銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件

1、1;.課程培訓(xùn)目的課程培訓(xùn)目的加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)識，了解專業(yè)的行為規(guī)范。塑造良好的職業(yè)籠統(tǒng)。提升職業(yè)的素質(zhì)和才干，為我們的勝利奠定根底。2課程主要內(nèi)容課程主要內(nèi)容一、禮儀概述一、禮儀概述二、禮儀的重要性二、禮儀的重要性三、銷售人員商務(wù)禮儀三、銷售人員商務(wù)禮儀3禮禮 儀儀 禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流感情、互尊禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流感情、互尊互敬和促進(jìn)了解的方式，是商定俗成的準(zhǔn)那么，是一個人品德和文明程度的外在互敬和促進(jìn)了解的方式，是商定俗成的準(zhǔn)那么，是一個人品德和文明程度的外在表現(xiàn)。表現(xiàn)。什么是禮儀41 12 23 3為什么要注重我們的禮儀

2、？為什么要注重我們的禮儀？5銷售過程中的根本禮儀銷售過程中的根本禮儀儀容儀表禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀言語禮儀言語禮儀接待禮儀接待禮儀淺笑禮儀淺笑禮儀67儀容儀表儀容儀表-著裝禮儀著裝禮儀(TOP原那么原那么)TTimeTTimeOOccasionOOccasionPPlacePPlace8銷售過程中的根本禮儀銷售過程中的根本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀言語禮儀接待禮儀淺笑禮儀9形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-儀態(tài)舉止神態(tài)儀態(tài)舉止神態(tài)待客時，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳堅持安靜。行走時步代穩(wěn)健，輕快，有目的；留意本身籠統(tǒng)，公共場所防止出現(xiàn)撓頭

3、、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。精神豐滿，熱情真誠，眼睛直視對方，眼神很關(guān)注。在銷售的過程中，一直充溢親切的淺笑；10形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-站姿站姿11形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-坐姿坐姿12方向明確，走成直線；雙臂自然擺動，行走頻率適中；抬頭挺胸，平視前方；步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻；行走不得拖泥帶水；形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-走姿走姿13前臺的手勢前臺的手勢站立效力，規(guī)范站姿。男士右手輕握左手腕部，置于小腹前或身后；女士將右手放于左手上，自然疊放在小腹前。坐姿效力，上身挺直，手臂自然彎曲，腕至肘部的三分之二處搭在桌面或柜臺邊沿，雙手自然疊放在桌面上。形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-

4、規(guī)范手勢規(guī)范手勢14指示方向時的手勢指示方向時的手勢為客戶指示方向時，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目的方向，用目光配合手勢所指示的方向。同客戶交談時，手勢范圍在腰部以上、下顎以下距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。交談時應(yīng)留意手勢不宜過多。形體儀態(tài)禮儀形體儀態(tài)禮儀-規(guī)范手勢規(guī)范手勢15銷售過程中的根本禮儀銷售過程中的根本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀言語禮儀接待禮儀淺笑禮儀16言語禮儀言語禮儀- -效力用語規(guī)范效力用語規(guī)范稱謂用語：先生、女士、小姐不離口。禮貌用語：您好、謝謝、再見、對不起。語音語調(diào)：準(zhǔn)確、平穩(wěn)、通俗易

5、懂。17;.言語禮儀言語禮儀-說話禮儀說話禮儀以客戶習(xí)慣的交談方式說話以客戶習(xí)慣的交談方式說話 用委婉、商量的語氣與客用委婉、商量的語氣與客戶交談戶交談?wù)J同與贊譽(yù)認(rèn)同與贊譽(yù)如何對客戶說如何對客戶說“不不防止運(yùn)用否認(rèn)性的消極言語防止運(yùn)用否認(rèn)性的消極言語擅長提問擅長提問18銷售過程中的根本禮儀銷售過程中的根本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀言語禮儀接待禮儀淺笑禮儀19接迎客送客接待禮儀索要名片結(jié)賬show商品20接待禮儀接待禮儀迎客禮儀迎客禮儀五步目迎三步問候三分笑意歡喜注目21接待禮儀接待禮儀禮儀禮儀禮貌的開頭語轉(zhuǎn)接留言6W2H禮貌終了語熱情專注熱情專注態(tài)度充溢笑意充溢笑意聲音22;. 引見商品引見

6、商品成交商品遞交成交商品遞交 拿商品給顧客看拿商品給顧客看您要的是這個嗎？好！請您看一看。這一款布料跟您需求的品種類似，但是口碑較好，您可以比較下！讓您久等了這是您要的商品，請過目。接待禮儀接待禮儀show商品商品23收款1 1、謝謝您，一、謝謝您，一共共元。元。2 2、這是、這是元，元，請稍候。請稍候。找錯錢1 1、讓您久等、讓您久等了，真實對不了，真實對不起，是我們算起，是我們算錯了，請原諒。錯了，請原諒?？蛻糍|(zhì)疑1、顧客指摘、顧客指摘貨款算錯時。貨款算錯時。2、確定沒有、確定沒有算錯時。算錯時。接待禮儀接待禮儀收賬收賬24向?qū)Ψ教嶙h交換向?qū)Ψ教嶙h交換名片名片自動遞上本人名自動遞上本人名片片訊問對方：訊問對方：“今今后如何向您討教后如何向您討教/ /以后怎樣與您以后怎樣與您聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)？接待禮儀接待禮儀索要名片索要名片25接待禮儀接待禮儀送客送客店內(nèi)員工送客至門口致送客語目視顧客離去5秒26;.銷售過程中的根本禮儀銷售過程中的根本禮儀儀容儀表禮儀形體儀態(tài)禮儀言語禮儀接待禮儀淺