赫茲伯格雙因素理論

1、雙因素理論雙因素理論班級(jí)：人力資源班級(jí)：人力資源1 1班班白帆和木漿白帆和木漿 漁船在寬闊的江面上撐起白帆順流而下。白帆鼓滿了風(fēng)，推送著漁船飛速前漁船在寬闊的江面上撐起白帆順流而下。白帆鼓滿了風(fēng)，推送著漁船飛速前進(jìn)?？粗约旱墓?，白帆不禁有些陶醉，它欣賞著自己在水中的倒影進(jìn)。看著自己的功勞，白帆不禁有些陶醉，它欣賞著自己在水中的倒影那就那就像一片巨大的白蝴蝶的翅膀，多威風(fēng)！多神氣！像一片巨大的白蝴蝶的翅膀，多威風(fēng)！多神氣！ 于是，白帆嘲笑起躺在船舷旁默默無(wú)聞的木槳：于是，白帆嘲笑起躺在船舷旁默默無(wú)聞的木槳：“木槳啊，你這個(gè)又懶惰又木槳啊，你這個(gè)又懶惰又無(wú)能的家伙！漁船乘風(fēng)破浪，飛快地前進(jìn)，全

2、靠有我這張帆！你呢，什么事情也無(wú)能的家伙！漁船乘風(fēng)破浪，飛快地前進(jìn)，全靠有我這張帆！你呢，什么事情也不能干，只會(huì)呆呆地躺在那里睡懶覺(jué)！不能干，只會(huì)呆呆地躺在那里睡懶覺(jué)！”木槳一聲不吭，也不辯白，好像真的睡木槳一聲不吭，也不辯白，好像真的睡著了。著了。正在這時(shí)，風(fēng)停了，漁夫解開(kāi)纜繩，把白帆刷地從桅桿上扯下，卷了起來(lái)。正在這時(shí)，風(fēng)停了，漁夫解開(kāi)纜繩，把白帆刷地從桅桿上扯下，卷了起來(lái)。接著，漁夫拿起木槳，點(diǎn)破江水，劃動(dòng)起來(lái)，漁船便又沖波踏浪地前進(jìn)了。接著，漁夫拿起木槳，點(diǎn)破江水，劃動(dòng)起來(lái)，漁船便又沖波踏浪地前進(jìn)了。白帆焦急地喊起來(lái)：白帆焦急地喊起來(lái)：“為什么把我卷起來(lái)呢為什么把我卷起來(lái)呢? ?為什么

3、使用那無(wú)能的木槳呢為什么使用那無(wú)能的木槳呢?”?”“哈哈，現(xiàn)在你該明白了吧哈哈，現(xiàn)在你該明白了吧?”?”木槳帶著嘩嘩的水聲說(shuō)，木槳帶著嘩嘩的水聲說(shuō)，“你只能在順風(fēng)的你只能在順風(fēng)的時(shí)候借助風(fēng)力，神氣十足！而我，雖然本事不大，卻能夠逆風(fēng)而上時(shí)候借助風(fēng)力，神氣十足！而我，雖然本事不大，卻能夠逆風(fēng)而上!”!” 尺有所短，寸有所長(zhǎng)。任何東西都不是一無(wú)是處的，就像白尺有所短，寸有所長(zhǎng)。任何東西都不是一無(wú)是處的，就像白帆能借風(fēng)行船，木槳能逆流而上同樣對(duì)船很重要一樣，企業(yè)里的帆能借風(fēng)行船，木槳能逆流而上同樣對(duì)船很重要一樣，企業(yè)里的每一個(gè)員工也都有著各自不同的優(yōu)點(diǎn)，只要環(huán)境、條件許可便都每一個(gè)員工也都有著各自不

4、同的優(yōu)點(diǎn)，只要環(huán)境、條件許可便都能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。作為企業(yè)管理者，你應(yīng)積極發(fā)掘出員工們的能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。作為企業(yè)管理者，你應(yīng)積極發(fā)掘出員工們的長(zhǎng)處，為他們營(yíng)造可以一展所長(zhǎng)的環(huán)境。如有些員工在穩(wěn)定的環(huán)長(zhǎng)處，為他們營(yíng)造可以一展所長(zhǎng)的環(huán)境。如有些員工在穩(wěn)定的環(huán)境中才能安心工作，有些員工則需要面對(duì)挑戰(zhàn)才能施展拳腳，你境中才能安心工作，有些員工則需要面對(duì)挑戰(zhàn)才能施展拳腳，你都應(yīng)了解清楚并照顧到，才能讓他們各盡其才，為企業(yè)賺取更多都應(yīng)了解清楚并照顧到，才能讓他們各盡其才，為企業(yè)賺取更多的利潤(rùn)。的利潤(rùn)。員工不僅僅需要工資、獎(jiǎng)金等方面的激勵(lì)，還需要工作本身、員工不僅僅需要工資、獎(jiǎng)金等方面的激勵(lì)，還需要工作本

5、身、成就、責(zé)任、晉升，認(rèn)可等方面的激勵(lì)，也就是說(shuō)你的員工除了成就、責(zé)任、晉升，認(rèn)可等方面的激勵(lì)，也就是說(shuō)你的員工除了保健因素方面的激勵(lì)外，還需要激勵(lì)因素方面的激勵(lì)。那么哪些保健因素方面的激勵(lì)外，還需要激勵(lì)因素方面的激勵(lì)。那么哪些屬于保健因素，哪些屬于激勵(lì)因素屬于保健因素，哪些屬于激勵(lì)因素? ?兩者所起的作用有何不同兩者所起的作用有何不同? ?赫赫茲茲伯格的雙因素理論會(huì)給你領(lǐng)路伯格的雙因素理論會(huì)給你領(lǐng)路! !一、赫茲伯格的簡(jiǎn)介一、赫茲伯格的簡(jiǎn)介 赫茲伯格（赫茲伯格（Frederick HerzbergFrederick Herzberg，1923- )1923- )美國(guó)心理學(xué)美國(guó)心理學(xué)家家、管理

6、理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。管理理論家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。曾獲曾獲得紐約市立學(xué)院的學(xué)士學(xué)位和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后得紐約市立學(xué)院的學(xué)士學(xué)位和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位，以后在美國(guó)和其他三十多個(gè)國(guó)家從事管理教育和管理咨詢工作，在美國(guó)和其他三十多個(gè)國(guó)家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)的特級(jí)管理教授。是猶他大學(xué)的特級(jí)管理教授。他的主要著作有：他的主要著作有：工作的激勵(lì)因素工作的激勵(lì)因素（19591959，與莫斯納、斯奈德曼合著），與莫斯納、斯奈德曼合著）工作與人性工作與人性（19661966）管理的選擇：是更有效還是更有人性管理的選擇：是更有效還是更有人性（197619

7、76）再談一次，你如何激勵(lì)員工再談一次，你如何激勵(lì)員工 （19681968）豐富工作內(nèi)容，大有好處豐富工作內(nèi)容，大有好處 （19691969）等。）等。 雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也雙因素理論是他最主要的成就，在工作豐富化方面，他也進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究。進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究。二、理論背景：二、理論背景： 赫茲伯格的結(jié)論來(lái)自于他在皮茲堡地區(qū)對(duì)赫茲伯格的結(jié)論來(lái)自于他在皮茲堡地區(qū)對(duì)9 9個(gè)工業(yè)企業(yè)中個(gè)工業(yè)企業(yè)中203203名工程名工程師和會(huì)計(jì)師的調(diào)查。最初，赫茲伯格設(shè)計(jì)了許多問(wèn)卷，如師和會(huì)計(jì)師的調(diào)查。最初，赫茲伯格設(shè)計(jì)了許多問(wèn)卷，如“什么時(shí)候你什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿意對(duì)工作特別滿意

8、”、“什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿意什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿意”、“原因何在原因何在”等。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，等。訪問(wèn)主要圍繞兩個(gè)問(wèn)題：在工作中，哪些事項(xiàng)是讓他們感到滿意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種積極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間；哪些事項(xiàng)是讓他們感到不滿意的，并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。并估計(jì)這種消極情緒持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。 所得資料分析表明：使職工不滿意的因素與使職工感到非常滿意的所得資料分析表明：使職工不滿意的因素與使職工感到非常滿意的因素是不同的。前者往往由工作環(huán)境引起，后者則通常由工作本身所產(chǎn)因素是不同的。前者往往

9、由工作環(huán)境引起，后者則通常由工作本身所產(chǎn)生。如：有一位會(huì)計(jì)師的新技巧被認(rèn)同，會(huì)因此而感到自豪、愉快。這生。如：有一位會(huì)計(jì)師的新技巧被認(rèn)同，會(huì)因此而感到自豪、愉快。這是和工作成就相聯(lián)系的。另一為工程師在審計(jì)經(jīng)常外出時(shí)負(fù)責(zé)保管表格，是和工作成就相聯(lián)系的。另一為工程師在審計(jì)經(jīng)常外出時(shí)負(fù)責(zé)保管表格，他的審計(jì)不是他的工作，更談不上對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)工程師感到工作他的審計(jì)不是他的工作，更談不上對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)工程師感到工作沒(méi)有意義，也不會(huì)有發(fā)展。這種不愉快的感覺(jué)是和工作周?chē)聞?wù)相聯(lián)系沒(méi)有意義，也不會(huì)有發(fā)展。這種不愉快的感覺(jué)是和工作周?chē)聞?wù)相聯(lián)系的。的。 概述雙因素理論雙因素理論 (Two Factors

10、 Theory)又稱(chēng)激勵(lì)保健理論又稱(chēng)激勵(lì)保健理論(Motivator-Hygiene Theory)， 是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克是美國(guó)的行為科學(xué)家弗雷德里克赫茨伯格（赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來(lái)的。雙）提出來(lái)的。雙因素因素 理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。理論認(rèn)為引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè)：一是保健因素，二是激勵(lì)因素。只有只有 激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿來(lái)滿 意感。意感。 其理論根據(jù)是：第一，不是所有的需要

11、得到滿足就能激勵(lì)起人們的其理論根據(jù)是：第一，不是所有的需要得到滿足就能激勵(lì)起人們的積極性，積極性， 只有那些被稱(chēng)為激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性；第二，不具備只有那些被稱(chēng)為激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性；第二，不具備保健保健 因素時(shí)將引起強(qiáng)烈的不滿，但具備時(shí)并不一定會(huì)調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性；第三，激勵(lì)因素時(shí)將引起強(qiáng)烈的不滿，但具備時(shí)并不一定會(huì)調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性；第三，激勵(lì)因素因素 是以工作為核心的，主要是在職工進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生是以工作為核心的，主要是在職工進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生 經(jīng)整理資料后，赫茲伯格斷言：工作的滿意因素與工作內(nèi)容有關(guān)，稱(chēng)為經(jīng)整理資料后，赫茲伯格斷言：工作的滿意因素與工作

12、內(nèi)容有關(guān)，稱(chēng)為；工作的不滿意因素與工作的周?chē)挛镉嘘P(guān)，成為；工作的不滿意因素與工作的周?chē)挛镉嘘P(guān)，成為。 從從18441844個(gè)案例中赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，造成職工非常不滿的因素有以下個(gè)案例中赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，造成職工非常不滿的因素有以下1010種：種：公司的政策和制度公司的政策和制度技術(shù)監(jiān)督技術(shù)監(jiān)督與與 上級(jí)之間的人事關(guān)系上級(jí)之間的人事關(guān)系與與 同事之間的人事關(guān)系同事之間的人事關(guān)系與與 下級(jí)之間的人事關(guān)系下級(jí)之間的人事關(guān)系工資工資職務(wù)保障職務(wù)保障個(gè)人生活個(gè)人生活工作條件工作條件職位職位 這些因素改善了，不能使職工變得非常滿意，也不能真正激發(fā)職這些因素改善了，不能使職工變得非常滿意，也不能真正激發(fā)職工的積

13、極性，卻能解除職工的不滿，故成為工的積極性，卻能解除職工的不滿，故成為。 保健因素的滿足對(duì)職工產(chǎn)生的效果類(lèi)似于衛(wèi)生保健對(duì)身體保健因素的滿足對(duì)職工產(chǎn)生的效果類(lèi)似于衛(wèi)生保健對(duì)身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果；它不是治它不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果；它不是治療性的，而是預(yù)防性的。療性的，而是預(yù)防性的。 保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為物質(zhì)工作條件、工資、

14、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。但是，當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時(shí)，它只是消除了不滿意，并不會(huì)導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿導(dǎo)致積極的態(tài)度，這就形成了某種既不是滿意、又不是不滿意的中性狀態(tài)。意的中性狀態(tài)。從另外從另外17531753個(gè)案例中赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，個(gè)案例中赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的因素有以下幾種：使職工感到滿意的因素有以下幾種：成就成就人口人口提升提升工作本身工作本身發(fā)展前途發(fā)展前途責(zé)任責(zé)任 這些因素的改善，能極大地激

15、發(fā)職工的熱情，對(duì)于職工的行為這些因素的改善，能極大地激發(fā)職工的熱情，對(duì)于職工的行為動(dòng)機(jī)具有積極作用，它常常是管理者調(diào)動(dòng)職工積極性、提供勞動(dòng)動(dòng)機(jī)具有積極作用，它常常是管理者調(diào)動(dòng)職工積極性、提供勞動(dòng)生產(chǎn)率的好辦法。如果這類(lèi)因素解決不好，也會(huì)引起職工的不滿，生產(chǎn)率的好辦法。如果這類(lèi)因素解決不好，也會(huì)引起職工的不滿，但影響不是很大，因此，赫茲伯格把這些因素成為但影響不是很大，因此，赫茲伯格把這些因素成為。 激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵(lì)因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；但激勵(lì)因素即使管理層不給予其滿意滿足，往往也不會(huì)因此使員工感到不滿意，所以

16、就激勵(lì)因素來(lái)說(shuō)：“滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒(méi)有滿意”。 “激勵(lì)因素”包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。如果這些因素具備了，就能對(duì)人們產(chǎn)生更大的激勵(lì)。 赫茲伯格及其同事以后又對(duì)各種專(zhuān)業(yè)性和非專(zhuān)業(yè)性赫茲伯格及其同事以后又對(duì)各種專(zhuān)業(yè)性和非專(zhuān)業(yè)性的工業(yè)組織進(jìn)行了多次調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，由于調(diào)查對(duì)的工業(yè)組織進(jìn)行了多次調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，由于調(diào)查對(duì)象和條件的不同，各種因素的歸屬有些差別，但總的象和條件的不同，各種因素的歸屬有些差別，但總的來(lái)看，激勵(lì)因素基本上都是屬于工作本身或工作內(nèi)容來(lái)看，激勵(lì)因素基本上都是屬于工作本身或工作內(nèi)容的，保健因素基本都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系的。的，保

17、健因素基本都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系的。 但是，赫茲伯格注意到，激勵(lì)因素和保健因素都有若但是，赫茲伯格注意到，激勵(lì)因素和保健因素都有若干重疊現(xiàn)象，如賞識(shí)屬于激勵(lì)因素，基本上起積極作干重疊現(xiàn)象，如賞識(shí)屬于激勵(lì)因素，基本上起積極作用；但當(dāng)沒(méi)有受到賞識(shí)時(shí)，又可能起消極作用，這時(shí)用；但當(dāng)沒(méi)有受到賞識(shí)時(shí)，又可能起消極作用，這時(shí)又表現(xiàn)為保健因素。工資是保健因素，但有時(shí)也能產(chǎn)又表現(xiàn)為保健因素。工資是保健因素，但有時(shí)也能產(chǎn)生使職工滿意的結(jié)果。生使職工滿意的結(jié)果。赫茲伯格的激勵(lì)保健理論赫茲伯格的激勵(lì)保健理論激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素特征特征1.1.心理上的長(zhǎng)期滿足心理上的長(zhǎng)期滿足2.2.滿意滿意/ /不滿

18、意不滿意3.3.重視目標(biāo)重視目標(biāo)1.1.生理上的短暫滿足生理上的短暫滿足2.2.不滿意不滿意/ /沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意3.3.重視任務(wù)重視任務(wù)滿意或不滿意的滿意或不滿意的來(lái)源來(lái)源1.1.工作性質(zhì)：內(nèi)部的工作性質(zhì)：內(nèi)部的2.2.工作本身工作本身3.3.個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)1.1.工作性質(zhì)：外部的工作性質(zhì)：外部的2.2.工作環(huán)境工作環(huán)境3.3.非個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)非個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來(lái)的需要表現(xiàn)出來(lái)的需要1.1.成就成就2.2.成長(zhǎng)成長(zhǎng)3.3.責(zé)任責(zé)任4.4.賞識(shí)賞識(shí)1.1.物質(zhì)的物質(zhì)的2.2.社交的社交的3.3.身份的身份的4.4.安全的安全的5.5.經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的滿意因素與不滿意因素對(duì)比表滿意因素與不滿意因素對(duì)比

19、表 綜上所述，赫茲伯格提出了幾個(gè)新觀點(diǎn)：綜上所述，赫茲伯格提出了幾個(gè)新觀點(diǎn)： 修正了傳統(tǒng)的關(guān)于滿意與不滿意的觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，滿意的的修正了傳統(tǒng)的關(guān)于滿意與不滿意的觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，滿意的的對(duì)立面是不滿意。赫對(duì)立面是不滿意。赫茲茲伯格認(rèn)為這是不正確的伯格認(rèn)為這是不正確的 ，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是而不是“不滿意不滿意”；不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意（而不是；不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意（而不是“滿意滿意”）；）；滿意與不滿意是質(zhì)的差別，而不是量的差別。滿意與不滿意是質(zhì)的差別，而不是量的差別。 不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人民的積極性，只有那些被稱(chēng)為激勵(lì)不是

20、所有的需要得到滿足都能激勵(lì)起人民的積極性，只有那些被稱(chēng)為激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性。因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性。 不具備保健因素時(shí)將引起許多不滿，但是具備時(shí)并不一定調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極不具備保健因素時(shí)將引起許多不滿，但是具備時(shí)并不一定調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性。另一方面，具備激勵(lì)因素時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈的積極性和滿足，但缺乏時(shí)卻并性。另一方面，具備激勵(lì)因素時(shí)會(huì)引起強(qiáng)烈的積極性和滿足，但缺乏時(shí)卻并不引起很大的不滿。不引起很大的不滿。 激勵(lì)因素是以工作為核心的。也就是說(shuō)，激勵(lì)因素是在進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的。激勵(lì)因素是以工作為核心的。也就是說(shuō)，激勵(lì)因素是在進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的。由于工作本身就有報(bào)酬，所以指

21、向工作時(shí)由于工作本身就有報(bào)酬，所以指向工作時(shí) 也就有可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。也就有可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。倘若報(bào)酬是在指向工作之后、或是在離開(kāi)工作場(chǎng)所之后有意義或有價(jià)值，則倘若報(bào)酬是在指向工作之后、或是在離開(kāi)工作場(chǎng)所之后有意義或有價(jià)值，則在進(jìn)行工作時(shí)即使有積極性，也只能提供極少的滿足。在進(jìn)行工作時(shí)即使有積極性，也只能提供極少的滿足。滿意滿意 沒(méi)有滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有不滿意 不滿意不滿意激勵(lì)因素激勵(lì)因素保健因素保健因素滿意滿意 不滿意不滿意 滿意滿意-不滿意觀的對(duì)比不滿意觀的對(duì)比所謂所謂“保健因素保健因素”，就是那些造成職工不滿的，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，

22、但不因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性. .所謂所謂“激勵(lì)因素激勵(lì)因素”，就是那些使職工感到滿意，就是那些使職工感到滿意 的因素，唯有它們的改善才能讓職工感到滿的因素，唯有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)職工的積極性意，給職工以較高的激勵(lì)，調(diào)動(dòng)職工的積極性. .簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)： 保健因素和激勵(lì)因素不是一成不變的，而是可以轉(zhuǎn)化的。例如員工的工資、保健因素和激勵(lì)因素不是一成不變的，而是可以轉(zhuǎn)化的。例如員工的工資、獎(jiǎng)金，如果同其個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，變?yōu)榧?lì)因素。如果獎(jiǎng)金，如果同其

23、個(gè)人的工作績(jī)效掛鉤，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，變?yōu)榧?lì)因素。如果兩者沒(méi)有聯(lián)系，獎(jiǎng)金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵(lì)。一旦減少或停發(fā)，還會(huì)造成員工兩者沒(méi)有聯(lián)系，獎(jiǎng)金發(fā)得再多，也構(gòu)不成激勵(lì)。一旦減少或停發(fā)，還會(huì)造成員工的不滿。因此，有效的管理者，既要注意保健因素，以消除員工的不滿，又要善的不滿。因此，有效的管理者，既要注意保健因素，以消除員工的不滿，又要善于把保健因素轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素。于把保健因素轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素。保健因素（環(huán)境）保健因素（環(huán)境）激勵(lì)因素（工作本身）激勵(lì)因素（工作本身）金錢(qián)金錢(qián)工作本身工作本身監(jiān)督監(jiān)督賞識(shí)賞識(shí)地位地位進(jìn)步進(jìn)步安全安全成長(zhǎng)的可能性成長(zhǎng)的可能性工作環(huán)境工作環(huán)境責(zé)任責(zé)任政策和行動(dòng)政策和行動(dòng)成就

24、成就人際關(guān)系人際關(guān)系 當(dāng)員工的工作性質(zhì)安全舒適度要求很高時(shí)，高工資當(dāng)員工的工作性質(zhì)安全舒適度要求很高時(shí)，高工資高福利政策也就是必須的，比如很多高科技公司對(duì)員工高福利政策也就是必須的，比如很多高科技公司對(duì)員工之所在福利待遇上照顧地?zé)o微不至、工作環(huán)境也非常優(yōu)之所在福利待遇上照顧地?zé)o微不至、工作環(huán)境也非常優(yōu)美隨意、工作時(shí)間非常寬松，其原因就在于高科技公司美隨意、工作時(shí)間非常寬松，其原因就在于高科技公司的工作是高創(chuàng)造性的，創(chuàng)造是需要靈感的，而靈感的產(chǎn)的工作是高創(chuàng)造性的，創(chuàng)造是需要靈感的，而靈感的產(chǎn)生往往與需要?jiǎng)?chuàng)造人心無(wú)旁騖，由此高基本工資福利與生往往與需要?jiǎng)?chuàng)造人心無(wú)旁騖，由此高基本工資福利與高福利待遇

25、顯得也就非常重要。高福利待遇顯得也就非常重要。 相反，當(dāng)員工的工作性質(zhì)需要其高外向性，必須面相反，當(dāng)員工的工作性質(zhì)需要其高外向性，必須面對(duì)外面各種令人畏難的艱難困苦環(huán)境時(shí)，實(shí)施低基本工對(duì)外面各種令人畏難的艱難困苦環(huán)境時(shí)，實(shí)施低基本工資與高激動(dòng)工資也就非常必要，比如俗話說(shuō)資與高激動(dòng)工資也就非常必要，比如俗話說(shuō)“重賞之下重賞之下必有勇夫必有勇夫”也就反映了這一道理。也就反映了這一道理。（一）雙因素理論的局限性（一）雙因素理論的局限性1 1、赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。、赫茲伯格調(diào)查取樣的數(shù)量和對(duì)象缺乏代表性。2 2、赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方法和題目有缺陷。、赫茲伯格在調(diào)查時(shí)，問(wèn)卷的方

26、法和題目有缺陷。 3 3、赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系，、赫茲伯格認(rèn)為，滿意和生產(chǎn)率的提高有必然的聯(lián)系， 而實(shí)際上滿意并不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。而實(shí)際上滿意并不等于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。4 4、赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開(kāi)是不妥的、赫茲伯格將保健因素和激勵(lì)因素截然分開(kāi)是不妥的,實(shí)實(shí)際上保健因素與激勵(lì)因素、外部因素與內(nèi)部因素都不是絕際上保健因素與激勵(lì)因素、外部因素與內(nèi)部因素都不是絕對(duì)的對(duì)的,而是相互聯(lián)系并可以相互轉(zhuǎn)化的。而是相互聯(lián)系并可以相互轉(zhuǎn)化的。 。五、對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)五、對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià)（二）赫茲伯格雙因素理論的貢獻(xiàn)（二）赫茲伯格雙因素理論的貢獻(xiàn)（1 1）他告訴我們

27、一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)）他告訴我們一個(gè)事實(shí)，采取了某種激勵(lì)機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來(lái)滿意。機(jī)制的措施以后并不能一定就帶來(lái)滿意。（2 2）滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果）滿足各種需要所引起的激勵(lì)深度和效果是不一樣的。是不一樣的。 （3 3）要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利）要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是用一益和工作條件等外部因素，更重要的是用一些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。些內(nèi)在因素來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。 六、雙因素理論的應(yīng)用六、雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論的借鑒意義：結(jié)合中國(guó)特殊的國(guó)情。雙因素理論的借鑒意義：結(jié)合中國(guó)特殊的國(guó)情。 （1 1）我們?cè)趯?shí)施激

28、勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激）我們?cè)趯?shí)施激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意區(qū)別保健因素和激勵(lì)因素。勵(lì)因素。 （2 2）當(dāng)前，中國(guó)的溫飽問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以工資）當(dāng)前，中國(guó)的溫飽問(wèn)題還沒(méi)有解決，所以工資和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)和獎(jiǎng)金不僅僅是保健因素，如果運(yùn)用得當(dāng)，也表現(xiàn)出顯著的激勵(lì)作用。出顯著的激勵(lì)作用。 （3 3）應(yīng)注意激勵(lì)深度問(wèn)題。）應(yīng)注意激勵(lì)深度問(wèn)題。 （4 4）隨著溫飽問(wèn)題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)）隨著溫飽問(wèn)題的解決，內(nèi)在激勵(lì)的重要性越來(lái)越明顯。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)理們挖空心思地尋找內(nèi)越明顯。發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)理們挖空心思地尋找內(nèi)在激勵(lì)良方。其中最重要的應(yīng)用是在激勵(lì)良方。其中最重要的應(yīng)用是

29、“工作豐富化工作豐富化”。雙因素理論在管理上的應(yīng)用雙因素理論在管理上的應(yīng)用 （1 1）要區(qū)別對(duì)待不同人的激勵(lì)因素和保健因素。對(duì)）要區(qū)別對(duì)待不同人的激勵(lì)因素和保健因素。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，赫茲伯格列入保健因素的項(xiàng)目條款可某些人來(lái)說(shuō)，赫茲伯格列入保健因素的項(xiàng)目條款可能正是他們的激勵(lì)因素。能正是他們的激勵(lì)因素。 （2 2）有效的管理，應(yīng)在保健因素的基礎(chǔ)上，多采）有效的管理，應(yīng)在保健因素的基礎(chǔ)上，多采用工作豐富化的激勵(lì)因素，給員工更多的主人翁感，用工作豐富化的激勵(lì)因素，給員工更多的主人翁感，多安排有挑戰(zhàn)性的工作，擴(kuò)大工作范圍，增強(qiáng)成就多安排有挑戰(zhàn)性的工作，擴(kuò)大工作范圍，增強(qiáng)成就需要，讓工作本身成為一種強(qiáng)有力

30、的激勵(lì)因素。需要，讓工作本身成為一種強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。案例分析案例分析 前景內(nèi)燃機(jī)公司最高層經(jīng)理人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)前景內(nèi)燃機(jī)公司最高層經(jīng)理人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問(wèn)題是，生產(chǎn)車(chē)間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，其問(wèn)題是，生產(chǎn)車(chē)間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。人事經(jīng)理結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。人事經(jīng)理瑪麗從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，她指出，由于瑪麗從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，她指出，由于本公司有強(qiáng)有力的工會(huì)，她的部門(mén)對(duì)公司雇用和留用本公司有強(qiáng)有力的工會(huì)，她的部門(mén)對(duì)公司雇用和留用工人有很少或根本沒(méi)有控制權(quán)。其次，她觀察到車(chē)間工人有很少或根本沒(méi)有控制權(quán)。其

31、次，她觀察到車(chē)間的工作是單調(diào)和非常辛苦的，所以公司不應(yīng)該期望工的工作是單調(diào)和非常辛苦的，所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但人對(duì)于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是瑪麗說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。是瑪麗說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)山現(xiàn)如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)山現(xiàn)高質(zhì)量的高質(zhì)量的 工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)串。工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)串。 當(dāng)問(wèn)她應(yīng)怎樣做時(shí)，她向公司建議做兩件事：一是要工人當(dāng)問(wèn)她應(yīng)怎樣做時(shí)，她向公司建議做兩件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只做一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作；二是工人每掌握集中操作技能，而不是只做一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作；二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)位置上，這樣星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到另一個(gè)位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作?？梢詾楣と颂峁┬碌暮透刑魬?zhàn)性的工作。 從案例中我們可以看出，人事經(jīng)理瑪麗試圖通過(guò)改變工作從案例中我們可以看出