面試官培訓(xùn)PPT

1、面試官培訓(xùn)面試官培訓(xùn)主講人：培訓(xùn)日期： 我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上。 杰克 韋爾奇選拔的價(jià)值1行為面試5面試的基礎(chǔ)3標(biāo)準(zhǔn)化面試過程4面試中的問題2選拔的價(jià)值 費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比%美元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）4623000同時(shí)幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力產(chǎn)生的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13個(gè)周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小

2、時(shí)）84000重新安置該員工的費(fèi)用 00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對平均工資的倍數(shù)1.58上表是美國人力資源協(xié)會的研究成果： 實(shí)際的費(fèi)用數(shù)是以平均每位員工5萬美元/年的工資水平計(jì)算 選拔錯(cuò)誤的代價(jià)選拔的價(jià)值1面試中的問題面試中的問題糖醋活魚的秘訣面試中的問題2有這樣一個(gè)故事： 有位廚師做得一手好菜，他的絕活是烹活魚。別的廚師烹的活魚端上桌后魚頂多動幾下，而他烹的活魚味道鮮美，吃得只剩骨頭，用筷子敲魚的鰓，竟然還能動。人們都很好奇，他到底是怎么做的呢? 有一天，他透露了他的秘訣。原來，他做魚的方法和書上寫的、師傅教的并沒有什么區(qū)別，只是每次做魚時(shí)他都要親自去集市挑魚。大家不解，問他：都是活魚，你能

3、看出什么不同嗎?表面上沒有什么區(qū)別，但你蹲下去多看看，就會發(fā)現(xiàn)即使是活魚，它們眼神是不同的，我要的魚一定要有那種 寧死不屈的眼神。具備特質(zhì)的魚=競爭優(yōu)勢面試的基礎(chǔ)面試的基礎(chǔ)先給大家講一個(gè)面試中比較常用的冰山模型面試的基礎(chǔ)3 冰山模型素質(zhì)層面定義內(nèi)容知識對特定領(lǐng)域的了解如：財(cái)務(wù)知識、管理知識技能在知識的基礎(chǔ)上對知識的實(shí)踐與應(yīng)用如：組織能力、決策能力價(jià)值觀一個(gè)人對事物是非、重要性、必要性等的價(jià)值取向如：合作精神、獻(xiàn)身精神自我形象（自我認(rèn)知）一個(gè)人對自己的認(rèn)識（性格、特長、優(yōu)劣勢）如：自信心、樂觀人格特質(zhì)個(gè)性、身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應(yīng)如：正直、誠實(shí)、責(zé)任心內(nèi)驅(qū)力內(nèi)在的自然而持續(xù)的

4、想法和偏好，引導(dǎo)、決定人的行動如：成就需求、人際交往需求 冰山模型會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這事的料技能技能知識知識價(jià)值觀價(jià)值觀自我認(rèn)知自我認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力個(gè)性、品質(zhì)個(gè)性、品質(zhì) 行為行為所以說，冰山模型就是我們面試的基礎(chǔ)面試的基礎(chǔ)3面試的基礎(chǔ)：示例3能力素質(zhì)行為描述定義：行為方式創(chuàng)新思維能夠運(yùn)用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性和突破性想法的過程。 對各類信息、新動態(tài)和新發(fā)展持開放的心態(tài)； 展現(xiàn)出嶄新的思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法； 提出全新的、獨(dú)特的觀點(diǎn)或見解； 積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點(diǎn)、新方法的提出表示 歡迎和贊同；練習(xí) 創(chuàng)造性思維創(chuàng)造性思維成就動機(jī)成就動機(jī)責(zé)

5、任心責(zé)任心堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作核心勝任力觀察要點(diǎn)評分標(biāo)準(zhǔn)極差稍差一般較好出色創(chuàng)造性思維1、展現(xiàn)出嶄新的思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法；2、提出全新的思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法；3、提出全新、獨(dú)特的觀點(diǎn)或見解；4、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新防范；成就動機(jī)1、渴望把事情做得完美；2、關(guān)注結(jié)果，自改善業(yè)績的同事也注重效率的提升；3、為自己設(shè)立有挑戰(zhàn)性卻又能夠時(shí)限的目標(biāo)；4、為達(dá)成目標(biāo)而嘗試使用不同的方式；責(zé)任心1、對工作保持一種積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，值得信賴；2、為了成功完成工作而保持高度熱情；3、在工作中追求卓越，能夠?yàn)楣ぷ鞲冻鲱~外的努力；4、組織意識強(qiáng)，認(rèn)同和

6、支持組織的目標(biāo)，遵守規(guī)定和程序；堅(jiān)持不懈1、面對挫折時(shí)能夠保持情緒的穩(wěn)定；2、遇到挑戰(zhàn)或在巨大的壓力下能夠堅(jiān)持工作；3、能夠積極尋找有效的方法解決困難、緩解壓力；4、能夠克服身體或心理上的疲勞狀態(tài)，抗擊打擊強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)合作1、相信團(tuán)隊(duì)的力量，愿意余人合作；2、分享有關(guān)或有用的信息；3、在完成自己的工作的同時(shí)愿意向他人學(xué)習(xí)；4、當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，不隱藏或避開問題，積極尋找解決問題的方法；綜合面試的基礎(chǔ)：以研發(fā)崗位為示例3標(biāo)準(zhǔn)化面試過程標(biāo)準(zhǔn)化面試過程標(biāo)準(zhǔn)化面試過程4求職者對面試中出現(xiàn)不滿意問題調(diào)查所占比例面試官沒有準(zhǔn)備或者不專注39%對面試情況變化缺乏反饋能力38%招聘職位與實(shí)際不一致，或沒有職位說明的具

7、體描述37%需要等待一段不合理的時(shí)間24%不清楚接下來的步驟23%過程過長、過于復(fù)雜17%標(biāo)準(zhǔn)化面試過程4面試問題的類別與次序 預(yù)熱問題：如何來的？路上順利嗎？今天的主要目的 導(dǎo)入性問題 總體的經(jīng)驗(yàn)介紹、簡歷中遺漏的信息或時(shí)間段、價(jià)值觀、工作動機(jī) 能力性問題（考察的核心） 興趣愛好類問題 總結(jié)性問題 回應(yīng)性問題（如公司的印象）行為面試行為面試法法行為面試51. 這個(gè)職位需要研發(fā)新產(chǎn)品，你認(rèn)為你的創(chuàng)新能力如何？這些面試問題是否有效？2.因?yàn)檫@個(gè)職位需要交流、溝通,你覺得自己的溝通好嗎？3. 這個(gè)項(xiàng)目很緊張，壓力特別大，你有心理準(zhǔn)備嗎？行為面試5A.一個(gè)人過去的行為能預(yù)示其未來的行為 B.說和做是

8、截然不同的兩碼事即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對外在表現(xiàn)的看法和觀念 了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測未來他在本組織中發(fā)展采取的行為模式 了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析行為面試5剝洋蔥提問法情境Situation任務(wù)Task行為Act結(jié)果Result請描述一種情境，當(dāng)?周圍的情形怎么樣？你為何要這樣做？出于什么樣的背景？你當(dāng)時(shí)面臨的任務(wù)是什么？要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？你對當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動？請描述你在整個(gè)事件中承擔(dān)的角色。事件的結(jié)果如何？結(jié)果又是如何發(fā)生的？這一事件引發(fā)了什么

9、問題或后果？你得到了什么樣的反饋？u開放式提問常用詞匯：什么？哪里？怎么樣？請您談?wù)?？示例?當(dāng)時(shí)是一個(gè)怎樣的情景？ 您面臨的主要任務(wù)是什么？ 在過程中您采取那些行動呢？u封閉式提問常用詞匯：對嗎？多久？示例： 是因?yàn)檫@方面的因素，導(dǎo)致您計(jì)劃的推遲么？ 這樣的狀況，大概持續(xù)了多久？面試流程導(dǎo)入性問題事例（能完整說出STAR) 沒相關(guān)回應(yīng) 事例（能說出S/T 情景/任務(wù)) 追問A行動能說出A 行動不能說出A 行動追問R 結(jié)果再追問A 行動能說出A 行動還不能說出A 行動能說出R 結(jié)果還不能說出R 結(jié)果其他導(dǎo)入性問題三分鐘自我介紹探索式問題行為面試52從一個(gè)成功結(jié)果的故事開始。大部分人談?wù)撟约旱某?/p>

10、功經(jīng)驗(yàn)會容易許多，受訪者講述他們認(rèn)為成功的事例，會讓自己顯得有信心，而且樂意繼續(xù)往下談。把受訪者的故事時(shí)間正確排序。受訪者對于事件的陳述總是結(jié)果勝于過程，嘗試讓受訪者在正確的起始點(diǎn)開始說明，直至整個(gè)故事結(jié)束。借由問題發(fā)問，將受訪者轉(zhuǎn)移到討論真實(shí)的情景。將焦點(diǎn)集中在受訪者過去經(jīng)歷過的情景，而不是假設(shè)性的答復(fù)，哲理性、抽象性或信仰性的行為。探測具體事實(shí)。訪談人員在進(jìn)行行為事件訪談的時(shí)候，猶如扮演一位特派記者，不斷挖掘事實(shí)真相，“這是誰說的？在什么地方發(fā)生？你如何來說服他？接著又發(fā)生了什么事？探究相關(guān)的時(shí)間、地點(diǎn)、心情，有助于受訪者回憶當(dāng)時(shí)情景。增強(qiáng)受訪者有用的答復(fù)。贊美對方成功的行為描述，讓他持續(xù)、清楚、明確地?cái)⑹觥２粩嗟脑鰪?qiáng)受訪者的信心。2避免讓受訪者陷入抽象化。訪談核心是了解被訪談人過去實(shí)際做過的事情。一般不會使用“為什么”?！盀槭裁础苯?jīng)常會誘發(fā)一個(gè)人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實(shí)際做的行為；這樣的問題會引發(fā)對方的理論探討，談的更多的是他的思想而不是事實(shí)。因而一般要用這樣的提問：“當(dāng)時(shí)是什么情況促使您這樣做。避免使用引導(dǎo)型問題或直接跳向事件結(jié)論?！斑@種情況您嘗試去說服他嗎？”“關(guān)于用人方面您能談?wù)剢?？”“您?jīng)常培訓(xùn)下屬嗎？”對那些優(yōu)秀的管理者而言，當(dāng)問他成功事例時(shí)，往往會脫口而出，因?yàn)橐粋€(gè)成功業(yè)績會凝結(jié)他的心血，對他的印象是極深刻的，而引導(dǎo)性問題