《商務禮儀》理論測試題

1、商務禮儀理論測試題一、單項選擇題。1.交際舞舞會會場是高雅文明的場所，是較能充分體現(xiàn)一個商務人員的風采和修養(yǎng)的地方，所以我們應該注意：( )A.男士參加交際舞會時衣著可以隨便一些，這樣顯得更加親切B.參加舞會時要保持一個好的心情，讓舞伴也感覺到氣氛融洽C.如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉著對方去跳2.無論在何種禮儀中“女士優(yōu)先”是一個普遍的原則，尊重女性在商務禮儀中也不例外，下列不正確的是：( )A.當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手，以示尊敬B.在用餐時，應先為女士去服務，再為男士服務C.走路時，男士應在外面以示保護3.交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會對商務活

2、動有很大的促進作用，因此在商務活動中，你應該：( )A.在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B.在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息C.在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題4.閑談在商務活動中也是有技巧的，有的人可以從閑談中獲益，有的人則反之，這之中禮儀起了關鍵的作用，那么下列做法正確的是：( )A.閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B.要多多贊美對方，人人都愛聽好話C.無論對方出于何種意圖，都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度D.雖是閑談,也不要胡亂幽默，抬杠或是爭執(zhí)5.掌握好閑談的機會并能恰當?shù)卣務撘恍┰掝}，會對自己和自己所代表的組織有著重

3、要的作用。下面關于對閑談的認識不正確的是：( )A.閑談時可以無所不聊，不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B.閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關系網(wǎng)絡C.閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環(huán)境6.閑談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：( )A.親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事，可以尋求解決途徑B.在交談時適時而恰當?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾腃.交談時可以向對方推銷自己的觀點，不管對方是否認同7.家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守。下面有關行為不符合規(guī)范禮儀的是：( )A.注意穿衣時一定要講究，注意一下儀容的整潔B.學會贊美主人的家，這樣會使得主

4、人高興C.既然是主人的熱情邀請，到主人家可以任意參觀8.下面關于商務社交禮儀不甚規(guī)范的是：( )A.在跳舞時只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B.在家庭晚會上呆多久都沒有關系C.到朋友家做客理應帶小孩前行9.關于舞會上我們應該關注的是：( )A.如果發(fā)生不快，可以通過幽默，笑話來緩和氣氛B.為表現(xiàn)矜持，舞會時女性可以晚一些到達C.政治和新聞是舞會上交談永恒的話題10.下面關于各個國家的商務社交禮節(jié)描述錯誤的是：( )A.在意大利要少談家庭問題，因為他們認為這是私人問題B.在與法國人握手時要迅速而且稍有力C.馬來西亞男性與女性之間見面禮節(jié)主要是握手11.在剛涉入工作場合時，往往會遇到這樣那樣的求

5、助。有些對你來說是舉手之勞，但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應該：( )A.學會說不，有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求B.不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C.看對方與自己的親切程度，如果關系不錯就極力幫他12.在公司業(yè)務處理上，往往會遇到棘手的問題，此時你應該：( )A.直接找最高負責人爭取一步解決B.找該業(yè)務的相關負責人，希望在他那里尋求幫助C.首先去見你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助13.在公司中處理好于上司的關系是十分重要也是十分講究技巧的，下列做法正確的是：( )A.當上司過生日時應盡可能送貴的禮物B.當與上司一起坐車外出時，一定要盡量照顧關心上級C.遇到問

6、題應找你的頂頭上司，盡量不要越級14.當別人需要額外幫助時，作為同事的你，你最好：( )A.雖然不是份內的事，但也要積極地主動地參考B.一直等到別人發(fā)出求救信號之后再去幫他C.既不是份內之事，可以置之不理15.若你正在參加一個商務會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應該 ：( )A.不要打擾別人，自己彎身去揀B.跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C.無特別要求可隨意處理16.了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好，就會贏得別人的尊重與喜歡，甚至會促進商務活動的開展，下面關于了解贊美別人的愛好需要注意的是：( )A.功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B.贊美的語氣要發(fā)

7、自內心，不要夸張，贊美的時候一定要專注C.對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效17.恰當?shù)靥岢龊徒邮芘u也是一門有用的學問。在提批評意見時需要注意的是：( )A.在提出批評意見前一定要認真考慮是否需要提出該次批評B.在提出批評意見時一定要一針見血，越嚴厲越好C.責怪他當初為什么不聽大家的勸告18.當面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀。下面相關做法欠妥的是：( )A.認真傾聽當事人的訴說，應表示同情并盡自己全力幫忙B.適當?shù)剡M行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助C.一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦19.關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處

8、理恰當?shù)氖牵? )A.任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方B.聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C.在試用期內,對別人應該越熱情越好20.在與同事之間相處時我們應該注意：( )A.女性應該在單位里盡量少說話為妙，省得招人討厭B.當遇到困難和不幸時應多找同事敘說，讓他們安慰自己，分擔自己的不幸C.當同事與自己的意見相左時，應該將人與事分開，不要因為意見的爭執(zhí)而傷個人感情二、多項選擇題。1.商務禮儀的基本特征是：( )A.規(guī)范性 B.對象性 C.制度性 D.針對性2.引導者引導客人參觀時，按商務禮儀下列說法不正確的是：( )A.左前方引路 B.左后方指路C.右前方引路 D.右后方指路3.社交場合

9、應著：( )A.制服 B.時裝 C.禮服 D.民族服裝4.陌生場合可談：( )A.電影 B.哲學 C.文學 D.天氣5.電話形象要素包括：( )A.通話內容 B.通話時機C.通話時舉止形態(tài) D.電話公務6.座次排列非基本規(guī)則：( )A.面門為上 B.以左為上 C.居中為上 D.離遠為上7.會客的座次排列分：( )A.自由式排列 B.相對式排列C.并列式排列 D.一排式排列8.相對式排列時：( )A.以右為尊 B.以左為尊 C.以外為尊 D.以內為尊9.商務交往中禮品的特征：( )A.紀念性 B.宣傳性 C.便攜性 D.獨特性10.選擇禮品的原則：( )A.送給誰 B.送什么 C.什么時間送 D

10、.送什么地點三、填空題。1.正確的坐姿應做到 。2.吃西餐時，左手拿 ，右手拿 或 。3.刀、叉的取用順序應從 向 拿。4.二人并排走 為尊，三人并排走 為尊，前后走 為尊。5.男女兩人之間，應先介紹 ，后介紹 。6.對數(shù)字的禁忌各個國家都不一樣，西方人忌諱 和 ，日本人忌諱 和 ，中國人忌諱 。7.紅色表示 、 、 、 。8.西服穿好后，襯衣領子應 出西服領子 公分。9.襯衣袖子應 出西服袖子 公分。10.在宴會中餐巾不能用來擦 。四、判斷題。1.與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。( )2.接過對方名片，說聲謝謝就可把名片收好。( )3.握手時對方如沒有主動權，

11、但先伸手與你相握，此時你不可不握。( )4.宴會中，進餐速度不能快于主賓。( )5.在室內男士應把墨鏡摘下來，而女士不用摘。( )6.在西餐宴會中，餐前服務員應把就餐中所用的刀、叉全部擺齊。( )7.在中餐宴會中，你取不著菜時，可站起來取。( )8.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。( )9.在西餐宴會中，餐具一般都從左邊撤下。( )10.吃自助餐可隨便取食物，吃不完可剩下來。( )11.佛教起源于公元56世紀。( )12.藏傳佛教是由印度的密宗、小乘教派及當?shù)氐谋窘倘缓弦欢a(chǎn)生的。( )13.正式宴請，要掛國旗、奏國歌。( )14.佛經(jīng)可分為經(jīng)、律、論三大類。( )五、論述與案

12、例分析題?！景咐弧看笠馐G州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因為出國之前她為了做準備，忘記重新印制一套名片，所以，每到送名片的時候，為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址。半個月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商與其有過實質性接觸，后來經(jīng)人指點，才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事，王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效?？墒窃谕馍炭磥?，名片猶如一個人的“臉面”，對其任意涂涂該改，加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。【問題】1.試結合王女士的錯誤來談一談名片在當今的商業(yè)交往中的重要作用。2.請想一想如何正確出示名片?自己不妨練習一下?！景咐拷哟涞?斷送生意泰國某政府機構為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談，代表團到達芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接泰國客人。但是