電子制造公司員工品質(zhì)意識培訓VIP

1、.品質(zhì)保証部品質(zhì)保証部 于洋于洋.質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量與品質(zhì).質(zhì)量教育培訓內(nèi)容1 1、質(zhì)量意識教育、質(zhì)量意識教育質(zhì)量概念質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量責任質(zhì)量責任2 2、質(zhì)量知識培訓、質(zhì)量知識培訓是質(zhì)量管理培訓內(nèi)容的主體。是質(zhì)量管理培訓內(nèi)容的主體。不同層次培訓。不同層次培訓。3 3、技能培訓、技能培訓是質(zhì)量管理培訓中的重要組成部分。是質(zhì)量管理培訓中的重要組成部分。不同層次人員培訓。不同層次人員培訓。.思維質(zhì)量思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量行為質(zhì)量.觀念思維行為習慣結(jié)果思想決定行動思想決定行動fTM 式中：-企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f-系數(shù)；T-企

2、業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M-企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。. 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。 質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 質(zhì)量意識的內(nèi)

3、涵 . 一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。 企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%?？v觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。 質(zhì)量意識的內(nèi)涵. 質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能

4、造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:20000專門規(guī)定了“能力、意識和培訓”，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列。作為培訓的主要內(nèi)容。關(guān)于意識和培訓，比能力和培訓規(guī)定得更具體、更詳細。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會的習俗”、“組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。 質(zhì)量意識的功能. 質(zhì)量意識具有對

5、員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價功能。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質(zhì)量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。質(zhì)

6、量意識的功能.1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴守工作程序；3、時刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意 味著開始倒退；8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；9、.命運的變化鏈命運的變化鏈想法改變意識就改變想法改變意識就改變; ;意識改變行為就改變意識改變行為就改變; ;行為改變習慣就改變行為改變習慣就改變; ;習慣改變?nèi)烁窬透淖兞晳T改變?nèi)烁窬透淖? ;人格改變命運就改變?nèi)烁窀淖兠\就改變. .故事會以下三個故事耐人尋味，有助于你改變觀念以下三個故事耐人尋

7、味，有助于你改變觀念. 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。.故事1這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高，非常非常穩(wěn)。 品質(zhì)安定.“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。”火雞吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分

8、叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。.故事2這個故事的寓意是牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。（人不能沾沾自喜，而應該居安思危）。品質(zhì)意識不松懈.故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只它躺在田里的時候，一只母牛走了過來母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身而且拉了一泡屎在它身上。上。 凍僵

9、的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！并將它給吃了！PURR.故事3這個故事的寓意是這個故事的寓意是1) 1) 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵不是每個在你身上拉屎

10、的都是你的敵人。人。2) 2) 不是每個把你從屎堆中拉出來的都是不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。你的朋友。3) 3) 而且，當你陷入深深的屎堆當中（身而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！不要以為品質(zhì)（不要以為品質(zhì)（QC）找你麻煩）找你麻煩.他不他不是你的對手，他是你的伙伴！是你的對手，他是你的伙伴！.為什么為什么QC天天天找我麻煩？天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我什么事？什么事？質(zhì)量怎么質(zhì)量怎么來的？來的？為什么呢？為什么呢？我們到底應該我們到底應該怎么做??？怎么做??？.質(zhì)量是什么？. 世界品牌100強排行榜

11、美國 53家 前10名美國8家 德國 9家 日本 7家 法國 6家，瑞士 6家 英國 4家，意大利 4家，荷蘭4家 韓國 3家 芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙 Zara 質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.按照按照IS0 9000:2005 IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義中的定義：質(zhì)量是質(zhì)量是 一組一組 固有特性固有特性 滿足滿足 “要求要求” 的程度的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是誰的是誰的要求呢？要求呢？.質(zhì)量是什么？

12、質(zhì)量是什么？ 顧客 價值觀顧客期望認知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受.質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性質(zhì)量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性和相對性 質(zhì)量的經(jīng)濟性質(zhì)量的經(jīng)濟性 質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時效性質(zhì)量的時效性 質(zhì)量的相對性質(zhì)量的相對性.質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？.品質(zhì)與價格的關(guān)系品質(zhì)更好、價格更高；品質(zhì)更好、價格相同；品質(zhì)更好、價格較低；品質(zhì)相同、價格較低；品質(zhì)較低、價格更低。質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的

13、關(guān)系：品牌品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？存毛將焉附？品牌品牌 品牌的層級劃分可以分為三個階段：品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度要消費你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積

14、累與銷售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。第二售的品牌無法進入優(yōu)秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業(yè)商譽就可以達到，這的商品與不錯的企業(yè)商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質(zhì)的銷售促進等方面有一定幫助，但對實質(zhì)的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次作用也不明顯。只有第三個層次忠誠忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質(zhì)，品度，才是一個超強品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續(xù)促銷商品。續(xù)促銷商品。

15、.產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門品證部門品證部門采購部門采購部門營業(yè)部門營業(yè)部門技術(shù)部門技術(shù)部門管理部門管理部門.質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？.質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習慣出來的(全員參與,TQM).質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的.質(zhì)量是怎么來的？ 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因

16、，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù).質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的.質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護.質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的1：生產(chǎn)順利進行，一切都順理

17、成章的進行生產(chǎn)順利進行，一切都順理成章的進行2：顧客滿意，沒有投訴：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效：有了績效 1：生產(chǎn)不能順利進行：生產(chǎn)不能順利進行2：天天返工、返修；顧客投訴：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退：沒有績效，甚至是罰款和辭退 .要控制要控制“人、機、料、法、環(huán)人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性的相對穩(wěn)定性 當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提護的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變穩(wěn)中控變、

18、穩(wěn)中求變” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進行充分的實物驗證后再調(diào)整，而改前進行充分的實物驗證后再調(diào)整，而“人、機、料、法、環(huán)人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的, ,所以說技術(shù)更改所以說技術(shù)更改的實物的實物/ /工藝驗證工作非常重要工藝驗證工作非常重要, ,這也是我們當前所需要加強的這也是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)。一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的.穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變穩(wěn)中抓變只有過程只有過程“人、機、料、法、環(huán)人、機、料、法、

19、環(huán)”的穩(wěn)定，的穩(wěn)定，才能保證實物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住才能保證實物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制制“變化的要素變化的要素”。 穩(wěn)中求變穩(wěn)中求變只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。與產(chǎn)品質(zhì)量改進，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的.質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來

20、的.質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應成為日常工作的思維習慣.質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么 實例 豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯摵赡?？”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢

21、？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。”根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器?？梢?，五個“為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。.質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時及時 隔離隔離 標識標識 報告報告) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。并且保留記錄。.質(zhì)量是怎么來的產(chǎn)品的標識及可