目標管理__現(xiàn)代化方法_詳細解

1、目標管理目標管理目標控制與管理目標控制與管理目目 錄錄第一篇：目標管理概要第二篇：目標管理的程序第三篇：目標的設定與分解第四篇：目標管理的實施第五篇：目標的考核第一篇第一篇目標管理概要目標管理概要目標控制與管理目標控制與管理目標的意義目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。 美國潛能大師：伯恩崔西所占比例所占比例 目標狀態(tài)目標狀態(tài)成就狀態(tài)成就狀態(tài)27% 沒有目標 社會最底層60% 目標模糊 社會中下層10% 有清晰但比較短期的目標 社會中上層3% 有清晰且長期的目標 頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生活目標的結(jié)果！今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過去生

2、活目標的結(jié)果！目標控制與管理目標控制與管理目標管理的定義和含義目標管理的定義和含義 1.定義定義 2.三層含義三層含義使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和細化目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法。（1）共同商定目標。（參與）（2）目標分解。(目標體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評價)目標控制與管理目標控制與管理要 素內(nèi) 容團隊的目標示例目標1.目標是什么實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷量、打造品牌2.達到什么程度達到的質(zhì)、量、狀態(tài)總銷量、投入資金、風險計劃3.怎么辦為了完成目標，應采取的措施、手段、方法完成全年的總體銷量4.什

3、么時候完成目標期限、預定計劃表、日程表每月完成分解表5.是否達成了既定目標完成成果的評價實際銷售 萬目標管理五要素目標管理五要素目標控制與管理目標控制與管理目標管理的威力目標管理的威力:所以對個人而言，目標的威力就是：q給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間q迫使自己未雨綢繆，把握今天q使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率q使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力對企業(yè)而言：q目標管理能促進“向前進的管理”q目標管理能帶來“達成干勁、導向重點、集中精力”的效果q目標管理使

4、“解決問題”成為可能q目標管理能培養(yǎng)能干的人q目標管理能把人與人間之關系，以“連帶感”連結(jié)目標控制與管理目標控制與管理人對目標的期望強度人對目標的期望強度1、如果期望強度為0，那么它相應的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。我們將此定義為不想要，當然他的結(jié)果是得不到！2、期望強度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變?yōu)槭聦?。將這一類定義為瞎想想，其結(jié)果是過不了幾天就會忘記自己曾經(jīng)這樣想過。3、期望強度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭

5、取一段時間之后便會放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！4、期望強度為70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到也不會轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失敗！5、期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強

6、度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價，不達目的死不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！目標控制與管理目標控制與管理目標管理的理論基礎目標管理的理論基礎 X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應依靠外部強制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬；管理方式：糖葫蘆加大棒。 Y理論人都會發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應當完成

7、的目標； 管理方式：鼓勵員工自我管理。目標控制與管理目標控制與管理領導運用權(quán)力的程度下屬的自由度上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）；上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。上司提出決策，下屬執(zhí)行（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行） 。 命令式 指導式 參與式 授權(quán)式目標控制與管理目標控制與管理目標管理的兩大特征目標管理的兩大特征n強調(diào)強調(diào)“目標目標”的管理方式的管理方式q自我挑戰(zhàn)的目標n目標不能由他人強加于己n自己往往是最能作出合適計劃的人n為了達成目標，還得進行各種創(chuàng)新n在達成目標的過

8、程中，要經(jīng)常進行自我評價，以利于提高自己的能力n達成目標會獲得很大的滿足感n“工作和人統(tǒng)一工作和人統(tǒng)一”的管理方式的管理方式n統(tǒng)一的管理n強調(diào)參與計劃和自己管制n基于Y理論的管理模式n個人工作和整體目標的緊密連接n目標連鎖的連接n注意重點目標目標控制與管理目標控制與管理重視人的因素重視人的因素 行為科學和管理科學的結(jié)合；動機、行為、目標的 結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡 通過目標的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責任、權(quán)力和利 益也進行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理目標管理的實質(zhì)目標管理的實質(zhì)第二篇第二篇目標管理的程序目標管理的程序目標控制與管理目標

9、控制與管理目標管理的三大階段目標管理的三大階段三大階段三大階段三、成果評價的階段二、目標達成過 程的階段一、目標設定階段目標控制與管理目標控制與管理上級上級 下級下級目標管理目標管理共同制定計劃共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案確定目標、標準，選擇行動方案上下級之間共同反饋上下級之間共同反饋下級完成工作任務、上級予以支持下級完成工作任務、上級予以支持共同控制共同控制檢查任務完成情況、進入下一個周期檢查任務完成情況、進入下一個周期目標管理的過程目標管理的過程:三個共同三個共同 目標控制與管理目標控制與管理目標目標管理程序管理程序目標控制與管理目標控制與管理目標管理目標管理層次體系層次體系運

10、用條件管理層次目標層次總 裁銷售副總大區(qū)經(jīng)理員 工大目標（整體目標）部門目標個人目標技術(shù)市場行業(yè)人事資金方法小組目標第三篇第三篇目標的設定與分解目標的設定與分解目標控制與管理目標控制與管理提問提問:n請問您平時是如何制定工作目標的?目標控制與管理目標控制與管理目目標標的的設設定定十十個個步步驟驟n第一步：建立信息網(wǎng)n第二步：確定關鍵目標領域n第三步：進行能力分析n第四步：提出基本假設n第五步：編寫有效目標n第六步：制訂計劃n第七步：分配資金n第八步：協(xié) 調(diào)n第九步：確定權(quán)限n第十步：制定目標的反饋目標控制與管理目標控制與管理職責的認識現(xiàn)狀的深入探討達成基準的明確化目標的設定目標的設定目標種類的

11、熟知有挑戰(zhàn)意義的目標階段目標總目標細化目標戰(zhàn)術(shù)目標短期目標長期目標戰(zhàn)略目標目標控制與管理目標控制與管理每個目標分出重要程度目標的數(shù)量 每月提貨量目標的設定目標的設定 輕、重、緩、急目標控制與管理目標控制與管理Specific:具體的Relevant:相關聯(lián)的Measurable:可測量Time bound:時間Achievable:可實現(xiàn)設定目標的設定目標的SMART原理原理目標控制與管理目標控制與管理目標的設定目標的設定原則原則n確定目標是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機結(jié)合。因此，按“充分、必要充分、必要”的原則處理好目標和條件的關系，是正確確定目標、保證管理

12、績效的基礎。目標控制與管理目標控制與管理目標設定：依據(jù)目標設定：依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃商家的意見 部門的目標同事的建議員工的意見職位、職責市場、行業(yè)競爭對手目標控制與管理目標控制與管理目標設定：期限目標設定：期限n設立工作目標的同時，應制定每個項目預期完成的期限，以利于進行間接的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評定。n不管預期完成時間為多長，每個工作目標都應附有完成期限，否則目標管理之精神很難實現(xiàn)。目標控制與管理目標控制與管理目標設立常用方法目標設立常用方法定量方法定性方法滑動平均法指數(shù)平滑法趨勢外推法 時間序列法 線性回歸法目標的設定目標的設定：方法：方法目標控制與管理目標控制與管理目標設定

13、：程序目標設定：程序目標控制與管理目標控制與管理目標設定目標設定形態(tài)形態(tài)1目標草案目標定案總 目 標部門目標個人目標目標控制與管理目標控制與管理目標設定目標設定形態(tài)形態(tài)2目標草案目標定案總 目 標部門目標個人目標目標控制與管理目標控制與管理目標設定目標設定形態(tài)形態(tài)3目標草案目標定案總 目 標部門目標個人目標目標控制與管理目標控制與管理目標分解目標分解 根據(jù)公司下達的目標將目標分解至各部門并決定權(quán)重 所有部門均有詳細的目標，評估指標部門全面建立責任制部門全面建立責任制度及績效評估指標度及績效評估指標 管理層進行目標分解管理層進行目標分解 目標一層一層地分解到各部門，使各部門清楚工作目標 公司下達

14、總目標公司下達總目標 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應配合目標和績效評估指標 所有目標、指標匯總應達到公司的總目標目標控制與管理目標控制與管理n目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責任的前提，是使總體目標得以人，形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責任的前提，是使總體目標得以實現(xiàn)的基礎。實現(xiàn)的基礎。n進行目標分解時要遵循以下要求：進行目標分解時要遵循以下要求： 1、目標分解應按整分合原則進行。也就是將總體目標分解為不同層次、不同部門的細化目標，各個細化目標

15、的綜合體現(xiàn)總體目標，并保證總體目標的實現(xiàn)。 2、細化目標要保持與總體目標方向一致，內(nèi)容上下貫通，保證總體目標的實現(xiàn) 3、目標分解中，要注意到各細化目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。 4、各細化目標之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調(diào)、平衡，并同步的發(fā)展，不影響總體目標的實現(xiàn)。 5、各細化目標的表達也要簡明、扼要、明確，有具體的目標值和完成時限要求目標分解目標分解目標控制與管理目標控制與管理目標分解：目標展開目標分解：目標展開目標分解 繪制展開圖 明確目標責任和授權(quán) 目標協(xié)商 對策展開 目標控制與管理目標控制與管理目標分解：目標展開圖目標分解：目標展開圖 n目標展開圖是

16、直觀形象的顯示并明確目標與目標責任的圖表。編制目標展開圖是目標展開的最后一個環(huán)節(jié)，適用圖表形式將目標和實現(xiàn)目標的對策等主要內(nèi)容公布于眾，便于共同執(zhí)行。目標控制與管理目標控制與管理時空交錯時間空間一個管理組織的目標，如能按時間關系和按空間關系同時展開，形成有機的、立體的目標系統(tǒng)，不僅使各級管理人員和每個人對目標的整體一目了然，也能明確各部門或個人的目標在目標系統(tǒng)中所出的地位，有利于調(diào)動人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。目標分解：建立目標系統(tǒng)目標分解：建立目標系統(tǒng)目標控制與管理目標控制與管理目標體系圖目標體系圖目標控制與管理目標控制與管理目標分解：對策展開目標分解：對策展開n對策展開，就是制定實現(xiàn)目標

17、的具體對策措施。對策展開是在目標分解的基礎上進行的。只有將目標展開，使各層次的目標都有實現(xiàn)的對策措施，并在實施中落實這些措施，才能保證目標的實現(xiàn)。目標控制與管理目標控制與管理目標分解：目標協(xié)商目標分解：目標協(xié)商 n 有利于正確的確定目標。n 有利于正確的理解目標。n 有利于建立目標體系。n 有利于目標實施中的協(xié)作。n 有利于調(diào)動各級的積極性。目標控制與管理目標控制與管理目標分解：明確目標責任目標分解：明確目標責任n明確目標責任，是在目標分解、協(xié)商的基礎上，根據(jù)每個部門和每個人的工作目標，明確其在實現(xiàn)總體目標中應該做什么、協(xié)調(diào)關系是什么以及要達到什么要求等，把目標責任落實下來。第四篇第四篇目標管

18、理的實施目標管理的實施目標控制與管理目標控制與管理 同樣實施目標管理 的企業(yè)為 什么會有 如此大的 差別？答案在于用什么方法推行目標管理，特別是如何處理推行前的這段關鍵時間A、相當成功、相當成功B、徹底失敗、徹底失敗目標控制與管理目標控制與管理推行之前的工作推行之前的工作目標管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個問題，而且是在推行目標管理之前作出回答：q是否真正了解目標管理的內(nèi)容q是否有在本公司內(nèi)采用的愿望目標控制與管理目標控制與管理推行之前的工作推行之前的工作在作出關鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對下述問題作出明確回答：q 是否真正充分認識到目標管理對公司的重要性q 目

19、標管理 對本公司是否合適q 企業(yè)是否作好了準備，是否已具備了三個先訣條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理信息系統(tǒng)q 現(xiàn)在是否是最佳的推行時間q 為什么要采用目標管理，它對組織有什么好處目標控制與管理目標控制與管理推行之前的工作推行之前的工作目標管理開始時的注意事項：q施行目標管理所需要的各種書面工作和遞呈報告就應該力求高效精簡，以符合良好的控制原則。q與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜。q第一批目標應該選擇簡單些好，因為太復雜的目標容易使人混淆不清，衡量成果時發(fā)生困難。目標控制與管理目標控制與管理工作階段工作階段 在目標的指導下工作如何推行管理人員訓練如

20、何推行管理人員訓練準備階段準備階段目標管理系統(tǒng)和編寫有效目標目標控制與管理目標控制與管理如何實行有效的授權(quán)：授權(quán)的目的如何實行有效的授權(quán)：授權(quán)的目的q 減少上級管理人員的負擔,提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效果q 培訓下級管理人員,不斷提高他們的管理水平有效的授權(quán)必須以明確的目標作為前提,實行授權(quán)是有利于目標管理的!目標控制與管理目標控制與管理如何實行有效的授權(quán)：授權(quán)的三項原則如何實行有效的授權(quán)：授權(quán)的三項原則q根據(jù)目標進行授權(quán)的原則q權(quán)力、責任相對應的原則q責任絕對原則（不干預）提問：你授權(quán)了嗎？您是如何向下屬授權(quán)的？目標控制與管理目標控制與管理目標推行過程的有效控管：管理控制過程目標推行過程的有效控管

21、：管理控制過程工作繼續(xù)進行衡量績效建立控制標準計劃、目標和任務將實際成果與標準比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標準目標控制與管理目標控制與管理目標推行過程的有效控管：控制原則目標推行過程的有效控管：控制原則控制十要訣控制十要訣q控制必須能高瞻遠矚，并且多做預測和估計q控制必須能夠反映出行動的性質(zhì)和基本要求q控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進行有效的預防和避免q控制應把握關鍵點q控制要以適當?shù)臉藴蕿榍疤醧控制要有適度的彈性q控制必須合乎經(jīng)濟的原則q控制要表現(xiàn)出組織的效能q控制方法與技術(shù)要做到易于了解q控制應能指出要改正的行動目標控制與管理目標控制與管理目標推行過程的有效控管：反

22、饋控制目標推行過程的有效控管：反饋控制最終目標施控系統(tǒng)（上級）受控系統(tǒng)（下級）可控輸入信息輸入目標輸出結(jié)果環(huán)境的干擾轉(zhuǎn)化上下級進行協(xié)商任務計劃最終目標的反饋反饋：運行過程中的目標狀態(tài)目標控制與管理目標控制與管理目標的修正目標的修正一、原則上盡量避免修正或更改目標。除非工作不能運轉(zhuǎn)時方可修正， 如以下原因： 1、機遇外界形勢變化而修正目標； 2、由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標； 3、遭遇突發(fā)事件，目標達成受到阻礙是；二、年度目標修正時機：半年目標修正申請（說明修正目標內(nèi)容或數(shù)量及原因）在部門例會中組織討論最高管理層核準上級主管簽署意見 修改目標管理卡及相關文件目標控制與管理目標控制與管理1、建立目標

23、管理制度的關鍵點q 告知全體員工這一制度的可行性，且解釋清楚推行這一制度是符合員工的最大利益的q 要讓組織的高層管理者對整個組織進行一次深刻的考察，目的是為了了解本組織的目 標、人力情況、本組織的優(yōu)點和弱點，以及本組織的可用資源的狀況等2、目標管理制度的八大成功要則q 高層管理者積極參與、強力推動q 要有周詳?shù)挠媱?，并特別重視對各級主管的教育和訓練q 從容確立目標管理制度的思想基礎q 目標要盡量量化q 目標管理制度要與現(xiàn)行的信息系統(tǒng)及控制制度相結(jié)合q 對于良好的績效，應有所獎勵q 鼓勵公司上下級管理人員熱心參與討論q 定期安排檢查，并建立反饋制度怎樣建立有效的目標管理制度怎樣建立有效的目標管理

24、制度目標控制與管理目標控制與管理目標分為總目標、部門目標、個人目標 1、擬定總目標 2、設定各部門目標及工作計劃 3、設定個人目標及工作計劃 4、制定目標體系圖、制定目標計劃單 5、執(zhí)行目標追蹤單第五篇第五篇目標成果的考核目標成果的考核目標控制與管理目標控制與管理成果考評的含義成果考評的含義指管理人員在目標實施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標項目標準進行比較，從而對目標的實現(xiàn)情況和團隊成員的工作狀況進行衡量，并總結(jié)目標管理活動的經(jīng)驗教訓，然后以此為依據(jù)對團隊成員進行適當?shù)莫剟詈蛻土P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理循環(huán)。提問：績效考核的最終目的是什么？目標控制與管理目標控

25、制與管理成果考評的原則成果考評的原則q目標性原則q 客觀性原則q 激勵性原則q 自我考評與上級考評相結(jié)合的原則目標控制與管理目標控制與管理成果考評的六項要素成果考評的六項要素q考評人員q考評時間q考評內(nèi)容q考評方法q考評重點q考評目的目標控制與管理目標控制與管理1、建立有效的成果考評指標體系q 確保考評指標的系統(tǒng)化q 考評指標的標準化q 考評指標的具體化q 考評指標的制度化成果考評的起點成果考評的起點2、建立適宜的成果考評組織q 仲裁與調(diào)節(jié)q 根據(jù)實際情況對各有關目標項目的完成情況作出考評q 提出和制訂成果考評的指標體系和方案3、做好標準化工作q 考評程序?qū)崿F(xiàn)標準化q 考評組織的標準化q 盡量

26、使方法和手段標準化4、做好日常的記錄統(tǒng)計工作目標控制與管理目標控制與管理1、評價目標實現(xiàn)程度q 對目標值的定量測算與定性評價q 目標值的調(diào)整與確立成果考評的主要內(nèi)容成果考評的主要內(nèi)容評價目標值評價目標值=原定目標值原定目標值+新增目標值新減目標值新增目標值新減目標值目標控制與管理目標控制與管理2、評價目標進展的情況q 目標完成率=實際完成/計劃完成q 目標進度偏離程度=實際完成率/計劃完成率q 目標進度均衡率=理想均衡率目標進度偏離程度成果考評的主要內(nèi)容成果考評的主要內(nèi)容3、目標難度的比較q 目標的性質(zhì)q 目標對象的客觀條件q 目標的外界因素目標控制與管理目標控制與管理4、評價實施手段的優(yōu)劣q

27、 評價其在技術(shù)上的先進性q 經(jīng)濟上的合理性q 內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性成果考評的主要內(nèi)容成果考評的主要內(nèi)容5、對工作態(tài)度的考評q 工作熱情q 協(xié)作態(tài)度目標控制與管理目標控制與管理考考 核核 指指 標標 考核指標應是明確、具體有挑戰(zhàn)性及有短期及長期目標的平衡考考 核核 內(nèi)內(nèi) 容容 內(nèi)容應聯(lián)系到客戶滿意程度及對公司的價值創(chuàng)造；通過與工作及權(quán)力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性 考考 核核 方方 法法 考核必須公平，應由最了解的業(yè)務經(jīng)理負責，也須由高層領導定期參與。并實行360度考核?？伎?核核 目目 標標 績效指標對公司來說是主要的管理工具，對員工來說是學習改進及提高積極性的工具 考核應是激勵改進的手段，考

28、核內(nèi)容要與關鍵業(yè)績指標及計劃聯(lián)系考核應是激勵改進的手段，考核內(nèi)容要與關鍵業(yè)績指標及計劃聯(lián)系設計考評原則設計考評原則目標控制與管理目標控制與管理考核角色考核角色人力資源部在考核方面應建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作人力資源部在考核方面應建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作 人事部 審批考核流程、內(nèi)容、指標及 審查考核結(jié)果 審批薪金、獎金、職位改動 決定管理層成員 銷售副總區(qū)域經(jīng)理普通員工 協(xié)助管理層進 行考核工作 建議考核流程 及內(nèi)容 統(tǒng)籌考核工作 分解考核指標到個人 對主管/員工進行考核 建議員工薪金，獎金 及職位改動 對被考核人考核及反 饋工作表現(xiàn) 對員工表現(xiàn)作匯報 總 經(jīng) 理 建議關鍵業(yè)績指標及分解 對表現(xiàn)作分析及報告 追蹤關鍵業(yè)績指標，確保質(zhì)量 對管理人員進行考核，根據(jù)考 核結(jié)果建議管理層的獎懲、升 職和調(diào)職管理層目標控制與管理目標控制與管理考核指標的制定考核指標的制定報總經(jīng)理審批確定考核指標模擬測試溝通訪談初步確定指標分析計劃分析部門崗位職責實施考核實施考核反復修改反復修改了解崗位職責對各類工作的 控制程度主要的相關部 門對計