輕松搞定CRM項目實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集

1、輕松搞定CRM項目實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集來源：crm 俗話說，巧婦難為無米之炊。沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持，最高明的實(shí)施顧問，也不可能把CRM項目實(shí)施成功。所以說，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性，直接關(guān)系到CRM項目能否取得成功。 我在CRM項目實(shí)施的過程中，一般會對客戶提出六個要求，從八個方面全方位的對CRM的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。 一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理，物料編碼先行。 在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理過程中，用戶碰到的第一個問題就是物料編碼問題。合理的物料編碼，可以提高工作效率；而不合理的物料編碼，不僅僅會降低用戶的工作效率，更嚴(yán)重的是，容易產(chǎn)生工作上的失誤。 物料編碼的范圍很廣，如產(chǎn)品信息的物料編碼、客戶信息的物料編碼、單據(jù)的物

2、料編碼等等。 我在這里要重點(diǎn)指出的是，若企業(yè)已經(jīng)有編碼原則的話，則要重新審視一下，企業(yè)自己現(xiàn)有的編碼原則是否符合信息化管理的要求。由于企業(yè)以前用的編碼原則是手工操作下的編碼原則，有些不適合信息化操作，如在編碼原則中加入一些特殊的符號，這些符號在CRM系統(tǒng)中輸入會非常麻煩，影響輸入查詢的效率；而有些又可能不符合一物一碼的原則，所以，對于物料編碼，企業(yè)要跟CRM實(shí)施顧問進(jìn)行商討，若顧問覺得現(xiàn)在的物料編碼不怎么合適的話，要聽取顧問對于物料編碼的建議，看看其覺得哪些方面不合適，若覺得顧問要道理的話，要馬上改正，而不要怕麻煩，不改?，F(xiàn)在不改，以后遲早要改的，因?yàn)槲锪暇幋a是基礎(chǔ)資料的重中之重。 其次，物料

3、編碼不僅僅包括產(chǎn)品的品號編碼，還包括其他一些內(nèi)容，這里說的內(nèi)容不是說包含在產(chǎn)品品號中，而是指產(chǎn)品編碼以外的一些內(nèi)容，也要有固定的格式與統(tǒng)一的含義。如產(chǎn)品信息的規(guī)格尺寸的編碼等等。如在定義一個產(chǎn)品的規(guī)格信息時，要按什么固定的個而是進(jìn)行編碼，如按顏色、大小、材質(zhì)等順序編寫，以及每種規(guī)格的字符長度等等，如此規(guī)范后，可以直觀的找到一些常見的錯誤，如資料不全等錯誤。這里要注意的是，若沒有某種定義時，如產(chǎn)品的認(rèn)證沒有嚴(yán)格要求時，也要填寫相關(guān)字符，而不要空著?？罩脑挘恢朗峭浱顚懥四?，還是確實(shí)沒有指定的。沒有要求的話，最好用特定的字符表示，如輸入NULL等，要保證編碼的長度的統(tǒng)一。 二、價格信息是企業(yè)

4、死穴，企業(yè)要重視。 價格信息，對企業(yè)來說不僅非常的敏感，而且非常的重要。敏感是因?yàn)閮r格信息若給競爭對手知道的話，會影響其市場競爭力。所以，對于商品的價格信息要控制在最小的范圍內(nèi)；重要是因?yàn)閮r格是其他單據(jù)進(jìn)行操作的前提與基礎(chǔ)，無論是銷售定單還上后來的應(yīng)收單據(jù)等等，都需要用到價格信息，價格若不準(zhǔn)確，則后續(xù)的相關(guān)操作都會發(fā)生錯誤。 所以，一方面，在價格信息整理的過程中，也要順便理清哪些人員可以查詢價格信息，如要考慮銷售人員能否看到不是屬于他負(fù)責(zé)的客戶的產(chǎn)品的價格；要考慮生產(chǎn)人員、倉庫人員等非與客戶直接打交到的人員能否查詢價格信息。 另一方面，在價格信息整理過程中，要多次核對，以保證其準(zhǔn)確性。一般可以先由銷售人員進(jìn)行整理，對相關(guān)產(chǎn)品的價格進(jìn)行總結(jié)統(tǒng)計，然后再交財務(wù)人員，根據(jù)歷史的對帳數(shù)據(jù)或者發(fā)票數(shù)據(jù)，進(jìn)行核對，力求百分之百的準(zhǔn)確。因?yàn)橐话銇碚f，當(dāng)價格比原先跟客戶商定的價格低話，若被客戶發(fā)現(xiàn)，他們是不會主動提出來的；