微笑面對拒絕講義學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1微笑面對拒絕微笑面對拒絕(jju)講義講義第一頁，共72頁。 美國的一項調(diào)查表明：對和氣美國的一項調(diào)查表明：對和氣的、好說話的、幾乎完全不拒絕的的、好說話的、幾乎完全不拒絕的客戶上門客戶上門(shng mn)(shng mn)推銷，成功率推銷，成功率僅為僅為15%15%。第2頁/共72頁第二頁，共72頁。第3頁/共72頁第三頁，共72頁。第4頁/共72頁第四頁，共72頁。第5頁/共72頁第五頁，共72頁。第6頁/共72頁第六頁，共72頁。第7頁/共72頁第七頁，共72頁。第8頁/共72頁第八頁，共72頁。第9頁/共72頁第九頁，共72頁。第10頁/共72頁第十頁，共72頁。第11頁/共

2、72頁第十一頁，共72頁。第12頁/共72頁第十二頁，共72頁。第13頁/共72頁第十三頁，共72頁。第14頁/共72頁第十四頁，共72頁。第15頁/共72頁第十五頁，共72頁。第16頁/共72頁第十六頁，共72頁。第17頁/共72頁第十七頁，共72頁。第18頁/共72頁第十八頁，共72頁。Listen 用心聆用心聆聽聽(ln tn)Share 尊重理尊重理解解Clarify 澄清事澄清事實實 Present 提出方提出方案案Ask 請求行請求行動動拒絕處理拒絕處理(chl)的技巧的技巧LSCPA第19頁/共72頁第十九頁，共72頁。第20頁/共72頁第二十頁，共72頁。第21頁/共72頁第二

3、十一頁，共72頁。第22頁/共72頁第二十二頁，共72頁。第23頁/共72頁第二十三頁，共72頁。第24頁/共72頁第二十四頁，共72頁。第25頁/共72頁第二十五頁，共72頁。第26頁/共72頁第二十六頁，共72頁。第27頁/共72頁第二十七頁，共72頁。第28頁/共72頁第二十八頁，共72頁。第29頁/共72頁第二十九頁，共72頁。15-20%15-20%稅費稅費40-50%40-50%衣食住行等衣食住行等家 庭 基 本 生家 庭 基 本 生活支出活支出各種投資各種投資住房、股票、住房、股票、基金、珠寶等基金、珠寶等儲儲蓄蓄每月收入每月收入10%-15%10%-15%家庭保障計家庭保障計劃

4、劃目的：目的：1、找尋客戶的資產(chǎn)、找尋客戶的資產(chǎn)及負債狀況及負債狀況2、讓客戶明確一般、讓客戶明確一般 家庭都需要家庭都需要(xyo)有一小有一小部分收入?yún)⒓蛹也糠质杖雲(yún)⒓蛹彝ケＵ嫌媱澩ケＵ嫌媱澋?0頁/共72頁第三十頁，共72頁。您您配偶配偶(pi u)子女子女(zn)持續(xù)收入持續(xù)收入 （1）疾?。┘膊。?）意外）意外 第31頁/共72頁第三十一頁，共72頁。 6 6 歲歲18 歲歲 22歲歲 7-8萬萬高高等等教教育育(godngjioy)費費用用 第32頁/共72頁第三十二頁，共72頁。第三第三(d sn)把金鑰匙：退休金把金鑰匙：退休金 收入收入(shur)大幅減少大幅減少（1）退休金

5、和儲蓄）退休金和儲蓄（2）兒女）兒女(r n) ？（3）社會養(yǎng)老金？）社會養(yǎng)老金？ 第33頁/共72頁第三十三頁，共72頁。第四把金鑰匙：應(yīng)急第四把金鑰匙：應(yīng)急(yng j)的現(xiàn)金的現(xiàn)金 收入收入(shur) 投資投資？ 大病大病 失業(yè)失業(yè) 第34頁/共72頁第三十四頁，共72頁。 買車買車 裝修裝修(zhungxi)房房始終無法始終無法達成達成(dchng)目標(biāo)目標(biāo) 第35頁/共72頁第三十五頁，共72頁。第五把金鑰匙：有計劃第五把金鑰匙：有計劃(jhu)的儲蓄之壽險儲蓄計劃的儲蓄之壽險儲蓄計劃(jhu) 目標(biāo)目標(biāo)(mbio)計劃計劃(jhu)時間時間百分之百分之百成功百成功 意外意外 身故

6、身故 第36頁/共72頁第三十六頁，共72頁。第37頁/共72頁第三十七頁，共72頁。第三第三(d sn)把金鑰匙：退休金把金鑰匙：退休金 收入收入(shur)大幅減少大幅減少（1）退休金和儲蓄）退休金和儲蓄(chx)（2）兒女）兒女 ？（3）社會養(yǎng)老金？）社會養(yǎng)老金？ 第38頁/共72頁第三十八頁，共72頁。第39頁/共72頁第三十九頁，共72頁。 買車買車 裝修裝修(zhungxi)房房始終無法始終無法達成達成(dchng)目標(biāo)目標(biāo) 第40頁/共72頁第四十頁，共72頁。第五把金鑰匙：有計劃第五把金鑰匙：有計劃(jhu)的儲蓄之壽險儲蓄計劃的儲蓄之壽險儲蓄計劃(jhu) 目標(biāo)目標(biāo)(mbio

7、)計劃計劃(jhu)時間時間百分之百分之百成功百成功 意外意外 身故身故 第41頁/共72頁第四十一頁，共72頁。第42頁/共72頁第四十二頁，共72頁。第43頁/共72頁第四十三頁，共72頁。第44頁/共72頁第四十四頁，共72頁。第45頁/共72頁第四十五頁，共72頁。第46頁/共72頁第四十六頁，共72頁。第47頁/共72頁第四十七頁，共72頁。 我們不是我們不是(b shi)(b shi)保證的固定利率，是可以保證的固定利率，是可以浮動的，正因此才凸顯了這款產(chǎn)品的魅力。保險公浮動的，正因此才凸顯了這款產(chǎn)品的魅力。保險公司在運營這么多年以來，分紅還沒有低于同期銀行司在運營這么多年以來，分

8、紅還沒有低于同期銀行利率的。我們公司聘請了國際知名的精算師、投資利率的。我們公司聘請了國際知名的精算師、投資理財專家，近幾年來公司的經(jīng)營是良好的。盈利水理財專家，近幾年來公司的經(jīng)營是良好的。盈利水平也較高，能保證的是公司將把不低于盈余的平也較高，能保證的是公司將把不低于盈余的7070返還給客戶。返還給客戶。 第48頁/共72頁第四十八頁，共72頁。第49頁/共72頁第四十九頁，共72頁。第50頁/共72頁第五十頁，共72頁。1元（100年，單利(dnl)10%）1元（100年，復(fù)利10%）1111元元1378013780元元相差相差(xin ch)1253(xin ch)1253倍倍第51頁/

9、共72頁第五十一頁，共72頁。第52頁/共72頁第五十二頁，共72頁。第53頁/共72頁第五十三頁，共72頁。第54頁/共72頁第五十四頁，共72頁。第55頁/共72頁第五十五頁，共72頁。第56頁/共72頁第五十六頁，共72頁。第57頁/共72頁第五十七頁，共72頁。第58頁/共72頁第五十八頁，共72頁。您您配偶配偶(pi u)子女子女持續(xù)收入持續(xù)收入 （1）疾?。┘膊。?）意外）意外 第59頁/共72頁第五十九頁，共72頁。第60頁/共72頁第六十頁，共72頁。第61頁/共72頁第六十一頁，共72頁。第62頁/共72頁第六十二頁，共72頁。第63頁/共72頁第六十三頁，共72頁。第64頁/共72頁第六十四頁，共72頁。第65頁/共72頁第六十五頁，共72頁。第66頁/共72頁第六十六頁，