保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)道德教育培訓(xùn)

1、職業(yè)道德是保險(xiǎn)誠(chéng)信之本職業(yè)道德是保險(xiǎn)誠(chéng)信之本新入職員工崗前培訓(xùn)-道德、誠(chéng)信講堂 王宇為其妻李麗在中國(guó)人壽投保了九九鴻福保王宇為其妻李麗在中國(guó)人壽投保了九九鴻福保險(xiǎn)，指定其女兒王小琪受益，則此案例中險(xiǎn)，指定其女兒王小琪受益，則此案例中 被保險(xiǎn)人被保險(xiǎn)人- 投投 保保 人人- 受受 益益 人人- 保保 險(xiǎn)險(xiǎn) 人人-2保險(xiǎn)基礎(chǔ)了解1.18.我國(guó)的保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)是指（C）。A.中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) B.同業(yè)協(xié)會(huì) C.中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu) D.國(guó)務(wù)院2.27.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員只有在取得（B）以后，才能執(zhí)業(yè)。A.“保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)” B.“保險(xiǎn)代理從業(yè)人員展業(yè)證書(shū)”C.通過(guò)保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格考試 D

2、.通過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的考試3課前測(cè)試33.不屬于保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)主要內(nèi)容的是（A）。A.險(xiǎn)種的競(jìng)爭(zhēng) B.服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) C.業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) D.價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)34.以下不屬于以保險(xiǎn)業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的是（D）。A.促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展 B.保護(hù)被保險(xiǎn)人利益 C.反對(duì)各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) D.保護(hù)保險(xiǎn)人的利益4n30.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員正確處理與客戶(hù)之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則是（A）。nA.客戶(hù)至上 B.誠(chéng)實(shí)信用 C.遵紀(jì)守法 D.勤勉認(rèn)真n31.保險(xiǎn)代理從業(yè)人員在營(yíng)業(yè)銷(xiāo)時(shí)需要遵守的首要道德準(zhǔn)則是（C）。nA.言談舉止文明禮貌 B.時(shí)刻維護(hù)職業(yè)形象 C.不影響客戶(hù)的正常生活和工作 D.積極主動(dòng)回應(yīng)客戶(hù)的抱怨5目錄目錄I.道德、職

3、業(yè)道德、保險(xiǎn)職業(yè)道德概念、功道德、職業(yè)道德、保險(xiǎn)職業(yè)道德概念、功能能II.保險(xiǎn)職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用III.保險(xiǎn)職業(yè)道德意義和必要性IV.保險(xiǎn)職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德（一）（一）道德與職業(yè)道德道德與職業(yè)道德 第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德道德指的是什么道德指的是什么? ?第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 在中國(guó)思想史上，道德有時(shí)在中國(guó)思想史上，道德有時(shí)指人的思想品質(zhì)，修養(yǎng)程度，指人的思想品

4、質(zhì)，修養(yǎng)程度，善惡評(píng)價(jià)；有時(shí)指風(fēng)尚習(xí)俗和善惡評(píng)價(jià)；有時(shí)指風(fēng)尚習(xí)俗和道德教育活動(dòng)，但主要是指在道德教育活動(dòng)，但主要是指在社會(huì)生活中人們的行為準(zhǔn)則和社會(huì)生活中人們的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。規(guī)范。第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德n人是否能過(guò)一種沒(méi)有道德的生活？人是否能過(guò)一種沒(méi)有道德的生活？n人是否在沒(méi)有道德的情況下能獲得幸福生活人是否在沒(méi)有道德的情況下能獲得幸福生活? ?第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 什么是職業(yè)道德？什么是職業(yè)道德？第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 職業(yè)道德職業(yè)道德是一定社會(huì)的道德是一定

5、社會(huì)的道德原則和道德準(zhǔn)則在各種職業(yè)行為原則和道德準(zhǔn)則在各種職業(yè)行為中的不同表現(xiàn)，是人們?cè)谒鶑氖轮械牟煌憩F(xiàn)，是人們?cè)谒鶑氖碌穆殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為規(guī)的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范的總和。范的總和。 （2 2）職業(yè)道德）職業(yè)道德保險(xiǎn)職業(yè)道德的概念保險(xiǎn)職業(yè)道德的概念 保險(xiǎn)職業(yè)道德是指從事保險(xiǎn)行業(yè)的工作者保險(xiǎn)職業(yè)道德是指從事保險(xiǎn)行業(yè)的工作者，在其職業(yè)活動(dòng)中形成并為大家共同遵守的，在其職業(yè)活動(dòng)中形成并為大家共同遵守的道德原則和規(guī)范；這些道德原則和道德規(guī)范道德原則和規(guī)范；這些道德原則和道德規(guī)范除了反映了社會(huì)道德與階級(jí)道德的共性，也除了反映了社會(huì)道德與階級(jí)道德的共性，也反映了保險(xiǎn)行業(yè)的特性。反映了保險(xiǎn)行

6、業(yè)的特性。（1）保險(xiǎn)職業(yè)道德的概念）保險(xiǎn)職業(yè)道德的概念二、保險(xiǎn)職業(yè)道德二、保險(xiǎn)職業(yè)道德第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德（二）保險(xiǎn)職業(yè)道德體系（二）保險(xiǎn)職業(yè)道德體系1、保險(xiǎn)職業(yè)道德體系包括三個(gè)層次：、保險(xiǎn)職業(yè)道德體系包括三個(gè)層次：第一個(gè)層次是點(diǎn)，第一個(gè)層次是點(diǎn)，針對(duì)的是每一個(gè)個(gè)體。保險(xiǎn)從業(yè)針對(duì)的是每一個(gè)個(gè)體。保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的基本理念及規(guī)范體系；人員應(yīng)當(dāng)遵循的基本理念及規(guī)范體系；第二個(gè)層次是線(xiàn)，第二個(gè)層次是線(xiàn)，行業(yè)系統(tǒng)自上而下。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部行業(yè)系統(tǒng)自上而下。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部不同領(lǐng)域的特殊道德要求；不同領(lǐng)域的特殊道德要求；第三個(gè)層次是面，第三個(gè)層次是面，為保證保險(xiǎn)職業(yè)

7、道德能有效實(shí)現(xiàn)為保證保險(xiǎn)職業(yè)道德能有效實(shí)現(xiàn)而制定的實(shí)施、評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。而制定的實(shí)施、評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的保險(xiǎn)職業(yè)道德實(shí)現(xiàn)體系構(gòu)建以誠(chéng)信為核心的保險(xiǎn)職業(yè)道德實(shí)現(xiàn)體系（1）誠(chéng)實(shí)信用原則是保險(xiǎn)職業(yè)道德實(shí)）誠(chéng)實(shí)信用原則是保險(xiǎn)職業(yè)道德實(shí)現(xiàn)體系的核心；現(xiàn)體系的核心；（2）政府監(jiān)管；）政府監(jiān)管；（3）行業(yè)自律；）行業(yè)自律；（4）企業(yè)內(nèi)控；）企業(yè)內(nèi)控；（5）社會(huì)監(jiān)督。）社會(huì)監(jiān)督。第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范 保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范是保險(xiǎn)從業(yè)人員在保險(xiǎn)職業(yè)道德的基本規(guī)范是保險(xiǎn)從業(yè)人員在職業(yè)活職業(yè)活 動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的

8、行為標(biāo)準(zhǔn)的總和動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和 , 它包它包括十一條要求括十一條要求 : 遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、專(zhuān)業(yè)勝遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、專(zhuān)業(yè)勝任、客戶(hù)至上、公平競(jìng)爭(zhēng)、勤勉盡責(zé)、保守秘任、客戶(hù)至上、公平競(jìng)爭(zhēng)、勤勉盡責(zé)、保守秘密、團(tuán)結(jié)互助、文明禮貌、愛(ài)崗敬業(yè)和開(kāi)拓創(chuàng)密、團(tuán)結(jié)互助、文明禮貌、愛(ài)崗敬業(yè)和開(kāi)拓創(chuàng)新。新。 第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)職業(yè)道德的功能保險(xiǎn)職業(yè)道德的功能 1、調(diào)解功能、調(diào)解功能 2、認(rèn)識(shí)功能、認(rèn)識(shí)功能 3、教育和激勵(lì)功能、教育和激勵(lì)功能 (2) 保險(xiǎn)職業(yè)道德的功能保險(xiǎn)職業(yè)道德的功能第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職

9、業(yè)道德 保監(jiān)會(huì)保監(jiān)會(huì)“黑名單黑名單”制制 從事人員繼續(xù)教育開(kāi)展從事人員繼續(xù)教育開(kāi)展 行業(yè)誠(chéng)信九鼎獎(jiǎng)引導(dǎo)行業(yè)誠(chéng)信九鼎獎(jiǎng)引導(dǎo) 20062006年年1212月月1616日，中國(guó)保險(xiǎn)品牌九鼎獎(jiǎng)啟動(dòng)儀式在北京日，中國(guó)保險(xiǎn)品牌九鼎獎(jiǎng)啟動(dòng)儀式在北京大學(xué)百年講堂啟動(dòng)。圖為保險(xiǎn)界名人為九鼎獎(jiǎng)破冰。大學(xué)百年講堂啟動(dòng)。圖為保險(xiǎn)界名人為九鼎獎(jiǎng)破冰。目錄目錄I.道德、職業(yè)道德、保險(xiǎn)職業(yè)道德概念、功能II.保險(xiǎn)職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用保險(xiǎn)職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用III.保險(xiǎn)職業(yè)道德意義和必要性IV.保險(xiǎn)職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德第十八章第十八章 保

10、險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德（一）保險(xiǎn)職業(yè)道德形成和發(fā)展（一）保險(xiǎn)職業(yè)道德形成和發(fā)展 保險(xiǎn)職業(yè)道德的形成和發(fā)展是保險(xiǎn)保險(xiǎn)職業(yè)道德的形成和發(fā)展是保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展的客觀要求事業(yè)發(fā)展的客觀要求第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 ( (二二) ) 保險(xiǎn)職業(yè)道德的地位和作用：保險(xiǎn)職業(yè)道德的地位和作用： 1調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象以及企業(yè)人員調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象以及企業(yè)人員 內(nèi)部的關(guān)系；內(nèi)部的關(guān)系； 2促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步；促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和社會(huì)的全面進(jìn)步； 3有利于提高全社會(huì)的道德水準(zhǔn)。有利于提高全社會(huì)的道德水準(zhǔn)。目錄目錄I.道德、職業(yè)道德、

11、保險(xiǎn)職業(yè)道德概念、功能II.保險(xiǎn)職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用III.保險(xiǎn)職業(yè)道德意義和必要性保險(xiǎn)職業(yè)道德意義和必要性IV.保險(xiǎn)職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)職業(yè)道德教育的意義保險(xiǎn)職業(yè)道德教育的意義（1）有利于提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)；）有利于提高保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)；（2）有利于培養(yǎng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德情感；）有利于培養(yǎng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德情感；（3）有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員樹(shù)立職業(yè)道德信念。）有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員樹(shù)立職業(yè)道德信念。第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介

12、從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)職業(yè)道德最重要的意義體現(xiàn)在：保險(xiǎn)職業(yè)道德最重要的意義體現(xiàn)在：（1）保護(hù)保險(xiǎn)環(huán)境）保護(hù)保險(xiǎn)環(huán)境（2）保護(hù)消費(fèi)者利益）保護(hù)消費(fèi)者利益第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 一位保險(xiǎn)公司的老總曾說(shuō)一位保險(xiǎn)公司的老總曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：如果需要降過(guò)這樣一句話(huà)：如果需要降低道德標(biāo)準(zhǔn)才能獲得保費(fèi)，低道德標(biāo)準(zhǔn)才能獲得保費(fèi)，這樣的保費(fèi)我們寧愿不要。這樣的保費(fèi)我們寧愿不要。 目錄目錄I.道德、職業(yè)道德、保險(xiǎn)職業(yè)道德概念、功能II.保險(xiǎn)職業(yè)道德形成、發(fā)展、地位和作用III.保險(xiǎn)職業(yè)道德意義和必要性IV.保險(xiǎn)職業(yè)道德內(nèi)容解析及案例保險(xiǎn)職業(yè)道德內(nèi)容

13、解析及案例遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德遵紀(jì)守法的要點(diǎn)遵紀(jì)守法的要點(diǎn) :遵守國(guó)家制定的法律法規(guī)；遵守國(guó)家制定的法律法規(guī)； 遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的規(guī)章；遵守保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)的規(guī)章； 遵守行業(yè)自律組織的規(guī)范；遵守行業(yè)自律組織的規(guī)范； 遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理制度。遵守所屬機(jī)構(gòu)的管理制度。 第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德誠(chéng)誠(chéng) 實(shí)實(shí) 守守 信信第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容n投保容易索賠難

14、第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德n1010天買(mǎi)保險(xiǎn)能吃后悔藥天買(mǎi)保險(xiǎn)能吃后悔藥n 中國(guó)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站中國(guó)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站 誠(chéng)實(shí)守信的要點(diǎn)誠(chéng)實(shí)守信的要點(diǎn) 培育保險(xiǎn)誠(chéng)信文化培育保險(xiǎn)誠(chéng)信文化 ；履行如實(shí)告知義務(wù)；履行如實(shí)告知義務(wù)； 避免對(duì)客戶(hù)的誤導(dǎo)。避免對(duì)客戶(hù)的誤導(dǎo)。 第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德專(zhuān)專(zhuān) 業(yè)業(yè) 勝勝 任任保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容專(zhuān)業(yè)勝任的要點(diǎn)專(zhuān)業(yè)勝任的要點(diǎn) 在執(zhí)業(yè)前取得法定資格和專(zhuān)業(yè)能力；在執(zhí)業(yè)前取得法定資格和專(zhuān)業(yè)能力； 在執(zhí)業(yè)中加

15、強(qiáng)學(xué)習(xí)并提高業(yè)務(wù)技能在執(zhí)業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí)并提高業(yè)務(wù)技能；參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)考試并接受持續(xù)教育。參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)考試并接受持續(xù)教育。第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 客客 戶(hù)戶(hù) 至至 上上第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容公公 平平 競(jìng)競(jìng) 爭(zhēng)爭(zhēng) 第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容公平競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)公平競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn) : 尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 遵守商業(yè)道德遵守商業(yè)道德 第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中

16、介從業(yè)人員職業(yè)道德 保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 從事保險(xiǎn)活動(dòng)必須遵守法律、行政從事保險(xiǎn)活動(dòng)必須遵守法律、行政 法規(guī)法規(guī)，尊重社會(huì)公德，遵循自愿原則，尊重社會(huì)公德，遵循自愿原則 ； 保險(xiǎn)保險(xiǎn)法法第五條規(guī)定第五條規(guī)定 保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則 ； 第八第八條規(guī)定條規(guī)定 保險(xiǎn)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平保險(xiǎn)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)的原則，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 。 保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)第十八章第十八章 保險(xiǎn)中

17、介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 新新保險(xiǎn)法保險(xiǎn)法規(guī)定了保險(xiǎn)從業(yè)人員在規(guī)定了保險(xiǎn)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中除了遵守法律之外也要尊重職業(yè)活動(dòng)中除了遵守法律之外也要尊重社會(huì)公德，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，遵循公社會(huì)公德，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，遵循公平平 競(jìng)爭(zhēng)原則。違反這兩個(gè)原則就是既違競(jìng)爭(zhēng)原則。違反這兩個(gè)原則就是既違反道德，也違反法律，從而為保險(xiǎn)職業(yè)反道德，也違反法律，從而為保險(xiǎn)職業(yè)道德的制定提供了法律依據(jù)。道德的制定提供了法律依據(jù)。勤勤 勉勉 盡盡 責(zé)責(zé)第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容勤勉盡責(zé)的要點(diǎn)勤勉盡責(zé)的要點(diǎn): :

18、 1、 要秉持勤勉的工作態(tài)度；要秉持勤勉的工作態(tài)度； 2、 履行忠誠(chéng)服務(wù)的職責(zé)；履行忠誠(chéng)服務(wù)的職責(zé)； 3、 不超越客戶(hù)及公司授權(quán)；不超越客戶(hù)及公司授權(quán)； 4、 正確處理執(zhí)業(yè)中的利益沖突。正確處理執(zhí)業(yè)中的利益沖突。第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德案例案例: : 有位車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)，汽車(chē)肇事沒(méi)及時(shí)報(bào)案，事后到保險(xiǎn)公司索賠，公司根據(jù)條款給予打折賠付，客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)公司有了看法。第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)代理人如何辦保險(xiǎn)代理人如何辦? ? 保險(xiǎn)代理人小柯得知后，一方面給這位客戶(hù)講道理，一方面自己掏腰包補(bǔ)足了差額的賠款。當(dāng)時(shí)客戶(hù)既感到意

19、外又感到很過(guò)意不去，不肯收這筆錢(qián)。 第二天，客戶(hù)還打電話(huà)對(duì)他說(shuō) 這不是你的錯(cuò)，是自己沒(méi)有及時(shí)報(bào)案，沒(méi)明白條款，你的心意我領(lǐng)了，有你這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員，我對(duì)保險(xiǎn)放心了 。這件事一傳十，十傳百，很快就在周?chē)娜罕娭袀鏖_(kāi)了，就這樣小柯又贏得了更多的客戶(hù)。第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 寧肯客戶(hù)負(fù)我，我絕不負(fù)客寧肯客戶(hù)負(fù)我，我絕不負(fù)客戶(hù)戶(hù) , , 這是小柯展業(yè)的基本原則這是小柯展業(yè)的基本原則。誠(chéng)信為本，善待客戶(hù)，用真。誠(chéng)信為本，善待客戶(hù)，用真情換得客戶(hù)的信任，是小柯的情換得客戶(hù)的信任，是小柯的奮斗目標(biāo)。奮斗目標(biāo)。第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人

20、員職業(yè)道德保保 守守 秘秘 密密第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保守秘密的要點(diǎn)保守秘密的要點(diǎn) : :第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德 保守國(guó)家秘密保守國(guó)家秘密 保守客戶(hù)秘密保守客戶(hù)秘密 保守商業(yè)秘密保守商業(yè)秘密團(tuán)團(tuán) 結(jié)結(jié) 互互 助助 第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容團(tuán)結(jié)互助的要點(diǎn)團(tuán)結(jié)互助的要點(diǎn) : : 平等尊重平等尊重 顧全大局顧全大局 互相學(xué)習(xí)互相學(xué)習(xí) 第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職

21、業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德文文 明明 禮禮 貌貌 第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容 文明禮貌的要點(diǎn)文明禮貌的要點(diǎn) ：第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德樹(shù)立文明禮貌意識(shí)樹(shù)立文明禮貌意識(shí)注重自身行為規(guī)范注重自身行為規(guī)范遵守公認(rèn)社會(huì)秩序遵守公認(rèn)社會(huì)秩序 愛(ài)愛(ài) 崗崗 敬敬 業(yè)業(yè)第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容愛(ài)崗敬業(yè)的要點(diǎn)愛(ài)崗敬業(yè)的要點(diǎn) ：第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德樹(shù)立崇高職業(yè)理想樹(shù)立崇高職業(yè)理想 強(qiáng)化保險(xiǎn)職業(yè)責(zé)任強(qiáng)化保險(xiǎn)職業(yè)責(zé)任 提高保險(xiǎn)職業(yè)技能提高保險(xiǎn)職業(yè)技能開(kāi)開(kāi) 拓拓 創(chuàng)創(chuàng) 新新第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德內(nèi)容開(kāi)拓創(chuàng)新的要點(diǎn)開(kāi)拓創(chuàng)新的要點(diǎn) ：第十八章第十八章 保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德保險(xiǎn)中介從業(yè)人員職業(yè)道德要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)要確立科學(xué)思維要確立科學(xué)思維要有堅(jiān)定的信念要有堅(jiān)定的信念保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員：保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員： 清清白白賣(mài)保險(xiǎn)；清清