注冊六西格瑪黑帶知識大綱

1、注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）.在全企業(yè)的展開（ 7）A. 組織的價值觀 1. 六西格瑪價值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價值和它的理念、目標(biāo)和定義。 （理解） 2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。 （理解）3. 過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。 （理解）B. 領(lǐng)導(dǎo)能力1. 領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）2. 六西格瑪角色和責(zé)任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。（理解）C. 組織的目標(biāo)理解關(guān)鍵驅(qū)動因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)/ 平衡記分卡。（理解）1. 把項目與組織目標(biāo)相聯(lián)系描述項目

2、選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進方法（ DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。 （理解）2. 風(fēng)險分析描述戰(zhàn)略型風(fēng)險分析的目的和益處， 如 SWOT、情景策劃，包括在一個項目或過程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對整個系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。 （理解）3. 閉環(huán)評價和知識管理對達到目標(biāo)的項目進行文件化，將獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行管理， 以便識別新的機會。（理解）D. 六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進工具的起源 （如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）.過程管理（ 7）A. 過程與職能的視角 1. 過程要素理解過程的組成部分和界線。 （分析）2

3、. 所有者和相關(guān)方識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。 （分析）3. 項目管理與益處理解管理項目與使項目給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。 （分析） 4. 項目測量建立關(guān)鍵績效度量指標(biāo)和適宜的項目文檔。 （分析）B. 顧客的聲音1. 識別顧客細分顧客使之適合于每一特定的項目；列出每一細分的顧客中受項目影響的顧客；展示一個項目如何影響內(nèi)部和外部顧客；認識到顧客忠誠度對組織財務(wù)績效的影響。（分析）2. 收集顧客數(shù)據(jù)運用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢；知曉使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）

4、 。（應(yīng)用）3. 分析顧客數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反饋。 （分析）4. 辨別關(guān)鍵顧客需求使用質(zhì)量功能展開（ QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關(guān)鍵項目度量指標(biāo)。（分析） 注： .A 中將提到質(zhì)量功能展開（ QFD）的分析方法 C. 經(jīng)營結(jié)果1. 過程績效度量指標(biāo)計算 DPU、RTY、 DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動企業(yè)決策的西格瑪績效量度的使用（如 PPM，DPMO，DPU，RTY， COPQ等）。（分析）2. 水平對比（ Benchmarking）理解水

5、平對比的重要性。 （了解）3. 財務(wù)益處理解并展示一個項目的財務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的） ；理解并使用基本財務(wù)模型（如 NPV、 ROI）；描述、應(yīng)用、評估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報告表等。（應(yīng)用）. 項目管理（ 12）A. 項目特許任務(wù)書和計劃 1. 特許任務(wù)書 / 計劃要素比較、選擇和解釋一個項目特許任務(wù)書和計劃的要素。 （分析）2. 策劃工具使用甘特圖、 PERT圖、策劃樹等工具策劃項目。 （應(yīng)用）3. 文件化使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做講解等方法創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的項目文檔。（綜合）4. 特許任務(wù)書商議創(chuàng)建和商議任務(wù)書內(nèi)容， 包

6、括項目目標(biāo)、 范圍、邊界、資源、項目過渡和項目關(guān)閉。（分析）B. 團隊領(lǐng)導(dǎo)1. 創(chuàng)建團隊知道創(chuàng)建團隊的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標(biāo)、承諾、基本原則、團隊成員的角色和責(zé)任、時間表和來自管理層的支持和團隊授權(quán)。（應(yīng)用）2. 選擇團隊成員選擇具有合適技能的團隊成員（如自主型的、技術(shù) / 主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)和代表性的團隊。（應(yīng)用）3. 團隊發(fā)展階段為團隊發(fā)展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認可期。（應(yīng)用）C. 團隊動力和績效 1. 建立團隊的技巧理解和應(yīng)用組建團隊的基本步驟：目標(biāo)、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）2. 指導(dǎo)團

7、隊的技巧應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團隊，并糾正問題，如壓服、支配、勉強隊員、將觀點作為事實不假思索地接受、團體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用）3. 團隊績效評估根據(jù)團隊目標(biāo)和團隊成功的測評指標(biāo)度量團隊的進展。 （分析）4. 團隊工具定義、選擇和應(yīng)用團隊工具，如名義小組技術(shù)、動力與轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用）D.促進變革1. 管理變革/ 阻力場分析、復(fù)合投票以及變化理解和應(yīng)用指導(dǎo)和管理組織變革的方法。 （應(yīng)用） 2. 組織的障礙理解組織中影響改進的基本障礙的固有結(jié)構(gòu)（如文化和組織） ；選擇和應(yīng)用技巧來克服它們。（應(yīng)用）3. 談判和解決沖突的技巧定義、選擇和應(yīng)用工具，如一致決策技術(shù)、頭腦風(fēng)暴法

8、、努力 / 影響、復(fù)合投票、以興趣為基礎(chǔ)的洽談等來幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認識到大家共同的目標(biāo)和如何一同努力實現(xiàn)目標(biāo)。 （應(yīng)用）4. 激勵技巧定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團隊成員積極參與和承諾工作的技巧。 （應(yīng)用）5. 溝通在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，達到成功。（應(yīng)用）E. 管理和策劃工具定義、選擇和使用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖；矩陣圖；過程決策程序圖（ PDPC）；網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用） . 六西格瑪改進方法和工具 界定（ 7） A. 項目界定用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項目定義/ 范圍。（綜合）B. 度量指標(biāo)建立最初的和后續(xù)的度

9、量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等） 。（分析）C. 問題陳述編寫對問題的陳述，包括基線和改進目標(biāo)。（綜合）.六西格瑪改進方法和工具 測量（ 25）A. 過程分析和文檔1. 工具編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等。 （分析）2. 過程輸入和輸出識別過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關(guān)系矩陣記錄它們之間的關(guān)系。（評估）B. 概率和統(tǒng)計學(xué)1. 歸納出有效的統(tǒng)計結(jié)論區(qū)分量化（描述性的）和分析（推斷性的）研究的區(qū)別；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量的區(qū)別。（評估）2. 中心極限定理及樣本均值的分布定義中心極限定理，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用）3. 基本概率概念描述和應(yīng)用一些

10、基本概念，如獨立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應(yīng)用）C. 收集和歸納數(shù)據(jù) 1. 數(shù)據(jù)的類型識別、定義、分類并比較連續(xù)的（計量值）和離散的數(shù)據(jù)（計數(shù)值），并且識別把計數(shù)值轉(zhuǎn)變成計量值量度的機會。 （評估）2. 測量尺度定義和應(yīng)用名義上的、順序上的、間隔的和比率測量尺度。 （應(yīng)用）3. 收集數(shù)據(jù)的方法定義和應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查單、編碼數(shù)據(jù)、自動判定等方法。 （評估）4. 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評估）5. 描述性統(tǒng)計定義、計算、解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評估）6. 圖表法通

11、過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運行圖、散點圖等；通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點圖、矩陣圖、威布爾點圖來解釋分布狀態(tài)。（評估）D. 掌握并應(yīng)用概率分布 1. 黑帶通常使用的分布描述并應(yīng)用二項分布、泊松分布、正態(tài)分布、卡方（2）分布、 t 分布、 F 分布。（評估）2. 其他分布識別超幾何分布、 01 分布、指數(shù)分布、對數(shù)正態(tài)分布及威布爾分布。（應(yīng)用）E. 測量系統(tǒng) 1. 測量方法描述和評價測量方法。（理解） 2. 測量系統(tǒng)分析用重復(fù)性、再現(xiàn)性、測量的相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度 / 容差（ P/T）、精確度 / 過程波動（P/Tv

12、）計算、分析和解釋測量系統(tǒng)能力， 并使用控制圖和方差分析 （ ANOVA）兩種方法對非破壞性檢驗以及破壞性和計數(shù)等測量系統(tǒng)進行分析。 （評估）3. 計量學(xué)理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、 測量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的控制和完整性及測量儀器的可追溯性。 （理解）F. 分析過程能力1. 描述并開展過程能力研究識別、描述、應(yīng)用設(shè)計和開展過程能力研究的要素，包括識別特性、識別規(guī)范擬定抽樣計劃、驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。 （評估）2. 計算過程能力與規(guī)范/ 容差、區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的區(qū)別，計算過程績效度量指標(biāo)，如缺陷率。（評估）3. 過程能力指數(shù)定義、選擇、計算Cp、Cpk 并評價過程能力。（評估）4. 過程績效指數(shù)定義

13、、選擇和計算Pp、Ppk、 Cpm并評價過程績效（評估）5短期與長期能力理解當(dāng)僅收集到短期的數(shù)據(jù)并僅有計數(shù)數(shù)據(jù)時， 怎樣做出假設(shè)和適宜的轉(zhuǎn)換； 理解當(dāng)使用長期數(shù)據(jù)時其轉(zhuǎn)換關(guān)系；對應(yīng)于技術(shù)和 / 或控制問題，對長期和短期能力之間的關(guān)系做出解釋。（評估）6. 非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力） 。（評估）理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么時候可將它們轉(zhuǎn)換。 （應(yīng)用）7. 計數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力計算西格瑪水平并且理解它與Ppk 的關(guān)系。（應(yīng)用） . 六西格瑪改進方法和工具 分析（ 18） A. 探測性數(shù)據(jù)分析1. 多變量研究使用多變量研究解釋位置型、周期型和時序型變量；設(shè)計調(diào)查最大波動源的抽樣

14、計劃；建立并解釋多變量圖。（應(yīng)用）2. 測量并建立變量間的關(guān)系模型 1) 一元和多元最小二乘線性回歸計算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計量的假設(shè)檢驗；使用回歸模型進行估計和預(yù)測；分析估計中的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評估）2) 一元線性相關(guān)性計算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間； 應(yīng)用并解釋相關(guān)系系數(shù)的假設(shè)檢驗； 理解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別（連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)） 。（評估）3) 診斷、分析變量間的關(guān)系模型中的殘差。 （分析） B. 假設(shè)檢驗1. 假設(shè)檢驗的基本概念1) 統(tǒng)計的與實際的顯著性定義，比較并對比統(tǒng)計的和實際的顯著性。 （評估）2) 顯著性水平、檢出力

15、、第一類錯誤和第二類錯誤應(yīng)用和解釋統(tǒng)計檢驗的顯著性水平，檢出力，第一類錯誤和第二類錯誤。（評估）3) 樣本量理解怎樣計算一個給定的假設(shè)檢驗的樣本量。（應(yīng)用）2. 點估計和區(qū)間估計定義和解釋估計量的系數(shù)和偏移；從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中計算、解釋并得出結(jié)論，如標(biāo)準(zhǔn)差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測區(qū)間之間的區(qū)別。（分析）3. 均值、方差和比率檢驗應(yīng)用關(guān)于均值、方差和比率的假設(shè)檢驗，并解釋得出的結(jié)果。 （評估）4. 成對檢驗定義、確定可應(yīng)用類型，并應(yīng)用成對數(shù)據(jù)對參數(shù)進行假設(shè)檢驗。 （評估）5. 擬合檢驗定義、確定可應(yīng)用類，應(yīng)用卡方檢驗并解釋結(jié)果。（評估）6. 方差分析定義、確定可應(yīng)用類型，應(yīng)用方差分析解

16、釋得出的結(jié)果。（評估）7. 列聯(lián)表（ Contingency Table ）定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建可能因素表，用它來確定統(tǒng)計顯著性。 （評估）8. 非參數(shù)檢驗定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗，包括驗、 Kruskal-wallis、Menn-WhitneyMoods Median、Levenes檢等。（分析） . 六西格瑪改進方法和工具 改進（ 18） A. 試驗設(shè)計（ DOE）1. 術(shù)語定義獨立和非獨立變量、因素和水平、響應(yīng)、處理、誤差和重復(fù)。 （理解）2. 策劃和安排試驗描述和應(yīng)用試驗策劃和安排的基本要素，包括確定試驗?zāi)繕?biāo)；選擇試驗因素，響應(yīng)和測量方法；選擇合適的設(shè)計方案等

17、。 （評估）3. 設(shè)計原則定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機化和區(qū)組、交互作用。（應(yīng)用）4. 單因素試驗的設(shè)計和分析構(gòu)建諸如完全隨機化、隨機化區(qū)組、拉丁方試驗設(shè)計、應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估）5. 多因素全析因試驗的設(shè)計和分析構(gòu)建這些試驗并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。 （評估）6. 兩水平部分析因試驗的設(shè)計和分析構(gòu)建試驗（包括田口設(shè)計）并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性；理解由于混雜而導(dǎo)致的部分析因分析的局限性。 （評估）7. 田口穩(wěn)健性概念應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對外部波動源的穩(wěn)健性等。（分

18、析）8. 混料試驗構(gòu)建這些試驗并且應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。 （分析）B. 響應(yīng)面法1. 最陡升 / 降試驗構(gòu)建這些試驗并且應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。 （分析）2. 高階試驗構(gòu)建諸如 CCD，Box-Behnken 等試驗，應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）C. 調(diào)優(yōu)運算理解調(diào)優(yōu)運算的應(yīng)用和戰(zhàn)略。 （理解）. 六西格瑪改進方法和工具 控制（ 12） A. 統(tǒng)計過程控制1. 目標(biāo)和益處理解統(tǒng)計過程控制 （ SPC）的目標(biāo)和益處（如控制過程表現(xiàn)、 分辨普通原因和特殊原因） 。（理解）2. 變量的選擇選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。 （應(yīng)用）3. 合理分組定義并應(yīng)用合

19、理分組的原則。 （應(yīng)用）4. 控制圖的選擇和應(yīng)用識別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列控制：均值- 極差、均值 - 標(biāo)準(zhǔn)差、單值 - 移動極差、中位數(shù) - 極差、 p、pn、c、 u 圖。（應(yīng)用）5. 控制圖的分析解釋控制圖并應(yīng)用控制圖的判定準(zhǔn)則來分辨普通的和特殊的影響因素。 （分析）6. 預(yù)控制定義并解釋預(yù)控制，完成預(yù)控制的計算和分析。（分析）B. 先進的統(tǒng)計過程控制理解小批量統(tǒng)計過程控制（SPC）、 EWMA、累積和圖和移動均值的適用方法。 （理解）C. 用于控制的精益生產(chǎn)工具在 DMAIC控制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具 （如 5S、目視管理、改善、看板、防錯、TPM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等），在 DMAIC其

20、他階段使用的精益工具將在 -C 章節(jié)中描述。（應(yīng)用）D. 測量系統(tǒng)再分析理解當(dāng)過程能力提高時，需要改進測量系統(tǒng)能力；評估控制測量系統(tǒng)的使用（如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗等） ；確保測量能力對預(yù)期的用途是充分的。（評估） . 精益企業(yè)（ 7） A. 精益的概念1. 限制理論描述限制理論。（理解）2. 精益思維描述諸如價值、價值鏈、流動、拉動、完美等概念。 （理解）3. 連續(xù)流生產(chǎn)（ CFM）描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。 （理解）4. 非增值活動識別庫存、空間、檢驗、返工、運輸、貯存等非增值活動。 （應(yīng)用）5. 縮短周期描述用改善方法減少空間、 庫存、勞動力和距離等非增值活動和缺陷， 以縮短周期。（

21、理解）B. 精益工具在 DMAIC控制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法、SMED等。（應(yīng)用）C. 全面生產(chǎn)維護（ TPM）理解全面生產(chǎn)維護（ TPM）的概念。（理解） . 六西格瑪設(shè)計（ 7）A. 質(zhì)量功能展開（ QFD）1. 顧客需求分析的技巧。（分析）2. 分析一個完整的質(zhì)量功能展開的矩陣。 （分析）3. 四個階段的質(zhì)量屋的建立。 （分析）B系統(tǒng)設(shè)計1. 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計方法進行產(chǎn)品的方案設(shè)計或頂層設(shè)計。 （應(yīng)用）2. 創(chuàng)造性問題的解決方法 TRIZ。（理解）3. 系統(tǒng)設(shè)計與 QFD、參數(shù)設(shè)計等的結(jié)合。（理解）C.穩(wěn)健性設(shè)計與過程1. 功能要求理解設(shè)計的功能要求。

22、 （理解）2. 噪聲策略應(yīng)用噪聲策略開發(fā)一個穩(wěn)健的設(shè)計。 （應(yīng)用）3. 容差設(shè)計理解容差設(shè)計及統(tǒng)計容差的概念。 （分析）4. 容差和過程能力應(yīng)用過程能力數(shù)據(jù)計算容差。 （分析） D. 失效模式與影響分析（ FMEA）理解相關(guān)術(shù)語、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)尺度 RPN（風(fēng)險系數(shù)）的使用，理解在一個過程、產(chǎn)品、或服務(wù)中應(yīng)用它；理解DFEMA、PFMEA之間的區(qū)別，并解釋與它們相關(guān)的數(shù)據(jù)。（分析）E. 設(shè)計限制理解設(shè)計限制，如成本設(shè)計、制造能力和生產(chǎn)能力設(shè)計、檢驗設(shè)計、維護設(shè)計等。（理解）注：1每章標(biāo)題后面括號中的數(shù)字表示題量。2在六西格瑪注冊黑帶知識大綱中已經(jīng)列出了各個知識點需要掌握的程度。下面的六個層次是依據(jù)

23、認知水平劃分的不同程度的要求，供注冊申請者閱讀知識大綱時參考。了解水平（通常是指對知識的認識與記憶）能夠記憶或認識專門的術(shù)語、定義、事實、概念、材料、模式、順序、方法、原理等。理解水平能夠閱讀和理解所描述的內(nèi)容、報告、表格、圖表、說明、規(guī)則等。應(yīng)用水平能夠在實際環(huán)境中運用抽象的概念、程序、方法、公式、原理、規(guī)則等。分析水平能夠?qū)⑿畔⒎纸獬尚〉囊兀?并識別各要素間的相互聯(lián)系以及它們的組織方式； 從一個復(fù)雜的場景中識別出次級因素或數(shù)據(jù)。綜合水平能夠?qū)⒁鼗蚪M成部分整合成一個整體， 并顯示出之前并不明顯的模式或結(jié)構(gòu)； 從一個復(fù)雜的集合中識別出可以深入調(diào)查的數(shù)據(jù)或信息或得出支持性的結(jié)論。評估水平能夠?qū)ㄗh的解決方案、概念、方法等的價值做出判斷，并使用適當(dāng)?shù)囊?guī)則或標(biāo)準(zhǔn)估