顧客消費(fèi)心理剖析_第1頁
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文檔簡介

所謂注意，是指顧客盯著商品看。換言之為，顧客眺望店鋪或者門店的商品，它是顧客購買心理過程的第一階段，稱之為“注意”。通常注意是因?yàn)樯唐返哪撤N特性吸引了顧客。問題：此時(shí)如何接近顧客？所謂興趣興趣，就是顧客對(duì)于特定商品產(chǎn)引發(fā)興趣，同時(shí)希望更多的了解產(chǎn)品。通常興趣興趣是顧客將產(chǎn)品特性和自我需求進(jìn)行匹配的過程。問題：此時(shí)如何接近顧客？所謂聯(lián)想聯(lián)想，就是顧客想象自己擁有產(chǎn)品后滿足自己需求的場景。通常聯(lián)想聯(lián)想是顧客第一次滿足感形成的過程。問題：此時(shí)如何接近顧客？所謂欲望欲望，就是顧客想要獲得產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)。通常欲望欲望是購買行為形成的第一次沖動(dòng),顧客有可能形成購買行為。問題：此時(shí)如何接近顧客？所謂比較比較，就是顧客與類似或者相同的同種商品比較并且做出選擇的過程。通常比較比較是顧客由感性回歸理性的過程,也是顧客最容易離開的過程。問題：此時(shí)如何接近顧客？所謂信念信念，就是顧客形成購買決定并且進(jìn)行強(qiáng)化的過程。通常信念信念是顧客心理波動(dòng)最大,往往會(huì)有奇怪的主張。問題：此時(shí)如何接近顧客？所謂行動(dòng)行動(dòng)，就是顧客明確購買意向并且進(jìn)行付款的過程。通常行動(dòng)行動(dòng)是此時(shí)最怕耽誤時(shí)間,同時(shí)也是顧客第一次享受客戶服務(wù)的過程。問題：此時(shí)如何接近顧客？所謂滿足滿足，就是顧客購買產(chǎn)品后，對(duì)于自己擁有欲望進(jìn)行滿足的過程。通常滿足滿足是顧客第二次滿足感形成的

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