旅行社產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品的區(qū)別與概念2.旅行社產(chǎn)品的概念旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿(mǎn)足旅游者在空間位移過(guò)程中的需要、在購(gòu)買(mǎi)旅游供應(yīng)商產(chǎn)品并進(jìn)行開(kāi)發(fā)后提供給旅游者的各種有償服務(wù)。旅游產(chǎn)品是由多種因素組合起來(lái)的特殊產(chǎn)品，由交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)六大要素構(gòu)成，并貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)中。旅游產(chǎn)品是旅行社競(jìng)爭(zhēng)的核心，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型一、旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成1．旅游交通旅游交通作為旅游業(yè)三大支柱之一，是構(gòu)成旅行社產(chǎn)品的重要因素。實(shí)際上，旅游的發(fā)展是伴隨著交通的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。2．旅游住宿住宿一般占旅游者旅游時(shí)間的1／3。同時(shí)，在住宿地還可以進(jìn)行娛樂(lè)、文體等方面的活動(dòng)。因此，旅游者對(duì)住宿的滿(mǎn)意程度也是關(guān)系旅行社產(chǎn)品信譽(yù)的重要一環(huán)。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型一、旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成3．旅游餐飲旅游餐飲是旅行社產(chǎn)品不可缺少的要素之一，也是旅游者重要的需求內(nèi)容。4．游覽觀光游覽觀光是旅游者最主要的旅游動(dòng)機(jī)，是旅行社產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力的根本來(lái)源，也反映了旅游目的地的品牌與形象。游覽觀光是旅行社產(chǎn)品的核心內(nèi)容，所以必須充分重視游覽觀光的質(zhì)量。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型一、旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成5．娛樂(lè)項(xiàng)目娛樂(lè)項(xiàng)目是旅行社產(chǎn)品構(gòu)成的基本要素，也是現(xiàn)代旅游的主體。只有娛樂(lè)項(xiàng)目的多樣化、知識(shí)化、趣味化、新穎化，才能廣泛地吸引各類(lèi)旅游者。6．購(gòu)物項(xiàng)目旅游者在旅游過(guò)程中適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一些商品、風(fēng)土特產(chǎn)、工藝美術(shù)品，以自用、作紀(jì)念或饋贈(zèng)親友，是旅游活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型一、旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成7．導(dǎo)游服務(wù)旅行社為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)是旅行社產(chǎn)品的本質(zhì)要求，大部分旅行社產(chǎn)品中都含有導(dǎo)游服務(wù)。8．旅游保險(xiǎn)旅行社提供旅游產(chǎn)品時(shí)，必須向保險(xiǎn)公司投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)的賠償范圍是由于旅行社的責(zé)任致使旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生人身和財(cái)產(chǎn)意外事故而引起的賠償。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型一、旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成9．其他服務(wù) 其他服務(wù)包括交通票務(wù)服務(wù)、訂房服務(wù)、簽證服務(wù)等委托代辦業(yè)務(wù)，它們是旅行社產(chǎn)品的必要補(bǔ)充，也是旅行社開(kāi)展散客業(yè)務(wù)的重要組成部分。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型一、旅行社產(chǎn)品（三）旅行社產(chǎn)品的特征1.作為服務(wù)產(chǎn)品的旅行社產(chǎn)品的一般特征（1）無(wú)形性。無(wú)形性是服務(wù)最主要的特征。（2）不可分離性。不可分離性又稱(chēng)生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性。（3）差異性。差異性又稱(chēng)可變性，是指服務(wù)的構(gòu)成及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常變化，很難保持一致。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型一、旅行社產(chǎn)品（三）旅行社產(chǎn)品的特征1.作為服務(wù)產(chǎn)品的旅行社產(chǎn)品的一般特征（4）不可儲(chǔ)存性。服務(wù)的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性決定了服務(wù)不可能像有形的消費(fèi)品一樣儲(chǔ)存起來(lái)以備未來(lái)銷(xiāo)售。（5）所有權(quán)缺乏。所有權(quán)缺乏是指在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型一、旅行社產(chǎn)品（三）旅行社產(chǎn)品的特征2.旅行社產(chǎn)品自身特有的特征（1）綜合性。綜合性是旅行社產(chǎn)品的最基本的特征。（2）脆弱性。旅行社產(chǎn)品的脆弱性又稱(chēng)為易折性，其與旅行社產(chǎn)品的綜合性緊密相關(guān)。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型1.休閑旅游類(lèi)產(chǎn)品（1）觀光旅游產(chǎn)品。觀光旅游產(chǎn)品是指旅行社利用旅游目的地的自然風(fēng)光、歷史建筑、文化古跡、民俗風(fēng)情等旅游資源，組織旅游者前往游覽和觀賞的旅游產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型1.休閑旅游類(lèi)產(chǎn)品（2）度假旅游產(chǎn)品。度假旅游產(chǎn)品是指旅行社針對(duì)人們對(duì)緊張、枯燥、壓抑的工作環(huán)境和喧鬧、擁擠、污染嚴(yán)重的生活環(huán)境產(chǎn)生厭煩情緒而設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的一種休閑旅游類(lèi)產(chǎn)品。（3）健康旅游產(chǎn)品。健康旅游產(chǎn)品是一種近年來(lái)流行于歐洲的旅游產(chǎn)品。健康旅游產(chǎn)品以希望身體健康的人們?yōu)橹饕M(fèi)對(duì)象。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型2.事務(wù)旅游類(lèi)產(chǎn)品（1）商務(wù)旅游產(chǎn)品。商務(wù)旅游產(chǎn)品以完成商業(yè)活動(dòng)后尚在旅游目的地停留的外地或境外經(jīng)商人士為主要銷(xiāo)售對(duì)象，具有消費(fèi)者群體穩(wěn)定、消費(fèi)水平高、季節(jié)性不明顯等特點(diǎn)。（2）公務(wù)旅游產(chǎn)品。公務(wù)旅游產(chǎn)品與商務(wù)旅游產(chǎn)品相似，只是消費(fèi)此類(lèi)產(chǎn)品的主要是前往目的地進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的政府工作人員。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型2.事務(wù)旅游類(lèi)產(chǎn)品（3）會(huì)議旅游產(chǎn)品。會(huì)議旅游產(chǎn)品是指旅行社在會(huì)議期間或會(huì)后組織會(huì)議參加者進(jìn)行參觀游覽活動(dòng)的一種產(chǎn)品。（4）獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品是由企業(yè)承擔(dān)全部或大部分旅游費(fèi)用，委托旅行社負(fù)責(zé)組織，用以獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工或成績(jī)斐然的銷(xiāo)售代理的一種旅游產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型3.個(gè)人和家庭事務(wù)旅游類(lèi)產(chǎn)品（1）探親旅游產(chǎn)品。探親旅游產(chǎn)品是旅行社為旅游者到旅游目的地走訪(fǎng)親友提供服務(wù)的一種旅游產(chǎn)品。（2）修學(xué)旅游產(chǎn)品。修學(xué)旅游產(chǎn)品是旅行社為滿(mǎn)足青年學(xué)生、一部分中年人和少數(shù)老年人到旅游目的地參加修學(xué)旅游而設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的一種旅游產(chǎn)品。（3）宗教旅游產(chǎn)品。宗教旅游產(chǎn)品是旅行社利用信仰宗教的人士前往宗教圣地進(jìn)行朝拜活動(dòng)而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型4.專(zhuān)項(xiàng)旅游類(lèi)產(chǎn)品（1）專(zhuān)業(yè)旅游產(chǎn)品。專(zhuān)業(yè)旅游產(chǎn)品是旅行社針對(duì)具有各種專(zhuān)業(yè)背景和需求的旅游者設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品。（2）探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品。探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品是旅行社利用人們的好奇心理和尋求新鮮事物的欲望而設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的特殊旅游產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型5.混合型旅游類(lèi)產(chǎn)品旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品中，除了上述的四個(gè)特征明顯的產(chǎn)品類(lèi)別外，還有按照旅游市場(chǎng)需求而開(kāi)發(fā)出來(lái)的混合型旅游類(lèi)產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型（二）按照旅游活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)的產(chǎn)品形態(tài)1.包價(jià)旅游產(chǎn)品（1）團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品。在旅行社的行業(yè)術(shù)語(yǔ)中，團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品是指由10名以上的成年旅游者組成的包價(jià)旅游產(chǎn)品。（2）散客全包價(jià)旅游產(chǎn)品。散客全包價(jià)旅游產(chǎn)品所包含的內(nèi)容與團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品相同，產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式也相同。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型（二）按照旅游活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)的產(chǎn)品形態(tài)1.包價(jià)旅游產(chǎn)品（3）半包價(jià)旅游產(chǎn)品。半包價(jià)旅游產(chǎn)品是一種以降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力為目的的旅行社產(chǎn)品。（4）小包價(jià)旅游產(chǎn)品。小包價(jià)旅游產(chǎn)品又稱(chēng)可選擇性旅游產(chǎn)品，是一種選擇性很強(qiáng)的旅行社產(chǎn)品。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型（二）按照旅游活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)的產(chǎn)品形態(tài)2.組合旅游產(chǎn)品組合旅游產(chǎn)品，又稱(chēng)散客拼團(tuán)產(chǎn)品，兼有團(tuán)體旅游和散客旅游的一些特點(diǎn)。組合旅游產(chǎn)品多流行于飯店、交通供應(yīng)等旅游服務(wù)設(shè)施相對(duì)過(guò)剩的地區(qū)。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型（二）按照旅游活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)的產(chǎn)品形態(tài)3.單項(xiàng)旅游服務(wù)產(chǎn)品單項(xiàng)旅游服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種有償服務(wù)。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型（二）按照旅游活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)的產(chǎn)品形態(tài)4.差旅管理產(chǎn)品(1)根據(jù)企業(yè)的差旅制度，由旅行社幫助企業(yè)制定相應(yīng)的差旅費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。(2)在差旅標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，旅行社盡可能為客戶(hù)節(jié)省差旅費(fèi)用，或?yàn)榭蛻?hù)提供更高級(jí)別的差旅享受。第一節(jié)旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型（二）按照旅游活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi)的產(chǎn)品形態(tài)4.差旅管理產(chǎn)品(3)旅行社通過(guò)批量、多樣化采購(gòu)，從航空公司、酒店等旅游服務(wù)供應(yīng)企業(yè)獲得更優(yōu)惠的折扣價(jià)、更好的線(xiàn)路和更優(yōu)化的組合。(4)旅行社定期向企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析，以便及時(shí)調(diào)整企業(yè)的差旅制度。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（一）旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)內(nèi)容1、確定線(xiàn)路主題，評(píng)估目的地主題是對(duì)旅行社產(chǎn)品及其相關(guān)因素進(jìn)行組合所形成的內(nèi)在的、統(tǒng)一的基調(diào)，是旅行社產(chǎn)品的靈魂，是旅游產(chǎn)品吸引力的主要源泉和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。在目的地的選擇上，主題確定之后，經(jīng)過(guò)調(diào)研分析，旅行社確定發(fā)展可能性最大的旅游目的地，然后對(duì)它進(jìn)行現(xiàn)實(shí)可行性評(píng)估與對(duì)比。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（一）旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)內(nèi)容2．策劃旅游線(xiàn)路，計(jì)劃活動(dòng)日程旅游目的地確定之后，就要策劃具體的旅游活動(dòng)。旅游產(chǎn)品的主題必須通過(guò)一系列的旅游活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，因此，對(duì)于一個(gè)旅游產(chǎn)品，必須明確制定出旅游的行程和活動(dòng)安排。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（一）旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)內(nèi)容3．選擇交通工具，安排住宿餐飲(1)與航空公司的談判與航空公司談判的內(nèi)容主要有包機(jī)業(yè)務(wù)事宜，旅游產(chǎn)品運(yùn)作中的飛行計(jì)劃，確定飛行的日期、頻次、停留機(jī)場(chǎng)和抵離時(shí)間。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（一）旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)內(nèi)容3．選擇交通工具，安排住宿餐飲(2)與酒店的談判旅行社與酒店談判預(yù)訂床位時(shí)，通?？梢允褂萌N不同的訂購(gòu)方式。不同的訂購(gòu)方式，旅行社承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)不同，因此適用的市場(chǎng)也往往有所不同。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（一）旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)內(nèi)容3．選擇交通工具，安排住宿餐飲(3)與其他供應(yīng)商的談判除了與航空公司、酒店進(jìn)行談判外，旅行社還會(huì)與汽車(chē)公司、游船公司、餐飲企業(yè)等供應(yīng)部門(mén)就提供地面服務(wù)的時(shí)間、方式、數(shù)量與價(jià)格進(jìn)行談判。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（一）旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)內(nèi)容4．籌劃娛樂(lè)購(gòu)物活動(dòng)，滿(mǎn)足自由活動(dòng)需求（1）娛樂(lè)活動(dòng)的設(shè)計(jì)隨著我國(guó)居民的休閑時(shí)間在逐漸增加，旅游休閑的需求在擴(kuò)大，而休閑娛樂(lè)作為一種休閑性的生活方式，將成為人們生活所必需。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（一）旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)內(nèi)容4．籌劃娛樂(lè)購(gòu)物活動(dòng)，滿(mǎn)足自由活動(dòng)需求(2)購(gòu)物活動(dòng)安排在旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游購(gòu)物的比重大約能占到總收入的40％以上，目前我國(guó)的旅游購(gòu)物在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，一直徘徊在30％左右，一方面說(shuō)明我國(guó)的旅游購(gòu)物已經(jīng)有了相當(dāng)?shù)陌l(fā)展，另一方面也說(shuō)明我國(guó)的旅游購(gòu)物還不夠發(fā)達(dá)。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（一）旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)內(nèi)容4．籌劃娛樂(lè)購(gòu)物活動(dòng)，滿(mǎn)足自由活動(dòng)需求(3)自由活動(dòng)安排現(xiàn)代旅游，人們不僅期望可以觀景、觀光，而且能觀察生活，甚至能有異地生活的經(jīng)歷。因此，在條件許可的情況下，盡量給旅游者留有自由活動(dòng)的時(shí)間，可以使旅游者深入了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)生活、風(fēng)土人情。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（二）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)1．餐飲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)旅游餐飲產(chǎn)品消費(fèi)，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，絕不單純是對(duì)一種餐飲、一種美食的品嘗，而是對(duì)一種風(fēng)情、一種民族的風(fēng)韻、一種只有特定自然環(huán)境中才能孕育的文化的體驗(yàn)和感受。2．住宿產(chǎn)品的設(shè)計(jì)隨著服務(wù)對(duì)象的日益成熟，感性消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨以及飯店市場(chǎng)的日趨規(guī)范，飯店業(yè)將進(jìn)入一個(gè)“消費(fèi)者至上”時(shí)代。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（二）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)3．交通產(chǎn)品的設(shè)計(jì)交通工具的選擇應(yīng)以迅速、安全、舒適、方便為基本標(biāo)準(zhǔn)。4．游覽產(chǎn)品的設(shè)計(jì)游覽是旅游產(chǎn)品的核心，它是構(gòu)成旅游活動(dòng)的重要組成部分。旅游動(dòng)機(jī)的形成主要是由于旅游者受旅游吸引物的激發(fā)而產(chǎn)生的。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)內(nèi)容（二）單項(xiàng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)5．購(gòu)物產(chǎn)品的設(shè)計(jì)旅游購(gòu)物是旅游六大要素(吃、住、行、游、購(gòu)、娛)之一，旅游購(gòu)物比例如何，是旅游業(yè)從發(fā)展走向成熟的重要標(biāo)志。6．娛樂(lè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)娛樂(lè)是多樣的，無(wú)論是供給還是需求，最終人們還是要找到一種有益于人的身心健康的東西。在旅游活動(dòng)過(guò)程中盡可能多地安排娛樂(lè)活動(dòng)項(xiàng)目。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的因素1．資源稟賦資源稟賦是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有旅游資源的狀況。主要包括自然旅游資源、人文旅游資源。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的因素2．旅游需求旅游需求決定了旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的因素3．設(shè)施配置設(shè)施配置是指與旅游者旅游生活密切相關(guān)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配置狀況，主要包括住宿、交通、餐飲和娛樂(lè)等，它們是旅游者實(shí)現(xiàn)其旅游目的必要媒介，是構(gòu)成旅游者旅游生活的重要組成部分。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的因素4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品旅行社必須清楚市場(chǎng)上有哪些產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品比較受游客歡迎，尤其要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的品種、數(shù)量、成本、價(jià)格、利潤(rùn)水平、市場(chǎng)占有率等方面的情況，這樣才能開(kāi)發(fā)出有競(jìng)爭(zhēng)力的旅行社產(chǎn)品。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的因素5．旅行社自身因素旅行社的自身?xiàng)l件，包括旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)和能力、旅行社財(cái)力狀況、旅行社的接待能力、旅行社與其他部門(mén)的合作程度與關(guān)系穩(wěn)定程度、旅行社的商業(yè)信譽(yù)等，即旅行社的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)二、影響旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的因素6．其他因素當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游者的態(tài)度也會(huì)影響旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則（一）獨(dú)特性原則旅行社產(chǎn)品只有突出它的獨(dú)特性，形成鮮明的主題，才能吸引更多的游客，才有助于保護(hù)旅行社產(chǎn)品的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則（二）市場(chǎng)性原則1．根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品旅游者的需求是千差萬(wàn)別的，又是千變?nèi)f化的，但也有其穩(wěn)定的因素。2．引導(dǎo)市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品旅行社要以市場(chǎng)為依托，審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，預(yù)測(cè)客源地旅游者的需求，設(shè)計(jì)出適合旅游消費(fèi)的產(chǎn)品，引導(dǎo)旅游消費(fèi)。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則（三）經(jīng)濟(jì)性原則所謂經(jīng)濟(jì)性原則是指以相對(duì)較低的消耗獲得相對(duì)較高的效益。旅行社進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，既要考慮旅行社的經(jīng)濟(jì)性，又要考慮旅游者的經(jīng)濟(jì)性。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則（四）合理性原則1．內(nèi)容避免重復(fù)旅游線(xiàn)路中旅游項(xiàng)目安排應(yīng)豐富多彩、富有吸引力。2．旅游點(diǎn)距離適中同一條旅游線(xiàn)路各旅游點(diǎn)之間的距離不宜太遠(yuǎn)，這樣可以避免旅游者把大量時(shí)間和金錢(qián)耗費(fèi)在旅途中，同時(shí)也會(huì)避免旅游成本上升。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)三、旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則（四）合理性原則3．景點(diǎn)選擇適量旅行社線(xiàn)路安排時(shí)注意要有鮮明的特色，創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性形象。在景點(diǎn)的選擇上，盡量選擇最能體現(xiàn)主題的高等級(jí)的旅游景點(diǎn)或最有名的旅游景點(diǎn)。4．游覽順序安排合理在交通安排合理的前提下，一條旅游線(xiàn)路景點(diǎn)的游覽順序應(yīng)由一般的旅游點(diǎn)過(guò)渡到吸引力較大的旅游點(diǎn)，使旅游者漸入佳境，這樣可以提高旅游者的旅游興趣，保持旅游者的游興。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)四、常用旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法（一）求同設(shè)計(jì)求同設(shè)計(jì)的方法就是要求旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)者將客源目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，充分研究每一目標(biāo)的共同特征，然后依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特征進(jìn)行開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品去迎合同一目標(biāo)市場(chǎng)的旅游者。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)四、常用旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法（二）求異設(shè)計(jì)旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須不斷創(chuàng)新，追求新異性，才能開(kāi)發(fā)出具有獨(dú)異性、吸引力強(qiáng)的精神產(chǎn)品。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)四、常用旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法（三）圍繞“熱點(diǎn)”設(shè)計(jì)

“熱點(diǎn)”是旅游者向往的旅游地，也正是能滿(mǎn)足旅游者從眾的心理需求。第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)四、常用旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法（四）圍繞“主題”設(shè)計(jì)主題是產(chǎn)品的靈魂和核心。旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)深入挖掘主題，創(chuàng)造獨(dú)特主題，突出主題多元化。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（一）價(jià)格的構(gòu)成1.產(chǎn)品的固定成本旅行社產(chǎn)品的固定成本是指在一定范圍內(nèi)和一定時(shí)間內(nèi)總額不隨經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的增減而變動(dòng)的產(chǎn)品成本。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（一）價(jià)格的構(gòu)成2.產(chǎn)品的變動(dòng)成本旅行社產(chǎn)品的變動(dòng)成本是隨著旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售量的變化而與其總額發(fā)生正比例變化的成本。3.產(chǎn)品的利潤(rùn)旅行社產(chǎn)品的利潤(rùn)是在一定時(shí)期內(nèi)旅行社通過(guò)銷(xiāo)售其產(chǎn)品所獲得的收入和為生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品所付出的各項(xiàng)成本費(fèi)用相抵后的余額。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（二）價(jià)格的確定1.成本導(dǎo)向定價(jià)。（1）成本加成定價(jià)法①總成本加成定價(jià)法。這種方法從理論上講，應(yīng)該為單位產(chǎn)品成本加上一定比例的利潤(rùn)，而單位產(chǎn)品成本包括單位固定成本和單位變動(dòng)成本。②變動(dòng)成本定價(jià)法。這種方法又稱(chēng)為邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法，是在定價(jià)時(shí)只在變動(dòng)成本的基礎(chǔ)上加上預(yù)期的邊際貢獻(xiàn)。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（二）價(jià)格的確定1.成本導(dǎo)向定價(jià)。(2)投資回收定價(jià)法這種方法又稱(chēng)為目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法，是旅行社為確保投資按期收回，并獲得預(yù)期利潤(rùn)，根據(jù)投入生產(chǎn)的成本費(fèi)用及預(yù)期生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量，確定能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)價(jià)格的定價(jià)方法。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（二）價(jià)格的確定2.需求導(dǎo)向定價(jià)（1）習(xí)慣定價(jià)法這是新成立的旅行社按照長(zhǎng)期被旅游者接受和承認(rèn)的已成為習(xí)慣的價(jià)格來(lái)定價(jià)的方法。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（二）價(jià)格的確定2.需求導(dǎo)向定價(jià)(2)理解價(jià)值定價(jià)法這是旅行社根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)旅行社產(chǎn)品價(jià)值的感覺(jué)、理解而制定價(jià)格的方法。(3)可銷(xiāo)價(jià)格倒推法旅行社產(chǎn)品的可銷(xiāo)價(jià)格是指消費(fèi)者或旅游中間商習(xí)慣接受和理解的價(jià)格。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（二）價(jià)格的確定3．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向價(jià)格(1)率先定價(jià)法這是一種主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)的定價(jià)方法，一般被實(shí)力雄厚或產(chǎn)品獨(dú)具特色的旅行社所采用。（2）追隨核心定價(jià)這是根據(jù)旅游市場(chǎng)中同類(lèi)產(chǎn)品的平均價(jià)格為基礎(chǔ)的定價(jià)方法。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略1．新產(chǎn)品價(jià)格策略（1）撇油定價(jià)策略。撇油定價(jià)策略又稱(chēng)為取脂定價(jià)策略或高價(jià)策略，其主要特點(diǎn)就是一開(kāi)始將產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，力圖在短時(shí)間內(nèi)收回成本并獲得可觀的投資回報(bào)。(2)滲透定價(jià)策略。滲透定價(jià)策略是一種低價(jià)格策略，即在新產(chǎn)品投入市場(chǎng)時(shí)，以較低的價(jià)格吸引旅游者，從而很快打開(kāi)市場(chǎng)，這就像倒入泥土里的水一樣，很快從縫隙里滲透進(jìn)去，因此稱(chēng)之為滲透定價(jià)策略。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略1．新產(chǎn)品價(jià)格策略(3)滿(mǎn)意價(jià)格策略。滿(mǎn)意價(jià)格策略是一種折中價(jià)格策略，它采取比撇油價(jià)格低但比滲透價(jià)格高的適中價(jià)格，既能保證旅行社獲得一定的初期利潤(rùn)，又能為旅游者所接受，因而通過(guò)這種策略確定的價(jià)格稱(chēng)為滿(mǎn)意價(jià)格，也稱(chēng)為“溫和價(jià)格”或“君子價(jià)格”。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略2．心理定價(jià)策略（1）尾數(shù)定價(jià)策略。尾數(shù)定價(jià)策略又稱(chēng)為非整數(shù)定價(jià)策略，即給旅行社產(chǎn)品定一個(gè)以零頭數(shù)結(jié)尾的非整數(shù)價(jià)格，是利用旅游者喜歡帶尾數(shù)價(jià)格的心理而采取的產(chǎn)品定價(jià)策略。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略2．心理定價(jià)策略（2）整數(shù)定價(jià)策略。整數(shù)定價(jià)策略是指旅行社在定價(jià)時(shí)，采用合零為整的方法，制訂整數(shù)價(jià)格，因?yàn)檎麛?shù)價(jià)格反而會(huì)產(chǎn)生“一分錢(qián)一分貨”的感覺(jué)，從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略2．心理定價(jià)策略(3)分等級(jí)定價(jià)策略。分等級(jí)定價(jià)策略是因?yàn)槁糜握邔?duì)許多旅行社產(chǎn)品的需求呈階梯形狀，所以旅行社就可以把產(chǎn)品分為幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次定一個(gè)價(jià)格，這樣標(biāo)價(jià)可以使旅游者覺(jué)得各種價(jià)格反映了產(chǎn)品質(zhì)量上的差別，并可以簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。（4）聲望定價(jià)策略。聲望定價(jià)策略是針對(duì)某些旅游者“價(jià)高質(zhì)必優(yōu)”的心理，它比較適合實(shí)力雄厚、有較高聲譽(yù)的旅行社。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略3．折扣價(jià)格策略（1）現(xiàn)金折扣?，F(xiàn)金折扣又稱(chēng)為付款期限折扣，是旅行社為了鼓勵(lì)中間商及早付款，以盡快收回團(tuán)費(fèi)、加速資金周轉(zhuǎn)而采取的一種價(jià)格策略。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略3．折扣價(jià)格策略(2)數(shù)量折扣①累進(jìn)數(shù)量折扣。這是旅行社根據(jù)在一定時(shí)間內(nèi)旅游中間商輸送客源的數(shù)量向其提供折扣比例的價(jià)格策略。②非累進(jìn)數(shù)量折扣。非累進(jìn)折扣數(shù)量是指旅行社以低于產(chǎn)品基本價(jià)格的折扣向旅游中間商供貨，目的是使中間商有利可圖，鼓勵(lì)中間商大量銷(xiāo)售本旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略3．折扣價(jià)格策略(2)數(shù)量折扣③季節(jié)折扣。季節(jié)折扣是旅行社針對(duì)旅游市場(chǎng)淡旺季明顯的特點(diǎn)，為了調(diào)節(jié)旅游中間商向旅行社輸送客源的時(shí)間，或改變旅游者出游時(shí)間而采取的一種折扣策略。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略4．招徠價(jià)格策略（1）虧損價(jià)格。這是旅行社把某些產(chǎn)品的價(jià)格定得很低，甚至虧損，以?xún)r(jià)格低廉迎合旅游者的“求廉”心態(tài)而招徠游客，借機(jī)推動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。(2)特殊事件價(jià)格。這是指旅行社在某些節(jié)日或周年慶典日在本地區(qū)舉行特殊活動(dòng)的時(shí)候，適度降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格以刺激旅游者，招徠生意，增加銷(xiāo)售。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略5．區(qū)分需求價(jià)格策略（1）地理差價(jià)策略。地理差價(jià)產(chǎn)生的最主要原因是由于不同地區(qū)的旅游者具有不同的愛(ài)好和習(xí)慣，因而各地旅游市場(chǎng)就具有不同的需求曲線(xiàn)和需求彈性。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（三）價(jià)格策略5．區(qū)分需求價(jià)格策略（2）對(duì)象差價(jià)策略。對(duì)象差價(jià)策略是旅行社針對(duì)不同對(duì)象的需要和購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量等因素，對(duì)同一產(chǎn)品實(shí)行不同的價(jià)格。(3)產(chǎn)品差價(jià)策略。產(chǎn)品差價(jià)策略是指旅行社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品形式不同、成本不同，但旅行社并不按照各種形式的產(chǎn)品成本差異比例規(guī)定不同的售價(jià)。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（四）產(chǎn)品構(gòu)成要素對(duì)價(jià)格的作用1.旅游市場(chǎng)的供求關(guān)系在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，旅游市場(chǎng)由于供求關(guān)系的影響，旅行社產(chǎn)品的價(jià)格不可能與其價(jià)值保持一致，總是圍繞著價(jià)值上下波動(dòng)。其波動(dòng)方式如圖所示。價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)方式圖第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（四）產(chǎn)品構(gòu)成要素對(duì)價(jià)格的作用2．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況旅游市場(chǎng)中，旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)有很大的影響，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，對(duì)定價(jià)的影響就越大。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（四）產(chǎn)品構(gòu)成要素對(duì)價(jià)格的作用3.季節(jié)由于旅游的淡旺季特征明顯，常常出現(xiàn)在旺季供不應(yīng)求，而淡季供過(guò)于求的情況。4．匯率變動(dòng)經(jīng)營(yíng)出境和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，在制定價(jià)格時(shí)，除了需要考慮上述因素外，還應(yīng)考慮貨幣的匯率。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售一、旅行社產(chǎn)品的價(jià)格（四）產(chǎn)品構(gòu)成要素對(duì)價(jià)格的作用5．政府對(duì)價(jià)格的影響我國(guó)尚處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期，價(jià)格往往不是自發(fā)形成的，因此國(guó)家對(duì)價(jià)格的制定仍有一定的控制力，國(guó)家對(duì)價(jià)格進(jìn)行干預(yù)，使最終形成的價(jià)格能兼顧國(guó)家、集體、個(gè)人三方面的利益。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（一）媒體促銷(xiāo)1．電子類(lèi)廣告(1)廣播在電子傳播媒介中，廣播的普及率最高，特別是在我國(guó)，無(wú)論城市或農(nóng)村，都遍及廣播網(wǎng)絡(luò)。(2)電視電視具有傳播速度快、覆蓋面廣、影響力大、感染力強(qiáng)等諸多優(yōu)點(diǎn)，但是電視的廣告費(fèi)用高昂，一般以秒來(lái)計(jì)算，信息容量相對(duì)有限。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（一）媒體促銷(xiāo)2．印刷類(lèi)廣告（1）報(bào)紙報(bào)紙是受眾面最大、最有影響力的大眾傳播媒介之一，而且它具有周詳性、費(fèi)用較低及重復(fù)率高等優(yōu)勢(shì)。（2）雜志雜志是報(bào)紙向深度和廣度發(fā)展的印刷品媒介，它的優(yōu)勢(shì)在于傳播的信息比報(bào)紙更全面、詳盡、有深度，而且它比報(bào)紙更具感染力；更重要的是，雜志有一批穩(wěn)定的、明確的讀者對(duì)象，進(jìn)行信息傳播時(shí)容易做到有的放矢。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（一）媒體促銷(xiāo)3．自辦媒體型廣告（1）戶(hù)外廣告牌戶(hù)外廣告牌一般放置在飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站、碼頭等人流較大的公共場(chǎng)所和公路側(cè)旁、建筑物頂部等容易引起過(guò)往行人注意的地方。（2）櫥窗廣告櫥窗廣告一般是旅行社置于門(mén)前的一種廣告形式，按其陳列品的特點(diǎn)可分為特寫(xiě)櫥窗、專(zhuān)題櫥窗和綜合櫥窗。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（一）媒體促銷(xiāo)3．自辦媒體型廣告(3)廣告?zhèn)鲉螐V告?zhèn)鲉问怯陕眯猩绻腿嗽诠矆?chǎng)所散發(fā)或在公共廣告欄張貼的宣傳單(4)載有企業(yè)或產(chǎn)品信息的紀(jì)念品目前，有許多旅行社利用載有企業(yè)或產(chǎn)品信息的物品進(jìn)行宣傳。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（二）人員促銷(xiāo)1．面對(duì)面的人員促銷(xiāo)(1)派員促銷(xiāo)派員促銷(xiāo)是旅行社接待人員或營(yíng)銷(xiāo)人員攜帶旅行社產(chǎn)品或服務(wù)的說(shuō)明書(shū)、宣傳材料及相關(guān)材料走訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)的方式。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（二）人員促銷(xiāo)1．面對(duì)面的人員促銷(xiāo)（2）營(yíng)業(yè)促銷(xiāo)營(yíng)業(yè)促銷(xiāo)是指旅行社接待人員接待每位旅游者，銷(xiāo)售自身產(chǎn)品的促銷(xiāo)方式。(3)交往促銷(xiāo)交往促銷(xiāo)方式指針對(duì)位于目標(biāo)客源市場(chǎng)的潛在游客所進(jìn)行的人員促銷(xiāo)活動(dòng)。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（二）人員促銷(xiāo)2．非面對(duì)面的人員促銷(xiāo)（1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就是指旅行社的銷(xiāo)售人員根據(jù)事先選定的促銷(xiāo)對(duì)象名單逐一給他們打電話(huà)，介紹產(chǎn)品信息，征求他們對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)并詢(xún)問(wèn)他們是否愿意購(gòu)買(mǎi)。（2）直接郵寄。直接郵寄即旅行社將載有產(chǎn)品信息的旅游宣傳冊(cè)、旅行社產(chǎn)品目錄、廣告宣傳單等促銷(xiāo)材料直接郵寄給旅游者和客戶(hù)。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（三）營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)1．邀請(qǐng)客戶(hù)實(shí)地考察前面我們提到過(guò)要“走出去”進(jìn)行人員促銷(xiāo)，與之相反，我們還可以通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”進(jìn)行特定任務(wù)宣傳的方法來(lái)擴(kuò)大影響。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（三）營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)2．熟識(shí)旅行熟識(shí)旅行是指旅行社邀請(qǐng)客源國(guó)國(guó)家或地區(qū)的聲譽(yù)好、影響大的新聞媒體機(jī)構(gòu)，如報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)的記者、導(dǎo)演、節(jié)目主持人、旅游專(zhuān)欄撰稿人等前來(lái)進(jìn)行免費(fèi)旅游的一種公關(guān)活動(dòng)，旨在使他們對(duì)旅行社的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣和深刻的印象，回去后撰寫(xiě)有關(guān)旅行社產(chǎn)品的介紹性文章或在電臺(tái)、電視臺(tái)播放采訪(fǎng)報(bào)道的節(jié)目。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（三）營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)3．專(zhuān)題講座和學(xué)術(shù)會(huì)議對(duì)于旅行社最新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，可以通過(guò)舉行專(zhuān)題講座或贊助學(xué)術(shù)會(huì)議的方式來(lái)宣傳，因?yàn)閷?zhuān)家的意見(jiàn)更有權(quán)威性和引領(lǐng)作用，以此來(lái)吸引公眾對(duì)這些產(chǎn)品的關(guān)注。4.游客招待會(huì)旅行社可在社內(nèi)或賓館內(nèi)舉行風(fēng)景點(diǎn)幻燈片和照片的欣賞活動(dòng)以及旅游者招待會(huì)。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（三）營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)5．問(wèn)候性明信片及促銷(xiāo)性明信片寄送明信片是旅行社同顧客保持經(jīng)常接觸的行之有效的聯(lián)絡(luò)手段。6．節(jié)日祝賀節(jié)日或客人生日是旅行社加強(qiáng)同客人聯(lián)系的理想時(shí)機(jī)，這就要求旅行社在組織旅游時(shí)，注意積累客人的資料，建立客人檔案，并屆時(shí)向客人表示祝賀。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（三）營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)7．旅行社開(kāi)放日西方旅行社每年都會(huì)舉行一次旅行社開(kāi)放日活動(dòng)，屆時(shí)旅行社有針對(duì)性地邀請(qǐng)一些顧客到旅行社參觀及觀看錄像，并且還向大家介紹一些有名望的顧客、旅游專(zhuān)家、旅游新聞工作者等。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（四）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)1.旅行社內(nèi)部使用的銷(xiāo)售系統(tǒng)——CPSCPS是ComputerReservationSystem（集中式計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)）的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是目前國(guó)際上廣泛采用的面向代理人銷(xiāo)售航空運(yùn)輸及相關(guān)旅游產(chǎn)品的系統(tǒng)。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（四）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)2．互聯(lián)網(wǎng)(Internet)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：①網(wǎng)上宣傳材料信息量大，易于修改補(bǔ)充，制作和上網(wǎng)的費(fèi)用便宜；②可接受查詢(xún)與預(yù)訂，并具有通過(guò)買(mǎi)方提供的信用卡號(hào)收款的功能；③使用電子郵件(代替電話(huà)、傳真)與相關(guān)客戶(hù)或顧客聯(lián)絡(luò)，節(jié)省了雙方的通信費(fèi)用；④在總公司與分公司及業(yè)務(wù)聯(lián)系密切的單位之間，可利用互聯(lián)網(wǎng)，再加上一定的保密措施后建立起只供內(nèi)部使用的局域網(wǎng)，做到信息共享，并便于相互之間聯(lián)系、結(jié)算。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售二、旅游產(chǎn)品的促銷(xiāo)方法（四）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)3．電子商務(wù)電子商務(wù)是指以電子交流的方式為采購(gòu)商品和提供服務(wù)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售三、旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道（一）旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售工作的意義和特點(diǎn)1.旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售工作的意義（1）銷(xiāo)售工作是旅行社產(chǎn)品和旅游需求之間的紐帶。旅行社從本質(zhì)上講屬于服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品。（2）銷(xiāo)售工作是旅行社的生命線(xiàn)。旅行社的規(guī)模大小、經(jīng)營(yíng)好壞、贏利情況都取決于旅游銷(xiāo)售之成功與否。（3）銷(xiāo)售人員代表旅行社的形象旅行社的各種旅游產(chǎn)品是通過(guò)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售介紹給消費(fèi)者的，銷(xiāo)售人員代表旅行社的形象。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售三、旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道（一）旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售工作的意義和特點(diǎn)2．旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售工作的特點(diǎn)（1）銷(xiāo)售期望旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售工作主要的特點(diǎn)就是銷(xiāo)售“期望”。（2）靈活多變旅游銷(xiāo)售工作的另一個(gè)特點(diǎn)就是靈活多變。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售三、旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道（二）旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道策略1．旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型（1）零層渠道(zerolevelchannel)零層渠道又稱(chēng)為直接銷(xiāo)售渠道，是旅行社將產(chǎn)品直接銷(xiāo)售給旅游者的一種銷(xiāo)售方式。（2）一層渠道（onelevelchannel）一層渠道是旅行社通過(guò)一個(gè)中間環(huán)節(jié)，即旅游中間商來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品的方式。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售三、旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道（二）旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道策略1．旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型（3）二層渠道(two1evelchannel)二層渠道又稱(chēng)為雙環(huán)節(jié)銷(xiāo)售渠道，是指含有兩個(gè)銷(xiāo)售中介機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售渠道。這種銷(xiāo)售渠道多用于入境旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（4）多層渠道(morelevelchannel)多層渠道又稱(chēng)多環(huán)節(jié)銷(xiāo)售渠道，是指包含三個(gè)或更多個(gè)銷(xiāo)售中介機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售渠道。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售三、旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道（二）旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道策略2.選擇銷(xiāo)售渠道的策略（1）確定銷(xiāo)售渠道的目標(biāo)確定產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道目標(biāo)，其目的在于使銷(xiāo)售渠道能與本旅行社戰(zhàn)略目標(biāo)融為一體，從而與目標(biāo)市場(chǎng)相適應(yīng)。（2）直接銷(xiāo)售渠道和間接銷(xiāo)售渠道的選擇零層銷(xiāo)售渠道即為直接銷(xiāo)售渠道，而二層、三層及多層渠道為間接銷(xiāo)售渠道。第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售三、旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道（二）旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道策略2.選擇銷(xiāo)售渠道的策略（3）銷(xiāo)售渠道長(zhǎng)度的選擇旅行社銷(xiāo)售渠道的長(zhǎng)度取決于旅行社產(chǎn)品從旅行社到旅游消費(fèi)者的途徑中所經(jīng)歷的中間層次或環(huán)節(jié)的多少，若經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)越多，則銷(xiāo)售渠道越長(zhǎng)第三節(jié)旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)和銷(xiāo)售三、旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道（二）旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道策略2.選擇銷(xiāo)售渠道的策略（4）銷(xiāo)售渠道寬度的選擇①?gòu)V泛性渠道策略。廣泛性渠道策略也稱(chēng)密集型銷(xiāo)售策略，是指旅行社在銷(xiāo)售渠道層次中選擇大量的中間商，通過(guò)眾多的旅游批發(fā)商和旅游零售商將旅行社產(chǎn)品廣泛地銷(xiāo)售到該市場(chǎng)的各個(gè)角落，以便及時(shí)滿(mǎn)足旅游者的需求，并盡量擴(kuò)大旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一種渠道策略。②獨(dú)家銷(xiāo)售渠道策略，獨(dú)家銷(xiāo)售渠道策略是指旅行社在一定的市場(chǎng)區(qū)域里僅同一家經(jīng)驗(yàn)豐富、信譽(yù)卓越的旅游中間商建立合作關(guān)系，雙方互為對(duì)方在當(dāng)?shù)氐莫?dú)家代理或總代理，這是最窄的渠道形式。第二章旅行社產(chǎn)品思考題1．以需求為導(dǎo)向的定價(jià)方法有哪些?2．旅行社應(yīng)怎樣對(duì)其銷(xiāo)售渠道進(jìn)行管理?3．旅行社產(chǎn)品定價(jià)可采取哪些價(jià)格策略?謝謝觀看！主講老師旅行社業(yè)務(wù)341第一節(jié)：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述第三節(jié)：聲音的主觀感覺(jué)第三章旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)第四節(jié)：旅行社計(jì)調(diào)管理3第三節(jié)：旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟2第二節(jié)：旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)第三章旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)通過(guò)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念、發(fā)展過(guò)程、特點(diǎn)以及業(yè)務(wù)范圍和工作職能；熟悉旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)、旅游采購(gòu)的程序和旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程；掌握旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)施步驟。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類(lèi)及發(fā)展過(guò)程（一）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念廣義上的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是指計(jì)調(diào)部門(mén)為旅行社的相關(guān)業(yè)務(wù)決策所進(jìn)行的旅游信息的搜集、調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)整理、計(jì)劃編制等參謀性的工作，還包括為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃業(yè)務(wù)所進(jìn)行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)系、組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽署，以及對(duì)旅行社相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作。從狹義上講，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是指旅行社在接待旅游團(tuán)(者)的過(guò)程中所進(jìn)行的間接性服務(wù)，包括旅游團(tuán)(者)的食、住、行、游、購(gòu)、娛及導(dǎo)游員等事宜的選擇和安排，編制和下達(dá)旅游接待計(jì)劃、旅游預(yù)算單等，以及為提供各項(xiàng)服務(wù)而與其他旅游企業(yè)或與旅游業(yè)相關(guān)的各行業(yè)和部門(mén)所建立的合作關(guān)系的總和。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類(lèi)及發(fā)展過(guò)程（二）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的分類(lèi)計(jì)調(diào)的范圍隨著旅行社功能的加強(qiáng)而延伸，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇而變化，不同的業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)調(diào)的要求各異。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類(lèi)及發(fā)展過(guò)程（三）旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程1．后勤服務(wù)階段在20世紀(jì)50年代初期，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指訂房、訂車(chē)、訂票(車(chē)、船、飛機(jī)和文藝演出等)和其他委托代辦服務(wù)。2．獨(dú)立運(yùn)作階段20世紀(jì)70年代末80年代初，計(jì)調(diào)部門(mén)對(duì)外代表旅行社與各合作單位簽訂合同和協(xié)議，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系；對(duì)內(nèi)為旅行社其他部門(mén)提供日常的后勤服務(wù)工作，以確保旅行社的正常運(yùn)作。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類(lèi)及發(fā)展過(guò)程（三）旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程3．職能完善階段20世紀(jì)80年代末90年代初，計(jì)調(diào)部門(mén)從一般的為接待服務(wù)提供后勤工作的部門(mén)，轉(zhuǎn)向?yàn)檎麄€(gè)旅行社的業(yè)務(wù)決策、計(jì)劃管理、制訂方案、進(jìn)行分析等參謀性的工作，在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中承擔(dān)著計(jì)劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理及質(zhì)量監(jiān)督管理的具體實(shí)施。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類(lèi)及發(fā)展過(guò)程（三）旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程3．職能完善階段20世紀(jì)80年代末90年代初，計(jì)調(diào)部門(mén)從一般的為接待服務(wù)提供后勤工作的部門(mén)，轉(zhuǎn)向?yàn)檎麄€(gè)旅行社的業(yè)務(wù)決策、計(jì)劃管理、制訂方案、進(jìn)行分析等參謀性的工作，在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中承擔(dān)著計(jì)劃管理、質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)管理及質(zhì)量監(jiān)督管理的具體實(shí)施。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的概念、分類(lèi)及發(fā)展過(guò)程（三）旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程4．業(yè)務(wù)發(fā)展階段到20世紀(jì)末，計(jì)調(diào)部門(mén)除承擔(dān)原有的職能以外還要負(fù)責(zé)旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)控、統(tǒng)一談價(jià)，以爭(zhēng)取批量?jī)?yōu)惠，并以此約束導(dǎo)游和外聯(lián)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)1．嚴(yán)謹(jǐn)性計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容經(jīng)常涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等要素，不能出現(xiàn)偏差，萬(wàn)一出現(xiàn)偏差，將直接影響旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。2．專(zhuān)業(yè)性旅行社的業(yè)務(wù)本身具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，作為其核心的計(jì)調(diào)工作，有操作技術(shù)上的要求，從業(yè)人員只有具備了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握了操作技能，才能上崗工作。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)3．經(jīng)濟(jì)性計(jì)調(diào)雖不能直接創(chuàng)造價(jià)值，但在與旅游服務(wù)供應(yīng)商簽訂合約，為旅游產(chǎn)品的最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起著控制成本的作用；另一方面，計(jì)調(diào)工作提高了旅行社的工作效率，確保了產(chǎn)品質(zhì)量，為企業(yè)的贏利提供了保障。4．綜合性一方面，計(jì)調(diào)的工作涵蓋了計(jì)劃、方案落實(shí)、信息甄選、決策、協(xié)調(diào)、處理緊急事件、賬務(wù)結(jié)算等多個(gè)方面，不是單一方面的重復(fù)勞動(dòng)；另一方面，計(jì)調(diào)還承擔(dān)著整合旅游資源，重新包裝、改進(jìn)，經(jīng)過(guò)綜合加工、再創(chuàng)造過(guò)程，起著深化旅游產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)的作用。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述三、計(jì)調(diào)部的業(yè)務(wù)范圍和工作職能（一）計(jì)調(diào)的業(yè)務(wù)范圍計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)涉及旅行社業(yè)務(wù)的外部流程和內(nèi)部流程。在外部流程中，其主要業(yè)務(wù)是代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作關(guān)系，簽訂采購(gòu)協(xié)議，保證提供旅游者購(gòu)買(mǎi)的各種服務(wù)。在內(nèi)部流程中主要做好產(chǎn)品策劃，旅游團(tuán)隊(duì)的接待計(jì)劃編排，落實(shí)、協(xié)調(diào)和信息統(tǒng)計(jì)工作。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述三、計(jì)調(diào)部的業(yè)務(wù)范圍和工作職能（二）計(jì)調(diào)部門(mén)主要工作職能1.計(jì)劃制定職能計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的計(jì)劃制定職能不僅用來(lái)指導(dǎo)計(jì)調(diào)部門(mén)本身的業(yè)務(wù)，還要用來(lái)指導(dǎo)和管理整個(gè)旅行社。2.提供信息職能旅行社的計(jì)調(diào)部門(mén)每天要收集來(lái)自社會(huì)各界的信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行篩選、分類(lèi)、整理、歸檔，以及對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行綜合分析與處理，使之成為系統(tǒng)的信息資料，然后對(duì)其進(jìn)行一系列的深層剖析，從而為旅行社所利用。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述三、計(jì)調(diào)部的業(yè)務(wù)范圍和工作職能（二）計(jì)調(diào)部門(mén)主要工作職能3.選擇簽約職能為了確保雙方利益不受損害，各項(xiàng)接待任務(wù)能夠按照要求落實(shí)，計(jì)調(diào)部門(mén)還要代表旅行社與旅游供給部門(mén)簽訂旅游合同。4.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)職能旅行社組織旅游團(tuán)的過(guò)程是一個(gè)比較復(fù)雜的旅游業(yè)務(wù)的連接，在連接的過(guò)程中至關(guān)重要的就是計(jì)調(diào)部門(mén)。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述三、計(jì)調(diào)部的業(yè)務(wù)范圍和工作職能（二）計(jì)調(diào)部門(mén)主要工作職能5.統(tǒng)計(jì)分析職能計(jì)調(diào)部既要對(duì)旅游市場(chǎng)的動(dòng)向和旅游消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)查與預(yù)測(cè)，還要對(duì)本社的旅游業(yè)務(wù)逐月、逐季、逐年的工作情況進(jìn)行科學(xué)的、定性的、定量的分析，并制成統(tǒng)計(jì)表。6.間接創(chuàng)收職能計(jì)調(diào)部門(mén)承擔(dān)著旅行社的采購(gòu)任務(wù)，在進(jìn)行采購(gòu)的過(guò)程中，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格，與供給單位洽談，盡量爭(zhēng)取最優(yōu)惠的價(jià)格，為旅行社節(jié)約成本，從而提高利潤(rùn)。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述四、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的作用（一）計(jì)劃作用計(jì)調(diào)人員要根據(jù)組團(tuán)社傳真的接團(tuán)要約和旅游團(tuán)的資料進(jìn)行分析，并按照旅行社在一定時(shí)期內(nèi)的客源數(shù)量、接待能力和團(tuán)隊(duì)需求等情況，編制科學(xué)合理的接待計(jì)劃，然后向各接待部門(mén)下發(fā)通知，以便做好接待準(zhǔn)備。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述四、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的作用（二）聯(lián)絡(luò)作用計(jì)調(diào)部門(mén)還要做旅游團(tuán)隊(duì)整個(gè)行程的聯(lián)絡(luò)站，它要確保旅游團(tuán)在行程中各站之間的銜接，避免發(fā)生延誤和脫節(jié)，還要對(duì)行程中所遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，以保證旅游團(tuán)的正常行程。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述四、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的作用（三）參謀作用計(jì)調(diào)部門(mén)對(duì)收集來(lái)的大量信息進(jìn)行分類(lèi)整理，把有價(jià)值的信息進(jìn)行分析存檔，并作為旅行社決策層進(jìn)行計(jì)劃管理的依據(jù)。（四）質(zhì)量監(jiān)督作用計(jì)調(diào)人員除細(xì)心周到地執(zhí)行團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述四、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的作用（五）控制成本作用一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述四、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的作用（六）結(jié)算作用旅行社根據(jù)接待計(jì)劃與合同來(lái)完成與飯店、餐廳、交通部門(mén)、景區(qū)景點(diǎn)等合作單位的結(jié)算，但往往會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游人員或其他人員的疏忽而出現(xiàn)差錯(cuò)或由于淡旺季的差異而使價(jià)格發(fā)生變化，這就給財(cái)務(wù)結(jié)算帶來(lái)了麻煩，因此就需要根據(jù)計(jì)調(diào)部門(mén)掌握的旅游團(tuán)原始資料為憑證進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（一）計(jì)調(diào)人員的職責(zé)1.信息資料員的職責(zé)①收集、整理來(lái)自旅游業(yè)的各種信息。②將匯編的信息資料下發(fā)給有關(guān)部門(mén)，并存檔備用。③向旅行社的決策層提供所需信息及資料分析報(bào)告。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（一）計(jì)調(diào)人員的職責(zé)2．統(tǒng)計(jì)員職責(zé)①統(tǒng)計(jì)全社旅游業(yè)務(wù)月、季報(bào)表，編寫(xiě)接待人數(shù)月、季報(bào)告。②承接并向有關(guān)部門(mén)及人員分發(fā)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃。③承接并安排各地旅行社的接待計(jì)劃。④向旅行社的決策部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)提供旅游團(tuán)(者)流量、住房、交通等方面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)告。⑤編寫(xiě)全社年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（一）計(jì)調(diào)人員的職責(zé)3．值班聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)①做好晝夜值班記錄和電話(huà)記錄，并正確無(wú)誤地進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞。②全社的接待計(jì)劃應(yīng)做到了如指掌，并在登記表上及時(shí)標(biāo)出接待團(tuán)的編號(hào)、人數(shù)、服務(wù)等級(jí)、訂房情況、抵離日期、下一站城市、航班或車(chē)次等。③掌握旅游團(tuán)取消和更改情況，并及時(shí)通知有關(guān)人員做好調(diào)整接待。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（一）計(jì)調(diào)人員的職責(zé)4．訂房業(yè)務(wù)員的職責(zé)①與飯店洽談房?jī)r(jià)，簽訂協(xié)議書(shū)。②根據(jù)接待計(jì)劃為游客及導(dǎo)游預(yù)訂住房。③要認(rèn)真做好預(yù)訂房的變更或取消工作。④制作旅行社住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。⑤協(xié)同財(cái)務(wù)部做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（一）計(jì)調(diào)人員的職責(zé)5．內(nèi)勤業(yè)務(wù)員的職責(zé)①與餐館、車(chē)隊(duì)進(jìn)行洽談，簽訂協(xié)議書(shū)。②根據(jù)接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)訂餐、訂車(chē)，要做好有關(guān)變更或取消工作。③負(fù)責(zé)安排宴請(qǐng)、冷餐會(huì)、大型招待會(huì)。④為旅游團(tuán)預(yù)訂文藝節(jié)目門(mén)票，負(fù)責(zé)落實(shí)專(zhuān)場(chǎng)演出等。⑤負(fù)責(zé)安排特殊要求的參觀、訪(fǎng)問(wèn)。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（二）計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求1．業(yè)務(wù)熟練計(jì)調(diào)人員應(yīng)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟悉各方面旅游知識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的情況了如指掌，例如，旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等，以保證每個(gè)旅游團(tuán)的接待質(zhì)量。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（二）計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求2．具有敬業(yè)精神計(jì)調(diào)人員必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，具有高度的責(zé)任心、周密細(xì)致的工作作風(fēng)、一絲不茍的工作態(tài)度及吃苦耐勞的服務(wù)精神。3．認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，計(jì)調(diào)人員要有協(xié)作精神，負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（二）計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求4．遵紀(jì)守法計(jì)調(diào)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國(guó)家的旅游方針政策和旅游法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和集體利益，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益，不利用工作之便營(yíng)私舞弊、牟取私利。5．精確的預(yù)算能力計(jì)調(diào)人員必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)、能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述五、計(jì)調(diào)人員的職責(zé)和素質(zhì)要求（二）計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求6．具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力計(jì)調(diào)人員必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的變化情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)成果，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流。第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購(gòu)服務(wù)（一）旅游采購(gòu)服務(wù)的內(nèi)容1.旅游交通的采購(gòu)安全、舒適、便捷、經(jīng)濟(jì)是旅行社采購(gòu)交通時(shí)需要考慮的因素，交通的形式主要有飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)和輪船，旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門(mén)、輪船公司、汽車(chē)公司在內(nèi)的交通部門(mén)建立密切的合作關(guān)系。第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購(gòu)服務(wù)（一）旅游采購(gòu)服務(wù)的內(nèi)容2.旅游住宿的采購(gòu)根據(jù)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃進(jìn)行客房的預(yù)訂，制作旅游團(tuán)(者)住房流量表及其單項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，協(xié)同財(cái)務(wù)部門(mén)做好旅游團(tuán)(者)用房的財(cái)務(wù)核算工作，如有住房計(jì)劃的變更、取消等事宜，計(jì)調(diào)人員要及時(shí)與飯店聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。3.旅游景點(diǎn)采購(gòu)景點(diǎn)的游覽和參觀是旅游團(tuán)(者)在旅游目的地進(jìn)行的最基本和最重要的旅游活動(dòng)，也是旅游團(tuán)期望值最高的一個(gè)環(huán)節(jié)。第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購(gòu)服務(wù)（二）旅游采購(gòu)的原則和策略1.旅游采購(gòu)的原則（1）保證供應(yīng)原則。保證供應(yīng)原則是指保證提供旅游團(tuán)(者)所需要的各項(xiàng)服務(wù)，是旅游采購(gòu)業(yè)務(wù)必須遵守的首要原則，也是其進(jìn)行采購(gòu)的根本任務(wù)。（2）降低成本原則。降低成本原則是指計(jì)調(diào)人員在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，一方面要按照合同滿(mǎn)足旅游者的需求，另一方面要考慮旅行社的經(jīng)濟(jì)收入，爭(zhēng)取降低成本。第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購(gòu)服務(wù)（二）旅游采購(gòu)的原則和策略2.旅游采購(gòu)的策略（1）集中采購(gòu)策略。集中采購(gòu)策略是指旅行社在采購(gòu)中將旅游者的需求集中起來(lái)，向旅游產(chǎn)品供應(yīng)單位進(jìn)行批量的購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂。（2）分散采購(gòu)策略。分散采購(gòu)策略不同于集中采購(gòu)策略，它是采取零散的采購(gòu)方式，適用于旅游旺季、旅游市場(chǎng)出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象或者是旅游市場(chǎng)出現(xiàn)嚴(yán)重的供過(guò)于求的現(xiàn)象時(shí)。第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購(gòu)服務(wù)（三）旅游采購(gòu)的程序和方法1.旅游交通服務(wù)的采購(gòu)（1）航空交通服務(wù)采購(gòu)航空交通服務(wù)的采購(gòu)分為兩種形式，一種是既定航班飛機(jī)票的采購(gòu)，另一種是旅游包機(jī)的預(yù)訂。（2）鐵路交通服務(wù)采購(gòu)鐵路交通服務(wù)采購(gòu)包括預(yù)訂、購(gòu)買(mǎi)、退訂等。第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購(gòu)服務(wù)（三）旅游采購(gòu)的程序和方法2.旅游住宿服務(wù)的采購(gòu)采購(gòu)住宿服務(wù)時(shí)，首先選擇住宿服務(wù)設(shè)施，其次是選擇住宿預(yù)訂渠道，再次是確定飯店客房租住價(jià)格，最后是飯店預(yù)訂的程序。3.餐飲服務(wù)采購(gòu)旅行社根據(jù)旅游團(tuán)(者)的需求進(jìn)行有選擇性的采購(gòu)，旅行社經(jīng)過(guò)考察和篩選后確定合作的餐廳并提出就餐要求，然后訂立合同或協(xié)議，當(dāng)旅游團(tuán)（者）需要就餐時(shí)，事先根據(jù)用餐情況進(jìn)行預(yù)訂，當(dāng)旅游團(tuán)到來(lái)時(shí)直接前往就餐。第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購(gòu)服務(wù)（三）旅游采購(gòu)的程序和方法4.旅游景點(diǎn)采購(gòu)計(jì)調(diào)人員通過(guò)對(duì)景點(diǎn)的考察和比較后進(jìn)行景點(diǎn)的選擇，并同這些景點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系，如有可能，最好與旅游景點(diǎn)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以爭(zhēng)取獲得價(jià)格上的優(yōu)惠。第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)一、旅游采購(gòu)服務(wù)（四）旅行社票務(wù)管理旅游交通是旅游發(fā)展的命脈，是旅游活動(dòng)的中心動(dòng)態(tài)因素，因此，做好票務(wù)管理工作對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)二、發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)（一）發(fā)團(tuán)管理概述1.發(fā)團(tuán)管理的概念發(fā)團(tuán)，是指組團(tuán)社將通過(guò)各種招徠手段形成的旅游團(tuán)，委托給指定的旅游目的地接待社，并負(fù)責(zé)完成合同中所規(guī)定的旅行游覽活動(dòng)的過(guò)程。旅行社發(fā)團(tuán)管理，是指組團(tuán)旅行社對(duì)這一過(guò)程的管理，包括旅游規(guī)劃的制定、與接待社的洽談、對(duì)旅游團(tuán)游覽全程的質(zhì)量監(jiān)督和旅游結(jié)束后的總結(jié)控制等第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)工作的基本業(yè)務(wù)二、發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)（一）發(fā)團(tuán)管理概述2.發(fā)團(tuán)管理在旅行社整體業(yè)務(wù)中的地位（1）發(fā)團(tuán)管理是將旅游產(chǎn)品推向市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。（2）發(fā)團(tuán)管理是旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的基本保障。（3）發(fā)團(tuán)管理是旅行社日常工作的重要內(nèi)容。第二節(jié)旅